23 742 отзыва о банке «Газпромбанк»

Столкнулся с проблемой активации подписки "Газпром привилегии плюс". В мобильном приложении Газпромбанка подписка подключена, при переходе на сайт Газпром бонус подписка не активна, из-за чего не удается подключить сервисы положенные за подписку. При попытке разобраться в вопросе поддержка Газпромбанка направляет в Газпром бонус и наоборот. 

 положенные за подписку. При попытке разобраться в вопросе поддержка Газпромбанка направляет в Газпром бонус и наоборот.
Очень надеюсь, что на сайте банки.ру находится более компетентные сотрудники, которые помогут с решением данной проблемы.

25 мая мне пришел запрос по 115фз, на предоставление документов.
27 мая я пришел в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр.Просвещения д.34
В отделении банка, после разъяснения сотрудника, было принято решение по закрытию счета с переводом остатка денежных средств по реквезитам на свой счет в другом банке. При составлений данного заявления, сотрудник уточнила что закрытие счета происходит в течении 30 дней. В связи с этим уточнил у нее, как у представителя банка , а в какие сроки будет перевод?
Получил ответ, о том что зачисление денежных средств произойдет в течении 7 дней (Согласно ГК РФ Статья 859. п.5 Расторжение договора банковского счета) , а уже сам счет закроется в течении 30 дней. И порекомендовала в случаи, если Д/С не будут перечислены в указанный срок написать заявление на ускорение. Данное заявление на закрытие счета было составлено и принято банком 27.05.2024.
29.05.2024 Было составлено Заявление на ускорение перевода Денежных средств, в связи с закрытием счета в том же отделении.

05.06.2024 Было составлено повторное обращение на ускорение перевода Д/С, так как реакции на предыдущее заявление не последовало.
13.06.2024 Вновь приехав в отделении, услышал от сотрудника банка который меня обслуживал уже новую информацию.... про перевод лишь по прошествии 30 дней, и что реакции на предыдущие заявления по ускорению от внутрибанковского отдела, который занимается данными вопросами не последовало. Была составлена претензия и принята сотрудником банка, на ввод в заблуждение, и намеренное удержание Д/C на счету банка, и требованием исполнения ГК РФ.
28.06.2024 Приехал в отделение банка, так как по прошествии 31 дня, счет не был закрыт и денежные средства не были переведены.
На что получил недопонимающие лица сотрудников, заместителя директора, и директора отделения, которые развели руки в стороны, и порекомендовали написать еще одно обращение в отдел который не соизволил предоставить ни единой реакции или ответа на все предыдущие запросы и обращения. На мой вопрос о причинах отсутствия информации от отдела в которые поступали все составленные мною заявления
(далее дословно):
"Мы не имеем связи с данным отделом, все ваши заявления мы отправляем им в письменном виде по электронной почте. И более никак с ними не имеем возможности связаться, и в большинстве случаев они не берут внутренний телефон. Так что единственное что вам остается это писать обращение на обращение на предыдущее обращение" 08.07.2024 Я вновь посетил отделение , поскольку обещанной обратной связи от менеджера, заместителя директора и самого директора не поступило.
На мой вопрос где денежные средства и почему счет до сих пор не закрыт, ведь на этот момент с написания заявления на закрытие уже прошло более 41-го дня, что нарушает договор с банком, постановления ЦБ, и законодательство ГК РФ, сотрудники банка дали ответ: Ваш перевод назначен на 15.07.2024. Просьба ожидать закрытия и перечисления денежных средств по реквизитам которые указаны в заявлении. 13.07.2024 Поступило уведомление от банка в смс(Скриншот прилагаю)что 15.07.2024 ваш счет будет закрыт.
16.07.2024 Денежные средства не ушли с расчетного счета. Приехав в отделении сказали что счет до сих пор не закрыт,и Д/С находяться на нем, и на мой вопрос о причинах, сослались на свое незнание , сказали что не могут ничем помочь и ничего прокоментировать, если хотите пишите очередное обращение
P.S. Газпром дал понять что единственный способ вернуть свои денежные средства это обращение в суд. Считаю незаконным удержание моих Д/С.
НА 16.07.2024 ПРОШЕЛ 51 ДЕНЬ!
СО СТОРОНЫ БАНКА ОДНО БЕЗДЕЙСТВИЕ И РАЗВОД РУКАМИ...

Заказал по акции дебетовую карту UnionPay на всякий.

списывают 5000 и потом возвращают по одному из условий (для мекня было удобно наличие 50 тыс на счету в течении 3 мес). Курьер выдал карту и начал оформлять кредитную, хотя я не заказывал.

 На мое "НЕТ" был ответ, что она не к чему не обязывает и я могу ее не активировать - ок.

После чего с карты сразу списались деньги, с неактивной карты! Якобы за оформление карты, но вы можете их вернуть выполнив условия... Похоже на обман на услуги и траты. поддержка ничем не помогла, ответили только "ну вы же могли не брать ее" - гениально.

Кстати дебетовая карта сразу приходит с подключенными услугами за доп плату.

На требования закрыть карту говорят сначало погасите задолженность, а что отличный бизнес план) 

доставка 16.07.2024    

Добрый день. Расскажу свою историю.

Увидел рекламу и решил оформить Кредитную карту Мир 180 дней от Газпромбанка. Так как являюсь зарплатным клиентом, то решил сделать заявку через сайт банка (на дворе же 2024 год). В итоге пришло сообщение, что заявка одобрена, необходимо проверить докумнеты на почте и подписать. Однако докумнетов на почту не поступило. Обратился в поддержку банка, составили обращение и пропали на 10 дней.

На днях был в районе, где офис банка, решил зайти и узнать. В итоге выяснилось, что вместо именной пластиковой карты банк оформлял виртуальную. В офисе банка в Санкт-Петербурге мне оформили виртуальную карту с лимитом 200000. Когда я спросил про платик, то сказали, что все нужно делать заново. В итоге выдали карту с лимитом в 29000 вместо 120000 запрошеных. Получается у меня есть ненужная виртуальная карта на 200000, с которой я не буду совершать покупок, а на пластике 29000. (про составленное обращение так в банк так все и забыли)

Но это еще не все. Для активации карт (вируальной/пластиковой) нужно сделать трату, в офисе подсказали, что иожно перевести 10 рублей на мобильный телефон, что я и сделал. В этот же день вернул эти деньги обратно на карту банка (чтобы не было задолженности). В итоге сегодня банк просто с карты списал 450 рублей ни за что, просто с кредитной карты без задолженности взял деньги и опять там появился долг, причем в приложении банка просто ниписано "Списание", даже не указано за что (я бы подумал, может какая-либо страховка, но обычно страховка списывается при пользовании карты и наличии на ней определенной задолженности).

Подведу итог, не рекомендую брать кредитную карту Газпромбанка, так как банк не дает нормальный лимит на пластиковую карту и огромный лимит на виртуальную (видимо чтобы не могли потратить этот лимит и постоянно брать комиссию). Кредитную карту решил закрыть и виртуальную, и пластикоаую.

Почти 2 месяца не могут решить вопрос по начислению бонусных баллов по Карте для мечты. Выполнялись транзакции с MCC 4111, которые бонусируются 25% кэшбэком. В итоге ничего не начислили. Составил претензию 24.05.2024. Второй раз переносят срок рассмотрения. Чего там так долго можно делать? Прошу доначислить недостающие бонусы.

Здравствуйте! Осуществляла перевод денежных средств между своими счетами, деньги с накопительного счета ушли, но на другой так и не поступили. Обращалась на горячую линию, сказали что деньги висят на авторизации. Прошло несколько часов, а денег все ещё нет! Пробовала позже провести такую же операцию на сумму 100 рублей, пришли в считанные секунды, а тех денег, так и нет!

В апреле 2024 по ссылке из моего личного кабинета по акции «Приведи друга» были оформлены 9 карт в ПУ «Универсальный» Умная дебетовая карта МИР, в июне – 1 карта. 7 человек – новые клиенты, а у 3-х человек были счета, но не было карт. Я отправляла ссылку, тут же заказывались карты, через день-два карту привозил курьер, еще один день ждали баннер. После этого и я, и мои приведенные «друзья» делали покупки – мы все участвуем в акции «Карта для мечты», и в итоге все получили кешбэк 25%: получившие карту в апреле получили КБ в мае и июне, получившие в мае – получили КБ в июне. Я тоже получила по 5000 баллов и в апреле, и в мае, и в июне. Выплата кешбэка свидетельствует о том, что мы все сделали «кошерные» покупки на сумму более 3000р., как требуется по акции «Приведи друга». Однако, вознаграждение за оформление карт по моей ссылке не было начислены ни мне, ни друзьям. Я обращалась по этому вопросу в чат, и мне написали, что никто не выполнил условий. Какие именно условия мы не выполнили – узнать не удалось - в правилах нет таких условий, которые не были бы нами выполнены. Готова предоставить ФИО привлеченных клиентов и их даты рождения, скрины оформления карт, время заказа карт. Прошу выплатить вознаграждение по акции «Приведи друга» мне и приведенным клиентам.

Ни в коем случае не оформляйте карту 180дней без процентов. Обещают бесплатное обслуживание, по факту через минуту после оформления списали оплату. На вопрос, что это такое, говорят мы вам вернем кешбэком, если вы будете тратить по 10000 в месяц в течении 3 месяцев. Обман. Буду подавать в суд, за утаивание всей информации.

Месяц назад приходил в банк и оставлял заявление на закрытие счета, попалась грубая женщина, которой было все равно. Заполнял заявление минут 30, постоянно делая поправки, так как она меня вообще отправила в другое место и начала принимать следующего клиента. С большой тяжестью я наконец-то заполнил заявление и отдал его, где были все реквизиты. Прошел месяц, но ни какого звонка, ни уведомления не поступало. Решил проверить и обнаружил, что счет до сих пор не закрыли, а средства и вовсе не перевели, хотя следуя гражданскому кодексу Российской Федерации 859 пункта 5 средства должны были поступить в течении 7 дней на указанные реквизиты в заявлении. Я решил позвонить и девушка мне сказала снова идти в банк, на вопрос: можно ли решить это дело дистанционно; она сказала нет. В данный момент я нахожусь совершенно в другом городе, где нет отделения Газпромбанка и поэтому я не могу сходить снова. Этот банк я точно никому не рекомендую!

Посетила офис Газпромбанка 16.07.2024 по улице Первомайская 45. Подошла к 4 окну с вопросом есть ли в кассе мелкие купЮрв (доллары), на что сотрудник ответил , что есть и нужно взять талон. Просидела 20 минут, никому нет дела, поинтересовалась сама могут ли сотрудники уточнить когда освободится касса, в ответ "значит операция длительная". Просидела еще 10 минут, не выдержав получасового одидания, заглянула в кассу спросить как долго еще ждать? кассир махнула головой (что надо), я спросила о покупке долларов мелкими купюрами. Кассир ответила что мелких купюр нет. Я опять подошла в 4 окно и спросила почему девушка меня дезинформировала, ведь я просидела 30 минут. На что она ответила что они с кассой не взаимодействуют. Один банк и сотрудники не взаимодействуют. Что за отношение к клиентам?

Это что-то невообразимое. Надеюсь мой отзыв услышат представители этого банка. Никаких дел с ним иметь после этого не хочется. Условиями для возврата 5000 через три месяца представитель назвал траты в магазинах - именно оплата картой, на сумму 10 тыс каждый месяц в течении трёх месяцев. Когда прошло два месяца, я стала писать в чат узнать соблюдаю ли я условия для возврата, или уже слетела, в чате ожидание в часах никто не отвечает, робот перкидывеет, нервов вытрепали, о горячей линии отдельная история вам говорят ожидание 2 минуты, по факту все 40!!! Это кто дождется ответа? Все сделано специально, чтобы люди бросили и подарили им свои деньги, которыми они на минутку безвозмездно пользовались 3 месяца! Я просила менеджера посмотреть коды этих МСС, проверить подходит или нет например операция в ВБ, а им и кодовое слово дай и доступа у них к этой информации нет и прочие отговорки , меня мурыжили и так и не дали ответа. Сказали у нас это проверяется автоматически, если вы все соблюдали, а что конкретно я так и не добилась, то деньги вернутся... Я говорю, а если не вернутся мне поступит официальное письмо что я нарушила, мне сказали что нет. Вот так в одностороннем порядке они там решают несомненно никому ничего не возмещать и даже разъяснений не добьешься. Обман чистой воды, откуда я могу знать какой МСС у кафе или у Вайлдберриза, когда я это узнаю только по факту расчета, даже продавец этого не знает! И банк не говорит. Эта инфо не понятна обычным людям. Не вернут деньги - буду жаловаться в ЦБ и в ФАС. Сколько людей провели.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника банка жалко что не помню его имени, который 12.07.2024 г. привез мне на дом дебетовую карту банка и все доходчиво объяснил, а также помог мне разобраться с настройками и отключить некоторые не нужные мне настройки и помог сориентироваться в личном кабинете.

Банк не смог доставить мне карту, ссылаясь на то, что мне нужно явиться в офис для изменения пакета и там получить карту. По этому поводу меня не проинформировали, доставку ожидал дома. 

Оператор не смог назвать, почему доставку отменили и не оповестили, почему её нельзя доставить по адресу. 

Отвратительная поддержка. 

Заказывала онлайн дебетовую карту UnionPay. Сотрудница курьер вместе с дебетовой картой привезла кредитную, которую я не заказывала, и мне не нужна. Я сообщила сотруднице, что мне не нужна кредитная карта и пользоваться я ей не собираюсь. Она ответила, что дебетовая карта выпускается только совместно с кредитной, и если кредитная карта не нужна, то просто не нужно ее активировать в приложении, никаких обязательств при этом не накладывается и выплат при этом не потребуется. А так же что если кредитную карту не активировать в течение недели, то договор автоматически аннулируется. Так как пользоваться картой я не планировала, то факт того, что ничего платить не нужно и она сама аннулируется через неделю, меня устроил. Каково же было мое удивление и негодование, когда через несколько часов я заметила, что с кредитной карты списаны 3490 рублей. В чате техподдержки заявили, что это плата за выпуск карты. Плата за выпуск карты с НЕАКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты, которая мне не нужна и об этом я трижды говорила сотруднице банке при получении дебетовой карты! Карта не активирована, а с нее уже что-то списывают, как это вообще возможно? При этом в приложении банка, если войти в информацию о кредитной карте, есть кнопка "тарифы", в этих тарифах было указано, что выпуск карты бесплатный, плата в размере 3490р производится со второго года обслуживания. Скриншот оттуда я скинула в чат поддержки с просьбой пояснить, почему с меня сняли 3490, если в тарифе написано, что оплата только со второго года. В чате не объясняя ситуацию, просто ответили, что 3490 списывается за выпуск. При этом в приложении через несколько минут кнопка "тариф" перестала работать - якобы сбой. В самом договоре так же не упоминается о плате за выпуск карты.

Добрый день!

У дочери было два счета и дебетовые карты Газпромбанка еще с 2017 года. Решили закрыть - пришли в отделение на Таганку, оформили заявления, получили копии 12 мая 2024 года.

 Банк обязался в течении месяца закрыть счета, но увы....на текущий момент счета по данным налоговой открыты, хотя должны были быть закрыты еще месяц назад.

Для Газпробанка, вчера была оставлена жалоба на номере 400, номер жалобы 1840896, все персональные данные там есть.

Мне прям интересно - в чем проблема закрыть счета? Или надо писать на эту тему в ЦБ, чтобы они вам напомнили про ваши обязанности?

• Таких сотрудников, как в офисе Газпромбанка города Ельца, редко сейчас где встретишь! Очень приветливые, внимательные, компетентные. Меня обслуживала менеджер Татьяна, она понятно все объясняет, а главное видно по ее интонации, что она очень заинтересована в клиенте, старается донести до клиента все преимущества, выгоды по кредитной карте, как правильно пользоваться. Спасибо сотрудникам за их работу!