37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Курьер с утра доставил кредитную карту,сказал,через 30 минут поступит смс уведомление и карта будет активна,в итоге,прошли сутки и карта до сих не активна,в приложение зайти не могу,пишет ошибка.Звонила на горячую линию,сказали,заявку мою зарегистрировали,вам придет смс и позвонят...в итоге,ни того,ни другого...смысл кредитной карты,если в случае своей потребности я не могу ей воспользоваться......

Узнала о привлекательной ставке накопительного счета в Газпромбанке. Чтобы воспользоваться ей, решила стать вновь клиентом банка заказала карту, привез сотрудник все объяснил, скачали приложение в App Store. Однако оно никак не запускается "Вход пока не доступен. Мы уже решаем проблему, пожалуйста дайте нам немного времени и попробуйте еще раз". Пробовала много раз самостоятельно, на следующий день поехала в банк, сотрудник к сожалению тоже безуспешно пытался помочь. Оставляли обращение, и не одно), даже получила Смс о решении проблемы. Однако проблема так и не решилась. На горячей линии сказали, что проблема с привязкой номера телефона. В общем в приложение войти не получается, а интернет версия вообще с ограниченным функционалом, там ничего не отображается. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения может быть до 30 дней). В общем, разместить средства на накопительнои счете самостоятельно не получится. Надеюсь мой отзыв поможет ускорить процесс.

Начнём по порядку:

Офис лицо банка: обслуживание долгое. Про мой номер умудрились забыть, причём он даже не высвечивается на табло. Зона ожидания 2 диванчика. Куллер без стаканов.

Мобильное приложение: 

Интерфейс стандартый: уже спасибо. 

Без карты банка даже не откроется. 

Само приложение глючит (самое простое, код подтверждения из смс не ловит и не вставляет. Если нажимаешь на окошко ваода кода он откатывант на предыдущий этап. Жамкайте только клавиши клавиатуры. Как итог меняйте команду разработки с волчьим билетом. 

Навязанные услуги. 

Активировал дебетовую карту, через час мне подключили платную опцию. Её небыло при активации. И небыло предложено её подключать. 

29.05.2023 я оформила кредитную карту Газпромбанка по ссылке от блогера с условием получения кэшбэка в размере 3000,00 руб. при покупке товаров на указанную сумму в срок 30 дней с момента оформления карты. Льготный период 180 дней. При оформлении карты курьер мне озвучил, что для активации карты необходимо проверить баланс в банкомате. Я проверила баланс в банкомате Сбербанка, за что с карты списались 30,00 руб. На следующий день 30.05.2023 я осуществила покупки в магазине на сумму 3049,00. Кэшбэк дожен был вернуться до 25.06.2023. 30.06.2023 я позвонила в контактый центр, где мне озвучили, что по техническим проблемам кэшбэк пока не был возвращен, необходимо еще подождать. 01.07.2023 я пополнила баланс карты на 79,00 руб. и продолжила ожидать кэшбэк. С 01.07.2023 начали начисляться проценты на просроченную задолженность, которую я уже погасила. Звоню снова в контактный центр. Мне говорят, что я снимала наличные с карты, чего не было. После долгих разбирательств девушка по имени Регина сказала, что неправильно меня проинформировала, действительно была осуществлена покупка, но кэшбэк необходимо еще подождать из-за технических проблем, а почему начисляются проценты, непонятно, почему-то покупка не попала в льготный период. Я снова пополнила баланс (что сделать не получалось ни через какие приложения (Сбер, ВТБ, ГПБ, сайты и т.д), с огромным трудом удалось это сделать), однако за каждое изменение баланса с меня списывались 49,00 руб. и 44,09 руб. и снова начислялись проценты. Снова звоню в контактный центр 03.07.2023. Девушка по имени Айгуль мне объясняет, что комиссию за активацию карты я в обязательном порядке должна была внести до 30.06.2023, т.к. эта операция в банке кодируется как "снятие наличных" и за это ежедневно начисляется комиссия, что я услышала впервые, т.к никто заранее меня об этом не проинформировал. Далее Айгуль пояснила, что моя покупка по базе банка прошла не 30.05.2023, а 02.06.2023 и поэтому кэшбэк мне необходимо ожидать до 25.07.2023, а не из-за технических проблем. А т.к. я погасила задолженность 01.07.2023, а не 30.06.2023, то на ежедневной основе стали начисляться проценты не на 30,00 руб., а на всю сумму задолженности по карте, т.е. 3079,00 руб. Информация в банке обновляется 1 раз в 1-2 дня, поэтому мои пополнения карты не успевают обновиться в базе банка и каждый день будут начисляться проценты и каждый раз будет списываться комиссия за пополнение баланса карты. Т.е. нужно каждый раз класть больше денег на карту с учетом процентов и комиссий, но сколько класть никто мне сказать не мог. Я в очередной раз пополнила баланс карты и на следующий день снова образовалась задолженность. Снова звоню в банк, девушка по имени Екатерина опять неправильно меня информирует по всем вопросам, потом удаляется на 20 минут и пытается хоть что-то выяснить. В итоге она так и не сообщила мне на какую сумму мне необходимо пополнить карту, чтобы наконец погасить задолженность и больше не списывалась комиссия и не портилась моя кредитная история. На данный момент я уже внесла на карту 3270 руб. и всё еще жду кэшбэк.

Т.о., ни один сотрудник Газпромбанка ни разу не предоставил мне достоверную корректную информацию по кредитной карте. Моя кредитная история портится из-за некомпетентных сотрудников банка. Я никак не могу дождаться кэшбэк, а только погашаю непонятные комиссии и проценты. Никак не могу закрыть карту и распрощаться с данным банком. 

Я первый раз оформлял кредитную карту с хорошими условиями именно в этом банке. 

Данную карту я заказал на доставку менеджером, так как самому не было времени посетить банковское отделение.
Мне привёз менеджер банка карту, по указанному адресу и времени доставки, был приятно удивлен, отношением менеджера ко мне как к клиенту, быстро все подписали, все объяснил и рассказал о карте.
Картой пользую уже не один раз и доволен ее возможностями и привилегиями.

Буду еще пользоваться услугами этого банка. 

Когда оформляла кредитную карту, обещали кешбек 3000 в следующем месяце после покупки по блогерской ссылке,30.06.2023 совершила покупку на 3080 руб, теперь говорят покупка перенеслась на другой месяц и вернется в августе, вместо обещанных 3000 тысяч теперь уже 1000.

Никакого доверия к этому банку. Жалобу буду эскалировать!!!

Ужасное обслуживание, точнее его полное отсутствие.Подал заявку на ипотеку как зарплатные клиент , одобрили быстро,мною был предоставлен полный комплект документов,оценка,Назначили менеджера,приняли в работу..на этом моменте все встало.. Менеджер на связь не выходит, писать,звонить бесполезно. По телефону горячей линии чего то добиться невозможно,соединить не могут,по внутренней почте написать не могут,на жалобы и претензии не реагируют, только обещают каждый раз что перезвонят не позднее следующего рабочего дня,через три дня снова обещают перезвонить..Ни один звонок так и не поступил, Авансовое соглашение подписали на определенный срок,так как озвучили что объект проверяют до 4 дней и выходим на сделку.Все сроки давно вышли. Кроме того что жалобы рассматриваются 30 дней, больше ответить ничего не могут.Срок одобрения заявки тоже подходит к концу.Вывод- клиентоориентированность -0. Крайних не найти. Никто ни за что не отвечает. Надеюсь М-ва С. В. выйдет на связь. И руководство обратит внимание на работу своих сотрудников.

Пришёл снять деньги в банкомате. Банкомат проглотил карту, написал ошибку и карту не отдал. Позвонил в поддержку, они сказали - карта теперь заблокирована и её невернуть! Сразу пошёл в офис, где меня дальше обрадовали - перевыпустить её невозможно, так как она открыта в другой области! Хорошо, попросил сделать карту моментум. Выдали, сказали что активииуется через приложение через пару минут. Прошло полдня, карта не активируется. Написал в поддержку, в результате, предложенные варианты не работают: в приложение не срабатывает, через сайт выдаёт ошибку, через СМС невозможно, так как нету пин-кода. В результате поддержка начала скидывать на бота, которые отвечает типовыми ответами. Перевести деньги по реквизитам на свой счёт в другом банке - перевод будет идти ТРИ ДНЯ!! при комиссии в 10000 руб.!!! Снять невозможно, основная карта заблокирована в банкомате, другая карта отказывается работать. Деньги необходимы были срочно, для оформления ипотеки, а Газпром обеспечил проблемы на ровном месте. 

Оставила заявку на рефинансирование 27.06.23, по которой перезвонила девушка оператор. Сообщила, что сейчас она задаст несколько вопросов по поводу моей пригодности. И вроде вопросы вполне адекватные, про зп, про трудоустройство, но, так как оператор , работающий с заявками на кредит не знает разницы между трудоустройством по ТК и ГПД мы зависли и зависли капитально. Буквально раз 5 или 6 у нас по кругу шел диалог : Вы работаете по ТК? - Нет, я работаю по трудовому договору, - То есть трудовая книжка у вас есть? - Она есть, но я не оформлена по ней, я работаю по договору. - Вам отчисляет деньги пенсионный фонд? -МММ, нет.... Раза с третьего я поняла, что она имеет ввиду, отчисляются ли деньги в ПФР от работодателя! Говорю, что, да! я работаю по Трудовому договору в ПФР отчисления идут и у меня все справки на месте и 2НДФЛ без проблем со всеми налогами, но мадам не сдавалась. Она в принципе не понимала разницы между отчислением мной и моим работодателем в ПФР или получение денег от ПФР, и усиленно настаивала на том, что они мне должны деньги переводить, и вопрос звучал именно так, так вы не получаете выплат от ПФР? Ну, что за бред. Квалификация сотрудника 0, так как она так и не разобралась в разнице трудоустройства, после тщетных попыток объяснить, что работа по договору это так же официально и налоги платятся, это не конверт и не черная зп, я услышала только одно, нуууу, так как вы не самозанятая и не ИП и трудовой книжки у вас нет, вы под условия не подходите, еще вопросы есть? От такой постановки вопроса, я поперхнулась, конечно у меня есть вопросы, я потенциальный клиент банка, была, теперь мне это не интересно абсолютно, куда смотрит банк, пуская таких "продажников" в большой мир? Чем она меня слушала, если пришла к таким выводам? Несколько раз тщетно пыталась объяснить, что в ПФР отчисления идут и каждый раз после этого она задавала один и тот же вопрос - Так значит вы работает по ТК? - нет, я не работаю по ТК - то есть у вас нет трудовой книжки? - непробиваемая дама.... Напомнило театр абсурда и сказку про белого бычка. Сказала ей, что вопросов нет и мне жаль банк, и это так, банк в котором такие операторы работают, это полный ужас. Не подхожу под условия - добро, хотя уверена, что так как оператор не разбирается в вопросе, она просто проставила, что я не работаю. Но опять же 5 раз задавать один и тот же вопрос, когда на него уже несколько раз ответили? Не подхожу под условия потому что я не на ТК, ну так после первого моего ответа можно было сказать, что я не подхожу, и не тратить время на бессмысленные разборки.

14.06.2023 года мной был заключен договор на открытие кредитной карты. На встрече с представителем банка я просил отключить мне все платные услуги. В договоре явно указан отказ от страхования.

Однако 06.07.2023, просматривая историю операций по карте я обратил внимание на списание 126.97 руб. Поскольку никаких оплат я не производил, а сама операция помечена как "Списание. Изменение баланса", то я обратился в чат поддержки в онлайн-банке с просьбой разъяснить ситуацию с причиной списания. Обратился я в 20.58 мск 06.07.2023. в 21.13 подключился специалист службы поддержки Гарник, который в 21.17 проинформировал меня, что списание было в счет оплаты страхования по кредитной карте. Я обратил внимание г-на Гарника на тот факт, что услугу страхования я не заказывал, при оформлении договора предупредил специалиста, что никакие платные услуги мне подключать не нужно (в договоре в соответствующих местах были проставлены галочки напротив отказа от соответствующих услуг, включая страхование). Ссылаясь на это предположил, что услуга подключена по ошибке и попросил ее отключить, а списанные деньги вернуть. Ситуация, на мой взгляд не стоит и выеденного яйца, и должна решаться (и решается в других банках) мгновенно силами специалистов службы поддержки/службы заботы/горячей линии/... банка. Какого же было мое удивление ,когда г-н Гарник предложил мне обратится в ближайший офис банка для того чтобы написать заявление на отключение услуги страхования и ожидать в течение семи рабочих дней возврата средств, при условии, что я обращусь в офис в течение оплаченного периода (календарного месяца).
Учитывая, что в городе где я проживаю, офиса банка нет, данное предложение меня мягко говоря возмутило, о чем я и сообщил г-ну Гарнику. Я обратил его внимание, но то, что данная услуга является навязанной мне банком вопреки моей воли и условиям договора, но на г-на Гарника это не произвело никакого впечатления, и он сказал, что предоставил мне максимально полную информацию и другого решения нет. Попутно проинформировал меня, что у него нет доступа к моему договору и он сомневается в справедливости моего утверждения о навязывании услуг. Я предоставил ему скан моего экземпляра договора, в котором было видно, что я не согласен на подключение услуги страхования и в очередной раз сообщил, что факт навязывания банком услуг на лицо.
В ответ, о чудо, г-н Гарник в 21.40 после 30 минут общения наконец решил составить обращение (обращение №1315847) и проинформировал меня, что ответ на обращение я смогу получить в течение 30 дней! То есть, все эти 30 дней я буду вынужден пользоваться услугой, которую не заказывал, которую банк мне навязал и самовольно взял с меня за нее плату.

Убедившись, что сотрудник не понимает сути обращения и из элементарного вопроса по исправлению ошибки банка делает проблему, причем в каждой своей реплике акцентирует, что это "мой вопрос" и что я хочу "решить свой вопрос" и никак не может уловить, что это ошибка банка в котором он работает, я попросил перевести диалог на другого (более адекватного) специалиста. На свою просьбу получил отказ, так как "в банке все сотрудники компетентные". Попросил дать контакты его руководителя, на что также получил отказ, так как опять же "в банке все сотрудники компетентные". В какой-то момент он не дожидаясь моего ответа попращался и прервал диалог...
Я являюсь клиентом многих банков, но с такой "клиентоориентированностью" и "компетентными" сотрудниками банка сталкиваюсь впервые. 

Надеюсь, что все таки этот пустяковый вопрос можно будет решить без визита в банк?

1 мая 2023г. по ссылке КБ-сервиса Backit была оформлена заявка на открытие накопительного счета (№ заказа 34encsoicog7). Из банка сразу же позвонили и подтвердили заявку. 2 мая открыла НС и пополнила его с дебетовой карты на сумму, превышающую 50 тыс.руб. В личном кабинете Backit сразу же появился данный продукт с КБ 2400 руб. Отмечу также, что откытый НС в вашем банке удовлетворяет всем условиям получения кешбэка - он открыт впервые и до сих пор активен с остатком 50 тыс.руб.

Прошло более 60 дней, а ваш чудесный банк так и не подтвердил открытие НС, статус заказа до сих пор "в обработке"! Техподдержка Backit предлагает ещё 30 дней подождать...Прошу подтвердить наконец то отрытие НС в Вашем банке!

Обратился в отделение банка с просьбой пополнить текущий счёт. Мне сказали, что текущий счёт пополнить не могут т.к. я клиент другого региона и карты с собой не было. Предложили сделать карту и пополнить её, а потом я уже переведу в интернет банке на текущий. Сделали карту и пополнили, но карта в интернет банке не отображается и никаких операций я с ней совершать не могу. Теперь деньги не снять, чтобы переложить в другой банк и на текущий не перевести. Дальнейшая цель - собрать нужную сумму на текущем и открыть накопительный счет. За сутки я уже потерял проценты. Хотел бы, чтобы банк возместил проценты за удержание денег. 

29 июня 2023г. открыла в офисе банка накопительный счет с целью получения 10% годовых. 

Замруководителя офиса банка пояснила, что открыть счет могу сиюминутно, 10 % мне будет начислено с момента пополнения. 

В итоге на указанный счет денежные средства в размере 1,4 млн поступили из другого банка 3 июля. 

По условиям накопительного счета 10% должны быть начислены с 4 июля 2023г. 

Однако до 6 июля в приложении процентная ставка отображалась в размере 0,01 и только в ночь на 06.07 увидела 4,01, при этом сотрудники банка заверили, что ставку в 10% увижу до конца дня 6 июля 2023г. 

В результате меня обманывают сотрудники банка с 3 июля, доказывая, что получу не 10%, а 0,01%, 4%, т.к. не знают об изменениях от 27 июня с.г., что является доказательством низкого уровня профессионализма. 

При этом только 3 сотрудника из 15 заверили меня в начислении мне 10% с 4 июля 2023г, т.е. со следующего дня после пополнения счета. 

Возмущает не только этот момент, ставка в приложении банка отображается до настоящего времени некорректно и составляет 4,01. И только один из старших смены контактного центра Артем пояснил, что ставка отображается некорректно, без учета изменений от 27 июня 2023г. На получение 10% могу расчитывать смело. Однако изменить ставку на корректную никто не может до тех пор, пока мое обращение не будет рассмотрено, а на это отводится 30 дней. 

Звоню на горячую линию, прошу, умоляю о помощи, пишу в чате, оскорбляю, однако пробить брешь в бюрократии Газпромбанка, не могу уже 5 дней, понимаю, что банк начислет мне 10%, но добиться прозрачности не могу, прошу, требую компенсации морального вреда за причиненные страдания, получаю формальные, дежурные ответы на все вопросы, включая этот. Однозначно пишут и говорят, что ничего не выплачивают в досудебном порядке, только по решению суда. 

В связи с изложенным, считаю уровень обслуживания постоянных клиентов (у нас со сестрой за 2023г. уже по 2 накопительных счета на суммы 1,1 млн. и 1,4 млн. у каждой) безобразным, формальным, безответственным. Совершенно наплевать на клиентов, деловую репутацию банка. Отказываются в категоричной форме возмещать моральный вред в досудебном порядке, даже не подозревая о его существовании. 

При открытии накопительного счета в Газпромбанке следует хорошо подумать, в сравнении с Альфа-банком в Газпромбанке все намного хуже, сотрудники ни в чем не разбираются и не хотят вникать в проблему и помогать клиентам. 

Добрый день. Сегодня обратился в отделение Газпромбанка в Москве, ул Автозаводская 9/1 для получения дебетовой карты. При выдаче карты сотрудник сообщил, что для активации карты нужно выполнить одно из трех условий, либо продержать какое-то время на счету 3000₽, либо потратить 1000₽, либо пополнить баланс сим карты на 200₽. Выбрав пополнение сим карты, сотрудник принес сим карту Газпромбанка и сказал, что оплатить нужно ее. Отказался от этого варианта и выбрал другой, потратить 1000₽. Сотрудник сказал, что потратить 1000₽ нужно в течение сегодняшнего дня, иначе завтра счет заблокируют. На мое возражние, что условия ультимативрые и нигде таких нет, мне ответили, что "везде такое есть, вам просто не говорят. Банку невыгодно просто давать карты. Банк выдаст вам пластик, а вы день-два-три ничего не потратите. Зачем нам это. Поэтому либо сегодня потратить 1000₽, либо завтра счет заблокируют".

 Считаю , что подобный обман недопустим. Выполнять планы нужно по другому.

Помимо этого, сотрудник и общался совсем не доброжелательно 

Пока не являюсь клиентом газпромбанка, но, увидев рекламу о повышенном % по накопительному счету, решила уточнить информацию. Обращаться в отделение или на горячую линию времени нет, поэтому написала в чат официальной группы в соц. сетях. Ответили быстро на все интересующие вопросы, конкретно и по существу.
Очень здорово, что есть такая возможность коммуникации: удобно, быстро, качественно. Хочу выразить благодарность банку за высокий предоставляемый сервис и современные методы работы с клиентами.

Оформил кредитную карту по реферальной ссылке, при её использовании должны были начислить 3000 бонусов до 25 июня. В итоге сегодня 6 июля, а баллы так и не начислены, ответ тех. поддержки шикарный, цитирую:
"По техническим причинам зачисление бонусных баллов за май будет позднее, к сожалению на данный момент информация по срокам отсутствует. Приношу извинения за предоставленные неудобства".
Так же сегодня ночью списалась комиссия 851 руб. Пишу в чат, что это и в ответ, что это страхование, отключить возможно только в офисе!!!
При этом когда получал карту сотрудник сказал, что отказаться нельзя, а проценты начисляются только когда я вышел из беспроцентного периода, т. е. через 180 дней после первой транзакции, сказал, что можно отключить в приложении услугу. В итоге сплошной обман, не банк, а недорозумение. Тех. поддержка работает ужасно, когда робот переключает на сотрудника, то человек отвечает на запрос и сразу закрывает обращение, хотя вопрос ещё не решён и приходится все заново объяснять!!!