37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Потратил по кредитке, открытой два месяца назад, порядка 20 тысяч рублей, из них порядка 8 тысяч переводом себе в другие банки. Получил несколько списаний процентов, по поводу чего обратился в поддержку. Мне объяснили ситуацию, я остался удовлетворен, но дополнительно спросил, как быть с этими процентами. Сотрудник поддержки на вопрос, как погасить проценты ответил, цитирую, "Сначала будут погашены проценты и сумма вне льготного периода". Я спокойно продолжил тратить деньги, вместо того, чтобы погасить задолженность.

Когда проценты продолжили списываться, обратился в поддержку повторно. На этот раз мне ответили "Задолженнасть вне льготного периода, образованная именно снятием\переводом средств, погашается в последнюю очередь. То есть необходимо погасить всю задолженность."

Таким образом вместо того, чтобы погасить порядка 20-30 тысяч рублей, из-за некомпетентности поддержки я вынужден теперь оплатить 70 тысяч, чтобы избавиться от изначально снимаемых процентов.

При первой возможности оплачу, и карту закрою, после чего забуду как страшный сон.

Хочется поблагодарить сотрудников филиала Газпромбанка в г. Новый Уренгой ! Очень отзывчивые сотрудницы, вежливые, оперативно и со знаем своего дела помогли мне решить вопрос с выдачей кредита ! Давно являюсь клиентом этого банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Оставайтесь такими же яркими, современными и достойными в банковской сфере!Спасибо банку за наши мечты!

22 июля 2023 через сайт банка оставил заявку на выпуск карты Union Pay, 28 июля обратился в офис для получения карты. Однако, карту не выдали из-за ошибки системы, мой аккаунт раздвоился. Дело в том, что у банка была акция до 31 июля, где намного интереснее предложения, по сравнению с текущей акцией. Операционист в отделении обещал решить проблему в течение суток, максимум двое, но в итоге это заняло 10 дней. Из-за длительного решения моей проблемы (ошибка со стороны банка) акция стала не актуально и банк аннулировал мою заявку на карту Union Pay. После долго разговора с поддержкой, объяснения всех обстоятельств, пообещали перезвони в течение суток, однако звонок не поступил. Сейчас поддержка заявляет, что не несет ответственности за обещания других сотрудников и ничем помочь не могут. Абсолютная не заинтересованность в решение проблемы, поддержка отвечает только заранее записаны и фразами. 

04.08.2023г в , процессе оформлении рефинансирования кредита в Банке “Газпромбанк” в дополнительном отделении № 047/1011 «Сююмбике» была мне навязана услуга «Мультисервис Интерактив+», это обнаружилось не сразу, а только когда проверила свой счёт, с которого списали 100000р.

Договора на данный вид услуг мне не предоставили, на руках её нет. Заявление на возврат формирую, но нужен номер договора. Есть только номер сертификата, который указан на счёте списания. 

Прошу принять меры, и призвать к ответственности сотрудников офиса.

Также формирую официальную претензию в банк.

Приветствую, всех. 07.08.2023 года оформил кредит на 800 000 рублей в Газпромбанке, при оформление письменно отказался от допуслуг, кроме страхования для сохранения процентной ставки. После одобрения для подтверждения нужно было электронной подписью подтвердить решение, где уже автоматически прописаны допуслуг «мультисервис +» отказаться от которых нет возможности. Как меня заверил специалист от них можно отказаться, но увидев необходимые условия и почитав отзывы понял что это будет нелегко. Стоимость услуг 100 000 рублей зашитые в тело кредита. Газпромбанк навязывает необязательные услуги, сотрудничая с поставщиком этих услуг. Намеренно вводят в заблуждение. Если бы можно было поставить минусовую оценку, несомненно выбрал бы именно ее. Надеюсь ответственные увидеть этот отзыв и примут меры!

28 июня получала карту в офисе газпромбанка в городе Абакан. Попросила менеджера сразу отключить мне страховку по карте. Пришли коды на телефон, страховку отключили прямо в офисе. Я ещё раз уточнила у менеджера, точно ли отключена страховка, на что она ответила утвердительно. В итоге сегодня захожу в приложение и вижу списание 504 рубля. Написала в чат, там сказали, что списаны деньги за страховку. В чате не чем не помогли, только сказали, что составлена претензия и срок рассмотрения 30 дней! Почему из-за некомпетентности работника банка, я должна сидеть и месяц ждать рассмотрения этой претензии, когда эти деньги вообще не должны были списывать. Вот так и доверяй работникам банка и их словам.

Добрый день! Наткнулась я на рекламу от газпромбанка в мае месяце. По условиям банка, если в течении месяца потратить 3000 рублей, то бонус вернётся в том же размере. Условия были выполнены 25 мая. Сегодня 8 августа, от банка ни ответа. Как так? Дорогие читатели, прежде чем открывать карту в данном банке, прочитайте по внимательнее отзывы о нём.  

30 апреля через рекламного партнера Газпромбанка сервис Backit, оформил заказ на открытие накопительного счета, сотрудник банка связался со мной по телефону и объяснил особенности данного счета и способы его открытия. В этот же день, мной в мобильном приложении газпромбанка был открыт накопительный счет и сразу пополнен с дебетовой карты газпромбанка суммой более 50000 рублей, что и являлось целевыми действиями по данному рекламному продукту газпромбанка. Кэшбэк, сервиса Backit в личном кабинете сразу появился в обработке. Через 60 дней информации о подтверждении моего заказа со стороны газпромбанка так и не поступило. Сервис Backit запросил у меня скриншоты из мобильного приложения с датой открытия вклада и единовременного пополнения на нужную сумму, вся информация мной была предоставлена и каких либо вопросов у сервиса не вызвала. Только написали, что среднее время ожидания еще месяц. За прошедший месяц газпромбанк никакой информации по моему заказу передать своему рекламному партнеру так и не удосужился. Спустя неделю ежедневной переписки с Backit, я получил ответ, что рекламодатель (газпромбанк) не подтверждает целевое действие. Все вопросы, какое именно целевое действие не подтверждает газпромбанк, хотя все действия мной были подтверждены скриншотами из мобильного приложения, остались без ответа... Вот такая вот грустная рекламная компания газпромбанка.

Здраствуйте. Уже не первый отзыв а так же не первый раз сталкиваюсь с ситауцией. 

 2.08.2023 был перевод из ФСС по больничному листу. Денежки на счет поступили а вот на карту нет. Сказали ожидать два три рабоч.дня , с чем связанно непонятно, что и до этого ежемесечно. Но сегодня уже 8.08.2023 и денег так и нет. Банк составил обращение номер 1363542. Ожидание к 18.08.2023 а в среднем пассмотрение 30 кал.дней. 

ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ЗА БАНК ТАКОЙ! И ТАК ПРОДОЛЖАЕТЬСЯ УЖЕ ПОЛ ГОДА. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ СОСТАВЛЯЮТ ОБРАЩЕНИЯ И ДЕНЬГИ ВИЖУ СПУСТЯ 10-20ДН. Что по зарплате что по больничному. Обратите внимание на этот банк пожалуста!

06.08.2023 пытался пополнить свой счёт через банкомат в отделении банка. Банкомат съел большую сумму и завис , при этом деньги на счёт не зачислены. Было составлено обращение, на которое уже в течение двух дней нет никаких ответов. В абонентском отделе по телефону слышу стандартный ответ, что можно рассматривать этот вопрос 30 дней. Это вообще нормально? Я вообще не понимаю, делается что-то или не делается для решения моего вопроса..

Немного предыстрории... 07.07.2023г. я стала "счастливой" обладательницой кредитной карты от Газпрома 180 дней без%(оформленной по ссылке блогера). При оформлении карты, при ее получении неоднократно говорила, что никаких платных услуг мне не требуется(ни платного смс оповещения, ни страхования и т.д..). Карту получала в кабине при других сотрудниках, есть свидетели, что курьеру я неоднократно говорила про отказ от платных услуг. Подписав кучу бумаг(ни в одном банке такую кипу бумаг я неподписывала), карту мне выдали.. Сегодня 08.08.2023 зайдя в историю операций я обнаружила, что у меня произошло непонятное списание, при обращении в колцентр мне сообщили, что списание произошло, внимание .... за присоеденение к договору страхования!!!! Следующий неприятный момент, что бы его отключить я должна с паспортом обратиться в офис банка.. После такого мне сразу расхотелось с этим банком сотрудничать и быть его клиентом, я решила закрыть кредитную карту, попыталась внести деньги через СБП и.....Меня снова ждал сюрприз...Так как карта кредитная, у нее проблемы с пополнением через СБП, пополнить ее можно только по номеру карты(это почти во всех банках платно), или искать их банкомат.. Являюсь клиентом многих банков, хуже банка не встречала, оставила обращение #1363027 в связи с несогласием списания денежных средств, решение необходимо ждать 30 дней! Правильно говорят, все познается в сравнении.. 

В выписке из личного кабинета на сайте nalog.ru я увидела незнакомый мне счет (номер указала в разделе конфиденциальной информации) от 14.01.2020. Решив что это, вероятно, счет одной из старых дебетовых карт, я 15.07.2023 пришла в отделение банка ДО № 099/1078 "Щукинский" по адресу г. Москва, ул. Маршала Василевского, д. 17, чтобы его закрыть. Но сотрудница мне сообщила, что этот счет является вкладом "До востребования", открыт был через кассу (!), и в одной из банковских систем он отображается закрытым, а в другой — открытым, а кнопка для закрытия просто не отображается. Я этот счет не открывала и понятия не имею, откуда он взялся.

Мною было составлено обращение №1329198 от 15.07.2023 с просьбой исправить проблему с невозможностью закрытия счета. В день составления обращения (15.07.2023) мне пришло смс, что мое обращение зарегистрировано, а 23.07.2023 пришло уведомление, что срок рассмотрения обращения продлён на 14 календарных дней (т.е. до 07.08.2023). 

Пока шло время ожидания ответа, 29.07.2023 я снова посетила тот же офис Газпромбанка (уже по другому вопросу), и снова спросила, можно ли закрыть этот счет. Уже другая сотрудница снова удивилась вкладу, открытому через кассу, повторила, что кнопка для закрытия счета в ее программе не отображается и посоветовала дождаться решения по моему обращению.

Сегодня, 08.08.2023, я получила официальный ответ №29123/4454/23 датированный 24.07.2023, подписанный директором центра претензионной работы управления клиентской поддержки департамента клиентского сервиса Р-ой А.В. (исполнитель Г-ва Х.Х.), из которого следует, что счет, открытый на мое имя без моего участия, продолжает действовать, а в действиях Газпромбанка нарушений нет. Также мне предлагается вновь посетить офис банка.

Таким образом, Газпромбанк проигнорировал суть моего обращения и предоставил заведомо нерабочее решение проблемы (см. выше — 24.07.2023 сформировали ответ на обращение, а 29.07.2023 при повторном визите мне снова сообщили о невозможности закрыть счет). Кроме того, мне очень интересно, откуда появился счет, который я не открывала и я с нетерпением жду ответа представителей Газпромбанка.

В случае продолжения сложностей с решением моей проблемы, я буду вынуждена обратиться в Центробанк и в суд.

Не знаю как работает этот банк,два месяца уже мурыжат.

Оформил ипотеку,одобрили сразу.

После одобрения началось,дайте ему эту справку-дайте другую справку.И на неделю потерялись,не дозвониться и нечего.Менэджеры переводят вопросы друг на друга,некто нечего не знает доже процентную ставку сказать не могут.Так прошел месяц.Потом еле дозвонились,им надо стало ещё одну справку, тут же предоставили но им не понравилось что в одном месте не хватает запятой.Справку переделали,неделя прошла.Пока время идёт начали спрашивать опять те справки которые уже отправляли,говорят срок прошел надо новую справку.

Два месяца уже мне мозги мурыжат и продавцу дома.

Лучше бы работал с другими банками когда банки нам предлагали,но столько времени уже потерял.

Менеджеров походу нанимали по объявлению,задаешь вопрос они нечего не понимают,нечего не знают и тупо перекидывают на другого такого же менеджера,который так же нечего не понимает.

Не знаю что сказать уже,дело длится уже третий месяц.

Хочу выразить благодарность "Гаспромбанку" его руководству. Кто принимал решение, я не знаю. Совершенно неожидала что будет положительное решение вопроса. Казалось, что будет просто переписка, ведь банк считал себя правым, как и я. Огромное спасибо за выплаченные проценты, после моего обращения. Спасибо! 

В мае 23го увидел рекламу о дебетовой карте unionpay.Выпуск-5тр,но если в течение первых 3х месяцев тратишь по 50тр-деньги за выпуск возвращаются.

Пошел в их офис,полтора часа отстоял в очереди,заявку оформили.Получил через неделю.

и честно в мае,июне,июле потратил чуть более 50тр каждый месяц.А возврата нет.Их чат наполнен сотрудниками,не имеющими возможности один раз нормально ответить.На 08.08.23г ответы разные:-время еще не подошло

-заказана именная карта,поэтому возврата не будет(хотя в офисе об этом при оформлении ни слова не прозвучало)

-берем паузу на 30календарных дней на ответ.

Шикарный сервис,как вам?
Почему то не могу подгрузить скриншоты в доказательство слов.

Добрый день! Редко пишу отрицательные отзывы, но в этой ситуации промолчать не смогу. Оформил ипотечный кредит в ГПБ в 2020 году (№ 1689-ИГ-***/20) и каждый месяц, к 5 числу, заблаговременно, размещаю необходимую сумму платежа. При этом из года в год, в соответсвии с условиями договора ипотечного кредитования страхую жизнь, а после сдачи объекта недвижимости оформил страхование имущества. 5 августа (суббота) должен был списаться очередной платеж, но принимая во внимание, что это выходной день, ожидал списания 7 числа (понедельник). Вечером, 7 числа, когда платеж уже должен был списаться, решил удостовериться и проверить мобильное приложение. В итоге обнаружил информацию о том, что у меня образовалась просроченная задолженность. При этом все время, на счету списания находилась нужная сумма денежных средств и даже более. Первым делом решил обратиться на горячую линию и на сколько было не приятно слышать от автоинформатора о том, что я задолжник, у меня просрочка и банк просит её погасить (алё, ребята, может вы будете добры и спишите мои деньги, я ведь свои обязанности по договору выполняю). Прождав 5 минут, меня соединили с девушкой оператором. Она любезно представилась и попросила меня сделать тоже самое, после чего, попросила назвать кодовое слово. Естественно я его не помню, т.к. кредитный договор оформлял 3 года назад и так как ответсвенно исполняю обязанности редко обращаюсь в банк. Не получив ответа на свой вопрос, девушка оператор сообщила о том, что не может мне помочь и сказала обращаться в отделение банка (тут я тоже, мягко говоря, расстроился. Почему я должен идти в отделение банка, если причина из-за которой случилась ситцация находится в вине банка? Банк сам должен исполнить свои обязанности по договору). К девушке вопросов нет, наверное она работала по инструкции, но банк должен сделать такую инструкцию, чтобы в случае своей вины, исправить ситуацию с минимальным привлечением временных затрат клиента. Далее я напиал обращение в чат, через мобильное приложение, которое зарегистрировали под № 1361311. Срок рассмотрения и устранения ошибки - 5 рабочих дней, но может быть увеличен до 14 (максимальный срок 30 дней). Принимая во внимание, как банк сработал в такой ситуации, было принято оформить жалобу в ЦБ, для того, чтобы не сколько банк списал платеж, а с целью чтобы информация о просрочке, образовавшейся по вине банка не отражалась в БКИ. Ну и чтобы все это закрепить, решил описать ситуацию здесь. Ну честно, накипело. Платишь без просрочек, страхуешь и себя и недвижимость, а тут такие выкидоны. Теперь прошу банк предоставить инфомрацию о том, что платеж от 5 августа проведён, просрочка отсутствует, а информация о просрочке не будет фигурировать в отчетах БКИ. Заранее спасибо и всего доброго. 

     Обратился в ДО №028/1036 ф-ла "Центральный" Газпромбанка 07.08.2023 г. о закрытии вклада оформленного в июле 2022 г. на срок 1 год на моего несовершеннолетнего сына. На момент заключения договора сыну было 16 лет, паспорт имелся. В настоящее время сыну еще нет 18 лет.

     Мне как отцу и законному представителю было отказано в закрытии вклада, представитель Банка Д-ва Евгения отказалась предоставить письменный отказ и потребовала присутствия сына в банке для закрытия вклада. Руководство ДО в разрешении конфликтной ситуации участия, к сожалению, не принимало (я находился в Банке с 15-53 до 17-35. Потрачено впустую 1ч.40 мин.)

      Прошу дать оценку действиям сотрудников Банка. 

     Соответстующая жалоба будет подготовлена в адрес ЦБ РФ.

Сначала о хорошем. Офис небольшой, но комфортный. Стульев на всех посетителей хватило. Вода в кулере была, стаканы имелись. Температура приемлемая. Теперь по существу. Сегодня около часа ждал своей очереди для оформления счета в офисе Ярославского отделения банка. Оформили, используя для этого мой телефон, накопительный счет и Выдали дебитовую карту. При этом объяснили, что дальнейшие действия по активации карты и иное нужно проводить через личный кабинет. Во второй половине дня зашел на сайт ГПБ, попытался войти в личный кабинет. Не получилось, не приходил пароль на телефон. Позвонил на линию ГПБ 400. Ответили быстро. объяснил ситуацию. После нескольких перерывов (видимо для внутренних консультаций) специалист предложил идти в офис и решать там проблемы. Через некоторое время я опять позвонил по N400 в ГПБ. Другой специалист постарался более внимательно вникнуть в суть проблемы и в итоге сделал вывод, что в личный кабинет я не войду пока не оформлю в офисе платную подписку 99 рублей в месяц, А еще я очень сильно нуждаюсь в кредите ГПБ. У меня хорошие отношения с рядом ведущих российских банков и кредит ГПБ мне не нужен, а доступ в личный кабинет нужен. Вопрос: это правильно, что клиенту банка для получения доступа в личный кабинет, необходимо повторно идти в офис и дополнительно оформлять платные продукты?

04.07.2023 в отделении ГПБ через работника банка я оформил заявление (рег. № 13***36) о списании 01.06.2023 со счета моей дебетовой карты 99 руб. 

Я до сих пор не получил ответ на это обращение. 

При этом в ГК РФ (ст. 314), Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ст. 20, 21, 25, 31), ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (ст. 12) и ФЗ от 04.08.2023 N 442-ФЗ (ст. 2, вступает в силу с 01.07.2024) указаны различные сроки рассмотрения обращений граждан (от 1 до 30 дней).

Т.е., прошли все разумные сроки, указанные в рук. документах РФ по данному вопросу.

С учетом изложенного выше прошу:

1. Сообщить мне максимальный срок рассмотрения обращений граждан РФ в ГПБ и в каком документе банка этот срок указан (вид документа; его наименование, дата и номер; пункт).

2. Довести до меня причину задержки ответа на мое обращение.

3. Ответить на мое обращение от 04.07.2023