37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

02.08.2023 мне должны были выдать кредитную карту, одобренную онлайн по моей заявке, представитель банка приехал по назначенному адресу (г. Долгопрудный, Московское шоссе 57а, сотрудник Морозов Андрей), сотрудник приехал однако отказал в выдаче кредитной карты без услуг "добровольного страхования" сказав, что руководство не разрешает им оформлять карты без страховок, либо он выдает карту со страховкой, либо не выдает ее вообще. После такого выпеющего нарушения моих прав, после такой наглости сотрудника, разумеется я отказалась от карты, мне было очень неприятно, что представитель банка так грубо нарушил мои права и своим незаконным поведением испортил рейтинг банка и потратил мое время зря. Жду ответа из банка, я оставила по горячей линии обращение в банк, однако тишина......По прежнему жду свою кредитную карту БЕЗ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ.

Сегодня, 04.08.2023г я посетила дополнительный офис Газпромбанка. расположенный по адресу г.Волгоград, пр.Ленина, 56а с целью переоформить депозитный договор. Талон выбила в 15ч21 мин. В зале ожидания было 7 человек. Работало 5 специалистов. Через 30 минут ожидания к специалистам стали приглашать клиентов, пришедших много позже меня, практически сразу после появления в банке. Я обратилась к руководителю доп.офиса Родиной ОИ объяснить порядок очередности. Она только сказала, что они оформляют кредит. Разве Закон РФ регламентирует обслуживание таких клиентов вне очереди? И через 40 мин. меня не обслужили. Клиенты приходили-уходили, а я все сидела. Позвонила на горячую линию, результат нулевой. Еще раз обратилась к руководителю и тут сотрудник в окне 9 влезает в разговор клиента с руководителем и говорит: "Чего кричите". Я не кричала, говорила повышенным тоном, т.к. меня с первого раза не услышали. Ну и дисциплинка! Вторично позвонила на горячую линию. Обслужили меня через 2 часа!!!!! в окне 12. Вместо переоформления депозита я решила забрать вклад. И, впредь, не размещать свои сбережения в этом банке. Обслуживали меня минут 5. Попросила распечатать выписку по счету. Отказала. Послала на первый этаж???? к другому специалисту. Начальник доп.офиса вместо того, чтобы погасить конфликт сделала все, чтобы довести клиента до написания жалобы. Я столкнулась с круговой порукой. Корпоративная этика это хорошо, но два часа в очереди кого угодно выведет из терпения. В Промсвязьбанке мне переоформили депозитный договор за 15 минут пребывания в офисе банка. Может стоит сотрудников Газпромбанка отправить туда на стажировку? И последнее. Мне показалось, что сотрудник в окне 9 просто отказывалась меня обслуживать, а руководитель Родина ОИ. ей в этом потакала. 

Я стал клиентом банка в мае 2023 года. Оформил карту UnionPay c обещанным возвратом. Что удивило: техподдержка из Германии и других стран я получал ответ через 3-48 часов. Что не работает: карта UnionPay позволила снять деньги (евро), но я в чеке увидел комиссию 450 евро. Как оказалось это просто очепятка в валюте, но шок прошел не сразу. Сообщил о проблеме банку в мае 2023 года, ответ получил в июне, что всё alies gut - но нет. На Андроид и iOS проблема осталась и в чеке фигурирует сумма 450 единиц снимаемой валюты. Решаем до сих пор, то есть более двух месяцев.

Проблема номер два:

Поскольку льготный период накопительного счета закончился, захотел закрыть счёт, тем более, что есть кнопка. Но не работает. Мне "спели" песню "Марины" про правила внутренние и технологии, но всё оказалось проще. Они не знают как работает приложение. Сутки, после отчиселения минимальной суммы счета идет фиксация. Далее Закрывается все на раз. Созданы несколько обращений, но грошь им цена, так как сотрудники поддержки не обучены ничему. Нужны доказательства - выходите со мной на связь и я помогу вашему банку.

04.08 23 офис москва.Лермонтовский проспект.д.6,ожидание в очереди 3 мин. первый раз открывала вклад в этом банке, девушка операционист помогла во всем и положить на карту наличку. и из приложения сделать вклад, который мне надо, спасибо огромное, все очень вежливо и доходчиво. хочется вернуться и что то еще открыть

Отличный банк! Решение проблемы за 15 минут! Лёгкое общение с сотрудником банка, без лишних навязываний и трат личного времени! Превосходное отношение к клиентам банка и быстрый отклик в решении вопросов, касательно вашего запроса на оказание услуг банка! В общем целом полностью устраивает обслуживание и коммуникабельность сотрудников!!!

Здравствуйте! Не прошла операция при переводе ден. ср-в по qr-коду. Перевод данный приходит на практике быстро. По данной ситуации обращалась на горячую линию и в чат банка, везде дали разную информацию. Последние написали, что сумма находится на авторизации аж до 10 дней это может быть. Ждите ответа от получателя. 

В данном случае получатель не ответит, сами ден.ср-ва зависли со стороны газпромбанка. Мне создало это большие неудобства! Уважаемые, решите скорее данную ситуацию! 

Услышав, что у них чуть ли не лучший премиум, решил попробовать.
Заказал UnionPay Diamond, пришел забирать - выдают в порядке общей очереди. Карты в системе не было, куда-то не туда привязалась, минут 15 колдовали. На вопрос "расскажите про премиум, про привилегии" - "ой, а я не знаю, это вам премиальный менеджер нужен, она сейчас вышла". Ок, пришел менеджер, все рассказал, но привилегии появятся только когда деньги пролежат на счету полный месяц. Ок, подождем.

Новым клиентам - надбавка по накопительному счету, но открыть его надо ровно 1го числа. Захожу 1го числа в приложение, нажимаю открыть счет - ошибка и счет не открылся. Возможность открыть счет исчезла. В интернет-банке то же самое. Звоню на линию - рассказывают, что у меня версия приложения/телефона/рук какая-то не та, после долгих упирательств все-таки составляют обращение, сроки рассмотрения пара недель. Спрашиваю "а проценты и надбавка по счету?" - "ну, ничего сделать не можем, это ваши проблемы". Пишу "личному менеджеру" - "я в отпуске". Часов через 6 мне все-таки удалось открыть счет через интернет-банк, но в мобильном приложении так и не работало. Через пару недель пришел ответ, что все у них в порядке.

Проходит месяц, говорю "дайте обещанную страховку". Да, приходите в офис! А прислать мне ее по электронной почте, как делают все нормальные банки? Нет, никак нельзя, только лично. Ладно, заезжаю по пути в офис на ленинградке, получаю талон к премиум-менеджеру, жду минут 10, пока там другой клиент, после чего слышу "а я вас не приму, у меня тут все по записи, сейчас будет другой клиент, подождите полчаса, МОЖЕТ после него будет свободно". В другой день захожу в офис на Остоженке, только общая очередь, минут 15 девушка ковыряется с моей страховкой, раз 5 перепечатывала, что-то ее не устраивало. Наконец выдает бумагу, говорю "отправьте на почту в электронном виде, пожалуйста" - "а это мы никак не можем, вот, только бумага". Ухожу, спустя время обнаруживаю, что в страховке полностью неправильная дата рождения. Пишу "личному менеджеру" - ответ "я на больничном, звоните на линию". Пишу в чат - ничем помочь не можем, идите в офис. Спрашиваю - "Кто мой премиальный менеджер?", ответ - мы не знаем, в контактом центре Газпромбанка нет информации, кто у вас премиальный менеджер.

Привилегии получаются через отдельное приложение Консьерж. Доступ туда надо запрашивать самостоятельно, его выдают в течение 3-х рабочих дней! Дальше вам надо не забыть каждый месяц с 1 по 10е число выбрать себе привилегию в этом месяце, но "банк передает данные с 1го по 3е число каждого месяца, кроме выходных", то есть в реальности с 3-4го по 10е. А если вы хотите World Class, то его надо выбрать до 7го, то есть у вас только 3 дня. Угадайте, на какие 3 буквы вы пойдете на январских праздниках, когда банк еще не передал данные, потому что выходные. Забыли выбрать - идите нафиг, ничем помочь не можем. Запоминать выбор и оставлять его на следующий месяц? Идите нафиг. Присылать уведомление с напоминанием выбрать? Идите нафиг.

Спустя пару месяцев в очередной раз пишу в чат: пусть мой менеджер со мной свяжется. Ответ "а у вас не назначен менеджер, давайте назначим". Вот это новости, с кем же я до этого общался, кто вечно в отпуске и на больничном? Ладно, давайте, выбираем отделение, обещают, что свяжется. Прошло 2 полных рабочих недели с того момента, угадайте что? Правильно, не нужны вы в этом банке никому и "премиальный" сервис в нем отсутствует напрочь.

01.07.2023г. Банк в одностороннем порядке подключил платную услугу ГПБ плюс за 199р. к дебетовой карте. В этот день я открывала только накопительный счёт и дебетовую карту. Я не давала свое согласте и не подписывала никакие документы на подключение данной услуги. Прошу срочно ее отключить. Прошу обратить внимание что в мобильном приложении нет чата как это обычно бывает. Никому не советую данный банк так как он навязывает платные Услуги в одностороннем порядке. Так же в мобильном приложении отсутствует кнопка отключить данную услугу. Также сотруднику открывавшему карту была озвучена вся информация чтобы он отключил все платные услуги к карте и к накопительному счету. Прошу провести проверку и направить запрос в банк для отключения данной услуги срочно. 

Оформила дебетовую карту. Привезли быстро буквально на следующий день.сотрудник, который привез карту, все доступно рассказал и быстро оформил.

 Все работает хорошо. Карта красивая По дизайну.
Из минусов не понравился онлайн чат в молильном приложении. Крайне сложно достучаться до живого человека.

Вначале возникли небольшие проблемы с подключением СБП, о в онлайн чате помогли и быстро решили проблему.

в целом советую банк! 

После досрочного погашения кредита обратился в Газпромбанк за документом, подтверждающим погашение кредита, для возврата страховки в СОГАЗ. Банк предоставил документ, который СОГАЗ не принял и просят направить новый документ, страховку на этом основании не возвращают. 

Таким образом возврат страховки по кредиту выданному в Газпромбанк превращается в очень трудоемкий и длительный процесс.

беззаконие Газпромбанка 

Как и многие здесь, столкнулась со снятием комиссии за пополнение карты другого банка в их приложении с карты Газпромбанка. 4 Операции по 50 000 рублей, соответственно, "комиссия" составила 4х1000 рублей (2% от суммы). Много лет являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, пользуюсь и другими продуктами банка. И никак не ожидала подобного отношения к клиентам. Операция была осуществлена 03 августа, "комиссия" нарисовалась в истории операций 03.08.23. подробнее по указанной выше ссылке

3.07 открывала счёт в офисе Одинцово.При открытии счета (открывала его как новый клиент с приветственным повышенным%) менеджер Д-наК.М. сообщила мне,что мои старые счета не закрыты и такой счёт я открыть не могу и лучше мне положить деньги на Брокерские услуги.И только после того как я сказала что сейчас буду звонить на горячую линию,она увидела что счета закрыты и я подхожу под условия. Кассир П-ва,принимавшая деньги-это сплошное раздражение и недовольство!Отвратительный банк!В прошлом году оставила в офисе документы на только что открытую кредитную карту с пинкодами и самой картой в зале офиса.Никто даже не удосужился сделать звонок на указанный там номер!Всегда ждёшь от этого банка какого то подвоха!

Оставила через сайт заявку на ипотеку 27.07.2023. В этот же день позвонили, обозначили следующие действия, сказали какие документы нужно предоставить. Предоставила все что просили. Ипотеку одобрили! Следующим действием были отправлены документы по обьекту недвижимости (мы уже нашли квартиру, но сроки поджимают!). Мне перезвонили, сказали что со мной свяжется менеджер по ипотеке, но он не связывается со мной.
Неоднократно звонила на горячюю линию по этому вопросу, но кроме того , что "Вам перезвонят в течении следующего рабочего дня" так и нет!
Связаться самой с ипотечным отделом я не могу, номера никто не дает и никто не перезванивает((

14.06.23 хотел снять 200т.р. с банкомата партнера Газпромбанка, при выдаче денег банкомат завис и не выдал деньги, но списание газпромбанк произвел со счета.
14.06.23 После звонка на горячую линию банка, было зарегестрировано обращение.
28.06.23 деньги ра счет карты были возвращены.
28.06.23 я снимаю эти же 200т.р. и банк Газпром списывает с меня коммисию за привышения лимита снятия более 300т.р. в месяц. Т.е. списали 2раза по 200т.р. а по факту я получил только один раз 200т.р
28.06.23 Звоню опять на горячую линия банка, объясняю проблему, долго пытаюсь доказать сотруднику банка, что за ошибку банка я не готов платить комиссию, в итоге состаляется очередное обращение в банк.
07.07.23 Приходит смс от банка "Решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим о решении в течении 14 календарных дней"
21.07.23 Приходит смс от банка "Решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим о решении в течении 14 календарных дней"
04.08.23 Приходит смс от банка "Решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим о решении в течении 14 календарных дней"
Это что за отбивка, мой вопрос решается или нет, прошло 2 месяца(!) результата нет.
Просьба ответственных лиц разобраться в данном вопросе, а пока я разочарован таким подходам к клиентам.

В сентябре 2022 года была оформлена и получена кредитная карта Газпромбанка «180 дней без %».

12 мая 2023года произвела покупку на сумму 55 997 руб.

За период с 12 мая 2023г. по 31 июля 2023 года была погашена задолженность в размере 51 000 руб., что составляет 90% от суммы задолженности. 

Все бы замечательно, НО…

31 июля закончился льготный период, КАК??? ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД заявленный банком 180 дней без процентов. 

Дальше, больше… 

02 августа я обнаруживаю, что банк выставляет мне процент в размере 1 092,29 руб. при задолженности в размере 4 997 руб., 20 % на остаток за два дня, при условии 14,9% годовых…

Звоню на горячую линию, ответ оператора меня просто убил…

1. Льготный период мне отменили так как я не потратила 60 000 руб. (Вы, о чем, какие 60 000 руб, где это указано, что я должна производить такие траты).

2. Начислен процент на всю сумму кредита, а не на остаток – это как??? и на каких основаниях, 90% от суммы была погашена за 2 месяца, остаток задолженности 4 997 руб.

3. 0,1% за каждый день просрочки.

Ну а теперь произведем арифметические действия:

4 997 *14,9% (0,149) / 365 дней * 2 (количество дней задолженности) = 4,08

4 997 *0,1% *2 (количество дней задолженности) = 9,99

КАК МОЖНО ПОСЧИТАТЬ ПРОЦЕНТ, ЧТОБ ПОЛУЧИТЬ ЗА ДВА ДНЯ ПРОСРОЧКИ 1 092,29????

С таким методом начисления процентов целесообразно обратиться в Банк России для доведения данных фактов до регулятора.

Прошу дать детальное пояснения по выше перечисленным фактам и вернуть начисленные проценты, оплаченные мной 02.08.2023г. в размере 1 092,29

PS: Вся задолжность + процент погашена 02.08.2023, так как банк проводит операцию как ему вздумается (доходит до 5 дней) идет повтоное начисление процентов.

Обращение № 7436087 было направлено в банк.