37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

26.05.2023 оформил карту 180 дней без % по ссылке с сайта, где обещали от потраченных 3000 вернуть 3000 кэшбэком на карту. Необходимо было успеть оформить до конца мая. Сумма была потрачена 31.05 и выплата ожидалась в конце июня соответсвенно. После того, как сумма не поступила, а моей супруге поступила (хотя карту оформляли по одной и той же ссылке) я совершил звонок на горячую линию, где мне сказали, что по каким-то их транзакциям сумма прошла не 31.05, а 1.06, в связи с этим выплата переносится на следующий месяц, т.е. июль. Так же оператор добавил, что условия акции выполнены, ждите до 25.07. Но и 25.07 сумма не поступила. При очередном звонке на горячую линию мне вдруг заявили, что вы совершили покупку на АЗС, а этот MCC код по каким-то причинам не входит в список выплаты. Я составил обращение, номер которого мне не дали, а так же заявили, что рассматривать будут 30 РАБОЧИХ дней! Вопрос: а что не 30 месяцев?! Видимо таких как я вся страна, поэтому и сроки соответствующие. Так же, при оформлении карты я спросил у сотрудника банка везде ли можно рассчитаться картой или есть список ограничений, помимо ответа, что везде мне еще подключили страховку, на которую согласия я не давал. Далее я ознакомимся со списком MCC кодов, которые указаны на сайте банка в правилах, начиная с п. 4.2 и заканчивая п. 4.8, по которым не выплачивается кэшбэк, и АЗС, естественно, там не оказалось. Вообщем, обман чистой воды, куча потраченного времени на разговоры и поездки в банк к некомпетентным сотрудникам и операторам, которые кормят завтраками и рассматривают обращение по 2 месяца. Расчет видимо на то, что клиент забудет за это время. После пришел ответ на мое обращение с решением, что карта оформлена не корректно, якобы она оформлена не по нужной ссылке. Действительно, какого ответа еще было ожидать?! Только вот я уже писал, что карту оформляли вместе с супругой по одной и той же ссылке, и получали карту в один и тот же день, так же как и совершали операцию по карте тоже в один день. И естественно у нее никаких проблем нет, кэшбэк выплачен. Надеюсь мой отзыв поможет другим не тратить свое время и нервы, ведь у данного банка клиентоориентированность 0! И если по каким-то причинам (вероятнее всего их системного сбоя) у вас произойдут проблемы, то решать их никто не будет! А еще, если вдруг вы военнослужащий или участник СВО и у вас не будет возможности сбегать пополнить карту именно через банкомат, внести минимальный платеж и т.д, то тоже не стоит оформлять эту карту, т.к. когда остаются последние дни до внесения платежа, то сервисы СБП и функция пополнить с карты другого банка не работает, а при не внесении платежа вам обнуляют льготный период и начисляют проценты - как это произошло в моем случае. Я конечно понимаю, что бывают разные недоработки у банков, но, чтобы все возможные в одном вижу такое впервые! Клиентоориентированность, сервисы СБП, работа приложения и типа акции и выгода = ноль !

Быстро, оперативно, все объяснил. Не смогла выйти на улицу, и Представиль пошел на встречу и вручил карту на рабочем месте. Дополнительно вручена кредитная карта, условия обслуживания интересные, выдал 3 сим-карты. Условия телефонной связи и интернет удобные. Представитель банка - Муртазаев Рамиль. 

Меня, как нового клиента банка, устраивают их условия по вкладам, картам и вообще отрошение к уже состоявшимся клиентам и потенциальным, а именно - ничего не навязывают, не донимают бесконечными предложениями, всё по делу, оперативно, в рамках решаемого вопроса. При обращении в отделение банка пришлось подождать в очереди, но я не спешила и поэтому неудобств не испытала, но считаю, что даже час в очереди - многовато. Контактный центр порадовал компетентностью, вовлеченностью в проблему и желание помочь. Меня всё устраивает.

1 августа оформлял в офисе ГПБ в Калининграде, по адресу Ленинградский проспект, д.30 кредитную карту. При оформлении, мне сотрудник просил подписать в т.ч. и договор страхования, мотивировав это тем, что ему нужны бонусы, а я эту опцию могу сразу же отключить через приложение.

Сегодня дошли руки до приложения. Нет там такой функции. И дистанционного отключения нет. Только - через офис банка, который находится за примерно 120 км от меня, в г. Калининграде.

Хотелось бы задать вопрос банку: это ваша политика или самодеятельность сотрудника, которая требует разбирательств и наказания?!

Бывая в офисе ГПБ, кпримеру на пр. Просвещения д.34 С-Петербурга, вы наверняка замечали в тесном душном помещении утомленное длительным ожиданием скопление людей и полагали, что этот банк чем-то особенно примечателен, раз собирается столько людей, и да, вы правы. Примечательность ГПБ заключается в самом наихудшем обслуживании клиентов, которое даже трудно себе представить. На посещение банка уходит несколько часов, даже если в банке и не особо много человек, то уйдёте все-равно перед закрытием, потому что каждый клиент обслуживается не менее часа, сотрудники работают медленно, говорят, что у них сложная программа со множеством технических недоработок, куча бумаг на подпись. 

Кпримеру, в Росбанке, который я считаю образцом по качеству обслуживания, меня, как первого клиента, оформляли 15 минут, только одна подписанная бумага, высокая скорость работы, посещение банка идет в удовольствие. В этом же Газпромбанке дистанционные сервисы постоянно дают сбои, функционал примитивный, непонятно, для чего они вообще, если не работают. Установлены наиминимальнейшие лимиты на снятие денег, на переводы, при этом сроки переводов затянуты до максимума. Люди вынуждены приходить в офис для проведения операций, которые можно было бы осуществить дистанционно. Кпримеру, денежный перевод внутри банка можно делать только частями по 300 тыс, лимит на снятие по карте тоже 300 тыс (говорят,-повысили, но скорее всего не будет денег в банкомате), банкомат только в офисе.

08.08.23 клиентом ГПБ был осуществлен перевод с карты на мой карточный счет внутри одного и того же филиала по пр. Просвещения д.34 Санкт-Петербурга. На горячей лиинии сообщили, что перевод до 16ч внутри филиала осуществляется в течение дня. Поверив этому, ближе к вечеру я пришла в офис, прождала 2 часа, деньги не пришли. Сказали, приходите завтра, деньги точно поступят. Но на следующий день деньги поступили только на счёт, а на карте не отображаются. Ссылаются на то, что у них так работает тех.служба, перезагружает банковскую программу 1 раз в сутки, на каждый шаг перевода уходят одни сутки: списание со счёта, поступление на счёт, зачисление на карту. Ну в каком ещё банке такое происходит? Почему так плохо работает тех. служба ГПБ? Видимо это в интересах банка, чтобы люди сидели в офисе сутками и не могли снять свои деньги.  

Вывод: банк всячески препятствует снятию денег, для этого установлены низкие лимиты на переводы и снятие, сроки переводов максимально затянуты, высокие комиссии. Ранее банк самовольно аннулировал доверенность моей мамы, из-за чего, придя в банк, я не смогла получить деньги, пришлось снимать частями в течении нескольких дней через банкомат. С похожими методами препятствий снятию денег я сталкивалась только в ВТБ. В любом другом коммерческом банке, кпримеру в Хоумкредите, даже межбанковский перевод проходит в течени дня и без комиссии.

Надо иметь ввиду, что 10 % годовых по накопительному счету, это 0,8% в месяц плюс налог, а обесценивание рубля, судя по курсу доллара, составляет почти 50 % годовых, т.е. 4,2% в месяц. Вывод: размещая деньги на вкладе, мы предоставляем банкам свои сбережения, обесцененные наполовину, практически в безвозмездное пользование, а банки крупно навариваются, выдавая кредиты под высокие проценты и спекулируя на разнице курса купли-продажи ин.валюты, попутно изматывая физичские силы и пожирая личное время клиентов. 

Уже могли бы в качестве бонуса наладить все сервисы и отменить комиссии за банковские пререводы! А этот Газпромбанк проявляет просто наплевательское отношение к людям. Разве не хватает средств доработать техническое обслуживание? 

Сегодня обратился в курский филиал банка с целью открыть Вклад «Ваш успех с акцией "Хит сезона"» по промокоду 118305 от Банки.ру.

Взял соответствующий талон, просидел час - никто не вызывает. Пригласили в 7-ое окошко. Сотрудница банка ответила, что вклады с промокодом от банки.ру не открывают. Я настоял. Она начала звонить. Как итог – попросила еще подождать.

Через 15 минут я подошел к упомянутому ранее сотруднику и спросил, что открыть вклад – это такая эксклюзивная операция. при иэтом свободны были все окошки . Девушка удивилась, что меня не вызвали и позднее направила к другому оператору, которая также сказала, что от Банки.ру промокоды не фиксируют. И открыла мне простой вклад Ваш успех».

Как иотог: 1,5 часа понадобилось для того, чтобы в этом филиала открыли вклад, очередь электронная неисправна, Промокоды от Банки.ру не принимают.

Решил получить относительно новый продукт банка - кредитку Unionpay. Привлекла возможность её использования за границей без необходимости платить за выпуск дебетовой карты с той же платёжной системой 5000 р. Получал карту через курьера. Получив карту попытался зарегистрироваться в мобильном приложении, но этого не получилось - все данные вводил верно, но приложение их не воспринимало. Позвонив по номеру 400 узнал, что мне нужно ножками топать в офис банка, чтобы зайти в мобильное приложение. В чём тогда смысл курьерской доставки карты я так и не понял...

Отвратительно! 

 Нет СМС уведомлений о предстоящем платеже. Из-за их отсутствия пропустил срок платежа для льготного периода. ПУШ уведомления приходят приложение в смартфоне, но это крайне не удобно. Зато через 7 дней пришел звонок от робота о просрочке. 

 Погасил весь кредит по карте в мобильном приложеннии на текущий день. Но нет - на следующий день оказался должен банку. Ок, опять всё погасил на текущий день. Но на следующий день оказывается снова должен банку. 0.01 ₽ - т.е. 1 копейку? этот бред меня очень расстроил и + их робот по номеру 400 меня доканал окончательно.

 Решил закрыть карту, т.к. меня не устроила такая "забота" о клиенте. Пришел в отделение. В отделении не работает электронная очередь. Сидит толпа и народу как на почте. 

 Сотрудник на входе сказала, что можно записаться на определенное время по номеру 400. По этому номеру сказали, что такой записи нет. Сидите в отделении и тратьте своё время впустую в очереди.

 Аттракцион по закрытию кредитки продолжается.

Но уже сейчас не рекомендую этот банк совершенно точно. Всё очень тяжело и тупо.

Эх да! Еще )) От имени банка пишут, звонят и по номеру 400 предлагают делают предложение кредита. Но, на самом деле это не предложение кредита от банка, а предолждение придти в банк посидеть в очереди и подать заявку на кредит. Фу на такой сервис.

Мной были выполнены условия акции от Газпромбанка с кэшбэком 3000 рублей за оформление карты по ссылке блогера. В первый месяц (май) были потрачено более 3000 рублей. Кэшбэк должен был быть зачислен до 25 июня. Однако, сейчас 09.08.23г., а его нет. В приложении банка оставляла несколько обращений по данному вопросу. Ответ всегда был один: "по техническим причинам зачисление бонусных баллов за май будет позднее, к сожалению на данный момент информация по срокам отсутствует". Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, есть несколько карт других банков, которые полностью выполняют свои "обещания" в установленные сроки. Нет никакого желания больше обращаться в данный банк.

9 августа в 10.03 по МСК захотел пополнить свой счет на финуслугах чтобы открыть депозит, заблокировали карту. в мобильном приложении сказали звонить по телефону, позвонил. Назвал кодовое слово, сказали неправильно, хорошо может быть я его забыл. В примерно 11.00 по МСК пошел в отделение 12 микрорайон, 29 г. Нефтеюганск. Разблокировал карту, поменял кодовое слово! Опять пытаюсь пополнить СВОЙ СЧЕТ на финуслугах, заблокирована карта. По телефону требуют кодовое слово, говорят неправильно!!! Разберитесь!!!

Теперь о кредитной карте: пользовался картой, всегда платил во время, снизили кредитный лимит до 9999, был 130000.

Еще один случай, на который я закрыл глаза: пытался открыть доп. карту в приложении, смс приходил на старый номер. Пытался сменить его МИНИМУМ три раза. На горячей линии футболили от сотрудника к сотруднику, не помогло, сотрудники были некомпетенты. Только с какого-то там раза, после двух заявлений в отделении мне удалили старый номер. 

Ни при каких обстоятельствах не советую этот банк, он очень отсталый, примерно из 90х, чтобы закрыть счёт надо идти в банк, который работает до 5 вечера и у меня нету этого времени, люди работают до 6. Пожалуйста не совершайте мою ошибку, хуже этого банка нет. 

Заказала карту через интернет,привез из Новосибирска милый курьер Алексей. очень Ему благодарна,что он меня дождался ( я опаздывал на встречу ).На все мои вопросы ответил,рассказал про доп. Услуги. Помог воспользоваться приложением.Так же привез сим карту.
Очень удобно,что на надо посещать отделение банка. 

Являюсь представителем несовершеннолетнего ребенка, унаследовавшего обязательства по исполнению ипотеки. В банке сказали,что нужно открыть счет на ребенка и с него будет проиходить оплата, но мы бы хотели, чтобы пересмотрели условия оплаты, т.к. выплачивать такую сумму в месяц не можем,сотрудники банка скзали обращаться по общему телефону, но нам там ничего не сказали. Хотелось бы получить существенную информацию по данному вопросу. 

Взяла ипотеку в Газпромбанке месяц назад. Соответственно в приложении она должна была отобразиться, но ее нет. Написали обращение в чате приложения, потом повысили приоритетность, написали дополнительное обращение, но НИЧЕГО ИЗ ЭТОГО не принесло НИКАКОГО результата. Хотела первые месяцы гасить ипотеку досрочно, но каждый раз приходится ехать в банк и сидеть в очереди. Прошло 30 дней с момента обращение, и его продлили еще на 14. Подсказать, в чем причина неработы приложения и задержки ответа АБСОЛЮТНО НИКТО не может, так как В ЭТОМ БАНКЕ НИ У КОГО НЕТ ИНФОРМАЦИИ, связаться не с кем. Говорю, не могу досрочку внести, говорят вы можете сделать это в банке. Почему такой легкий вопрос решается месяцам? Почему, переводя большинство операций в онлайн, не отлажено даже приложение? Почему никто не может дать никакой информации? И сколько мне еще ждать, чтобы не тратить на досрочное гашение по два часа своего времени, а делать это за 5 минут в мобильном банке? 

Хочу выразить благодарность нашему любимому менеджеру Кривошеевой Ксении за ее профессионализм , доброту и отношение к клиентАм. Все вопросы с Ксенией решаются максимально быстро и грамотно. У Ксении Всегда актуальная информация и контак с клиентами На высшем уровне.
Буду всем рекомендовать стать клиентом Газпромбанка.