37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратительные сидят ребята в отделе ипотечного кредитования в отделении г. Новый Уренгой, ул. 26 съезда КПСС, д.4. 17.08.2023 в 16:40 приходил мой молодой человек, что бы заключить сделку по ипотеке в данном отделении. Отказались принимать оригиналы документов, хотя в другом отделении сказали, что можно как в цифровом варианте отправить на почту, так и приходить с оригиналами. Но это ладно уже, опустим, но колкие замечания "Ой, как жаль, совсем немного не успели до повышения ставки на ипотеку" с язвительным тоном оставьте своим друзьям и родственникам. И когда уже точной информации, что не так с документами, не получили, подключился продавец квартиры, у которого мы её покупаем. На её замечания, что банк работает отвратительно, говорить "А у вас выбора всё равно нет, ипотеку только здесь дадут" это уже вообще полный абсурд. Что за хамоватые сотрудники работают, я просто понять не могу. Из-за работы, действительно, есть возможность взять только в этом банке ипотеку, был бы выбор, ни за что бы не обратились. Я никогда не писала плохих отзывов, сама работаю с людьми, всякое бывает, но это за гранью добра и зла. Таких отвратительных комментариев с подколами не слышала никогда от работников банка. К слову, отделение г. Новый Уренгой, м-н Советский, д. 5, корпус 3 девочки все просто отличные, всегда стараются помочь, только могу что-то хорошее про них сказать и обратились бы с удовольствием туда, но там не заключают сделки по ипотеке, к сожалению. 

Хочу оставить благодарность команде гпб ктр работают в вк. В очередной раз быстро и качественно решили мой вопрос по кредитной карте. Никаких тебе ботов и роботов как по телефону и в чате, задал запрос, по итогу либо сразу там отвечают или отзваниваются. Настоящая команда профессионалов, всем премию 

Стал активным пользователем VISA GOLD кредитной карты Газпромбанка в декабре 2022 года, заинтересовавшись рекламой в Интернете. Кредитный лимит моей карты составлял 120 тысяч рублей, в соответствии с тарифом карты льготный период составлял до 180 дней при 35,9% процентах годовых. За это время выпустил дополнительную карту, прикреплённую к кредитному счёту моей карты, которой пользовалась моя супруга. Мой ежемесячный доход составлял от 110 000 рублей, все эти средства поступали на дебетовую карту ГПБ, откуда в день поступления списывались на счёт кредитной карты. Таким образом, все условия по кредитному договору я выполнял беспрекословно и своевременно. Однако 10 августа 2023 года ГАЗПРОМБАНК самовольно снизил мне кредитный лимит на 110001 рубль при имеющейся моей задолженности около 40к рублей, при этом совершив ряд непонятных операций по изменению баланса карты, проведя пополнение счёта на 28006,42 руб.
В течение 16 августа закрыл имеющуюся задолженность в размере 39265,81 рубль, в результате чего получил информацию, что задолженность моя составляет 0,0 рублей, операций в обработке 0,0 рублей, баланс по кредитной карте 38005,42 руб., из которых, если верить мобильному приложению ГПБ, моих собственных средств 28006,42 р.
При обращению на "горячую линию" получил информацию, что произошла техническая ошибка. Дату и время её устранения мне не сообщают.
Таким образом, я считаю, что своими действиями ГАЗПРОМБАНК:
- вводит своих клиентов в заблуждение, заманивая их высосанными из пальца кредитными лимитами, которые он может в любое время изменить до нуля;
- ставит своих клиентов в неловкое положение, оставляя из без средств на существование, когда мы, не имея иных платёжных средств, были в магазине и не смогли оплатить покупку;
- совершает самостоятельные операции пополнения/снятия по счёту, опять же вводя клиента в заблуждение, заставляя его самостоятельно выяснять, что это за средства и что же произошло;

- официально, через приложение и сайт неверно информирует клиента об имеющихся остатках;
и многое другое, включая некомпетентность сотрудников на "горячей линии" один из которых 11 августа при вопросе о том, что за операции по счёту у меня происходят, сказал: "ай, это у нас так банк считает, когда меняет кредитный лимит"; другой из которых, сидя в офисе обслуживания клиентов при личном посещении заверила меня, что остаток по счёту выровняется до необходимых 9999 рублей, установленных обновленным со стороны ГПБ договором и специалистом горячей линии, ответившей 17 августа мне "это техническая ошибка".
Никому никогда не посоветую пользоваться услугами ГАЗПРОМБАНКА. И сегодня же закрою кредитный счёт (дебетовую карту я уже закрыл).
И, более того, при таком отношении к клиентам - физлицам, надеюсь, что жизнь не сведёт меня с контрагентами, являющихся клиентами ГПБ.

Добрый день. 

Заказал на сайте ГПБ по ссылке кредитную карту. Со мной созвонился оператор и назначили встречу. 

Выбрал для себя удобный вариант, доставка карты прямо домой. Сегодня с утра мне необходимо было уехать из дома, надеялся, что к приезду курьера успею, но тут раздался звонок на сотовый, звонил сотрудник Газпромбанка Алексей и сообщил что скоро мне доставит карту.

Я предупредил Алексея, что могу задержаться, на что мне ответил, что может немного подождать меня.

В итоге, я получил карту сегодня, Алексей подробно рассказал о преимуществах карты 180 дней, объяснил про страховку. 

Мне понравилось обслуживание , сервис отличный, рекомендую.

05.06.2023 года мной по рекламной ссылке была оформлена заявка на кредитную карту «180 дней». 06.06.2023 указанная карта была получена у представителя банка, при получении от представителя банка было получено подтверждение, что карта оформлена по ссылке и участие в акции «Бонус по кредитной карте «180 дней» принимает. Также были подтверждены условия о тратах по данной карте в общей сумме 3000 рублей в течении 30 дней для получения вознаграждения в размере 3000 рублей. По условиям акции вознаграждение должно быть выплачено не позднее 25 числа месяца, следующего за Месяцем выполнения условия. Поскольку условия выполнены в июне, то вознаграждение должно было быть зачислено 25 июля. Обратилась в чат в приложении, сотрудник банка ответил: "По техническим причинам срок начисления вознаграждения увеличен. При выполнении всех условий акции выплата будет осуществлена до 10.08 Приношу извинения за доставленные неудобства." Сегодня 17 августа, но вознаграждение так и не поступало. На все сообщения банк отвечает, что по техническим причинам срок начисления вознаграждения увеличен" либо что контактный центр не располагает данной информацией. 

3 мая 2023 года для участия в акции я оформил кредитную карту "180 дней без % от "Газпромбанка" (№РККнбдо - 20***39). По условиям программы банк обещал до 25 июня 2023г. выплатить вознаграждение в размере 3000 руб. , если до 30 мая 2023г. потратить по карте от 3000 руб. Со своей стороны я выполни необходимые условия, совершив покупку 10 мая 2023года на сумму 9306 руб. 

В установленный срок вознаграждение выплачено не было. На мои неоднократные обращения банк ссылался на технические проблемы, обозначив в предпоследний раз крайний срок выплаты 10 августа 2023 года.

Так же как и в первый раз в указанный срок вознаграждение не было выплачено. 

Подобное обращения убедило меня в том, что Газпромбанк в принципе не собирается выполнять собственные обещания. 

Надеюсь моя история послужит предостережением для потенциальных клиентов банка, особенно в настоящее время, когда Газпромбанк не стесняется рекламировать новые акции, не выплатив обещанного по предыдущим. 

Оформила кредитную карту Газпромбанк "180 дней" , на момент получения проводилась акция что тратишь 3000 с карты и получаешь эту сумму обратно через месяц. В итоге сумма потрачена была, а вот кэшбека увы как не было так и нет! Неоднократно обращалась с этим вопросом в чат, на что сотрудник банка ответил что сроки выплаn продлены до 10 августа, в итогt 10 августа прошло, денег на карте я так и не увидела, в чате отвечать перестали! Приходит только сообщение от виртуального помощника и предложение оценить качество обслуживания. Какое качество, о чём Вы? Ноль звёзд ослуживание!!! А акция - развод!

Коротко: банк не выплачивает проценты по накопительному счету. 

04.07.2023 я заключил с Газпромбанком договор НСРП-00**/**-0**11 на открытие Накопительного счета (далее - НС). В день открытия я пополнил счёт на 500 000 руб. Согласно документам банка (паспорту продукта https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/dc7/Pasport-Nakopitelnyy-s-16.08.2023.pdf и условиям тарифа в мобильном приложении) проценты по НС выплачиваются «В первый рабочий день месяца, следующий за расчетным периодом», т. е. за июль 2023 года проценты должны были быть выплачены 01.08.2023. 

Тем не менее, проценты выплачены не были, также сумма начисленных процентов не отображается в мобильном приложении. 

12.08.2023 обратился с этим вопросом в техническую поддержку, которая сообщила, что это «массовая проблема». Я подал обращение №1369491, на которое 16.08.2023 получил следующий ответ: «Проценты за июль будут выплачены до 31.08.2023». Таким образом банк самостоятельно, в нарушение заключенного с мной договора, назначил себе право задержать дату выплаты процентов на целый месяц. 

С учетом того, что процент начисляется на минимальный остаток в расчетном периоде, задержка в выплате процентов ведет и к уменьшению размера процента за следующий расчетный период. 

Очень удобно для банка. Конечно, можно рекламировать сколь угодно большую ставку по НС, если не собираешься платить. Полагаю, что если бы я как клиент допустил на месяц просрочку по кредиту, банк немедленно бы применил все возможные положения кредитного договора по начислению штрафа и удержанию неустойки. Но в сторону банка это не работает. 

Настоящим сообщаю, что с подобным ответом на мое обращение я не согласен. Требую безусловного соблюдения условий договора и скорейшего начисления процентов по НС. 

За качество обслуживания Газпромбанку – «единица». 

За 10 мин разблокировали карту , помогли сделать перевод и снять наличку , заинтересованность менеджера в решении проблемы прекрасная , офис в ту европейском метро Киевская Москва , все доступно настраивают и объяснила , сделала перевод в отделении и прошла идентификацию подтверждение по платежу быстро 

Здравствуйте, заказывала кредитную карту по ссылке блогера, где был обещан кэшбек 3000 при тратах 3000. В отделении банка уточнила, какие покупки входят в акцию сотрудник ответила, что все покупки. В первые же дни выполнила условия, но кэш бек к обещанному 25.07 так и не пришёл. 

Позвонила на горячую линию оператор подтвердила, что условия ч выполнила но деньги поступят до 10.08. 

10.08 деньги так и не поступили, написала в поддержку, оператор сказал, что условия не выполнены и не всё покупки засчитаны. 

Интересно, почему два представителя банка мне сказали что всё покупки входят? Это намеренный обман или некомпетентность сотрудников? 

Моё обращение в банк обращение №1367098 оставлено без ответа. 

Планировала стать клиентом банка, но после такого отношения , надо сто раз подумать. 

Чисто, уютно, нет очереди, всё вопросы решают быстро, нет лиц выражающих недовольство и нежелание общаться с клиентами. Весь персонал молодой и отлично выгледят. Места для ожидания очереди тоже в достатке и диванчики и стулья. Не смотря на небольшое помещение есть уголок ребёнка, который мог бы пищать и ныть на весь банк, а так сидят рисуют себе в удовольствие. Хорошая и бесплатная стоянка. 

Являюсь клиентом банка более 15 лет, решил воспользываться выгодным предложением и открыть кредитную карту с льготным периодом 180 дней. Пришел в офис, подали заявку, одобрили принесли карту, а договор распечатать не могут, говорят ошибка. Писали всем отделом в поддержку о ее решении. Прошло 8 дней-результат нулевой. Далее еще интересней: созвонились, решили отказаться от заявки в письменном ввиде, и далее создать новую(ответ должен прийти в течении 20мин) прошли 2 суток, ответ об отказе до сих пор не пришел. С таким отношением банка к клиенту считаю недопустимым, не говорю про потерю времени и нервов. 

17 июля 2023 года обратился в Пензенское отделение ГПБ с целью получения потребительского кредита. Сотрудник К-ВА МАРИНА Э., с радостью оформила мне кредит на "максимально выгодных для меня условиях", рассказала, что от личного страхования я могу отказаться и вернуть, уплаченную сумму, ведь это "живые деньги". О том, что ставка увеличится при этом на 11% она решила умолчать, но не в этом суть. В ходе оформления, мне постоянно приходили на телефон смс с какими-то ссылками и кодами, сотрудник из моих рук самостоятельно проходила по ссылкам и совершала какие-то манипуляции, не уведомляя меня о том, что она делает. В итоге мне выдали наличные денежные средства и списали страховку по кредиту.

Придя домой, я решил поподробнее ознакомиться с условиями альтернативного личного страхования в аккредитованной банком страховой компании, так как, уплаченная страховая премия показалась мне слишком большой, и обнаружил, что у меня не хватает 100 000 РУБЛЕЙ (разница между суммой кредита, суммой страхования и выданными наличными денежными средствами). Я зашел в приложение и стал просматривать историю операций (приложение, кстати, очень неудобное и в нем мало информации), выяснилось, что с моего счета был совершен платеж в некую службу ООО ЕЮС на 100 000 РУБЛЕЙ и подключен продукт мультисервис интерактив+! Сотрудник Марина ничего мне не говорила об этом сервисе, что в него входит и что его нужно оформить в кредит. Она просто оформила мне его молча, чтобы выполнить свой план и заработать на мне премию, считаю это обманом и требую разобраться в ситуации! 

Естественно никаких документов (в частности сертификат) на руках и электронной почте (как выяснилось позже почта была указана левая) у меня не было. Я позвонил в ООО ЕЮС, чтобы выяснить как отказаться от данного сервиса, выяснилось, что необходим оригинал сертификата. Пришлось вновь идти в эту контору лжецов и обманщиков. в этот раз сотрудник Марина не смогла меня принять, т.к. была очень занята, меня пригласил в свой кабинет человек, представившийся исполняющим обязанности руководителя - К-цев Александр Н. 

На мою просьбу разъяснить сложившуюся неприятную ситуацию, он лишь разводил руками и говорил, что не имеет доступа к программам и не может мне ничего распечатать и что данный сервис входит "в комплексную страховку по кредиту", опять ложь и обман, только теперь из уст руководства этим отделением. Такого понятия даже не существует. Так же я уточнил у него по поводу замены страхового полиса на полис другой страховой компании, аккредитованной банком, на что он мне ответил, что можно даже не заморачиваться, ведь банк ее не утвердит, хотя в индивидуальных условиях кредитования такая возможность прописана! Опять обман! Целый час он кормил меня обещаниями "сейчас" распечатать полис и уворачивался от неудобных вопросов. С горем пополам мне выдали этот несчастный листочек и даже не удосужились извиниться за сложившуюся ситуацию. 

Прошу разобраться в данной ситуации и применить соответствующие меры к сотрудникам данного отделения! Банк однозначно не рекомендую, при каждом визите ждешь какого-то обмана.

Условия акции полностью выполнены, бонусы не начислены.

Обратился в контактный центр 28.07.23, оператор подтвердил что все условия акции мной выполнены.

По обращению N 1****66 пришел ответ никак не связанный с обращением, по новому обращению N 1****66 постоянно переносится срок и ничего не решается.

Банк не выполняет условия проводимых им акций