37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Место действия г. Кострома. Отделение Газпромбанка ул. Советская.

Вчера 31.07.23 возникла необходимость крупной (для меня) суммы денег на счёте Газпромбанка. 

Пришёл с наличными к отделению банка на ул. Советская. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что дверь закрыта и отделение работает до 18.00, хотя табличка на двери говорила мне и всем клиентам, что офис работает до 19.00. В дальнейшем на горячей линии мне подтвердили, что офис работает до 18.00. Сразу можно почувствовать уровень клиентоориентированности, зачем менять табличку и так сойдёт! 

Пришлось класть деньги в банкомате который находится прямо на улице. Не всегда удобно возиться с крупной суммой денег прямо на тротуаре, но выбора не было. Разбил сумму на 2 части. При внесении второй части суммы банкомат завис и попросту забрал деньги не выдав чека!!! Время операции ориентировочно 18:38. На счёт деньги так же не поступили. На экране горела ошибка, что банкомат не исправен! В глазах потемнело. Стало плохо! Ну, думаю ладно, это же крупный банк, сейчас ребята всё решат. Дозванивался до горячей линии 15 минут. Девушка оформила заявку , сказав, что после инкассации, если деньги найдутся, их может мне как то зачислят! И, что длится это все может дней 30! Тут мне стало ещё хуже! Я не поверил её словам! Банк накосякил и не собирается исправлять ситуацию! На секундочку сумма не 100р не 1000р и даже не 100000р. Всем все равно! Совершенно спокойно посоветовали идти дальше по своим делам. Банку совершенно наплевать на своих клиентов! Начиная с порога!

Заинтересованности в решении проблемы никакой! Запомните! Если у вас возникнут проблемы по вине банка - ему плевать!

Вместо тысячи извинений и молниеносного исправления ситуации - полное безразличие, и пофигизм!
Мало того, что я попал в очень не ловкую ситуацию из-за отсутствия на счету необходимой суммы денег вовремя, теперь ещё и не понятно где мои деньги, когда и как они ко мне вернуться и вернуться ли вообще?!?!

В Пятёрочке сервис лучше! А это БАНК! 

До сих пор себя плохо чувствую, после этого потрясения! Очень весомая для меня сумма!

Срок в 30 дней неприемлем для подобной ситуации!!!

Я требую разобраться в ситуации и зачислить внесённые мной средства до 07.08.23! Этого времени более чем достаточно!
Так же требую компенсации убытков по ст. 22, 31 Закона РФ №2300-1 от 07.02. 1992 года "О защите прав потребителей".

В противном случае буду вынужден обращаться в надзорные органы и органы правопорядка!

Здравствуйте,

Сегодня 1 августа 2023 около 10 утра, звоонил в кол центр для того чтобы узнать в отношении возможности. снятия наличных в банкомате, разговаривал с оператором Натальей. Очевидно, что ответы относительно снятия наличных в банкомате это самый простой вопрос который должен знать любой работающий в банке, но это не факт для оператора Натальи. Наталья сообщила, что без комиссии я могу снять до 200 тысяч в деень и до 1 миллиона в месяц. Это было сказано Натальей несколько раз, здесь не может быть недопонимания. По ходу разговора создавалось впечатление, что оператор не следует за нитью разговора. При посещении отделения на Свиблове сотрудник Владими Ан., информировал о том, что можно снять однократно за день 1 млн без комиссии (не 200 тысяч), и с ним была согласен другой сотрудник отделения. Таким образом, сотрудники кол центра не иеют минимальной квалификации, что может принести определенные проблемы клиентам.

01.08.23 г . В период времени с 14-00 до 15-30 Через банкомат газпромбанк по адресу пятигорск, ул. Университетская, 41а доп. Офис 024/1001 пополнил счет на сумму 200 000 рублей, каждая купюра номиналом 5000 рублей, банкомат не принял 2 купюры, т.е. 10 000 рублей, остальные 190 000 рублей остались в банкомате, при этом счет карты показывает 0 рублей. Созвонившись с горячей линией зарегистрировали мое обращение, сообщив что рассмотрение в течении 30 дней. Категорически не согласен с указанным сроком, поскольку являюсь потребителем Ваших банковских услуг, указанная выше проблема возникла по Вашей вине, поскольку банкомат Ваш, тем самым Вы оказали не качественную услугу, в связи с чем требую немедленного возврата незаконно удерживаемых Вашей оргаеизацией моих денежных средств.Обращение №-1352953 зарегистрировано. 

Открыл дебетовый счет в Газпромбанке из-за того, что прочел рекламные новости, что удобно переводить средства на свой личный счет в Республике Казахстан. ФНС уведомлена о счете в Казахстане, я сдаю отчет о движении денежных средств по счету в зарубежном банке. 

Открытие счета в отделении - два с лишним часа потерянного времени, не смотря на то, что все операторы работают. Пополнил карточный счет через банкомат Газпромбанка, перевел деньги на свой счет в Казахстан через мобильное приложение и получил через день блокировку счета. В мобильное приложение пришло сообщение со списком документов, которые необходимо предоставить для разблокировки. Список этот состоит из миллиона пунктов, некоторые из которых выполнить невозможно технически. Я поехал в отделение (единственное) что бы уточнить минимальный набор документов, которые необходимы банку. Простояв в очереди два часа я не продвинулся ни на двух человек. Пришлось уйти. В контактном центре говорят что кроме как в отделении других вариантов получить внятный ответ о причинах блокировки нет возможности. Как и разблокировать счет. 

Я не понимаю почему операция (перевод денег на свой счет в Казахстане), которую вы рекламируете, расценивается вами как подозрительная с последующей блокировкой счета, который разблокировать по факту невозможно? 

Переход на Газпромбанк кредитная карта -13апр23г 11:18 , заказ 14gsed9hjd**. В техподдержку Backit с предоставлением допданных писала начиная с 15июня, далее

23, 30. Соообщили 28 июля что ответ от ГПБ не поступил ещё. 31июля статус поменялся -отменён.

Получена ккарта курьером, картой пользуюсь Всяких доп условий типа переход из сервиса ******.me на сайт Газпромбанка должен быть первым за последние 30 дней тогда ещё не было. Про претензии что их принимают 75дн бэкит подтвердил что уложились в срок. Прошу разобраться и выплатить кешбек за кредитную карту. 

Недавно стала клиентом ГПБ Премиум, обслуживаюсь в офисах на Якиманке и Пражской. До 2019 года я была клиентом розничного ГПБ, но тогда уровень обслуживания был довольно низкий, поэтому я перешла на обслуживание в другой банк. Читала в деловой прессе, что за последние несколько лет ГПБ полностью обновил розничный бизнес, нанял новых сотрудников, вице-президентов по рознице и больше тысячи IT-шников. Поэтому решила дать розничному ГПБ второй шанс. Для поездки в Испанию в июне 2023 открыла карту ГПБ Union Pay Gold, после чего в полной мере осознала, какой премиальный сервис оказывает ГПБ. Улетев в Испанию и попробовав оплатить данной картой покупку воды в аэропорту Валенсии, я увидела, что карта не принимается терминалом оплаты. Попробовала купить газету в аэропорту - та же история. Сделала еще около 10 попыток оплатить этой картой в разных ТСП и результат прежний - карта отклоняется терминалами. Кроме того, банкоматы эту карту также отклонили. Сообщила об этом премиальному менеджеру по мессенджеру, он ответил, что не видит отказных операций по карте. Далее менеджер предложил проверить геограничения в приложении (их не было) и 3D Secure (тоже все было ОК). У меня остались вопросы, он предложил связаться с банком через чат в приложении. Чата в приложении не обнаружила. Менеджер предложил его обновить, обновила, но чат не появился. Тогда менеджер мне предложил позвонить из Испании на горячую линию Премиум и сообщить об отсутствии чата и проблемах с платежами картой UP Gold. Спустя почти неделю взаимодействия с премиальным менеджером позвонила на горячую линию и сообщила о проблемах с картой UP Gold и отстуствием чата в приложении, т.е невозможности оперативно связаться с банком. 4 июля зафиксировали мое обращение, сегодня 1 августа, ответа нет. Во время отдыха в Испании еще несколько раз обращалась к премиальному менеджеру с напоминанием, он обещал ускорить процесс, но ничего не изменилось. Вот какой премиальный сервис в розничном ГПБ. Сравниваю свой сегодняшний опыт с тем, что было до 2019 г. - сейчас стало значительно хуже - такой вывод делаю по итогам короткого взаимодействия с банком. Вице-президентам по рознице ставлю два. 

Здравствуйте! Вот уже вторые сутки не могу вывести средства с вклада, который должен был закрыться 31.07.2023. В приложении была выбрана опция - закрытие в срок, указан свой текущий счет, на котрый должны были быть переведены средтства, пришло сообщение, что вскоре они будут переведены. Но этого не произошло. Один из сотрудников поддержки сказал, что нужно, чтобы вклад продлился и потом его закрыть досрочно. Это тоже не помогло. В итоге средства вывести не могу. Сделку сорвали. Сотрудники помочь в проблеме не могут. Только фиксируют обращение.

01 августа трижды пытался получить готовую дебетовую карту в отделении Газпромбанка в Москве, Мичуринский проспект, 7. Первый раз прождал более часа, хотя было человек 7-8. После этого сломалось табло электронной очереди. Второй раз за день - результат тот же. Третья попытка в этот же день - табло по-прежнему не работает, в очереди человек 20 если не больше. Духота, присесть и даже встать негде, все на нервах... Кошмар! В результате - карта так и осталась в банке

Сегодня, 01 августа 2023 года, через Систему Быстрых Платежей с карты МТС-банка переводил на свою дебетовую карту Газпромбанка денежные средства в сумме 240 000 руб., при этом предварительно в мобильном приложении ГПБ убедился, что в качестве карты по умолчанию для зачисления платежей СБП установлена именно дебетовая карта *1425 (скрин мобильного банка тут).

Однако перевод попал не на дебетовую, а на кредитную карту! При звонке в контактный центр банка по номеру 8-800-100-07-01 (звонок был осуществлен 01.08.2023 в 09.55 мск) оператор сослалась на техническую ошибку и предложила перевести мои собственные средства с кредитной карты на дебетовую по номеру карты с комиссией 14310 руб. (согласно тарифам банка 5,9% + 150 руб.) и "принесла извинения за недоразумения". Другого способа, по ее словам, получить мои собственные средства без комиссии не существует.

Уважаемые сотрудники банка! Мной в контактном центре по данному факту было составлено обращение №1351880 от 01.08.2023 г. Я убедительно прошу Вас проконтролировать ход решения, чтобы сумма 240 000 руб. была переведена на мою дебетовую карту ГПБ *1425 без удержания какой-либо комиссии, в противном случае я буду обращаться в органы Прокуратуры, Роспотребнадзор, а также в судебные органы для решения данного вопроса.

Ожидаю ответа сотрудника банка.

В прошлом году оформил карту Юнионпэй в Газпромбанке для оплаты товаров и услуг за границей.

Нынче нахожусь в Барселоне, так эти карты к оплате нигде терминалами не принимаются, пишут ошибку и отказ. Хотя пере поездкой в колцентре меня заверяли, что карта не будет работать только в Штатах и Британии

Сегодня 01.08.23 в 14:20 пополняла денежные средства на карту МИР Газпромбанка в банкомате Газпромбанк, по адресу г.Находка, ул.Спортивная 2 ТЦ Находка МЕГА. Во время зачисления денег на карту, банкомат завис, долго грузил информацию, после чего оканчательно отключился и перезагружался минут 10, деньги на расчетный счет не поступили, чек не выдал. На горячей линии сотрудник Алексей внутренний номер 37480 оставил обращение и сказал ЖДАТЬ ОПЯТЬ 30 дней! Это была моя зарплаты, я шла за продуктами, а сейчас я сижу без денег, без еды, и должна ждать когда банк опять попользуется без % МОИМИ деньгами! После разговора с Алексеем менеджером, звонок был прерван (либо скинут) я позвонила еще раз , другой менеджер такого сотрудника с номером 37480 не нашла сказала НЕТ. И тоже ничем не помогла, сейчас до сих пор сижу возле банкомата помощи нет!  

24 июля подал заявку на ипотеку в размере 6 млн рублей. 25июля заявка была одобрена. и в письме было указано что со мной свяжется ипотечный менеджер. Но никто так и не позвонил. 27июля я позвонил на горячую линию с просьбой чтобы со мной связался ипотечный менеджер. Мне было обещано что не позднее следующего дня со мной свяжутся. но никто не связался. Так же был звонок опрос 28 июля когда я собираюсь оформить ипотеку и связался ли со мной менеджер. Также было обещано что не позднее 31.07. со мной свяжутся. 

Ну сегодня 1.08. Никто так и не позвонил. Куча вопросов к менеджеру, так как горячая линии и специалисты отделения банка говорят что на мои вопросы может ответить только ипотечный менеджер. Бронь квартиры завтра заканчивается а я даже не знаю что делать дальше. 

Просьба помочь с данной проблемой.

Интернет-банк и мобильное приложение ГПБ, которое сам банк преподносит как какой-то шедевр - полный шлак. Кроме того что его функционал крайне урезан, а размер приложения сильно раздут, по какой-то непонятной причине оно требует доступа к контактам (видимо чтобы потом спамить звонками), так ещё и реклама лезет изо всех щелей.

Но всё это было бы простительно, если бы разработчики сделали хотя бы полурабочий продукт. На двух устройствах я уже какой день тупо не могу войти ни в ИБ, ни в мобильный банк. Из-за этого я вынужден тратить время и сидеть в бесконечных очередях в отделении банка, чтобы открыть и пополнить свой счёт.

Добрый день!

22/06/2023 мной был открыт вклад через приложение Газпромбанка на 120 дней со ставкой 7,63% годовых, на текущий момент в приложении отображается ставка 7,03%.
30/06/2023 открыт очередной вклад со ставкой 7,63% годовых, сейчас вижу ставку в приложении 7,03%.
22/07/2023 открытая вклад на 181 день со ставкой 8,27%, сейчас вижу ставку в приложении 8.16%.

Выше изложенную информацию довёл до своего персонального менеджера (Екатерина из отделения на Петроградской, г.Санкт-Петербург) в рамках пакета "Премиум", но ответа с решением до сих пор не последовало.

Прошу представителя банка подключитьсЯ к решению моего вопроса оперативно.В противном случае все вклады которые у меня будет заканчиваться в ближайшие месяца буду вынужден переводить в другие банки!!! 

Имею отличный кредитный рейтинг, два официальных источника дохода, чме бумаги на руках. оформил заявление на кредит, позвонили, сказали что вам предварительно одобрено, все стандартно. Предложили меньшую сумму дистанционно, или большую но с посещением офиса и документами. 

Отлично, согласен приехать, предоставить документы. Самое главное: мне торжественно обещают что меня в офисе обслужить приоритетно и быстро. 

Результат: приехал в офис, офис тесный, узкий, стульев мало, "все сидят друг на друге". И самое главное я прождал в очереди час. Чтобы узнать что мне отказано.

По отказу вопросов нет, СБ мало где работает нормально.

Но час времени при обещании быстрого обслуживания, и офис с плохой обстановкой. Из нововведений разве что куллер с водой

Хотите зря потерять время в неудобно офисе-вам в этот банк. 

 P.S. В другом банке взял нужную сумму под 13.85

Подавала заявку на потребительский кредит 20.07. До сих пор ни отказа, ни одобрения! На горячей линии говорят отказ, менеджер банка, который и оформлял мне кредит, говорит, что заявка в работе!

сколько еще будет рассматриваться? Если отказали, хоть бы смс прислали! Договор от 20.07, первый платеж 20.08, то есть если одобрят, вот-вот уже платеж, а денег нет!
Непонятно отношение к клиентам, ни ответа, ни привета. 

31.05. 2023 мною был открыт накопительный счёт " Лояльный". По истечении второго расчётного периода накопительного счёта в новом интернет-банке появилась информация о начислении процентов за месяц. Принял решение закрыть этот счёт. Проценты насчитали "До востребования". Прошу разобраться в этой ситуации.

Открыл кредитную карту в данном банке по блогерской ссылке (апрель 2023 г.). Обещано - возврат 3 000 руб, при тратах от 3 000 руб до 30.04.23. Условия акции мной выполнены.В мае банк выплатил 1000 руб. И далее просто сливается 3 месяц подряд с отговоркой - вопрос решается. У супруги открыта карта в тоже время и по той же ссылке, и с теми же условиями - ей спокойно пришло 3000 руб по результатам акции. Просьба разобраться, а не отписывать смс, что вопрос в работе.

Остались положительные вречатления от взаимодействия с банком. У меня была ситуация, начислили комиссию по кредитной карте из-за того, что я не учла момент, что операция пополнения карты из другого банка может занять более 1 дня, в результате выпала из льготного периода. Однако, по моему обращению и объяснению ситуации, комиссию вернули, это было очень приятно. Спасибо Газпромбанку за лояльное отношение к клиентам.