37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В офисе банка столкнулись со сказочной некомпетентностью сотрудников. Доверие к банку вернула Ольга. Специалист 10 029 смогла проконсультировать по нескольким темам, при этом не отсоединяясь и не заставляя ждать ответа по нескольку минут, в отличии от предыдущих представителей банка. Информацию доносила понятно, подробно, при необходимости повторяла и давала пояснения вежливо и корректно. 

Посетил офис ГПБ18.08.2023г в г.Пятигорск ,где оформил несколько дебетовых продуктов на бумажных носителях из линейки банка : по приветсвенным ставкам НС НСР-0124/23-••314, НС,,Лояльный НЛР-0124/23••004,, вклад,,Ваш успех,,по акции ,,Хит сезона УПРП-0124/23-••060,, и несколько операций по вкадвм и счетам ,по доверенности. .Время оформления заняло несколько минут,что подтверждает квалификацию сотрудника Разутова Е.С- ведущий менеджер по продажам. Обслуживаюсь в ГПБ ,как клиент- физ.лицо уже несколько лет,качество обслуживания улучшается.Условия и ставки для клиентов в ГПБ- одни из лучших на фин.рынке. Собираюсь ещё открыть вклад по акции. Вся информация по вкладам и счетам и условиям открытия на официальном сайте банка ,в открытом доступе ,можно дать заявку на открытие на сайте банка,где сотрудник в ответном звонке ответит на все вопросы и подскажет лучшие условия и нюансы продукта ,что при посещении офиса помогает клиенту конкретизировать вопросы, по обращению к сотруднику офиса и повышает быстроту и качество обслуживания информированного клиента.

Необходима была консультация по вкладу, дозвонился достаточно быстро, сотрудник предоставил полную информацию по интересующему меня вопросу, но даже я бы сказал больше. Было видно, что сотрудник был заинтересован в разговоре и предоставлении точной информации по вопросу, был предельно вежлив. качеством консультации более чем удовлетворен.

Обратился по поводу получения карты UnionPay. Получил исчерпывающую информацию по услугам банка и карте. время обслуживания составило 10 минут. Очень вежливое и внимательнон отношение сотрудника. Компетентные ответы на вопросы. Карта работате без отказно в условиях санкций во многих странах. Спасибо большое любимому банку!

Рекомендую данный банк. За все время работы с банком, проблем небыло. В приложении все доходчиво. Очень легко найти любую требуемую информацию. До кол центра дозвантвпюсь быстро, операторы всегда помогут в не ясных вопроссх. Да и в самом банке сотрудники грамотные. Пару раз был в нескольких офисах данного банка, об служили быстро и грамотно. 

Отличное обслуживание и понятная консультация, в банке приятно находится, все чисто, красиво. выгодные проценты на вклад.
Стоит Куллер для воды. 

Единственное иногда бывает долгое ожиданик очереди и непонятная история с номерками, например мне дали номерок Е08 а зовут Е602, Е805 порядок не понятен. 

Ипотечный менеджер - Ольга Михайловна клиентоориентированная, коммуникабельная, грамотная и очень приятная девушка !
На протяжении всего времени сделки была постоянная консультативная поддержка со стороны менеджера, не один вопрос не остался без ответа , быстрый выход на сделку !
Спасибо за такое отношение к клиентам и работе !

22.07.2023 г. меня пригласили на получение кредита в отделение банка ГПБ (АО) по адресу Курганская область, город Шадринск, ул. Ленина, д 93. К назначенному времени я приехала в отделение банка, я рассчитывала на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 2-х часов. Подошла моя очередь, менеджер расчитала мне стоимость кредита( 400 000 + страховка 216 000) я согласилась. Затем меня отправили к другому менеджеру банка хотя очереди не было, может я ей не понравилась- незнаю, либо не очень хотелось работать ведь это была суббота и время подходило к закрытию банка. Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Европейской Юридической Службы», пояснив, что это часть страховки. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я приняла решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Так как, к моменту подписания комплекта документов отделение банка подходило к закрытию, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделала. Читать документы и разбираться во всём я стала придя домой, тогда-то я и обнаружила, что была попросту ОБМАНУТА менеджером банка. Я звонила на горячую линию банка ГПБ (АО), сообщила, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотела бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказала только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ЕЮС». Я неоднократно обращала внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивала, почему меня не уведомили о его наличии. Сотрудник так же не уведомил что сертификат "подсунутый" можно вернуть в течение 14 дней. Я также обратилась в ООО «ЕЮС» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен, они ответили «отпиской», так как прошло 14 дней( о чём меня не уведомил сотрудник банка который подсунул сертификат выданный за страховку по кредиту). Прошу Банк ГПБ (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита.

Заказала кредитную карту Unionpay, 17/08/2023 получила у представителя банка примерно в 16:15, сказал, что карта будет активирована через 15 минут. Я пыталась активировать через приложение Газпромбанка, но доступ невозможен пишет. Дозвонилась в кол-центр, сказали, что активация занимает сутки ровно и что моя карта не активирована еще пока, это было 18/08/2023 примерно в 9:30 утра. Сейчас 17:20, пробую снова зарегить карту в приложении и снова "доступ невозможен". Это безобразие. Решите проблему с картой, вашими услугами невозможно пользоваться!!!

Хочу выразить благодарность Поповой Яне (Филиал Газпромбанка «ДО № 099/1068 "Варшавский"») за профессионализм и желание помочь даже в неординарной ситуации (оформление нового вида страховки в рамках пакета услуг). В офисе царит доброжелательная атмосфера, думаю, благодаря руководителю офиса . Тимофеева Светлана в нестандартных ситуациях приходит на помощь сотрудникам, не стесняясь совместно искать информацию по путям решения проблемы. Спасибо! 

Добрый день. Сегодня приехал в отделение банка г. Моска до Южное Бутово, дорога скажем так для меня не близкая. Зашёл в зал взял электронный талон, но при этом спустя время моего ожидания зашёл в банк другой клиент и тоже взял талон. Далее к нам обоим подошёл сотрудник и спросил какие у нас вопросы, после чего начали обслуживать клиентку которая пришла гораздо позже меня, но у неё было оформление кредитки, что для сотрудников банка в приорите как я понял для их планов нежели клиенты с обычными вопросами,которые особо-то неинтересны . Но это полбеды когда я сел к операционисту , подписал кучу заявлений на перевод своих долларов с одного счета на другой и уехал к себе домой спустя час мне звонит этот сотрудник и просит приехать опять в офис этот ибо они что-то не так сделали, хотя я подписал заявление и считаю что банк обязан его исполнить. Я не собираюсь тратить ещё раз своё время и деньги на дорогу, требую от банка провести расследование и исполнить заявление подписанное мною и вашим сотрудником, перевести мои деньги согласно этому заявлению. Досудебное письмо сегодня так же было направлено в банк, если банк не урегулирует данную ситуацию, то далее я подам в суд на неисполнение подписанного заявления + банк понесёт всё издержки в виде моего морального вреда, услуг юриста и почты. Свяжитесь со мной пока идёт процесс досудебного урегулирования 

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в получении ответа на претензию № 1226158 от 13.05.2023 г., а также оценить качество консультаций операторов чата и телефонной линии кол цента.

Суть претензии: сотрудник отделения при оформлении карты рассказал про акцию - кэшбек 1000 руб. - предоставил также листовку с акцией (отправлял фото в чат). С моей стороны все условия выполнены, но кэшбек так и не начислен.

В чате и кол цетре говорят, что я не подхожу под акцию кэшбека 1000 р. и якобы сотрудник офиса меня некорректно проконсультировал. Также сотрудники кол цента говорили еще и про акцию кэшбек 3000 р. - под которую я возможно подхожу (детали проверить не могут). Но в итоги и этого кэшбека нет.

Прошу разобраться в данном вопросе и начислить кэшбек. Клиенты не должны страдать из-за не качественных консультаций сотрудников Банка.

Ситуация: имеется зарплатный проект в Самаре и там же накопительные счета. Премиум обслуживание. 

Сложилась ситуация, когда появилась крупная сумма денег и ее нужно было положить на уже открытый в банке счет. Обратился в отделение банка в Москве. Сотрудник вежливо ответила, что это НЕВОЗМОЖНО! Они не видят счета, открытые в других городах. По реквизитам банка - филиалы отсутствуют, то есть это один банк. Сотрудник рекомендует открыть новый счет в Москве и уже онлайн в приложении сделать все необходимые переводы между своими счетами. Ок, соглашаюсь.

Захожу позднее в приложение и при попытке сделать любой перевод со счета открытого в Москве: на зарплатную карту, на другие счета в Газпромбанке, по реквизитам - ничего невозможно сделать. Приложение, онлайн-банк - выдают ошибку "переводы возможны только внутри одного филиала Банка".

Обращаюсь с данной проблемой в онлайн-чат в Приложении, в колл-центр, в офис банка - везде отказ и невозможно решить данную проблему. Технический перевод через сотрудников дистанционно между счетами невозможен.

На третьи сутки после обращений и повторных запросов от банка пока есть ответ: "Обращение № 1374157 рассмотрено. Переводить денежные средства между счетами в приложении можно только в рамках одного филиала. Газпромбанк". Обращение №1376402 на рассмотрении.

Вывод: если Вы перемещаетесь по территории России и пользуетесь банковскими услугами в разных регионах - избегайте сотрудничества с Газпромбанком, иначе будете постоянно иметь проблемы даже в 2023 году в стиле "вот где карту открывали - туда и идите!". В банке отсуствует базовая функция - перевод между своими счетами внутри банка.

Здравствуйте. 

Я уже ВТОРЫЕ СУТКИ ПОДРЯД не могу закрыть досрочно вклад ни в мобильном приложении ни в интернет-банке!!!

При нажатии "досрочное закрытие" всё время ошибка: "скоро починим, попробуйте ещё раз позже"

Приложение у меня обновлено до последней версии! Кроме того, в интернет-банке та же самая ошибка.

На горячей линии отказываются закрыть вклад в ручном режиме и предлагают только составить обращение, которое рассмотрят в течение недели! А мне деньги сейчас нужны!