37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотела купить доллары в Газпромбанке, их не было в момент обращения, но...в банке мне рассказали про карту Union Pay кредитную. И оформили сразу за 10 минут. Никаких проблем не возникло. Девушка - оператор анкету заполнила, с личным кабинетом помогла (карта сразу там привязалась и стала видна - минут 5 ушло на это), все рассказала - разжевала, никаких у меня вопросов после посещения не осталось. Бесплатно первый год обслуживания, 180 дней беспроцентный период, говорят за границей можно расплатиться, чего еще желать. В общем довольна очень. Газпромбанк молодцы. Рука на пульсе!!! Так держать. 

Итак, начнем. опыт общения с ГПБ у меня весьма приличный, так уж получилось. Поэтому, много не ждал. Но тут прям феерия)

а) перестала срабатывать расходная карта МИР-JCB при прикладывании к терминалам. Заказал новую карту МИР онлайн. Через 5 минут приходит смс о готовности, обратиться в любое отделение (в городе их 2). Ничего себе, подумал я, ГПБ вошел в новую эру. Наивный. Естественно, когда пришел в офис никакой карты нет. Уговорила меня операционистка перевыпустить расходную карту в формате только МИР. Ок. Заполнили заявление. И, внимание, 10 РАБОЧИХ дней. Каково?)

б) купил юани на бирже в приложении Газпромбанк-инвестиции (оперирует некое ООО "Ньютон инвестиции", ну да ладно). Вывел на счет в ГПБ, ок. Сделал вклад в юанях, ок. Через некоторое время решил досрочно закрыть вклад и продать юани на бирже. И тут началось:

- закрыть вклад в мобильном приложении как обычный рублевый оказалось невозможно, идите в офис. Почему? Ну потому, что 21 век, к 22му доделают, наверное. 

- сходил, отсидел больше часа, ок. Перечислить юани на брокерский счет с расчетного счета в юанях оказалось невозможно. Тупо при выборе опции по переводу только рублевые счета мои показывает. Карты в юанях у меня нет на данный момент. Не ок, едем дальше. Плюнул и обмен по курсу банка

- Думалось все, но нет) Попытка перевести с рублевого расчетного на рублевый накопительный счет позорно провалилась) Оказывается, накопительный у меня открыт в другом регионе, чем расчетный. 

- Будучи опытным клиентом "прогрессивного" банка решение нашел, перевел со вклада на карту, с карты на накопительный счет (а так вот можно:)).

В общем, решил поделиться историей с общественностью. Может, кому полезно будет.

Добрый день!

Сегодня (03.08.2023) пыталась открыть НС в отделении Банка в г. Сосновый бор. Больше часа сотрудницы пытались это сделать - ничего не получилось.

Затем, выдали мне карту и сказали открыть счёт самой через ИБ или МБ. Но эта карта не привязана к телефону и попасть в ИБ или МБ я, естественно, не могу (хотя телефон был указан при выдаче карты!)

Непрофессионализм сотрудников налицо.

Прошу принять меры и сообщить о принятом решении

В рамках рекламной компании ГПБ, открыл в банке НС по договору НСР******0062 от 01.06 2023г, внёс нал (не 50 тыр, а намного больше) по приходному ордеру в кассу банка, а перед этим, через рекламного партнёра бэкит оформил заказ на открытие НС путём перехода на оф.сайт ГПБ код подтверждения СМС от ГПБ. По условиям акции, при соблюдении всех условий, клиенту гарантирован кэшбэк в сумме 2400руб от партнёра ГПБ. Однако, в связи с тем, что ГПБ не подтвердил в срок до 60дн. и до настоящего времени факт открытия клиентом договора НС клиенту не выплачены кэшбэк. Более того одновременно с заявкой на НС была оформлена заявка на получение дебетовой карты МИР. В день получения дебетовой карты МИР отзвонился курьер банка и узнав, что я рядом с офисом банка рекомендовал получить карту МИР в офисе! Что я и сделал! Все что я пишу проделал вместе со своей женой! Мы принесли в банк почти 5 миллионов и кэшбэк не получили, а клиентам открывшим НС на 50 тысяч выплачен кэшбэк и за НС и за дебетовую карту МИР! На этом история с дебетовой картой МИР, не полученной у курьера, не закончилась! Через месяц неизвестные лица стали проверять мою карту, не полученную у курьера!, на доступность к моим ДС в общественном транспорте СПб, после моих обращений в чат и заявления в офисе банка, банк отписывается каким-то бредом! Ни чего лучшего банк не придумал, как просто удалить, не полученную карту МИР у курьера, из всех моих приложений! Как можно доверять свои ДС банку, который не исполняет свои обязательства и скрывает нечестные действия своих сотрудников!

В целях разрешения вопроса, я составила обращение совместно с сотрудником банка. Отмечу, что установленный срок рассмотрения обращения был нарушен: на момент написания отзыва статус моего обращения все еще указывает на "задержку ответа".

Качественное обслуживание предполагает не только выполнение обещанных условий, но и оперативное реагирование на возникающие проблемы.

Сегодня 03.08.2023 заключил договор на выдачу кредитных средств, оператор приезжала ко мне домой и мы подписали кредитные документы, позже когда она уехала я понял что сумма в договоре стала выше, чем ту которую мы обсуждали ранее. Проверив все документы, я выяснил что помимо кредитных документов и страховой, мне было подложено еще два документа, один на юридические услуги и еще одна дополнительная страховка, от менеджера была сказано, давайте подпишем кредитные документы, откуда там взялись еще другие договора? Менеджер не сказала что помимо условий, которые были обговорены, там были дополнительный. Могу сказать что целенаправленно меня ввели заблуждения, сказав что все документы связанны с договором и просила их подписать. Но по факту даже не объяснила что и с чем связано. Считаю что вы ввели меня в намеренное заблуждение и подсунули два лишних договора, о которых мы с вами не вели разговора. Деятельно сотрудника банка подходит под 359 УК РФ. В случае не решения вопроса, буду вынужден обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав и законных интересов. 

Подал заявку на кредит на сайте банка. Условия были от 3,9% при сумме от 300000 руб. Рассчитал нужную мне сумму на их калькуляторе. Позвонил оператор и сказал, что мне предварительно одобрили нужную мне сумму по 3,9% и нужно обратиться в отделение банка для подачи документов. Собрал нужные документы, (в том числе потребовали декларацию из налоговой) понес в банк. Для подачи заявки пришлось высидеть 1,5 часа т.к. в банке работают только 2 оператора. В итоге моя очередь и оператор мне говорит, что т.к. запрашиваемая мною сумма не 7000000, то процент будет не 3,9%, а 10,4%. Звоню на горячую линию, они подтверждают его слова. В итоге 2 дня потраченные в пустую на сбор документов и визит в этот банк. 

Не видитесь на их рекламу деньги по 3,9 %, даже если вы подадите на 7000000, то их вряд ли одобрят и минимальный процент всегда будет от 10,4. Первый раз связался с этим банком и точно никому не посоветую. 

Добрый день! 

29.07.2023 оформлен кредитный договор, через моб.приложение. В

уведомлении об одобрении крелита было указано, что кредитный договор поишлют мне на эл.почту. звонила на 400, узнавала, где может быть договор, мне рекомендовали ждать одни сутки,если ничего не получу после этого, ехать в офис и запрашивать там документы.

Но 30.07 мне так договор не пришел. Проверяла все папки, эл адрес при оформлении кредита я указала корректный, есть скрины. 

31.07.2023 мне пришлось из г.Видного Московской области ехать в офис в другом районе (Лермонтовский проспект),т.к. в этот день работал офис только здесь. Мне распечаташи договор. Но без реквизитов,не было номера и даты... То же касалось и полиса Согаз, который прилагался к кредиту. После замечания работнику банка мне предоставили нормальные документы.

01.08.2023 отправила страховой полис компании Югория в ГПБ на специальную почту sk@gazprombank.ruведомлении об одобрении01.08.2023 отправила страховой полис компании Югория в ГПБ на специальную почту sk@gazprombank.ru

02.08.2023 получен отказ с формулировкой, что страховой полис не соответствует требованиям ГПБ к условиям страхования, в т.ч. к перечню страховых компаний, опубликованному на офф.сайте ГПБ.

Югория давно аккредитована банком ГПБ. Я и ипотеку с Югорией выплачивала Газпромбанку. 

Сейчас в чем причина? 

На горячей линии одни и те же заученные фразы операторов. 

В отделении банка в г.Видное Пр.Ленинского комсомола, 35 так же никто не помог выяснить причину. Сегодня 03.08., а воз и ныне там. 

Добавлю, что я - премиальный клиент банка. Вот такое обслуживание...пожалуй, пора расставаться с ГПБ. В других банках намного проще все, и не надо ехать в офис, чтоб выяснить детали вопроса. 

По состоянию на 16:00 03.08 мой вопрос не решен.

У менч вопрос, господа, в чьей компетенции данный вопрос? Почему при отказе вы считаете нормальным делать формальные отписки,не указывая прямых причин? Как можно с вами после этого взаимодействовать, если никто в вашем бардаке не работает? 

Посетил офис банка 03.08.2023 по адресу пушкинская 116. Сразу при входе встретил приятный персонал. Выслушали все мои условия и для чего необходимы денежные средства. Затем сотрудник банка составил предложения и объяснил все условия банка. Из имеющихся предложений подобрал необходимое и оформил заявку на одобрение. Ответ пришел буквально за пять минут. Все устроило, но решил пока обдумать все пару дней и принять решение. 

Очень все понравилось и думаю в ближайшее время вернусь для оформления.

Нареканий масса, причем по существу. 31.03.2023 посещал два отделения ГПб в Новом Уренгое, общался с шестью сотрудниками. Цель посещения предъявление Решения Новоуренгойского городского Суда о возврате незаконно удерживаемых денежных средств в размере 305 т.р. + % за полтора года использования. Данная сумма набежала за неправомерное решение судьи Новоуренгойского городского суда о продолжении исчисления алиментов на заблокированный счет погибшей матери моего сына, при том, что сына, после гибели матери воспитываю я. Т.е. деньги, хранились на заблокированном счете в ГПб. Через полтора года очередной суд признал незаконность первичного решения и постановил ГПб выплатить эти деньги! 2 сотрудника по адресу 26 съезда КПСС отказали в принятии решения и порекомендовали обратится в головной офис на Молодежной 18. 3 сотрудник - начальник юротдела ГПб П-ва по внутреннему телефону сказала, что такого быть не может и порекомендовала обратиться к любому операционисту. Взял квиток, дождался, сначала стажер, потом наставница стажера, после начальник сектора, поочереди, отказались принимать Решение Суда. Итого 5 человек + П-ва. Прошло более 4 месяцев. ГПб регулярно присылает спам в виде лживых, безинформативних смс с обещаниями "как только, так сразу...". Возникает вопрос: Кто под чьей юрисдикцией находится? ГПб под юрисдикцией Суда РФ или наоборот?

Мы пенсионеры, у нас намечалась сделка по продаже квартиры. Решили открыть с женой счета под 10%, т. к. первый раз. Открыли счёт, но в этот день сделка не прошла, деньги получили через день. Сотрудники банка нас уверовали, что всё будет хорошо. В итоге положив крупную сумму на счета, мы лишились процентов. Банк просто попользовался нашими деньгами. Мы забрали всё деньги без процентов, и положили в другой. Ноги нашей больше там не будет. 

Пришёл переоформить накопительный счёт перед закрытием отделения. Возникли проблемы с мнимым изменением(сбой) резидентства. Фролова Анастасия разными методами всё же решила мою проблему.Разбиралтсь очень долго. но пока проблему не решили-сотрудница не сдалась. Редко хвалю кого-нибудь, но здесь человек достойный и на своём месте. Такие сотрудники и должны нам помогать и работать с ними.

Начиная с воскресенья 30.07.2023г было отправлено три заявки на кредитную карту через сайт банка. Из трёх заявок пришел ответ только на одну, но и то со мной до сих пор никто не связывался. Звонил на горячую линию несколько раз, по моим данным паспорта и номеру телефона найти не могут. Как это возможно, если мне от банка приходили смс? Негативное мнение о банке, который собирает данные потенциальных клиентов, при этом не оказывает банковский услуги. Требую разобраться представителей банка в этом вопросе в кротчайшие сроки, либо жалоба будет отправлена в ЦБ. При этом банк очень красиво на своем сайте заявляет о решение за 3 минуты и золотых горах

С предыдущего отзывы прошло 4 месяца, Банк обещал стать лучше, на днях открыл продукты родителям, поделюсь ощущениями.

Ничего в лучшую сторону не изменилось, бизнес-процессы в Банке как были плохо организованы, так такими и остались. Всё медленно, долго и проблемно.

1. Общебанковские сервисы.

а. Приложение перестало логинится после переустановики, подумал, что забыл пароль.

Но нет, в "новую версию" банка-клиента на сайте зайти смог, а в старую нет (авторизация от которой скорее всего и стоит в приложении), пишет неверный пароль.

Изменил в новом банке-клиенте пароль, пробую зайти в старый - не работает.

Доступ в старую версию и в приложение появился посте восстановления пароля через ввод данных карты.

Т.е. есть два банка-клиента интеграция между которыми реализована на коленке.

б. Заявка на карту.

б1. Карту нельзя получить в отделении (попробовал несколько городов), везде почему-то только доставка. Огонь.

б2. Оформили заявку на карту, которая прошла.

Дальше выяснилось, что в отделении при существующей заявке никакой продукт открыть нельзя, дальше появляются дубли клиентов и т.д.

Обычно банки реализуют заявку на продукт для экономии времени, здесь же это только всё усложняет.

б3. Выдача карты заняла 2 часа, оказывается есть несколько программ и во всех них были проблемы.

в. Для новой карты подключаются всяческие планые сервисы. Но от них нельзя просто так отключиться.

В приложении отключить ГПБ плюс нельзя, а поддержка отключила сервис с 5 раза. Если вы подключаете клиентам то, что они не просили, то отключайте сервисы когда вас об этом просят!

г. Процессы в банке реализованы максимально сложно и криво, всё занимает очень много времени. Если пришёл клиент по поводу кредита, то операционист в течение 1,5-2 часов будет точно занят.

д. В процессе ожидания увидел массу кейсов от недовольных клиентов.

Проблемы изменить номер телефона и никто не может помочь в решении вопроса, проблемы получить свои денежные средства и т.д.

2. Обслуживание в отделении.

а. Всего в отделении мы провели ~ 6 часов.

Минимальное ожидание клиентов 1-2 часа. Не буду даже комментировать.

б. Нормального табло и понимания размера очереди нет.

в. Странная работа руководителя ОО, который не привлёк / не привлекла других специалистов для обслуживания ФЛ. Ну или так организована работа банка. Вопросов к операционистам нет (святые люди).

Хочется поблагодарить сотрудников филиала Газпромбанка в г. Томске! Очень отзывчивые сотрудницы, вежливые, оперативно и со знаем своего дела помогли мне решить вопрос с картами! Давно являюсь клиентом этого банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Оставайтесь такими же яркими, современными и достойными в банковской сфере!

Оформил кредитную карту через ссылку блогера. По условиям должен был получить кэш бек по факту траты в определенном объеме.

После получения карты уточник у сотрудника который карту привозил, сотрудник мне подтвердил участие в акции

После совершения нескольких покупок в чате снова запросил условия и подтверждения участие в акции, сотрудник в чате снова все подтвердил.

Когда все условия были выполненны снова в чате спросил все ли я выполнил и когда будет кэш бек, сотрудник подтвердил что все условия выполненны и что будет начислен кэш бек в след месяце.

После наступления даты обозначенной сотрудником банка кэш бек не поступил, подождат 2-3 дня снова задал вопрос в чате. В это обращение мне вообщают что я не являюсь участником акции. На все вопросы сотрудники уклоняются от ответа и предлагают только составить обращения.

Было составленно 2 обращения одно на сайте и второе в чате с сотрудником банка. В итоге ответа на обращения нет, на вопрос почему нет ответа сотрудники говорят что на рассмотрение и ответ 30 дней. Уже прошло более 40 дне и ответа на обращения так и нет.

Получается банк просто уклоняется от ответа и просто обманывает своих клиентов!

Добрый день. 01.08 через мобильное приложение пыталась несколько раз оформить накопительный счёт Лояльный (в мобильном приложении имелось индивидуальное предложение оформить указанный счёт со ставкой до 10 процентов, срок действия предложения до 31 августа, в разделе каталог, счета и вклады, скриншот имеется, успела зафиксировать) , 01.08 были сбои в работе приложения, банк работал отвратительно, четыре раза пыталась оформить счёт лояльный, мне написали, сервис недоступен, позвола сотрудницу банка (находиламь в банке на тот момент) на помощь, она сказала вы можете самостоятельно открыть попозже, сбой в работе приложентя типа 01 число же , вышла из банка выждала время, но сервис по -прежнему недоступен, начала злится писать в банк ведь меня отправили домой, сказали всё заработает, сами две кнопки нажмете и откроете, а тут никак опять сервис недоступен и срывается на подписании документов и всё, написала в чат мне ответили, что я оказывается открыла 4 счета таких, потом другой оператор написала, что я их не оформила неразбериха полная (прошу поднять переписку в чате), затем посоветовали обновить приложение, обновила, это индивидуальное предложение так и висело в разделе каталог, вклады и счета, через мобильное приложение нажала на указанное предложение,указала сумму 1,5 млн.руб., после чего высветилась ставка 10 процентов (сумма была изначально забита 5 тыс. руб., ставка была чуть больше 7 процентов, увеличиваешь сумму меняется ставка, вот для 1.5 млн руб она была 10 процентов), оформила счёт, ставка стала 0.01 процент, сбой в банке... пишу в чат, ответа по существу не дали под какую ставку я всё-таки открыла счёт, затем ставка высветилась в мобильном приложении 9.5 процентов,но я оформляла по другому предложению (скриншот, которого неоднократно высылала в чаи и по нему при указании 1.5 млн руб ставка была 10 процентов!!\) разберитесь со своим сервисом, пжл., поднимите всю переписку, там есть два скриншота один скриншот действующего в настоящее время предложения открыть нс лояльный под 9.5 процентов, по которому я не открывала ничего! И другой скриншот с предложением ставки до 10 процентов, по которому я как раз открыла нс лояльный и ставка была для 1.5 млн -10 ПРОЦЕНТОВ, у вас в программе видно происходят накладки предложений, разбиритесь с этим, я не хочу из-за ваших неполадок терять 0.5 процента кстати,в одном из ответов в чате мне написали, что ставка 6.5 плюс 3.5 приветсвенная надбавка итого 10 выходит, неразбериха полная у вас, операторы сами себе противоречат до конца внимательно не читают, прошу внимательно изучить моё обращение и скриншоты иконок из мобильного приложения, которые я выкладывала в мобильный чат, я оформляла по одному предложению, а условия мне выкатили по совершенно другому продукту, который я не активировала , скорее всего произошла накладка, потому,что по нс лояльный было два предложения ,я активировала под 10 процентов, а не под 9.5, я теряю 0.5 процента, я не соглашалась на 9.5,а выбирала 10 и перепроверьте в предложении скриншот, которого я присылала чат расчёт ставки с 1.5 млн руб был 10 процентов а ваши операторы сегодня 02.08 звонила на номер 400 ,оператор убеждал меня, что ставки 10 по нс лояльный никогда не было, откройте скриншот и посмотрите там написано до 10 процентов ставка и предложение было до 31 августа , значит ставка 10 была, высылаете индивидуальное предложение, потом его быстренько свертывайте и путаете людей потом, без скриншота вообще ничего доказать нереально