Очень неудобное время работы Газпромбанка в Волгограде – до 17 часов. Выходные суббота и воскресенье. Приходится общаться с банком только во время отпуска. Очень неудобно и ничего не предпринимается, чтобы поправить это положение.

Вынужден обратиться с жалобой на низкое качество обслуживания в Краснодарском филиале Газпрмбанка (ул. Дмитриевская дамба, 11). 19.07.2010 я открыл депозит в данном офисе. Одной из причин выбора Газпромбанка было бесплатное оформление пластиковой карты VISA Classic.При оформлении депозита обещался срок изготовления карты две недели. 03.08.2010 я позвонил в Газпромбанк (861) 210-XX-XX, чтобы узнать, поступила ли моя карта. Там посоветовали обратиться в отдел банковских карт по телефону (861) 210-YY-YY. По данному телефону подтвердили, что карта поступила. На вопрос: можно ли её получить, ответ: да, конечно, приезжайте.Мне данная карта очень нужна, т.к. рассчитывал сразу пополнить счет, а затем оплатить авиабилеты через Интернет. Сегодня 04.08.2010 специально еду в Газпромбанк по жаре +37, а там облом - вашей карты нет. Почему так, я же лично звонил и выяснял? Оказывается карта лежит в офисе на Головатого и сюда её ещё не привезли, т.к. не скомплектовали "посылку", а дело это не быстрое. Может быть, привезут в пятницу. При этом две недели, назначенные самим банком, истекли в понедельник 02.08.2010. Как будто речь идёт о посылке с острова Таити, а не об одном городе.При разговоре с операционистом мне посоветовали в следующий раз уточнять, ГДЕ ИМЕННО находится банковская карта... Т.е. я должен ещё изучить структуру офисов и документооборот в банке. При этом на сайте ГПБ офис на Дмитриевской дамбе указан как центральный. Откуда мне знать, что по пути в Краснодар карта завернёт в один из дополнительных офисов и ещё там неделю полежит?Но думаю, что "следующего раза" не будет. Скорее всего, заберу депозит по истечении срока вклада и больше с Газпромбанком постараюсь не связываться.Копия с указанием телефонов и контактных данных отправлена через форму обратной связи Газпромбанка.Администратор: Когда Вы звонили, Вы уточняли где находится карта?PAVK: Нет, не уточнял. Я не предполагал, что карта может быть где-то ещё, кроме центрального офиса. И главный вопрос: можно ли её получить. Ответ был: можно.Сегодня позвонили из банка, извинились и сказали, что карту можно забрать. Извинения приняты, решение осталось прежним, карта теперь уже не к спеху. "Дорога ложка к обеду". Подожду, пока жара спадёт.

Год назад оформил авто-кредит в ГПБ. Рассмотрели быстро, претензий нет. Кредит рублевый. 20 июля было последнее списание денег. Сегодня звоню спросить, когда можно забрать ПТС - ответ: "У вас долг. Нужно погасить". На вопрос сколько - ответ около трех долларов. Я в легком недоумении переспрашиваю, почему в долларах, когда кредит в рублях. Через минут 15 музыки был дан гениальный ответ: "Ну, значит не три доллара, а три рубля, плюс про пеню не забудьте. И вообще я тут ни при чем, могу соединить с каким-то отделом контроля», который опять минут через 10 ожидания сообщил, что ОНИ-ДЕ НЕ ЗНАЮТ как это произошло, видимо "КТО-ТО ОШИБСЯ». И в любом случае "чего вам жалко три рубля? Езжайте, платите и всего делов. Вам все в банке операционисты объяснят". Нет слов.Поехал в отделение на Соколе. Говорю - вот тут вроде долг - можно уточнить, что и как. Девочка начинает дозваниваться в call-центр. ОПЯТЬ. У нее НЕТ доступа к базе платежей и долгов. Ей по телефону опять говорят про долг в три бакса, типа пусть пишет какое-то заявление, что дурак и виноват и ЖДЁТ. По итогам разговора я внес пять рублей в кассу (пусть подавятся), а дальше "вы завтра позвоните, спросите, прошел ли платеж, может все "нормально будет и так". Если не будет, то как дальше действовать объяснений не было.Итого ПТС нет, что с платежом неясно, когда это все закончится тоже. БАРДАК и ПОЗОР. Я просто не могу понять, как это могло произойти, с учетом того, что все платежи шли в рублях, по таблице, и тут на тебе - долг в три рубля непонятно откуда-то взявшийся. В общем, оценка кол, будьте внимательны к этим жуликам.

Ниже копия сообщения, отправленного в ГПБ через форму на их сайте."Здравствуйте.Я являюсь клиентом ОАО "ГПБ" по ипотечному кредитованию.Хотел бы обратить внимание на БЕЗОБРАЗНОЕ обслуживание физ.лиц ипотечным отделом. Дозвониться сотрудникам ипотечного отдела невозможно, ни по городскому, ни по внутреннему телефону.Две недели назад, находясь у бюро пропусков (Балчуг), я получил возможность забрать заказанные мной документы только после общения с Локшиным Евгением Александровичем. При этом, поднявшись в кабинет 621, я обнаружил практически всех сотрудников на местах.В течение 16 и 19 июля я пытался дозвониться в ипотечный отдел по вопросу готовности справки - безуспешно. Не смогли дозвониться туда и сотрудники call-центра (913-74-74). При этом сотрудники сообщили мне, что у ипотечного отдела очень много клиентов и они стараются отвечать по эл. почте. На электронные письма от 16 и 19 июля я не получил ответа.О готовности справки получилось узнать только после просьбы соединить меня с начальником департамента по обслуживанию физ.лиц. Интересен тот факт, что этот контакт мне подсказали в бюро пропусков (видимо, подобное происходит постоянно).Просьба разобраться со сложившейся ситуацией. Невозможно обслуживаться в банке, когда любой вопрос решается только после попытки связаться с начальством. Это ненормально!Почему за 600 рублей я получаю не справку, а возможность помотать себе нервы и поговорить, наверное, со всем составом call-центра и начальниками отделов?"

которые не у черта на куличках, и то по выходным денег в них просто нет, их не просто на выходные не трудятся забить деньгами, но и помыть их раз в месяц – вообще проблема, а еще меня током било несколько раз, до сих неприятно ходить за деньгами (((

Очень хорошее обслуживание в филиале Газпромбанка на Новом Арбате. Спасибо.

Добрый день! У меня та же ситуация с ипотекой по Мытищам. Подавала документы 2 июня в офисе Якиманка, рассмотрели вроде как 29.06.10, письмо с уведомлением от 30.06.10, мне прислали только 01.07.10. В офисе документы принимала Инесса, сказала - созвонимся 21, тогда будет ответ. Звонила естественно я. 21 - мне ответили на телефонный звонок по номеру 983-1901 первый и последний раз. Потом уже звонила по общему номеру, почти каждый день. Одобрили, но сумма меньше, чем рассчитывала. В письме с уведомлением Евгений Локшин просил, если будут вопросы писать на его адрес. Написала вечером же (17.16 МСК) 01.07.10, ждала до 15.00 МСК 02.07.10, звоню в колл-центр: «Соедините, пож-та, с Евгением!» - «По какому вопросу?» - «Хочу получить ответ на вопросы, которые задала». Соединили! Поговорили с Евгением, у меня был вопрос: «Можно ли данное одобрение зачесть на вторичный рынок?» Мне сказали: «Пишите заявление, отправляйте опять на адрес Евгения Локшина». Написала, отправили, для контроля еще по факсу отправила. Звоню минут через 5 после отправления факса: «Скажите, какой входящий номер присвоен моему заявлению?» - «На какую тему заявление? Представьтесь». и т.д. и т.п. «Перезвоните позже». Перезваниваю: «Скажите, какой входящий номер присвоен моему заявлению?» - «На какую тему заявление? Представьтесь». и т.д. и т.п. «Подождите минуточку! Знаете, канцелярия сказала, что входящую документацию рассматривает в конце дня, позвоните в пн в 9.30».Думаю поменять уже банк. Настолько неклиентоориентированный персонал! Как я сдавала документы - тоже отдельная песня. Обошла два отделения, прежде чем нашла то, в котором принимают документы на ипотеку. Причем звонила и выясняла: точно ли в этом отделении смогу подать доки. Да! Конечно! Потом уже звонила из отделений, в которых не принимают, а меня опять в них же направляют!Времени реально жалко. Надо было отзывы почитать сначала.

Подала документы на рассмотрение заявки на ипотеку 01.06.2010 г... Потом 15.06.2010 г. забронировала квартиру в Миэль... МИЭЛЬ забронировал квартиру на один месяц…Вчера звонила в банк и спрашивала, как обстоят дела? Слышу: "Ждите, вам позвонят". Рассмотрение регионального заемщика от одного месяца". Вам не кажется странным, что МИЭЛЬ бронирует на месяц, а банк рассматривает от одного месяца? Не стыковка какая-то! Если у банка такой наплыв заявок на ипотеку, почему бы тогда банку не решить вопрос с бронированием квартир с МИЭЛем? А то получается квартиру я "потеряла", а банк меня рассматривает! Не знаю, буду звонить в пятницу! Потом останется неделя и бронь мою снимут. В агентстве итак забронировали меня только потому, что у меня документы в банке уже две недели лежали. Ну разве так можно!

Поставлю я, наверное «1». Предыстория: подали заявку на ипотечный кредит под новостройки. Дата подачи - 10-ые числа мая. При заявленных к рассмотрению 2 - 4 недели (максимум!) рассматривают заявку уже шестую неделю (!). Думаю, банк заслуживает такой оценки.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?bdfy: Москва, доп. офис ул. Новослободская, д. 23.

Я так же хотела бы обратиться к сотрудникам банка. Сколько можно издеваться над людьми!? Меня лично мурыжат уже один месяц. Подала документы на ипотечный кредит по юбилейной программе (новостройки) еще 20 мая. "Рассматриваем две недели" - они мне сказали. Хорошо. Жду.Но уже месяц прошел. Ни ответа, ни привета. Сегодня сама уже опять звонила - сказали как обычно: "Если Вам еще не позвонили, значит, он не рассмотрен. Ждите звонка". Нормально. И это Газпромбанк. Я все понимаю, много заявок и т.п., но и Вы поймите, что нельзя рассматривать кредит так долго! У меня взнос 80%, доходы белые. В чем проблема. Нет, так нет, но месяц рассматривать - это ОЧЕНЬ долго! Почему нет финальной даты! Почему нет конкретного человека, который мог бы ответить на мои вопросы? Почему вообще такое отношение?От администратора: Вы все документы предоставили в банк?Prizma: Документы предоставила все. Если чего не хватает, попросим донести - сказали они. Я подозреваю, что моя заявка еще даже не рассмотрена.

Хочу обратиться за разъяснениями к сотрудникам банка. Потому что получить ответ по телефону просто не возможно.Мы с мужем подали заявку на ипотечный кредит. Нам сказали, что срок рассмотрения заявки максимам 10 рабочих дней (две недели). И это с учетом того, что у нас прописка не московская - а так было бы пять дней.Прошло две недели - тишина. У нас были уже подобраны два хороших варианта. Начинаю звонить, узнавать судьбу заявки. Сначала консультанты на горячей линии вообще не хотят ничего узнавать и отмазываются стандартным "ждите, вам позвонят, у нас наплыв клиентов". Я все-таки добиваюсь, чтобы они соединили меня с ипотечным центром. Там мне говорят, что наша заявка еще даже не прошла службу безопасности, и так как у нас не московская прописка, то это может быть долго. На мой вопрос, а зачем тогда срок 10 дней озвучивать, ответа нет...Через день звоню опять, опять с боем прорываюсь в ипотечный отдел. Мне сообщают, что информация про службу безопасности не верная, на самом деле нашу заявку уже рассматривают аналитики, и решение будет вот-вот. Я воспряла духом... Прошло еще четыре дня. Тишина. Звоню опять. Мне сообщают, что у них сроки рассмотрения заявок уже не 5 и 10 дней для москвичей и не москвичей соответственно, а один месяц для москвичей и "больше месяца" для не москвичей. Я спрашиваю, что такое "больше месяца"? Ответа нет. Опять прошу соединить меня с ипотечным центром. Там мне сообщают, что все-таки наша заявка еще в службе безопасности и никакие аналитики ее не рассматривают. Хорошие подобранные варианты, естественно, ушли...Если сотрудники банка читают эти отзыва, то обращаюсь к ним. Скажите, неужели так трудно определить четкие сроки и не тратить своё и моё время? Если у вас наплыв клиентов, увеличьте штат. Неужели трудно нормально отвечать клиентам на их звонки. Если заявка еще в рассмотрении, то можно хотя бы нормально, по-человечески сообщать, в каком она состоянии. Очень надеюсь на ответ... Иначе придется искать другой банк.Администратор: Вы предоставили все документы? Вас просили еще донести документы?tkomissarova: Мы представили весь пакет документов, его у нас приняли сразу и не просили ничего донести.

По условиям застройщика обратилась в Газпромбанк за ипотечным кредитом, кроме того, этот банк включил мою компанию-работодателя в компании-партнеры, т.е. кредит должен быть предоставлен на льготных условиях.Предварительно позвонила в справку банка (телефон на сайте), чтобы узнать какое из отделений принимает документы и список этих документов. В справке вполне доброжелательно ответили на вопросы, но в итоге все ответы оказались недостоверными.В отделении на Радищева, куда меня отправили в справочном, документы принять отказались, отправив в другое отделение через полгорода.В центральном отделении сказали, что пакет документов не полный, т.к. на сайте размещена информация только по Москве, хотя в справке сказали, что требования одинаковые, т.е. я мало того что убила 2 часа РАБОЧЕГО времени на поездки, так еще и приехала зря!Анкеты идиотские, содержат дублирующую информацию, не понятны и не удобны к заполнению, но это пустяк.Заполнила, привезла. Девочка-менеджер рассчитала мою зарплату, по ее сведениям я, оказывается, в 2 раза меньше зарабатываю. Ну, ладно, думаю, это их методики, им же решение принимать. И заверила меня, что на сумму кредита доходов все равно достаточно.Месяц просто молчали.Через месяц звонит новая девочка, говорит - требуется поручитель на весь срок кредита (15 лет). При этом обещают одобрить кредит, иначе нет. Жесть, конечно, но собрали документы, предоставили. Еще через неделю сообщают, на кредитный комитет еще не выносили заявку, но не желаете ли уменьшить размер кредита. Если б хотела другую сумму наверно бы обратилась за другой суммой.В общем уже почти 2 месяца, решения по кредиту нет, и даже если положительное вынесут, не нужно оно мне.15 лет погашения кредита общаться с людьми, которые не ведают что творят, я не буду.

Я работник Газпрома, обратился в Тюменское отделение Газпромбанка, с целью получения потребительского кредита. Строю дом и своих средств немного не хватило. Просил всего сто пятьдесят тысяч. Работаю вахтами, обещали рассмотреть за пять дней...В итоге прождал три с половиной недели, и за день до отъезда, после опять же моего звонка, пришёл отказ. Чем они руководствуются мне не понятно и обидно даже не то, что отказали, банков слава Богу МНОГО (хотя хотелось у своих), а то, что протянули время, стройка встала, и времени, чтобы обратиться в другой банк уже нет.

Ситуация такая: мне перечислили средства из сторонней организации на счет в Газпромбанке. Когда я захотела их снять, оказалось, что у банка существует комиссия 1% за снятие наличных, полученных из стороннего источника. Чтобы ее избежать необходимо, чтобы средства пролежали в их банке 91 день. Что ж, пришлось положить их на депозит под 10%. Хотя в других банках на тот момент были условия гораздо привлекательнее - до 16%. Эту задачу я описала операционисту Емец Т.А., что открываю счет именно с целью НЕ ПОТЕРЯТЬ НА КОМИССИИ, т.к. сумма получалась приличная, и она мне посоветовала вклад Рантье плюс (у которого были хорошие условия начисления процентов - если снимаешь раньше срока, за весь предыдущий календарный мес. проценты не теряешь, что мне было интересно т.к. средства могли понадобиться в любой момент), срок которого 367 дней. Я ее спросила - но ведь срок вклада больше 91 дня? Она уверила, что без проблем, главное, чтобы деньги пролежали не менее 91 дня и комиссии не будет. Я даже уточнила дату, когда я смогу снять деньги, не потеряв комиссию и проценты, и записала эти примечания на листе с информацией о вкладах, который сохранила.Когда я пришла почти полгода спустя снимать вклад, комиссию удержали и мотивировали тем, что у них "условия изменились и теперь они такие". Я обратилась к той же операционистке - Емец Т.А., и спросила как же так. Она ответила, что на момент открытия вклада действовали те условия, что она обещала, а потом они изменились. В договоре написано, что тарифы банка на проведение операций не могут меняться в течение срока вклада. Мы вызвали начальника офиса Балчуг Новикову И.С., я написала заявление, и она мне обещала разобраться и ответить в течение нескольких дней. Никто так и не объявился, когда я звонила ей, меня не соединяли и просили оставить координаты - "с Вами свяжутся".Не дождавшись ответа, я написала письмо в банк на имя ген. директора и получила ответ, что комиссия снимается, если дело касается средств, полученных их другой организации и пролежавших не менее 91 дня и срока действия вклада. Получается, что меня просто обманули: либо операционист заведомо зная эти условия, либо банк, если они действительно вступили в действие позже, нарушая условия собственного договора - что тарифы в течение срока не должны меняться.Этот банк как минимум потерял в моем лице хорошего клиента, и всем своим знакомым я категорически буду советовать, не связываться с этим банком.

Добрый все день. У меня с Газпромбанком складывались замечательные отношения по автокредитованию. Хорошая процентная ставка, быстрое кредитное решение, хорошая сеть банкоматов для погашения, в общем удобно. Но в сентябре 2009 года при внесении очередного платежа банкомат, приняв купюры, через какое-то время вернул часть их обратно, благополучно проглотив 3 500 и не зачислив их не карту. При обращении к сотрудникам автосалона "Ауди Север" на Лениградке, в котором установлен банкомат, посоветовали позвонить по телефону, указанному на банкомате. При звонке посоветовали обратиться в любое отделение и написать заявление, описав ситуацию, с просьбой вернуть деньги. Заявление поехали писать в Рольф, где подписывали кредитный договор. Девушка, приняв заявление, с милой улыбкой пообещала передать все в банк. Подождав неделю реакции от банка, позвонила в колл-центр, как оказалось заявления до них не дошло. Скинула по факсу повторно, заявление увидели, разъяснили, почему могла произойти такая ситуация (банкомат банально переполнен), но никаких предупреждений на банкомате, к сожалению, не увидела. На вопрос: «Почему?» пояснили, что они вообще к банкоматам и их техническому состоянию никакого отношения не имеют, это тех. служба виновата. Заверили, что после инкассации банкомата мои деньги обязательно найдутся... Прошла инкассация, не знаю через сколько дней (это при том, что банкомат был переполнен!), результат просто, как ушат холодной воды... инкассация прошла нормально, лишних денег не оказалось. Напрашивается вывод один: кто-то имеет доступ к банкомату и имеет возможность забирать излишек. При дальнейших обращениях ответы все одинаковые: все документы и видеоматериалы собраны и переданы на комиссию, когда будет комиссия неизвестно (в каждом звонке это примерно через месяц)... С сентября 2009 года прошло уже полгода, результата нет. Вторая ситуация возникла при досрочном погашении автокредита. Нужно было после полного погашения срочно забрать ПТС из банка, потратила полдня на то, чтобы узнать к кому я должна обращаться с вопросом о готовности ПТСа. Всегда стандартная фраза: «Мы вам позвоним». Только после того, как мальчика колл-центра довела расспросами получасовыми до "ручки", рассказали к кому напрямую нужно попросить переключить, чтобы узнать достоверную информацию. Когда подтвердили, что ПТС можно приезжать забирать, поехала в центр, забрала ПТС, приехала домой и тут поступает долгожданный звонок из колл-центра, Ваш ПТС готов, можете забирать. Время 18:30, отделение работает до 19:00 и это центр, и ПТС уже у меня на руках...

Вчера (24 марта) я обратилась в "Газпромбанк" (отделение "Шаболовка") для размещения вклада в размере 400 000 рублей. Часть суммы в размере 319 000 руб. переводилась с моей зарплатной карты, открытой в "Газпромбанке". Но при совершении этой операции возникли какие-то проблемы в компьютере кассира. Через 15 минут кассир заверила меня в успешном завершении операции, что подтверждается выданным мне чеком о снятии денег с моей пластиковой карты. Спустя два часа мне позвонили из отделения банка и сказали, что с переводом денег возникли проблемы, и попросили меня вернуться в банк. Но примерно через час мне позвонили снова и заверили, что они справятся с проблемой сами, и в моём присутствии нет необходимости. Спустя полчаса мне пришло смс-уведомление о том, что лимит моей карты равен нулю. Я позвонила в службу клиентской поддержки, где мне объяснили, что операции по моей карте заблокированы до полуночи. С утра я вновь позвонила в службу поддержки банка, и мне ответили, что моя карта разблокирована. Но обеспокоенная судьбой своих сбережений я позвонила в отделение "Шаболовка" и там мне сказали, что проблема не решена до сих пор! За всё это время передо мной никто даже не извинился. И я не уверена, что и с моей картой, и с моим вкладом всё в порядке.

Как и у любого банка есть и свои минусы, и свои плюсы. Раньше минусов, с которыми я сталкивалась, было больше, но в последнее время банк приятно удивил.Дело в том, что у меня автокредит в Газпромбанке. Брала я его ещё в 2006 году. Особо не выбирала, в какой именно банк обратиться. Выбрала тот, что в автосалоне назвали. При оформлении помню скорее негатив из серии: «Возьмите эту бумажку, выйдите в другое здание, постойте в 1,5-часовой очереди, откройте счет, принесите бумажку назад, подъедете к нам ещё через 10 дней - подпишите договор». Может так везде, но это напрягает, когда постоянно надо отпрашиваться с работы и нестись на противоположный конец Москвы. Плюс не такое уж удобное расположение отделений банка, плюс странным образом время работы сотрудников удивительным образом совпадало с моим графиком. Короче, не берусь говорить за всех, но мне было не удобно.В конце прошлого года пришлось обратиться в банк в связи с возникшими финансовыми проблемами. В отделении на ул. Мира казалось, что о реструктуризации кредита услышали от меня впервые, зато сотрудники, которые реально занимаются данными вопросами, оказались реально на высоте. Объяснили мне всё четко (уж не буду указывать фамилии), документы принимали и в электронном виде, сами сообщали о ходе рассмотрения.В общем, с негативного мнения об обслуживании, мое мнение резко возросло. Ещё бы чуть-чуть подтянуть грамотность сотрудников в отделениях, и вообще всё было бы супер.

В ноябре сотрудники банка на ул. Балчуг в г. Москве очень порадовали, о чем я здесь писала.Вчера же... Сначала занималась вопросами, как физ. лицо. Все замечательно, ответили на все вопросы, дали рекомендации по размещению средств, по картам и пр. Затем пошла к сотрудникам, которые занимаются юридическими лицами. Попросила список-перечень документов для открытия счетов в ГПБ - распечатали, дали, но с таааким видом. Наверное, я оторвала даму от какого-то супер-пупер важного дела.Затем я поинтересовалась вопросом перевода паспорта сделки из другого банка и тарифа на ФАВК. Получила ответ: «Смотрите на сайте, там все есть». Потом я поинтересовалась условиями размещения средств на депозитах для юр. лиц. Ответ все тот же: «Смотрите на сайте». Естественно, я поспешила уйти. Я понимаю, что наши пара млн долларов ГПБ не интересны - капля в море, ну и ГПБ не единственный банк.

В ноябре сотрудники банка на ул. Балчуг в г. Москве очень порадовали, о чем я здесь писала.Вчера же... Сначала занималась вопросами, как физ. лицо. Все замечательно, ответили на все вопросы, дали рекомендации по размещению средств, по картам и пр. Затем пошла к сотрудникам, которые занимаются юридическими лицами. Попросила список-перечень документов для открытия счетов в ГПБ - распечатали, дали, но с таааким видом. Наверное, я оторвала даму от какого-то супер-пупер важного дела.Затем я поинтересовалась вопросом перевода паспорта сделки из другого банка и тарифа на ФАВК. Получила ответ: «Смотрите на сайте, там все есть». Потом я поинтересовалась условиями размещения средств на депозитах для юр. лиц. Ответ все тот же: «Смотрите на сайте». Естественно, я поспешила уйти. Я понимаю, что наши пара млн долларов ГПБ не интересны - капля в море, ну и ГПБ не единственный банк.

Выбирала банк для оформления автокредита. Почитав отзывы, выбрала другой банк. Но в автосалоне порекомендовали именно ГПБ, так как у меня регистрация не в Москве. Была приятно удивлена. Требования к документам адекватные, ничего лишнего.Документы можно было предоставлять в виде скан-копий по эл.почте, так что не пришлось с каждой справкой ездить в отделение банка. Сотрудники банка звонили периодически, уточняли какие-то данные. Вежливо, корректно. Оригиналы документов предоставила в банк, когда приехала для подписания кредитного договора. Оформление было в отделении на ул. Балчуг. Быстро, оперативно, без потери времени. Спасибо.Несмотря на негативные отзывы, планирую все же открыть в ГПБ счета и для юр. лиц. Плотно работаю с банками уже почти 20 лет, проблемы периодически возникают в любом банке. Главное, правильно на них реагировать и пробовать их решать совместными усилиями. Буду надеяться на дальнейшее плодотворное сотрудничество.