37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

01.07.2023 в г. Королёв, по адресу: ул.Ленина, д.27. Решили взять кредит, получили предварительное одобрение и приехали в офис, на консультацию по оформлению.

Приехала сначала моя мать к 13:00, получила талон и стала ожидать в очереди (Самое главное, перед ней было 2 человека).

Потом приехал и я, спустя час. Очередь вообще не сдвинулась.

И примерно спустя 30 минут началось самое интересное. Во-первых, начали приходить другие клиенты банка и очередь сильно растянулась. Во-вторых, люди которые пришли позже чудесным образом стали проходить быстрее, а мы как сидели с талоном так и продолжали. 

Когда пошел очередной клиент без очереди, мы поинтересовались: почему мы сидим уже больше 2х часов, а зовут быстрее тех, кто пришел намного позже?
На что нам сотрудник в одном окне сказал, что он не занимается кредитами, а в другом окне сказал, что клиент премиум уровня и на счете у него больше 2х миллионов. (Во-первых, как сотрудник это узнал, не посмотрев в компьютер, а во-вторых, разве это не банковская тайна, сколько на счете у клиента денег?).
Прошел еще час, в итоге мы смогли убедить сотрудников нас принять. И самое забавное, принимал нас человек, который сказал, что не занимается кредитами. Интересно, как он выучил все этапы и процессы так быстро?

Как итог: человека-пенсионера, мучали очередью больше 3х часов. Отказывались как-либо ему помочь.

При этом активно звали кого угодно, но не нас. Вы меня, конечно, извините, но с персоналом и обслуживанием у Вас явно плохо.

В итоге взяли кредит в другом банке, чему очень рады, а Ваш банк благодаря данным сотрудникам потеряль прибыль.

Вчера, 13 июля, через мобильное приложение банка, открыла накопительный счет в Газпромбанке. На электронную почту пришло подтверждение: Заявление на открытие накопительного счета. Деньги с карты списали, пришло подтверждение - Чек: "Открытие вклада. Проведенная операция". Открытый накопительный счет сразу в интернет банке не отобразился, но так как делаю это не в первый раз - знаю, что операция может корректно отобразится в течении суток. Но когда, спустя сутки накопительный счет не появился в личном кабинете - стала выяснять причину. Оператор долго не мог найти мои деньги! И в конечном итоге сказал: "Извините, произошла техническая ошибка, ваш накопительный счет не открылся. Повторите операцию еще раз!?" на вопрос "Где мои деньги?" долгие поиски... и "Деньги вам поступят через 1-3 дня..." Долгие переговоры со старшим смены операторов Александрой не к чему не привел. все те же: "Извините. Ничем не могу помочь. Произошел технический сбой!" Я в шоке!!! Банк использует мои деньги в личных целях, а я теряю проценты - из за некомпитентности сотрудников Газпромбанка! Значит деньги сняли за доли секунды, а возвращают в течении трех дней??? Мне не понятна политика данного банка! 

Решила закрыть кредитную карту. В чате отказались закрыть онлайн. Пришла в офис 14.07.2024 в г.Казань, Ямашева 54. График работы офиса, 9-18 только будни. То есть работающему человеку надо обязательно отпроситься с работы! Простояла в очереди полчаса, за это время обслужили только 2х человек. Половина сотрудников в офисе не принимают клиентов. Остальные принимают по 1 чел за полчаса. Учитывая что передо мной в очереди оставалось ещё 4 чел, дожидаться не стала, так как у меня нет возможности проводить в очередях по 1,5-2 часа. Прошу закрыть мне карту онлайн, как делают во всех нормальных банках, а ваш банк застрял позапрошлом веке! Либо установите нормальный режим работы офиса и научите работать сотрудников оперативнее. Рядом со мной в очереди была женщина, которая простояла час, являясб премиальным клиентом!!! Не рекомендую открывать никакие продукты в Газпромбанке, потому что клиентоориентированность нулевая!

Добрый день!

Обращался в контактный центр "Газпромбанка" для консультации по вкладам. 

Вопросы мои были по срокам и по процентам. 

Специалист Марина посоветовала открыть вклад "Копить" с ставкой 7.39%. 

И так же советовала открыть вклад с мобильного приложения так % вклада будет выше на 0.2%.

Благодарю спецалиста Марину за полную информацию о выгодном вкладе. 

Обращение мое было 14.07.2023 в 16:00.

Прошу руководство специалиста контактного центра поощрить компетенного специалсита! 🙏🏻

Менеджер заранее связался со мной и мы договорились о встрече. 

Встреча прошла быстро, подписали документы и выдали карту.

Хочется поблагодарить представителя и Газпромбанк в частности. 

Обещали кэшбек 3% на все покупки и снятие наличных во всех банкоматах без комиссии.
Бесплатное обслуживание еще👍 

Привезли кредитную карту 05.07.2023, представитель банка объяснил, что в течении суток после выдачи активировать карту нужно в приложении, прошло уже больше недели, а карту я так и не могу активировать ни в приложении ни на сайте. Пишет "Проверьте данные карты или номер телефона. Несколько раз начиная со следующего дня после выдачи я звонила на горячую линию и проблему так и не решили. Самое интересное, я мало того, что картой пользоваться не могу, так еще и если я захочу закрыть карту, мне необходимо ехать в офис. Это как, сами навязали, а теперь еще на меня этих проблем навешали. Зачем тратить моё время? Зачем выдавать карту, которой нельзя пользоваться? Подписывать документы, согласие о персональных данных? Открывала и закрывала уже много кредиток в других банках и никогда таких проблем небыло.

Как я понимаю, если человек работающий или занятый делом, то ему бесполезно суваться в офис банка (Доп.оф. 011/1013) за решением каких-то вопросов (которые нельзя решить через приложение или дистанционно), ибо можно покрыться плесенью, пока вообще, что-то сдвинется с места!!! Обслуживание ведётся однобокое: клиенту пенсионного возраста в течение получаса разжёвывается некая суть депозита (и это на самом деле важно), но позвольте....!? Если клиент закончил "получение информации" и ушёл, но, по каким-то обстоятельствам, вернулся, то с какой стати, персонал сдвигает ожидавших, и опять начинает "обхаживать" вернувшегося. То есть, если ты пришёл в заведение, которое работает (как все смертные) в рабочее время, то значит, тебе больше никуда не нужно двигаться? Такое ощущение,что вообще нет дела до людей среднего возраста. Или они считают, что никто не работает? С сегодняшнего дня, ноги моей не будет в этом заведении. И если доживу до пенсии, всё равно буду сторониться от посещения этого финансового учреждения. Чао.

Добрый день!

26.05.2023 через филиал Газпромбанка по адресу г. Москва, Лермонтовский пр-т, дом 6. совершила SWIFT перевод средств в Евро в Турцию на оплату недвижимости, при отправлении перевода имелись абсолютно все необходимые документы для подтверждения легальности отправляемых дженеждых средств, таких как договор купли-продажи квартиры, на что сотрудник сказал что подтверждающие документы не требуются для перевода. На момент написания претензии денег до сих пор нет ни на моем счету, ни на счете получателя, хотя все реквизиты 100% верны. Знаю, что на ресурсах других банков, есть возможность предоставить SWIFT GPI Tracker для отслеживания статуса перевода. В приложении Газпромбанка нет вообще никакой информации о переводе, кроме снятия комиссии за отправку, то есть я со своего личного кабинета вообще никак не могу отследить и вообще узнать куда и как ушли деньги, 50000 Euro. Позвонила оператору в КЦ уточнить по поводу отслеживания перевода, из трех вопросов получила три ответа: "Обращайтесь для уточнения в филиал, с которого отправляли деньги". Обратилась в филиал банка, с которого отправила деньги с вопросом, может ли сотрудник посмотреть статус перевода, прошел ли все сверки по валютному контролю, почему уже четвертую неделю не могут дойти деньги до адресата? Мне, даже вообще не разбираясь и не посмотрев в монитор, сказали что надо заплатить деньги за поиск платежа 1000 рублей и у них такой информации нет. Мне ответили что мы ничего не знаем, не видим, ничего не можем, заплатите деньги и ждите, а мы пока будем искать ваш перевод "Ну, примерно месяц!"(со слов сотрудника). В этот же день обратилась в другое отделение банка, на те же вопросы мне предоставили зеркальные ответы: "Наше полномочия всё! Давайте деньги на розыск платежа, может что-то и найдем!". Только отличие было в одном отделение была девушка, в другом консультировал парень.

У меня вопрос: Действительно ли банк ГАЗПРОМБАНК, не может отследить ушли ли деньги и получил ли их банк, в который был совершен перевод и если деньги по какой-то причите где-то застряли, то назвать эту причину и выполнить свои обязательства по переводу денежных средств? Напоминаю, что с меня взяли комиссию размером в 60 000 руб, но услуга перевода денег в Турцию по факту не выполнена и денег у получателя до сих пор нет. 

ВСЕ СРОКИ РЕШЕНИЯ ОСТАВЛЕННЫХ МОЙ ОБРАЩЕНИЙ ПРОСРОЧЕНЫ:

Зарегистрированное обращение № 1286481 от 19.06.2023, Обращение рассматривалось 30 дней, ответ НЕ предоставлен, сроки просрочены!

Зарегистрированное обращение № 1290148 от 21.06.2023, , Обращение рассматривалось 30 дней, ответ НЕ предоставлен, сроки просрочены!

Зарегистрированное обращение № 1291633 от 22.06.2023, Обращение на предыдущие обращения за несоблюдение сроков предоставления ответа. Рассматривалось 14 дней, ответ так и не предоставлен.

Зарегистрированное обращение № 1318107 от 10.06.2023, Обращение на предыдущие обращения за несоблюдение сроков предоставления ответа. Рассматривается по сей день.

Требую решить вопрос в срочном порядке. Выполнить обязательства банка по осуществлению доставки перевода получателю. Выявить причину непоступления денежных средств и внести корректировки для исправления. Предоставить ответ.

В случае отсутствие ответа при очередном срыве сроков рассмотрения заявления по обращению 1318107, будут поданы жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Роскомнадзор.

Хочу рассказать про опыт с сотрудничеством Газпромбанка. Ранее заказывал кредитную карту Газпромбанка, сказать что это лучшая кредитная карта которая у меня была-ничего не сказать. Решил дополнительно заказать дебетовую карту- уже для переводов и остального пользования. Привезла карту сотрудник-Г-ва Фания Ф., в первый день встречи я просто забыл паспорт-сотрудник лояльно отнеслась к этому и просто привезла карту на другой день. Рассказала про защиту карт -которая необходима все таки, по-моему мнению всем - естественно я захотел её получить и подключил услугу. Банк очень лояльный как и его сотрудники. Спасибо ещё раз лояльному сотруднику-Г-вой Фание , за терпенме, опыт и знание продуктов.

Добрый день.

Не работает пополение крелитной карты по СБП.

При выполнении перевода по СБП из любого банка (Сбер, Промсвязь, ВТБ...) происходит ошибка - банк (Газпромбанк) не принимает платёж. Решил отключить/подключить в приложении ещё раз. Отключил. Подключаю - ошибка, нет карты в списке выбора.

Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, ответ: кредитку нельзя подключить к СБП!

Вот это новость! На сайте банка реклама говорит обратное.

13.07.2023 отставляю обращение (7421989) по этой проблеме, мало ли, сотрудник что-то перрепутал, пусть ещё кто-то посомтрит в чём причина.

14.07.2023 в 10:33 с номера +7495***65 перезванивает барышне, представляется сотрудником ГПБ и начинает рассказывать мне какие-то басни. Вкратце: - да, кредитка не привязывается к СПБ, но если отправить перевод по НОМЕРУ телефона, то он зачислится на карту. Спаршиваю: как отправить-то, если везде ошибка? (Даже в приложении ГПБ, см. скрин). Ответ: Консультаций по другим приложениям не даём. Как подключить карту к СПБ? Ответ: Нельзя. А как же перевести деньги по номеру, если он не привязывается и дургие банки не отправляют перевод? Ответ: консультаций по другим приложениям не даём.

Выводы: Газпромбанк вводит клиентов в заблуждение! На сайте написано что пополнить кредитку по СБП можно, а по факту нельзя.

Скрины ошибок 

Заказала дебетовую карту Газпромбанк UnionPay, так как сейчас в банке проходит акция по кэшбэку на этот продукт. Карту выдали на следующий день посредством курьерской доставки. Представитель банка Алексей привез карту по удобному мне адресу, все быстро оформил и рассказал - удобно. Спасибо.
P.S.: единственное, хотелось бы, чтобы заранее был известен не просто интервал времени с 9.00-18.00, а сотрудник банка мог предложить конкретное время встречи или хотя бы более короткий интервал по времени, чтобы можно было спокойно планировать свой день. 

Открыла накопительный счёт 13.07.2023, сразу перевела все средства. В мобильном приложении счет не отображается, на горячей линии сказали, что счет не видят , на вопрос смогу ли я снять данные средства сказали если увидят в отделении можно снять. до чата невозможно дописаться, на звонки отвечают очень долго, где деньги сказать не могут. Вообще не рекомендую

14.03.2023 у меня закончилась процедура реализации имущества и я была освобождена от долгов по решению арбитражного суда. После получения решения часть банков автоматически закрыли долги, в часть я отнесла решение суда. Однако Газпромбанк долг закрывать не собирается. Когда я 13.07.2023 пришла в отделение по адресу Химкинский бульвар, д.23 у меня отказались принять решение суда и куда либо его отправить, сказали ехать в центральный офис в канцелярию(хотя на горячей линии сказали потом что посещение центрального офиса невозможно) и, самое главное, сотрудник отделения задала мне следующий вопрос: "когда собираетесь оплачивать долг и обслуживание по кредитной карте?", тем самым, считай, потребовав у меня погасить долг, зная , что я являюсь банкротом и освобождена от долга. когда после всего этого я созвонилась с юристом чтобы уточнить у него что в этом случае делать, она сидела и хихикала со своей коллегой смотря на мой разговор. Что сотрудники себе позволяют и когда будет списан мой долг?

Перед путешествием в Дубай, решил оформить карту unionpay. Оформил заявку, созвон с оператооом, далее встреча в офисе и получение карты. Кажется все просто, но нет. После попытки регистрации в приложении банка меня заблокировали. Чем больше попыток, тем дольше блокировка. Позвонил по номеру 400 и выяснил, что с моим номером телефона у банка уже есть клиентка и я должен доказать, что он мой путем предоставления подветражюжих документов. Сделать это можно исключительно в отделении, никакой онлайн заявки или электронной почты, ведь Газпромбанк супер современный и вы должны посетить 3-5 отделений с 20 летними "специалистами" в пиджаках, которые безуспешно делают вид, что они что-то знают и чем-то могут помочь. В итоге было 3 посещения в банк, на ст. метро Беляево, на Озерковской 34, на ст. метро Новые Черемушки. Последнее самое ужасное из всех.

Большие очереди, и неудобное расположение помещений в отделении. Время ожидания примерно час и не важно с каким вопросом вы пришли. Взял с собой оригинал договора оказания услуг связи МТС, где указаны мои данные и номер телефона. Спустя час ожидания в очереди создали обращение номер 1306258 (нужно просто подтвердить номер телефона Клиента, лол), сказали что результаты рассмотрения придут через смс, так как сотрудники в отделениях не имеют доступа к этой функции. Прошло уже куча времени, поддержка по таким вопросам не консультирует (тогда зачем она нужна?), помочь никто не может, сотрудники в офисах не обладают такими полномочиями, бэкофис тоже молчит, приходится как дураку писать им через банки.ру, и все равно толку 0. Как итог, я даже не могу зарегистрироваться в банковском приложении, спустя месяц после получения карты (!). Поддержка заявила, что заявка будет рассмотрена вплоть до 31 июля, иными словами - после завершения акции по карте unionpay, по которой можно вернуть часть денег из тех 5 000 руб., которые вы платите за выпуск этой карты. Типичный обман, никому не советую этот банк. Обслуживание не 1/5, а 0/5. Может мне самому к вам устроиться и пофиксить эту проблему, "современный" банк?

p.s. С отпуска вернулся, картой так и не удалось воспользоваться, платили наличкой.

Решил познакомиться с премиумом Газпромбанка и открыть накопительный счет (НС).

13.07.2023 в 11.30 в мобильном приложении открыл накопительный счет и сделал на него перечисление с карточного счета.

Все, вроде, сформировалось, на эл. почту пришел документ - счет успешно открыт.

При этом, ни в мобильном приложении, ни в интернет банке на компьютере, счет не отображается. Деньги списалсиь в пустоту.

Почитав отзывы, понял, что проблема носит массовый характер. 

Позвонил по номеру 400, сказали, что НС не видят, откройте счет повторно - а как я его открою, если отправленные на него денежные средства исчезли? 

Пообщавшись еще немного сказали, что счет открывается с задержкой - ждите до конца раб дня (верится с трудом, т.к. обычный р/с открылся за 1 секунду).

Ув. Газпромбанк, просьба разобраться в вопросе и вернуть мне НС с денежными средствами на нем.

Спасибо

Добрый день,

10 июля через сайт ГПБ мною была заказана дебетовая карта UnionPay, выпуск которой к слову составляет 5000 рублей. 

12 июля данную карту получил от курьера, подписав документы именно на дебетовую карту.

Далее, абсолютно случайно обнаружил в личном кабинете мобильного приложения банка - кредитную карту, которую якобы я открыл вместе с дебетовой!

Позвонил сразу на горячую линию, где мне фактически подтверждают наличие данной карты / счёта (при этом говорят, что я её заказал через сайт), но никаких документов при этом не подписывал, не физически данную карту не получал. Своего акцепта не давал. 

Прошу оперативно у оператора закрыть данную карту / счёт, на что мне говорят - это можно сделать только через отделение банка. "Привет - качественный сервис!"

13 июля обратился в отделение ГПБ в г. Екатеринбурге по адресу ул. Радищева 55. 

Сотрудники формально подтвердили наличие данного счёта и кредитной карты, но выполнить закрытие они не могут, т.к. кредитные счёт/карта дослово "зарезервированы под меня", смысл этого резерва мне в банке никто не пояснил. 

При этом важно отметить, что в самом мобильном приложении кредитные карта и счёт видны, у карты есть CVV, срок и можно даже по ней заказывать выписку, т.е. на уровне мобильного приложения полностью работоспособный продукт.

Естественно поэтому данный ответ меня не устроил и мною было составлено обращение, которое должно рассматриваться 30 дней по внутренним регламентам банка. "Привет - ещё раз качественный сервис!".

ps

Понимаю прекрасно, что у банка "горят" планы по кредитной линии, но совершенно некрасиво и неправильно так агрессивно навязывать ненужные услуги.

Особенно раздражает невозмутимость сотрудников, которые сообщают, что вы сами виноваты, т.к. на сайте какую-то "галку не сняли" и поэтому вы становитесь автоматически владельцем кредитной карты, когда заказываете дебетовую!!!

Важно отметить, что при этом когда звонил оператор для согласования и уточнения моей первичной заявки и непосредственнно встречаясь с курьером, мною в однозначой форме был предоставлен ответ, что кредитная линия меня в любом виде не интересует - от слова совсем.

На основании выше сказанного, хочу обратиться к представителю банка ГПБ и очень настойчиво попросить оперативно закрыть данные счёт и карту, которые я не заказывал и не хочу использовать, а также предоставить справку о закрытии данного кредитного счёта на электронную почту.

Заранее благодарю.