37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Необходимо было решить вопрос по начислению кэшбэка,т к планирую покупку техники и не знала магазинов партнёров,даже где их найти в приложении,т к не очень часто пользуюсь картой. В 17:31 мне предложил помощь виртуальный помощник и каково было мое удивление,что он бысто решил мой вопрос по кэшбэку и магазинам,даже не ожидала. Показал,где найти в приложении магазины и какой процент идёт с благодарность.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

13 апреля 2023г. мной был оформлен Накопительный счет в Газпромбанке переходом с сайта b***it в рамках рекламного предложения 2400 руб за оформление НС.

Все условия этого предложения мною были выполнены.

Заказ 35d0m1bhjo5g появился в обработке 13 апреля 2023г.

Но вознаграждение до сих пор не выплачено.

30 июня 2023г. я обратилась в поддержку сайта b***it с вопросом о причине задержки выплаты вознаграждения, все запрашиваемые документы мной были предоставлены.

Сегоня уже 27 июля 2023г. но Газпромбанк так и не ответил на запрос b***it . 

Я вынуждена второй месяц терять деньги из-за того, что b***it советует не выводить деньги с НС до выплаты вознаграждения от Газпромбанка.

Ситуация не единичная

Можно узнать сколько еще времени требуется для ответа Газпромбанка за запрос от поддержки b***it ?

Активировала карту, пользовалась, по 10 т р тратила ежемесячно с апреля. К концу июля вознаграждение 3000 р не пришло.

Также при выдаче данной карты выпустили ан меня без моего согласия кредитную, пришлось писать заявление на закрытие.

Обманщики. Не советую.

Все данные по карте указала в обращении для просмотра банком.

Пользуюсь картами банка Газпром, давольна. Обслуживание карт бесплатно. Представитель банка доставил карты вовремя в назначенное время, всё рассказал, помог разобраться с приложением, активировать и настроить. Открыла накопительный счёт на два месяца под 10%. По кредитной карте большой срок льготного периода, чем очень нравится, переводы проходят быстро. Приложение понятное и удобное. Отличный банк.

увидела акцию, что до 30 июня можно оформить кредитную карту, совершить операции на 3000 И получить их обратно в течение месяца в виде бонусных рублей.

Выполнила все условия! И что вы думаете? Пишу операторам, по-всякому отворачиваются от меня - то условия не те, то ещё Что-то. Почему я должна выяснять, что не так случилось? Я читала каждый пункт вашего документа об этой акции И выполнила все.

Не рекомендую этот банк, считаю безответственным и оскорбительным данную ситуацию по отношению ко мне.

Сильно удивился, когда собирался купить билет и обнаружил, что с моего счета списали бонусные мили которые я копил несколько месяцев. На странице с детализацией счета было написано, что произошло "Обнуление за неактивность" и несмотря на то, что я активно пользовался своей картой. Обратился в чат поддержки через приложение банка, рассчитывая оперативно исправить досадное недоразумение, чтобы восстановить мили и ими воспользоваться, но история приняла просто дичайший оборот. 

Консультант в чате сообщил, что мили списали вполне обоснованно, сославшись на правила бонусной программы, указав, что мили списываются если по карте не происходит операций в течение года:

При отсутствии покупок по карте в течение 1 (одного) года начисленные мили аннулируются без предоставления клиенту какой-либо компенсации.

Более подробную информацию вы можете получить, обратившись в службу поддержки gpbtravel.ru.

Само условие для меня не было новостью - я изучал правила когда заключал с банком договор. Но такое странное заявление меня поразило. Консультант, очевидно, даже не открыл выписку счета моей карты. Пришлось указывать на то, что картой в предшествующий списанию год я пользовался и не однократно. 

Здесь проблема должны была быть уже решена, списанные мили должны были быть возвращены на баланс, а я должен был стать хоть и с неприятным осадком, но счастливым обладателем билета, который спешил купить на заработанные бонусы. Но... Это же газпромбанк, который не умеет признавать свои ошибки и не заботится о лояльности пользователей его услуг. 

Сперва меня пытались послать к партнеру, который не отвечает за бонусный счет, а консультирует лишь по процессу покупки билетов:

Более подробную информацию вы можете получить, обратившись в службу поддержки gpbtravel.ru.

К сожалению, в рамках контактного центра Газпромбанка полная информация по списаниям миль в Газпромбанк – Travel отсутствует. Приношу извинения за неудобства.

Затем нашли другие правила конусной программы:

Пункт 6.4 При отсутствии зачисления Миль на Счет участника в течение 1 (одного) года, начисленные Мили аннулируются без предоставления Клиенту какой-либо компенсации.

Не забыв напомнить что могут менять условия как и когда хотят:

Согласно Правилам комплексного банковского обслуживания "5.2.4. Знакомиться с настоящими Правилами комплексного обслуживания, включая Правила по банковским продуктам и Тарифами Банка, размещенными в Подразделениях Банка (операционных залах Банка) и/или в Удаленных каналах обслуживания и/или на Сайте Банка, и самостоятельно следить за их изменениями."

Обязанности клиентов банк не забывает. А если банк вдруг захочет обнулить счет обязан ли уведомить об этом клиента? Может быть банк обязан отвечать за свои действия перед клиентами? Или хотя бы отвечать клиентам на обращения?

Сообщаю банку, что даже по новым правилам списание не было допустимым, поскольку 10.07.2022 было произведено начисление миль на мой бонусный счет, а обнуление произведено 10.05.2023, то есть менее чем через год после зачисления.

Консультант в чате проигнорировал информацию, пришлось оставлять обращение:

Ваше обращение зарегистрировано. Срок рассмотрения обращения 30 календарных дней.

Обращение №-1287581 успешно зарегистрировано.

Был ли мне предоставлен ответ по обращению? Нет. Восстановили ли мне необоснованно списанные мили на бонусный счет? Кажется, очевидным был бы ответ, что их восстановили, да еще и в тройном размере в качестве извинения за причиненные неудобства. Но это если бы я имел дело с серьезной финансовой организацией, а здесь всего лишь Газпромбанк...

За каждый просмотр баланса карты юнион пэй в Турции банк снимает комиссию 59 рублей, однако данная информация не была предоставлена банком при оформлении карты и не отображается в истории операций. При переписке с оператором в чате он коротко отвечает, что за каждый просмотр баланса в стороннем банкомате взимается 59 рублей и быстро прощается.

Ранее не являлась клиентом данного банка. Оформила кредитную карту по партнерской ссылке с кэшбеком 3000 руб. Совершила покупку в конце мая и сразу написала в чат для уточнения выполнения условий мною. Сотрудник чата подтвердил выполнение условий и написал, чтобы я ожидала выплаты поощрения не позднее 25-го календарного дня следующего месяца. 

Считала, что выполнила условия в мае, так как покупку сделала в мае, но 25 июня ничего не пришло и конечно же написала сразу в чат) Тут же оператор написал, что по счету моя покупка прошла в июне, поэтому, будьте добры, ждите до 25 июля. И что вы думаете)) Ничего не пришло и 25 июля. Сначала один оператор написал, что сбой, сроки не обозначены, второй оператор направил полные условия и просто закрыл чат, третий (слава тебе господи) зафиксировал обращение. Ужасное обслуживание , считаю, не уточняя у клиента, всё ли ему понятно и есть ли у него еще есть вопросы!

Срок рассмотрения обращения 30 дней, а что не 30 лет? Так много недовольных, что сроки рассмотрения месяц? Вы серьезно?

 В общем предупреждаю всех, что начисляют не всем, так понимаю, выборочно. Пользовалась бы дальше КК, но условия тарифа карты ужасные, так еще и условия акции со своей стороны не выполняете. Позорище. 

8 июля в отделении на Мичуринском проспекте я оформляла дебетовую карту UnionPay. Ранее я была клиентом банка, но уже года 4 как не пользовалась никакими услугами, счетов открытых не было. Операциониста я на всякий случай спросила, нет ли у меня открытых счетов. Операционист как-будто проверил. А как оказалось, даже не удосужился или не догадался проверить меня по базе по старому паспорту. Как итог меня задублировали в системе банка как клиента. И выяснилось это сразу же, когда я на глазах у операциониста не смогла зарегистрироваться в приложении банка, доступ заблокировался. И только тогда операционист выяснил, что я уже клиент банка, он меня сделал новым клиентом, а телефон остался старый. Как итог приложение и онлайн банк "не пускают по телефону "другого клиента", т.е. по моему же телефону. Операционист пообещал, что не позже обеда понедельника (все это происходило в субботу) его коллеги вопрос решат, и я смогу полноценно пользоваться картой. Я предупредила, что в понедельник улетаю за границу, и ради этой поездки оформила карту. Ни в понедельник, ни вплоть до сегодняшнего дня проблема не решена. Как итог, я не могла в поездке ни пополнить карту через СБП, ни отследить свои траты и баланс. На горячей линии мне говорят, что вопрос решается (уже более 15 раб. дней), и вся проблема в том, что у меня как у клиента не привязан телефон. И эта услуга по оформлению карты стоит 5000 руб.! Стоит она этих денег? Однозначно - НЕТ! ПОТОМУ КАК ПОЛНОЦЕННО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ НЕ МОГУ, а банк не проявляет ни малейшего желания решить проблему. Только "кормят" завтраками.

В мобильном приложении с начала июля 2023 г. на попытку закрыть вклад мобильное приложение последней версии пишет "Скоро починим. Попробуйте позже". Перевести деньги с накопительного счета на карту невозможно. В личном кабинете на компьютере вклады и счета не отображаются совсем. Обращения в банк по горячей линии результата не дают. Результата нет ни через 5 дней, ни через 14. Отделению банка в нашем городе не разрешают работать с вкладами и счетами вкладчиков, так как в нем оставили работать одного человека. И теперь нужно отпрашиваться с работы, ехать в другой город для проведения любой операции. Потеря времени и денег. Зато не забывают предложить кредит.

25.07.2023 в 13-53 я перевёл 10 000 руб. другу внутри банка.

По состоянию на 26.07.2023 около 18-40 друг пытается купить билет на самолёт. Получает отказ в связи с недостатком средством. Билет не был куплен.

Я обращаюсь в поддержку. Избранные цитаты нашего диалога.

Клиент: «Здравствуйте! Я вчера внутри банка сделал перевод на 10 000 рублей. Получатель до сих не получил. Можете дать комментарий? Когда будет поступление?»

Сотрудник банка: «Спасибо за ожидание. Если филиалы разные, то исполняются Банком переводы следующим рабочим днём».

Клиент: «Я вчера перевёл. Внутри Петербурга».

Сотрудник банка: «Уточните информацию по филиалу или обратитесь в офис».

При этом в реквизитах филиал не указывается. То есть при всём желании данную информацию я сообщить не могу. Прошу зарегистрировать жалобу. Получаю отказ.

Сотрудник банка: «Для регистрации жалобы по нарушению срока нужна информация по филиалу. Счет мог быть открыт в другом регионе».

Настаиваю. Получаю новый отказ. 

Сотрудник банка «К сожалению, по техническим причинам на данный момент невозможно зафиксировать. Обратитесь, пожалуйста , позднее.».

Диалог принудительно закрывается сотрудником банка.

У меня Карта Mir Supreme.

Условия в последние несколько месяцев выполняю.

И такое вот отвратительное отношение. 

Отказ от решения стандартных проблем.

Отказа фиксировать проблемы.

Ужасный банк, пользовалась кредитной карты данного банка, в какой-то период они уменишили кредитный лимит и не сообщили об этом мне, а я продалжала ей пользоваться. В итоге у меня образовался овердрафт на сумму 20000 и теперь списывает неустойку. Написала в чат Банка, сначала сотрудник банка написал мне что, да действительно, образовался овердрафт и начисляется неустойка 0,1% а потом чудесным образом его сообщения исчесли и другой сотрудник мне написал, что у меня нет овердрафта. за что снимают деньги не понятно....

Здравствуйте, я обратилась в несколько банков с заявкой на потребительский кредит. Получила одобрение от двух банков, но позвонил менеджер Газпромбанка и сообщил, что мне одобрен кредит 7 миллионов на 5 лет под 2,4% годовых. Я несколько раз переспросила - какой процент? Вы уверены, что это именно 2,4% годовых? Получила утвердительный ответ, что именно 7 миллионов на 5 лет возможно взять под 2,4%, и этот кредит мне уже одобрен, нужно только прийти в отделение банка с документами. Я проверила информацию на сайте- действительно, есть предложение потребительского кредита под 2,4% - и поехала в банк.

Однако в отделении Газпромбанка на Лермонтовском проспекте, 6, менеджер уверенно заявила мне, что таких процентов и кредитов не бывает, и сказала, что в настоящий момент банк может предложить мне потребительский кредит под 15,4% годовых. Можно было бы махнуть рукой, 

но я уже отказалась от двух одобренных другими банками кредитов....

Всегда с уважением относилась к Газпромбанку, поэтому очень не хочется верить, что такой серьезный банк размещает на сайте ложную информацию, тратит время специалистов на проверку и обзвон клиентов, тратит время клиентов, чтобы попытаться в конечном итоге "втюхать" (извините) кредит под 15%. Очень надеюсь, что проблема в низкой квалификации специалиста отделения, и банк выполнит свои обещания и не оставит без внимания мою проблему.

В начале июня заказал кредитную карту по акции. Условия потратить 3000₽ в первые 30 дней использования карты, за это дают кэшбэк 3000₽. Так же заказ должен быть сделан по ссылке из рекламного материала.

Заказал карту по ссылке из рекламного материала. На следующий день поступил подтверждающий звонок от банка. Я несколько раз уточнил у оператора, что заказ карты прошёл по правильной ссылке, и что я учавствую в акции. Оператор подтвердил, что я всё заказал праильно и являюсь участником акции.

Через день, 13 июня, привезли карту. Карту можно активировать только на следующий день.

Но на следующий день в приложении кнопка активации карты так и не появилась. В поддержке ничем не смогли помочь, только создали запрос в банк, который могут рассматривать до 30 дней.

Дней через 3-5 кнопка активации наконец появилась. И я начал пользоваться картой.

Но от банка раз в неделю приходили смс о том, что запрос всё ещё рассматривают. В итоге его рассмотрели уже в 20-х числа июля. И ответ убил - позвоните в банк.

Но я уже давно пользовался картой. И до 30 июня, потратил 3000₽ по карте. И должен был получить бонус до 25 июля. 

До 25 июля я так ничего и не получил. Пишу в поддержку. Они опять создают запрос. В тот же день мне приходит ответ - вы не выполнили условие 3.1, поэтому не являетесь участником акции. Условие 3.1 - заказать карту по ссылке из рекламного материала.

Я пишу в чат, что уточнял у оператора при заказе карты, что я заказал её по правильной ссылке, и являюсь участником акции. Они опять создают запрос. 

26 июля приходит ответ - вы не заказали карту по правильной ссылке, соре.

Встретился с представителем банка Галиевой Фаниёй выдала кредитную карту, привезла уже вне время доставки-так как работаю до вечера до 18 встретиться не мог только после 18. Сотрудник вошёл в положение предложил привезти карту по другому адресу который был удобен мне. Особая благодарность за понимание. Позвонила заранее как подъезжала и подождал пока я доеду. Помогла разобраться с мобильным приложением. И объяснила как вообще возможно выгодно использовать карту . Оставила номер своего рабочего телефона, если будут вопросы. Спасибо ей за понимание и квалифицированность в работе.

Вначале июля обратилась в банк за кредитом. Вместе с двумя страховками мне оформили и сертификат ЕЮС. Сказали что это три страховки. К сожалению поздно это заметила и ЕЮС в возврате мне отказал. Буду обращаться в суд. После закрытия кредита закрою все карты и счета. От такого серьезного банка не ожидала таких подстав