37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Брал ипотеку в Газпромбанке, ранее там не обслуживался, при первоначальном общении с менеджером были нюансы, долго ждал ответов, не мог дозвониться итд (но дело было в июле, видимо большинство сотрудников были в отпусках поэтому на менеджера была большая нагрузка) но сам процесс оформления ипотеки прошел очень хорошо, сотрудники вежливые, знающие, все понравилось. Спасибо!

Являясь зарплатным клиентом банка и участником премиум-пакета, столкнулась с проблемой, которую банк очевидно не решает годами: невозможность получения одобренного кредита.

08.08 оформила рефинансирование по спецпредложению и получила одобрение, но в приложении во вкладке "Кредиты" было пусто, в связи с чем обратилась на тему данной проблемы в чат. Обещали разобраться за 5 дней, но сегодня пришло смс о 14 днях. Для современного финтеха это просто доисторические сроки.

Я очень довольна банком, но эта ситуация сильно портит картину. Хотелось бы усиления технической команды для решения подобных проблем (оперативно!).

Неклиентоориентированное поведение продемонстрировала кредитная организация, которая ранее казалась вполне адекватной.

Имеется накопительный счет со стандартными условиями – процент на минимальный остаток за предыдущий месяц.

30.06.2023 отправляю пополнение счета с карты Газпромбанка на накопительный счет, но происходит следующее: средства с карты списались, а на счет так и не поступили. Зачисление произошло только на следующий день 01.07.2023. Встал вопрос: какая сумма теперь считается минимальным остатком – первоначальная или все-таки с учетом пополнения? 

Для прояснения ситуации, обратился в офис банка, где мне подтвердили, что пополнение произведено вовремя и будет учтено в июле. Но после начисления процентов 01.08.2023, было обнаружено, что в качестве минимального остатка была принята первоначальная сумма, а пополнение от 30.06 на этот остаток уже не повлияло, так как банк провел его 01.07

Было написано два обращения, но, судя по всему, организация рассмотрела их поверхностно, так как на первое был ответ «факт предоставления некорректной консультации не выявлен» (!), а на второе «начисление процентов по счету осуществлено корректно – на минимальный остаток». 

В результате имеем: 

1. Банк по непонятной причине задержал пополнение накопительного счета внутренним переводом, что привело к искажению суммы минимального остатка на счете, и, соответственно, начислению процентов ниже ожидающихся.

2. В отделении не помогли выявить ситуацию. Если бы сразу выяснилось, что пополнение уже не попадает в июль, его можно было бы снять, и применить в другом месте.

3. В исправлении ошибки (корректировке минимального остатка, доначислению процентов) было отказано.

П.С. Было бы удобно, если бы приложение банка показывало прогноз по процентам на счету, как это сделано у других. В этом случае у клиента была бы возможность оперативно принимать решения в подобных случаях.

11 августа Подключила подписку огонь, через несколько часов подключила гпб плюс. Комиссии за подключение второй подписки не должно было быть. комиссию списали. Обратилась в чат, сказали, что вернутб не могут, тк банк не видел что огонь уже подключена. более того на следующий день списали снова комиссию! сказали что вторую комиссию вернут в течение двух недель. Супер обслуживание! Ни у однего банка не встречала такой некомпетентной и незаинтересованной в решении проблем поддержки. Все другие банки сразу признавали ошибку и в ту же секунду возвращали ошибочно списанную комиссию. В Гпб буду закрывать все вклады и накопительные счета, очень не нравится то, как решаются вопросы. 

Открыты кредитная и дебетовая карты. Подключены "Умный кешбек", "ГПБ Плюс". Был обещан кешбек 10% кроме некоторых категорий. Но на самом деле никакого кешбека нет, т.к. оказывется учитываются какие-то непонятные редкие категjрии, о которых невозможно получить прозрачную информацию. Мобильное приложение недоделано, программа "сырая". Информации в мобильном приложении практически 0, оно неудобно, часть разделов не работает. Тел горячей линии 400 не работает. Плюс только один - вежливые сотрудники.

Оформлял кредитку по разрекламированной акции "Бонус по кредитной карте «180 дней":

- перешел по рекламной ссылке, и заполнил заявку,

- получил карту и совершил покупки,

- выполнил условия согласно правил и в итоге получил полный ноль!

Сначала два месяца поддержка банка рассказывала про массовый сбой, и каждую неделю говорила о выплатах на след. неделе, а потом и вовсе сослалась, что мол баннер мол у вас кривой был, и данные ссылки не сохранились!

а) в банке работают совершенно не компетентные сотрудники

б) технологии - на уровне каменного века

в) банальнвы рекламный развод и кидалово клиентов!

Увидела в мобильном приложении банка,что действует акция на покупку в Бургер Кинг и решила ей воспользоваться,но условий при которых идёт начисление кэшбэка не нашла и обратилась в онлайн чат банка. Почти сразу же, виртуальный помощник перевел на специалиста Анастасию в 19:13,которая решила вопрос в рамках чата и всё пояснила по акции. Решением моего вопроса Я осталась довольна,выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

У меня пара вопросов была к банку: по поводу приглашения на кредитку и моей последней заявке, открыта она или нет. Мне ответили мигом на все вопросы. Очень быстро, по телефону.

Заявок на кредитку нет открытых.

Пригласить на кредитку тоже сейчас я не могу.

Спасибо за скорость ответов!

Вышлю скрин звонка.

Газпромбанк! в моей системе координат ваш банк уверенно пробивает дно!

Начнём с того, что в начале июля решил оформить кредитную карту вашего банка. В нашем городе нет филалов вашего банка. Оставил заявку, получил одобрение, получал карту в городе Новочеркаск за 40 км от места проживания. Получал в субботу так как в будни возможности ехать в другой город нет. Заявленные часы работа офиса по субботам с 10:00 по 14:00. В офис приехал в 11:00. Куча народа, а на приёме 1 сотрудник!!! В 12:00 объявили, что офис работает до 13:00, все кто в зале того обслужат. Карту получал уже около 13:00. Куча бумажных документов. Подписывал не особо вчитываясь, так как всякие просрочки и % не интересуют - всё плачу в срок. Ок, карта получена, кредитные средства по-тихоньку тратятся. 4 августа (я в отпуске в Кисловодске) по моей КК происходит списание денежных средств. Звонок на горячую линию и выясняется, что это страховка! Сотрудник банка при оформлении карты подключила страховку никак не уведомив меня об этом! Ну ок, давайте отключим... но не тут то было - чтобы отключить страховку и вернуть (в течение 14 дней) с момента начисления списанные денежные средства необходимо писать заявления в офисе банка! Алло, Карл... 21 век на дворе, а мы пишем бумажные заявления, лично в офисе! В других банках подобные вопросы решаются в чате! Но что делать, придётся ехать в офис. Ближайший офис в Пятигорске. Нет... не так - это единственный офис в регионе кавказских минеральных вод! Можете представить сколько там народа. 5-го августа, пятница, в 11:00 я в офисе банка в городе Пятигорск. На приёме 3 сотрудника, хотя мест приёма более 6. В 12:30 объявляют, что с 13:00 по 13:45 будет перерыв, хотя заявлено, что офис работает без перерыва! Естественно я не успеваю пройти, ждать ещё перерыв нет ни сил, ни желания, тем более под офисом ждёт семья (на минутку - мы в отпуске). Ок, возращаемся из отпуска и сегодня, 12 августа еду в офис банка в город Новочерскаск. И что вы думаете - зарытая дверь с висящей бумажкой с информацией о том, что по техническим причинам ДО007/2026 в субботу 12 августа не работает!!! Зачем давать графики работы офиса если филиалы сами решают когда им работать, а когда нет. 

Газпромбанк - не на что не претендую... Заявление на отмену списания за страховку уже не успеваю написать, так как в 14-ти дневный срок не укладываюсь. Молодцы, заработали... Написать заявление об отмене страховки - ну надеюсь, что когда-то же попаду в офис, который будет работать.

Поросто крик души... такой безобразной работы я ещё не встречал (а сравнить поверьте есть с кем - имею карты практически всех крупных банков). Слава богу не разместил у вас "котлету", так как искал куда пристроить с августа, благо альфа повысила % и решил не ничего не менять. 

Информация для остальных - если вы цените своё время и нервы лучше обходите этот банк стороной!

По оконтетчании льготного периода по кредитной карте - верну кредитные средства, закрою карту и забуду этот банк как в страшном сне (закрывать карту - опять ехать в офис... это ...

Взяли в данном банке ипотеку.

Сделка прошла быстро, и без неожиданностей. Сотрудники ответили на все вопросы, и всегда были на связи. 

Банк предоставляет лучшие условия на рынке. В мп есть вся необходимая информация, платежи списывают автоматически с карты, очень удобно. Досрочные погашения не привязаны к ежемесячному платежу, можно вносить в любой момент, а это влияет на проценты, большой плюс Банку за это. Всем рекомендую.

Здравствуйте! В Газпромбанке у меня ипотека, оформление которой прошло на высшем уровне, сотрудники всё подробно разъяснили, вели договор до самого подписания, все было супер, благодарю. Также недавно через мобильное приложение заказывал кредитную карту, забрал через курьера-представителя банка. Встреча прошла успешно, карта получена, проблем никаких нет, все настроили. 

Оформил кредитную карту 180 дней 2.08.2023 и сделал 4 покупки в двух интернет магазинах на сумму 12527р.,а сегодня 12.08.2023 задолжность по карте показывает 15806,откуда насчитали 3279 не понятно. Думал карта поможет раскидать платежи на полгода,а в итоге еще больше загоняет в зависимость. Не ведитесь на рекламу и не оформляйте эту карту 

Около 5 месяцев пользовался дебетовой картой и открывал накопительный счёт. В офисах очень много народу потому что работают две кассы из пяти, при этом работники есть на кассах которые пустые для юридических лиц сидят без дела. 

Имеются скрытые коммисии при снятии наличных в банкоматах партнёрах, при этом про коммисии на сайте не указано и коммисии берёт сам Газпром Банк. Банкоматы самого Газпром Банк часто не работают. Обращения рассматривают по 2 месяца и ответ никчёмный. Сменил Банк 

1 июля 2023 г открыла накопительный счет под 10% годовых, планировала получить % за 2 мес, июль и авг, однако процент за июль дождаться не могу, обещали выплатить до 11 авг, сегодня уже 12.08, денег нет. 

Сестра открыла накопительный счет 29.06, деньги поступили обоим на счета 03.07, процентов за июль нет ни у кого. 

Более того, ей обещают за июль 10%, за авг 6,5 или 7%, так и не поняли. 

Хотя при открытии счетов, заместитель руководителя офиса гарантировала 10% за июль и авг обоим 10%, уточнив при этом, что начисление % будет со следующего дня с момента пополнения, т.е. с 4.07 и весь август у обоих. 

Корректного процента по счетам ни разу не увидели, сначала был 0,01, затем 4,01, потом 6,5, и только потом 2 дня был у меня 10, сейчас 11%. 

А у сестры сначала 0,01, затем 4,01, потом 6,5 и сейчас 7%. 

При этом процент за июль 2023 г. ни одна из нас не видит, сотрудники банка все время дают противоречивые ответы, лгут, изворачиваются, усыпляют бдительность, одним словом, обманщики!!! 

Мнение клиентов, которые приносят по 1,4 млн, банк не интересует. 

Проходите мимо Газпромбанка, сохраните свои нервы, деньги и время, не связывайтесь с ними. 

Всем привет, у меня есть кредитка в газпроме, внес платеж, должны были списать проценты.

На следующий день (1 августа 2023) проверил приложение - уже обозначили следующий платеж, смутило что не было списания, позвонил на горячую линии, оператор 10 минут все проверяла, сказала что-то невнятно, я переспросил спишутся ли проценты которые отображались в приложении - она сказала НЕТ, проценты у вас спишутся когда вы внесете следующий платеж

после разговора на следующий день я потратил часть денег , прошло еще пару дней - я получаю пуш - у вас просрочка, позвоните по номеру для урегулирования

звоню, отвечает отдел взыскания, со мной разговаривают как с должником, в разговоре "коллектор" уточняет что просрочки у меня все таки нет , а у меня образовался технический овердрафт (опять же по вине бестолкового оператора)

далее с меня пытаются взять обещание погасить минус сегодня, пуют что будут пени

прошло уже 4 дня, мне каждый день звонит робот говорит что у меня просрочка!!!

также раз в день поступает пуш( о просрочке, которой по факту нет🤣)

никому не советую доверять свои деньги этому банку, только 4 оператор смог понять, что у меня не прострочка а тех овердрафт, но звонки от робота коллектора продолжаются !!!

Добрый вечер. Несколько дней назад оставила он-Лайн заявку на кредит потребительский. Со мной связались по телефону, подробно все все данные спросили И скащали что приедет представить банка с дебетовой картой по которой я смогу зайти в приложение и уже там оценивать и выбирать параметры кредита. В итоге приехал поедмтавитель без карты но с заявлением на кредит на 148000 больше чем я просила изначально!! ну это видимо такая страховка, от которой я отказалась письменно, понимая, что отказ повлечеи только увеличение ставки и все. На след день понять приехал представитель ( другой , да еще и со стажером) с картой. Сказал что карта будет активирована ближе к вечеру. В итоге уже ночь а зайти я так и не могу из 5 попыток осталось 2... что за неразбериха?! Каким образом я могу в итоге выбрать параметры кредита, если в приложение не могу войти(