23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Посетил сегодня офис Газпромбанка в новосибирске, Карла Маркса 12, сегодня, 15.07.24, примерно в 9.30. По причине продления вклада. Накануне девушка позвонила, напомнила, согласовала время визита, очень удобно, не нужно в очереди сидеть. Вежливая девушка все объяснила, подробно рассказала, вклад продлил. Огромное ей спасибо, к сожалению не запомнил имя, только 3 окно 

  Зарплаты клиент, 4сть вклад и счёт. Всем 

Оформил через сайт газпромбонуса по баннеру заявку на дебетовую карту по акции "Специальное предложение Ozon для Газпром Бонус". Забрал в отделении 3129, оператор подтвердил что в акции участвую. После получения написал в чат банка в мобильном приложении с вопросом, являюсь ли участником акции, на что предоставить мне ответ не смогли, у них нет такой информации (во вложении). Выполнил условия акции, совершил покупку на озоне на 5000р, выплата бонусов должна быть до конца июня. 

Выплаты не было, 1 июля была составлена заявка 1817250. По заявке ответили 13 июля, что я оказывается, в акции не участвую (во вложении).

Ставлю низкую оценку. Так как оформлял по баннеру. Если со стороны банка какая-то ошибка и я не зарегистрирован в акции, что мешало об этом сказать в отделении и в чате, а предоставлять информацию по факту после двух месяцев пользования картой?

Прошу включить в акцию и выплатить баллы по акции за май, а также за июнь.

Был подключена 01.07.24 г. дебетовая карта, газпромбанк привилегии+ и переход со своим номером на оператора Газпром Мобайл с целью подключения к программе лояльности "Быть вместе" и экономии на связи. 9 июля состоялся переход номера. Больше хорошего не могу сказать о банке почти ничего. Контакт-центр Газпром Мобайл более или менее, хотя проблема до сих пор не решена, только обещания решить проблему и "в работе". Программа лояльности до сих пор не подключена "Быть вместе", качество мобильного интернета очень плохое, если не сказать ужасное, в том числе работа мобильного приложения. Сотрудники отделения по адресу: г.Тюмень, ул.Республики,143а не компетентны, не могли нормально подключить к программе лояльности сразу (а точнее аж три раза я приходил!!!). В чате поддержки отвечают почти час. Отчего такое отношение к клиентам не совсем понятно. В мобильном приложении Газпромбанка ошибка - уже зарегистрирована заявка 1839931 от 15.07.24 г. Сплошные какие то проблемы и ошибки. 

Добрый день. 3 мая 2024 года я открыла в Газпромбанке накопительный счёт "Ежедневный процент" под 14%. Для увеличения ставки ещё на 2% необходимо было подключить "Привилегии Плюс". Оплатила 100 руб. за подключение (хотя несколько консультантов заверили меня, что первый месяц услуга бесплатная, ну ладно 100 руб. не такие уж большие деньги). За первый месяц действительно насчитали 16%.

2 июня 2024 г., как положено, с меня сняли 299 руб. за оплату услуги "Привилегии Плюс", НО! ставку понизили до 14%! На счету лежала крупная сумма, поэтому 2% имели вес!

Написала обращение, прошла неделя, вторая, третья - решения нет! Иду в отделение банка, а мне говорят, что не видят моей оплаты! Серьёзно?Показываю историю списаний, показываю надпись у меня в приложении, что "Привилегии Плюс" ПОДКЛЮЧЕНЫ до 2 июля! (скрины прилагаю) Консультант, увидев в моём телефоне, что действительно было списание и "ПП" подключены, пообщавшись с горячей линией, сообщила мне, что это сбой системы и в конце месяца мне всё начислят как нужно!

Проходит месяц, мне начисляют 14%, вместо 16%! И присылают отсылочку, чтобы я подождала ещё 14 дней! Я жду! И вот сегодня, спустя 14 дней, мне вновь пишут: "ПОДОЖДИТЕ 14 ДНЕЙ"!

Забрала деньги из этого банка!

ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ НЕУПЛАЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ!

Оформила заявку на сайте на выпуск карты Юнион пей. При оформлении мне вылетело окно с предложением о кредитной карте. я тказалась заполнять данные, так как кредитка мне не нужна.

В итоге, приехал сотрдуник доставки и вскрыл мне 2 конверта с картами. Когда подписывала документы увидела что это оформление кредитки да еще и со страховкой! Я сказала ему что кредитка мне не нужна, но он начал меня убеждать, что я оформила ее на сайте сама.

Как будто я страдаю маразмом и не помню что я оформляла. Так как конверт уже был вскрыт, конечно отказать от карты цже было нельзя. После этого он начал подсовывать мне документы на страховку, которые я отказалась подписывать и не подписала кстати! в итоге, вечером я вижу в приложении информацию,что мне подключили страховку. На каком основании? ваш сотдруник подделал мою подпись? или вы даже не проверяете подписи на документах? 

Я 3 дня пыталась писать в чат,чтоб мне отключили страховку и закрыли кредитку. От чата ответ один: у нас не времени операторы заняты, а спустя час (когда я уже не в чате) пишут вопрос: почему вы хотите отключить страховку?

я описала ситуацию, но мне снова задают вопрос операторы, почему я хочу ее отключить.

Бесполезный чат. Обращение и далобу оставить невозможно. Информацию в чате просто игнорируют. Обратной связи никако!!

я 3 дня как ваш новый клиент и такое отношение!!!

+ ко всему с меня списали комиссию за карту, хотя сотдруник сказал что они спишет только если я проведу операцию заграницей. 

Зачем было врать? чтоб деньги вернулись по акции за комиссию мне нужно поддерживать остаток 10 000 р. из-за того что комиссию списали у меня баланс упал ниже 10 000. ваш сотруник ввел меня в заблуждения, я могла положить на счет 15 000 р и при списании баланс бы не ушел ниже мин. остатка.

Я просто в шоке, в первый раз сталкиваюсь с таким отношением к новым клиентам!!! вы вообще думаете о своей репутации? кого вы отправляете к людям на первую встречу и знакомство? Почему ваш чат не работает с клиентами? почему ваши сотрудники нагло врут и ведут себя таким образом?

Я требую разобраться в ситуации, закрыть мне кредитную карту, отключить страховку по этой карте и условия по поддержанию остатка 10 000 на счете считат исполненными, в день когда была списана комиссия по карте.

Решил стать клиентом банка, так как предлагаются хорошие условия по кешбеку и обслуживанию. Посетил офис Газпромбанка в Санкт-Петербурге для получения карт (дебетовая и кредитная).

Очень понравилось обслуживание, всё качественно сделали, предоставили полную консультацию по продуктам.

Вежливо, быстро, доходчиво!

Абсолютная дезинформация и просто нахальное и хамское отношение к клиенту.
Я пользовалась около года картой газпром,в один прекрасный момент получила блокировку ДФМ,после 3 походов в банк для разблокировки приняла для себя решение закрыть расчетный счет. Итак, заявление на закрытие счеты было написано 29.05.2024 года(фото заявления с отметкой банка прилагаю) с указанием реквизитов для перевода остатка средств на мой счет в другом банке,в этот же день сотрудник банка сообщи ил мне что мой счет будет закрыт через 30 календарных дней и будет переведен остаток. После 30-ти дневного ожидания ничего не произошло и я решила написать в чат обращение с целью пояснения ,на что получила ответ что должна ждать еще 30 дней (причину не разъяснили) т.е до 29.07.24(скриншот прилагаю),тут я подумала что это вообще край хамства и халатности и решила написать еще одно обращение,после чего мне пришел ответ что мой счет вообще закроется 05.08.24(скриншот прилагаю),т.е сроки переносили 3 раза по непонятным для меня причинам,почему я должна ждать? Там мой остаток,и не маленький!!! После чего я посетила офис банка где мне разъяснили что мое заявление на закрытие счета былто утеряно или про него забыли и предложили мне подождать до августа,якобы сотрудник забыл приложить заявление в систему и теперь что бы у сотрудника не было проблем я должна подождать,на вопрос что почему вопрос решается так и должна ждать я мне ответили что сотрудник банка не хочет сложностей на работе и не хочет получить выговор,поэтому я должна молча ждать свой срок который банк опять может перенести!! Назвали меня "проблемой" и сказали "ничего не знает,все вопросы на горячую линию".

Я не знаю куда идти,не знаю кому звонить,банк просто играет мною в футбол туда-сюда каждый раз перенося сроки !! Очень хочу оставить тут этот отзыв для того что бы остальные понимали с каким банком имеют дело,а сама видимо буду обращаться в суд....

У меня в Газпромбанке открыт накопительный и карточный счёт. В пятницу 12.07.24 я перевела деньги с накопительного счета на карту, деньги со счета благополучно списались, а на карту на данный момент (15.07) до сих пор не пришли. Обращения в банк не даёт ничего, от тает один : ждите, придут. Ни в одном банке такого безобразия я не видела. Видимо, придётся обращался в прокуратуру и писать заявление в полицию. 

03.10.2023 в 18:50 я обратилась в отделение на Менделеева 138 (Уфа) меня не пустил охранник, посоветовав совершить все мои операции в банкомате с торца здания. Я внесла на карту 500 тыс рублей, далее оформила в приложении вклад на сумму 50 тыс руб и счет на 450 тыс руб. Баланс карты обнулился. Спустя некоторое время прилетает сообщение, что операция перевода на 450 тыс руб ОТМЕНЕНА. Тогда я повторила операцию перевода и сразу же обратилась в ЧАТ Газпромбанка, там сообщили, что наблюдается технический сбой и все само собой отрегулируется нет причин для беспокойства (Вы можете поднять переписку). Через несколько дней в приложении вижу баланс карты отрицательный -450тыс рублей!!, а счет открыт на 900 тыс руб. Я снова обращаюсь в ЧАТ, где меня успокаивают и рекомендуют "просто перевести со счета на карту 450 тыс обратно", что я и сделала. Все стало отображаться корректно. Карта баланс 0, счет баланс 450 тыс и вклад на 50 тыс. Через некоторое время в приложении вижу баланс карты снова отрицательный -900 руб. Звоню на горячую линию, где сотрудник в грубой форме отвечает мол, не надо было столько раз подтверждать операцию!! Что у меня корректно начислен овердрафт за пользование банковскими деньгами. А я тут причем? У Вас тех сбой, а клиенты должны страдать??? Я обратилась в отделение написала обращение, но ответ меня разочаровал, так как банк обвиняет меня в использовании банковских средств. Прошу провести должное расследование и вернуть мне неверно списанные 900 рублей

Добрый день. У меня закончился срок вклада в Сбербанке я решила перевести свои деньги со счета Сбербанке на счет в Газпромбанке через СБП по номеру телефона, чтобы положить их на депозит под более выгодный процет. Совершила перевод в размере 1 450 000, и вся сумма была зачислена на счет кредитной карты в Газпромбанке. Хотя у меня в Газпромбанке открыта цифровая дебетовая карта и банковский счет (текущий). При этом в приложении ГПБ указано, что на счете кредитной карты находится 1 269 095 моих собсветнных средств, часть средств ушла в погашение задолженности по кредитной карте. При попытке перевода со счета кредитной карты на свой счет дебетовой карты суммы 1 269 095 в ГПБ отображается уведомление об удерждании комиссии при переводе в размере 62 575,66 руб. Я не предполагала при переводе, что денежные средства уйдут на счет кредитной карты, мои намерения были положить их на депозит под 19% и я думала что они зачислялтся на счет дебетовой карты. Я сразу обратилась в отделение Газпромбанка по адресу: г. Якутск, ул. Аммосова, д. 18 с просьбой отменить указанный перевод и вернуть деньги получателю. На что мне оператор сообщила что сделать это НЕВОЗМОЖНО, перевод по СБП нельзя оспорить и вернуть как ошибочный. Платите комиссию в 62 575,66 и переводите на свою дебетовую карту, такое решение мне озвучили в отделении банка. Считаю эту комиссию несправедливой. Я уточнила, могу ли я закрыть кредитную карту и что тогда будет с моими личными средствами? Мне сказали что счет кредитной карты закрывается в течении 1 мес. И тогда деньги вернут без комиссии. Получается что я становлюсь заложником Газпромбанка: чтобы перевести деньги в депозит, мне придется заплатить комиссию 62 575,66 со своих собственных средств или ждать 30 дней на закрытие кредитной карты, и мои деньги будут заблокированы на это время, пользоваться я ими не смогу, соответственно и доход не смогу получить. Я настояла на том, чтобы мне выдали бланк заявления на обращение в ГПБ и написала заявление в ГПБ на возврат денежных средств получателю. Мне сообщили, что обращение будет рассматриваться 15 дней. Сразу же я поехала в Сбербанк. Там также оставила заявление на отзыв этого перевода. В Сбербанке сообщили о рассмотрении обращения в течении 5 дней.
Я прошу представителя Газпромбанка разобраться в указанной ситуации и помочь мне как можно скорее вернуть мои средства, так в отделении мне даже не предложили написать заявление, я сама настояла на выдаче мне формы заявления. Это мои единственные накопления, указанная комиссия в несколько раз превышает доход, полученный мной от этой суммы, размещенной на депозите в другом банке. Эта ситуация доставляет мне нравственные страдания.

Оформила карту в отделении банка, так как собиралась в Турцию. Сотрудник отделения сказала, что проходит акция, и если выполнять операции по карте не менее 10000р. ежемесячно в течении 3х месяцев, то вернут 5000 за обслуживание карты. По истечении трех месяцев деньги не вернули. Зашла в отделение, объяснила ситуации, сотрудник банка просмотрев движения по карте, сказала, что да, выполнены условия, но скорей всего срок не прошел еще, если через неделю не придут, обратитесь на горячую линию, оставьте заявку. Деньги не пришли, обратилась на горячую линию, оставила заявку, которую обещали рассмотреть в течении 30 дней (еще пришлось месяц ждать). Через месяц в чате уже спросила, что там с моей заявкой и мне приходит ответ, что не выполнены условия и деньги не вернут. Позвонила опять на горячую линию, на что мне девушка сказала, да действительно не соблюдены, оказывается надо было осуществлять операции в розничных торговых точках, а не оплачивать услуги. Конечно, кто бы мне сказал об этом при оформлении карты!!! Вот так, из-за некомпетентности сотрудников банка я лишилась 5000р. Я считаю, что сотрудники банка должны больше и точнее рассказывать про условия акции!!! Получается сплошной обман, отношения к клиентам никакое, лишь бы побольше карт оформили. Все-таки сумма не маленькая!!! 

12.07.24 Я, Л Г-н Д, заказала деньги в офисе банка по адресу г Южно-Сахалинск пр Победы 30. 15.07.24 в выдаче наличных со вклада было отказано, так как не работант программа. В какие сроки будет решена проблема сотрудники банка не знали. В этот день у нас билеты нра самолет. Консультант по горящей линии гоняет пенсионерку по городу, хотя это недоработка и вина вашего банка. Так вот вопрос, как можно доверять банку, который подводит, срывается сделка. Когда эта проблема будет решена? И как выбудете компенсировать упущенную выгоду?

В марте 2024 года при оформлении карты Мир в отделении банка уговорили оформить карту Union Pay. 

При этом сказали - зачислить на карту 50 000, продержать их 2 месяца и вернут комиссию (5 000 рублей).

Перевёл 56 000 на карту - 5 000 удержали за выпуск карты.

Остальную сумму держал на счету более 3-х месяцев - комиссию так и не вернули.

На РЕГУЛЯРНЫЕ вопросы в чат в мобильном приложении нет НИ ОДНОГО ОТВЕТА с 21 июНя по текущую дату (15 июЛя).

Это норма?

За мои же деньги не могут ответить в чате ПОЧТИ МЕСЯЦ?

Прошу вернуть комиссию за выпуск карты.

Очень долгое ожидания по номерам горячей линии !!!с таким не сталкивалась никогда ,только в этом банке и всегда ответ - в связи с большой нагрузкой ))),ну вообще все банки с которыми мне приходилось созваниваться 

имеют нагрузку не меньше,но ожидать ответа по 30 мин и более ,затем просто тишина 🔇 и ты не понимаешь что происходит ,кто-то на том конце уже начнет говорить или что это ?!

пыталась сегодня три раза дозвониться только ,потратив время . специалисты на одинаковый запрос дают разные ответы . Одни можно,другие нельзя . Очень жалею что вообще оформила карту ,за которую списали 5000 т ,тк просрочила ее октивацию . 

Если будет нужна какая то помощь ,то можно вообще не расчитывать на скорое решение . 😒только в банк, до которого доехать нужно !

На сайте банка была размещена информация, что при оформлении дебетовой карт и произведенных по ней расходов на сумму покупок 1000р., будет отправлен сертификат на Озон, в размере 1000р.

Мне давно была нужна дебетовая карта ещё одного банка и я её оформила, условия выполнила. Но сертификат так и не получила.

Подождала месяц - тишина.

Позвонила на линию.

В ходе беседы с оператором она начала ссылаться на партнера акции Гетблогер, что данный вопрос необходимо решать с ними. При этом ответить на вопрос передана ли банком информация об выполненных мною условиях партнеру - представитель банка уточнить не смог.

Вытекающие вопросы :

- Почему я оформляю карту на определённых условиях акции, которую размещает у себя банк, а невыполненние этих условий мне необходимо решать уже с какой-то непонятной сторонней организацией?

- Название этой организации, озвученное оператором банка, никакой пользы не дает, так как оперативно связаться с Гетблогер невозможно, только если письмо Почтой России отправлять, так как на сайте только почтовый адрес указан. Где искать их партнера? И почему вообще я должна этим заниматься, если информация про акцию была размещена на официальном сайте банка, а значит он несет ответственность за её исполнение.

- Почему вообще банк связывается с такими ненадежными партнерами? Это какие репутационных потери они несут, если людей по сути обманывают и делают это с подачи банка.

Впечатление о банке испорчено. 

- Нечачего при оформлении дебетовой карты, оформила и кредитную.

Так меня атаковали звонками, чтобы я начала ей пользоваться. А действительно важный вопрос, решить не помогли, отправляя меня самостоятельно почему-то решать вопрос, который возник с подачи их банка.
В итоге кредитку оперативно закрыла и с дебетовой планирую сделать тоже самое.

Добрый день! 

Обращаюсь как доверенное лицо от своего папы Б-ва Николая И., проживающего в г. Воронеж.

У него в Газпромбанке был открыт вклад с 23.12.2023 на 6 месяцев. 20 июня 2024 г. ему поступил звонок из банка о том, что вклад закрывается. Он со своей женой Б-вой Валентиной И., поехал в отделение Газпромбанка по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, 11, для того, чтобы пролонгировать деньги дальше. Сотрудник отделения банка М-на Алина С., закрыла вклад без выплаты процентов, не предупредив о том, что проценты все пропадут, и что нужно продлевать вклад завтра 21 июня, позже она объяснила это сбоем в системе и ошибкой айтишников ( с ее слов дата закрытия на компьютере была на 20июня) В результате, после проведения закрытия вклада на компьютере поменялось число на 21 июня, со слов М-ной А.С. все проценты были списаны и не суммирваны с вкладом, попросту пропали. Т.к. мои родители глубоко пожилые люди, мобильным приложением они не пользуются, у отца кнопочный телефон, всю операцию по закрытия счёта с телефона отца, а именно код на закрытие счёта были у М-ной. Моим родителям пришлось повторно приезжать в отделение 21 июня 2024 года для открытия нового вклада и подачи претензии через туже М-ну А.С. Однако по претензии был дан ответ, что со стороны банка нарушений нет. Так же 12.07.2024 мною вместе с родителями была подана повторная претензия. Кроме того, мы обратились по телефону через горячую линию 13.07.24. по данной проблеме. Денежные средства Б-вым Н.И. не выводились, находятся в банке на вкладе без начисленных процентов за предыдущий период.

Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть проценты.