37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Посещая ДО Красные Ворота Газпромбанка в Москве был возмущён качеством обслуживания клиента этого банка! 02.05.23г менеджер спокойно принимал трёх позже пришедших клиента с аналогичными шифрами талонов,мой талон Е151,и пока я не начал бурно выражать своё недовольство,сидя полчаса в пустом офисе напротив этого самого менеджера,он упорно не желал замечать моего присутствия,а потом после скандала спросил,как бы издеваясь,а ввёл ли я номер мобильного телефона в аппарат,выдающий талоны,что безусловно было мною сделано,по копеечному вопросу проторчал в офисе больше часа!!!!

Оформил кредитную карту Газпромбанка и пожалел не один раз! При получении (курьерская доставка) оказалось, что подключена услуга страхования. Курьер сказал, что её можно отключить, позвонив в кулцентр. Там сказали, что страхование не подключено, но по факту оно было подключено и продолжает быть, т к из личного кабинета и другими способами его отключить невозможно, только при посещении отделения банка, которое находится в другом городе!!!!

Пополнить карту через СБП невозможно!!! Через банкомат деньги приходят не сразу!!! Но надеюсь, что всё-таки придут!

И т д. Дозвониться не возможно - робот "тупит" конкретно и решить проблему невозможно!! Такого нет ни в одном банке!!!! 

Добрый день! 30 июня 2023 года обратилась в офис банка в городе Калуга для уточнения условий по накопительному счету. Накопительный счет у меня был открыт давно, но остатка на нем не было. Согласно условиям, которые указаны на сайте, при отсутствии на счете остатка более 100 рублей начисляется приветственная надбавка и ставка составляет 10%, все эти вопросы я задада сотрудникам офиса и они подтвердили, что если я внесу деньги на счет, то ставка составит 10%. 01.07.2023 в мобильном банке я увидела, что отражается ставка 6% и сразу написала в чат, на что мне ответили, что по техническим причинам ставка 10% отразится 6 числа месяца. Сегодня 06.07.2023 в мобильном банке снова отражена ставка 6% и сотрудник в чате отвечает, что никакой надбавки у меня не будет. Вопрос: что за умышленное введение в заблуждение клиентов ? Ставка по накопительному счету в 6% это ниже рыночных услоВий, по сути из-за обмана банковских сотрудников я просто потеряла проценты за неделю, кто Мне будет их возмещать и кто понесет ответственность за неграмотную консультацию ? Почему условия на сайте прописаны так, что даже сотрудники офиса не понимают у кого и какая будет ставка ? 

Добрый день!

хотел 30.06.2023 открыть в этом банке накопительный счет, так как дебиторам карты у меня не быдо, только кредитная, открыл цифровую карту данного банка.

снял свои кровные 120 000 рублей с банка открытия и пополнил наличными через партнера-банка Альфа-банк 120 000 рублей, деньги банкомат принял, но потом показал неизвестную ошибку, чек не выдал.

я сразу побежал к сотрудникам банка Альфа-банк, они предложили написать обращение, но в течении часа получил ответ от Альфа-банка: К сожалению, у нас недостаточно данных, чтобы разобраться в ситуации. Обратитесь, пожалуйста, в банк, выпустивший карту — мы сможем всё проверить на основании запроса.

сразу позвонил оператору Газпромбанка и объяснил ситуацию, на что он сказал, что Газпромбанк, посчитал это мошеническими действиями и снял карате то лимиты на пополнения карты, денежные средства должны придти.

дерьги не пришли конечно, так же я написал в чат, на что мне ответили, что они не ПРИДУТ, я был в ШОКЕ!

по итогу 03.07.2023 пришел в отделение банка, на что мне специалист сказала это в Альфа- банк, я ей объясни, что там уже был и они просят запрос от банка, сотрулник позвонила в внутреннюю поддержку и с 5ого раза ей объяснили что надо принять обращение.

СРОК РАССМОТРЕНИЯ 30 ДНЕЙ.

я очень надеюсь, что это все решится.

Здравствуйте!

 Была в офисе на Овчинниковской набережной. Суперкрасивый офис! Мне нужна была третья карта дебетовая (две уже были в других регионах), чтобы как можно больше снимать налички за один день, когда закончится срок действия накопительного счëта, если вдруг выпадет на выходной, и открывать с московского счëта новый накопительный счёт мочь. Оказалось, третья карта только платная, но сотрудники офиса выдали мне её бесплатно и с бесплатным обслуживанием!

Вышлю скриншот, где видно, что у меня три карты банка.

Не так давно наткнулся на рекламу дебетовой карты Газпромбанка. Привлекло бесплатное обслуживание без каких бы то ни было скрытых условий типа минимального размера трат в месяц, решил завести такую карту, оставил отзыв на сайте банка. Если честно, удивился, когда узнал, что в таком городе, как ... МОСКВА, карту невозможно получить в офисе банка - только через курьера! В общем, оставил пожелание на сайте банка о дате и месте встречи с курьером. С утра курьер прислал смс и сразу дал понять, что одному Богу известно, когда он будет в назначенном месте, так как шибко занят. В любом случае встретились, хотя и с опозданием на час после истечения крайнего периода. Молодой человек по имени Никита сразу поставил условие: я обязан с конвертом от банка сфотографироваться ему (Никите) на память. Довёл до сведения Никиты, что на основании ст. 152-2 ГК РФ я в принципе запрещаю фотографировать себя кому бы то ни было без моего согласия, на что КУРЬЕР (не путать с Президентом банка или хотя бы руководителем офиса) заявил, что в таком случае он отказывает мне в получении карты!!! Что ж, пришлось пожелать Никите успехов в развитии карьеры. А руководству банка просьба определиться с соблюдением законодательства (возможную дежурную отписку про то, что так решило правление банка и тому подобное ) и со свободой усмотрения КУРЬЕРОВ! Разумеется, от идеи стать клиентом Газпромбанка отказался и согласие на обработку персональных данных отозвал, о чём, пользуясь случаем, говорю ещё раз.

Всем клиентам АО Газпромбанка рекомендую соблюдать особенную осторожность во взаимодействии с этим кредитным учреждением. В своей жизни, в силу проф.деятельности я являлся и являюсь клиентом многих различных банков, как гос. так и частных. В моей системе надёжности фин.учреждений, Газпромбанк входил наверное в первую тройку банков, которые заслуживали определённого доверия. Но это всё было до недавнего времени. До того, как мне понадобился потребкредит на проведения домашнего ремонта, в сумме 920т.руб.

Заявку на кредит разместил через сайт Газпромбанка, сразу же поступило предварительное одобрение, с предложением посетить офис банка. Из перечня адресов выбрал на Ленинском пр. д.124 СПб. 14.06.2023 в этом офисе кредитным специалистом банка была заполнена заявку на получение кредита. Тут же эта заявка была рассмотрена и одобрена банком. После чего кредитным специалистом было мне предложено 2 варианта оформлении кредита, со страховкой жизни и ставкой по кредиту 9.9% или без страхования, и ставкой 21%. Мною было выбран 1 вариант, со страховкой. Менеджер банка сказала, что в этом случае сумма кредита будет увеличена на сумму страховой премии, до 1 212 500 руб., на что я согласился. Также этим же менеджером мне было сказано, что все док-ты по кредиту сейчас оформляются и подписываются в электронном виде. Подписания мною таких документов происходило без предоставления мне подписываемых документов, путём сообщения мною кредитному специалисту четырёхзначных кодов, приходящих в виде СМС на мой мобильный телефон. После оформления и «подписания» всех док-тов, кредитным менеджером мне был выдан только график платежей к кредитному договору № ********. На мой вопрос, когда я подучу экземпляры кредитных документов, специалист мне ответила, что они все будут отправлены мне на мою электронную почту.

 В процессе оформления и подписания кредитных документов, банковским специалистом мне ни разу не было сообщено, что помимо самого кредита и страхования, мне оформляются какие то доп. услуги от ООО «Европейская юридическая службы», что я стану «счастливым» обладателем сертификата от этой компании, и что стоимость этих «добровольных» услуг составит 50тыс.рублей, и они будут включены дополнительно как сумма кредита. Кредитным специалистом вообще никак не оговаривались какие любые услуги ООО «ЕЮС», как и не было упоминаний об этой организации.

В силу своей рабочей занятости и отсутствия ежедневного доступа к сети интернет, я спустя 2 недели, открыв файлы док-тов отправленных мне банком на мою эл. почту узнал, что мне в качестве дополнительных услуг к кредитному договору ещё подключены услуги ООО «ЕЮС» на общую сумму в 50000 рублей, выпущен сертификат «Мультисервис Интерактив+»

В связи с тем, что о данных услугах ООО «ЕЮС» я узнал только после получения и ознакомления с электронными файлами от ОА «Газпромбанк» и в связи с тем, что абсолютно не нуждался до получения кредита и не нуждаюсь сейчас во всех вышеуказанных услугах от ООО «ЕЮС», мною направлена претензия в адрес Северо-Западного ф-ла АО Газпромбанк и ООО «ЕЮС» с отказом от навязанных услуг и требованием возврата денег в размере 50т.р. Моё доверие к АО «Газпромбанку» в связи с этим событием сильно подорвано, статус этого финучреждения наверное должен находится в районе третьей сотни банков РФ.

Надежд на добровольный возврат денег особо не питаю, придётся вместе с юристами готовиться к с судам.

Потенциальным клиентам советую соблюдать особую осторожность в общении с этим кредитным учреждением, документы подписывать только в бумажной форме, с неторопливым и тщательным их изучением до их подписания.

С Газпромбанком я знаком около года, наше знакомство началось с оформления дебетовых карт UnionPay в связи с оей планируемой поездкой в Китай. Сразу скажу, что на материковом ("mainland") Китае карты работают великолепно на снятие, в этом плане оформление карты Gold было лишним, поскольку Diamond со снятием без комиссии оказался лучшим вариантом - ну да ладно, 5000 рублей стоят страховки, что останешься без денег за границей.

Начну с "ложки дёгтя": есть сильное подозрение, что IT-отдел банка или сильно слабый, или ему недоплачивают. Потому как описанные проблемы с платежеспособностью UnionPay Gold (более старый продукт) и отказами UnionPay Diamond (относительно новый продукт) явно связаны с проблемами на стороне IT. Возможно, по этой же причине в Газпромбанке просто и бесплатно открывается премиальная карта Мир Supreme (кстати, UnionPay Diamond тоже премиальный продукт), в отличие от других банков. Да, "фишки" с бесплатным посещением залов ожиданий или фитнес-центров включаются только при выполнении условий премиального обслуживания, но скидки в "Привет, Мир!" по карте Supreme, отсутствие комиссии при снятии и персональный премиум-менеджер получаются даром. Может, конечно, это лояльность банка...

Такая себе вышла "ложка дёгтя" - вроде как критика, но закончилась позитивно. Тогда и "бочка мёда" начнётся с критики: в мае этого года Газпромбанк сделал целых две акционные программы для своей карты "180 дней": это и бесплатное обслуживание на весь срок действия договора (а это, на секнудочку, 30 лет!) - и кешбек 3000 рублей при тратах от 3000 рублей. В комплексе с длительным постоянным грейс-периодом предложение выглядело привлекательным - и я решил зарегистрироваться. С самого начала форма на вебсайте сыпала ошибками на финальном этапе регистрации - то есть после выбора метода доставки. Крутил и так и эдак, звони и писал в поддержку - итога не было до тех пор, пока случайно вместо адреса постоянной регистрации не указал адрес временной (находился в тот момент в Ростове-на-Дону). Система приняла заявление и назначила доставку курьером на срок с 9-00 до 18-00 - да, сидеть на месте день, да. И сразу сообщу, что курьер не приехал. И не позвонил. И поддержка никак не помогла. И премиальный менеджер вообще сказал, что курьеры у них по пятницам до 16-00, почему указано до 18-00 - загадка, и как-то что-то изменить невозможно. Курьер не приехал и на следующей неделе. А самое забавное: система считала, что я уже подал заявку на кредитку, а потому что-то изменить было невозможно. И я уехал в Москву, командирвока закончилась.

В Москве я попробовал снова как-то заполучить заветную кредитку, тем более, что сроки акции заканчивались. Но увы: поддержка заявила, что для удаления моей "зависшей" заявки из системы потербуется составлять обращение, сроки рассмотрения которого делают невозможным участие в заветных акциях.

И вот, прогуливаясь по Москве, я решил зайти в отделение Газпромбанка на Красной Пресне, чтобы выразить своё "фи" уже лично. Только вот не пришлось. Девушка-менеджер, работавшая там, решила все проблемы. Да - именно так - ВСЕ. Она возилась примерно два часа, звонила куда-то в IT-отдел, несмотря на их обеденный перерыв, нашла кого-то, кто удалил мою заявку, помогла с повторным оформлением с доставкой в их отделение, дождалась появления в системе - и всё оформила! Без страховки. Без платных смс. Всё, как хотелось бы!

Так вот - именно на таких менеджерах держится любая банковская структура!

За менеджера на Красной Пресне - твёрдая пятёрка с плюсом! А вот по остальным позициям - один балл снимаем, чтобы у IT был стимул расти и становиться лучше.

Добрый день.

Посчастливилось мне оформить кредитную карту в данном банке. Пользовался я ей недолго и отпала нужда в ней. 

Интересный тот факт, что лимит мне завешивали 3 дня. А когда захотел закрыть, то длится эта история уже порядка более 60 дней. 

И так по порядку: примерно в 20-х числах апреля 2023 года оформил заявлкение на закрытие кредитной карты в офисе, так как в чате приложение ничего сделать не могут и даже дать справочную информацию. Сотрудник в офисе сказал что счет закроется спустя 45 дней. Решил 1 июля посмотреть в мобильном банке исчела ли у меня кредитная карта. Оказывается нет. Спросил в чате почему не закрылась, ничем не смогли помочь. 3 июля пошел в офис, сотрудник сказал такое может быть, возможно были технические проблемы. Тогда вопрос к Банку, сколько таких пострадавших как я? Скролько клиентов не в курсе о том, что их кредитные карты не закрыты. Попросил поднять мое заявление, на что мне сотрудник ответил, что все отправлено в архив и попросил написать еще одно. И сколько мне еще ждать когда вы закроете мне кредитную карту? еще 45 дней? Когда будет обновлена информация в БКИ? Еще как издевку предлагаете предодобренный кредит. Сперва решите этот вопрос. 

2023 год почти все можно сделать удаленно. Имеется сертификат на мат капитал на имя жены. Требуется погасить часть ипотеки, в другом банке можно все сделать через приложение. В нашем Газпромбанке нужно тащиться в офис вместе с женой(соответсвенно и с грудным ребенком), чтобы оставить заявление. Ну и плюс звонок в колл центр, мб там смогут помочь, объяснят путь попроще. Нет, сразу же попал на некомпетентного сотрудника, который вообще выдал, что и погасить ипотеку частично не получится, поскольку сертификат на имя жены, да и вообще лучше обратиться в сам офис банка за разъяснениями))

03.05.2023 г. по ссылке кешбек-сервиса Backit был оформлен первый Накопительный счет со ставкой 10%, за что был обещан кэшбек в размере 2400 рублей. Условия для выплаты кэшбека были соблюдены полностью (в том числе счет пополнен в этот же день на большую сумму). В ЛК Backit данный переход отобразился с обещанным кэшбеком. 

Сегодня 5 июля и кешбек до сих пор не получен, в ЛК Backit статус "в обработке". Мне нужно понимать, какие мои дальнейшие действия. Так как, накопительный счет еще не закрыт и на нем лежит большая сумма.

По моему накопительному счету вместо обещанных 10% годовых отображается 6%, 

Накануне перед открытием счета я звонила на горячую линию с целью уточнить, когда все-таки пройдёт 90 дней с закрытия моего прошлого счета, когда мне следует открыть новый, чтобы точно получить приветственную надбавку, открыла по рекомендации специалиста гпб 3.07.23 но увы, в этот раз снова с приключениями, 

сегодня перезвонив на горячую линию мне сначала сообщили, что 90 дней на момент открытия счета прошло, но потом выяснилось, что все-таки нет и нужно было открывать 4.07.23

Прошу оперативно решить этот вопрос и добавить приветственную надбавку.

А с чатом в приложении происходит прямо беда, мне было бы удобнее списываться со специалистами, чем созваниваться, но к сожалению, ни один сотрудник из 4х моих обращений в чат не смог вникнуть в мой вопрос и дать на него ответ, просто пересылали один и тот же скрипт, который не отвечал на мой запрос и в эту же секунду отключались