37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

 При пользовании услугой выявил не корректные данные в предоставлении информации банком. 

А именно: в кретитном рейтинге банка указан кредит, который уже закрыт (закрыт 02 месяца 2023). На основании данных, которые предоставил банк информация взята с ОКБ и Скоринг бюро.

 Я сделал отчеты в этих бюро (платно, понес расходы). И согластно отчетам из этих бюро, кредит закрыт без каких либо проблемных ситуаций.

 После звонка в поддержку (премиальных клиентов). Сотрудник сообщил, что нужно обратиться в банк (выдавший кредит) + бюро кредитных историй. На, что я с удивлением ответил, что согластно, бюро кредитных историй кредит закрыт. Подтверждается двумя отчетами из двух разных бюро. И зачем тогда мне к ним обращаться.

 Далее сотрудник зарегистрировал обращение (по личному опыту знаю, что обращения не рассматриваются надлижащим образом и в установленные сроки). Номер не предоставлен.

 На мой взгляд на подобного рода ошибки банк должен реагировать остро и максимально оперативно. В особенности когда информация привела еще и к тратам клиента в части заказов кредитных отчетов (они платные). + инициатор ошибки банк.

Скриншоты из отчетов банка и бюро кредитных историй прилагаю.

И конечно прешу немедленно исправить ошибку...

В очередной раз убеждаюсь, что в банке надо быть предельно аккуратным и внимательным, как на рынке, чтоб "не обвесили".

Пришел в отделение открыть накопительный счет.

Начали оформлять карту, мотивируя тем, что:

- счет можно открыть только в приложении - вранье

- карта нужна обязательно - вранье

- карта бесплатная (бесплатная, но к ней втихарая подключили пакет) - по сути оказалось вранье

Был уставший после работы, лень было вникать. Попросил только, чтоб не было платных услуг: смс там и страховок всяких. Не ожидал от ГПБ поведения, как в какой-нить местечковой МФО или у подпольного кредитного брокера.

А зря.

Вечером пришла смс о подключении пакета. Выснил, как его отключить - отключил. Тут же всплыли платные смс - отключил. Надеюсь - это все. Обо всем этом сотрудник вклечатом костюме с перстнем на среднем пальце правой руки))) умолчал.

Газпромбанк, идея с приветственной ставкой 10,5 хорошая, чтоб привлечь клиентов, но такие сотрудники все портят. Я попользуюсь вами 2 месяца и, естественно, уйду. Не привык сотрудничать с тем, кто меня хочет молча кинуть.

Очередь в принципе была, но учитывая наличие сидячих мест и хорошего кондиционирования в жаркую погоду, все хорошо. Для информации, чтобы снять без комиссии деньги в отделении без пластиковой карты с собой, нужно перевести деньги на любой открытый накопительный счет. Например, через мобильное приложение.

В течении двух часов пытался получить ответ на вопрос ( почему не могу превести собственные средства на накопительный счет ), на который ответили через два часа в течении тридцати секунд. Зачем-то заставили обновить приложение весом 270 Мбайт. Отвечали в течении 15-20 минут. сразу прекращали общение. 

Крайне неприятная ситуация сложилась с кредитной картой этого банка, дата списания минимального платежа 31.07, деньги внесла 30.07, убедилась что баланс пополнен ожидала списания. 31.07, 01.08 деньги не были списаны, льготный период прекращён, задолженностт выставлена и конский процент начислен. В чат ответа оператора получить нереально, общение только с бото. Дозвониться тоже беда, но при желании можно, в итоге оператор утверждал что я не выполняю условия договора и деньги по договору нужно вносить за 3 рабочих дня, на мои возражения о том что деньги есть к списанию на счету и почему они будут считать еще И пени сверху, он только лишь парировал тем, что все операции проводятся в течении 3 рабочих дней. Другая оператор сказала, что кто-то должен был уведомить меня о том, что если дата списания выпадает на понедельник, то деньги надо внести в четверг. Впервые сталкиваюсь с такими условиями. Третий оператор сказала, что по каким-то причинам операция не прошла и уже предложила составить претензию, опираясь на реальные условия моего договора, о том что деньги должны поступать днём ранее, но не позднее даты списания, что в принципе я и сделала. Жду результатов рассмотрения, деньги как лежат так и лежат, никто их списывать не спешит, а пени начисляют, даже 3 рабочих дня не ждут. Ужасный банк, некомпетентные операторы придумывают находу новые условия договора, рассказывают ерунду про понедельники. Не связывайтесь с этим банком, есть другие адекватные банки с адекватными кредитными картами, клиентоориентированностью и умением сгладить неприятные сиутации, возникающие не по вине клиента.

В феврале этого года родился ребенок. Необходимо было внести мат.капитал и снизить ставку. В марте приехали с женой в банк все подписали. Маткапитал на удивление быстро зачислили. Далее необходимо было снизить ставку. При подписании сотрудница отделения г. Видное заверила, что все в порядке, ждите смс или звонка от Банка с решением. Но конечно же никто не позвонил.

Сам стал выяснять и по горячей линии сотрудница сказала. что какие-то проблемы с договором и нужно подъехать еще раз в отделение, чтобы выяснили нюансы. Опять приехал в отделение в г. Видное - другая уже сотрудница что-то очень долго выясняла и узнала, что оказывается мою закладную (или ипотеку) передали в дом рф и поэтому все застопорилось. Нужно переподписывать заявления (причем доверенность есть только у нескольких сотрудников в Москве), сказали позвонят с отделения в Москве, где есть эта доверенность. Тут и правда не обманули - вскоре перезвонили, назначили встречу в Москве. Съездил - подписал.

Сказали все документы пришлют в отделение в Видное и тогда уже позвонят - назначат встречу, для подписания в МФЦ.

Потом выяснилось, что есть еще какое-то “изъятие ДК регион”, которое идет 14 дней. И как оно пройдет - сотрудник с необходимой доверенностью со мной свяжется.

Прошла еще неделя или две и действительно со мной связался какой-то сотрудник Банка, который сдает документы в МФЦ. Назначили встречу.

В день встречи утром написал спросить в силе ли все. Меня уверили, что да. Позже написали, что "сломалась машина и встречу надо сегодняшнюю отменить." Ну бывает, согласился. Спросил на какой день можно перенести. До конца дня мне не отвечали, а потом прислали смс, что с завтрашнего дня будут в отпуске и созвонятся 01.08. Через 3 недели! Согласился.

Естественно 01.08 со мной никто не связался.

Мне эта чехарда с беготней и бесконечным количеством ответственных (или скорее безответственных) сотрудников уже надоела. Несчастное допсоглашение не могут зарегистрировать уже полгода.

Добрый день! Открывая продукт в данном банке будьте готовы к долгим ожиданиям в очередях и морю терпения. Почти все вопросы нужно решать при личном обращении в банк. Через приложение ничего сделать нельзя. На вопрос к заведующему филиалом на минимальное время ожидания, ответ- минимального времени ожидания нет, в не очень вежливой форме. Отделение в Перми на Монастырской 61. 

• Пользовался вкладом в данном банке и кредитной картой 180 дней без %. Все было хорошо, решил пополнить свой вклад, по личной невнимательности деньги положил на кредитную карту, попытался перевести СВОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА с кредитной карты на дебетовую, такой возможности в банке нет. Обратился в поддержку, поддержка сообщила о невозможности данной операции, допустимые варианты это: 1) снимать раз в месяц по 50 тыс 2) перевести с огромным процентом 3) обратиться в офис, быстренько закрыли вопрос и покинули чат, на вопросы ответили не все, тем самым продемонстрировали "клиент, пошёл ты", абсолютное неуважение к клиентам, унижение своим мгновенным закрытием вопроса. Обратился в офис на Красной Пресне д. 21, предложили написать заявление на вывод, заявление рассматривается до 30 дней, решил закрыть карту и вывести остаток на дебетовую. Итог: банк присвоил мои личные 400 тыс и крутит ими без какой-либо выгоды для меня, обещали вернуть в течении 10 дней средства на дебетовую карту, а могли бы успешно на вкладе лежать. Также касаемо приложения "millioner consulting", переводы очень часто недоступны (повторите операцию позже), вечно глючит. Как только средства вернутся, вывожу все средства, закрываю все счета и карты, и никогда в жизни больше не связываюсь с данной организацией. Альфа банк мне не дали закрыть кредитную карту пока я не выведу свои личные 3 копейки с карты на свой счёт, а данный банк просто забрал на какой-то период мои деньги... Полное разочарование по всем направлениям банка... техподдержка, приложение, отношение к клиентам, ну и отобранные на время мои личные деньги которые ещё не вернули. 

Доброго времени суток!

Лично для меня привлекли хорошие (в сравнении с предлодениями других банков) проценты по накопительному счёту. Комфортное общение с сотрудниками и приятный офис (отделение банка рядом с метро Варшавская. Клиентом являюсь относительно недавно, всего чуть больше года, но дебетовая карта "по умолчанию" у меня именно этого банка, тогда как вклады иногда и временно переразмещаю в других. В принципе, всё отлично, кроме времени ожидания в очереди. Но это терпимо в сравнении с указанными выше плюсами.

31.07.23г. заказал через сайт банка карту Union Pay Diamond и получил её, тк видел информацию про акцию по возврату кэш-бека при тратах с карты 4000р в течении 2-х месяцев. Так же перед получением карты при разговоре с представителем банка (звонили с номера 499 957 61 35), который уточнял не осталось ли каких либо вопросов связанных с картой, я спросил про данную акцию и меня заверили, что я под нее попадаю, тк она действует до 31.07.23. А сегодня я увидел сообщение на банку.ру, что это не так...

Написал сначала в личные сообщения здесь представителю банка, но видимо они реагируют только после общедоступных негативных отзывах.

31.07.2023 в старой версии ИБ Газпромбанка открывал НС Лояльный выбрав счёт пополнения дебетовую карту, на которой было 1,3 млн. руб. Счёт НС Лояльный не открылся, но 1,3 млн. с карты списались. Есть чек что операция исполнена в 17:17 по Мск.

Звонил в контакт центр (КЦ) горячую линию (ГЛ) по номеру 400 в этот же день три раза.

В 17:55 (общая длительность вызова и общения 25мин.). Оператор КЦ видит, что деньги в банке, но произошёл технический сбой. Заверила меня, что составила обращение в профильное подразделение, будут разбираться, ждите. Номер обращения не назвала.

В 20:18 (длит. 43мин.), оператор КЦ не нашла обращения, описанного в п.1, составила новое обращение с присвоением номера 1351334. 

На мои просьбы принять все меры для ускорения процесса возврата денежных средств на карту, т.к. это вина банка, а сумма большая, сказала, что обновление системы в банке будет с 21:30 по 05:00, может быть всё восстановится.

В 23:18 (длит. 18 мин.), оператор КЦ сначала сказал, что обращение №1351334 ещё не рассматривалось, потом стал говорить что оно в работе.

01.08.2023 с утра звонок в КЦ в 08:42 (длит. 9 мин.), в результате общения оператор КЦ отправила заявку о приоритетном рассмотрении обращения.

01.08.2023 на переписку с чатом потрачено 4 часа. Удалось пообщаться с 4-мя специалистами. 

Отвечает бот, долго происходит соединение со специалистом, специалиста интересует только поданное в КЦ обращение. Диалог быстро закрывается и по новой: бот и далее.

Ответ у всех один:

– сроки рассмотрения обращений до 30 календарных дней, при этом обращение регистрируется не позднее следующего рабочего дня.

– приоритетного обращения срок рассмотрения и устранения ошибки составит 5 рабочих дней. При необходимости проведения дополнительных проверок срок м.б. увеличен до 14 календарных дней. 

– Ожидайте рассмотрения обращения.

Звонил ещё в КЦ. Результат тот же: обращение направлено в юридический отдел и про срок рассмотрения. 

Когда оно поступит к профильным специалистам не понятно.

Что «ошибка» произошла по вине банка, что для вкладчика дорогая цена их «ошибки», им не важно.

Прошу оперативно решить этот вопрос с «ошибкой» банка ценой в 1,3 млн. руб.

Банк начислит компенсацию от «ошибки» банка?

Был в банке 1 августа. Нужно было перевести деньги со счета другого человека на мой накопительный счет(он был открыт в феврале, а я с него полностью снял деньги в начале апреля). Перед этим спросил будет ли накопительная надбавка менеджер замялась, но другой менеджер ей подсказала , что надбавка будет даже если счет открыт, нужно лишь чтобы на счете было меньше 100р. Также было сказано что при пополнении на сумму больше 1500000р ставка с надбавкой будет на сумму до 1500000р, а на то что выше этой суммы будет ставка без надбавки. Перевод от другого человека мне на накопительный счет получился, но ставка в мобильном приложении на этом наклпительном счету была 0.01%. Поэтому менеджер предложила мне закрыть этот накопительный счет в приложении. А затем она открыла мне новый накопительный счет, и сказала чтобы я через кассу отправил туда деньги от закрытого старого счета. После этого в приложении ставка на накопительном счете стала 6.5%. 

В отделении больше ничего не могли сделать, по реклмендовали действовать через обращение в чат.

В чате после десятка обращений после многих противоречивых ответов кое-как выяснил, что ставка в 6,5% стала из-за того что я переоткрывал 1 августа накопительный счет из-за ставки на старом счете в 0.01%. 

В общем никогда не рекомендую открывать у них хоть что то, а особенно какие-то вклады!

Обман и некомпетентность исправит только тотальное игнорирование этого недобанка!

Увидел в интернете рекламу дебетовой карты, понравились условия, решил заказать, на следующий день приехал представитель, Евгений, хорошо проконсультировал по продукту, а так же предложил карту на выгодных условиях, решил попробовать, и по совету Евгения открыл накопительный счёт, очень благодарен за качественный сервис, рекомендую!

Здравствуйте,

Это мое вероятноо 4-е или 5-е обращение относительно плохой организации работы офиса банка (м Свиблово). Сегодня (1 августа 2023) был в отделении банка после 12 часов. Опять множество людей, большей части присесть не где, стоят на ногах десяток человек, среди них пожилые люди, дети, беременная. Люди ропчут, недовольны, рядом со мной находилась персионерка - она возмущалась. Пожилой человек встал, подошел к менеджеру Илье и стал громко ругаться - обстановка в офисе и атмосфера для клиентов при ругане не очень хорошая и стрессорная. По существу ничего не изменилось, не увеличилось число кресел и диванов для клиентов. Комната для ВИП клиентов закрыта, сотрудник в отпуске, могли бы открыть зал и дать возможность людям присесть. Ничего реально не делается годами. Предполагаю, что сейчас клиентский сервис сделает широкие глаза и будет изображать непонимание - что произошло непонятно? Позвоните мне я вам вышлю фото из банка - вы увидите в каких условиях люди ожидают очереди. Это явное неуважение банка к клиентам. Если существует понятие неуважение к клиентам - то как оно может выражаться по другому? Только так и никак иначе? Ужасный офис и ужастная клиентская служба банка. Новым клиентам надо осторожно подходить к выботу банка. 

Будучи клиентом на пакете Привилегия в этом банчке давно и тщетно рассчитываю хоть на какое-то подобие обслуживания уровня чуть выше чем для всех. Ну хорошо, допустим в отделении Мытищи нет отдельного менеджера, но почему не пропустить без очереди к любому сотруднику, почему не поработать руководителю отделения??!! Так делают все приличные банки, уважающие своих клиентов. Но не этот!! Я уже не говорю о том, что это полнейшая глупость для смены «пакета» в рамках Привилегии заставлять клиента приезжать в офис!! За что я плачу вам деньги?! В 2023 году этот банк не научился это делать онлайн!!! Я 30 минут ждал очереди чтобы решить пустяковый вопрос!! Еле сдерживаюсь!! И ведь даже компенсацию за потерянное время не предложат, и не извинятся!

2 мая оформил карту "180 дней без процентов", в этот же день была совершена первая покупка. Сейчас в приложении окончание льготного периода - 02 октября. т.е. ровно 5 месяцев.
С большим трудом (об этом ниже) удалось выяснить, что из-за того, что 01 мая был выходным, то 02 мая вошло в отчетный период апреля. Т.е. образом мой первый отчетный период - апрель, когда у меня еще даже карты не было.
Вот так, легким движением руки 180 дней превратились в 150. Поделать ничего не могут и помочь тоже. Даже на вопрос, как я должен был догаться что 02 мая - это еще апрель, мне тоже ответить не могут, ровно как и на вопрос: "почему сотрудники выдавшие карту не предупредили?"

Теперь немного о взаимодействии с банком:
Увидев несправедливость в приложении я попробовал выяснить в чате, как 6 месяцев превратились в 5. Пробравшись сквозь тупейшего виртуального помощника, добрался до не сильно компетентного сотрудника, которые просто прислал мне мои условия по карте. На попытку задать уточняющий вопрос, снова подключается виртуальный помощник и весь квест заново. Потом новый сотрудник изучает вопрос, пишет ответ еще хуже. И снова подключается виртальный помощник. В общем плюнул.
Звоню на горячую линиию. Там снова пришлось пробираться через бота. Который обещает соединить с оперератором, но потом диктует мою задолженность и все. С 3го раза понял, что боту нужно всегда отвечать "нет", тогда звнок ушел на оператора. Оператор колл центра, видимо тот же, что писал ответ в чат, не квалифицированный и не способный посчитать до 6 (2 мая - 2 октября, у нее 6 отчетных периодов, при этом утверждается, что 2 дня октября = отчетный период). 5 минут уговаривал переключить на сотрудника по опытнее, 3 минуты музыки и вот на связи старший смены. Вот она то и пояснила, что в Газпромбанке свой календарь и 02 мая - это апрель и что с этим ничего не поделать и даже визит в офис банка ничего не даст. 

ИТОГО: 

1) Обман с льготным периодом

2) Не квалифицированные сотрудники

3) Ни какого уважения к клиентам (я про ботов, которые не настроены на помощь, а настроены на то, чтобы сократить людей в колл центре). Боты ест во многих банках, но такое я вижу впервые.

Вы единственный банк, который создаёт лояльные условия по продуктам для постоянных клиентов, чтобы они остались у вас клиентами. Я о счёте «Лояльный», о котором случайно узнал в своём приложении на следующий день после закрытия накопительного счета. А остальное узнал в Вашем отделении в санкт-Петербурге 

26.06.2023г. мною (Х-ко Владимиром А.) был подписан кредитный договор (ипотека) и договор купли продажи с продавцом недвижимости. На эту сделку выходили ровно месяц с момента одобрения заявки, в связи с загруженностью ипотечного отдела в г.Ставрополь. Территориально проживаю в г.Пятигорск, здесь к сожалению ипотечный отдел отсутствует. Сотрудник, курирующий сделку, оказался единственным специалистом ипотечного отдела, и он же являлся начальником этого отдела . Специалист абсолютно не владел знаниями в области оформления сделок с недвижимостью, постоянно бросал трубки, не дослушав вопрос, не отвечал на сообщения и т.д. Полнейшая профессиональная некомпетентность этого специалиста привела к тому, что на 01.08.2023г. продавец в установленные сроки не получил деньги по ДКП. Право собственности на квартиру зарегистрировано 29.06.2023г. 14.07.2023г. мною лично были предоставлены в банк документы, необходимые для расчета с продавцом по аккредитиву. 19.06.2023г. сканы этих же документов были направлены в банк продавцом недвижимости. Обратная связь с банком практически отсутствовала и отсутствует до сих пор, в связи с увольнением единственного сотрудника ипотечного отдела в г.Ставрополь. Расчет с продавцом завис в воздухе. Завершить процесс никто не может. Горячая линия помочь не может, составленное обращение в банк результата не даёт, на контакты филиала, предоставленные горячей линией дозвониться невозможно. На данный момент продавец инициирует расторжение ДКП в связи с неполучением денежных средств в установленные сроки.

Как и многих меня заинтересовал накопительный счет со ставкой 10,5% первые 2 месяца для новых клиентов и 31.07.2023г., сняв деньги в другом банке, приехала в Газпромбанк за 20 минут до закрытия, чтобы открыть этот накопительный счет. В отделении было около 5-6 человек и 2 сотрудника на обслуживании. Мне, конечно, сразу сказали, что ждать не стоит, но я осталась. Естественно не успела открыть и решила сделать онлайн-заявку на дебетовую карту, но ее доставка была возможна только 02 августа (меня это не устроило). В итоге 01 августа пришла в отделение в 13.00, взяла талон в зале было очень много клиентов, но и сотрудников на обслуживании тоже было больше, чем 31-го... Хотелось бы понять принцип работы вашей электронной очереди: почему клиенты, которые пришли позже меня обслуживались раньше меня, а я находилась в очереди в офисе более 1 часа! ТОлько в 14.30 удалось получить карту и открыть счет самостоятельно. Но и здесь не обошлось без проблем: невозможно было зайти в мобильный банк, а пин-код для карты можно задать только там (сделали бы уже в банкомате, как во всех нормальных банках). Ладно потом догадались в вэб-версии интернет-банк открыть и там все сделать.

Общее впечатление от банка негативное, сотрудники вальяжны, никуда не торопятся, очередь двигается очень медленно: например, сотрудник освободился и не торопится приглашать следующего клиента, а сидит в телефоне.. Посоветовала бы проверить производительность по каждому сотруднику за день. Клиенты сначала сидят в очереди к оператору, потом стоят в очереди в кассу, потом обратно к оператору и создается общее впечатление "мышиной возни" и 0% рентабельности.

Могу сказать одно, если сравнивать со всеми банками, в которых мне приходилось обслуживаться, наихудший это Газпромбанк: и технически, и по качеству. Просто на данный момент вы предлагаете интересный мне продукт, но как только на рынке фин.услуг появятся другие предложения, не раздумывая перейду в другой банк.

Единственный момент: по сотруднику, который обслуживала меня в 1 окне ничего плохого сказать не могу, на вопросы ответила, интересующую информацию предоставила и старалась обслужить быстро.