37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня вносил средства в банкомат, первая операция прошла успешно, вторая не очень: банкомат принял деньги, закрыл ячейку, пересчитал, написал "Что-то пошло не так" запустил таймер и пропал со связи. После разговора с представителем банка на горячей линии разместил информацию об инциденте в чате обратной связи и всё, реакции 0. На горячей линии предложили приехать в отделение банка в любое удобное для меня время, то есть после работы. Приехал, просидел час пятнадцать и был выставлен за дверь в связи с закрытием отделения. Опять позвонил на горячую линию, выслушал про 30 дней. Дальнейшее развитие событий я прочитал в других отзывах. Теперь хоть морально готов к унижениям и безразличию банка. Два неприятных момента: просроченный платёж по кредиту они мне не простят, даже в этой ситуации (объективно не моя вина); избавиться от этого банка очень сложно (зарплатный проект)! 

Хочется выразить благодарность представителю банка Ольге, которая объяснила все основные аспекты по интересующим меня продуктам банка 22 августа 2023 г. при выдаче карты. Не пользовался продуктами ГПБ раньше, но Ольна подробно объяснила и рассказала все услуги и их условия которые меня интересовали. Действительно очень компетентный сотрудник, спасибо, было приятно. 

Как оказалось, никто в Газпромбанке не знает, что после внесения на счет наличных юаней, снять их в наличных же юанях невозможно.

Хотя и в офисе банка и в колл-центре все уверяют что это как два .

Но при реально попытке снять наличные в офисе это оказывается технически невозможно. Уважаемый Газпромбанк, проинструктируйте всех своих сотрудников, чтобы они не вводили клиентов в заблуждение.

Сама история:

Нужно было сделать свифт переводы юанях в Китай, в офисе открыл счет, внес в рублях сумму, в офисе же перевёл в юани по более менее приемлемому курсу. Но к сожалению, принимающий банк свифт от Газпромбанка принять не смог. К этой части вопросов нет, обслуживание было быстрое, а проблема со свифтом не со стороны банка.

Но когда оказалось, что сделать перевод нельзя, решил забрать юани, чтобы попробовать провести свифт через другой банк.

И в офиса и в Колл центре мне ТРИЖДЫ подтвердили, что нужно лишь найти офис, где есть юани в кассе и просто снять.

И вот я в офисе, где есть юани. Но тут оказывается, что снять наличные юани с моего счета ТЕХНИЧЕСКИ невозможно. Все что я могу сделать, это конвертнуть юани в рубли, по не самому идеальному курсу и получить рубли.

Как же так? А что же информация от колл-центра?

Звоним в Колл центр, и, О БОЖЕ, да, оказывается что если попросить милую девушку уточнить, а можно ли РЕАЛЬНО снять наличные, она уйдёт на пару минут. А потом вернется с информацией, что это нельзя сделать с марта 2022 года.

Вот такие интересные приколы от Банка.

Могу толькот выразить благодарность Гпб за то, что когда буду ругать свой основной банк Тинькофф в следующий раз, буду теперь вспоминать, что все всегда может быть хуже. Ну и за потраченные деньги на переводы туда сюда спасибо 

8 июля 2023 года, я пришёл в отделение банка около метро Октябрьское поле, чтобы пополнить свой счёт. Операционист Симонян отказала мне в данной операции, сказав, что меньше одного миллиона рублей они через кассу не принимают. На оставленную жалобу я уже четыре раза получил сообщение, что решение моего вопроса затягивается и в очередной раз продлевается на 14 дней. 

Считаю, что были нарушены мои права, как вкладчика, и нарушены сроки рассмотрения заявления. 

ГазромБанк - Что-то идет не так!!!

Повелась на рекламу: Откройте накопительный счет до 12,5% для физических лиц в Газпромбанке.

Захотела открыть накопительный счет и внести на него деньги.

Оказалось, сделать это очень непросто, два часа в офисе г Казань, проспект Ямашева 54, в очереди, и минут 30 у проведенные у сотрудника. В результате карта открыта, но мобильный банк не работает (Ошибка: Что-то идет не так), заведено обращение 1380921.

Причем, на карте сразу настроено платное СМС уведомление и подключается сервис ГПБ Плюс, который со следующего месяца будет платный. Удалось отключить эти сервисы через интернет клиент банк с компьютера.

Без мобильного банка мне пластиковая карта не нужна. Теперь нужно опять отпрашиваться с работы, чтобы закрыть карту, т.к. ближайший офис работает до 18 часов и закладывать на посещение офиса нужно 3часа.

Деревянный корпоративный банк из каменного века, ведущий агрессивную рекламу со знаменитостями, в которой себя преподносит как банк для людей.

1. Только в конце 2022 года в мобильном приложении банка наконец появился чат с ботом/представителем банка (в некоторых банках уже лет 5 как существует чат). До этого нужно было по полчаса ждать соединения по телефону с оператором. 

2. Не имеет нормальной партнерской сети с другими крупными банками. Для операций с наличными нужно искать их банкомат.

3. Чтобы получить именную UnionPay нужно пройти 2 круга ада для заказа и получения ее в офисе, так как именную курьер почему-то доставить не может (актуально на конец 2022 года, возможно что-то поменялось). Многие другие банки за 2-4 дня привозят курьером.

4. Громадные очереди в единственном в городе офисе. К персоналу претензий нет, очень милые и любезные. Но после такого количества времени по вопорсам, которые решают другие дистанционно не хочется в этот банк ни ногой.

5. Не найдейтесь получить возврат комиссии за открытие UnionPay, воспринимайте ее как невозвратную. Банк расставил столько ловушек мелким шрифтом, что это вряд ли получится. Дело в том, что в затраты по карте банк учитывает для себя далеко не по всем MCC. Не учитываются например такие очевидные как оплата на Wildberries. Приложение не показывает, на какую сумму вы осуществили "правильных" с его точки зрения операций. Как результат через 3 месяца вам сообщают, что вы выполняли траты по 10тыс в месяц, но мы их не признаем, читай памятку по MCC.

6. Аналогичная ситуация с обычным кэшбэком. В отличие от нормальных розничных банков приложение не показывает, сколько кэшбэка вы получаете за конкретную операцию. После окончания месяца просто выплачивается какая-то сумма. Если вы начинаете подозревать, что вас снова наколпачили и вы снова правы. У банка снова уникальный от других банков перечень MCC-исключений (отличный от исключений по возврату комиссии за UnionPay!!!). У меня например не выплачивалась каша за оплату в горнолыжном прокате. Специально проверял MCC - нормальный, при оплате другим банком все выплачивается.

Резюме: единственный повод понести столько издевательств над собой - очень сильно захотеть этот синий кусок пластика от китайской платежной системы. В противном случае пусть Бондарчук, Воля и другие сами мучаются.

Здравствуйте!

Обратилась на горячую линию для заказа средств после закрытия накопительного счëта. Оператор Надежда оперативно всё оформила, на 1 сентября, на Кудрявцева. Также в процессе оформления она сама мне подсказала, какие у меня лимиты по снятию через кассу по каждой из трёх карт: по 2000000 рублей в месяц с каждой.

Отправлю скриншот звонка в банк.

Карту оформили 18.08.23 карта до сих пор не активна. Оформляла специально для поездки за рубеж. Завтра мне вылетать, банк меня подвёл. При обращении на горячую линию говорят ждите. Не понимаю зачем встречалась с представителем подписывала документы тратила свое время, если продуктом не могу пользоваться

Угораздило меня оформить карту Газпромбанка, сначала всё было хорошо, до момента, пока мне что-то не понадобилось сделать с картой.

И тут выяснились следующие негативные стороны:

Приложение банка полностью инвалидно (только задолженность посмотреть и всё).

Поддержка клиентов по телефону полностью инвалидна (даже лимит сменить не могут, надо ехать в банк и писать заявление на бумаге...), а они могут только задолженность сказать и всё...

Заблокировать карту - опять надо ехать в банк писать на бумаге...

Закрыть карту - опять надо ехать в банк писать на бумаге...

СМС не приходят (в личный кабинет на сайте зайти не могу), от всех банков приходят а здесь они говорят - спросите у своего оператора...

Зато, если позвонишь в поддержку, вместо решения проблемы - навязывают ещё кредит взять...

Не связывайтесь с этим банком, такого обслуживания нет даже в самых задрипанных банках.

Талон Е147. Сижу уже 35-40 минут чтобы закрыть счет . Это конечно безобразие. бардак в офисе на площади партизан! скоро с утра надо будет брать талон, авось к обеду вызовут! а может и к полднику. цирк 🤡 помимо всего прочего два офиса на город и только в одном можно снимать наличку в кассе!!! беспредел! 

Мой кредитный рейтинг и кредитная история испорчены по причине технической проблемы банка при списании средств по текущей ипотеке. В отчетах бюро кредитных историй (БКИ) -Кредистория, НБКИ, Скоринг бюро, указаны просрочки платежей по кредиту. Все эти просроченные платежи возникли по технической причине банка, о чем есть подтверждение в чате.Денежные средства всегда вносились на счет своевременно! Следует отметить, что технические проблемы удавалось решать за пару дней. Однако, эта информация повлияла на кредитный рейтинг. Необходимо чтобы Газпромбанк удалил информацию просроченных платежах и довел эту информацию до БКИ.

• Где то чуть больше недели назад обнаружил изменение в лимите по своей кредитной карте 180дней . Было 18К и тут вдруг стало 200К. Банк не с того не всего решил увеличить кредит ный лимит по карте.Данный лимит меня совершенно не устраивал я решил обратится в чат через приложение. С просьбой значительно уменьшить его так как картой в принципе пользуюсь редко и если пользуюсь то незначительными суммами. Так % по кредитке не выгоден если делать большую покупку и платить проценты. Проще взять обычный кредит. Да и вот этот лимит в кредитной истоии будет отображаться как действующий кредит. И если бы я хотел взять обычный кредит то банки при проверке буду считать эту сумму при одобрении как кредитную нагрузку (то есть как будь то у вас есть кредит и вы его платите по нему) что в значительной степени повлияет на сумму одобрения и ну и вообще заявки в целом. Просто могут отказать сказать у вас высокая кредитная нагрузка Что меня совершенно не устраивалл На мое обращение мне ответили что. Через чат лимит понизить нельзя только в офис нужно идти. И пока я искал пункт уменьшения лимита в приложении . Узнал что карта платная со 2 года. И решил что ее нужно закрыть . Так как есть похожие карты других банков и бесплатно. В чате так же сказали закрытие через офис. Офисы банка от меня находятся далековато(120км). И вот так вот чтобы сразу придти и закрыть такой возможности нет. Но как бы бываю в разных местах часто иногда возможность посетить их есть но нужно подбирать место и время. И вот сегодня мне выпала такая возможность решил заглянуть в один (м.Люблино) но был ограничен во времени. Прихожу окна заняты передо мной человека 2-3.думаю нормально. Взял талон. Сижу жду но на экране номера менялись а моего номера все не было. И потом я заметил что вызывают людей которые брали талоны после меня. Я подумал а почему так ведь как бы очередь. Как бы я первее был. И смотря на это я заметил. Что у банка есть своя система приоритетов то есть если вы идете что то открывать а лучше несёте деньги. То вас обслуживают в первую очередь а если вы выбираете что вам нужно что то закрыть то значит вы не интересны банку. И вас много свободного времени и можете подождать. И это не какой то сбой эта специально построенная система приоритетного обслуживания клиентов(и это я говорю не про премиальные обслуживание которое там банк типо предоставляет). Так я заметил мужчину у которого серия талона совпадала с моей. Он уже начал спрашивать работников почему я пришел раньше а уже человека 3 прошло а они пришли позже. Его потом приняли конечно. Ну а я в общем просидел 40 минут вперёд меня прошло около 5-6 людей которые пришли позже. И понял что времени у меня ждать больше нет. И по итогу пришлось уйти. Был крайне недоволен данной ситуацией. Банк сам создал проблему я специально подобрал время приехал и ничего... И ещё самое интересное оказывается у меня подключен премиум пакет обслуживания . Надо было взять талон специальный и я прошел быстрее. Как мне объяснили в чате позже когда я решил узнать почему так происходит. Но во первых откуда я мог знать что нужно брать специальный талон и во вторых зачем тогда нужна регистрация по номеру телефона когда берешь талон.если толку о нее ни какого. У альфа банка похожая есть схема. Но она у них работает. Вводишь номер И когда тебя вызывает тебе приходит уведомление в телефон что вас ждут в таком то таком окне. и они знают что я обратился. А у вас сделали а зачем не понятно. Главное чтобы как у всех. В общем по итогу опять искать время место для посещения офиса. Но в следующий раз закрывать будем полностью все карты и счета

Получил подтверждение о согласовании заявки на ипотеку под 8% 17.08.2023г.

Готов был в тот же день выйти на сделку.

Попытался самостоятельно связаться с их сотрудником для выхода на сделку, но к сожалению такой опции нет.

Звонок от сотрудника поступил 21.08.2023г с уведомлением что программа закончила свое действие 18.08.2023г.

Большое спасибо за своевременное уведомление об изменяемых условиях, клиентский сервис на высшем уровне!

На протяжении 1,5 месяца не могли закрыть кредитную карту. Заставляли откладывать свои дела и ездить туда чуть ли не каждый день. Абсолютно неграмотные сотрудники, постоянно не договаривали информацию. 

То забыли закрыть карту, взяли заявление с рук , не внесли в базу данных, то печать не поставили. То заявление о закрытие не то дали, то фамилию и отчество неправильно пишут, когда у них паспорт прям перед носом.

Пока они не могли закрыть карту, капал долг в размере : 150-100 рублей день, из-за того что у них долго не проходила операция.
Долгая очередь и обслуживание , можно сидеть в банке около 2-х часов и просто развернуться уйти , не получив никакой нужной информации. О предварительной записи просто промолчу:ее не существует, заставляют ждать. Кстати, о просьбе поставить печать, говорят, что ее нет) и что с этим заявлением можно сделать? Да ничего. Зато этим сотрудникам все равно. За что платят зарплату сотрудникам-непонятно, наверное, за неграмотность и грубость клиентам их банка. Хочу забыть ваш банк как страшный сон. Не советую никому

19 августа обратилась в отделение банка на Декабристов 183, просто закрыть счет карты. Талон взяла в 12.26, в окно попала только в 14.08.
Вызывали всех, кто взял талон позднее, но только по операциям Открыть вклад либо взять кредит.
Остальные были вынуждены сидеть.
Когда менеджеров попросили вызывать по очереди, менеджер в ответ сообщила что вызывают и так по очереди, и "спорить с ней не нужно".
Больше никогда не обращусь в данный банк.

Повелась на заманчивое предложение 24.07.2023 взяла автокредит, по условиям которого при предоставлении автомобиля в залог банка и заключении договора страхования процентная ставка составит 8.9%. На дату составления договора условие заключения договора страхования были выполнены и процентная ставка составляла 10.9%. К договору приложили напоминание о возможности использования кредита под 8.9% на весь срок кредитования при выполнении выше описанных условий и точной суммы платежа под 10.9% и 8.9%. По тем же условиям договора после выполнения всех пунктов договора, должен прийти новый график платежей уже под 8.9% на весь срок кредитования. В приложении высветился график платежей под 10.9%

28.07.2023 автомобиль был передан в залог через оператора отделения банка. 

07.08.2023 на горячей линии банка 400 подтвердили соответствие автомобиля условиям банка, но график так и не поменялся в приложении, оповещения на эл. почту и смс не поступили. При повторном обращении на горячую линию никто ничего сказать не может, нет информации. Составили обращение, на следующий день перезвонили сообщили что всё соответствует требованиям, причин по которым не приходит новый график никто не знает.

11.08.2023 в отделении банка было написано обращение по этому поводу. Оператор ничего не смогла пояснить, почему так происходит.

В ЭТОМ БАНКЕ НИ У КОГО НЕТ ИНФОРМАЦИИ, Машина в залоге, договор страхования заключен(+к кредиту), а я буду платить повышенный процент!!!

Почему заемщик выполняет условия договора с банком, а банк не считает необходимым выполняет свои? Почему никто не может дать никакой информации? И сколько мне еще ждать, чтобы решили мой вопрос

Доброе утро, мной был оформлен потребительский кредит 02.08.2023. К данному кредиту, как оказалось была оформлена услуга (сертификат) Мультисервис интерактив +, о которой мне не была разъяснена информация сотрудником банка (ни о стоимости, ни что это вообще за услуга). Более того в процессе оформления мне не были сразу выданы документы по потребительскому кредиту и услуге Мультисервис интерактив + (пришлось возвращаться в банк, для чего-то их отправили на электронную почту). Мной было подано заявление в ООО "ЕЮС" (заказное письмо с последующим уведомлением о получении). ООО "ЕЮС" получили данное письмо 16.08.2023 со всеми необходимыми документами для возврата денежных средств за услугу, навязанную мне, и которой я пользоваться не планировала. Прошу вернуть денежные средства в полном объеме, так как согласно пункту 3.8 правил абонентского обслуживания для клиентов-физических лиц АО «ГАЗПРОМБАНК» сроки подачи заявления на возврат денежных средств нарушены не были. Надеюсь на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.