37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Последние годы клиентоориентированность к физическим лицам постепенно улучшается!

Наконец-то, мобильное приложение стало функциональным!

В отделениях исчезли очереди. Среди вкладов появились выгодные предложения.

Хочется верить, что такое движение будет продолжаться и Газпромбанк займет достойное место среди не только государственных, но и коммерческих банков!

По отдельным моментам ужасный банк. К сожалению являюсь зарплатным клиентом.

Не отвечают на обращения в принципе. Уже до полугода 2 обращения остались без ответа: №1153954, №1216676. А также заказное письмо в центральный офис на Наметкина №19436368030201 также без ответа. Придется обращатьс в суд.

Отмечу общие отрицательные моменты:

- очень низкая квалификация специалистов в некоторых отделениях банка;

- сбои в операциях по внутренним внутрибанковским переводам;

- отсутствие клиентоориентированности, особенно при работе с физлицами.

30.06.2023 мной была подана заявка на кредит под залог недвижимости. 

03.07.2023 Ч-ва Т.В., прислала уведомление о положительном решении, запросила документы для проверки юр.отделом. 10 дней у меня запрашивали в день по документу, а также постоянно названивали разные сотрудники банка радостно объявляя о положительном решении, и что банк может дать мне даже больше, чем мне нужно… Я потребовала от Татьяны прислать весь список необходимых документов и информацию о формате их предоставления, на что она назначила сделку на пр. Вернадского,37/2 - 13.07.2023 в 09:00.

Я известила Залогодателя, оплатила ему билеты до Москвы и обратно, отпросилась с работы – со всеми документами лично мы явились в назначенные время и место. 

13.07.2023 специалист Б-ва К.В. проверила документы, распечатала, я с Залогодателем все подписали вручную. И только после этого Ксения нам сообщила, что банк не может провести сделку, попросила прийти в понедельник…

С-ян А.С. – исполнительный директор ЦИП ДРП, сказал, что у них запланирована (то есть они знали заранее!) перезагрузка системы… Мы уговаривали его отправить документы немедленно, но он сказал, что они по техническим причинам не могут… и клятвенно заверил, что документы отправят 17.07.2023.

17.07.2023 выяснилось, что мою заявку закрыли… попросили создать новую – «формальность»… но! Я снова прошла по кругу ожидания и проверки для получения нового решения! В конце дня некий Эдуард сообщил мне, что снова все одобрено, но нужно явиться в офис (Путался в адресах!)… для фото! Опять! … На пр.Вернадского, 37/2 меня снова сфотографировали и… создали новую заявку! 

Симонян А.С. клятвенно заверил… что документы отправят 18.07.2023.

18.08.2023 я весь день пыталась выяснить, что с моей заявкой и когда уже состоится сделка… Вечером С-ян А.С. попросил меня приехать в банк… На пр.Вернадского я снова! подписала документы, которые уже оформляла и распечатывала. После оформления З-на Н.В. предложила мне или подождать, или поехать домой - «мы Вам сообщим и по почте отправим все». Я решила дождаться отправки документов в Росреестр в банке… но спустя час! Наталья заявила, что и не собиралась отправлять никаких документов, а все это время она ждала Согласие на обработку данных Залогодателя!!!

С-ян А.С. клятвенно заверил… что документы отправят 19.07.2023.

19.07.2023 я снова подписываю документы, которые подписывала… все, что с меня просили - предоставила оперативно в банк… В отделении я лично была только 3 раза… Все исполняю, но результат нулевой. Я звонила, писала в чат мобильного банка. Сотрудники колл-центра либо перекидывают меня друг к другу, либо говорят ждать и никак не могут помочь в сложившейся ситуации… Мои неоднократные обращения остаются без результата… ни сделки, ни регистрации в Росреестре, ни денег...

Оформление давно превысило заявленных 10 дней. Средства на билеты и нотариальное согласие супруга залогодателя, время, на которое мне пришлось отпроситься с работы, мое рабочее время, которое я трачу на общение с банком, расходуются впустую! Сотрудники банка сами безответственно и халатно относятся к своим должностным обязанностям, так они еще и клиентов вынуждают работать подобным образом! 

Я отказалась от предложений сторонних банков в пользу зарплатного. Срок выдачи средств в Газпромбанке согласно рекламе – 10 дней, я добиваюсь результата уже 20! Но ни оформления сделки должным образом, ни наказания тех, по чьей вине я несу потери!… У меня договорные обязательства со специалистами ремонтной бригады, которые ждут оплату своего труда и материалы для исполнения своих обязательств. Все ждут... 

10.2021 открыла карту Газпром JCB для расчетов на международных сайтах. Первая же покупка не прошла, в отделении что то забыли включить.В 02.2022года работать перестала,хотя блокировок платежной системы небыло.Решила закрыть. В офисе в г. Новосибирске предложили в приложении выпустить виртуальную карту Юнион Пей в долларах, обслуживание по всем счетам так же будет бесплатным, главное совершать операцию по любой из карт раз в 3 месяца, и расторгать обслуживание не нужно. Выпустили, пополнить смогли-оплатить нет. 

Спустя год у меня сняли за обслуживание. В КЦ меня сначала убеждали, что у меня не может быть карты в долларах, потом ее нашли.На вопрос-откуда обслуживание, если я провожу операции по основной карте, выяснилось, что счета разные у карт, надо было проводить по каждой карт, и не важно что доллровая не работает. Я уточнила, могу ли закрыть карту не в регионе открытия-огр-ий нет.

Москва Красная Пресня 21, отсидев очередь примерно минут 40 сотрудники отправили меня писать заявление с Москвы в Новосибирск. КЦ настаивает- заявление должны принять.

 2 дня подряд Ярцевская 32 за 2 часа до закрытия офиса. 2 раза уезжаю без решения вопроса, тк рабочий день банка закончен. 

17.05.2023 больше часа ожидания, ситуация повторяется-2 человека, огромная очередь, конец раб. дня .После 10 минут конфликта соглашаются принять. На карте есть остаток долларов, мы можем закрыть только карту с нулевым балансом. Через кассу выдать долларовый остаток мы не можем,списать в пользу банка тоже не можем.Кое как перевели на рублевый счет. Написали заявление на расторжение на долларовую карту, после того как она закроется- приходите писать заявление на закрытие 2 карты. 

07.07.2023 приезжаю в тоже отделение, чтобы закрыть вторую рублевую карту и полностью отказаться от услуг банка. Заявление не приняли, тк на карте 300 рублей, и через кассу выдать неможем, на счет в др.банке можно, но не работает. Выводите и приезжайте через 3 дня, когда пройдет транзакция.

 14.07.2023 отделение в центре Москвы Цветной бульвар 2. Пятница, 17.24 из 4 окон работает 2.Передо мной было 4 человека, время ожидания в очереди-50 минут. 

Озвучиваю, что болше никогда не хочу пользоваться услугами банка, что хочу закрыть все счета, все доступы и получить подтверждение в письменном виде, что клиентом банка я больше не являюсь. В ответ слышу, что то, что счета закрыты я могу увидеть в личном кабинете НАЛОГОВОЙ(!), доки о закрытии счета-это заявление о прекращении срока банковской карты. И не важно, что в течении 45 дней что то может пойти не так.Документы выдать, что я более не являюсь клиентом банка, что мои счета и личный кабинет заблокирован мне не могут, так как их нет в регламентах банка. Но мне могут выдать какую то НЕТИПОВУЮ справку, в которой будут указаны закрытые счета за 1000 рублей. Поддержка КЦ подтвердила, что документов нет. 

Тоесть документально расторгнуть договор с Газпромбанком на обслуживание, включая удаленное,нельзя,что явно противоречит законодательству РФ.

Оставила претензию в КЦ 14.07.2023, зарегистрировали ее почему то только спустя 2 дня, ответа нет, только смс "нам очень жаль, что решение затянулось". 

 Позвонил Анатолий из службы заботы о клиентах, грустно повздыхал в трубку, на вопросе "Что делать, Анатолий?",Анатолия переклинило на " Нам очень жаль, мы будем улучшать качество сервиса, обратитесь в отделение банка"

Сегодня 19.07.2023 счет рублевой карты по прежнему доступен, карта доступна при переводе СБП,удаленные сервисы банка доступны в полном объеме. 

Расторгать договор с Газпромбанком пойду через суд, с написанием жалоб во все контролирующие органы.

Хочу поделиться отзывом на работу представителя Газпромбанк. Заказала карту на сайте и уже на следующий день мне её доставили. Менеджер Алексей быстро связался со мной и через пару часов карта была у меня. Причем, как я поняла, он из Новосибирска, а я вообще была на даче за Бердском. Алексей подробно меня проконсультировал, как установить приложение, какие настройки добавить/отключить, если нужно. В общем, отличный сервис. Рекомендую всем. Очень удобно, находясь на даче, подскочить на окраину города и получить такую подробную консультацию и карту. И совершать покупки, платежи. Условия тоже хорошие. Спасибо Газпромбанку и Алексею!)))

Оформила еще в мае кредитную карту, с бонусом в виде 3000₽ при покупки от 3к. Покупку совершила также в мае, и стала ждать до 25 июня (срок выплаты бонусов), после 25 июня поступления бонусов не было, после 1го июля также, после 10го и 15го тоже и вот сейчас 19.07, а все диалоги с консультантами заканчивались тем, что у них непонятные тех проблемы и за май начисление будет позже, но сроки не известны. В то же время у моих знакомых кто также пользуется такой картой, все начисления-прошли!!!

итог: все попытки уточнить-безуспешны, ответ всегда шаблонный и просто советуют ждать. Не советую от слова "совсем"!

Вчера, вечером 18 июля четыре раза звонил в поддержку. Карта не работает, не могу ни перевести деньги ни снять в банкомате. Почему такое отношение? Почему проблему не решают и не позвонят мне и скажут можете пользоваться? Почему каждый раз звонить и попадаешь на другого человека и все по новой объяснять. А что бы позвонить минут пять нужно еще и ожидать. Три раза бегал в банкоматы, несколько раз через телефон пробовал деньги перевести себе на карту Сбербанка. Ничего. Очень надеюсь что быстро решат вопрос.

Здравствуйте! очень жаль, что банк делает жизнь сложнее, а не проще. Пользуюсь кредитной картой Газпромбанка, другие продукту банка оформлять не хочу. Все было бы хорошо, кроме одного большого НО.... не могу перевести деньги по сбп с другого банка! В настройках банка невозможно привязать сбп к кредитной карте!!! Я хочу пополнить баланс на крупную сумму, но не могу это сделать комфортно не выходя из дома. даже у банка МТС имею кредитку только и могу спокойно осуществить пополнение карты через сбп. Тут же при рассмотрение первого моего обращения пришёл ответ попробуйте ещё раз, на второе обращение обещали в течении 5 дней, но так никто и не позвонил. Проблема не решена. Оператор предлагает альтернативные варианты это перевести по реквизитам(но у меня по реквизитам перевод до 20 тыс в месяц без комиссии, а перевести хочу 240тр), либо посещение банка или пополнение через терминал. Терминал и банк ближайшие в другой части города от меня и с грузным ребёнком очень неудобно добираться. почему банк навязывает обязательное оформление дебетовой карты, не знаю. Почему в остальных банках, не имея дебетовую карту, могу переводить деньги на кредитку, а в Газпромбанке нет, тоже не знаю. Видимо разработчикам очень трудно сделать данную функцию или просто невыгодно, чтобы человек не могу комфортно и без нервов пополнить счёт, не допустив просрочки. Делайте жизнь людей проще, а не усложняйте!!!

Здравствуйте.

Вчера, 17.07.2023г. я со своей карты Сбербанк через систему быстрых платежей перевела 5000рублей на свою же карту в Газпромбанк. От сбербанка получила СМС с подтверждением отправки перевод, деньги со счета списались.

Пришло уведомление от Газпромбанка, что получен перевод на сумму 5000р. и через несколько секунд уведомление об отмене перевода!!! Всё это есть в приложении.

Деньги не поступили ни на карту Газаромбанка, ни на карту Сбербанка.

Стала звонить в Газпром, операторы толком ничего сказать не могут: "у нас нет информации, почему произошла отмена", "деньги скорее всего отправлены обратно", "обращайтесь в сторонний банк"....

При звонке в Сбербанк, зафиксировали обращение! Через минут 15 перезвонил сотрудник Сбербанка, сам, подтвердил, что с их стороны, всё прошло успешно, деньги ушли по указанным реквизитам, и обратно не возвращались. 

От газпромбанка же никаких действий нет, денег нет! Где мои деньги?

Скриншоты всех уведомлений, заявка с проведенным расследованием в Сбербанке имеются. Запись телефонных звонков с операторами Газпромбанка у вас наверно тоже имеются. Могу ещё позвонить для убедительности. Готова предоставить всё для проведения расследования по факту пропажи денежных средств.

Выбрала этот банк, за надежность. И очень рада , что стала клиентом Газпромбанка. Хочу выразить благодарность , менеджеру премиального обслуживания Елене! Спасибо большое за быструю и качественную работу! Комфортный офис и приятные работники банка! Все на высшем уровне! Прекрасный банк с отличным обслуживанием!

Используя различные рычаги в прошлом году, удалось победить эко систему Газпромбанка, которую я бы назвал, "умело прячемся от клиентов". Писал ранее отзыв.. Вот пришло время расставаться с Газпромбанком, решил продать объект и закрыть ипотеку. Собственно, за год ничего не поменялось. Звоню, на горячую линию, там как обычно ничего не знают, выслали ссылку инструкцию. Первый шаг: нужно приехать в офис, которых всего в инструкции два и только один работает в субботу. Еду в офис на Нахимовском проспекте, так как только он работает в субботу, но Ольга М, сначала уверенно отсылает, с аргументами, что профильные специалисты работают только по будням и она не может помочь. Через небольшое давление удается добиться того, чтобы приняли заявление. Первый «полный провал»: Ольга дает визитку, для того чтобы я смог отправить на почту проект договора, но просит ее вернуть…Хм??? Ольгин комментарий: «нам не нужно звонить, мы тут заняты и некогда отвечать на Ваши звонки». Ладно… отдал визитку, обещала контакты передать профильным специалистам, которые обязательно свяжутся в понедельник. В понедельник никто, конечно, не позвонил. Решил может это нахимовский такой ужасный офис, поеду в другой указанный в инструкции на Земляном валу. Отмечу Дарью, которая с точки зрения коммуникации была идеальна, но информацию, которую я получил от нее это в стиле Газпромбанка: заявление мое рассмотрели, есть замечания. Ок, те чтобы мне узнать о замечаниях, мне нужно каждый раз в офис приезжать..? Сказала, что они в офисе, такими вопросами не занимаются, что данным вопросом занимается только офис на Нахимовском и видит в том числе и Ольга М, о которой писал ранее… На данном этапе все, прошу сосредоточиться и ускориться для решения моей проблемы, естественно видимо продолжение будет, хочется надеяться в таком формате: дальше все четко, сразу перезвонили, согласовали, сделку закрыли за сутки…

Оставил заявку на рефинансирование у 6 банков, главная сложность была в том, что я 3 года работаю на большой холдинг, но поменял юрлицо 4 месяца назад, только сотрудницы в отделении на Ленинградском шоссе смогли нормально передать инфу в верификацию. Остальные банки не могли понять как я могу работать на холдинг, меняя юрлица.
Сотрудницы отделения работали со мной 40 минут после закрытия отделения, спасибо большое за хороший сервис!
Мобильное приложение на удивление тоже неплохое. 

Хороший банк с хорошим обслуживанием. Есть неплохие предложения по вкладам и кредитным программам. Очень много банкоматов во многих городах страны. С премиальной картой обслуживание без очереди в отделениях и персональный он-Лайн менеджер.

Как предложение: доработка мобильного приложения, чтобы можно было контролировать начистения и суммы кэш-бэков. 

В январе оформил карту UnionPay Diamond за 5000 р., следующие 3 месяца подряд тратил в месяц более 50000 рублей, в мае ожидал возврат комисии за выпуск карты, но деньги не пришли. Обращался в чат банка и к разным менеджерам, но вопрос они смогли перевести в плоскость рассмотрения обращения банком в течение 30 дней. По истечение 30 дней банку потребовалось еще 14 дней, о чем меня известили по смс. По прошествии еще 14 дней мне опять пришла смс, что мой вопрос слишком сложный и банку опять же нужно 14 дней на решение моего уникального вопроса. Сегодня в очередной раз пришла смс "нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1238834 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)" .....

За полгода, пока я являюсь клиентом банка, у меня сменилось 4 персональных менеджера и ни один из них не может решить ни один вопрос.

5 июля написал отзыв на с*****.ру, Банк ответил : 

"Сожалеем, что возникли такие сложности.

Поверим информацию по вашему обращению и вернемся с ответом.

С уважением,

Арина, команда экспертов Газпромбанка" и все. Прошло 2 недели, а воз и ныне там. 

В банке была акция: при открытии карты Unionpay с 13.02.23 по 30.04.23 можно было получить вознаграждение 3000₽ за траты по карте в течение 3х месяцев подряд в сумме расходов от 10000₽. Я выполнила данные условия, но кешбэк так и не получила, в онлайн чате банка стандартная отписка: "Спасибо за ожидание! Вознаграждение по итогам акции начисляется банком в установленные сроки при выполнении соответствующих условий. Отсутствие начисленного вознаграждения означает, что вами не были выполнены все условия. Банком постоянно проводятся различные акции, вы можете узнать о них через рассылки и на официальном сайте. Также у вас есть возможность получить кешбэк до 50% от партнеров, подробнее можно ознакомиться в мобильном приложении в разделе «Кешбэк и бонусы»."

17.07.23 мне на Газпромбанк перевели по системе СПБ с Сбербанка денежную сумму, она была зачислена на счёт карты, о чем пришло уведомление и есть запись в истории операций. Однако уже через пару минут деньги пропали со счета ( якобы по отмене операции, как сказал потом консультант в поддержке Газпромбанка при обращении в этот же день). На вопрос почему произошла отмена и почему деньги не вернулись обратно на карту Сбера специалист не смог ответить

Со стороны Сбера все прошло, т.к они не могут отменить перевод, если он уже был зачислен. Консультант постонно говорил одно и тоже, что это сделал сторонний банк, помочь он ничем мне не смог

Оформил карту Газпромбанка Юнион пей по акции возвращения 5000 за выпуск. То есть, я зашел по рекламе в интернете и оформил карту на сайте.

Условия выполнил, прошло 3 месяца, вознаграждения нет. Пишу в поддержку никакой конкретики никто сказать не может. Копипастят условия акции, или говорят, что банк автоматически проверяет условия и автоматически начисляет кешбек

В итоге вообще не хочется иметь дело с таким банком