37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я знал Газпромбанк по работе как надежный и корректный банк. 

В феврале я стал его клиентом. И, мое мнение резко изменилось. 

Мои претензии. 

Первая. 

Банк не считает нужным отвечать на письма. Каждую неделю программа-робот присылает мне стандартный текст: «…нам очень жаль, что решение вопроса по обращению … затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней…» 

Я получил таких «ответов» более двух десятков. И, лишь сегодня пришло сообщение, что вопрос №… решен. 

(На самом деле ничего не решено, я понапрасну потерял время, но об этом – ниже). 

Вторая. 

Находящиеся в банке средства совершенно не защищены от хищения через приложение «Mobile”. 

Я это проверил, т.к. сегодня, при переустановке приложения, я смоделировал ситуацию, когда мой смартфон был потерян, а я некоторое время не имел связи (тлф и Интернета) – вполне реальная ситуация. 

Я вполне за 15…30 минут мог «очистить» все свои счета. 

(Подробностям учить не буду, но поверьте, больших знаний там не требуется). 

Для предотвращения таких ситуаций, банки, по желанию клиента, обычно запрещают видимость (и, соответственно, доступ) к счетам. 

Так, к примеру, сделал СБ РФ, так собирался сделать и ГПБ. 

Для этого у него в “Mobile”-приложении есть функция «Сейф», куда под пароль можно спрятать все, что клиенту не требуется в данный момент. 

Функция-то есть, но она не работает, как минимум, с февраля, когда я стал клиентом ГПБ. 

(В сегодняшней рекомендации мне предложили установить последнюю версию приложения. На деле она оказалась той же самой версией 3.7.2, которая стояла у меня с самого начала. С теми же «тараканами», разумеется.) 

Думаю, что моя информация будет полезна будущим и нынешним клиентам ГПБ; я же, опасаясь за сохранность своих денег, буду подыскивать более надежный банк. 

В начале февраля сего года на сайте backit.me я обнаружил интересные предложения Газпромбанка об открытии накопительного счёта и дебетовой карты с получением кэшбека при выполнении соответствующих условий. В тот же день я прошёл по указанным ссылкам, оставил заявки и оформил два этих продукта в офисе банка. Если за накопительный счёт кэшбек был начислен в установленные сроки и в полном объёме, то за дебетовую карту в его начислении было по непонятным причинам отказано.

Я направил обращения как через службу технической поддержки вашего рекламного партнёра (backit.me) так и напрямую. Из вашего банка письменного ответа я так и не дождался, мне позвонил молодой человек по имени Даниил и сообщил, что кэшбек отклонён по причине "множественности заявок" (????). Простите, но я оформил по одной заявке на каждый продукт через сайт-партнёр, стал вашим клиентом и выполнил все условия. Мне действительно уже после получения карты звонили ещё как минимум неделю с предложениями в очередной раз прислать курьера с картой, но почему я должен отвечать за организационную несогласованность ваших подразделений? Ваш рекламный партнёр также остался без вознаграждения по неизвестным причинам: он привлёк меня в качестве клиента Газпромбанка и выполнил свою миссию.

Обслуживание и банковские продукты мне понравились, но поведение ведущего кредитного учреждения страны считаю унизительным и неприемлемым, поэтому я закрыл накопительный счёт, закрою и карту. Если 1200 рублей - цена вашей репутации, то, пожалуй, нам стоит попрощаться.

Здравствуйте! Я пыталась 10.07 открыть в приложении вклад в данном банке. В итоге вклад не открылся, деньги со счета списались. Деньги не маленькие. В поддержке зарегистрировали мое обращение только с 3 раза. Рассматривать будут, видимо, долго, и все это время я не буду знать о судьбе своих денег! Дурдом какой-то!

Здравствуйте!

Обнаружил в кредитной истории запросы от Газпромбанк с целью выдачи кредитов. Лично я эти заявки не подавал. Кредиты в Газпромбанк не получал. Есть кредитная карта, да. Но в целях запросов чётко указано "Потребительский заем (кредит) нецелевой". Это не мониторинг в рамках оказания услуг по кредитной карте (ей, кстати не пользуюсь, но не суть). Кратко: Я эти запросы не делал.

Прошу прекратить совершать такие запросы.

Прошу удалить такие запросы из кредитной истории, так как, повторюсь, что я их не инициировал.

=== Локация инцидента ===:

* г.Нижний Новгород, ТЦ Республика (пл. Революции, 9), банкомат банка-партнера "ПСБ" №00403211.

* предположительная дата/время: 24.06.2023 15:21:30

=== История ===:

Вносил деньги через банкомат. Специально, мало ли что, вносил частями и на 3й (последней) транзакции банкомат завис на распознавании купюр (100 купюр по 1000р), долго перезагружался и как ни в чем не бывало вошел в штатный режим работы, не вернув ни деньги ни чек какой-либо.

На всякий случай, я убедился что банкомат принял купюры: снова вставил карточку -> пополнить -> купюроприемник открылся и я убедился что он пустой.

Не отходя от банкомата звонил в ТП "ПСБ" несколько раз. Оба раза переводили на банк-получатель "Газпромбанк", @"Газпромбанк сделает на нас обращение, и деньги вернутся вам на карту Газпромбанка".

В этот же день сделал обращения в "ГПБ", где признали, что действительно схема такая - обращаетесь к нам, а не к банку через который пополняли. 

=== Итоги ===:

Одно обращение № 7407829 просто потеряли. Выполнялось обращение через форму обратной связи.

Другое обращение № 1295029, оформленное через оператора ТП, обещали рассмотреть в течение 30(!) дней.

Сегодня звоню, оказывается они мне уже послали ответ на электронную почту! НИКАКИЕ ответы по обращениям не приходят (почта указана корректно, сверяли 10 раз, как с специалистами ТП, так и в ЛК). НО, реклама от "ГПБ" благополучно приходит по указанному адресу электронной почты!

Как итог - обращение закрыто, ответа я не видел и не слышал. Помочь ничем не могут, приносят извинения.

Как думаете, что дальше?..

Открыли обращение, что до меня не доходят ответы по обращениям И... срок еще 30 дней. 30 дней - такие установленные сроки... кем установленные!? А что не год?

Предлагал решить вопрос оперативно: перезвонить мне, продублировать ответ в ЛК, смс и т.д. - ответ один "Извините, ничем помочь не можем".

В полицию конечно обращусь, но даже ЕСЛИ ВЕРНУТ ПОХИЩЕННЫЕ деньги, этого будет не достаточно!

Вот с таких вот историй и начинаются события 24.06.2023 (мятеж). Что остается делать нормальным людям!? БАНКИ обманывают СРЕДИ БЕЛОГО ДНЯ, и это не проценты по кредиту!

Люди, не ждите, пока попадете в подобную ситуацию, выводите все свои деньги с банка, как можно скорее.

P.S. извинения от представителей не принимаются!

Газпромбанк, ГПБ, обман, отзывы, хищение, деньги.

Был открыт через приложение вклад (91 дней) без снятия и пополнения с автоматической пролангацией. По прошествии 93 дней, было принято решение перенести вклад в "Копить" для возможности снимать частично и пополнять вклад. Но тут и возникла проблемма. Через приложение закрыть вклад нельзя. Пишут "Ошибка, обратитесь в отделение банка" Отделение банка находится достаточно далеко и была попытка решить, данную, незначительную проблему дистанционно. 

Итак :

1. Оператор ответил , что у меня весрия приложения 3.5.0 и нужно обновить приложение до версии 3.6.0. Но к сажалению, этого обнавления в googlePlay или в Ru.store нет. Цитата оператора : " К сожалению, на данный момент обновление доступно не для всех пользавателей" Второй опратор сказал, что у меня актуальная версия приложения. Третий сказал, что не актуальная и где взять обнавление не знает. Спустя время, было найдено обнавление, ошибка не ушла.

2. Было зарегистрировано обращение. Срок до 5 дней

3. Срок увеличился до 14 дней

4. Срок увеличился до 30 дней. Пришло сообщение, что им очень жаль, чторешение вопроса затянулось.

5. Срок увеличился до 14 дней.

6.

7.

Скорей всего придется ехать в отделение банка. Думаю впереди меня ждут новые квесты и задания, такие как " Мы не видим ваш счёт" или "Где делали карту, туда и едьте".

Вывод : Очень сильно проигрывают другим банкам по таким параметрам как : взаимодействие с клиентом, оперативное решение проблем, мобильное приложение.

Крайне не рекомендую данный банк  

Так сложилось, что потребовалась справка об отсутствии просроченной задолженности по кредитной карте, в мобильном приложении её заказать нельзя, дистанционно её сделать и выслать не могут, только при обращении в офис банка.. Но тут начинается самое интересное, в нашем офисе банка выходит на работу новый сотрудник, которого благополучно сажают на рабочее место без доступа к каким либо рабочим программам, и по факту она сидит там не ведая не о чем. И единственный выход из этой тупиковой ситуации, это ехать за 150км в другой офис. Позорный банк, в котором элементарную справку или выписку получить невозможно... 

Оставлял заявку через приложение на получение кредитки. Вот 27 июня я ее получил, специалист в отделении банка сообщил, что в приложении она заработает в теч. суток. Карта работает с самого начала, ею можно оплачивать покупки, но следить через приложение нет возможности. Нажимая на карту в приложении, выдает: "Загружаем данные. Подождите немного и обновите экран." Вот уже 2 недели это продолжается. Обращался в поддержку, мне сказали, что решится вопрос в теч. 5 дней. Пришла смс, что ошибка устранена, на самом деле ничего не устранено! И кстати, вместо "кредитной карты" у меня высвечивается будто она "дебетовая". Как мне следить за процентами и платежами??

Являюсь премиальным клиентом банка.

В жалоб к отделу по работе с премиальными клиентами нет.

В пору когда был обычным клиентом, пользовался банком для получения зарплаты. Кредитные карты навязывали на работе и в одностороннем порядке банк закрывал эти карты. Рефинансирование ипотеки в 2011 году- это пройти семь кругов ада за два месяца. На письменные обращения банк отвечал не всегда. Отдел по работе с обычными клиентами работает не идеально. Последние два года стало получше. По начислению кэшбека много вопросов, не оправдывает ожиданий. В премиуме чуткое отношение к клиентам.

Получила два дня назад кредитную карту доставкой, обещали, что карта будет активна на след.день после получения, но нет... пыталась узнать баланс: пишет 0р и статус-блокирована. Как решить проблему? Зарегистрироваться тоже не могу, на сайте и в приложении выдает постоянно ошибку... помогите решить проблему...

Банк хороший не сомневайтесь, потому что он хороший, деньги дают хорошо, друг тоже сказал хороший банк, другой друг тоже сказал хороший банк, у других тоже спрашивал они тоже сказали что банк хороший 👍 родители присоединились к тому что банк хороший! Вот и жена сказала когда я у неё спросил, хороший ли банк, она ответила что хороший 👍 

Пришло неоднократно на личный емейл письмо, что мне одобрена выгодная кредитная карта Газпромбанка. 06.06.2023 заполнил на неё заявку на сайте (впервые за последние годы) и потом подтвердил актуальные личные данные перезвонившему сотруднику банка. 06.06 мне отказали. Ну, думаю, ок, всё к лучшему, будет меньше соблазнов, в том числе верить письмам Газпромбанка... 07.06 мне вдруг, впервые за долгое время, позвонили из стороннего банка (забыл какого) сразу с уверенным предложением взять кредит. Я отказался, но почувствовал недоброе... 08.06 мне приходит смс о якобы "моей" заявке на кредитную карту в Альфа-банке с кодом подтверждения для телефонного номера. При звонке на их горячую линию подтвердили, что ПОСТУПИЛА ЗАЯВКА (!) "от меня" с теми же данными, что подавал в Газпромбанк, также что Газпромбанк их партнёры, но такой,, передачи заявки" и данных быть не могло. И что обращаться надо в Газпромбанк за разъяснениями. У меня подскочил пульс... я попросил их заблокировать заявку. Затем увидел письмо от Альфа банка (пришедшее во время разговоров с Альфа банком) о необходимости подтверждении моего емейла для рассмотрения кредитной и карты и затем письмо о том, что моя заявка на кредитную карту у них одобрена. Занавес. Вот мне интересно, настолько сотрудники Газпромбанка ничего не боятся? Ведь тут на лицо не только слив данных, тут как результат мошенническая попытка вместо меня оформить на меня, без моего согласия, стороннюю банковскую услугу, используя мои конфеденциальные данные. Вроде я должен безбоязнено доверять такой "солидной" организации информацию о намерениях и данные при заявке, а теперь 10 раз подумаю, в чьи руки моментально уйдёт на сторону эта вся личная информация и как её могут использовать! И вы, ой как подумайте... 

Увидел рекламу Газпромбанка про накопительные счета. Предлагали 10 процентов по накопительному счету. Позвонил в контактный центр, проконсультировали внятно. Первые 2 месяца 10 предлагают так как я новый клиент. Консультант Дмитрий проконсультировал нормально.опрелеленно буду пользоваться услугами банка. 

Через мобильное приложение не получилось узнать за какую задолженность списали деньги, пришлось обратиться с этим вопросом в банк, там сотрудница изучила мой вопрос, после я узнал из чего состояла моя проблема, после этого я успокоился. Не зря значит приехал в сам банк, в мобильном приложении без помощи не разобрался.

Мне на работу по требовалась выписка по кредитной карте но в мобильном приложении нет такой функции по выдаче выписки. Я позвонил в контактный центр и пояснил оператору что необходимо. Оператор пояснила, что за выпиской необходимо обратиться в офис или по почте 2 недели будет идти. Офис приёма очень далеко от нашего города о чем я сказал оператору и мне необходимо срочно было получить выписку и оператор пошла на встречу и помогла сразу направила на электронную почту выписку за указанный месяц. Спасибо ей за помощь. Плохо конечно, что в мобильной версии не все можно оформить и сделать. Приходится звонить по телефону. Ещё раз спасибо за помощь. 

Добрый день. 

До конца мая оформил карту по ссылке партнёра. По акции если совершаешь покупку свыше 3000р. 3000р. возвращаются кешбеком на карту. 

Деньги должны прийти до 26 июня. Потом оператор говорит, что тех. трудности и деньги можно не ждать. 

Впервые сталкиваюсь, чтобы банк не выполнял условия по своим же правилам и кешбеку. Ужасное отношение и жадность. 

ЧАТ поддержки приходится ждать часами буквально. Хорошо, что ответят на вопрос. 

Пополнение кредитки проходит не прозрачно с большими задержками. 

Кешбек и др. акции банка не ждите. Оч. много негативных отзывов о Газпромбанке

Оформила кредитеую карту по акции "180 дней" - можно получить бонус (кэшбэк) 3000 рублей". 25 июня должны были начислить бонусные рубли. Пока ничего не получила Да и еще сняли комиссию за присоединение к коллективному договору страхования, про которую мне никто даже не говорил и не спрашивал нужна ли она мне вообще эта страховка!