37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь клиентом Газпромбанка с мая прошлого года. Банк периодически запускал акции с кэшбэком, я во многих участвовала. Ожидала получить все бонусы в рамках Акции "Пополняй с кешбэком" (500+500+1000=2000 бонусов), но на мой счёт были перечислены только 1500 бонусов (19 сентября 500Бонусов и 14 ноября 1000Бонусов). Не хватает перечисления бонусов за выполнение условий этой Акции в июне 2024 года. Бонусы должны были быть перечислены в июле 2024 года. После неоднократных обращений в чате на сайте Банка с вопросом об этих бонусах (не получив разъяснений о причине отказа в начислении 500 бонусов), обратилась лично в офис ГПБ (Средний пр. В.О., 25а) 09.12.2025 с письменной Жалобой+4 Приложениями (переписка в чате, SMS-сообщения, История поступлений, История кешбэка). Также было оформлено ОБРАЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ на бланке Банка ГПБ - присвоен номер 2126080. Стала ждать ответа. После этого на мобильный телефон поступило порядка четырёх SMS-сообщений от Банка ГПБ "...необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2126080..." (1 SMS - в декабре 2024, 1 SMS - в январе 2025, ещё 2 SMS - 04 февр 9:01 и 17 февр 9:12). Наконец, 17.02.2025 14:09 на мою электронную почту поступил Ответ. Надеялась, что он меня порадует. Однако, Ответ был очень краток: "Ошибок в выплате кешбэка по акции "Пополняй с кешбэком" нет. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте." Почти два месяца рассматривали мою жалобу, а в итоге ни одобрения, ни объяснения что конкретно не выполнено мною для начисления всего кэшбэка (По моим подсчётам мною все условия выполнены.) Кроме того, потом поступали SMS (19 фев 17:26, 20 февр 10:01 и 18:29) с просьбой оценить работу банка по обращению. Это просто неуважение к Клиенту (конечно, я не ответила).

Всем доброго времени суток.
Я когда то давным давно работая в нефтегазовой добыче стала клиентом ГПБ. С первых же месяцев поняла, что банк беспокоит только его интересы, но никак не клиента. Любой шаг внутри системы банка клиент оплачивает и от этих оплат не отписаться, даже если отключены они в личном кабинете через приложение. Получается что практически списывают не за что без согласия клиента.
Второй момент. На горячую линию не дозвониться, от слова "совсем", срок ожидания оператора 28-30 минут и когда останется минута до соединения с оператором тебя просто отключат от звонка. Проверено лично несколько раз.
Банк один, а филиалы разные и живут каждый своей жизнью. Открыта карта в одном филиале, в другом при снятии денежных средств или закрытии счета придется заплатить комиссию, как так то?
Абсолютно ненормальная поддержка клиентов в он лайн банкинге. Нет операторов, только невероятно тугой ИИ помощник Готовый проконсультировать по кредиту и ипотеке, (другие продукты видимо не особо клиентов банка интересуют). На вопрос о статусе входящего перевода не готов ответить И направляет в банк отправителя (тоже Газпромбанк кстати) 

Уже почти 9 месяцев не могут привязать мой номер телефона к моему личному кабинету. трижды ездила в отделение банка для решения вопроса, но воз и ныне там.
очень жаль, что такие банки есть на этом рынке. Абсурдный банк. 

Вчера 27.02.2025 года в соц.сетях, в сообществе "Газпромбанк" обратился за разъяснением по сроку расчётного периода начисления процентов вклада "Копить". Всё грамотно разъяснили. И при проверке а так же когда был мною перечитаны условия и правила начисления процентов за расчётный период. Я всё понял.

Банк заблокировал карту. Так как первоначальная ссылка на перечень документов, которые необходимо предоставить в банк для разблокировки, не сохранилась, обратился сначала с просьбой продублировать уведомление в он-лайн службу. Там отправили в офис банка. Сегодня 28.02.2025 (офис метро "Семеновская") обратился в офис банка, но вместо того, чтобы получить реальную помощь, сидел и ждал, пока сотрудник изучает какую-то инструкцию, а потом и вовсе получил совет старшего операциониста закрыть счет. Итого потеря времени 40 минут и отсутствие результата. Хотел рассмотреть вариант перехода на зарплатную карту и открытия накопительного счета, но теперь что-то не совсем хочется. Видимо, с Газпромбанком, действительно, лучше распрощаться, чем пытаться разблокировать счет. 

Банк обманывает клиентов и не доплачивает кешбэк, от техподдержки никакой помощи нет, не дозвониться. Не советую иметь дел с этим банком. Создаёт такие условия, что сотрудники сами не могут ответить на вопросы. Снять деньги с карты или перевести тоже проблемы. Ужасный банк. В отделении банка постоянные очереди, ждешь как минимум 1 час. 

Отсутствует поддержка в мобильном банке но вместо этого есть бот неадекватный который естественно же неадекватен полностью. Бот по кругу отказывается звать оператора и предлагает неадекватные решения не понимая вопроса.  Операторы все заняты в периоде бесконечности но бот всегда помочь ответить на вопросы которые сам и создаёт.

Дополнительный офис № 099/1039 «Цветной бульвар». 28.02.25 просидела 40 минут без движения очереди по талону Е802, сотрудники тоже как будто не двигались. Крайне медленное обслуживание. Пришла закрыть все счета, которые когда-то были на 9м месяце беременности. Со мной в зале сидело всего 2 человека, был будний день 16.00-17.00, никакого наплыва клиентов. Прошу обратить внимание на уровень сервиса 

Следующий сценарий произошел отчасти по моей невнимательности, но это не снимает претензии к совершенно неоднозначной формулировке "новых денег" в банке. Я вернулся в банк спустя 3 месяца отсутвия: в ноябре выводил все средства, баланс был нулевым. 27 февраля я открыл накопительный счет "Простой процент (20,7%)" и пополнил его. Снова оформил Преумиум обслуживание и увидел в приложении информационный баннер о НС "Премиум" со ставкой до 24% с учетом надбавки за "новые деньги" и заинтересовался переходом с "Простого процента" на "Премиум", т.к. сегодня как раз последний календарный день февраля, и я ничего не теряю. Но перед этим решил уточнить все вопросы в чате приложения, который не работал с самого утра, а также через почту в адрес персонального менеджера. В чате вразумительного ответа я так и не получил за 3 часа безуспешных попыток справиться с нерабочим чатом и отключающимися сразу после ответа операторами. По почте же я получил ответ, который вызвал у меня полное непонимание ситуации.

Итак, две формулировки "новых денег".
UPD:Пока я писал этот текст, пришла еще одна формулировка из чата в онлайн-банке.

Из онлайн банка (из описания условий при открытии НС, а также pdf документа с условиями по НС "Премиум"):
"Новые деньги – сумма, на которую увеличился остаток на ваших вкладах и счетах в банке за последние 30 дней. Новыми деньгами не являются деньги на счетах карт".

Можно сделать вывод, что новые деньги – это разница между остатком на счетах по состоянию на 30 дней раннее и текущим остатком.

Из ответа от менеджера:

"Надбавку за новые деньги вы не получите, так как средства у вас лежат на НС «Простой процент», а по условиям совокупный остаток на дату открытия счета должен превышать совокупный остаток за 30 календарных дней до даты открытия счета.

Ваши средства уже не являются новыми."
Делаем вывод, что новые деньги – это разница между совокупным (максимальным?) остатком за предыдущие 30 дней и остатком на момент открытия счёта. При попадании на другой НС, деньги моментально перестают быть "новыми", хотя еще не успели принести никакого дохода или хоть как-то использоваться.

Из чата:
"Новые деньги" – это все деньги, пришедшие на счета клиента за последние 30 дней.

Например, если на вашем счете 30 дней назад был 1 000 000 руб., а на дату открытия НС "Премиум" – 5 000 000 руб., то 4 000 000 руб. – это "новые деньги".
Это подтверждение моего первого вывода, верно?
30 дней назад суммарно в ГПБ мой баланс был нулевым. 27 февраля я пополнил НС "Простой процент" на 3,5 млн. рублей. Сегодня я планировал пополнить его снова, доверя баланс до 6 млн. рублей. По мнению менеджера, если я завтра открою НС "Премиум" и переведу на него все 6 млн. рублей с НС "Простой процент", то надбавку в 11% за "новые деньги" я не получу, т.к. они уже "не новые".

Полное противоречие. Кто вводит меня в заблуждение: менеджер или агент поддержки из чата?
Если верить словам старшего менеджера "Гапромбанк Премиум", то если я завтра переведу все средства с НС "Простой процент" на НС "Премиум", то надбавки за "новые деньги" не будет. Если верить информации из чата, то: 30 дней назад на счетах был ноль, 27-го февраля я пополнил карту, а с нее пополнил НС "Простой процент" на 3,5 млн. рублей, а сегодня пополню еще на 2,5 млн., то завтра на дату открытия НС "Премиум" на счёте у меня окажется 6 млн. рублей, то есть 6 млн. - это новые деньги. Если же они таковыми не окажутся, а надбавки не будет, то я потеряю деньги в результате того, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение.

Очень хотелось бы получить своевременный быстрый ответ от представителя Газпромбанка насчет этой ситуации.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим положительным опытом получения дебетовой карты. Представитель банка Владислав был очень вежливым и профессиональным. Он быстро объяснил все условия и организовал доставку карты на дом. Все прошло легко и без задержек.
Карту доставили в городе Владимир на адрес Куйбышева 5И. Владислав позвонил мне чтобы договориться о встрече, но утром ответить на вызов не получилось. После мне пришло сообщение о недозвоне и представитель мне перезвонил. Договорились, обсудили время.

Перед выездом он предупредил, что ехать 15 минут и ровно через это время он мне перзвонил и сказал, что стоит у моего дома.

Владислав ответил на мои вопросы по поводу обслуживанию дебетовой карты и открытия накопительного счета. Оформили также сим карты, тк мне необходима дополнительная связь. На все это ушло 20 минут, что показалось мне быстро.

Представитель оставил мне конверт со вторым экземпляром договора, дебетовой и сим-картой. Также помог с активацией дебетовой карты!

Теперь с удовольствием пользуюсь картой и вскоре планирую пополнить симку! Рекомендую!

28 февраля 2025

Хочу сказать спасибо сотруднику вашего банка Т-ой П. за то, что она проявила лояльность при выдаче мне карты. Полина приехала в удобное мне время на указанный адрес и очень подробно рассказала о преимуществах карты и других выгодных предложениях - накопительный счёт, мобильная связь. На встрече она помогла мне зарегистрироваться и активировать карту. Очень грамотный и вежливый специалист! Рад, что стал клиентом вашего банка.

Знакомые посоветовали попробовать заказать вашу карту. Говорят сейчас много различных акций по ней.

Доставку назначили в быстро и 28.02.2025, мне ее привез представитель банка, Шамиль. Встреча прошла достаточно быстро и без проблем. Карту успешно активировали, вопросов к этому нет. Понравилась чуткость и ответственность представителя. Он подтвердил рекомендации друзей и навигировал меня по всем акциям.

В целом доставкой карты остался доволен. Будем смотреть как работает на практике. Благодарю за такой ответственный подход!

Около 2 недель назад открыла в банке крупный вклад. И сразу же при открытии счета подала обращение об отключении от рекламных звонков и оповещений. Оказалось, что банк по умолчанию ваш номер подключает к рекламной рассылке. И отключать ее нужно сразу специальным обращением. Сотрудник меня заверил, что никаких звонков не последует. 

2 недели получаю регулярно спам-звонки от Газпрома с уникальными предложениями оформить очередную карту, подключить дополниельные услуги, купить то-то и то еще!!! Отключить звонки и рекламные рассылки невозможно оказалось в этом банке. Я подала уже 2 обращения. По обим обращениям банк отрапортовал об исполнении и заверил меня, что никаких звонков больше не будет! Звонки продолжаются! Мой телефон завален смс - рассылкой, на телефон ежедневно я получаю 4-5 звонков от Антонов, Анастасий, Наталий с уникальными предложениями! Жаль нельзя послать в отзыве вас в заслуженное место с вашими регулярными обзвонами!!! 

Трачу ежедневно время на ожидание на горчей линии, по 20-25 минут, каждый раз меня заверяют, что все отключено. Проходит час- два и опять звонки с предложениями зайти в офис и оформить очередную карту. 

Если дело пойдет так и дальше, я заберу свой вклад из банка!! Я требую прекращения звонков! Если я и задумывалась об дополнительных услугах, то принципиально от Газпромбанка я их не желаю. Довели до гнева своими спам-звонками!

Добрый день, хочу поделится об истории взаимоотношений меня и газпромбанка. Я каждый месяц выполнял требования для получения 35% кэшбэка вплоть до конца января 2025 года, кэшбэк был начислен, вывести его не могу, на что оператор поддержки говорит вы можете компенсировать. Я отвечаю тем что у меня висят несколько транзакций с начала февраля как раз равные сумме кэшбэка, и они до сих пор не обрабатываются. Соответственно я не могу компенисроват ни одну из этих покупок. Служба поддержки лишь удивляются и говорят, что обычно обработка операции занимает до трех дней обычно и до недели необычно. Прошел месяц, операции не обработаны. Вопрос к газпромбанку слудующий Зачем вы делаете акции для привлечения клиентов, заманивая их большим кэшбэком, а сами делаете все для того чтобы человек не получил свои баллы? Почему мне целый месяц поддержка не отвечает на мои сообщения и отвечает бот? А если и отвечает "живой" оператор, то он лишь удивляется, а не решает проблемы? Также хочу добавить что правила изменились и делают курс невыгодным. Было 1=1, а теперь нужно иметь от 10000 руб на карте с начала февраля, об этом не было никаких новостей, а если не имел на карте этот неснижаемый остаток, то курс 1=0.5. Прям великие познание в математике. Да газпромбанк? Также хочу отметить, что приложение газпромбанка, даже новое установленное работает отвратительно, невозможно перевести кому либо деньги, либо они просто не приходят человеку. Банком очень разочарован.

Доброго дня всем, особенно банку. 

Такая случилась проблема. Сегодня 28.02.25, у нас уже вечер. В 10:32 мск (17:32 у нас) оплатил домашний интернет. И уже прошло 4 часа, но оплата так и не прошла, в чеке написано - в ожидании подтверждения. Какое нужно подтверждение, не понятно. Можно было бы сослаться на оператора связи, но с другого банка поступление средств произошло в течении 30 секунд. Пытался написать в чат, бесполезно, ни как не грузиться и висит объявление, что у них с эти проблема, практически постоянно. Дозвониться не возможно, ожидание оператора 26 минут. Такое ощущение, живём в 70х годах, и отсылается телеграммой. Сейычас 21 век, век технологий. Но видимо не в этом банке.

Заказала дебетовую карту через курьера. привезли, активировать не получалось, выдавало ошибку. Поехала в отделение на декабристов, думала буду еще 30-40 мин в очереди ждать. В итоге, была приятно удивлена - очередей нет, приняли быстро. консультанты банка работают оперативно, вопрос решили сразу. Первый визит оставил положительное впечатление.

Добрый день! Не могу не рассказать о своем опыте работы с Банком. Я оформила дебетовую карту в ноябре 2024 г и разместила крупную сумму на накопительном счете. После этого менеджеры Банка начали активно переводить меня на Премиум обслуживание. В декабре я дала согласие и оформила сервис Премиум. Далее я выполнила условия дальнейшего бесплатного обслуживания и сервис Премиум продлился на слеедущий месяц. Только тут начались сюрпризы. Следующий период почему-то оказался с 30.01.25 по 28.02.25, то есть до 26 февряля мной должны были быть выполнены условия для поддержания бесплатного сервиса, а именно для мея было оптимально поддержание остатков более 1 млн и ежемесячные покупки на сумму более 50 тыс. Первое условие было выполнено изначально, второе успевала выполнить и следила за тратами. 26 февраля сделала покупки на недостающую сумму и итого сумма покупок составила более 50 тыс. Однако по счету, как утверждают сотрудники Банка, не все покупки прошли, поэтому сервис был отключен. Предлагается его возобновить только на платной основе - 2990 в месяц. Почему я должна платить за него, если все усорвия выполнены? На мою просьбу дать контакты менеджера, кторый был за мной закреплен, Банк не отреагировал. Менеджер за 2 месяца обслуживания ни разу со мной не связался. После моих обращений в чат Банка было зарегистрировано обращение со сроком ответа 14 марта! То есть 2 недели! Для пользования сервисом это большой срок! Это половина срока! Сервис необходим сейчас, а не через 2 недели!  Банк заведомо не прописывает все условия и вводит в заблуждение своих Клиентов! Также и с остатками по счетам. В условиях указаны остатки по счетам, а по факту берутся в расчет среднедневные остатки за месяц. И с покупками. В устовиях указаны сумма покупок за период, а по факту должны пройти покупки по счету, а в рнекоторых случаях до 10 дней могут не проходить по счету покупки

Хочу поделиться в очередной раз, ужасной работой Газпромбанка! 

13.01.2025 мне пришла единовременная выплата за рождения ребенка, под кодом дохода 4. Так как у меня в банке имеется просроченный кредит, эту выплату конечно же сразу списали в счет погашения задолженности по кредиту. Хотя! Эта выплата защищена ФЗ 229 ст.110 и ФЗ 444. 

14.01.2025 я через сайт Газпромбанка написала обращение на возврат денег. 16.01.2025 мне пришел ответ «Для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться в офис с документом, удостоверяющим личность для оформления соответствующего заявления.»

22.01.2025 я приехала в офис банка, по адресу: г.Нижний Новгород, пл.Свободы, д.4

Объяснила всю ситуацию, мне подтвердили личность, но в офисе обращения составить не смогли…для меня это был шок! Четыре сотрудницы не знали как это сделать, звонили по горячей линии, узнавали, и все равно бестолку. Попросили составить еще раз обращение через сайт банка, и убедили меня, что все будет хорошо, ведь личные данные я подтвердила. 

Но не там то было, 24.01.2025 мне пришел ответ тот же, что и 16.01.2025, опять нужно явиться в офис банка. 

В этот же день, 24.01 я поехала в офис, только уже по адресу г.Н.Новгород, Ул.Максима Горького, д.65Б

Опять объяснила ситуацию, мне сотрудница банка составила аж два обращения, и так же уверяла, что все должны вернуть. 

24.02.2025, спустя месяц, мне приходит ответ «Для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и оформить заявление.» спустя месяц, они мне вновь написали это..

В этот же день я поехала опять в офис, по адресу: Ул.Максима Горького, д.65Б

Сотрудница меня вспомнила, но не могла понять, почему мне дали такой ответ, ведь все мы сделали правильно. Начала узнавать по своим коллегам, они тоже не понимали, что же просит банк, какое заявление, что им нужно..

Так же стали звонить на горячую линию, на горячей линии сообщили, что не видят в принципе мое списание..хотя выписку, чек, я прикладывала ранее к обращениям. Сотрудница попросила написать меня заявление от руки, чтобы приложить к обращению, чтобы наверняка вопрос решили и вернули деньги. И что вы думаете? 28.02.2025 мне приходит ответ на обращение «рассмотрели обращение Nº2273761. Процедура безакцептного списания денежных средств предусмотрена условиями договора счета карты, п. 5.1.10. Согласно 444 Федерального закона вы имеете право обратиться в офис банка для оформления заявления о возврате удержанных в счет оплаты задолженности денежных средств в течении 14 календарных дней со дня списания со счета карты. К сожалению, срок подачи письменного заявления вышел. Банк ГПБ (АО).» Как вышел? Я с 14.01.2025 бьюсь за возврат этих денег. Сотрудники абсолютно некомпетентны, ничего не знают, не понимают.  К тому же, если говорить о сроках, то я их не нарушила я все сделала вовремя, на след.день после списания. Даже если брать в расчет деньги с кодом дохода 4,то эти деньги можно вернуть бессрочно! В любое время!! Об этом говорит Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 30.12.2021 N 444-ФЗ Еще хочу отменить, что 02.11.2024 у меня так же списали больничные по беременности и родам, я приехала в офис банка, там составили ОБРАЩЕНИЕ (не заявление) и банк через месяц (02.12.2024) деньги вернул.Что же в этот раз происходит?  Конечно же я написала жалобу в центральный банк, в прокуратуру, надеюсь мне помогут решить с ними вопрос.< Но как же я устала с ними выяснять, доказывать,возвращать законно деньги. 

При этом,при всем,я прохожу процедуру банкротства, они прекрасно это знают,но и это их никак не останавливает.