37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня есть кредитная карта Газпромбанка, я уточнила у сотрудников сумму для полного погашения, внесла эту сумму и позвонила в КЦ, чтобы узнать как сделать ПДП, мне сказали, что сумма поступила и будет списана до конца операционного дня, позвонила на след.день, чтобы уточнит списались средства или нет, мне сотрудник говорит, что на баланс средства зачислены, а на счет нет, поэтому сумма не была списана, + ко всему на след. день были начислены проценты, которые я внесла и соответсвенно обработка котрых( со слов сотрудников) занимает от 3х до 5-ти дней.

Так как каждый день начисляются проценты и мне их необходимо вносить каждый день, обработка средств занимает дополнительные 3-5 дней, и закрыть задолженность я не могу из-за этой обработки, хотя средства для ПДП я внесла еще 27 числа, сегодня уже 29 число и мне опять нужно вносить проценты.

Я уже согласилась дождаться обработки, и внести заранее средства( проценты на определенный день) например как раз за срок обработки, то есть на 5 дней вперед попросила рассчитать сумму, чтобы я внесла ее за ранее, дождалась обработку,и средства были бы сразу списаны в нужном объеме без дополнительных внесений, попросила сотрудника рассчитать сумму, на что мне сказали что в рамках КЦ рассчеты не производят, и в офисе скорее всего тоже не производят. То есть Банк припятстсвует тому, чтобы я погасила задолженность и наживается на процентах, которые начисляются ежедневно за срок обработки средств на счет, а это 3-5 дней как минимум.

Попросила также создать обращение, и ускорить процесс рассмотрения, но со мной еще никто не связался, сказали максамальный срок рассмотпения до 30-ти дней, то есть я должа буду еще за 30 дней внести проценты за карту, так как мой вопрос не решился.

Прошу помочь с погашением задолженности и закрытии карты дистанционно, так как в моем городе нет офиса, а в соседний город ездить неудобно, так же прошу не учитывать начисленные процены с 27 числа, так как я внесла полную сумму, которая на балансе отобразился, но задолженность не списывают.

с Уважением, Анна /p>

Здравствуйте, заказала карту Юнион 04.23 от газпромбанка специально для поездки заграницу ,при снятии наличных денежных средств лиры, с карты в банкомате Deniz bank Турция ,наличные я не получила ,смс о снятии пришла ,но окно банкомата не открылось. я составила два обращения от 11 и 12 июня через чат поддержки и 13 июня 2023 через форму обратной связи ,контрольный срок был указан 31 день ,срок уже прошел и 11 августа будет три месяца как рассматривают мои обращения ,никакой информации никто не дает просто в чате отвечают в работе и сразу до свидания хорошего дня ,либо мы не видим ваше обращение ,.хотела перейти на обслужиВанин только в данном банке ,но думаю не стоит ,вопрос мой не решают ,в чате отвечают копируя условия с сайта и сразу закрывают беседу ,разочарована в банке .мои номера обращений 7397199,1337755 еще два я не могу сказать так как переписка в чате от 11,12 июня 2023 года почему то уже недоступна .

Захотел я оплатить минимальный платеж по кредитной карте переводом по сбп из другого банка на дебетовую карту с последующим переводом внутри банка на кредитную. Включил в приложении опцию перевода по сбп и сделал попытку перевода. Попытка как и все последующие оказались безуспешными. Попытки делал с двух банков и всё безуспешно. Задал вопрос в чат, сотрудник уточнил вопросы , я ему дал ответы об актуальности и он моментально исчез. Моментальное исчезновение в чате - это фирменный стиль банка. Далее звоню в контакт центр и объясняю ситуацию. Сотрудник говорит что у меня старая версия и надо скачать новую. А новой то в русторе нет, да и нигде ещё не было. Предлагает сходить в интернет банк и дам сделать настройки сбп и попробовать перевести. Неудачно... Звоню опять - долгие и безуспешные танцы с бубном. Далее сотрудник сгенерировал фразу что это проблема в банке отправителе, их там не было я проверил, сделал перевод не в гпб, всё было успешно, а в гпб безуспешно. Днем делаю перечисление по реквизитам счета кредитной карты из другого банка - платеж быстро обрабатывается и у меня уже есть платеж как с отметкой. Вечером решаю уточнить когда мой платеж пройдет... Задаю вопрос про перевод по реквизитам счета, а он отвечает про сбп и исчезает... Далее звоню и задаю тот же вопрос... сотрудник опять начинает про сбп, то есть меня не слушает... приходится повторять... И наконец отвечает по теме. Деньги зачислены всё таки, к тому моменту я уже решил распрощаться с газпромбанком и задал ещё один вопрос в чат о необходимости посещения отделения для закрытия кредитной карты. Сотрудник поинтересовался о причинах, я дал ответ. Сотрудник чата сказал, что понимает меня, но вдруг мне понадобится сделать крупную покупку.... И исчез... Мне не нужно понимание, а нужен ответ на вопрос. И так без конца. Сегодня я все закрыл... Единственный сотрудник который оставил о себе положительное впечатление, тот который мне всё закрывал. Быстро и четко. Но ожидание в отделении было долгим. При хороших продуктах - сервис ужасен. 

28.07.23 я оформили в вашем заведении кредитную карту и внес на свой текущий счет в вашем заведении наличные средства.

в договоре указан мой личный номер телефона: 8...

а при оформлении договора, по неизвестной мне причине, сотрудник указал номер телефона другой: 8....

по вашей вине у меня нет доступа ни к карте, ни к личному кабинету ни к текущему счету.

какую цель преследовал ваш работник, мне неизвестно.

Являюсь клиентом банка и была необходимость открытия вклада именно в Газпромбанке ,т к Я доверяю этому банку на протяжении долгого времени. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом вклада на 36 месяцев,какой процент и условия. В 18:38 виртуальный помощник перевел на специалиста банка Елену,которая решила мне мой вопрос и подобрала вклад ,как мне было необходимо на 36 месяцев и условия по нему. Решением моего вопроса Я осталась довольна и выражаю благодарность специалисту банка за помощь .

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту 28.07.2023.

Обратилась в офис для открытия накопительного счёта. Менеджер молодой человек изначально на мой вопрос про процентные ставки ответил что процентная ставка в 10 % начисляется на любую сумму, хотя в тарифах указано, что данная ставка начисляется только на максимальную сумму в 1500000 руб. Уточнив у другого сотрудника, оказалось что действительно только на 1500000 руб. действует ставка 10%. Сотрудники не знают даже тарифов и некорректно консультируют клиентов. Далее он предложил открыть мне счёт с использованием моментальной карты, так как до этого карты Газпромбанка у меня не было, сказав что это будет все быстро, просто. Даже не ознакомил меня с тарифами, как выяснилось потом с данной карты ещё списываются какие-то комиссии о чем он меня даже не предупредил. Выдал мне карту. При нем я установила приложение интернет банка на свой телефон. Но при регистрации в интернет банке видимо произошел какой то сбой. И вход в интернет банк был невозможен. При сотруднике я позвонила в службу поддержки, но время ожидания составляла 10 минут. На это времени у меня было. Тогда сотрудник сказал, что "ничего страшного, утром мобильное приложение заработает, вы активируете карту, пополните карту в банкомате, откроете счёт и переведете с карты на счёт". Но на утро вход в интернет банк все равно был невозможен. Позвонив в службу поддержки и ожидая ответа минут 15, мне ответили что нужно сначала активировать карту путём запроса баланса в банкомате, после этого мобильное приложение должно заработать. Я установила пин-код. Но ближайший банкомат не работал. Поэтому я опять вернулась в офис но попросила закрыть выданную мне карту, объяснив всю ситуацию и открыть данный счёт через кассу банка. Так как обещанное сотрудником "быстро и просто" оказалось долго и непросто. При этом девушка менеджер банка сказала что "возможно это я сама что то не так установила". Девушка 3 раза пыталась все равно втюхать мне эту карту. И 3 раза я ей говорила , что мне она не нужна. Неужели с первого раза было непонятно. Затем оформила мне накопительный счёт, но тоже долго минут 8-10. Хотя это стандартная операция. Т.е. в любом случае это тоже небыстро и просто. Как итог- на обычную операцию по открытию счёта в топовом банке потребовалось 2 дня, сотрудники банка неверно консультируют по тарифам, мобильное приложение интернет банка не работает. 

28.07.2023 заказал деньги на 01.08.2023 получил отказ выдачи. Срывается сделка. Никогда не отдавайте Газпромбанку свои деньги КИДАЮТ.

В офисе полный бардак положить деньги на вклад надо ждать 2 часа. Снять деньги со счета небольшую сумму надо ждать 2 часа. Сотрудники сидят в телефонах занимаются своими делами на клиентов плевать Худший банк не рекомендую Оценка 1 звезда

В мае повелась на акцию из т-мм канала. Нужно оформить кредитную карту Газпромбанка и совершить покупку от 3000 рублей, за что Газпромбанк обещает 3000 бонусов кешбэком. Карту оформила и получила в 20ых числах мая. Покупку (около 6500р) совершила 31 мая. В банке она прошла 2 июня. Ждала кешбэк весь июнь. Связалась с банком, оказывается это уже июньская операция и кэшбэк будет до 25 июля. 25 июля написала в чат, создали обращение и сказали ожидать 30 календарных дней, после чего оператор сразу же закрыл чат. Я тут же задала вопрос, то есть, в течение 30 дней мне поступит обещанный кешбэк? Другой оператор ответила, что нет, и вообще они не имеют информации о сроках зачисления. Хочу отметить, что в диалогах операторы неоднократно говорили, что "да, всё верно, все условия акции соблюдены". После отписки, о том что банк не имеет информации о сроках исполнения своих же обязательств (интересно, а кто это должен знать?), я написала отзыв на качество обслуживания, что жду последние 30 дней и далее буду обращаться в вышестоящие инстанции. И на почту мне пришёл ответ, что я вообще видите ли не являюсь участником акции по пункту 3.1.1. Перелопатив гору информации (так как этот пункт оооочень тяжело найти), я узнала, что пункт 3.1.1 гласит, что для выполнения условия акции необходимо перейти по рекламной ссылке, чего я якобы не сделала. 

Прошу пояснить данную ситуацию и начислить мне обещанный кешбэк!!! 

ГАЗПРОМБАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

19 июня подал заявку на ипотеку через сайт, после чего достаточно оперативно получил предварительное одобрение и со мной связался менеджер. Я быстро подготовил все справки после чего одобрение подтвердили и предложили выбрать объект недвижимости и собрать все необходимые документы по нему.

Пока я собирал все документы и справки о недвижимости, со мной на связь оперативно выходили представители банка и консультировали. Но как только я собрал и предоставил все документы, ипотечные менеджеры перестали отвечать на почту и звонки. Тактично прождав неделю, я начал активно искать обратной связи, несколько раз звонил на общую справочную линию банка, объяснял ситуацию и мне обещали перезвонить. Так продолжалось несколько дней, пока я случайно не дозвонился до менеджера, который, как оказалось, вышел в отпуск, но обещал передать коллегам, чтобы они со мной связались по моей заявке.

На следующий день со мной действительно связались, я еще раз передал все необходимые документы уже другому менеджеру, после чего опять некоторое время никто не отвечал. Но после моих напоминаний о себе, обо мне все же вспомнили и попросили поправить ДКП и прислать свежую электронную выписку ЕГРН — я оперативно все сделал, после чего опять ожидание. Через сутки я написал письмо с просьбой уточнить удалось ли посмотреть обновленные документы, а через 15 минут после этого письма мне пришел автоматический отказ в ипотеки без уточнения деталей.

Итого, больше месяца потраченного времени на ожидания ответов от банка, потраченное время, силы и деньги на сбор полноценного пакета документов и все это ради автоматического молчаливого отказа в ипотеке в целом.

Что пошло не так — для меня осталось загадкой.

Не рекомендую тратить свое время и силы ради ипотеки в Газпромбанке!

Вынуждена была обратиться, в связи с наложением санкций на обслуживающий меня банк. Карта была оформлена через сайт, через пять дней милая двушка доставила ее. Все грамотно объяснила, приложение помогла установить и отключить функции,которые точно мне не нужны.Удобное и понятное приложение. Также хочется отметить наличие валюты в кассе, так пришлось побегать с данным вопросом)

10.03.23 г. по ссылке кешбек-сервиса Backit была оформлена заявка на открытие накопительного счета в Газпромбанке, за что был обещан кэшбек в размере 2 400 рублей.

23.06.23 статус заказа в личном кабинете Backit изменился на: "кэшбэк отменён". На мои запросы в техподдержку Backit пришёл следующий ответ:

«Заказ 37eip5qg2hmf. Получили ответ от рекламодателя, что целевое действие не было выполнено, из-за чего кэшбэк остается быть отменённым.»

На мой вопрос, какое из целевых действий мною не было выполнено, пришел следующий ответ: «Более детальной информации о причинах не поступало».

Поскольку все условия банка по данной заявке, опубликованные на сайте Backit, были мною выполнены полностью, а в техподдержке Backit не ответили, какому именно условию Газппромбанка не соответствует моя заявка, то прошу представителей банка ответить на данный вопрос или осуществить выплату обещанного кэшбека.

С уважением,

Максим

При обращении в службу поддержки Газпромбанка, посредством звонка на телефон горячей линии, специалистом службы поддержки были даны качественные и понятные ответы на вопросы, касаемые вкладов и накомительных счетов банка, а именно актуальные и архивные банковские продукты и процентные ставки на день звонка. Понравилась оперативность связи с поддержкой банка, вежливость и компетентность специалиста поддержки, а также ёмкие, простые и в тоже время в полном объеме раскрывающие тематику вопросов, ответы. Хотите быстро получить информацию по вопросам связанным с продуктами и деятельностью Газпромбанка - рекомендую воспользоваться горячей линией Газпромбанка.

Добрый день!

В банке заказал кредитную карту Газпромбанк с отсрочкой платежа 180 дней, при использование карты, не внес во время минимальный платеж и у меня слетела отсрочка в 180 дней и начали начислять проценты за пользование кредитными деньгами, когда я это увидел уже мне насчитали проценты, я обратился в контактный центр объяснил ситуацию и оставил обращение, в течение 30 дней мне вернули списанные проценты. Хороший банк, клиенто ариентированный, рекомендую.  

Решила купить дочери машину. Не хватало 500 тыс руб. Плюс на продажу стояла одна из моих машин 300 тыс. Обратилась в газпромбанк так как являюсь зарплатным клиентом. Кредитная история у меня отличная. Спросила у девушки консультанта, что лучше автокредит или потребительский. Меня верили, что потребительский кредит выгодней и для меня как для зп клиента ставка 10.9. Ну решила оформить, при подаче документов выяснилось, что страховка для меня будет 150тыс и далее была интересная бумажка, что я согласна на 4 дополнительных страховки по 25000 руб, общей суммой 100тыс. Итого на мои 500 тыс сверху падало 250 тыс и на это все проценты, по итогу выплатить я должна за 5 лет 940 тыс. Меня уверяли, что страховку можно вернуть,, если досрочно погасить. Но в том же договоре мелкими буквами вернуть можно только с 10 тыс. Остальное невозратное. Я поставила отказ от. Дополнительных страховок. Основную оставили, чтоб не менять процент. В результате спасибо, что отказали. Муж подал в сбер, там дали со страховкой 30тыс.процент 15.3.оказалось выгодней, и при досрочном не плохо экономим на процентах. Так что спасибо, что отказали, и не загнали в кабалу. Забота о клиентах на лицо. 

Оформила заявку на кредитную карту через сайт. На сайте все просто и понятно. Через пару минут уже пришло смс с решением. После этого, минут через 5, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что карта готова, записал меня в отделение на удобное для меня время. Ещё минут через 5 со мной связался сотрудник моего отделения и сообщил, в какое окно мне обратиться. Сотрудники общались вежливо. При посещении офиса я была обслужена в приоритетном порядке, как и обещали по телефону. Сотрудник отделения оформила все быстро, рассказала про продукт. Очень понравилось быстрое обслуживание, четкие действия сотрудника и полнота консультации. Для меня этот банк новый, и я не жалею, что обратилась именно в Газпромбанк.

Спасибо сотрудникам за оперативность и помощь, желание помочь и качественный сервис