37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Такого мрачного подхода в работе с клиентами не видел никогда. Обрабатывать обращение от 17го мая в течение двух месяцев и в итоге не решить проблему - это УЖАС. Я так и не смог за всё это время элементарно войти в мобильный банк, к тому же, так и не привязали номер телефона, из-за чего, я ппосто не смог по сбп перевести обещанный платеж 2,6к, за который мне начислии пеню в 4к. Пришлось ехать из-за города, в банк и вносить через кассу наличкой

НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ У НИХ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ

Добрый день. Если чесно, то уже накипело. 

 А началось все с того что у меня повесили на зар.платную карту арест от приставов, но это не проблема, пусть удерживают это закон и долги отдавать нужно. 

А все дело в том что 28.06.23 была зарплата и 29.06.23 были отпускные, но денежки так на карту и не поступили, хотя по счету они висят. Банк твердо сказал что в связи престом по карте и отрицательным балансом, деньги разблокируються не ПОЗДНЕЕ одного рабочего дня. Ок мы ждем, но к сожелению так и нету. Каждый день оператор и специалист чата отвечает одно и тоже, что деньги поступят сегодня, что очень сожелеем.... 

 Вообщем первое зачисление поступило 4.07.23г это отпускные что были зачисленны работодателем еще 29.06.23 а вот что касаеться зачислений зарплаты 28.06.23 создали заявочку и ждите пожалуста 30 календарных дней. Ну ладна всякое бывает ждем. 

 В понедельник 10.07.23 приходит зачесление алементов (на ребенка!!)   

 Уточняя, а в ответ сожелеем что так получилося , создали обращение, сроки рассмотрения 30кал.дн !!! ВЫ ТАМ ЧЕ...... 

 С-на Юлия А. Бор Нижегородская обл. 

Обращения зарегестрированные Спасибо за ожидание! Юлия, действительно, ситуация неприятная. Приношу извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу я зарегистрировала обращение. Номер обращения №-1322857. Срок рассмотрения - 30 календарных дней.

А так же еще два обращения висят. 

Узнал на каком-то из финансовых сайтов из рекламы, что у Гапромбанка можно открыть карту UnionPay, и иметь хорошие проценты по остаткам. Оставил заявку, буквально минут через 20 меня уже пригласили в офис за получением. Менеджер сообщил, что сейчас действует акция, и при трате по карте более 50000 рублей можно получить кэшбэк 5000, и таким образом компенсировать затраты на выпуск карты. Кроме того, для новых клиентов доступна процентная ставка по накопительному счёту 10% на два месяца. Это меня подкупило, и я заключил договор. Посоветовали открыть накопительный счёт с 1 июня. Хорошо, открыли счёт, стали с женой вносить на эту карту все свои накопления, снимали зарплаты с других банков и оплачивать покупки только картой Газпромбанка. Уточняли в чатах по условиям начисления кэшбэка и по ставке накопительного счёта - сообщили о некоторых ограничениях, что 10% кэшбека в категории, где максимальные траты. А 10% по накопительному счёту - только на сумму до 1,5 млн рублей. Хорошо, потратили в общей сложности за июнь около 200 т.р. (одна только покупка лодочного мотора - 123т.р.). И за эти траты кэшбека пришло 575 рублей...

 28 июня решились на покупку автомобиля. В городе Котлас нет офисов банков, есть только консультант... в банкомате пытались обналичить эти 1,5 млн: объехали 3 банкомата, в Газпромбанке максимальные купюры были 1000-ые...Итого сняли 100 рублёвыми купюрами почти 600 тысяч с трёх банкоматов (целый рюкзак). Обращались несколько раз в чат (хотели оплатить переводом), там нас заверяли, что комиссия с нашим тарифом будет около 1500 рублей. Но за максимальный доступный перевод в 300т.р. просили 3000. То есть, мы бы за перевод 1,5 млн отдали бы ещё 15т.р. банку. Даже у Сбербанка "аппетиты" меньше...

Что касается процентов по накопительному счёту - то они просто не пришли, в связи с тем, что за месяц минимальная сумма на этом счету была равна 0: нужно сколько закинул денег в начале счёта - столько и держать до первого числа следующего месяца. Хотя, в других банках хотя бы какие-то проценты накинут на среднемесячный остаток... У меня были и есть карты и Тинькофф, и Сбер, и Открытие, и Альфа-Банка, и ВТБ...но Газпромбанк - самый ужасный банк. Сто раз стоит подумать, прежде чем довериться менеджерам этого банка. Что катается чата поддержки - это отдельная история: ты задал вопрос, сначала пытаешься найти ответы у бестолкового робота, затем через минут 5 отвечает менеджер. Он просит подождать... Хорошо. Готовит ответ минут 5, присылает его и сразу отключается - ему совершенно наплевать, удовлетворил Вас его ответ или нет, решился ли вопрос или может есть другие вопросы - следующий менеджер извинится за ситуацию и сообщит, что "у нас в чате есть определенные стандарты". Уважаемые руководители отделов по взаимодействию с клиентами, ПЕРЕПРОВЕРЬТЕ эти стандарты, чтобы у Ваших клиентов сложилось позитивное отношение к банку! 

Являясь клиентом ГПБ пришел в офис узнать о возможности осуществления переводов в ближнее зарубежье. В офисе заявили, что Банк оказывает такие услуги «очень легко» и я перевел в Банк рубли для оказания услуги перевода. "Очень легко" превратилось в квест по отправке перевода в виде трехразового посещения офиса с ожиданиями в очереди по 1-1,5 часа каждый раз (менеджер либо не знал кода перевода, клиент должен сам был где-то найти этот код, о чем не предупреждают заранее; потом менеджер сделал ошибки, и пришлось приходить в третий раз). Затем Банк сконвертировал мои рубли и перевод состоялся только 10.07.23. (11 дней банк использовал средства клиента), но перевод вернулся обратно - без предупреждения и оповещения клиента. Вы думаете, что услуга оказана, но это не так. Кроме того, Банк не вернул мне мои рубли, взял ещё комиссию на конвертации валют, просто обобрал клиента, по другому не сказать. Иду в офис в четвертый раз, чтобы вернуть свои деньги - начался новый квест по возврату того, с чем пришел, потому как потерял значительную сумму на несостоявшейся операции. Прошу вернуть мне мои денежные средства в полном объёме на мой рублевый счет, которые я перевел в ваш банк 30.06.23., так как услуга со стороны Банка не оказана. Финансовая претензия составлена и направлена. Также прошу не вводить в заблуждение клиентов об услугах, которые не можете предоставить!

По результатам состояния счетов за июнь месяц со приведении по программе должны соответствовать 3 уровню программы привилегий 'комфортное путешествие" , но в мобильном приложении "консьерж" объём привилегий на начало месяца остался на 2 уровне. Я позвонил на горячую линию, специалист подтвердил мой уровень соответствия 3. И сформировал заявку на основании моего обращения. Через 1 день в приложении мои приведении изменились и стали 3-го уровня. Спасибо за оперативность и профессионализм.

Позвонил на горячую линию банка. Хотел поинтересоваться по процентам на вклады и по накопительным счетам. Казалось бы чего проще может человек задать и получить сразу ответ. Но нет. Оператор сказал, что он всю информацию записал и передал ответственному лицу. И Ответственное лицо перезвонит мне в течении 3 рабочих дней.

Ладно, думаю, что ждать 3 дня не буду, а схожу лучше в отделение, но придя в отделение, где работает только 2 операционистки, а очередь состоит минимум из 10 человек, я понял, что стоять мне надо будет порядка 4 часов или более, мои догадки подтвердил и охранник.

Вечером наконец перезвонил "ответственное лицо", но "эту секретную информацию" захотел озвучить только "мне лично", а как известно, называя себя, я даю разрешение на обработку моих персональных данных. 

Так что, мне так и не удалось узнать, какие процентные ставки предоставляет банк.

Я еще понимаю когда клиент, работая с глючной программой может разнервничаться и повысить голос на сотрудника техподдержки. Хотя и это не правильно. Но вот чтобы мне позвонил сотрудник поддержки и крича отчитывал меня, такое точно эксклюзив. А дело все в том, что бесконечно глючная система клиент-банк и бизнес-онлайн все время создает проблемы. И всякий раз меня как клиента заставляют делать какие-то скриншоты, описывать мои действия - все то, что делается на стадии тестирования программного обеспечения. Собственно об этом я и написал после очередного пустого ответа от техподдержки. Клиенты вам не тестировщики. И тут мне раздался звонок техспециалиста (как она сказала, хотя и не представилась) с номера 495-139-08-65. Перебивая меня и повышая голос лицо вероятно женского пола требовало чтобы я немедленно занялся по сути тестированием. Я сказал что таким тоном общение не возможно, но она снова перезвонила и еще громе крича на меня снова что-то требовала. 

Я думаю это ненормально кричать на клиентов, мы же не виноваты в глючности вашего софта.

Кто не знает, когда в ГПБ (в отличии от продвинутых банков) перевыпускаешь (продляешь) подпись для дистанционки, нужно ножками топать в банк, чтобы принести одну бумажку с QR-кодом. Это само по себе бред, ну ладно. Принести можно самому, можно через представителя. Я отправил сына с доверенностью и распечатанными заявлениями. В первый раз сына завернули потому что подпись хотя и совпала с той чтот у меня в новом паспорте, но отличалась от подписи, которая видимо была сделана сто лет назад при открытии счета в ГПБ. Сказали: пусть распишется как раньше, не как в паспорте. Ну ладно, в ГПБ к бреду привыкаешь быстро. На следующий день снова сын пришел с документами. Та же дамочка (оператор) теперь выдвинула ровно противоположную теорию: подпись должна быть как в паспорте. То есть как не распишешься, не подходит. Ну думаю, руководство-то в отделении должно быть вменяемым. Ошибся. Замначальника отделения документы не приняла, экспертизу решила проводить.

Ну вот объясните мне зачем вообще для генерации второй подписи к банк-клиенту нужно носить какие-либо бумаги, если ты его итак подписфываешь своей второй электронной подписью? Попробую в другое отделение перейти. Не поможет - в другой банк.

Вы будите смеяться, когда я в прошлый раз относил такую же бумажку, у меня даже паспорт не попросили)))) Я об этом уже писал на этом сайте.

В конце июня 2023 оформила заявку на кредитную карту. Доставка была согласована на 3.07. В указанный день никто не приехал. Позвонила на горячую линию, перенесли на 6.07. В указанный день пришла смс о том , что доставка переносят и согласовать дату позвонят в течении дня. Звонков не было. Опять сама позвонила на горячую линию и мне сказали что в течение суток мне позвонят и назначат день доставки. Прошли сутки и тишина. Потом история повторилась, а потом и снова и снова. Сегодня 11. 07. Звоню опять, оператор как попугай... ваше обращение зафиксировано, с вами свяжутся. Я уже поняла что с таким банком дела иметь не буду. Да и в целом став клиентом, такое отношении надежды на решение каких то спорных ситуаций не даёт. Но очень хочется посмотреть чем это закончиться в итоге. 

8 июня я получила дебетовую Умную карту Мир. Карта не появилась в мобильном приложении и старой версии интернет банка после получения. Карта отображается только в новой версии интернет банка. 9 июня я составила обращение о проблеме в чате мобильного приложения. 

Спустя месяц, 10 июля, пришел бесполезный ответ на обращение: обновите мобильное приложение до последней версии. Мобильное приложение и так было обновлено до последней версии. Карта до сих пор не отображается в МП и ИБ.

Прошу починить отображение карты в мобильном приложении и интернет банке.

10 июля в офисе на пр. Большевиков, д.3 (спб) просидел час, чтобы сделать денежный перевод. Обозначил все параметры перевода: реквизиты, сумму и получателя. По итогу, после консилиума менеджеров, мне сообщили, что в офисе это сделать можно, но за это будет взята комиссия максимум 4.5 тыс.руб. Я дал на это согласие, оформили платёжное поручение. Через час в мобильном приложении увидел, что была снята комиссия в размере 10 тыс. рублей. Через колл центр составил претензию. Требую возврата 5.5 тыс. руб. в соответствии с теми условиями, которые были озвучены в офисе.

 ,В зарплатный банк Газпромбанк в 2019 году поступил ИП, корреспондент Русский Стандарт, в марте 2020 года долг был списан и закрыт банком Русский Стандарт, но работники Газпромбанка не закрыли ИП и не вернули в РС, а в 2023 году начали вновь списывать по этому ИП. После моих посещений офиса, а также общения в чате никто из них не решил проблему, только формальные отписки, фразы, сплошная не компетенция!!! Мне пришлось встретиться с юристами Русского Стандарта, они пошли на встречу и сами написали в Газпромбанк, о том что нет никаких претензий ко мне. Теперь деньги, которые у меня списали, Газпромбанк не собирается отдавать, придётся идти в суд. Воо такие там работники, никто не вникает, никто не решает и не разбираются в вопросе. Кто теперь ответит за эти халатные действия, каких то работников, которые сидели 4 года и вдруг увидели старый исполнителей лист и начали тура опять списывать и даже не проверили, что списания все закончились ещё в марте 2020 года. Никогда никому не посоветую этот банк, если бы не зарплатный пакет, сама бы ушла. 

10.07.2023 г. Мы с женой обратились в отделение Газпромбанка у метро Электросила чтобы открыть накопительный счёт. Руководитель отделения отказала нам сказав что если у нас нет смартфона и нам не нужна карта банка она не будет открывать нам накопительный счёт. Просим провести проверку и наказать сотрудников которые отказали нам в открытии накопительного счёта в данном отделении. Думаю что если банк дорожит своим именем будут приняты меры к нерадивым сотрудникам.