37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратительно работает чат в приложении. "все операторы заняты, напишите позже, спасибо, до свидания" ни на один вопрос, сложнее "номер дебетовой карты" получить ответ невозможно. Контакт-центр - время ожидания - более 30 минут. В офисе - мы ничем не можем помочь. Цензурных слов для описания работы большого синего банка нет.

Висит арест - 1000 рублей уже более года, хотя, более года он погашен и на ФССП все закрыто. В другом банке арест сняли почти мгновенно, в ГПБ - в отделении сказали "пишите письма". 

01 марта 2025 г обратилась в офис Газпромбанка для разблокировки приложения банка. Накануне звонили мошенники, запугивали и вводили в заблуждение. Испугавшись обратилась в поддержку банка, описала ситуацию. После долгого ожидания сотрудник банка выслушав меня заблокировала интернет банк(дело было поздно вечером). На следующий день с утра я была уже в офисе. Сотрудница Александра, выслушав историю, потвердила что в последнее время участились случаи мошенничества. Дала инструкцию как правильно поступать в таких ситуациях, разблокировала приложение. Благодарю вас.

Добрый день! 01.01.2025оикрыла накопительный счет. 01.03.2025 решила закрыть счёт и деньги перевести в другой банк на счёт с более интересными условиями, но перевести не удалось, Банк отклонил операцию, посоветовав обратиться в Банк лично или по телефону. На горячую линию дозвониться не удалось, сначала мин 5-10 тебя пытает ненужной информацией робот, после этого соедение с оператором может произойти не ранее чем через 30 мин и через какое-то время звонок срывается и так по кругу. В чате тоже только робот отвечает. В отделение у меня сегодня возможности нет приехать, завтра выходной. И решить свой вопрос я могу видимо только в понедельник, теряя проценты и нервы.   

Здравствуйте!

Хотел открыть счет или вклад в банке, но возникли проблемы с открытием, и появились вопросы.

Позвонил на горячую линии, говорят ждите 30 минут, прошло 50 минут, я до сих пор жду когда там соблаговолят ответить и так каждый раз при обращении в банк. Что в самом банке беспомощные и ничего не могут сделать, и даже в чате нельзя написать, там плохой бот, который еще больше выбешивает клиентов, их вообще надо удалить что с линии, что с чата, отвратительное обслуживание в банке!

Банк на ровном месте заблокировал мне дебетовую карту. Без предупреждений, без объяснений. В онлайн чате рекомендовали обратиться в отделение.

Обратилась. Блокировка ДФМ на ровном месте. 

Написала заявление на разблокировку. Неделя прошла: никаких изменений, онлайн чат беспомощен.
Разблокируйте карту.

Банк безобразный, приложение глючит, работники в отделении банка замучились раьотать в условиях постоянно слетающих данный, что вылилось в мое ожидание в офисе длительностью больше часа.

Если у вас есть выбор, выберите любой другой банк.

ВоИзначально всделал себе карту таданного банка для того, чтобы поучаствовать в акции к"кешбек 35% на самок важное"Ал

ее. И уже тогда столкнулся с ужэтой шедевро-поддержкой, чтобы чисто уточнить аусловия данной акции. Пока ытаешьчя дся достучаться до яелоыекачеловека , они всегда отвечаюь, чтт , что все операторы занятаы . Коекак-как за пару дней добился ответов на свои пвопросы и забилзаюыл пбыл про эту чиситуацию. До января месяца бонусы успешно пзаяияислялислчислялись , все было хорошо. Но в последний месЦ яц акции (январь)Тю мб  

 ТБ ТБсе блыло хорошоза почемуто-то до сих пор не начислились. Я попытался достучаться до человека (с хекакогото-то раза у меня это получилось), который мне отвечакт, чет , что у меня не выполнены кактеьоие-то условия (неожиданно ). Хотя в предуыдущем ие месяца ы все было так же и всеё начислялось . Хотел ухнатьзнать какие именно условия я не выполнил, на что получилмне составилр каи какоето-то обращение (хаяемзачем оно мне ?ж) , с ожиданием дом115 дней 😐. Попытался ещё раз узнать у человека что я сделал не так, прождал полчаса , , отошелёл кудато-то , а в это время мне ответил оператор, подождал 3 минуты и , НЕ ПОЛУЧИВ ОТ МЕНЯ ОТВЕЬ, Т , УШЕЛ. То есть я , по их логике, жолжендолжен ждать более получаса ответа, чтобы момгновенно ответить, иначе я потеряю ооператора. Короче, добиваю это ситуацию с бонусами (,)дай мнесэ сил).,, ввывожу их и ухожу нафиг с этой шарашкиной контлрыоры .

Мной была открыта карта 31.10.2024 Юнион Пей (пункт 3.2.2)

Данной картой можно было расплачиваться за границей.  

01.11.2024 списалась комиссия за выпуск 5000р

21.11.2024 банк попал под санкции, я в поездке оказалась без карты, то есть платная карта Union Pay стала бессмысленна.

Несмотря на это, я выполнила ОДНО из условий акций, а именно совершала платежи в течение 3ех мес, на сумму не менее 10 000р.Согласно 3.5 пункта договора, в моих суммах нет нарушений, все МСС не встречаются в 3.5.8, 3.5.7 тоже не нарушен.

Согласно, справки выписки по карте:

С 01.11.2024 - 30.11.2024 я совершила ПОКУПКА (ВНЕШНЯЯ СЕТЬ РФ) на сумму 10180,13 руб, 

С 01.12.2024 - 31.12.2024 я совершила я совершила ПОКУПКА (ВНЕШНЯЯ СЕТЬ РФ) на сумму 13229,38 руб

С 01.01.2025 - 31.01.2025 я совершила ПОКУПКА (ВНЕШНЯЯ СЕТЬ РФ) на сумму 17692,33.

Я выполнила условия 31.02.2025, проходит месяц, начислений нет.

01.03.2025, т.е сегодня мне пишут в чате: Запрос направлен в проф. подразделение, создали обращение №2283753, мы рассмотрим его в течение 15 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ.

Согласно 3.3.1 пункту условия банком не были выполнены.

Меня категорически не устраивает ответ по отсрочке по моей выплаты. У ПРОФИЛЬНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ был месяц на проверку. Сегодня выходной день, и если в понедельник 03.03.2025 мне не начислят кешбек, я будут требовать начисления пений за неустойку.

Прошу вас внимательно рассмотреть мое обращение и принять решение в интересах клиента. Если мой запрос останется без удовлетворения, мне придется обратиться в контролирующие инстанции и продолжить публичное обсуждение данной ситуации.

Я открыла в 2023 году кредитную карту Газпромбанка для расчетов в Тайланде. 9 октября 2024 года будучи заграницей я написала в оналайн чат с целью закрыть карту до окончания бесплатного периода использования кредитной карты. Задолженности на карте не было, последний раз я её использовала в январе 2024 года. В онлайн чате через бот с меня собрали всю информацию о закрытии и куда перечислить остатки по карте. На этом все. После этого в январе 2025 года я зашла в онлайн банк и снова увидела, что карта действующая, снова прошла по всем ссылкам о закрытии и снова тишина. Попросила соединить с оператором, написали ждать. Я немного подождала и закрыла приложение, а когда открыла, то увидела, что оператор задал вопрос по причине закрытия карты (хотя много раз об этом писала выше в переписках с чатботом), я написала ответ ещё раз, но мне ответил чат бот и больше меня не соединили с оператором, хотя я пыталась много раз позвать оператора. Я находилась все это время заграницей и других вариантов связи не было. В феврале 2025 года увидела задолженность по карте 3200 руб. И снова написала, что я дважды пыталась закрыть карту, но меня проигнорировали. Оператор ответил, что 9 октября 2024 года меня не соединили с оператором, поэтому не закрыли (а я здесь причём, нигде не указано, что заявка через чат бот должна быть подтверждена оператором и почему я виновата в том, что он со мной не связался?), а 12.01.2025 оператор мне задал вопрос, но я не ответила и не прошла всю процедуру (хотя я ответила позже, но сервис отказазывался весь день меня соединять с оператором, чтобы продолжить процедуру, поэтому моей вины опять нет). От моего имени составлено обращение, поставлен приоритет ответить до 28.02, но ответа до сих пор нет. Задолженность на меня 28.02.25 повесили и испортили мне кредитную историю. 

Открыта дебетовая карта в Газромбанке 4 января 2025 года. 

Сразу в настройках мною было отключено мобильное информирование.

Сегодня, 1 марта 2025 года, я вижу в мобильном приложении, что 27 февраля 2025 года списана плата за мобильное информирование 99 рублей и плата за Газпром Привилегии 299 рублей.

Банк без моего согласия подключил мне платные сервисы и взял за это оплату. Это нарушение моих прав как клиента данного банка.

Согласно пункту 5.1.1 правил комплексного обслуживания, клиент имеет право осуществлять любые операции по счёту, которые не запрещены законодательством РФ, но нигде не указано, что банк имеет право подключать платные услуги без согласия клиента. Услугу мобильного информирования я отключила при открытии карты, а банк сам подключил данную услугу, как и Привилегии, не спросив моего согласия, взял оплату и даже не сообщил обэтом, хотя деньги за информирование списал.

Это является нарушением принципов информирования клиента. Согласно пункту 5.4.3, банк обязан уведомлять клиента о любых изменениях в условиях обслуживания и тарифах. Отсутствие такого уведомления — грубое нарушение со стороны банка.

Также пункт 5.2.4 обязывает клиента самостоятельно следить за изменениями тарифов и условий обслуживания, однако это не освобождает банк от обязательства предоставлять клиенту всю необходимую информацию о подключении платных услуг. Согласно пункту 5.1.2 правил, клиент имеет право расторгнуть договор или отказаться от изменений условий обслуживания, если он с ними не согласен. Подключение платной подписки и платы за уведомления без согласия клиента нарушает этот принцип. Более того, автоматическое подключение услуг и последующее списание средств противоречит принципам прозрачности и уважения к правам клиента.

При звонке на номер 400 Газпромбанка ожидала ответа более получаса, никто на звонок не ответил. 

При попытке отключить Привилегии в приложении перенаправляют в чат, где на сообщение "Хочу отключить Привилегии" расхваливаются преимущества привилегий.

Я требую возврата незаконно списанной комиссии за привилегии 299 рублей и мобильное информирование 99 рублей и отключение любых подобных платных автоматических продлений к услугам Газпромбанка по отношению ко мне. 

Много нестандартный вопрос, который не вписывается в скрипт "тугово помошника". Пробиться в чате к живому человеку - невожно. Вопроса не понимает и посылает подальше, т.к. все операторы сейчас заняты. А оставить вопрос в очереди, чтобы потом, когда оператор освободится нельзя? По телефону время ожидания ответа оператора после того, что удалось пробиться через тупого бота - более 30 минут. Как по мне Газпроббанку наплевать на частных лиц.

НЕ ПОЛУЧИЛА НИ КАКОГО ОТВЕТА ОТ БАНКА. 

ОТЗЫВ БЫЛ ОСТВЛЕН 23.11.2024.

ДАННЫЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ПО ЗАПРОСУ БАНКА

Почему списали 399 рублей 12.09.24. С карты последние цыфры 9219.

Я не подключила эту услугу.

Когда была подключена подписка?

Кто её подключил?

Верните деньги, Я не согласна с этим списание. 

Ужасное обслуживание, нельзя решить ни какую проблему через чат в приложении, операторов нет, помощник ничего не понимает, жалею что связалась с этим банком. при первой возможности закрою карту. Не советую этот банк ни кому. 

Проблемы совсем не решают!!!

На накопительном счете в Газпромбанке были размещены мои денежные средства. Я обратилась 01.02.2025г. В чат поддержу для того чтоб специально уточнить свой минимальный остаток ( именно минимальный) на февраль месяц. Так как перевела 1 февраля 2025г. дополнительно деньги на свой накопительный счет. Мне ответили что в моем остатке учтены переведенные деньги 1 февраля 2025г. 1 марта 2025 банк мне начислил процент на минимальный остаток который был у меня на 31.01.2025г. соответственно меньше на ту сумму которую я перевела 1 февраля 2025г. . Я считаю что банк целеноправленно ввел меня в заблуждение не дал точный ответ на пой прямой вопрос. И воспользовался моими дополнительными денежными средствами целый месяц беспроцентно. 

В приложении не отображаются все вклады, вклад до 28.02 

написала в чат, создали обращение и все, сколько ждать непонятно! Вклад не отображается, деньги не могу забрать

приложенте сырое, у клиента нет полного доступа к денежным средствам, приложение постоянно висит. Из восьми вкладов вижу только четыре

Для того чтоб задать вопрос решил обратиться в поддержку в чате интернет банка. Операторы в чате отсутствуют. Решил позвонить на горячую линию, но там автоответчик который говорит что время ожидания более 30 минут! Я подождал 30 минут только току никакого, после 30 минут ожидания звонок сбрасывается банком!

Банку не интересны вопросы клиентов!!!!

Я хотела оформить вклад с приветственной надбавкой, под 24℅ в итоге я полезла смотреть смс чтобы подтвердить вклад, и в этот момент я вылетела из интернет банка, заходила через браузер, по рекомендации представителя банка. В итоге деньги лежат на карте, открытого накопительного счета нет, но и среди новых продуктов он исчез, я так понимаю, что программа воспринимает его как открытый, деньги внести надо было 28.02.2025.

Дальше были многочисленные звонки в поддержку, робот тебя развлекает в среднем 5 минут, потом сообщают, что оператора ждать 25-30 минут, после 30 минут звонок срывается. 

Пробовала писать в поддержку, за 13 часов ни один живой человек не ответил. 

Итог: деньги из банка перевела в другой банк, накопительный счёт не открыт, обратной связи нет. Первый раз встречаюсь с таким ужасным обслуживанием. Хуже банка я не встречала. 

Зашёл проверить накопительный счёт и вижу, что у меня подключены привилегии, естественно при получении ничего не было, нажимаю отключить, перекидывать в чат, где бот пишет о преимуществах, на сообщения об отключении не реагирует никак, обращения составить тоже не даёт, звоню на линию, еле как через голосового помощника вышел на отключение и что произошло - переделок на оператора, а время ожидания 30 минут, худший банк

Имею пакет премиум Газпромбанка. Сегодня утром посыпались сообщения об отключении различных сервисов, входящих в мою подписку Газпром бонус премиум. Оказывается при активном премиум пакете от банка по неизвестным причинам у меня закончилась бесплатная подписка, входящая в пакет премиум.

Поддержка банка помочь не может, оформили заявку со сроком рассмотрения середина апреля!

Верните подписку и сделайте, наконец, нормальный сервис. Постоянно проблемы и что-то не работает:(

Вчера оформил дебетовую карту в отделении, а сегодня попытался войти в лк на сайте банка, но смс с кодом не приходит, пробовал несколько раз, результат нулевой. Позвонил на линиию в банк, но там очередь ожидания 21 минута! Вот сижу жду) Являюсь клиентом множества банков но такое встречаю впервые. Не ожидал такого от банка входящего в топ 3

Дополнительная категория повышенного кэшбэка в феврале "электроника". Сделал покупку в этой категории и получил обычный кэшбэк а не повышенный. МСС код как и описано в условиях 0722. Банк обманывает клиентов. С операторами невозможно связатся не в чате мобильного банка , не по телефону. Чтобы дозвонится один раз прождал на линии 35 минут.