37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила карту с кешбеком 100% на покупку от 3000 по ссылке блогера. суть акции: тратите от 3000₽ и в день выписки (+- через месяц) получаете кешбек 100% на счет кредитной карты.

я выполнила условия, предварительно уточнила в чате можно ли дробить эту сумму или же необходимо чтобы 1 покупка была не менее 3000₽ - отмечу, что чат поддержка работает ужасно, так же как и приложение (разработчики, обратите внимание на дату и время в чате при обращениях - обращение которое я оставляла месяц назад всегда отображается как "сегодня")

после выполнения всех условий я дождалась выписку и увидела, что бонус начислен мне не был, зато был начислен минимальный платеж. Я рассчитывала закрыть кредитку кешбеком, тк сумма задолженности у меня как раз 3000, пользоваться услугами Этого банка я больше не хочу. Я обратилась в поддержку и мне сообщили, мол, бонус будет начислен, но когда не известно, но минимальный платеж будьте добры внесите )

что за лтношение к своим клиентам?)

13.06.2023 ГазпромБанк в одностороннем порядке списал деньги с дебетовой карты, на которой не было подключено никаких платных услуг и на которой не было денежных средств.

В банке отказались давать обратную связь и отправили на телефон горячей линии. По телефону сообщили о каких-то сбоях в системе и пообещали разобраться. По истечении месяца вопрос банк не решил, деньги в одностороннем порядке списал. 

1. Кредит в Газпромбанке был погашен полностью досрочно. Когда обратился за справкой о погашении кредита, оказалось что на счёте не хватает 2 копеек. Перевёл 100 рублей. Каждый день обращался устно по телефону, ездил в офис банка, написал 2 письменных заявления, но вопрос так и не решился. Из за этого не могу вернуть страховку, оплаченную на несколько лет вперёд.

На мою карту МИР привязанную к зарплатному счету в Банке ГПБ (АО) поступило пособие по уходу за ребёнком. Банк наложил арест на данный счёт по судебному приказу (не уведомив меня о наложении ареста, так же отказались предоставить документ основание). Ну ладно арест, долг есть долг. Но удерживать пособие нарушая ст 101 229-ФЗ, это уже перебор. Пособие заморозили, якобы до проверки о назначении данных средств. На горячей линии внятного ответа я так и не получила. Ждите 1 сутки, деньги вернут. Ждите 5 рабочих дней (7 календарных), вернут. Ждите когда средства будут отражены на счёте. После очередного звонка на горячую линию, сотрудник составил обращение - претензию, так как назначение данной выплаты уже было отражено, так же подтвердил факт нарушения сроков возврата денежных средств. Но почему не производится корректировка так и не смог объяснить. После отправки обращения, на горячей линии каждый сотрудник говорит, ждите 30 дней, пока обращение рассмотрят. Тоесть банк создал обращение от моего имени, и умышленно затянул сроки возврата денег. Не смотря на то, что данными действиями нарушает ряд федеральных законов. Худшего отношения нет ни в одном банке!!! Откровенный беспредел. Мною подана жалоба по факту данных нарушений в ЦБ РФ и Генпрокуратуру. 

Я открыла накопительный счет по акции для нового клиента. Прошло время. Я заранее заказала в чате приложения всю сумму к выдаче в отделении банка. В назначенный день пришла в отделение. Оператор сказала, что надо в МП провести перевод всей суммы с НС на карту и потом снять ее с карты. Перевела, Оператор сказала - теперь можно идти в кассу и снимать в кассе с карты. В кассе деньги с карты не снимались. Несколько попыток, итог один - недостаточно средств на карте!!! Кассир предлагает выйти из кассы и сходить к банкомату. В банкомате сняли деньги, но не всю сумму. Там, оказывается лимит на снятие!!! Возвращаемся с кассиром в кассу. Снова несколько попыток, снова - недостаточно средств на карте. Говорю - как такое вообще может быть, в банкомате же сейчас сняли. Пытаюсь сообразить, как поступить. Спрашиваю - может оставшиеся копейки выдадите наличкой, а остальное попытаюсь перекинуть с помощью СБП? Кассир - о чудо - выдает мне 20 рублей 55 копеек. Вы понимаете, что я уже начинаю нервно смеяться и выхожу в операционный зал с вопросом шо за дичь... Оператор, с которой началась эта бодяга уже ушла. Оставшаяся барышня растеряна. Тем временем я открываю МП и вижу, что куда-то делись 300 рублей. Оказывается, за то, что кассир выдала мне в кассе с карты 20,55 руб. банк моментально списал с меня 300 рублей!!!!! Напоминаю, что изначально я зашла в банк с просьбой выдать мне заранее заказанную сумму с НС. Итак, оставшаяся операционистка открывает мне текущий счет, переводит на него мои остатки с карты, отправляет в кассу с приходником, кассир выдает мне остатки. Операционистка оформила заявление от моего имени на возврат 300 рублей. Казалось бы, утрясли, деньги выдали, пообещали вренуть остаток 300руб. И каково же было мое удивление, когда я захожу в МП на днях, вижу зачисление 300руб. и тут же списание 99 руб.!!! На мой вопрос шо за дичь, комис с комиса, знаете что мне ответили в чате МП??? Банк осуществляет автоматическое подключение услуги "Мобильное информирование" при условии, что вы указали номер мобильного телефона при оформлении заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и заявления на карту. Первые два месяца услуга бесплатна. Каково?!

5.07 сделана заявка на карту по акции "Покупай в Газпромбанк Кредитная карта с кэшбэком 7000 р." на странице https://backit.me/ru/cashback/shops/gazprombankkk. В Условиях написано: Для корректного начисления кэшбэка рекомендуем дождаться отображения заказа, перед тем как забрать карту.

Поддержка backit ответила так: В данном случае банк не передал нам информацию по Вашей заявке, однако это еще может произойти в течение недели. 

Ни сразу, ни через неделю заказ в кабинете не появился. Сотрудники банка по телефону ничего об этой акции не знают; один из них предложил получить карту, не дожидаясь отображения заказа, а потом обратиться в банк за бонусом, если он не поступит. Не ясно, как лучше сделать: получить карту или подождать ещё, пока вы отправите данные.

Для новых вкладчиков ставка 10%, для старых 5 %, обидно но ладно, как я понял повышенная ставка действует первые 3 месяца, затем клиент типа стареет и скатывается на 5 %. Как и у многих банков условия весьма запутаны. Но смесь вклада, страховки, инвестиционного счёта, это что-то! Радуют курсы валют и минимальная раздница между пакупкой и продажей! Так держать!

Оформление пошло комфортно и быстро. Представитель банка заранее позвонил в назначенную дату и согласовал время встречи. При оформлении документов подробно ответил на всё возникшие вопросы касающиеся как кредитной, так и дебетовой карты. Помог с установкой мобильного приложения и регистрацией в нём. Ненавязчиво и без давления рассказал о дополнительных продуктах банка: накопительный вклад и мобильная связь. Заинтересовалась. Вероятнее всего воспользуюсь. 

Добрый вечер!

Казалось бы: что может быть проще, чем снять деньги с карты в банкомате? Тем более, что банкомат расположен рядом с отделением банка, режим работы - круглосуточно, если что не так - отделение с кассой рядом. Увы.

На практике оказалось:

1. В банкомате, расположенном рядом с отделением, снятие наличных невозможно по техническим причинам. Сроки ремонта не смог озвучить даже технический специалист "горячей линии" банка, отправил писать обращение в отделение банка, где, к слову, впоследствии пояснили, что они к банкомату отношения не имеют. 

2. Отделение банка закрыто на обед. Я, признаться, много лет уже не видела обеденных перерывов в режиме работы современных банков. Безусловно, сотрудники не могут не обедать, но возможно же организовать "плавающий" график, при котором входная дверь открыта, работает один сотрудник, другой обедает. 

3.  В целом: режим работы отделения банка, расположенного в Красноармейском районе Волгограда (в других отделениях, возможно, другой график) крайне неудобный для клиентов. В пятницу работают до 16.45, суббота - выходной. Обеденный перерыв. Волгоград - город длинный, на весь город-миллионник три (если верить сети) отделения банка. Красноармейское отделение расположено в самом густонаселенном, отдалённом от центра районе. Рабочая суббота (хотя бы до обеда) здесь необходима. 

4. Вернёмся к снятию наличных. В отделении банка есть ещё один банкомат. Режим работы указан на сайте банка: пн-пт: 09.40-19.30. Про обед ни слова. Но, напомню, обед, дверь закрыта, охрана к банкомату не пропускает. В целом, полагаю, даже при минимальной клиентоориентированности охранник мог бы проводить к банкомату, или можно было заготовить листочки с адресами ближайших банкоматов банка и банков-партнеров. Здесь же на все один ответ: у нас обед. 

5. Если, опять же, верить сайту банка, следующий ближайший банкомат - в здании напротив. Не нашла там банкомата. Может, он и есть где-то, но ни вывески, ни ещё каких-либо опознавательных знаков. Так что явно требуется актуализировать и поддерживать в актуальном состоянии информацию на сайте банка о местах расположения банкоматов, графике их работы, и доступных в этих банкоматах услугах.

6. По другим вопросам в банке тоже оказалось не все гладко. Недавно в личном кабинете налоговой скачала список открытых на моё имя счетов. В числе прочих оказался счёт 2016 года, о котором я ничего не помню. Да, я давний клиент банка, было несколько открытых и закрытых счетов. Но, это были вклады: открыл счёт, внёс деньги, закрыл счёт - забрал. Как оказался незакрытым старый счёт? Операционист мне сообщила, что счёт закрыт, на вопрос, почему по данным налоговой службы он открыт? последовало предложение написать заявление о закрытии счета... 

7. В прошлом году Банк России опубликовал указание, которым обязал банки с 1 октября 2022 г. предоставить возможность клиентам накладывать запрет на онлайн-операции и ограничивать их параметры. Соответствующее заявление о самозапрете на оформление кредитов онлайн я решила подать в банке. Операционист о таком явно слышала впервые. Какой-либо готовой формы заявления нет. Пришлось писать заявление по форме обращения. 

Прошу провести анализ проблем, обозначенных во всех пунктах обращения, и решить их. 

В целом, осадок от взаимодействия с банком в этот раз остался удручающим, тем более печально, что я старый клиент, и в Красноармейском отделении, по крайней мере, в части работы с клиентами, раньше все было хорошо. Что случилось?  

Принт-скрины относительно графика работы и местоположения банкоматов, размещённых в сети, сохранены. 

Первое знакомство с банком прошло ужасно. 

Обратился лично за открытием накопительного счета в офис на Луначарского.

2 часа 27 минут ожидания в очереди !!!

Это ненормально! 

Три, иногда четыре работающие операционистки (обед же). 

Очередь более 20 человек, очень медленная работа, куча бумаг, совершенно бессмысленных (поверьте, есть банки с минимумом документов). Терпение у клиентов на пределе. Периодически возникали бунтари, которых таки обслуживали вне очереди.

Руководство филиала необходимо сменить, т.к. никаких оперативных мер не было принято, управления нет. 

Заказала карту по ссылке, одобрили и быстро связались со мной. Представитель позвонил заранее, встретились где мне было удобно, карту активировал, все рассказал.В Контактный центр дозвонилась быстро ожидание составило не более минуты, вопрос решили сразу, все объяснили чётко что к чему. Банк рекомендую👍

Обратились в газпромбанк в городе Ухта за выдачей потребительского кредита. Обслуживала Ольга В-ва менеджер по продажам. Изначально сумма кредита необходима была 200 тысяч. 

В конечном итоге обманув и не предоставив полную информацию по стоимости кредита, а также включенных левых сертификатах, о которых даже и речи не было, выдали кредит аж 300 тысяч. Ознакомиться В-ва не дала с условиями договора, вместо меня оформила и пролистала кредит в мобильном приложении. Также не уточнила корректный мой телефон для связи и все документы подписала за меня. Телефон который она указала в сертификате уже как 10 лет неактуален. 

Дополнительно всучив сертификат № 52****64 Европейской юридической службы, о котором даже не рассказала и просто обманула на 50 000 рублей.

После ознакомления дома с условиями договора, который она мне распечатала только уже после выдачи кредита!! я вернулся в офис и погасил на месте кредит.

В тот же день в согаз было подано заявление о возврате денежных средств за страховку, согаз вернул деньги в течении недели.

Также прямо в банке пытались создать заявку на возврат сертификата № 52****64 Европейской юридической службы, на что нам было отказано.

При подаче документов онлайн для возврата уплаченной суммы требуют платежное поручение. Банк не предоставил мне данное поручение, а просто распечатал чек и выписку по счету, пытаясь еще и 1000 р за это получить.

На сегодняшний день денежные средства до сих пор не возвращены, хотя заявка создана 22.05.2023г. 

При прозвоне на горячую линию этой службы оставляют, заявки и звонят НА СТАРЫЙ НОМЕР КОТОРЫЙ В-ВА НЕ УДОСУЖИЛАСЬ УТОЧНИТЬ, контактный он или нет.

В итоге до сих пор мы не может ни получить информацию, ни связаться с этой службой для выяснения обстоятельств.

Заявка в личном кабинете так и висит на рассмотрении.

Требую банк разобраться в данном случае, вернуть мои денежные средства, а также назначить служебную проверку на предмет обманных действий В-ой Ольги. Также была создана жалоба на горячую линию банка № 1265700 от 06.06.2023г. НО БАНК ДО СИХ ПОР НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАТЬ ОТВЕТ, прислав 9 июня что они ответят в течении 14 дней. СЕГОДНЯ УЖЕ 12 ИЮЛЯ.

Сегодня будут направлены письма в прокуратуру на действия и бездействия банка, в роспотребнадзор, а также Центральный банк.

Добрый день, хотел бы поделиться историей , как я открыл счет в Газпромбанке и не рад их обслуживанию. Для начала заинтересовало предложение банка Газпром, что с первого месяца при подключении 2 подарочных визита в бизнес залы аэропортов. Данная информация была размещена на сайте, но выполнить они это не смогли, так как по условиям банка можно воспользоваться только со следующего месяца, но информацию на сайте убрали только после моей жалобы. Второй случай, так как чато летаю по работе, начал пользоваться услугой консьерж со второго месяца подключения, по словам и обьяснениям клиенского менеджера, сначала я должен оплатить оплатить посещение в службе консьерж, при том не было сказано какой картой, и в конце следующего месяца Газпром банк возместит. Все было прекрасно, за один месяц возместили, пошел второй. Я оплатил посещение зала по карте газпром банка, но уже другой, и тут оказалось из-за этого теперь не возмещают оплаченные средства. Банк просто ссылается на какие ссылке на официальном сайте, присылает выписки из условий, что нужно платить картой ПУ, но что это не понятно, а вторая была открыта, тоже в рамках этого пакета, но увы(. В договоре ничего нет. Скрины переписки с банком прилагаю. При том что один из операторов просто сходу "отфутболил" типа читайте условие, второй- разобрался и пояснил что не так. Оставил им претензию, посмотрим. При том что в первом случае ссылался на сайт банка, и это не канает, а во втором, смотрите на сайте, похоже на двойные стандарты. Для тех кто желает не попасть на деньги, рекомендую не пользоваться этим банком, или же уточнить все условия. 

Добрый день! Заказывала дебетовую карту Газпромбанка 12.07.23г., представитель С-ров Дмитрий (г.Ижевск) приехал во время, на все вопросы ответил развернуто,ничего не осталось непонятного, был очень доброжелателен, встреча прошла оперативно без всяких заминок-быстро и качественно, спасибо представителю за такую хорошую и быструю работу.

03.07.2023 для открытия накопительного счёта я пришла в офис банка. Ранее клиентом банка не являлась, поэтому рассчитывала на то, что ставка как новому клиенту будет 10% . Знакомство с банком не задалось сразу. Только в очереди пришлось провести около 2-х часов + время обслуживания. Сотрудник Елена была любезна и доброжелательна, что чуть сгладило негатив. Но, как я потом узнала от других, провести в очереди не один час - это норма. Один из посетителей возмущался, что приходит уже 3 раз и никак не может дождаться своей очереди.

Карту выдали, счет открыли. Пополнить я его собиралась межбанковским переводом с другого счёта. Деньги поступили на счёт только на следующий день, то есть 04.07.2023. В мобильном приложении значилась ставка 0,01%. Но и на следующий день, то есть 05.07.2023 ставка не поменялась. Я обратилась в контактный центр, там составили обращение №1312116.

06.07.2023 мне поступило смс сообщение, что обращение рассмотрено. В нем было написано: "Для решения требуется скриншот ошибки, необходимо повторить операцию, зафиксировав точное время и дату". Что значит "повторить операцию"? Какую операцию повторить? Если открыть новый счёт, то теряется весь смысл, т.к. приветственной надбавки уже не будет. Или имелось в виду что-то другое? Причём мне предложили оценить качество обслуживания, даже не решив проблему, с которой я обращалась.

Сделала скрины и отправила 06.07.

07.07.2023 я решила сходить в офис, чтобы узнать, какая ставка заификрована там и что может быть это просто какая-то ошибка в приложении. Напомню, что ставка в приложении так и осталась 0,01%. Взяла талончик Е 006. На одном из табло обсуживали клиента с Е 05. Думаю, это недолго, подожду. Но не тут-то было. Клиент ушел, сел другой без номера, потом привели еще одного. Время ожидания перевалило за 1 час. И тут я наблюдаю интересную картину: клиент сидит в телефоне, вытянув ноги, операционный работник тоже непонятно чем занимается, так как вижу, что тоже сидит. Время идет, самые терпеливые ждут, другие, не имея возможности проводить по полдня в офисе, уходят. Руководству банка для выявления эффективности работы не мешало бы проанализировать, сколько клиентов выбили талончик и сколько по этим талончикам обслужили. Цифры неприятно удивят. Я уже начала нервничать, понимая, что при такой скорости обслуживания, ждать мне еще как минимум час, а то и более. Меня заметили, спросили о проблеме, пригласили индивидуально. Связывались с Москвой, узнавая, в чем проблема, заверили, что ставка в приложении "подтянется". Чтобы я не волновалась, что ставка будет 10%, хотели распечатать что-то типа выписки. Но вот незадача, распечатать не получалось. Но зато распечатали список имеющихся накопительных счетов и вручили, как мне подумалось, как папуасу бусы, потому что никакой практической и юридической значимости эти бумажки не несут. Еще сказали, что если вдруг всё-таки проценты будут начислены по ставке 0,01%, то мне подойти и будут дальше решать проблему.

08.07.2023 мне пришло очередное смс, что моет обращение № 131747 от 06.07.2023 зарегистрировано. 10.07.2023 пришло очередное смс, что о решении моего обращения сообщат в течение 14 (!!!) календарных дней.

12.07.2023 я в очередной раз позвонила в контактный центр узнать, может быть, это всё же с приложением непорядок, а ставка у меня всё-таки 10%. Но нет. Чуда не случилось. Мне ответили, что видят ставку 0,01%.

А теперь вопросы:

1. Когда закончится моя эпопея с выяснением ставки по накопительному счёту?

2. По какой ставке мне будут выплачены проценты за июль? Если ставка 0,01%, то почему? 

Внутренний регламент (в такой формулировке мне подали информацию в коллцентре) предписывает начилсять проценты на денежные средства, которые выдали банк, плюс, сумма страховки!!! Ситуация: кредит х, страховка от страховой y. Стоимость кредита (х+y)*9.9%. И сумма при досрочном погашении, внимание!!! Увеличивается!!! Со временем!!! При этом про возврат страховки при дострочном погашении они ничего не знают... Теперь вместо пользования и добросовестного погашения придётся тратить нервы и ходить по инстанциям. Думаю проще будет отдать это дело юристам и НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ГАЗПРОМБАНКОМ...

Являюсь зарплатныи клиентом банка. А тут увидела акцию на карту Юнион пей ( возврат 4 тыс при покупке товаров на 4 тыс.в течение 2х месяцев). Решила заказать . Но не просто заказать , а предварительно проконсультироваться в офисе, подхожу ли я под условия акции. Девушка в офисе сказала, что подхожу и выдала карту. Я исправно трачу на покупки . Все условия выполняю . И что? Мне не возвращают 4 тыс. Оказывается у меня уже была карта Юнион пей. И как я должна была об этом узнать? Оказыватемя, Работодатель , не ставя никого в известность привязал к нашему щарплатному счету такую карту. 100 лет назад , еще до СВО. Как я об этом должна была узнать ? Карта не активирована, в приложении ее нет . В поддержке приложения тоже сказали , что нет. КАК СКАЖИТЕ? Мало того. Девушка в офисе даже не сказала , что 31 мая( день когда я получила карту) будет считаться полным Месяцем. Полневшая некомпетентность работников офиса и поддержки . Зачем мне нужна эта карта за 5 тыс.? Тем более , что она ни разу не сработала в турции. Ухожу из банка и всем буду рекомендовать уходить.

В целом неплохое обслуживание (удобное отделение, отсутствие очередей, приятная работа приложения). Есть нюансы работы на местах над которыми нужно работать. Заказывал дебетовую именную карту банка. Смогли изготовить только со второго раза (в первый раз сотрудник не отправил заявление на выпуск). Но выдать карту на руки смогли только со второго раза - при визите в банк не смогли найти готовую карту. Качественную поддержку оказывают в сообществе банка в соц.сети.