37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В июле месяце мною был открыт вклад в Мобильном приложении банка Копить Промо. 16/08/2023 я попыталась досрочно закрыть вклад в мобильном приложении, а именно зайдя в Настройки->Досрочное закрыти. При попытке выполнить эту функцию я получила сообщение "Отсутствует номер телефона для подтверждения заявки. Пожалуйста обратитесть в любой из офисов банка". Я обратилась в контактный центр по номеру телефона, мне было отвечено что у меня не указан номер телефона (хотя я явлеюсь клиентом банка с 2017 года и выполняю ежедневные операции в мобильном приложении). Сотрудницей было предложено выполнить эту операцию через Интернет-банк и оставлено заявление в техподдержку по вопросу невозможности досрочного закрытия вклада из мобильного приложения.

При попытки мной зайти в интернет-банк на сайте https://ib.online.gpb.ru/login, после ввода номера телефона мне не приходит код подтверждения. Я снова обратиасть в контактный центр - ответ от сотрудника Евгении - идите ножками с паспортом в офис, на мой аргумент почему же я могу пользоваться мобильным приложением, а интернет - банком не могу пользоваться, ответа не последовало. Далее меня переключили на специалиста по вкладам по имени Илья. Ему я снова задала те же вопросы, после длительного ожидания мне была озвучена информация - конкретно по данному вкладу Промо Копить - вы не можете сделать досрочное закрытия из мобильного приложения, только лично в офисе, при этом эта информация нигде не указывается. Учитывая что этот вклад создается с автоматической пролонгацией - получается что закрыть его в мобильном приложении вы не сможете НИКОДА.

Люди, будьте бдительные открывая вклады в данном банке в мобильном приложении, не факт что вам удасться получить эти деньги обратно не посещая офис банка! Выбирайте более клиентно-ориентированные и использующие технологии 21 века банки!

Сегодня16.08.23 Получил карту от представителя Суслопарова Дмитрия .хотелось бы отметить его профессиональный подход к своей работе культуру и вежливость. Приехал в назначенное время на нужный адрес ,все разъяснил доступным языком показал рассказал каждый пункт договора. Я остался только доволен. Хороший сотрудник. 

Добрый день. При обращении в отделение банка получил у специалиста полную информацию, доступным языком. Ширина Алексей грамотный и внимательный специалист. Огромная ему благодарность за внимательность. Просьба руководству поощрить Алексея. Будем рекомендовать газпромбанк своим знакомым. Спасибо!!!

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с представителем банка. Во-первых, хотелось бы отметить его профессионализм и компетентность. Попросил представителя подъехать на другой удобный мне адрес и Никита приехал в назначенное время. Он был внимателен к моим вопросам и предоставил мне всю необходимую информацию.

Кроме того, представитель банка проявил высокий уровень знаний.

Я также оценил его дружелюбное отношение и умение общаться с клиентами.

В целом, я очень доволен работой Волкова Никиты. 

Давно являюсь клиентом банка,но никогда не пользовалась подпиской-конструктором "Огонь" и обратилась в онлайн чат банка с вопросами стоимости,что она даёт и как отключить,т к информацию самостоятельно я не нашла. Виртуальный помощник в 23:51 перевел на специалиста ,который мне подробно ответил на мои вопросы в рамках чата,таким образом решил вопрос с подпиской. Пояснил,что базовая подписка стоит 199 руб,так же есть дополнительные пакеты,которые предоставляют дополнительные скидки и преимущества в различных категориях, перечень большой . Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

   Являясь давним клиентом Газпромбанка, 4 года по зарплатному проекту. Кроме того, согласно условий, также являюсь премиум клиентом. 

   А теперь о сути:

15 августа 2023 года решил получить кредит на довольно таки внушительную сумму. Кликнув на баннер, оформил заявку, минут через 15 получил одобрение, почти сразу же получил сумму на счёт. 

   Все это время со мной на связи была персональный менеджер, помогала и консультировала, здорово помогла, в этом вопросов нет. 

Теперь самое интересное. Не успели упасть деньги на счёт, так мигом пришли пуш оповещения, что все карты заблокированы. 

Звонок на горячую линию премиум поддержки ничего не дал. Оператор пояснила, что необходимо обратиться физически в отделение с паспортом, что и было сделано. Прибыл туда ориентировочно в 11..30. Находился порядка 4 часов. Обслуживающий персонал очень долго занимался моим вопросом. Одновременно пояснили, что причиной блокировки послужило то, что в мой личный кабинет заходили с нескольких устройств. Это и было мною подтверждено, так как действительно есть несколько устройств у меня. 

Несмотря на то, что я лично прибыл банк, подтвердил устно, что именно я подал заявку и т.д., попросили меня написать заявление в письменной форме, где было указано, что кредит получен мною без давления третьих лиц, прошу разблокировать карты, причем необходимо перечислить все номера карт)))). Также отдельно попросить разблокировать мобильное приложение!!!

Потерял в общем 4 часа времени. 

Далее мне было необходимо снять всю сумму кредита. Провел в кассе минут 30. 

К сожалению ничего, по неизвестным мне причинам, не получилось. Сказали иди к банкомату. 

Пришлось снимать все частями. 

Слава богу, все снял и далее поехал домой. По состоянию на 16 августа мобильное приложение до сих пор не разблокировано, хотя пообещали, что к вечеру 15 августа все будет разблокировано. Звонок на горячую линию ничего не дал, так в рамках контактного центра они такие услуги не оказывают! И бинго!! Оказывается ждать разблокировки надо ждать пять рабочих дней! 

Самое интересное из всей этой истории то, что система банка видит, как я писал выше, то, что идёт заход в личный кабинет с нескольких устройств, это служит основанием для блокировки! Тогда на каком основании банк перечисляет денежные средства мне на счёт, заблаговременно зная, что есть подозрительные действия?? А проценты за пользование кредитом начислются с момента поступления денег, и не важно что счета заблокированы. 

Вообщем отвратительное отношение. Даже несмотря на статус премиум клиента. 

Наша компания является крупнейшим корпоративным клиентом банка по зарплатному проекту, никому не буду советовать. 

И вишенка на торте..когла писал заявление просьбу о разблокировке счетов и приложения, просили отдельно указать, что я претензии не имею. 

Наша 

Всем доброго времени суток. 

Надумал покупать квартиру в ипотеку. Примерно три-четыре месяца мониторил банки на предмет ипотечного кредитования. Остановил свой выбор на Газпромбанке. Перевёл зарплату в банк, предварительно открыв дебетовую карту. Открыл накопительный вклад. За пол-года накопил деньги на первый взнос и подал заявку на кредит. Никаких справок не понадобилось. Кредит одобрили и месяц ушёл на поиск квартиры. В моём городе филиала банка нет, но в соседнем городе(22 км) офис есть. Никаких проблем с оформлением документов не возникало ни разу. 

За всё время общения с банком только положительные эмоции. 

Из минусов можно отметить тупых голосовых и чат ботов. Но это во всех банках такие. 

После оформления карты unionPay у меня оформилась подписка огонь. Спустя какое то время подписка была отключена сама без моего участия. В онлайн чате банка просто разводят руками и пытаются убедить меня в том что это сделал я, хотя я даже в приложение в это время не заходил. В итоге вопрос решать отказываются говорят вы виноваты сами подключайте теперь услугу платно. В банке не проинформировали что при снятии денег в банкомате есть комиссия 450 рублей за каждую операцию. В общем мое мнение обслуживание отвратительное, сотрудники банка не знают свои продукты. В плане решения вопросов Совком банк в 1000 раз лучше 

Став 10 лет назад клиентом Газпромбанка в Москве, я указал в своих данных номер мобильного телефона московского оператора. После многолетнего перерыва заказал дебетовую карту Газпромбанка в Санкт-Петербурге и при оформлении указал номер телефона петербургского оператора. Однако при попытке войти в онлайн-банк натыкаюсь на то, что он упрямо шлёт код подтверждения входа на старый московский номер, который давно уже выдан совсем другому человеку. Кстати, курьер, доставивший мне дебетовую карту, утверждал, что московский и петербургский ГПБ - это разные структуры! Но тогда непонятно, почему петербургский пользуется информацией от московского, а не той, которую я указал при оформлении карты. Изменить в онлайн-банке номер телефона оказалось не так-то просто, для этого пришлось обратиться в отделение, которое работает в рабочее время, так что ни до работы, ни после неё я в отделение просто не успеваю. Но всё-таки за 4 приёма удалось активировать эту карту. И маленькая вишенка на торте: Газпромбанк по свежевыпущенной, но ещё не активированной карте тут же подключил навязанную платную услугу (199 р/мес), которую теперь тоже надо как-то отключить (в онлайн-банке она не отключается)...

Добрый день!

Мне посоветовали карту газпромбанка т.к она бесплатная, сам я пользуюсь сбербанком, и ее обслуживание стала платной.

Заказал я карту, честно я не знал про банк этот. Приехал представитель Мороз Андрей - он сразу представился. Очень приятный молодой человек. Рассказал мне подробно про условия карты, мобильном приложение. Вместе со мной скачал приложение все, помог зарегистрировать. Кеш бек 1,5 % на все, рассказал программу лояльности.

Также он рассказал мне про кредитную карту, которую мне одобрил банк. Не могу сказать что она нужна мне была. Но представитель описал плюсы карты и я ее захотел и взял, тем более хороший лимит. Но это еще не все еще у газпромбанка есть мобильная связь и накопительный счет в 10% для новых клиентов. Я не смог отказаться от таких выгодных предложений. Благодаря компетентности представителя и информативности я узнал что газпромбанк очень серьезный банк. Буду пользоваться всеми продуктами банка и стану постоянным клиентом, от сбербанка я откажусь скорее всего.

Оформила кредитную карту банка 180 дней без процентов по ссылке блогера.Обещан был кэшбек после трат 3000 в течении 30 дней с момента активации карты.Никакого обещанного кэшбека не получив,звонила в банк,ответили,что все условия я выполнила,они разберутся и все выплатят,но тут на электронную почту приходит ответ,что,оказывается, я что-то не довыполнила.Вопрос:для чего давать промокоды блогерам,а потом не выполнять свои обязательства?Отвратительный банк.

06.06.2023 по специальной промо ссылке была оформлена кредитная карта "180 дней без процентов", за что был обещан кэшбек в размере 3000 рублей. Кредитку оформил, получил, на следующий день совершил по ней покупку на необходимую сумму.

Оформлял карту по ссылке из т*м канала с банковскими продуктами, которая делала редирект на этот адрес: https://www.gazprombank.ru/special/credit-card/

В обещанный месячный период сумма начислена не была. В поддержке ответили, что по техническим причинам дата выплаты перенесена на 10 августа. 11 августа сумма также не была начислена. При повторном контакте с поддержкой сказали, что по техническим причинам выплата кэшбэка откладывается на НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок - сидите, ждите.

Я несколько недоволен подобной ситуацией и отношением. Прошу разобраться в ситуации.  

Добрый день, обратилась сегодня 15.08.2023 в отделение банка в городе Новотроицке, чтобы получить страховой полюс по ранее досрочно погашенному кредиту, также нужны были справки о закрытии кредита досрочно и об отсутствии задолженности. Сотрудница отделения отказала в обслуживании отправив в приложение, однако там таких документов нет, а в чате отправляют в отделение, полный беспредел. Талон на обслуживание был С560. И такое отношение у постоянного клиента, ещё и заработную плату подучаю через этот банк, лучше уйду в другой Прошу срочно разобраться и выдать необходимые документы! 

Добрый день

сегодня обратился в чат в приложении для уточнения документов на господдержку (по уже имеющемуся ипотечному кредиту).

затык вызвало 2 вопроса:

1) банк хочет Документы, удостоверяющие личность и гражданство детей заемщика:

 документ, подтверждающий гражданство Российской Федерации (при отсутствии штампа на свидетельстве о рождении);

спрашиваю - какой документ нужен, если по свидетелству о рождении оба родителя граждане РФ (что достаточно для доказательства гражданства)

- ответа было 2:

- или иди в МФЦ, узнай что просит ГПБ, забавно, не правда ли? 

- или "информацию о названии документа вы можете уточнить в сети интернет" (а примет его банк или нет - вопрос)

2) ДДУ был электронный - в каком виде его надо предоставлять, и надо ли его предоставлять, если у банка он все равно есть (высылался для рефинансирования)

ответа по существу не было - "обратитесь в офис для уточнения"

вопросы

1) а зачем нужен контакт центр?

2) зачем идти в офис с неполными документами?

3) а в офисе знают, какие документы нужны?

Оформила карту по блогерской ссылки , после получения карты выполнила покупки на указанную сумму 3000 даже больше , потом несколько раз звонила на горячую линию и уточняла точно ли у меня выполнены все условия для получения выплаты 3000, каждый сотрудник уверял ,что условия выполнены. Выплату я так и не получила, при обращениях в чат мне сотрудники утверждали, что выплата задерживается. В конце концов один единственный сотрудник мне сказал, что у меня не выполнены условия для выплаты. То есть изначально сотрудники меня ввели в заблуждение, если бы они озвучили, что условия не выполнены, я бы смогла исправить ситуацию. Поражена отношением банка к своим клиентам . Вместо того чтобы выяснить и когда можно было поднять звонки, прослушать не корректную консультацию сотрудников, банк просто не стал разбираться.