37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день, 

Открыл кредитную карту в Газпромбанке, с т.з. клиентского пути все сделано удобно, открывается виртиуальная карта мир по скорингу, никуда ехать не требуется. Но по скрытам комиссиям и прочим хитростям ужансый продукт. Сравниваю с Тиньком там +/- все понятно. Негативный опыт с КК данного банка. Ниже опишу ситуацию:

Совершил покупку на 49 тыс руб. 19.05.2023 оплата детского лагеря используя кредитный лимит карты. 8 июня прилетает списание на 675 рублей, как потом выяснилось, это страховка на сумму долга, которая начисляется каждый месяц если используется кредитный лимит. Согласия на страховку я кстати не давал. Отключить можно только если зайти в офис, удаленно не отключают. Ну понятно зачем сделано. Сразу погасил задолженность чтобы не платить непонятную комиссию за страховку. Итого на 31.06.2023 г у меня задолженности по кредитной карте не было.

Дальше самое интересное начинается, ребенка пришлось забрать из лагеря раньше, поэтому был перерасчет который вернулся на кредитную карту + 46 тыс руб 18.07.2023 г. Понятно, что деньги сверх кредитного лимита и по логике ими можно свободно распоряжаться. Сделал перевод на свой счет в другому банке 46 ты руб. и Банк списал с меня комиссию в 7% (почему правда 7% не ясно, когда в тарифе 6%) в 2 864 рубля! С комиссией я не согласен, т.к. не использовал кредитный лимит а выводил собственный деньги. Написал обращение в Банк, номер обращения - 1332599, готовлю жалобу в ЦБ.

К Банку просьба кейс рассмотреть и комиссию компенсировать обратно. 

Взял потребительский кредит, навязали как и всем ,страховку (договор личного страхования) СОГАЗА за бешеные деньги- на 518 тыс рублей!!! и сказали что без нее не выдадут кредит. Тк деньги нужны были срочно согласился. У газпромбанка много аккредитованных страховых, в связи с этим я решил через несколько дней изменить страховую компанию, и перезвключить договор личного страхования ,что бы банк не повышал мне процент по кредиту если я просто откажусь от старой страховки совсем . 

Обратился в аккредитованную Газпромбанком страховую- ООО «СК «Ренессанс Жизнь» за расчетом и оформлением страховки, но меня ждало сильное удивление ,что партнер банка, программы страхования которого Газпромбанк открыто навязывает, официально размещая информацию на своем сайте, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ страховки по случаям указанным на сайте газпромбанка (уход из жизни по любой причине и Утрата трудоспособности застрахованным лицом с установлением инвалидности I или II группы по любой причине) . 

В связи с вышеизложенным я обратился в другую аккредитованную Газпромбанком страховую , список которых размещен на официальном сайте кредитора (Газпромбанка) , вот ссылка на Перечень страховых организаций, соответствующих требованиям Банка ГПБ (АО) к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги по договорам страхования, заключаемым в рамках операций кредитования физических лиц 

Страховое Публичное Акционерное Общество «Ингосстрах» есть в этом перечне и я обратился к ним для оформления договора личного страхования. Все требования и условия содержащиеся в договоре к страховой организации были соблюдены ( срок страхования, условия, страховые риски, страховая сумма и прочее) и я заключил новый договор личного страхования, и направил заявление на расторжение Страховки в согаз для возврата мне 518 тыс руб.

Далее я направил на эл. почту SK@gazprombank.ru скан нового договора личного страхования заключенного мной компанией Ингосстрах по кредиту с соблюдением всех требований банка к страховке.

Каково же было моё удивление , когда мне пришел отказ в принятии с формулировкой "в связи с несоответствием договора (полиса) личного страхования требованиям Банка ГПБ (АО) к условиям страхования, в том числе к перечню страховщиков, опубликованным на официальном сайте Банка ГПБ (АО) по адресу: www.gazprombank.ru, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации."

Перечень аккредитованных страховщиков был взят мной с официального сайта (ссылку мне как раз прислал сотрудник банка) , страховка оформлена надлежащим образом и Банк обязан принять страховку от аккредитованной им страховой организации!

Официальный отказ с подписью и печатью не выдают, буду пробовать получить еще , по указаным в ответе номерам телефонов, куда мне предложили обратиться, никто ничего не знаети ничего не видит. Оставил вопрос тут- всё так же остается без ответа, а время всё идет.

Буду жаловаться в ЦБ РФ и пойду в суд, тк это откровенное нарушение действующего законодательства и моих прав! а 450 тыс которые я переплатил по навязанной страховке на дороге не валяются (другие страховые предлагают теже страховки на тех же условиях в разы дешевле чем навязанные банком). Будте очень внимательны при обращении в этот банк !

Хотел бы поблагодарить банк и персонального менеджера в отделении Москва, ул. Маршала Васлевского, 17. В воскресенье (казалось бы, выходной) только оставил заявку на сайте, практически мгновенно перезвонили и пригласили забрать карту. По причине занятости смог только в среду, но отсутствие очередей и общая доброжелательная атмосфера приятно удивили.

Являясь клиентом банка, имея продукты(вклад, кредитная карта) был неприятно удивлен таким отношением.

4го Июля в отделении Банка было зарегестрировано обращение №1309991.

Ответ на него приешл 5го Июля, в котором был дан срок на решение ситуации(перевод с кредитной карты на дебетовую) в 14 дней.
Мною несколько раз был соверешн звонок в этот период, с целью напомнить о себе и моей пробелем, которая, к слову, очень меня волнует.

В итоге в обозначенный период решения моей проблемы не было. Но мое законное возмущение мне завели НОВОЕ обращение №1335484 и снова продлили срок..

А корнем проблемы стало то, что при выдаче кредитной карты менеджер уделил мне от силы 5 минут, не рассказал про нюансы владения картой. На мои вопросы отвечал очень кратко и с не охотой..

Здравствуйте 

Я пытаюсь открыть накопительный счет под 10% в Газпромбанке через мобильное приложение. У меня открыта дебетовая карта, имеется текущий счет. Однако мне вылетает сообщение,  что у меня "нет подходящей карты или счета". Написано что-то про сейф, но в сейфе у меня ничего нет! Предлагается открыть новый счет, но когда я его открываю, ничего не меняется! 

Налицо какая-то техническая проблема, прошу срочно ее решить!

Оформил кредитную карту по акционным условиями, получил карту, расплатился по ней (также согласно условиям). Прошло больше месяца, ничего не начислилось. Звонок оператору, задаю вопрос почему не начислились бонусы? Оператор спрашивает "Какая конкретная у вас была акция?" (напоминаю что прошло больше месяца), находит что то похожее, но уже с обновленными условямии (время идет, условия акции тоже меняются). Итог: оператор зачитывает новые условия акции и говорит, а что вы хотите, у нас банк заранее публикует условия акции (за 1,5 мес) и теперь это ваша проблема, ничем не могу помочь.

Получил зарплатную карту данного банка в своей организации, консультанты расхваливали тариф и "облизывали" карту как только могли. Что всё бесплатно в обслуживании, и прекрасные возможности кредитования, и приложение удобное. Спойлер, кредитование так и пытаются втюхать, то при звонке, то при входе в приложение, и нет, вообще неудобное это приложение. Но не об этом. 

Ночью пришло смс с возмутительным содержанием "...11.07.2023 по вашей карте образовалась задолженность на сумму 99.00 руб. Начисляется неустойка 0,1% в день". От этого сообщения глаза на лоб полезли, а после осознания, что смс получил я в ночь с 19.07.2023 на 20.07.2023 они вообще улетели на орбиту.

Позвонил на указанный в смс номер по информированию, услужливая девушка деловитым тоном объяснила как получить выписку по карте, чтобы выяснить откуда задолженность вообще взялась, не забыв при этом предложить восхитительный кредит. Спасибо, не надо.

А в выписке нашел такую строку: "Комиссия за предоставление услуги "Гарантированное Push-уведомление" за 07.2023", Фамилия Имя Отчество -99,00". Любопытно бы узнать, как так выходит, что пользуюсь я картой уже несколько месяцев, перевожу с неё зп в плюс-минус фиксированные дни каждого месяца, но именно за 07.2023 мне решили выписать счёт за услугу, которую, внимание, я даже не подключал и о которой меня, конечно же, никто не проинформировал! 

Да и на кой ляд мне нужны ваши уведомления, когда я пользуюсь вашей картой только дважды в месяц, переводя аванс и зп? Сотня рублей, вроде мелочь, но это невероятно возмутительно. Почему я должен вам отдавать деньги за абсолютно ненужную и навязанную услугу? 

В общем, иной раз убедился, что отрицательные отзывы об этом банке небезосновательны. Если б не зарплатная карта, за километр обходил банк стороной

Хочу выразить слова благодарности сотруднице службы поддержки, которая помогла оперативно решить вопрос с переводом средств между моими счетами, но открытыми в разных регионах ГПБ (к сожалению имени не запомнил), а, следовательно, и всему банку в целом за грамотную организацию поддержки клиентов, ведь если бы этого не было, то в call-центре ограничились бы стандартными фразами и я был бы вынужден решать сложившуюся проблему сам. А ситуация была следующая: закончился срок вклада, который я открывал в филиале ГПБ одного из регионов нашей большой страны, но все остальные средства у меня находятся в филиале по месту жительства. И вот закончился срок влада и нужно мне эти деньги перегнать из одного филиала в другой, а система мне не дает этого сделать, так как у меня нет карты того филиала, в котором закончился срок вклада. Сумма немаленькая. Попасть лично в этот филиал я уже не смогу никогда, наверное. Обратился в поддержку и объяснил ситуацию. Конечно, был возмущен, мол, как это так, что нельзя перевести деньги между филиалами одного банка, но в разных регионах (за повышенный тон, конечно, прошу прощения у оператора - она то здесь не причем совершенно). Девушка попросила минутку, чтобы уточнить некоторые моменты и, вернувшись к разговору, предложила вновь попробовать осуществить перевод. Все получилось с первого раза. Отличный сервис - что могу еще сказать! Благодарю за оперативное решение вопроса. Надеюсь и дальше буду оставться клиентом ГПБ.

Вроде бы богатый банк, а сотрудников нанять не могут. Из 6 окон в офисе на красной Пресне работает2 !!! Талон В400 взял в 18:49, сейчас 19:14 до сих пор не вызвали! отвратительный банк, как хорошо что пришел закрывать счета, не ошибся с выбором! И всем советую поступить также, особенно вкладчикам! так мучить людей и иметь совдеповский функционал, что даже счет закрыть надо идти в офис - ну по уровню отсталости вы всех обогнали! тьфу на вас 

Сделал заявку на сайте, приехал представитель для подписания документов и вручения карты. в Анкете, среди прочего, был пункт, что я согласен предоставлять мои данные третьим лицам - и очень большой перечень, среди которых был "Я****" и "****.ру" (это то, что я точно запомнил). В итоге карту вручили - но в итоге в заявке отказали, карта заблокирована. Мне позвонил представитель и сказал, что да, безопасники заблокировали из-за этой галки.
Видимо, оно и к лучшему, я тоже не хочу с таким банком сотрудничать. 

При зачислении денежных средств со счёта списали более 50% от суммы.после звонка по горячей линии было составлено обращение по поводу не корректного списания денежных средств и установлен срок рассмотрения до 30 календарных дней.По истечении назначенных сроков рассмотрения ни какого решения не поступило. При звонках на горячую линию и общения в чате мобильного банка только один ответ - ожидайте решения , но теперь даже нет сроков этого рассмотрения. Вот теперь и не знаю стоит ждать решения банка или попрощаться с деньгами. Вот такое отношение к клиентам банка,списали за минуту а решения по возврату принимают месяцами.

Опыт использования данной карты примерно 4 месяца. При оформлении персональный менеджер разъяснил все возможности, а также решил ранее возникшие проблемы. Из всех бонусов пока пользуюсь повышенным процентом по вкладу. В перспективе планирую воспользоваться сервисом Mir Pass. На данный момент каких-то проблем не возникало. Все возникающие вопросы решаются быстро. 

Банк проявил себя не профессионально и мелочно !

Кратко :

Добрый день, я зарплатный клиент "чудо" банка, в приложении решил реструктуризировать кредит от другого банка. По итогу висит статус ждёт выдачи, а воз и ныне там. Оказывается, в самом банке статус подписание документов, хотя я их подписывал в приложении, заказал обратный звонок, позвонили и зафиксировали данную проблему. Через неделю ничего не решилось, приехал в банк, потратив свое время, а там говорят, что обращений нет, давай те напишем заявление и рассмотрим в течении недели данный запрос. Во-первых: Думаю связываться с данным банком не буду

Во-вторых: перейду на другой банк как зарплатный клиент, так как приходя в банк дают кредиты, как обычному клиенту

В-третьих: заблокирую карту и закрою счёт.

Не советую данный банк к рассмотрению.

Оформила кредитную карту банка, решила ее полностью закрыть, по ошибке закинула перевод 2 раза. Когда часть СВОИХ денег решила отправить обратно, образовалась комиссия больше 3000, когда позвонила в банк, говорят " ну у вас кредитка .. забудьте про бесплатные переводы" на что я аргументирую, что с комиссией за трат заемных денег я не спорю. Прошу как то подсказать, как можо выйти из этой ситуации. На что мне отвечают ну у претензии срок рассмотрения 30 дней. Вы вообще можете себе представить ответ на обращение на мою панику, а что будет с деньгами, предлагают ждать 30 дней. Круто придумано. Вобще не рекомендую обращаться в данный банк. Отношение к клиенту - равнодушное. 

В рамках заключённого кредитного договора обратилась в Газпромбанк для оформления закладной на готовую квартиру, но получила отказ в оформлении закладной по генеральной доверенности. В ответ на мой прямой вопрос предоставить мотивированный отказ со ссылкой на нормативную базу и 102-ФЗ о невозможности подписания закладной по доверенности был получен отказ. 13 июня написала обращение в банк. Прошло уже 36 дней, но сроки рассмотрения только отодвигают, а на вопрос о конкретной норме закона, на которой мне отказано в подписаннии закладной по доверенности просто молчат. В результате бездействия банка мои права ограничены, а также права моего ребенка на регистрацию, получение ОМС и медицинской помощи, постановку на очередь в детский сад и др. Буду тогда обращаться к юристам и подключать ЦБ РФ и соответствующие ведомства к этой ситуации.

18.07.2023 мною был оформлен потребительский кредит в отделении Газпромбанка по адресу г.Самара, ул.Гагарина 119А. При составлении анкеты и подписания договора сотрудник банка Е-ва С.В. сказала что без дополнительной услуги невозможно получение кредита (несколько раз я уточнила).После подписания договора, выяснилось,что в договоре про сертификат ЕЮС нет ни слова , и в комплекте документов с договором нет даже документов на этот замечательный сетификат. У меня списали 100 000,00 автоматически , даже подпись на заявлении на перевод денег не взяли.По требованию на следующий день мне дали сертификат на эту услугу и заявление на перевод без моей подписи,но с подписью работников банка. Мне регулярно приходили личные предложения на получения потребительского кредита. Поэтому даже мысли не возникало ,что приличный банк так может поступать со своими клиентами.Написала заявление на расторжение договора на услуги с ЕЮС.Впечатление осталось отвратительное.Если еще и деньги мне не вернут,это будет сверх всякой наглости.Буду подавать в суд на Газпромбанк и ЕЮС.

Очень довольна обслуживанием! Не просто отлично, а превосходно! 

1. Представитель банка очень вежливо разговаривал, мы несколько раз созванивались, у меня срочные дела возникли, он с пониманием отнесся, приехал, в другое, отдаленное, но удобное для меня место, подстроился под мой график по времени.

2. Приехал на красивой чистой машине, одет в белоснежную рубашку, приятной внешности, прекрасно ведет переговоры, не торопится, все очень точно и грамотно обьяснил.

3. Я заказывала дебетовую карту, но хотела еще попросить рассказать про накопительные счета и интернет банк. Сотрудник очень понятно и неторопливо все обьяснил, сразу дал памятки по счетам и вкладам, тут же помог мне скачать приложение, все помог подключить, и сразу помог открыть накопительный счет. 

4. Очень простой и понятный интернет банк, нет лишнего, нормальный, крупный шрифт, нет тысячи кнопочек, очень быстро загружается приложение и открываются странички. 

5. После того, как представитель уже уехал, я стала изучать интернет-банк, и у меня возникли еще вопросы по накопительному счету, я снова позвонила представителю - он все очень понятно обьяснил! Спасибо огромное!

В общем, очень довольна ГАЗПРОМБАНКОМ! Сотрудники великолепные, вежливые, приятные, очень грамотные, процент по вкладу первые 2 месяца 10%, это очень приятно!

Благодарю вас, ГАЗПРОМБАНК! И отдельно, представителя Владислава!