37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Доброе утро, мной был оформлен потребительский кредит 25.08.2023. К данному кредиту, как оказалось была оформлена услуга (сертификат) Мультисервис интерактив +, о которой я даже и не подозревал. Во время оформления кредита сотрудник даже не упомянул о ней не разу. За то все время рассказывала что для одобрения кредита нужна страховка которая стоит 210000 руб на которую я согласился. Только предя домой я увидел что вместе со страховкой которая как оказалось стоила 110000 руб. у меня был оформленен сертификат Мультисервис интерактивные+ стоимостью 100000 руб.

Мной было подано заявление в ООО "ЕЮС" (заказное письмо с последующим уведомлением о получении). 25.08.2023 со всеми необходимыми документами для возврата денежных средств за услугу, навязанную мне, и которой я пользоваться не планировала.

Буду ждать дальнейшего развития ситуации. Надеюсь на до судебное решение вопроса.

Прошу вернуть денежные средства в полном объеме, так как согласно пункту 3.8 правил абонентского обслуживания для клиентов-физических лиц АО «ГАЗПРОМБАНК» сроки подачи заявления на возврат денежных средств нарушены не были. Надеюсь на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.

10.07.2023 обратился в офис банка в г. Москва на ул. Марксистская дом 1 с целью закрытия дебетовой и кредитной карт вместе со счетами, открытыми к этим продуктам. Операционист не смог осуществить действия по закрытию карты из-за технических проблем на стороне банка: вызов серверного метода ошибка. Сразу было составлено обращение. Начиная с 07.08.2023 мне от банка приходят смс следующего содержания: "М**** Г****, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению # 1319790 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". Времени прошло 2 раза по 14 дней. Проблема не решена. Обращение в поддержку в чате тоже не решило проблемы: сначала мне советовали просто подождать несколько дней, а в итоге посоветовали вновь обратиться в офис (переписка в чате 25.08.2023). Уважаемые дамы и господа из Банка ГПБ (АО)! Мне тоже искренне жаль себя за потраченные время и нервы на прекращение отношений с Вашим уважаемым Банком. Призываю Вас найти в себе силы наконец-то решить обозначенную выше проблему с закрытием счёта кредитной карты без дополнительных посещений банка и в кратчайшие сроки. В противном случае я вынужден буду обратиться за поддержкой (жалобой) через интернет-приёмную Банка России.

Выпускала и оформляла кредитную карту в г. Москва (м. Трубная) - все супер, обслуживание понравилось, у офиса удобное расположение (прямо рядом с метро) и сам офис очень удобен , конечно пришлось немного подаждать в зоне ожидани, так был народ, но в прицепе время ожидания доступное. После оформления карты девушка-менеджер, которая меня обслуживала в качестве комплемента и за ожидание подарила фирменный кардхолдер - мне было очень приятно и меня это порадовало (это был первый +, который я поставила банку за обслуживание).

Далее я пользовалась картой, мне пришло оповещение об акции, в которой можно поучаствовать с использованием карты - необходимо было в 1 месяц пользования потратиот более 1000 рублей и вам вернется - начислят бонус-кешбэк 1000 рублей. Я как мне показалосо выполнила все условия и ожидала свой бонус, потом пришло время начисления кешбэка, но он не был начислен - я позвонила в тех.поддержку банка и уточнила по какой причине не был начислен кешбэк - мне сообщил, что одна из транзакций не засчитывается в акции и поэтому кешбэк не был начислен и мной не были выполнены все условия акции, я конечно расстроилась ( ведь я думала, что выполнила все условия и получу кешбэк), но банк вошел в мое положение и мне одобрили начисление кешбэка, меня это очень обрадовало, я была очень благодарна, так как это была моя ошибка, что я не прочитала все условия акции (это был второй +).

После я решила закрыть кредитную карту, так как она мне больше была не нужна и я ей не пользоваласб. В тот момент я уже находилась в другом городе - в городе Казань. Я обратилась в первый ближайший офис обслуживания (ул. Разведчика Ахмерова д.3) с просьбой закрыть карту - девушка менеджер после идентификаци меня уточнила где я выпускала карту - я сообщила, что в г. Москва. Менеджер сообщила, что они не видят данные карты других офисов регионов (я сразу расстроилась и подумала , что мне нужно будет ехать в Москву закрывать карту), но она сразу же сообшила, что может принять от меня заявление о закрытии карты и отправить в офис г. Москвы, так же предупредила о том, что в связи с этим - закрытие карты займет больше времени, чем обычно - я согласилась на закрытие карты в таком формате, так как в тот момент в ближайшее время у меня не планировалась поездка в Москву (это был третий +).

После я ожидала закрытия карты (должно было придти уведомление о закрытии) - думала этот процесс затянется на месяц или даже больше, но через неделю приходит уведомление о том, что карта закрыта - я была очень рада, так как это было неожиданно ( и это оказалось четвертым +).

После может быть ещё много +, но пока мое обслуживание в банке приостановилос, так как карта закрыта. Я с радостью планирую продолжить свое обслуживание в данном банке, так как мне очень понравилось отношение к клиентам, понимание клиентов и уважение к клиента, также знание сотрудников своей работы и выполнение её на все 100%. Вообщем мне очень понравился газпромбанк и его обслуживание, рекомендую!!!

Я уже писала об отвратительном обслуживании в Волгоградском филиале Газпромбанка. В частности, ожидание в очереди свыше 2-х часов, низкий уровень культуры обслуживания и низкой профессиональной компетенции. После этого получила дежурные отписки и извинения от операторов горячей линии, тоже дежурные. Хотя, операторы ни в чём не виноваты. Я решила вывести все свои средства из этого банка. И что же? Обратилась 24.08.2023г в Волгоградское отделение Газпромбанка г.Волгоград, пр. Ленина, 56А с целью закрыть валютный счет. У меня немного оставалось долларов сверх лимита на счету, открытом 30 июня 2022г. Обращаю внимание на то, что счет был открыт до 09.09.2022г. Это важно. В данном случае мне банк должен был пересчитать в рубли по курсу не ниже официального курса ЦБ РФ на дату операции. Предвидя иное мнение банка, я предварительно позвонила на горячую линию 400. Оператор ответил, что пересчитают по курсу банка.?? Некомпетентность или указание свыше? В итоге нашего общения и консультации оператор горячей линии Центробанка подтвердила мою правоту и заверила, что пересчитают по курсу ЦБ РФ. И вот, я в банке. Ожидание в очереди 4 часа!!! Я это время использовала для выяснения по какому же курсу мне пересчитают доллары в рубли. Обратилась к дежурному администратору в окне 1. Очень милая девушка как могла пыталась ответить на мои вопросы в пределах своей компетенции. Так же она пыталась помочь продвинуть ожидание в очереди. К ней нет ни каких претензий, только благодарность за ее желание работать и помочь не только мне, но и другим клиентам. Но результат все тот же-пересчет по курсу, как в приложении, а это внутренний курс банка. Но она предупредила, что этот вопрос лучше выяснить со специалистом, который будет заниматься моим вопросом. Я решила уточнить в Центробанке и позвонила на горячую линию ЦБ РФ. Это была не жалоба, а консультация. Оператор подтвердила - курс в моем случае не ниже ЦБ РФ. Если банк не согласен, то можно, предупредив сотрудника, сделать аудио- видео съемку. Промучившись свыше 4-х часов в очереди, я попадаю к сотруднику в 10 окне. Он тоже предлагает мне внутренний курс банка. И только после того, как я включила камеру телефона и сообщила, что запись будет отправлена в Центробанк, мой вопрос был решен положительно - по курсу ЦБ. Что это? Низкая компетенция? Обман Газпромбанка? Оно мне надо? А вам? 

За год это мой третий из трех печальный опыт общения с этим банком.

В общем заказал я кредитную карту,3000р получи бонусом было.потратил в итоге одна операция пр спб оказывается не прошла.и мне не дали бонус(((в итоге созвонился с банком,они пошли на встречу и дали мне бонус 3000р!приятно иметь дело с такими банками,которые идут на вчтречу)думаю в дальнейшем продолжать сотрудничать!

Хороший офис в Омске , удобное расположение, вежливый консультант.

 Решили вопрос с первого раза. Подсказали. 

Перед этим позвонил на гор линию, аналогично, выслушали, все объяснили. 

В принципе тяжело только с офисом в Иркутске было там мало подразделений по области, но обещали открыть в пос Магистральный, иначе людям ехать далеко. 

В Иркутске очень хороший специалист Садыков Сергей, очень помог. 

Приятно работать с такими людьми! 

В рамках акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка» от 10.04.2023г. сформировал заявление на карту UnionPay daimond, затем в течение трех месяцев старался выполнять расходные операции с соответствующими МСС кодами. Удивил ответ банка на вопрос об отсутвие начисления бонусов. Сотруднк банка соощил, что на момент подачи заявление я уже являлся обладателем карты UnionPay.  

PS: Простое не уважительное отношение к клиенту банка.

Я занимаюсь финансами всю жизнь и вопросы у меня на поверхности не лежат, и в последние время операционисты ничего не знают о продуктах банка. В Газпромбанке отделение Шуваловский я не успевала закончить вопрос как уже получала полный исчерпывающий ответ!! Блестяще! Получила удовольствие от общения!

Отличный сервис, оперативность обслуживания и решение вопросов! Индивидуальный подход к клиенту! Благодарю вас за отличную работу! Компетентные и отзывчивые сотрудники! качество обслуживания! Зарплатный проект дополнен различными опциями для каждого сотрудника Банк предоставляет, по возможности, индивидуальные условия при необдомости.
Техническая поддержка работает на 5+!

После повышения ключевой ставки,повысился процент по вкладам. Хочу открыть вклад и понравился вклад "Копить" ,но условий полных не нашла в мобильном приложении банка и обратилась в онлайн чат банка,где виртуальный помощник перевел на специалиста Екатерину в 22:17. Которая в рамках чата решила мой вопрос и пояснила,что открыть вклад,Я могу самостоятельно в приложении банка,ставка 10,24+надбавка 0,2.,это на 36 месяцев без снятия. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Хочу поблагодарить Газпромбанк за отличный сервис. Такого замечательного отношения к клиентам я не встречали нигде.
Особенно хочу выделиб сотрудника Владислава. Он очень подробно, а главное на простом языке все объяснил о карте, а так же помог настроить и подключить приложение. Владислав рассказал о пользе страховки и помог ее подключить ( хотя я раньше считала, что это абсолютно песполезная функция, но мое мнение поменялось). Встреча прошла очень комфортно и не заняла много времени.
Отдельное спасибо за индивидуальный подход к клиентам. При заполнении анкеты, я указала один адрес, а по факту срочно вызвали на работу и адрес стал совсем другим. Мне несколько раз по телефону и в смс озвучили, что доставка осуществляется до 18:00. Но из-за работы я могла только после 21:00. Какое было мое удивление, когда Владислав приехал ко мне в 9 вечера ( вне своего рабочего времени) и выдал карту.
Обязательно всем буду рекомендовать данный банк. 

6.08.2023 решилась я на рефинансирование кредитов ( хоть и небольших) в Сбербанке. Посчитала всё на сайте Газпромбанка, получилось очень выгодно. 700000 под 11,5 % годовых, ещё и дополнительную сумму можно было взять. Мне предварительно одобрили, позвонили из банка, спросили все данные, уточнили, что при посещении ставка может даже снизиться до 3,9%. По окончании разговора записали меня в офис для посещения и оформления, сказали взять реквизиты счета, с которого списывается кредит и обязательно приходить. Пришла 7.08.2023, отсидела очередь, подошла к окошку и была очень удивлена, когда девушка опять начала создавать заявку на рефинансирование. Отсидела там минут 40, ожидая одобрения. Мне одобрили, но рефинансирование одного кредита и доп.сумма 60000. Плюс туда была сразу включена страховка на 50.000 и какой-то Мультисервис + за 25.000 ( от которых я, естественно, не могла отказаться. Потому как, со слов работника: всё уже оформлено, других условий не будет). Только той суммы, что выделили не хватает на погашение даже этого кредита, жду зарплату, чтобы погасить всё. И ставку определили 21.4% ( хотя, судя по рекламе, максимальная может быть 16.8). На вопрос:почему такая ставка, получила ответ: не знаю, подайте опять на рефинансирование через 3-4 месяца. Пока сидела на оформлении документов, банк прислал сообщение, что мне одобрен кредит 601.000 рублей. Показала это сообщение работнику, она ответила, что я могу удалить его, это неправда. Для того, чтобы отказаться от навязаных условий, потратила очень много времени. Да и деньги за кредит уже списали 21.08. ( первый платёж, но сумма долга осталась прежней, не уменьшилась ни на копейку).Это единственное, что делается быстро в этом банке. Сказать, что разочарована - ничего не сказать. Хотела перейти на зарплату в этот банк, но стоит много раз подумать. 

Начну с того, что обратились к этому банку в период начала сложностей переводов по ВЭД. На фоне работы с физиками, всё было хорошо и было принято решение сделать данный банк запасным т.к. у многих банков постепенно переводы тормозились. Первое знакомство - это уже на минус 5 по шкале. Чтобы просто получить доступ - нужно пройти 10 кругов АДА, кучу ненужных приложений и расширений и настроек …с этим справились, ОК. 

Сам личный кабинет застрял в разработке 90х годов, формат скорее бы потянул для первого компьютера в России. У меня опят работы с банками более 7 лет, и я видел многое, НО такое впервые …обычный платеж проводиться в 5-10 этапов…возьму элементарное вроде действие = повторить платеж=, знаете когда это стало возможным? - Только пару месяцев назад …я честно был в шоке, что функционал, полгода назад, это даже не подразумевал ...жеесть! Короче, не для тех, кто ведет бизнес мобильным и хочет расслабона в телефоне с кнопкой = оплатить=. Ну и сейчас настал предел эмоций, когда пришел запрос по 115ФЗ …еще раз обращусь к началу истории- данный банк как запасной и там в месяц 5-10 операций, без ВЭД и прочих операций, на которые можно обратить внимание регуляторов …да, возможно он бы и стал основным, НО там тупо неудобно работать. Ладно фиг с ним, читаем перечень запроса и в течении 2-х рабочих дней высылаем им весь пакет документов, ожидая хотя бы извинения за сложившуюся ситуацию. Но по сей день ответа нет, документы выслали 3.08.2023, а сейчас уже 24.08.2023г. Чат и контактный центр, по методу бумеранга, гоняют туда-сюда и ссылаются писать письма в Банк Клиент. Но вот беда ...на письма они тоже не отвечают, пишу каждый день и каждое письмо в обработке …да хрен с ним с блокировкой, просто дать ответ хотя бы, что документы получили, на рассмотрении ...по регламенту столько-то …ВСЁ! Но в нашем случае в ответ лишь ТИШИНА ...Деньги заморожены даже для платежей в бюджет, что больше всего меня насмешило если честно …видимо мечты сбываются только у сотрудников данного Банка!

Жаль , что нельзя поставить оценку в минус , уж больно её заслуживает банк !

С этим банком реально дичь какая то. 17 августа 2023 года написал в чат оператору что я не хочу получать всякого рода уведомления рекламного характера в частности на мобильный телефон в виде push уведомлений. После долгих прериканий и напоминаний о том, что же гласит закон "о рекламе" оператор меня уверил что рекламные уведомления отключены. 

И вот прошла 1 неделя как сегодня 24 августа 2023 года снова (или опять) прилетает на мобильный телефон уведомление с предложением о кредите. Захожу в это несчастное приложение чтобы связаться с оператором. Оператор меня выслушал увидел что обращение было 17 августа 2023 года и говорит так как сроки по предыдущему обращению вышли, я создала новое обращение 1385477 и пока оно рассматривается обычно 5 дней, но может и 30 дней - Вы будите терпеть пока мы присылаем Вам эти самые рекламные предложения.

Обращение 17 августа 

Обращение 24 августа 

Само push уведомление 24 августа 

Я все понимаю, но я понять не могу это у Вас такой SLA?