37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я хочу выразить свою благодарность сотруднику офиса продаж Газпромбанка по адресу ул. Снежная, д.27.- Гурской Юлии. Высокий уровень компетенций и великолепная этика коммуникации с клиентами, клиентоориентированность, позволяет мне выразить данному сотруднику профессиональное уважение. Отличное знание всего спектра предложений банка, позволяет клиентам получить консультацию по всем аспектам инвестиционых продуктов.

11.05.23г. была оформлена заявка на кредитную карту по рекламной ссылке, по которой указывались особые условия обслуживания и в том числе бонус 3000 руб. за покупки от 3000 руб. После получения карты, я выполнил данное условие по покупкам в течение 30 дней. 

Так как мне в офисе Газпромбанка при получении карты ранее подтвердили, что у меня особые условия, как было указано при оформлении, то я не переживал по поводу получения бонуса, но в обозначенные сроки поинтересовался в чате, и мне несколько раз писали, что по техническим причинам пока не могут сказать. 

В итоге, когда все сроки вышли, сообщили, что если не выплачено, то значит я не являюсь участником акции (???). 

А может виноваты Ваши технические причины?

Все скрины переписок есть в наличии. Налицо нечистоплотное поведение банка, который на мой повторный вопрос расписать подробно и по сути, что я не выполнил, за 7 дней ничего не придумал, и просто прислал смс, что ранее уже ответил. 

По сути вопроса не отвечено, какое конкретно условие я не выполнил, и как банк это определил?? Банк не отвечает клиентам по сути вопроса, не предоставляет фактических доказательств, не проявляет лояльность к клиенту ( если была подобная акция, есть у меня покупки, смысл мне разбираться с банком, если бы этого не было??) 

Крайне халатное отношение сначала в чате поддержки, а потом по двум обращениям. Банку единица за невыполнение условий акции со своей стороны, и 0 службе поддержки. 

Добрый день!

Есть улуга у Газпромбанка - перевод за рубеж. Переводил деньги по номеру IBAN в турецком банке. Два платежа на 50 000 и 25 000 рублей не дошли. Поддержка газпромбанка говорит, что деньги от них ушли и дальше это не их проблемы. Очень классный сервис - деньги куда-то отправили, не пришли - ну это Ваши проблемы. При чем остальные переводы зачислялись практически моментально. По итогу имеем ушедшие в никуда 75 000 рублей. В турецком банке никаких платежей на эти суммы не видели. В итоге услуга перевода за рубеж есть, но она на Ваш страх и риск, деньги уйдут и ищите их потом сами, банк никакой помощи не оказывает. Даже справку по платежу можно заказать только в офисе банка и стоит это 1000 рублей. Просто дно.

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом Газпромбанка. Пару недель назад потребовались деньги. Заявку оформил через приложение в телефоне (1.200.000 р. на 5 лет под 4%), в течении часа мне перезвонил оператор, подтвердил все условия, и сказал что заявка одобрена, и мне необходимо прибыть в офис банка (Архангельская обл., г. Мирный, ул. Ленина д.33). Далее при общении с сотрудником банка непосредственно в офисе выясняется что ставка 4% действует только при сумме кредита в 7.000.000 р. и обязательном оформлении страховки. А по факту мне одобрили под 9%. Выходит банк заманивает клиентов в офис одобряя в приложении и по телефону кредиты с малыми процентными ставками, а по факту условия совсем другие. При оформлении кредита о том что мне в довесок будет оформлена страховка, я уже знал, поэтому спросил у сотрудника какова переплата за страховку. Мне была названа сумма в 400.000 р. Оформив документы, прежде чем их распечатать сотрудник банка мне зачитал все условия кредита: сумма кредита 1.200.000 р., страховка 400.000 р., итого 1.600.000 р. при ставке 9,4%. Выслушав условия я согласился, после чего документы были распечатаны и даны мне для подписи одним пакетом. Подписанные мною документы сотрудник банка забрал себе. Со слов сотрудника банка мой комплект документов отправлены в электронном виде мне на электронную почту. Прейдя домой, и распечатав документы я ужаснулся, и разочаровался от того что вроде бы уважаемый банк, а опускается до уровня телефонных обманщиков. Когда женщина, сотрудник банка, которая мне в матери годится, обманывает тебя и не краснеет. Оказывается, страховка составляла не 400.000 р. а 300.000 р., а на 100.000 р. мне подписали Мультисервис Интерактив+. То есть сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, подсунув заявление на данную подписку вместе с документами на страховку, при этом ЕСТЕСТВЕННО сотрудником банка про Мультисервис+ мне вообще не было сказано ни слова, и ни каких документов на руки выдано не было. О том что это такое я узнал только дома, когда распечатал документы, и прочитал их. При этом на почту мне пришел только сертификат, а не договор. А при оформлении заявления на отказ от оказания услуг нужен номер договора, которого у меня нет. Естественно доказать то что мне про данный сервис не было ни чего сказано, и документы на его подписку мне были подсунуты я сейчас ни как не смогу. Поэтому, при оформлении важных документов включайте видеозапись на мобильном телефоне, обезопасьте себя. >В общем, какая-то обманнная схема. Однозначно расскажу об этом всем своим знакомым. Предупрежден, значит вооружен. А у нас к слову на работе половина сотрудников на Газпромбанке. За такое отношение к своим клиентам советовать этот банк больше ни кому не буду. Данные деяния я расцениваю как ЯВНЫЙ ОБМАН со стороны сотрудников банка добропорядочного клиента и ПОДЛОГ документов - ибо в данном мне на подпись пакете документов следом за страховым договором было подложено распоряжение на оплату и заявление о предоставлении услуг (как оказалось не страховки, а именно Мультисервис Интерактив+).  Я утверждаю, что услуга Мультисервис Интерактив + была мне навязана при получении кредита, в связи с чем мною будет написана соответствующая претензия в Банк, и при необходимости в контролирующие инстанции. В соответствии с вышеизложенным, прошу отменить действие "Сертификата" от ООО "ЕЮС" и вернуть уплаченные мной средства.  Возможность расторжения договора (хотя я его даже не подписывал и не имею в наличии на руках!!!) и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст.32 Закона о защите прав потребителя).

Добрый день!

Хочу поблагодарить сотрудника Газпромбанка Надежду, которая выдавала мне кредитную и дебетовые карты.

Она связалась со мной заранее, согласовала встречу и доставила карты в удобное для меня время. На встрече вела себя вежливо, несмотря на все мои глупые вопросы, оказала профессиональную консультацию по тарифам и обслуживанию карт, предложила другие продукты банка.

Буду ещё обращаться в этот банк.

Выражаю благодарность банку и лично сотруднику Надежде! 

Желаю успехов в дальнейшей работе!

Добрый день, хотела оставить положительный отзыв по сотруднику, который сегодня 18.08 доставил мне кредитную карту. Суслопаров Дмитрий, рассказал каждый пункт договора, терпеливо ждал, пока сама ознакамливалась с договором. Представитель все рассказал, никаких вопросов к нему не осталось. Приехал к указанному времени и адресу. Сама встреча не заняла много времени, что очень удобно. После встречи, возник вопрос по приложению, Дмитрий так же ответил на звонок и помог с вопросом. Спасибо за таких компетентных сотрудников!

17.08.23 обратилась в офис Комсомольская, 6, для открытия накопительного счета под 12.5 %. Сказали, что сначала обязательно открыть счёт карты - открыли. Потом, что деньги через кассу внести нельзя, только банкомат. Банкомат принял часть купюр, купюры по 2000 не принимал, сотрудники решать вопрос отказались. Обошла три банкомата, лимит по взносу по 50000. Последнюю сумму вносила уже через ВТБ. На внесение денег потратила часа 4! Открыть счёт сказали можно только через приложение. Скачав приложение, я открыла накопительный счет под 12.5%, но это не отразилось в приложении, при повторном выборе вклада уже 12.5% не предлагалось. Написав в чат приложения, мне объяснили, что у них сбои с корректным отражением остатков, при этом подтвердили, что накопительный счет открыт. После этого, на оставшуюся сумму я открыла вклад. Вклад отразился. Начала выяснять по горячей линии, где накопительный счет и как теперь его открыть. Мне ответили, что у меня уже открыт вклад, поэтому счёт можно теперь открыть только под 9%. После повторного обращения в чат, с требованием проверки переписки, что было дано подтверждение об открытии счета, и только после этого был открыт вклад, чтобы проверили время, мне сообщили, что вклад был открыт в 19.31, а подтверждение об открытии счета в чате в 18.58. Но при этом написали, что вообще не знают, что там отображалось в системе, так как был сбой. В итоге, вопрос решать никто не стал. Что это за сбои такие?! Или это намеренное введение в заблуждение! В целом - начиная с офиса и заканчивая горячей линией - предоставление недостоверной информации! Очень сомнительный банк! Обратилась первый раз и очень пожалела!

Отличный банк,внимательные сотрудники. Лучшие условия при оформлении ипотеки. Никаких навязываний дополнительных сервисов в отличие от других банков. Тут нам понадобилась только страховка и открытие счета для более низкой ставки. Сотрудник был всегда на связи,был очень вежлив и внимателен. Сделка прошла очень быстро и оперативно.Спасибо. 

В мае был оформлен кредит на покупку авто, в условиях залога авто указаны следующие условия: 

1. Сумма кредита не превышает 7000000 рублей - мой кредит не превышает

2. Возраст ТС не превышает 12 лет для иностранных марок - год выпуска моего авто 2015 (марка авто Honda)

3. Стоимость авто превышает 10% от суммы остатка задолжности по кредиту.

Со спокойной душой беру кредит и покупаю авто на японском аукционе. В мае мне поступает звонок от ГПБ с предложением заложить авто, я объясняю, что авто еще не прибыло, жду когда доставят, уточняют, что авто у меня праворульное, я подтверждаю. И тут выясняется что по условиям банка данный авто не подходит под залог, так как авто праворульное. "Очень здорово", что ни при оформлении кредита, ни в условиях договора по кредиту данного условия не прописано. Получается ГПБ может сам ставить условия, которые не прописаны в договоре?

Оставила жалобу по данному вопросу №1233692 18.05.2023 по данной жалобе до сих пор нет ответа! Оставила жалобу о том, что затянули с ответом, в решение ответили: "Обращение №1364925 рассмотрено. Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. Мы сообщим вам о решении максимально оперативно." Ни решения, ни сроков рассмотрения, жалоба №1233692 до сих пор в работе, последний раз 12.08 в очередной раз пришло смс о том, что решение вопроса затянулось, сообщим о решении в течении 14 дней.

Не смотря на то, что до этого мне по телефону горворили, что авто не подходит по условиям банка, я все равно решила оформить заявку на залог авто. В залоге мне отказали по причине отсутствия договора Купли-продажи. О каком договоре Купри-продажи может идти речь, если авто куплено на аукционе Японии?? Предложения о том, что бы рассмотреть таможенный ордер илм инвойс как подтверждение об оплате отклонилось. Позвонила на горячу линию, там мне уже сказали, что договор купли-продажи необязателен, если авто куплен не у физического лица. В офисе банка данную информацию мне подтвердили, сказали подать документы повторно приложив инвойс. Но заявку на залог мне опять отклонили по причине отсутсвия договора купли-продажи.

Жалобу по данному вопросу я также оставила №1356688, которую тоже до сих пор не решили.

Жалобы не рассмотриваются, а я должна платить кредит по повышенной ставке.

ГПБ может все таки объяснитесь?

С момента заказа карты прошло более суток, никто не звонит и карту привозить думаю не собирается судя по похожим отзывам других .

В банк дозвониться не просто . Не рекомендую связываться, не надежные .
рассмотрю предложения других банков которые более заинтересованы в своих клиентах . Всего доброго ! 

Сегодня произошло списание с моей карты за якобы услугу смс информирования,которую я не подключала. В чате банка причины подключения не назвали и просто перестали общаться. На мой звонок оператору было составлено обращение. Оператор обещала выслать номер обращения по смс сразу после окончания разговора. Смс с номером обращения мне так и не пришло. Сам оператор также не смогла ответить почему у меня подключилась данная услуга и были списаны деньги. Т.е я не смогла получить ответ ни через мобильный чат,ни через контакт центр. Номер обращения не был направлен. Оператор предположила,что банк автоматически подключил данную услугу при оформлении карты. При этом никакую карту я не оформляла в данном банке последние два года.

Всем привет! Не думала, что буду такое писать про Газпромбанк) 12 августа решила повестись на банер в приложении и кинула заявку ну кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей, цифровую, ибо идти в офис банка это просто жуть, такое ощущение, что сотрудников намеренно учат работать медленно. Конечно мне одобрили, плательщик я добросовестный) но прислали на подписание кредитную документацию с лимитом в 600 000 рублей! Это хорошо, я всё читаю прежде чем согласиться. Как представила, что мне могли из-за такой кредитной нагрузки отказать в ипотеке аж дурно стало. Ведь ещё и проблематично её закрыть, мало того что в офис идти надо, так ещё и в БКИ информация о закрытии не сразу отображается. Короче говоря я 10 раз пожалела, что нажала на банер. От подписания кредитной документации я отказалась, но Банк всё равно открыл эту карту, присвоил и счёт и номер. Начала писать в чат, чтоб убрали эту карту, мне отвечают, что нужно идти в офис. Пытаюсь создать обращение, либо жалобу, меня не слышать и не принимают, не присваивают номер обращения, а уже другой сотрудник отвечает, что мол карта повисит 5 календарных дней и исчезнет, никуда идти не надо. Но увы и ах, сегодня 17 августа карта так и в зоне моей видимости. Опять пишу, оформить жалобу и тишина. Все банки реагируют, а этот нет. Почему так?

Просидела в очереди больше полутора часов г. Чебоксары, ул Карла Маркса 52/1. Люди, подошедшие намного позже, обслужились каким-то образом раньше нас. Операционисты обслуживают каждого клиента больше сорока минут!! Где такое видано? Ни в одном офисе ни одного города такого нет. Администратор вместо того чтобы решить проблему с взволнованными клиентами, отводит глаза и уходит!

Добрый день.

29.06.2023 в офисе банка г.Москва, Варшавское ш.д.74к.2 написал заявление на закрытие кредитной карты. 14.08.2023 по прошествии 46-ти календарных дней счет не был закрыт, сотрудники банка предоставить комментарии отказались. Старшим специалистом контакт-центра 14.08.2023 заведено обращение № 1371568 о предоставлении причин незакрытия счета кредитной карты по прошествии 46-ти календарных дней. 17.08.2023 поступил ответ по обращению - "сообщаем, что для оформления заявления о закрытии счета карты вам необходимо обратиться в офис банка". Обращаю внимание, что заявление в офисе банка было оформлено 29.06.2023. Констатирую полное отсутствие компетенций сотрудников банка и нарушение законодательства РФ. Прошу в срок до конца дня 18.08.2023 предоставить аргументированный ответ, в противном случае буду вынужден обратиться в надзорные органы.

Получал кредитную карту от Газпромбанка, все началось со звонка оператора, который подтвердил мои данные, ответил на вопросы по встрече, все было круто. Пришло время встречи, на которой все идет не по плану.
1. Меня торопили с подписанием договора, галочки сначала поставили за меня.

2. На вопросы о страховании карты, сообщили что не знают одобрят ли мне карту если я не поставлю галочку о согласии. Я начал искать информацию в заявлении на страховку, специалист протянул мне 4 листа, где первым лежал лист где надо поставить подпись, в этих страницах я не нашел ничего что связанно с отказом от страхования.

Уже после того как сотрудник отдал мне конверт с документами, я начал смотреть что там и обнаружил еще 6 страниц в заявлению о страховании, в которых было написано что страхование не влияет на получение займа..

3. Сотрудник не смог ответь на вопрос, чем отличается льготный период от беспроцентного...

4. На большую часть вопросов она не смогла ответить

5. Сотрудник был неопрятен

В Газпромбанк хорошая премиальная программа. Пользуюсь постоянно трансферами в аэропорты и ж/д вокзалы. Также пользуюсь проходами в бизнес залы аэропортов. Интересная программа пенсионных накоплений с инвестициями и возвратом процентов. Обновили мобильное приложение. Стало удобнее пользоваться. Поднялись ставки по вкладам.