37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте.

В 1.06 открыл по ссылке накопительный счет в газпромбанке по ссылке backit.me, пополнил счет, т.е. выполнил условия по программе backit.me

заказ - 01 июня 2023 occ4m9jr775

На запросы отвечают "подождать, уточняем, разибаемся, подтверждаем", по итогу вылаты по реферальной программе так и нет. Данная ситуация не единична, на сайте большое количество людей либо с отказом, либо вообще без ответа. 

Банку стоит обратить внимание на данную программу, т.к. это репутационные потери не только самого сервиса backit, но уже и банка, если почитать ветку форума по этой акции. 

Недавно обратился в Газпромбанк, и был ужасно удивлён разгильдяйским отношением банка к клиенту!
22.07 оставил заявку на кредитную карту. Банк одобрил заявку на кредитную карту. На следующий день со мной связался сотрудник банка с которым мы проверили данные и согласовали время для приезда курьера. 24.07 ко мне приехал курьер для подписания договора на кредитную карту, но кто-то в офисе перепутал вложения, и в конверте с моим именем оказался договор на совершенно другого человека. Мы с курьером договорились, что он привезёт мой договор через день. Согласовали время, и спокойно попрощались. Как вечером этого же дня мне поступает смс от Газпром Банка, что по моей заявке принято отрицательное решение. Сказать, что я удивился – ничего не сказать. Я тут же позвонил на горячую линию, где мне сказали, что это было предварительно одобренное решение. На что я ответил, что мне пришла СМС о том, что мне ОДОБРЕНА карта с лимитом. А также, если бы в офисе кто-то не перепутал конверты, то я бы подписал с банком договор на кредитную карту. Тут оператор начала рассказывать о том, что банк мог ВСЕ РАВНО МОГ БЫ ОТКАЗАТЬ МНЕ В КРЕДИТНОЙ КАРТЕ. На мой вопрос, как бы банк смог бы разорвать кредитный договор спустя нескольких часов после подписание, оператор ответить не смогла.
Обращаться или не обращаться в этот банк за кредитными картами ,думайте сами!

Сегодня получила дебетовую карту газпромбанка.Представитель Владислав сделал все быстро, приехал ко времени , которое я назначила, оформление заняло минут 10. При телефонно разговоре сказал, что может подъехать по любому удобному для меня адресу.Очень понравилось обслуживание.Даже после встречи ответил на звонок по поводу подключения СБП в приложении.Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет долгим.

Являюсь на данный момент клиентом 8 банков. Давно приглядывался к Газпромбанку и вот стал обладателем кредитки 180 дней без % по акции. Свои плюшки за нее уже получил, успел поучаствовать еще в одной акции, жду, когда начислят законное вознаграждение. Потом, возможно, закрою. Т.к. пользоваться данной картой, равно как и услугами банка невозможно. Ниже анамнез:

1 недоразумение. Хотел оплачивать ЖКХ, т.к. кэшбэка по нему практически ни в одном банке нет, а в ГПБ хотя бы 180 дней можно эти расходы не гасить. Увы - нельзя оплатить по QR-коду. Точнее можно, но не как в других банках, когда считываются все поля платежки и остается только нажать "Оплатить". Нет, тут заполняется только часть данных, остальные надо вбить руками. Адрес, лицевой счет и т.д. Есть переписка с поддержкой, где они говорят, что именно так. Ну, ваше право. А зачем мне такие телодвижения?

2 недоразумение. Кэшбэк только от партнеров. Выбор их скуден и условия часто печальны. Например магазины одежды и обуви только при покупке на сайте. Если кому-то это нравится - пожалуйста.

3 недоразумение. Погашение кредитки. Это просто песня. Подключил СБП. С Тинькова пытаюсь погасить - операция невозможна. Тиньков пишет, что отказ на стороне ГПБ. Пишу туда - отвечают, что проблема у Тинькова, в крайнем случае погасите через банкомат. Классное решение проблемы! И никакого желания разобраться. Попробовал в ЛК "стянуть" с карты Тинькова - тоже какая-то ошибка.

4 недоразумение. Поскольку карта оказалась особо не нужна, решил снизить кредитный лимит со 100 до 50 тысяч. Написал в чат. Сотрудник сначала задавал наводящие вопросы - зачем, почему, можно просто не использовать весь кредит и т.д. Обычные вопросы. А затем сообщил, что такая операция возможна только в отделении. Ну это рукалицо! А почему сразу не сообщить об этой уникальнейшей процедуре, которой в век удаленки пользуются уже самые мелкие и отсталые банки, но не наш героический ГПБ?

И наконец недоразумение 5 - работа поддержки. Никакой проактивности, желания решить проблему. Сухие ответы по протоколу не вникая в суть вопроса. И обязательно, после ответа на вопрос, не убедившись, что этот ответ меня устроил, что нет других вопросов, операторы закрывают сессию и предлагают оценить их консультацию. И даже после выставления 1 никто ни разу не связался со мной, не уточнил, почему такая оценка. 

У меня рядом с домом есть кулинария, где часто закупаю выпечку. А потом телеграм бот делает маленький опрос, понравилась ли пицца или пирог. Один раз случайно поставил 1 вместо 5. Через час мне звонил сотрудник по личному поручению директора узнать, что именно мне не понравилось. Небольшое ИП может себе позволить такую роскошь, а большой банк - считает ниже своего достоинства.

Жаль, что банк не желает со мной сотрудничать. Но теперь это взаимно

Оформляя потребительский кредит, 11.07.2023 г. в Газпромбанке (АО), мне был продан сертификат N52017*****81 Мультсервис+, на получение круглосуточной юридической помощи, от компании (ООО Европейская Юридическая Служба, стоимость которого составила 25000 ( двадцать пять тысяч рублей), деньги были сняти из кредита.

Консультант банка, Екатерина, обозначила данный сертификат как один из двух видов страховок, которые необходимы для одобрения кредита и получения выгодных процентных ставок. Так же сообщила, что денежные средства, за этот сертификат (страховку), после одобрения, легко возвращаются, по просьбе клиента. Вот тут была моя ошибка!!! Я доверился сотруднику банка! 

Договор сертификата был выслан на электронную почту, якобы с целью экономии бумаги. На самом деле, чтобы вы его не держали в руках, не стали читать и задавать вопросы. Адрес почты не был проверен на актуальность, как например номер телефона. Все сделано для того, чтобы человек не сразу понял, что его развели.

Согласно договору с копанией ООО ЕЮС, я имею право на досрочное расторжение договора, в течении первых 14 дней, с момента его заключения, путем направлени письменного отказа от услуг, на адрес компании ООО ЕЮС, 121087 г. Москва, Багратионовский проезд, д. 7, корп. 20В офис 317. с вложением указанных документов. Что было сделано и отправлено 14.07.2023 г.

17.07.2023 г. Письмо было получено адресатом. 

Согласно договору, Компания ООО ЕЮС, долдна произвести возврат денежных средств в течении 7 (семи) рабочих дней.

На сегодняшний день, 25.07.2023 г., от Компании ООО ЕЮС, не поступило никаких уведомлений о получении письма, о принятии каких-либо решений. В общем тишина. Видимо свои 25000 рублей я не увижу. 

Сожалею, что заранее не прочитал отзывы о ГПБ (АО). Оказывается, что впаривание данного сертификата, является стандартной процедурой банка. Очень разочарован отношением банка, зарплатным клиентом которого был 12 лет. Сожалею, что доверился сотруднику и банку.

Будьте бдительны, учитесь на чужих ошибках... 

Имеется вклад в данном банке . Совершая внутрибанковский перевод с накопительного счета на карту , денежные средства потерялись .После неоднократного обращения на горячую линию и в чат мобильного приложения, выяснилось , что денежные средства не на карте, а не на счёте карты.И тут началась самая абсурдная ситуация: единственный выход составить обращение на ошибку мобильного приложения , и ожидать от 5 до 30 дней, денежные средства снять со своего!!!счета в офисе банка я не могу , так как они не не карте (что для меня кажется не логичным когда на моем счету мои Собственные, не кредитные деньги ). Являясь премиальным клиентом банка получаешь : куча потраченных нервов , никакого "премиум" обращения(они даже не видят у себя наличие этого сомнительного статуса)и самок главное потерянные СВОИ денежнве средства, без точной информации когда сможешь ими воспользоваться. История с обращениями уже так же была с этим банком , они с марта по июнь карту ЦИФРОВУЮ мне выдавали ! Если хотите сберечь свои деньги , не пользуйтесь вкладом в ГАЗПРОМБАНК .

29 июня оформил кредитную карту. При попытке зарегистрироваться в мобильном приложении - выскочила ошибка , что номер телефона и номер карты несовпадают.(На этот номер телефона приходили коды при оформлении карты и информация что карту можно забрать в отделении банка) 

После звонка на горячую линию сотрудник банка сказал,что в системе банка номер телефона некоректный для изменения номера требуется посетить офис банка.

При визите в офис банка очередь 20 минут (опустим этот момент, она везде есть) и путешествие в самом офисе между ТРЕМЯ сотрудниками (Первый посмотрел , "да действительно номер неверный" , вам ко второму сотруднику, второй сотрудник 10 минут пытался изменить данные, но ничего не получалось, по итогу отправила к третьему, третий сотрудник долго пытался, ничего не получилось, после долгого общения с поддержкой по телефону, ничего не смогли сделать) в итоге взяли заявление на изменение контактных данных и за время этих путешествий между менеджеров украли еще 45 минут времени, пообещав изменить в течении дня.

В течении дня было звонка 2 или 3 , мол , "все готово ,првоеряйте" , но не тут то было, зарегистрироваться в приложении по-прежнему не удавалось.

7 июля при звонке на горячую линию и объяснением ситуации было оставлено обращение , на изменение контактных данных.

10 июля прислали СМС - решение вопроса затянулось , потребуется еще 14 дней.

24 июля(сегодня) снова СМС - решение вопроса затянулось , потребуется еще 14 дней.

ГАЗПРОМБАНК , АЛЁ , ВЫ СЕРЬЕЗНО? СМЕНИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА в ВАШЕМ БАНКЕ НУЖЕН МЕСЯЦ ? КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ не то, что низкая, она ниже всякого дна... 

Хочется поскорее уже получить свой бонус за открытие карты и закрыть её навсегда...

Неговоря уже о том, что вы по-прежнему выдаете конверты с пинкодами на бумаге, когда многие банки уже отказались от этого и просто генерируют в приложении.

Обратился в банк за дебетовой картой UnionPay в феврале 2023 (19.02.2023) в личном кабинете клиента. По приине того, что карта не удовлетваряла условиям я отказался от её выпуска и попросил уничтожить её. После этого я повторно заказал карту через личный кабинет 02.05.2023, но мне было отказано и предложено обратиться в офис банка для смены пакета услуг. Уже в отделении банка ДО № 099/1021 03.05.2023 сотрудник мне сообщил, что карта, которую я просил утилизировать не была уничтожена и осталась в курьерской службе. На вопрос почему так произошло сотрудник не смог дать ответа. После этого я попросил выдать мне её или выпустить новую, но сотрудник не смог этого сделать, т.к. карта была утеряна. После нескольких звокнов в телефонную службу поддержки от меня и сотрудника банка карта была заблокирована, а мне выпустили новую. Мной было составлено обращение №1212958 о сложившейся ситуации, но по состоянию на сегодня 24.07.2023 оно так и не решено (в работе и сроки вышли и сотрудникам очень жаль и тд) - его каждый раз отклыдвают на 14 дней, но так и не решают. Далее 23.05.2023 я приехал в офис ДО № 099/1021 за получением выпущеной карты и общался с руководителем отделения (так она представилась) С********* И. Г. После долгого общения с сотрудницей я хотел сменить кодовое слово, но сотрудница сославшись на цензуру банка (я несколько разпытался узнать список нецензурных слов, но ответа так не получил) сообщила мне, что карту заблокируют. После долгих приперательств под угрозой блокировки карты (сотрудница запугивала) я составил обращение №1241474, которое так и не решили по состоянию на 24.07.2023 (в работе и сроки вышли и сотрудникам очень жаль и тд) - его каждый раз отклыдвают на 14 дней, но так и не решают. Сегодня сотрудник составил ещё 2 обращения чтобы ускорить рещение майских обращений №1339443 (обратился 22.07.2023), №1339444 (обратился 24.07.2023)

Добрый день!
13 июля была подана заявка на ипотеку, на следующий день 14 июля пришло смс сообщение об одобрении, а так же письмо на е-mail о том, что ипотека одобрена и с вами свяжется персональный менеджер! С большой радости позвонили продавцу дома, который выбрали заранее и сообщили радостную новость и сказали чтоб готовили документы для оперативного предоставления банку на одобрение объекта недвижимости, а так же что бы сняли с продажи! Однако ни на следующий день после одобрения, ни через три и даже не 10 дней ипотечный менеджер так и не перезвонил! Хочу отметить, что с горячей линии ГПБ звонят сотрудники и уточняют связались или нет, на мой отрицательный ответ говорят, что заявку оставили, коллеги свяжутся и сообщат о дальнейших действиях! Один раз даже сотрудники напрямую пытались соединить с менеджером, но он так и не ответил, в итоге создали очередною заявку и заверили что не позднее следющего рабочего дня свяжутся.... А так как моя жалоба здесь, значит так и не связались, не смотря на наши неоднократные обращения на горячую линию, а так же в личные сообщения ГПБ в социальной сети. Продавец звонит, интересуется, а мы даже и не знаем что отвечать и можем потерять данный обьект недвижимости, который искали несколько лет.....
Судя по многочисленным подобным отзывам, вопросы решаются только после жалобы, очень жаль что только так((((((
Очень прошу посодействовать в моем вопросе! Благодарю

Оформил цифровую кредитную карту через офис газпромбанка 22.07, попытки активировать в приложении ни к чему не привели, получилось активировать через интернет банк, но при попытке открыть карту и ее реквизиты отображается ошибка. Поддержка ничего внятного не отвечает, картой пользоваться невозможно.

Решил заказать еще одну карту у данного банка и случайно обнаружил, что сведения по месте жительства не соответствуют. Позвонил в Газпромбанк, долго думали, спрашивали кодовое слово и в конечном итоге ничего не решили, обращайтесь в отделения банка. Я должен сейчас свое время тратить и куда-то бежать, хотя фото паспорта и все мои сведения у них имеются. 

Еще в первых числах мая получил кредитную карту Газпромбанка. По телефону и при вручении меня все заверяли об отличных условиях, кэшбеке в 1000р на первую покупку и уговорили установить приложение. Якобы без него кэшбек не придет...

Решил проверить карту и сделал онлайн заказ, оплатил с кредитки. Начал ждать ту самую тысячу, про которую мне всё говорили и говорили. Не пришло ничего. Сначала сказали, что придет через месяц, потом, что надо подождать еще, потом, что не знают в чем дело и подождите еще месяц. Таким образом спустя почти 3 месяца мне пишут, что надо подождать очередные две недели... За все это время я плачу взносы и проценты по кредитке в ожидании решения проблемы. Ладно хоть больше ничего не заказал и решил сначала проверить.... Вот такой вот кэшбэк и сервис...

Такого отстойного банка я давно не встречал, премиальное обслуживание это ... вообще ничего, раньше хоть очередь в отделении, которая есть постоянно, для премиум клиентов двигалась быстрее, а в 2023 все сидят часами в одной очереди. Справку о закрытии кредита этот банк уже полгода мне выдать не может, обращения оставленные через оператра банк рассматривает по 3-4 месяца и в итоге отвечает отписками, сами сотрудники мне предлагают жаловаться на них в ЦБ, чтобы получить хоть какой-то ответ. Про кэшбек отдельная песня - максимум, что я получал в месяц это 30 рублей, для сравнения в Альфе при тех же тратах я получаю по 3-5 тысяч возврата.

В отделениях работают черепахи, даже простейшая операция - положить/снять деньги со своего счёта - минимум 40 минут у оператора плюс касса.

Про ставку кредита 3,8-4,2% полный развод, обязательно нужно купить страховку их компании, которая в 15-30 раз дороже такого же страхования в Ингосе, Ресо, Альфе и т.п., "чужие" страховки у вас никогда не примут, даже не пытайтесь.

Итог очевиден - 0 плюсов от банка, нет никакого смысла сотрудничать.