37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Очень удобно заказала доставку кредитной карты в банке. В указанное время со мной связался Алексей, договорились по времени визита. К сожалению на момент доставки у меня выключился телефон (решил обновиться) и я пропустила звонок о том что карту Алексей мне уже везет. И, несмотря на это, Алексей подождал, все-таки дозвонился до меня и вручил мне карту. спасибо за приятный сервис. 

Добрый день! Случайно стала клиентом банка Газпромбанк, по акции оформила кредитную карту с льготным периодом и бесплатным обслуживанием, пользуюсь и очень довольна, в приложении все предельно ясно по остаткам, минимальным платежам и дате оплаты льготного периода. В мобильном приложении увидела информацию по вкладам, как раз появились свободные деньги, пришла в офис, сотрудник банка все объяснил и дал совет как лучше сделать и какой вклад открыть. Пользуюсь вкладом без ограничений, сегодня пришла снимать, с порога встречают приветливые сотрудники, помогли снять без комиссий, так как по карте уже был превышен лимит. Теперь за любыми банковскими продуктами только сюда и буду рекомендовать друзьям 👍

При получении банковских услуг в Газпромбанке в городе Пенза, неоднократно обслуживалась у Резаевой Натальи, в связи с чем, хотела выразить ей свою благодарность.

Процесс получения любой услуги протекает у Натальи максимально быстро, квалифицированно, с большим уважением к клиентам. Побольше бы таких грамотных специалистов. 

Здравствуйте! Сегодня , снимал деньги со своего счета в Газпромбанке, заказывал специально в пятницу ещё, в итоге с моих же денег забрали комиссию 19000 рублей!!!!!!!!!! И то что я заказывал, смысла я не уловил. Всю заказанную сумму, снять не дали, в итоге, бегал с картами в банкомат, до снимал. Это просто ужас. Зачем такие счета, которыми как пишут можно пользоваться ежедневно, если чтобы снять эннную сумму, надо со своих денег заплатить комиссию!!! 

Я хотела бы поделиться положительным отзывом о представителе банка, который приехал в назначенное время и дождался меня, так как я опаздывала на встречу.

Однако этот представитель банка превзошел все мои ожидания. Он приехал ровно в назначенное время и даже позвонил мне заранее, чтобы уточнить свое прибытие. Когда он прибыл, он был дружелюбен и профессионален. Он терпеливо выслушал все мои вопросы и предоставил мне все необходимые объяснения.

Я была приятно удивлена его знанием продуктов и услуг банка. Он смог ответить на все мои вопросы и предложить мне наиболее подходящие варианты.

В целом, я очень довольна встречей с представителем банка. Он продемонстрировал высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах. Я чувствовала себя важным и уверенным в том, что мои финансовые вопросы будут решены наилучшим образом.

Я бы хотела поблагодарить этого представителя банка за его отличную работу и рекомендовать его всем, кто ищет качественное обслуживание и консультацию по банковским услугам.

10 августа открыла Накопительный счет и положила на него день в день 900 000 р. по акции 10% годовых в первые 2 месяца. До этого накопительной счета и вклада в этом банке небыло. Итог: ни копейки не начислили. Звонила в банк все условия выполнены, составили обращение и опять ничего не начислили. Поехала снимать деньги. Не советую 

Окончание грейс-периода 31.08.2023, обычный будний день. Он-же дата платежа. Произвожу полное погашение задолженности переводом карта-карта, вижу увеличение баланса, вижу время операции 31 июля 2023, 12:52. Но 03.08.23 банк списывает с карты сумму процентов за пользование кредитом. Поддержка в чате рассказывает про обработку операции до 3-х дней. Имею кредитки в нескольких банках. Только в этом так бессовестно нагреть пытаются.

Заказал карту юнион пей. Курьер привез, все рассказал, и даже дал вдобавок кредитку, от которой я не отказался.

Осталось только зайти в мобильный банк и активировать карты, чтобы можно было ими пользоваться.

Но даже через сутки в мобильный банк не пускало. Поддержка по телефону предложила подождать еще сутки, вдруг заработает. Но чуда не случилось, на вторые сутки в мобильный банк все-равно было невозможно зайти.

Второй звонок в службу поддержки внушал большие надежды - оператор нашел проблему "номер телефона не привязан к карте" и создал какую-то заявку. При этом смски с рекламой издевательски приходят на "не привязаный" номер.

Через 9 дней пришел ответ, что по заявке ничем помочь не могут, и предлагают обращаться в офис банка.

Такой ответ могли бы дать и побыстрее.

На данный момент прошло 11 дней с момента получения мной двух карт - дебетовая и кредитная. И обе я не могу активировать, т.к. не работает мобильный банк. И соответственно не могу ими пользоваться.

Не хотела писать, но заставили. 30.07.23, не дождавшись от банка письма с выпиской и суммой обязательного платежа, начали искать информацию сама. Пыталась позвонить на 400 - идиотский бот просто издевается над клиентом, с операторм не соединяет, номер карты не распознает(а ему это и не надо). Написала обращение через форму обратной связи - якобы не дозвонились (1 звонок). И правда, как было дозвониться. На следующий день опять обращение, но дозвонились. Выяснилось, что я зарегистрировалась в старом личном кабинете (а за каким вы вообще в нем кого-то регистрируете если он не функционален), там нет информации по платежу. 31.07.23 - узнала сумму платежа, зарегистрировалась в новом лк, оплатила, деньги зачислены банком. Но 03.08.2023 началось веселье - я просрочила платеж. И начались звонки с вымогательством еще одного платежа!!! То есть банк настолько коряво работает, что не в состоянии организовать работу оповещения по платежу, правильно и вовремя его зачислить. Зато хорошо умеет требовать, названивая клиентам. Это тактика такая? Загнать как бы в долги и потом устроить буллинг? Я не думала что банк настолько ужасный. 03.08.2023 я написала еще одно обращение по этому вопросу, но ответить, а уж разобраться не сочли нужным. Интереснее просто начать буллиннг. БРАВО, ГАЗПРОМБАНК!!! В общем - разберитесь у себя в колхозе и наведите уже порядок

Продолжается эпопея с проблемным открытием новых продуктов банка. 

Предыдущие мои отзывы на это счет ниже:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10484745/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10550830/

Сейчас снова таки понадобилось открыть новый продукт в мобильном приложении - текущий счет в долларах и в евро. И опять вижу ошибку, что мои паспортные данные не актуальны!
Зашел сегодня в чат, сбросил туда скрин-шот ошибки, там у меня спросили мои паспортные данные, их проверили - все актуально! Да иначе и быть не может, т.к. я у вас зарплатный клиент, и мои данные естественно актуальны!
Я считаю, что глобально по мне проблему так и не решили, описанную в отзывах выше, т.к. каждый раз при открытии новых продуктов, начинаются какие-то костыли! 

Прошлый раз говорили мне о задвоении данных по мне в вашей базе. Но почему же вы это не исправили в тот раз навсегда?! Вы исправляете проблему только разово для открытия какого-то одного продукта, а глобально не решаете её по мне!

Я хочу, чтоб я при открытии новых продуктов, я мог самостоятельно это делать, а не обращаться к вам каждый раз с одной и той же проблемой! 

Хочу оставить отзыв о мобильном приложении ГПБ,а также о чате,так называемой службе поддержки.Наверное,ни для кого не секрет, что чат работает шаблонными фразами,и при этом надо ожидать ответа по полчаса.На задаваемые вопросы идут шаблонные ответы,ощущение, что отвечает бот,предстааляясь Аделей,Таней и тд.Никакой помощи абсолютно.Сегодня вообще произошла ситуация, которая меня искренне возмутила.Срочно понадобились деньги, и я решила закрыть досрочно вклад. При этом банк списал с моей суммы почти 4 тыс,якобы за ранее уплаченные %,ну да ладно,речь не об этом.Вклад перевела на счёт. Вклад закрылся,деньги на счет поступили,но баланс показывает ту сумму, которая была на этом счёте.Жду 5 минут, перезагружаю приложение.Изменений нет,деньги на счету,но в балансе не отражаются.Жду еще 5 минут,та же история. Прошло еще полчаса.Пишу в службу поддержки, чат с банком.Задаю вопрос,где мои деньги,и почему я не могу ими воспользоваться.Ответа оператора ждала минут 10. Так как я премиальный клиент,ответивший оператор не сочла нужным ответить на вопрос,переключила на другого.Хорошо,жду ещё 10 минут, попутно перезагружая приложение и смотрю баланс.Все стабильно,без изменений-деньги на счету есть,но в балансе нет.Наконец,ответил оператор,я повторно озвучиваю проблему. Мне предложено было обновить приложение.Хорошо,обновила.Изменений никаких.Пишу в чат.Ответ жду снова от 5 до 10 минут.Было предложено подождать,пока закончатся сутки по московскому времени.Хорошо,благо оставалось 10 минут до окончания московских суток.Хотя,я изумлена конечно, с каких пор вся страна должна ориентироваться окончанием суток по-московскому времени? Хорошо, проходят московские сутки.Денег нет,вернее они есть,но я не могу их перевести.(К слову,это очень неудобно, закрывая вклад предлагается перевести деньги на счет, а не карту.А со счета уже можно на карту.Это очень неудобно.)Проходит уже полтора часа,как я закрыла вклад.Снова пишу в чат,и снова длительное ожидание,и снова ответ про московское время,и просьбой подождать,не уточняя сколько именно подождать-еще час,два,сутки,неделю? Вразумительного ответа кроме шаблонных фраз не получила.Решила позвонить на горячую линию.Бодрым голосом робот объявил,что я на премиальной линии,ответ оператора надо подождать одну минуту.После этого включилась музыка громкое бряканье на пианино,очень шумное.Через минуту снова включился робот,и снова -Вам ответят через минуту.И вновь агрессивная очень громкая музыка.Ответила наконец девушка-оператор.Я объяснила ситуацию. Она попросила подождать...и снова ожидание несколько минут,благо музыку уже не включали.Вернулась она с ответом про московские сутки и предложением подождать.Прошу заметить,что московские сутки к тому времени уже час как начались,а на вопрос сколько именно мне ещё подождать, в ответ тишина.Я вот прям озадачена и этими московскими сутками,и работой чата и контакт-центра...Не будет ли так любезен представитель ГПБ хотя бы здесь ответить на вопрос-когда я смогу воспользоваться своими деньгами? На момент написания отзыва прошло 3 часа,денег нет.Банк с меня взял неслабую неустойку за досрочное закрытие вклада,а кто мне компенсирует мое время,нервы и тр,что я не могу воспользоваться своими же деньгами,которые мне срочно понадобились?К кому предъявить претензии,что в течении уже более трёх часов я не могу перевести деньги другому человеку?

Хотите, чтобы с Вашего счета втихую списывали деньги? Вам в Газпромбанк!

Вы получаете карту/открываете вклад под интересный процент в этом банке. Они Вам "автоматически" подключают услугу "ГПБ Плюс" за 199 руб./мес., о которой Вы не просили. Через какое-то время Вы отключаете ГПБ Плюс, если обращанте внимание на смс, но даже не догадываетесь, что они Вам при этом автоматически(!) подключаю услугу "Мобильное информирование" за 99 руб./мес. Дальше понимание, да? "Все списания законны" и т.п. 

Появилась необходимость рефинансирования всех мелких кредитов в один, я обратилась в Банк, так как являюсь его клиентом. Оформила заявку через приложение, затем мне поступило уведомление об одобрении кредита, затем поступил звонок от оператора с уточнением всех деталей: сумма кредита 600 тысяч, на 2 года, ставка 10.1% при залоге автомобиля. Меня всё устроило, я записываюсь в отделение банка и приезжаю в офис на Стахановской д. 3, занимаю очередь и сижу целый час!! Наконец-то то моя очередь подходит, 

и далее начинается самое интересное!! Совершенно другие условия: 805 000, на 3 года, ставка 10,1% при залоге автомобиля, и ОБЯЗАТЕЛЬНО СТРАХОВКА на весь срок кредитования. Радостная новость - при досрочном погашении остаток суммы можно вернуть!! Так как я планировала брать кредит на 2 года и постараться его закрыть досрочно, в принципе я согласилась оформить страховку. 

Далее - ещё интереснее!! Страховка оформляется ДВУМЯ платежами: 90 000 и 100 000, но в подарок будет какой-то супер-пупер Мультисервис+ с какой-то кучей бонусов, даже зачитали мне - помощь врача, юриста, мастера по дому, но ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ТЕЛЕФОНУ!!! Ладно, думаю - разберусь с этим чудом дома. Подписываю договор на кредит, распоряжение на оплату страховой премии и заявление о предоставлении Мультисервис Интерактив. 

В домашних условиях я пересматриваю весь пакет документов, что мне положили в файлик на предмет изучения договора страхования и вариантов возврата неиспользованной суммы страховки при досрочном погашении и выясняется, что:

- сумма именно СТРАХОВКИ всего 90 000 за 3 года, что вполне подьемно и адекватно

- волшебный Мультибонус стоит 100 000!!! При этом при подписании документов мне не давали Договор и данный сертификат не давали на ознакомление!! 

Таким образом, данные документы я не подписывала и соответственно на руках у меня НЕТ ДОГОВОРА на данный сервис, но есть СЕРТИФИКАТ на ОДИН ГОД "Мультисервис Интерактив +", в котором прописано что стоимость пакета 10 000, а стоимость права пользования ПО = 90 000 (это что за КОСМИЧЕСКИЕ тарифы за использование МОЕГО телефона при возможном использовании сертификата???????).

То есть налицо умолчание о подробностях, явные недоговоренности, что я характеризую как ЯВНЫЙ ОБМАН добропорядочного клиента и ПОДЛОГ документов - ибо в данном мне на подпись пакете документов следом за страховым договором было подложено распоряжение на оплату и заявление о предоставлении услуг (как оказалось не страховки, а именно Мультисервиса!! 

Я утверждаю, что услуга Мультисервис + была мне навязана при получении кредита, в связи с чем мною будет написана соответствующая претензия в Банк, и при необходимости в контролирующие инстанции. 

В соответствии с вышеизложенным, прошу отменить действие "СертификатаСертификата" от ООО "ЕЭС" И вернуть уплаченные мной средства. 

Возможность расторжения договора (хотя я его даже не подписывала и не имею в наличии на руках!!!) и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст.32 Закона о защите прав потребителя) 

закрывал кредитку в офисе, там были собств средства.открыли текущий счет, сказали деньги придут туда. это мне 45 дней ждать своих денег? почему сразу нельзя отдать их? в чем заключается технологическая сложность? подозреваю банк в нарушении закона о защите прав потребителей. все таки мои деньги вы удерживать не можете и согласно статье 837 ГК РФ обязаны их отдать по первому требованию. требую их отдать на текущий счет, а потом я их схожу и сниму в кассе. 

Компетентные сотрудники, современный офис, инновационный банк.Большой выбор банковских продуктов. Предоставляется подробная консультация. В офисе комфортная среда и все условия для полноценного сотрудничества. Даже небольшие проблемы решаются сотрудниками очень быстро. Понятные условия взаимодействия с банком.