37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила и получила кредитную карту в этом "чудесном" банке, в итоге пользоваться ей не могу, а зачем мне карта, если она не работает, не могу активировать, ни через приложение, в которое не могу войти, ни через интернет-банк, в котором написано что не удалось загрузить карту, в тех. поддержке сказали ожидайте сутки, сутки прошли, сказали ждать снова столько же... что за наплевательское отношение к клиенту, помочь никто не может, о проблеме как будто не слышат. Очень пожалела что связалась с этим банком, не рекомендую!

Оформил заявку на кредитную карту через banki.ru на сайте "Газпромбанка". Мне позвонили 23 августа, сказали, что карта готова и ждет меня в отделении, предложили выбрать время и явиться в банк.

Выбрал 24 августа, явился в отделение банка, взял даже талончик, но сотрудник банка заявил, что кредитную карту они не откроют и обслуживать меня не будут - типа, им запретили открывать новые кредитные карты.

Позвонил на горячую линию, что узнать, почему мне не дают карту, если она готова, дождался ответа оператора, который спрашивал У МЕНЯ, почему мне не выдают карту.

- на линии Премиум поддержки отвечают, что это не условие банка, у ГПБ договор с компанией, обеспечивающей консьерж-сервис и трансфер в т.ч., потому комментировать не могут.

- компания консьержсервиса по телефону объяснила, что получает от банка по премиум обслуживанию фиксированную предельную сумму на поездки, а по ним заключает догвор в трнаспортными компаниями в регионах, где требуется трансфер, мол, если компании не хватает, она может просить покрытие расходов сверх этой суммы.

Для меня – крайне интересная ситуация! Звоню узнать у своего менеджера нового, которая мне монотонно пересказала ту же ситуацию, как по бумажке. Но хотяб узнал сумму , выделяемую на трансфер – 3000р. Говорю – хорошо, ну, раз вы подаёте авто стандарт, то не проще заказать для меня такси , это в моей точке стоит 1200-1300р.? Ответ был – транспортная компания «ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ НЕ РАБОТАЕТ С ТАКСИ, сама осуществляет перевозки».

Делать было нечего, доплатил 500р по присланной мне ссылке. 

И вот самое интересно – приезжает меня забирать 15 августа 2023г – ТАКСИ!!!

Я спросил парня, в како компании он работает транспортной? Он очень уидивлённо ответил, что просто взял заказ в интернете за 1500р и ДОЛЖЕН отдать комиссию за него 300р!!!

И что теперь скажете, господа, которые « не работают с такси»?! 

Выводы простые – банк отдаёт 3000 за меня, но компания списывает с меня ещё 500р – причём это не за премиум авто! Потом нанимает такси не парясь – бросая заказ в интеренет. НО вопрос в другом – кто мне мне теперь вернёт мои деньги 500 и моральный ущерб?! 

Почему всё, что связано с вашим банком так тухло? При этом по пути я стал звонить в консьерж, - всю дорогу! А ведь шло время заявки – может не пришла машина, может сломалась – вот это внимание клиентам за 3000! На вокзале звонил – нет ответа! Дозвонился до поддержки ГПБ-премиум, изложил проблему… Тишина до сих пор.

Бегите из этого банка! А поддержка некомпетента , работают там по блату просто за зарплаты, на всё один ответ – обновите приложение».

Благодарю представителя банка Дмитрия, который пошел мне на встречу и приехал совсем в другую точку Москвы, чтобы доставить дебетовую карту, а также проконсультировать насчет потребительского кредита. Сложившийся форс-мажор никак не повлиял на качество услуг: Дмитрий очень профессионально проконсультировал, ответив на все возникающие вопросы, рассказал о других действующих продуктах банка, был очень доброжелателен.

Представитель Надежда заранее звонком сообщила о времени визита, встреча состоялась точно по оговоренному времени. Понятно объяснила условия и важные особенности, ответила на все вопросы по вкладу, дебетовой карте. Было несколько нюансов по регистрации, первому переводу денег на карту - во всем сложностей не возникло. Осталось приятное впечатление.

Доброго дня!

Хочу поделиться впечатлением от ГазПромбанка. Вчера был в офисе на проспекте октября по вопросу ипотеки. Пришел почти под закрытие, но не смотря на это обслужили быстро, все рассказали, объяснили, предоставили номер менеджера, чтобы связываться по возникающим вопросам. Просто супер!

Спасибо, ребят, большое за такой сервис!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Газпромбанка 025/0000 г. Уфа, ул. Менделеева д. 138, Муртазиной Эльмире Зифовне и Ахметшиной Зульфие Ангамовне, замечательные специалисты, вежливые, внимательнее и заботливые, всю информацию по ипотечному продукту объясняют и доносят понятным до клиента языком, каждый чётко знает свою работу и выполняет её добросовестно с высоким професионализмом. По ипотеке и страховке подобрали самые выгодные ставки, оформили всё быстро и качественно, несмотря на то что был конец рабочего дня, девушки ради нас задержались на работе, за что им отдельная огромная благодарность, очень рада что повстречала таких светлых и добрых людей. 

Если кто-то хочет оформить ипотеку в Уфе, советую всем именно этот офис и этих сотрудников.

Позвонил в банк на горячую линию 18.08.2023 в 16.10 с просьбой сообщить режим работы офиса в нашем городе. Ответили что по субботам работают, в том числе и касса. Ладно сегодня зашёл в банк а там висит объявление что по субботам не работают. Вот и как тут планировать свои финансы если даже на горячей линии предоставляют недостоверную информацию? Безобразие.

Сотрудник доп. офиса Сыктывкар (Куратова, 50) при оформлении заявления на карту и ДБО указала для вход в ИБ мой домашний телефон, на который нет возможности отправлять СМС. Я просила сотрудника обратить на это внимание, чтобы именно указанный в заявлении основной номер телефона был при входе в ИБ. В итоге не могу активировать карту и пользоваться ИБ. Сотрудник горячей линии отказался исправить ошибку, хотя я требую не смены номера телефона, а выполнения условий договора. В договоре верно указан мой основой номер, но СМС они пытаются отправлять на мой рабочий/домашний телефон (технически это телефонный аппарат с диском). Отвратительный сервис, требуют лично прийти в офис, чтобы они исправили свою же ошибку. Предварительная запись в офис через горячую линию не работает, на месте оказывается, что нужно занимать живую очередь. Худший банк, невнимательные непрофессиональные сотрудники, никому не советую иметь дело с этим банком. Не успела стать клиентом, а уже начались проблемы, исправлять которые должен сам клиент, тратя свое время и нервы. Сервис и техподдержка некомпетентные.

Газпромбанк проводит непонятные операции по снятию средств со счета без ведома клиент. 23.08.2023 обратились в банк с конкретным вопросом, откуда такой остаток на счете у клиента и в следствии чего он возник? Так же попросили дать развернутый ответ по списаниям и поступлениям за 5 месяцев. 

В итоге сотрудник банка ответил, что была покупка в магазине на 130р, которой не было, затем другой сотрудник вообще не смог дать ответ. ГазпромБанк не владеет информацией по счетам клиента и делает непонятные списания. 

1) Почему не даете информацию по счету клиента при обращении к вам?

2) что за покупка в 130р которой не было? 

Просто обязан отметить!!! 

Главный специалист прямых и выездных продаж Шилова Анастасия положительно выделяется из сотрудников, оказывающих услуги и поддержку клиентам банка: компетентна, в рамках своих обязанностей, владеет и грамотно использует информацию по продуктам и услугам, популярно и открыто доводит информацию, помогает ориентироваться наводящими вопросами или предлагает готовые решения, не навязывает ненужную информацию (приятно, когда после первого НЕТ не продолжают давить и не слышат отказа, что очень раздражает), ориентирована на результат. Создаёт комфортную атмосферу диалога, перенаправляет вопросы, не относящиеся к её непосредственной деятельности к нужным специалистам, а не в цепочку "кого-то там" ( были вопросы по ипотечному кредитованию). Грамотно использует время взаимодействия- консультация+оформление+ сделка занимают объективно мало времени (есть с чем сравнивать). Видно работу профессионала на своём месте, который любит свою работу! Очень благодарен Анастасии за оказанную помощь и результат.

Увидел в интернете предложение банка открыть накопительный счет с привлекательной ставкой.

Положил средства на карту, скачал приложение банка.

Открытие накопительного счета просто не работает, "Сервис временно недоступен. Попробуйте еще раз позже". Можно повторять сколько угодно позже, ничего не меняется.

Проблема наблюдается и в онлайн-банке, т.е. не связана с версией приложения.
К слову, версия стоит самая последняя, скачал из Rustore.
Поддержка обещала разобраться за 5 рабочих дней, потом прислали сообщение, что надо уже 14 дней. Есть предположение, что и за это время не исправят.

Ведь зачем платить клиенту проценты, если можно пользоваться его деньгами бесплатно?

Также поступило предложение доехать в офис и открыть там.

К слову я, отчаяшись дождаться решения проблемы, так и поступил. 

Приехал в отделение в г. Саратов, Вольская 91, просидел ровно ЧАС и, не дождавшись своей очереди, уехал.

Имел кредит в банке несколько лет назад, и уже тогда сталкивался с аналогичными сложностями. Думал, за это время что-то изменилось в лучшую сторону.

Как говорится, если я усну и проснусь через сто лет и меня спросят, что сейчас происходит в Газпромбанке, я отвечу: неработающее приложение и адские очереди в отделениях.

Добрый день!

04.08.2023г. оформила ипотеку в отделении банка ГПБ г. Саратов, процедура оформления прошла без замечаний. Проблемы начались потом, а именно: информация об ипотечном кредите до сих пор отстутсвует в мобильном приложении. Мною было оставлено 2 заявки по поводу данной ситуации: №1363880 от 08.08.2023г и №1383224 от 23.08.2023г. Иного решения как подождать пару недель со стороны специалиста тех поддержки не было. На текущий момент у меня отстутствует возможность для досрочных гашений кредита, т.к. отделения Банка в нашем городе переполнены и время ожидания в очереди начинается от 1 часа. 

Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

На текущий момент у меня 14 активных банков, пробовал больше, но газпромбанк один из худших. 

1. Дебетовая карта - заказывал по акции потратить 1000 рублей и получить 500, условия выполнены, ранее клиентом банка не являлся - обман и кидок банком. Использовать дальше дебетовую карту не намерен, если они не выполняют такие простые обещания, то зачем что мешает им придумввать оправдания не платить кешбек или сдирать необоснованные комиссии? 

2. Кредитная карта - банк отказал, но представитель при доставке убеждал, что она обязательная и конечно же активировал без моего согласия (конечно же по своей рефералке небось, им же зп видимо не платят), кешбек по ней налили, хоть и не акционные 3 тысячи, а всего 1 тысячу, честный льготный период плюс, отсутвие кешбеков минус, сравнительно с кредитными картами других банков - ничего интересного гпб не предлагает. Не планирую пользоваться пока банк не начнёт исправлять свои ошибки в многочисленных негативных отзывах. 

3. Накопительный вклад - подняли ставки, хорошие (11% на ежедневный остаток) для новичков и неплохие (9% на ежедневный остаток) для старых клиентов. Пробую, но всего на 100 тысяч, больше держать в этом банке смысла нет, т.к. он среди тех, кто ограничивает вывод личных средств (больше 100к без комиссий не вывести) 

Общая оценка с натяжкой 2/5 за счёт высоких ставок по накопительному счету, но если банк не понимает, что на овернайте заработает больше, чем на комиссиях по переводам, то долгосрочные отношения с таким банком Сомнительные.