37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк привлек моё внимание повышенными процентами по накопительному счёту. Очень быстро оформили карту, в очереди ожидание меньше 3 минут, помогли активировать, вежливо напомнили, если возникнут трудности возвращайтесь, поможем.

Приложение классное, информативное, навигация с подсказками. Среди региональных банков выгодно отличается условиями по лимитам снятия и переводов, при необходимости лимиты можно увеличивать приобретая пакеты.

Очень доволен!

Дебетовая карта привязана к старому не существующему номеру. Уже дважды обращалась в банк за сменой тел. номера в системе у карты. Второй раз сидела полчаса, заполнила все заявления, даже скан моего паспорта подгрузили в систему и абсолютно нулевой эффект!!! В карте по-прежнему фигурирует старый номер. Миссия просто невыполнима

Вообще осталось приятное первое впечатление от общения с сотрудниками банка. При звонке сотрудника после одобрения заявки на кредитную карту смогли оформить доставку в мой населенный пункт,хотя на сайте при заполнении заявки на карту не было возможности доставки туда.

Получал сначала дебетовую а потом уже кредитную карты банка (25 июля 2023 и 2 августа 2023). Оба раза карты доставлял представитель банка Кирилл. Должен отметить его пунктуальность, в назначенное время позвонил обсудили точное время и место встречи. При встрече оказался грамммотным , внимательным к клиенту сотрудником. Он хорошо разбирается в продуктах банка, ответил на все мои вопросы по картам банка их тарифам и особенностям, дополнительно рассказал о возможностях этих карт, подписке, бесплатном периоде подключенного смс- информирования для дебетовой карты, о возможности открытия выгодного накопительного счета (10% для новых клиентов банка,а также по тарифам связи оператора Газпром мобайл и возможности их выгодно офорить). В общем хорошее начало! Спасибо!

Согласился на предложение банка о кредите в Мобильном приложении и оставил заявку. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне предодобрена сумма 7 млн руб. как физическому лицу. (Да, у меня неплохая кредитная история и я бы действительно взял этот кредит). Направили по СМС ссылку, где нужно подгрузить справку о доходах по форме банка.
До этого момента все стандартно, вопросов нет.
Далее началась жесть. Документ не прикреплялся ни в формате jpeg, ни в pdf. Ошибка: "Прикрепите хотя бы один документ". Я один и прикрепляю. Пробовал в оба поля. Пробовал с мобильного/ноутбука/стационарного ПК, с разных браузеров, firefox и Chrome. ЭТО ТОЧНО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА НА САЙТЕ.

Звоню оператору первый раз. "Никакой ошибки ТОЧНО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, вам следует принести справку в отделение банка". Почему нельзя отправить на email? whatsapp? Telegram? В чат прикрепить? У нас что, 19ый век на дворе? - Нельзя.
Отправился в отеделение.

Так как не все отделения в субботу открыты, выбрал отделение в г. Мытищи, где попал к Любицкой О. А., которая является главным менеджером. Она мне отказала в приеме справки, сказала, что нужно загружать по ссылке, которую направят. На мои объяснения, что по ссылке техническая ошибка (продемонстрировал на экране), сказала, что ничем помочь не может. Я спросил, а зачем же меня тогда направили в отделение? Сказала - не знаю. Сказала что должна прийти будет ссылка.

Бардак в бизнес-процессах. Шпыняют клиента туда-сюда. Позвонил еще раз на горячую линию, сказали что составили обращение и снова должна будет прийти пресловутая ссылка. Опять убеждают меня, что ошибки никакой быть не может. (Делают из людей дураков)
Ссылка до сих пор не пришла. Потратил на попытки элементарно отправить файл в банк целых 2 дня и массу нервов, а также бензин и время выходного дня.

В чате банка подробнейшим образом расписал свою проблему, операторы переспрашивают несколько раз об одном и том же, терпеливо на все отвечал, но терпение кончилось. Сколько можно?
Если честно, негатив полнейший. Самый ужасный по уровню сервиса банк, самая ужасная работа сайта и приложения, с которой сталкивался за всю историю у всех банков (это не первая такая ошибка).

Оформила вклад 4.07.2023 под 10% годовых. 01.08.2023 должны были начислить проценты, по состоянию на 06.08.2023 г. проценты по вкладу так и не начислены. Впервые сталкиваюсь с таким. имеются вклады в других банках, но всегда % начисляются в срок. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. По горячей линии сроки не называют, просто слова с обещаниями "% обязательно упадут в ближайшее время " и якобы у них впервые такое произошло.

4.08.2023 в офисе банка по ул. Героев Сталинграда 39 г. Волгоград мной была оформлена дебетовая карта с помощью которой хотел открыть накопительный счёт. Кладу 1150000 в банкомат, который благополучно их принимает, перезагружается, во время перезагрузки возвращает карту и всё. Ни денег, ни счета. Написал обращение-заявление, обещали в течение двух дней решить вопрос. Неплохое начало сотрудничества. Ждём результата. 

Отличный надежный банк. Грамотные вежливые сотрудники, которые всегда доброжелательны и готовы помочь с любыми вопросами. Единственный минус - это часто бывают очереди и приходится иногда долго ждать. Хорошее удобное мобильное приложение. Есть много разных предложений с хорошими ставками. В целом я довольна и буду пользоваться услугами банка и дальше. 

В июне месяце заказал себе кредитную карту Газпромбаека. При оформлении ничего не писали про страховку карты. Приехал курьер, всё рассказала подробно о карте, о том что бесплатное обслуживание и прочее. Я задал вопрос "платные услуги к карте подключены?" на что получил ответ "никаких платных услуг к карте не подключено, страховок и платных уведомлений не подключено"

Да, не спорю, моя ошибка что прочитал не все документы при подписании и в последнем мне подсунули как раз таки подключение страховки, но курьер ничего об этом не говорила. Прошло время, картой пользовался, решил зайти в историю списаний карты, вижу что было какое то списание на 42 руб, но я точно помню, что я ничего не оплачивал с нее в это время, решил открыть информацию о платеже, но не тут то было, никакой информации в данном чеке вы не найдите, списывают деньги за страховку они без описания, не указывая за что были списаны деньги, специально, дабы клиент не понял и не побежал отключать страховку. Обращаюсь в чат, мне говорят что это оплата страховки карты, я говорю что в таком случае мне надо её отключить, на что сотрудник чата моментально закрывает со мной диалог, не дослушав меня и не решив вопрос, еще один повод задуматься о переходе на данный банк, так как меня там 3 раза не дослушав и не решив вопрос просто грубо говоря послали лесом, закрыв диалог молча.

Обман сотрудником чата: я попросил отключить страховку и вернуть деньги за страховку не посещая банк, так как такой возможности у меня нет, на что сотрудник «Гарник» дает мне ответ, что он создал обращение на возврат средств за страховку и отключение страховки, я спросил «даже если деньги за страховку не вернут, ее в любом случае отключат?» ответ получил «да, отключат», но ответ на почту пришел на следующий день, что ничего мы вам не отключим, идите в банк и там отключайте. Вот так нагло обманывают сотрудники чата.

Вернемся к отключению страховки: в приложении и в личном кабинете на сайте банка вы НИГДЕ не найдете, что у вас подключена страховка карты, намеренно сделано, хотя обязаны это сделать. Отключить так же вы не сможете страховку без визита в банк, даже если находитесь в другой стране, им на это наплевать, лишь бы деньги списать и всё. Я подключал страховку и получал карту дистанционно, значит имею полное право отключить страховку тоже так же как и получал, дистанционно, во всех банках отключается страховка в приложении или через чат, но не у них, они хотят как можно больше денег выкачать на этом. 

Крайне не советую данный банк. Отвратительная тех поддержка, которая не решает вопрос, а сразу закрывает диалог. Обманывают сотрудники чата наглым образом. 

Появились свободные деньги и нужно было положить их на вклад.Пришла в банк на ул.Луначарского,г.Пермь лично ,только чтобы получить консультацию.Менеджер Елена отлично меня проинформировала,настроила в моем телефоне программу,помогла перевести наличные в накопительный счет.Я как новый клиент имею повышенный процент.В дальнейшем планирую перевести средства на вклад..Офис понравился,свежо,чисто..

Мной был открыт накопительный счет в июле этого года. Согласно договору начисление процентов осуществляется в первый рабочий день следующего месяца, т.е. проценты за июль мне должны были быть начислены 1 августа. 2 августа обратилась в банк на горячую линию, с просьбой объяснения причин невыплаты процентов в срок. Сотрудник банка объяснил, что проценты не начислены по техническим причинам. Повторно обратившись на горячую линию 3 августа по тому же вопросу, получила ответ, что начисление процентов будет осуществлено в срок до 11 августа. По состоянию на 5 августа денежных средств не поступило, что считаю грубым нарушением условий договора. 

Уже 2 месяца не возмещают стоимость посещений бизнес-залов в аэропортах. Не возместили 2 посещения в мае т.г. и 2 посещения в июне т.г. Условия программы с моей стороны были выполнены. По условиям программы срок возмещения стоимости посещений бизнес-залов - до конца месяца, следующего за месяцем посещения (т.е. посещения в мае должны были возместить до конца июня, посещения в июне - до конца июля). До сих пор ничего не возместили. Написал в онлайн-чат в мобильном приложении. Зафиксировали обращение № 1329312. Потом прислали сообщение, что для принятия решения необходимо представить в банк документы (чек и посадочный талон). Я их отправил 17.07.2023 через форму обратной связи на сайте банка (как мне сообщили в чате в приложении банка). Регитсрационный номер сообщения - 7424137. До сих пор никакого ответа, деньги не перечислили. Вообще непонятно, почему нужно было досылать документы, если процедура прохода в бизнес-зал была оформлена в соответствии с условиями программы (к тому же информацию о платежах (т.е. чеки) доступна сотрудникам банка в истории платежей по карте, на которую оформлена программа привелегии). Ранее проблем таких с этим не было. 

Оформлял через приложение Every Lounge. В описании В приложении "Консьерж" в разделе бизнес-залов было указание на такую возможность. К тому же возможность оформления через это приложение была подтверждена в чате сотрудником банка 13.05.2023. При этом о необходимости дополнительно представлять какие-либо документы для возмещения стоимости посещений ничего не было сказано. 

Прошу разобраться с этим вопросом и в кратчайшие сроки возместить стоимость 4 посещений бизнес-залов.

Оформил месяца четыре назад кредитную карту в этом банке, при получении карты сразу же попросил отключить все платные услуги (страховку, СМС пакет), всегда отключаю платные услуги во всез банках, это уже на уровне инстинкта. Воспользовался кредитным лимитом при покупке турпакета и платил минимальные платежи в льготный период. Сегодня зашел в мобильное приложение и вижу списание больше двух тысяч. Оказывается, банк без моего ведома подключил программу страховки и потихоньку списывает деньги. Это очень непорядочно и подло со стороны уважаемого банка. Обратился в контакт центр, решил прекратить отношения с банком. Оказывается, дистанционно ничего невозможно сделать, ни отключить услугу страхования, ни закрыть карту и счет. У меня нет возможности посетить офис: в городе, где сейчас нахожусь, нет отделения банка. Выходит, банк может все что угодно делать с моими счетами, всякие платные услуги подключать, а я, не имея возможности посетить офис, должен платить? Это же абсурд полный и произвол. Газпромбанк, не опускайтесь до крохоборничества, соответствуйте рекламе, которую запустили на федеральных ТВ каналах. Пожалуйста, закройте мой кредитный счет. Лимит я пополню, не дожидаясь окончания льготного периода.

Сделала перевод через СБП с карты другого банка на карту газпромбанк. Деньги не понятно с какой радости( зачислились на кредитную карту. При обращении в банк, ответили, что ничем помочь не могут. То есть наличные денежные средства теперь могут быть испрльзованы только как кредитные. Перевести их можно только с с комиссией. Будьте аккуратны с банком газпромбанк и их мобильным приложением 

Оформила карту по акции от блогер. Приехал представитель банка все подробно рассказывал, выдал документы на подпись и были бумаги по страховке, которые якобы идут вместе с картой. На мой вопрос что первый год я ничего не плачу за обслуживание, а со 2 года будет обслуживание карты 990р. сотрудник ответил Да.
Но про страховку, что она платная, что это дополнительная услуга ни сказал не слова. Я еще уточнила, что я беру не кредит, где есть страховка, он сказал что это не то, здесь нет такой страховки или же она подключается отдельно. Но сам факт, что банк в котором я была уверена подвед меня на 100%, ночью пока я спала банк списывает деньги просто так. Я звоню оператору оставляю обращение Номер обращения-1359129 , чтоб отключали это, что за действия с денежными средствами и пусть возвращают все обратно. Ведь сотрудник банка ни слова не сказал, что услуга страховки платная и что от не вообще можно отказаться. На что мне оператор говорит, только в офисе я могу отключить услугу, то есть, я ее не подключала, мне ни слова представитель банка не сказала, с меня начали списывать просто так деньги, так теперь это еще сделали моей проблемой и я должна тратить свое время чтобы ехать в офис, писать заведение и требовать возврата денежных средст, списанных обманным путем.
Рассматривайте пожалуйста в срочном исключительном порядке мое обращение и возвращайте мои деньги и отключайте услугу, о которой сотрудник смолчал специально. 

01.06.2023 при открытии счета я получила дебетовую карту Газпромбанка. При этом я просила менеджера отключить все платные услуги. Мне сказали, что все платные услуги отключены. Однако, на самом деле оказалось подключено платное информирование. 

Я считаю, что причинами скрытия информации могут быть:

- указания руководства, 

- безразличие менеджеров к просьбам клиентов, 

- полная некомпетентность менеджеров, 

- халатное отношение к своим обязанностям.

Подключение обнаружилось только 01.08.2023 при переоформлении счета, так как ни одного сообщения прислано не было. В приложении это подключение найти тоже очень сложно, если о нём не знать. 01.08.2023 услугу отключили, однако 02.08.2023 были списаны 99 рублей, но и этого уведомления не было. Как мне написали в чате, два месяца бесплатно. Значит, с меня списали 99 рублей за 0,5 дня августа. Тогда почему же уведомления не было, если списали деньги? Это не выполнение платных услуг. 

Ещё я хотела бы выразить свою благодарность ведущему менеджеру Р-вой Наталье Викторовне, которая 01.08.2023 сказала, что подключена платная услуга и отключила её. И, вообще, она очень внимательно относится к клиентам и даже задержалась, чтобы оформить мои документы. Очень грустно, когда честное и добросовестное исполнение своих обязанностей приходится считать необычным. 

Списание по умолчанию без уведомления - это незаконно. Для некоторых 99 рублей, может быть, и немного, но если умножить на число клиентов, получается огромная сумма, которую списывает банк. 

А такое отношение к клиентам и незаконное списание портит всё впечатление о банке. И нет никакой уверенности, что списания и в дальнейшем не будет, если 0,5 дня и ни одного сообщения стоят 99 рублей. 

Не первый раз открываю вклад. Проценты всегда выше, чем по предложениям от подавляющего большинства других банков. Офис приятный. Очереди есть, но терпимо.

Думаю, про очередь надо немного подробнее. Время в них теряется от 20 минут до часа с копейками. Один раз даже были возмущения у клиентов в очереди, что кого-то вызывают вне очереди. Оказалось, что это были "премиумы". Осадочек от такого отбора немного разочаровал в первый раз...

В остальном всё на крепкую пятерку, так держать!