37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

22.07.2023 на сайте Газпромбанка была подана заявка в банк на продукт кредитования, спустя несколько минут мне поступил звонок из банка для уточнения деталей по заявке, так же была назначена встреча в офисе банка моего города на 25.07! 

Насторожило несколько моментов 24.07 мне пришло уведомление на почту что 25 числа встреча с предствителем банка, для меня это было не понятно. Что значит встреча с представителем? Это означает встреча с выездным менеджером или все таки встреча с сотрудником банка в офисе самого банка??? Как позже выяснилось это был сотрудник банка, выездной менеджер если быть точнее. Хочу дополнить что я звонил в банк для уточнения деталей на счет представителя банка на что получил ответ от сотрудника горячей линии о том что встреча назначена в самом офисе банка 25.07 как и было учтено ранее. Так же мне не понятен тот факт, что запрашиваемая мною сумма была изначально в 200.000 рублей но так как при оформлении заявки на сайте минимально запрашиваемая сумма в 300.000 рублей на что я согласился так как мне срочно нужны были средства для бизнеса для закупки очередной партии товара так как подходит сезонность моего бизнеса. Так вот! При встрече с менеджером мне был вручен конверт как я понял это была моя анкета по кредитованию, поставив свою подпись на нескольких страницах в анкете я увидел у менеджера в руках листок моей анкеты который она мне не вручила и краем глазом я успел прочитать что в анкете был пункт запрашиваемая сумма где указано было 360.000 рублей на что я задал представителю вопрос что это за сумма на что она мне ответила что это запрашиваемая мною сумма, на что я возразил и она мне толком не смогла дать ответ, благополучно пропустив этот вопрос мы закончили нашу встречу и мне было сказано что в течении суток будет ответ по заявке от банка.

Что мы имеем по факту? 

1. Не понятный факт назначения встречи, то ли в офисе банка то ли выездной менеджер. 

2. Не понятен тот факт что запрашиваемая мною сумма была 200.000 рублей а в анкете у выездного менеджера печатными буквами было указано 360.000 рублей.

По итогу банк в выдаче мне заемных средств отказал, не понятно с чем это было связано но у меня есть мнение что из за того что сумма была высокой и банк мне отказал хотя по факту мне изначально нужно было 200.000 рублей но по условиям заявки я был согласен на 300.000 рублей. Остался не приятный осадок при сотрудничестве с данным банком. 

Заказала карту unionPay для расчетов за границей. Представитель привез карту вовремя, но не одну, а целых две, причем одна из них кредитная, в которой нужды не было абсолютно. На вопрос зачем она мне отвечал откровенную чушь, типа если что то случится с основной, я могу использовать эту. Совершенно другой (кредитный) продукт другой платежНой системы! На мои возражения по поводу того, что данная кредитка будет видна в кредитной истории, сотрудник мне ответил, что пока я ее не активирую, в кредитную историю она не попадет. И спустя неделю вуаля, она там есть! Естественно карту решила закрыть, но тут еще один нюанс. Привезти в другой город ненужную карту - пожалуйста, а вот закрыть ее - с паспортом идите в отделение, которого на минуточку в моем городе нет! Вроде крупный уважаемый банк, а методы как у дешевых разводил.

"Благими намерениями вымощена дорога в Ад..." Собственно все началось с того, что мне случайно перевели деньги (девушка банально ошиблась в цифре телефона). Естественно зная о мошенниках, я уведомил банк через Call центр, где мне сообщили что нужно топать в банк. Успокоив мадам, я туда и отправился. На мою везучесть меня обслужил оператор-стажер, заполнив внутренний формуляр, дал на подпись. Но видно этого оказалась мало и после звонка от представителя банка, на следующий день пришлось идти писать заявление собственноручно. Заявление было успешно рассмотрено и деньги списали. Оперативно! обрадовался я, 18.04 составил заявление 02.05 операцию отменили и деньги вернули отправителю. Я рад, девушка благодарна. Но тут и начинается "эта самая дорога"...По обыкновению смс с зарплатой, как магнит, тянет в приложение телекард и ,о ужас, в нем я обнаруживаю, что 12.05 в 3 утра с меня списали еще раз 2500р. и так как это было изменение баланса, никаких смс или push уведомлений не пришло. Не долго думая, я опять звоню Call центр, где оператор с удивлением, подтверждает мое опасение, и составляет заявку. Дальше начинается бесчисленная череда смс от банка, что ваша заявка рассматривается ожидайте, так прошел месяц. И ,наконец, пришло сообщение: "Ваша заявка рассмотрена, мы работаем над ее решением." Прошла неделя, тишина... Я решил сходить в банк, в банке мне просто сказали: "Что не видят моих заявок и не знают как долго будет решаться вопрос." На что я составил обращение в банк, с требованием возврата моих денег в течении 7 дней, либо письменного ответа. Через 10 дней мне вновь пришло смс "Ваша заявка рассмотрена, мы работаем над ее решением." - уже по этой заявке. И тут мне понадобилась выписка по моей карте для Госслужбы, и как оказалось 29.05 с меня опять списали 2500р, и опять в 3 утра, и опять изменение баланса, никаких смс или push уведомлений не пришло. И это при том что я оставил 12.05 заявку об ошибке банка. Я написал уже в чат телекарда, с вопросом что это такое, внятного мне ничего не ответили и по своему обыкновению составили, еще 1 заявку)) Пришлось опять идти в банк, спрашивать что с моими заявки( со всеми), в банке мне в очередной раз ответили что не знают, что за заявки( они их просто не видят), но что все заявки по 1 вопросу, а он решается, но когда решится никто не знает. Я спросил что 22.06 я писал заявку у них в банке, но и тут засада принимал ее другой оператор. Одним словом при просьбе распечатать все мои заявки мне было предложено сделать выписку из архива, каждая заявка 50р., Но может будет бесплатно. И естественно я написал еще одну заявку. Собственно я так полагаю, что проще подать в суд, на моральное и материальное возмещение, сроки заявок и заявлений нарушены. Итог с 12.05 с меня списали 5000р, ни одно из обращений не выполнено, и банк не дал мне ответ по какой причине не возвращает деньги. Единственное, что могу отметить, поддержка работает отлично))) А вот алгоритм выполнения заявок хромает, собственно по одной ошибочной операции провели три заявки - это Call центр, это 1 приход и 2 приход в банк с личным заявлением, почему так долго не могут вернуть деньги. Я понять не могу....

Оформила карту по акции от блоггеров, обещанный Кэшбэк на был начислен до 25 числа следующего месяца(до 25 июля), обещают начислить в августе, но! Требуют проценты по карте и оплату обязательного платежа за месяц. Хочу прекратить все отношения с этим банком, не дожидаясь августа. не ведитесь. 

Кстати, для закрытия всех продуктов банка потребуется ехать в офис.

Из плюсов: можно там же написать на них заявление, чтобы судиться в последствии.

Какой же прекрасный уровень обслуживания в ГПБ )
24.07.23 курьер привез кредитную карту. Не критично, что вместо с заявленных с 10 до 15 он приехал в 17:20, главное таки доехал. Но мне стоило бы задуматься о качестве работы данной конторы )
Далее нужно каким-то образом зарегистрироваться в чудесном приложении или на сайте. Ввожу все необходимые данные, а там... великолепное "Что-то идет не так". На сайте тоже не зарегистрироваться, к слову. И так до следующего дня, 25.07. Ну да ладно, звоню в поддержку, где меня просят назвать кодовое слово. Которое, как мне говорят, НЕВЕРНОЕ. Начинаю сомневаться в себе и своей памяти, лезу в сохраненные скриншоты, думая, вдруг я сошел с ума и что-то не так запомнил. Но нет же, там именно это слово, поэтому говорю его ещё раз и... и ничего, не верное и точка. Ну ладно, говорят мне там на правах общей информации - подождите до конца дня, всё будет хо-ро-шо. Ладно, ждём-с. Ну и в конце дня ничего не изменилось.
Жду до сегодня, 26.07. Снова совершаю подвиг и дозваниваюсь до поддержки. Провисев 5 минут на линии и обозначив проблему - мне отвечают, что "сейчас переключим на профильного специалиста". Снова ожидание, правда уже побыстрее, всего лишь 3 минуты, меня снова собираются переключать на профильного специалиста. Какой же он неуловимый, этот специалист, всё никак не найти его )
Ладно, в третий раз мне отвечают. Но спрашивают только ФИО и никаких кодовых слов... Кхм, интересно. И выслушав мою проблему шлют меня идти ногами в ближайшее отделение банка О_о
Вообще прекрасно, я считаю. Клиентоориентированность на 5 с плюсом, удобство сервиса на 10 из 10 )))) 

Банк списал мои деньги. Делал перевод в приложении банка с одного своего счета на другой мой счет, но возникла какая-то банковская ошибка и перевод был не произведен, а деньги списались!!! На горячей линии мне ответа не дают, говорят ждите - решить ничего не можем, сколько ждать - тоже неизвестно. МНЕ деньги нужны срочно, верните деньги!!!! Банк не рекомендую!

Суть акции - заказывайте карту по специальной ссылке, потратьте от 3000 руб. в течение 30 дней с момента активации карты, и банк подарит 3000 руб. кэшбэка. Сейчас 26 июля, кэшбэк так и не начислен, хотя 3000 руб потрачены в мае. Операторы по телефону и в чате пишут что задержка с начислением - это неправда, они просто хотят быстрее закончить разговор, потому что не знают как решить этот вопрос, возможно есть технический сбой. 

Оформил кредитную карту с условием что Вернется кэшбэк в размере 3000₽

условия все выполнил еще 30 мая, ждал кэшбэк до 25 июня как прописано в условиях кэшбэк не пришел, обращался в службу поддержки они отписывались что системная ошибка. оставлял притензии в банк после чего мне ответили моя покупка прошла не 30 мая а 2 июня, ожидайте кэшбэк 25 июля!!!!

Ок смирился, на календаре 25 июля кэшбэка нет!!! на мои вопросы в службе поддержки в чате конкретных ответов нет

обман чистой воды...

23.07 отправила заявку на ипотеку. На следующий день пришло одобрение из банка что ипотека одобрена, с вами свяжется персональный менеджер, но так не кто и не связался. На горячей линии говорят ждите звонка. Квартиру мы уже нашли, предоплату внесли, какие действия дальше?? Решите пожалуйста проблему, ждать нам ипотеку от банка или не терять время а обратиться в другой банк 

Заказала дебетовую карту, привезли куда мне удобно (так получилось, что я поменяла место выдачи, отнеслись с пониманием) выдали быстро, дополнительных услуг не навязывали. Очень доброжелательный представитель. Съэкономила кучу времени, не нужно было идти в отделение и сидеть в долгих очередях! Хорошо организованный сервис! Спасибо большое!

Оформяла кредитную карту по ссылке по акции в мае месяце. Обещали вернуть 3000 руб в июне, за потраченные кредитные деньги от 3000 руб. Сегодня 25.07 никаких кэш бэков нет до сих пор. В чате отвечают одно и тоже - "Спасибо за ожидание! По техническим причинам зачисление бонусных баллов за май будет позднее, к сожалению на данный момент информация по срокам отсутствует. Приношу извинения за предоставленные неудобства". 

Очень жаль, что банк не выполняет свои обязательства. Так не должно быть, это обман людей. 

Очень доволен обслуживанием в отделении Газпромбанка,в г. Нижний Новгород, пл.Свободы 4. Уже который раз по доверенности открывал (03.07.2023г) накопительный счет у одного и того же менеджера,просто так совпало. Очень грамотный специалист,все в обслуживании понравилось,быстро и грамотно. Частенько правда бывает,что не получается премиальное обслуживание,все заняты почему то,но может это и к лучшему,попадаю зато к одному и тому же спеуиалисту и все решаем.