37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. Открыл карту UNION PAY в апреле этого года для оплаты за границей. Выпуск карты стоил 5 тысяч рублей. По условиям акции при тратах от 10 тысяч рублей в месяц компенсируются 3 тысячи рублей. В апреле, мае и июне мои траты значительно превышали эту сумму. В чате сначала ответили ваши проблемы, до свидания, потом изучайте МСС-коды. На горячей линии по телефону завели обращение и предложили ждать 30 дней (обращение 1331344). Считаю этот срок ожидания неприемлемым, тем более проблема возникла на стороне автоматизированных систем банка. Рекомендую клиентам исходить из того, что кэшбэка просто не будет. Качество поддержки ужасное. Карту смогли открыть в офисе только со второго раза, при том что первую карту от курьера никто не смог активировать.

2. Банк навязчиво шлёт рассылку о том, что в моей кредитной истории произошли изменения. Проверка в бюро кредитных историй показала, что информация ложная. Я потратил свои ограниченные запросы в бюро кредитных историй. По телефону оператор признала, что рассылка "в вашей кредитной истории произошли изменения" - маркетинг, попытка заманить клиентов на кредит. Я просил убрать эту рассылку и оставил обращение 1309790. Полный игнор, при этом помимо этической составляющей данная рассылка по электронной почте явно может нарушать закон о рекламе. Ребята, вы же крупный банк, зачем так позориться и пугать людей?

За три месяца пользования дебетовой картой Газпромбанка кэшбэк начисляется в размере около 0,8 процентов за все покупки. Несмотря на то, что с первого дня подключена программа "Понятный кешбэк" в размере 1,5 процентов.

При звонке в банк в контактном центре отказались принять заявку на отправку мне выписки по начислению кешбэка. Сказали что эаказ такой выписки можно оформить только в офисе банка.

13 июня я приехал в офис Газпромбанка в г. Санкт-Петербург, Московский пр. дом 139 где оставил заявление на получение по e-mail выписки по начислению кешбэка. Сейчас 17 июня, прошло больше месяца, никаких выписок мне прислано не было.

Мало того, что кешбэк начисляют некорректно, практически в 2 раза меньше указанного в условиях, а также скрывают информацию о том за что и как этот кешбэк начисляется (урезается).

Здравствуйте. Проблема такая, в июне зашёл в мобильное приложение банка, в приложении висела реклама, что одобрена кредитная карта, ну ладно думаю, пусть будет на всякий случай, после оформления получил отказ. Подумал, странно конечно, но всё таки Газпромбанк) по уровню сервиса где-то в начале 2000 застряли. В итоге при заходе в мобильное приложение теперь висит надпись, что в кредитной карте отказано, и убрать я её не могу. Звонил в банк несколько раз, оставлял обращение, его регистрировали, но всё как было так и осталось... Да это ещё ладно, главный абсурд в том, что в это же время появилось в приложении опять появилось якобы одобренное предложение по кредитной карте, теперь я уже с интересом заполнил заявку заранее зная результат, и оба на, опять отказ, и опять в приложении появилась надпись о том что заявка на кредитную карту отклонена. Теперь их висит две. из службы поддержки пришла стандартная отписка, обновите приложение до версии 3.8.0и всё будет работать, но у меня уже стоит обновление 3.8.0 и ничего не работает.. Уважаемый Газпромбанк, у ваших конкурентов уже есть возможности делать переводы голосом, скоро наверное это будет при помощи силы мысли, а вы как будто бы застряли в 2000 годах со штатом программистов из средней школы.

Я в Газпромбанк обращалась впервые, но первое впечатление очень хорошее. 

После подачи заявки в банки.ру мне позвонили из банка пригласили в отделение, там прекрасный специалист Анастасия помогла с дальнейшем оформлением заявки, ответила на все мои вопросы (какой процент по кредиту, страховка, сумма платежа и т.д.)... 

Через пару дней (т.к. были выходные) перезвонил молодой человек уточнил несколько вопросов и уже через пару часов мне пришло одобрение.. Все сотрудники и по телефону и в офисе очень вежливые и доброжелательные. 

В течение 10 дней с момента оформления карты не могу получить доступ в мобильное приложение и личный кабинет интернет-банка.
Хронология проблем:
- При оформлении дебетовой карты возникает проблема с дублем анкет
- Проблема с дублем решена, но внесены некорректно паспортные данные
- Данные паспорта изменены, но в анкету не добавлен номер карты
- Данные карты внесены, но не добавлен номер телефона
- Номер телефона добавлен - попытка зарегистрироваться в мобильном приложении
- Регистрация в приложении прошла, но доступ в приложение не обеспечен - "временная ошибка". Доступ в новую версию личного кабинета не обеспечен - не приходят сообщения с кодом. Доступ в старую версию личного кабинет по логину/поролю есть, сообщение с кодом приходит, но ЛК старой версии работает с ошибкой - "не удалось загрузить счета". Личный кабинет в банкомате - не активен.
- Сотрудники банка составляют обращение на ручную проверку, поскольку проделаны уже всевозможные манипуляции, в том числе и с оформлением новой карты и попыткой зарегистрироваться и войти в приложение по ней, переустановкой приложения, попыткой получения смс с кодом без установленного приложения (т.к. поддержка говорит, что код может приходить в виде push, а не смс) и т.п.
- Поддержка рассмотрела заявление и дает ответ в виде "от нас смс уходят, свяжитесь с оператором связи". От оператора связи получен ответ, что никаких блокировок на номере телефона нет, обратитесь в банк.
Как итог - несчетное количество обращений в службу поддержки и посещений отделения банка в течение недели, а вопрос об обеспечении доступа в личный кабинет и приложение до сих пор не решен.
Удивительно, сколько усилий, нервов и времени необходимо потратить клиенту, чтобы получить возможность принести свои деньги в банк.
С самого старта пожалел о том, что оформил ипотечный кредит в данном банке и связал себя долговыми обязательствами с организацией, которая абсолютно не заинтересована в своих клиентах и функционале своих цифровых продуктов.
Если вопрос не будет решен в ближайшее время, то определенно точно подниму вопрос о рефинансировнии ипотеки в другом банке.

16.12.2022 Арбитражным судом Свердловской области я был признан банкротом на текущий момент 17.07.2023 банк до сих пор не выполнил определение суда и не списал долг. Он до сих пор отображается в интернет банке и во всех кредитных бюро. Прошу объяснить по какой причине до сих пор не произведено никаких действий.

14.07.2023 г. мною была оформлена заявка на дебетовую карту через сайт банка. Позднее, в этот же день получено сообщение из банка о том, что карта готова и назначена встреча с предствителем на 15.07.2023 г. в период с 15.00 до 19.00 часов. 15.07.2023 г. в 18.30 часов представитель банка сообщил мне по телефону, что он не приедет. То есть я потратил половину выходного дня в ожидании предствителя банка, который просто не приехал, сославшись на занятость. Интересно, подобный уровень сервиса в Газпромбанке это норма? На данный момент у меня нет никакой информации о том где эта карта, будет ли она доставлена, когда? И, честно говоря, уже и зачем, если на этапе знакомства видно наплевательское отношение к клиенту.

Неоднократно сталкиваюсь по разным вопросам с Газпромбанк ом и всегда довольна результатом. Сотрудники компетентны, готовы помочь, доброжелательные. Рекомендую. У меня случилась проблема с несанкционированным снятием денег, карта быстро была заблокирована, оформлено заявление на решение проблемы. Надеюсь, что деньги вернут. Если что дополню отзыв. 

12 июля 2023 года работодатель перечислил мне зарплату за июнь, сделав все удержания по ИЛ и указав в реестре правильный код дохода и символы //ВЗС//. Зная, что Газпромбанк постоянно пытается списать лишние деньги, я всю сумму сразу же в тот же день перевёл на карту моей матери. На следующий день, 13 июля 2023 года, работодатель перечислил отпускные, также произведя удержания, указав в реестре все коды дохода и все символы в поле "Назначение платежа". Но тут "проснулся" Газпромбанк и решил, что деньгами, поступившими накануне, я не воспользовался, а значит их можно списать. При звонке на горячую линию банка мне пояснили, что это вина банка, дескать "прогрузка у нас идёт на следующий день и хотя деньги Вы перевели, но на момент поступления отпускных Банк еще видел Вашу вчерашнюю зарплату, поэтому и списал её. А так как Вы деньгами уже воспользовались, то Наш Банк (ага, именно так, с заглавной буквы и по телефону!) удержал эту сумму из поступивших отпускных".
Не, вы видали, а? "Прогрузка" какая-то у них, видите ли, идет на следующий день! :))) 13.07.2023 года по телефону было составлено обращение № 1325908, срок рассмотрения которого 30 календарных дней. За это время СПИ распределит д/с и возвращать мне мои излишне удержанные денежные средства будет не из чего. Составлено обращение в прокуратуру и после получения ответа оттуда планирую обратится на данный "банк" в суд.

• Быстрое обслуживание
• Индивидуальный подход 
• Быстрое решение проблем 
• Заинтересованы в решение проблем клиента
• Есть несколько вариантов в принятии решения
• Удовлетворение в заявке
• Ожидание ответа занимает до пяти минут
• Минимальный пакет документов для оформления
• Все в одном месте и за один день без долгого ожидания 

Мне пришла заработная плата( никаких арестов по счету не было видно), я как обычно перевел свою заработную плату себе на другую карту. Тем же днем вечером приходит арест и газпромбанк, якобы из-за перерасхода средств в этот день( видимо они должны были снять 50%) открывают линию овердрафта на 7000 рублей и отправляют эти средства приставу. Банк не имел права без моего согласия открывать кредитную линию на меня-это первый пункт. В законодательстве об исполнительных проиводствах черным по белому написано,что взыскание производится исключительно только на средства принадлежащие тому, на чьи счета был наложен Арест. Приходит еще раз заработная плата и газпромбанк забирается сумму предоставленную на овердрафт, так еще с процентом. Получается банк незаконно оформил на меня кредит и получил с этого выгоду и теперь попросту игнорирует мои обращения 

Посетил офис банка. Вопрос был решен оперативно. Сотрудник компетентно ответила на вопросы. получил полные ответы на свои задачи. Сотрудник банка предложила линейку условий для взаимодействия с банком, оперативность их решения, качество обслуживания. Помимо этого поинтересовалась возникающими проблемами при взаимодействии с банком. Провела консультацию по использованию мобильного приложения

Кого обманул банк по процентной ставке 4,4, навязал страховование 100% от суммы кредита???Пишите или звоните 8921*******. Вместе мы отстоим свои интересы и права. Период охлождения игнорируется. Досудебное урегулирование якобы принимается, но оттягивают время, а мы платим их кобальные проценты. Сейчас я подаю к частное лицо, но практика на стороне монополистов. Одна надежда на коллективный иск.

Банкомат Газпромбанка не смог прочитать карту Сбербанка и не вернул её. Пришлось через приложение перевести деньги на другую карту и все-таки снять наличные, там же в приложении карту заблокировал на всякий случай. На горячую линию звонить бесполезно. Написал через форму обратной связи на сайте банка просьбу вернуть карту, через несколько часов позвонил сотрудник и сказал извините, карту не вернем, приносим извинения, обратитесь в Сбербанк, пусть они выпустят вам новую карту. У меня нет слов. Вернее есть, но сами понимаете. Мало того, что я там у банкомата потерял свое время и нервы, так теперь я должен еще время свое потратить, чтобы новую карту в сбере получить, вот мне хлопот не хватало, спасибо!

31.05.23 пришла в офис банка в г. Дмитров с целью открытия накопительного света с повышенной процентной ставкой 10%. После долгого ожидания (это вообще принято во всех 3 отделениях банка, где я была - в Дмитрове и Москве) специалист проконсультировала меня. Было предложено оформить дебетовую карту, скачать приложение и на следующий день 1.06.23 открыть самостоятельно счет в приложении. На вопрос, могу ли я пополнить счёт, чтобы получить повышенный процент с дополнительной суммы, ответ был утвердительный. О том, что повышенный процент выплачивается только с суммы до 1,5 млн рублей, свыше - по обычной ставке, не было сказано ни слова. Так же как и том, что процент начисляется на минимальный остаток по счёту, то есть на внесенную 1.06.23 сумму. В итоге 1.07.23 был начислен процент на сумму, которая находилась на счёте 1.06.23, а на внесенную 7.06.23 не начислили вообще ничего. То есть мой 1 млн почти месяц использовался банком бесплатно, мне ничего не выплатили. Считаю данную ситуацию обманом на грани с мошенничеством.

Организация процесса в отделениях на уровне прошлого века, в общей сложности при оформлении и выяснении почему начислена неверная сумма провела около 5 часов. Даже Сбер уже давно работает быстро и современно, молчу уж про Тинькофф и прочий финтех. А с учетом надувательства с выплатой процентов никому не рекомендую Газпромбанк.

Оформил карту Газпром банк UnionPay в апреле, в рамках акции банк обещает вернуть комиссию в размере 3 тыс.р. за выпуск, при условии трат по карте не менее 10 тыс в течении 3 месяцев подряд, внимательно ознакомился с её условиями, в течении 3 месяцев совершал покупки с соблюдением необходимых MMC которые засчитываются согласно условиям, в основном продуктовые магазины и маркетплейсы. За июнь кэшбек не пришёл, поддержка точного ответа дать не смогла, сказав что по какой то из совершенных операций MMC не соответствует условиям получения кэшбека. Смотреть код MMC отправляют в чеке приложения и выходят из чата, естественно никакого mmc в чеке нет. Продолжить диалог в чате возможности нет и общение начинается сначала с ботом. Получается что Банк ссылается на MMC но раскрыть его код по операциям не может, самостоятельно найти его возможность отсутствует. Считаю условия участия в акции начисления кэшбека абсолютно не прозрачными, банк ссылается на факты которые отказывается подтвердить, а возможности проверить это отсутствует. Считаю что я выполнил условия акции в полном объёме и прошу вернуть обещанную комиссию за выпуск в размере 3 тыс. рублей