37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала через сайт банка выпуск карты Union Pay, карту заказала с доставкой в офис. Привез карту менеджер Алексей, заранее договорились с ним о времени и месте встречи, но к сожалению мне по работе поставили внеплановое совещание. Алексей без проблем подстроил свой график визита, перенес время и приехал к тому моменту, как я освоболилась. Клиентоориентированность на высшем уровне, самая высокая оценка работе специалиста. 

Добрый день!

Сделал заявку на сайте "Газпромбанка" на выпуск карты UnionPay. Сначала пришла смс о принятии заявки в работу, потом со мной связались представители банка, обговорили дату и место доставки. Утром, в день получения, со мной связался представитель банка, Алесей. Обговорили время доставки. По итогу - время заявки пришлось переносить несколько раз (сначала совещание у руководства затянулось, потом по работе опять пришлось задержаться, потом опять), но по итогу - карта получена, все хорошо. Алексей очень подробно ответил на все интересующие вопросы. Оставил необходимую контактную информация. 

Большое спасибо!   

Необходимо была информация по программе лояльности,в мобильном приложении банка,Я её не нашла и обратилась в онлайн чат банка . Буквально сразу виртуальный помощник перевел на специалиста .В 11:12 специалист Анастасия подробно рассказала о программе и условиях в рамках онлайн чата. Выражаю благодарность специалисту за помощь в решении моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Сегодня 31.07.23 получила свою кредитную карту. Представитель Суслопаров Дмитрий был очень понктуален и вежлив, приехал к назначенному времени и по назначенному адресу. После у меня возникли проблемы со входом в приложение, я позвонила Дмитрию и он помог разобраться с данной проблемо, что очень удобно. Спасибо большое. 

Заказала кредитку 180 дней без %. И попала на акцию, что до 31/07/23 могу снять без % до 50 000 руб. Приятный бонус. 28/07/23 решила воспользоваться данным бонусом. И уже на следующий день, проверив операции по карте и комиссии обнаружила, что вовсе это и не беспроцентно получилось.

Появились начисленные проценты в сумме 82,05. Сразу стала писать в Чат, на что мне оператор ответил, что да сняли комиссию, так как эта операция оказывается не входит в льготный период. Но это только единовременно и больше снятия не будет. 

Отлично-подумала я. 

На следующий день, открываю приложение и понимаю, что задолженность увеличилась и составляет 82,06 руб.

Снова пишу в чат и другой оператор отвечает, что комиссия будет списываться каждый день от всей суммы задолженности, а это 129 000 руб!!!

И чтобы прекратить списание, необходимо погасить всю сумму !!!! То есть 129 000.

На мои скрины, что вчера мне предоставили другую информацию и вообще, что о процентах изначаль в данной акции и речи не шло, оператор только смог извиниться.

Газпром банк бессовестно обманывает своих клиентов!!!

Буду срочно закрывать кредитку и бежать из этого банка. 

Я обратилась в поддержку соц.сетей с целью уточнить условия по кре по Кредитной карте: кешбэк, подхожу ли я под акцию. Мне предоставили подробный ответ. Ещё уточнили, когда я могу принять звонок, чтоб по телефону обсудить. В удобное время сотрудник банка позвонил мне и все рассказал более подробно. Спасибо. 

НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ ЧТО ВАМ ГОВОРЯТ МЕНЕДЖЕРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ И В ОФИСЕ!!!

В сентябре 2022 г. при оформлении потребительского кредита на 5 лет в тело кредита было включено, как потом оказалось, добровольное страхование жизни в ООО "С-З", причем так, что к кредитному договору привязали только первый год, а оставшиеся 4 года без привязки к договору (к договору выдано два страховых полиса). На все вопросы по поводу досрочного погашения был получен ответ, что при досрочном погашении страховка возвращается, но немного меньше, т.к. расчитывается по формуле.

Кредит закрыт в январе 2023 г., получена справка о закрытии и направлены письма в ООО "С-З" о возврате уплаченной суммы за страхование жизни. Ответ от С-За: к возврату подлежит сумма уплаченная только за первый год, за 4 года добровольное страхование и возврату не подледит!!! 

Таким образом при сумме кредита 1,4 млн банк навязал невозвратную сумму 260 т.р. (ЧИСТЫЙ ЗАРАБОТОК ДВУХ КОМПАНИЙ ПАРТНЕРОВ).

Не ведитесь на низкий процент, отбивают проценты на страховке при дострочном погашении.

Добрый день. После попадания одного из банков, выпускавшего карты системы union pay, под санкции, стала искать альтернативу. Очень хорошее предложение по картам UP у Газпромбанка, и есть акция по возврату комиссии за выпуск. Здравствуйте. Неделю назад я сделала заявку на карту Даймонд в юанях. Сегодня привезли карту даймонд, но в рублях. Причину не объяснили, причём перед встречей с курьером я спросила точно ли в юанях, мне подтвердили, что в юанях. Когда я уже видела, что номинирована карта в рублях, начали рассказывать, что можно открыть допсчёт и переводить туда деньги, зачем мне это, если мне нужна карта в юанях? Я отказалась от карты, тк мне нужна карта в юанях. Но теперь я не попадаю в акцию по возврату комиссии за выпуск. В общем, очень печальное впечатление и зря потраченное время.

29.07.2023 я оформил заявку в приложении на получение потреб. кредита (P.S. Я являюсь многолетним клиентом банка, получаю зарплату на карту банка). "Как удобно, 21 век, не надо ехать в отделение, как это было раньше. Заполню заявку, мне её одобрят и перечислят деньги на счёт" - наивно подумал я. За 5 минут я заполнил все необходимые данные, и банк по смс оповестил меня, что моя заявка находится на рассмотрении. Прошло ещё 10 минут, и пришло смс о том, что кредит одобрен, и денежные средства перечислены на мой счёт. Но рано я начал радоваться, ведь при моих попытках зайти в приложение банка, оно "зависало", и осуществить вход у меня не получалось. Через мин 20 (после n-ой попытки войти в приложение) я заподозрил что-то неладное и позвонил по телефону "горячей линии". Там то мне и сообщили, что мой интернет-банк заблокировали из-за подозрения совершения мошеннических операций. "Ого" - подумал я. "Может быть кто-то пытался взломать мой интернет-банк (нет) или я потерял где-нибудь карту (опять нет)". И тут сотрудник колл-центра сообщает мне "кто-то пытался взять кредит в приложении, и банк, заподозрив неладное, заблокировал карту и доступ в интернет банк". Я конечно сообщил сотруднику, что этим "кто-то" являюсь я. На что оператор колл-центра, усомнившись в моей вменяемости и дееспособности, уточнил, что быть может я сделал это под давлением третьих лиц?! На что я, разумеется, ответил отрицательно. Мне 35 лет, я ещё молодой (по крайней мере так считает моя супруга, когда пытается напрячь меня), трудоспособный (по крайней мере так считает мой работодатель) и вменяемый (приносил соответствующие справки на работу) мужчина, а не какая-нибудь умалишённая колхозная бабулька (привет тёще), которых сотнями "разводят на лоха" по телефону на матушке-Руси хитрые мошенники. Оператор видимо поверил мне, но произнёс неутешительный вердикт - для разблокировки карты и доступа в интернет-банк обращаетесь в отделение банка. Это, конечно, в мои планы не входило. Перед глазами маячила перспектива стоять в очереди в отделении в свой выходной день, выслушивая не очень сознательных сограждан, которые на вопрос сотрудника отделения "пользуетесь ли Вы интернет-банком?" удивлённо хлопают глазами и для перевода между своими счетами готовы часик-другой посидеть в душной очереди. Но что делать? Надо, значит надо! Я приехал в отделение на ул. Хачатуряна, отстоял в очереди минут 40 и, наконец, дождался вызова в окошко. Там девушка Лера (походу единственный нормальный человек в Газпромбанке) поняла мою проблему и начала её решать, связавшись с сотрудником соответствующего подразделения (как я понял - финмониторинга). Но не тут то было. Неведомый мне злобный орк (зачеркнуть) сотрудник финмониторинга начал через Валерию задавать мне каверзные вопросы и снова сомневаться в моей вменяемости. "А зачем Вам такие деньги?!" - спросил борец с киберпреступностью. Холодный пот потёк по моему лбу. Я было вспомнил свои школьные времена 20-летней давности, когда учительница по химии (царствие ей небесное) мерзким голосом вопрошала "П***ов, скажи-ка мне, какая валентность у хлора?!". Я сообщил, что собираюсь купить машиноместо в паркинге. "А предоставь-ка мне договор" - продолжал сомневаться неизвестный. Я выслал договор. В итоге через 30 мин мне наконец разблокировали все доступы. Ну и вишенка на торте - кассир С-ва Людмила, не отрывая глаз от компьютера при общении со мной, отказалась выдать мне наличные в кассе и предложила вновь отсидеть час в очереди к операционистам, потому что она "не может распечатать платёжку". Вообщем бардак, сюр, никакой клиентоориентин-ти и хамство.

Я заказала кредитную карту со способом доставки - курьером. Курьер привезла карту 19 июля и сказала через сутки я смогу зайти в приложение. Я не смогла зайти в приложение даже через 20 дней и обратилась в офис на Большевиков 29.07.23. Сотрудница за окном номер 2 сказала, что она видит карту, но она в статусе "не выдана", что "скорее всего" курьер не подгрузила документы. Что в отделении банка ничем помочь не могут так как курьеры не их подразделение и сказала что нужно звонить в контактный центр и они точно смогут помочь. Сегодня, 30.07.23 Я позвонила в колл центр и сотрудник сказал, что колл центр ничем помочь не сможет, что по этому вопросу нужно обращаться в отделение.

Я прошу разобраться в компетентности сотрудников банка, которые не знают как решить вопрос. Сотрудник колл центра завел обращение, но 30 дней меня не устраивает, мне нужна эта кредитная карта.

Прошу найти мои документы и прогрузить мою карту.

Отдельный комментарий хочу оставить о курьере, которая привезла мне карту 19.07.23. Не буду писать здесь подробности, но было бы не плохо если руководство озаботиться внешним видом представителей банка. 

 ужПовёлся на сайте на рекламу кредита под 4% годовых. Кредитный калькулятор на сайте подсчитал 500000 на 5 лет с ежемесячным платежом 9 с небольшим тысяч. Подал онлайн заявку, указав данные через госуслуги. 28 мая 2023 со мной связалась представитель банка и подтвердила вышелписанные условия и пригласила в офис для оформления.

29 мая 2023 года уже в офисе я узнал, что ставка не 4%, а намного больше и платёж составит 14900 рублей. 

Нехорошо обманывать!

Добрый день. 07.07.2023 через уведомление в мобильном приложении банком была анонсирована акция "Снимайте с кредитной карты до 50000 руб./мес в любом банкомате и не платите комиссию. Подробнее в тарифах: Мобильное приложение > кредитная карта > Тариф > информация о тарифе". Я ознакомился с тарифом (прилагаю), не увидел там ничего страшного и снял наличные. Забегая выперед скажу, что в тарифе ничего не было сказано о том что на снятие наличных с кредитки не распространяется льготный период (скачаный 08.07.2023 тариф прилагаю). Через некоторое время я обнаружил что у меня накапливается какая-то задолженность, обратился в чат банка и получил разъяснение что это ежедневный процент на сумму снятых наличных. Не приятно, но ладно, подумал я, недосмотрел где-то. Внес тут же всю сумму снятых наличных. На следующий день обнаружил что задолженность продолжает расти. В чате выяснил что в первую очередь списывается обязательный платеж. ОК, пополнил еще на сумму обязательного платежа и еще сверху с запасом. Задолженность продолжает расти. В итоге в чате с банком выясняется что на снятие наличных льготный период не распространяется, и все мои пополнения списываютсмя в счет льготной задолженности по кредитке, а на снятие наличных списание будет в последнюю очередь. В итоге что получается - чтобы прекартить начисление ежедневных процентов за снятые наличные, мне надо сначала заврыть всю задолженность целиком, хотя она у меня льготная еще 3 месяца и закрывать ее сейчас у меня не было в планах. На вопрос сотруднику банка в чате - почему в тарифе ничего не было сказано о том что на снятие наличных не распростронятеся льготный период - был дан ответ что да, дейсвительно, такая информация в тарифе не уточнялась, а находится в договоре. При том что договр был заключен пол года назад, когда данной акции и в помине не было. При этом чтобы прочитать договор я должен лично обратиться в офис банка, так как на руках его у меня нет. Считаю сложившуюся ситуацию не добросовестной по отношению к клиентам. Я оказался в условиях о которых никак не мог узнать - в тарифе информации не было, договор был заключен полгода назад когда акции не было и к тому же договора нет в быстром доступе. В Сбере, например, когда проходят аналогичные акции, всегда написано "обратите внимание что на снятие наличных не распространяется льготный период". Сейчас я вынужден срочно искать деньги чтобы закрыть всю задолженность, иначе у меня ежедневно в течениее 3 месяцев (до момента окончания льготной задолжнности - даты когда я планировал ее закрывать) будет копиться ежедневный процент. Тариф прилагаю, скриншоты чата прилагаю. К слову, сейчас тариф не доступен в мобильном приложении банка.

После продажи квартиры пришла в отделение Газпромбанка на ул. Люблинская, 165к1, чтобы открыть накопительный счет и положить часть денежных средств. Сотрудница сказала, что в кассе деньги не принимают, а только через банкомат, и счет открывают только в приложении. Я сказала, что у меня крупная сумма и что было бы лучше через кассу внести деньги. Касса в отделении имеется, но меня отправили к банкомату. 

Банкомат долго пересчитывал , но в итоге завис и сумма не отобразилась на экране, а только красный крестик и номер телефона, чтобы я туда позвонила. Дозвониться не удалось, так как не было свободных операторов и время ожидания специалиста более 10 минут. Сотрудница отделения написала обращение в банк и сказала, ожидайте, когда решат ваш вопрос. В итоге я ушла из банка, оставив в банкомате деньги. Дозвонившись на горячую линию, мне ответили , что рассмотрение обращения до 30 дней. А мне могут срочно понадобиться деньги для покупки квартиры, я их хотела положить на небольшой срок, пока решается вопрос с покупкой квартиры. Ждать 30 дней -это издевательство. Прошу руководитство Газпромбанка срочно решить мой вопрос и зачислить на счет мои деньги. 

В отделении сотрудница, которая меня обслуживала, обращалась со мной по хамски, ничего не хотела объяснять. А ведь я новый клиент, и вот такое со мной произошло.

Здравствуйте. Закрыл досрочно кредит в Газпром банке в апреле 2023 и чтобы вернуть деньги из страховой компании необходимо было получить справку об отсутвии задолженности. В программе мой кредит не отобразился, в мобильном приложении я не смог получить справку. Обратился в офис ГПБ, сплавку выдать не смогли, программа также не видит мой закрытый кредит. Написал первое обращение на которое спустя время получил ответ, что ошибка устранена. Фактически изменений не произошло. В итоге с апреля 2023 года моя проблема не решена. Номера обращений: 1214177 от 04.05.2023, 1265935 от 07.06.2023, 1284181 от 17.06.2023, а также обращения 1329255, 1345735, 1345738. Получаю лишь сообщения от ГПБ, что "Александр Владимирович, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1284181 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". написано уже три обращения, несколько посещений офисов ГПБ и много часов разговоров по телефону. Сотрудники банка бездействуют.

Добрый вечер!
Хочу поделиться своим скромным опытом с банком "Газпромбанк".

Брали кредит на 5 лет, исправно платили, сейчас в связи с возрастом и памятью, перечислила деньги на дебетовую карту, но не пополнила счет кредитный. Привыкла, что в других банках есть такая функция, что счет обслуживания может быть обычной дебетовой картой. Деньги были, их не сняли, появилась просрочка.

К сожалению увидела поздно. Сразу перевела деньги, их сняли. Просрочка осталась! Пока общались с парнем из поддержки, он сказал, что все дело в договоре, в котором указано место оплаты кредитный договор. Тех поддержка общается, будто я никто, очень надменно и в укоризненном тоне. "Советую" проверить общение таких сотрудников.

Связи с таким отношением, пожалуй я перейду в Тинькофф банк. Сразу же перевела полностью сумму кредита на счет, как начнется бизнес-день его закрою. Сталкиваться с банком и такой поддержкой я точно больше не хочу. 

Грамотный и компетентный коллектив. Руководитель офиса Елена А., находится вместе с сотрудниками и приветливо общается с клиентами, контролирует качество обслуживания- сотрудник Мария Е-на качественно рассказала о всех преимуществах кредитной карты. Карту быстро оформили и настроили онлайн банк

ОЧЕРЕДНАЯ ПРОБЛЕМА С ГАЗПРОМБАНКОМ! 

23.06.2023г. имел большую неосторожность воспользоваться услугами Газпромбанка по переводу денежных средств через СБП на счет своей карты. Денежные средства переводил со своей банковской карты, открытой в стороннем банке ,надеясь получить свои деньги путём мгновенного зачисления. И здесь начались проблемы: средства не поступили ни через неделю , ни через месяц! Заглянув на сайт стороннего банка ,понял что денежные средства списаны, а на счет ГПБ не поступили! 28.06.23г. решил позвонить на горячую линию ГПБ, от операторов внятного и конкретного ответа не получил, поэтому был вынужден написать письменное обращение на сайт. Из расплывчатого ответа оператора гор. линии был проинформирован , что был сбой в их банке, теперь каждые 14дн. я получаю на телефон смс , что решение вопроса по обращению затянулось , и о решении нам будет сообщено в течении 14 календарных дней ! ТАКИХ СООБЩЕНИЙ Я ПОЛУЧИЛ 3ШТ.! Как долго будет продолжаться этот беспредел ? Я понимаю , если бы задержали на неделю ,но пошел уже 2ой месяц "Быстрых" платежей. Из банка ко мне никто не обращался, как будто так и должно быть. Получается, во внесудебном порядке завладели моими деньгами , под каким-то неизвестным мне предлогом. Уже не первый случай безобразной работы банка со своими клиентами .

 Не повторяйте моих ошибок - не имейте дело с Газпромбанком!

Жду решения и скорейшего выхода из данной ситуации.

Нет никакой возможности связаться с реальным специалистлм банка, способным решать вопросы, а не инструкции по телефону читать вслух. 

В Турции мою карту Газпромбанка "съел" банкомат (был неисправен). Обратился в банк TEB, которому принадлежит банкомат. Банк предъявил мне мою карту, но вернуть её отказался, потому что карта была безымянная. Безымянную карту оформил по совету сотрудницы Газпромбанка, "чтобы не было проблем при использовании членами моей семьи в мое отсутствие". 

В банке TEB потребовали письмо на их емейл от моего банка, с подтверждением, что карта принадлежит мне. В этой простой услуге банк мне отказал. Я звонил 2 раза, истратил кучу денег на ожидание ответа коллцентра. Слушал бред о том что моё доверенное лицо с нотариально оформленной доверенностью должно обратиться в клиентский отдел, там рассмотрят и возможно отправят письмо. То есть перед отъездом в отпуск я должен был сходить к нотариусу, выписать доверенность и так далее... Вы всегда так поступаете сами?

 Карту турки мне так и не вернули, более того она оказалась заблокированной без моего желания. Видимо, вершительница судеб из коллцентра по своему решила судьбу моей семьи. Нет карты - нет клиента - нет проблемы.

В итоге я с женой и двумя детьми остался без денежных средств на территории чужой страны. Вынужден был пользоваться услугами подпольных менял и своим счетом в Сбере, чтобы получить наличные.

Вопрос: это нормальная позиция банка в отношении клиента?

Ничего нельзя было сделать, чтобы помочь клиенту и соотечественнику в сложной ситуации? Или дурацкие инструкции и бестолковые разговоры с коллцентром предел возможностей в обслуживании клиентов в вашем банке?