37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравстауйте. 25.02.25 в 9 часов утра ( 4 окно) была в офисе банка по адресу Луначарского 134в с целью получить карту с акцией 35% на все самое важное. Я пришла в офис, тк при получении карты с курьером была найдена ошибка в анкете и карту мне не выдали. 

 Сотрудница банка Е-ко О. В. сказала мне, что " Пригласи друга" По моей заявке уже не действует( я заказывала карту по приглашению). Карту можно получить или оплатив услугу по защите средств на карте ( 3200 р) или взяв сим карту Теле2 ( 300р) . Пришлось взять сим карту. Она мне не нужна, но мне ее навязали. 

    Также сотрудница заставила меня перевести деньги на карту, которую я получила- для активации карты. Это что - обязательное условие? Я не могу пополнять карту по собственному усмотрению? 

  На вопрос - какой максимальный будет кешбек при той сумме, которую я собираюсь держать на карте последовал ответ 5000. Когда я стала разбираться самостоятельно, пллучается, что кешбек будет 1000. Зачем вводить в заблуждение? 

  Установила мне приложение, в которое надо заходить через яндекс. Абсолютно неудобно. На мой вопрос почему такое, ответила у Газпромбанка такое. Оказалось, что есть нормальное приложение, пришлось переустанавливать самой. 

  Насколько действия сотрудницы правомерны? 

Оформляла кредитку Юнион пей для того чтобы расплачиваться за границей пока она действовала- представитель уверяла что кредитка бесплатная даже показывала пункт в договоре. По итогу попользовалась я ей пару раз за год и она перестала действовать за границей. И вдруг со второго года у меня списываютт3086,08 руб. Она вдруг стала платная со 2 года!!! Кредитка и платная! У всех банков- бери не хочу- а тут 3тыс в год отстегни даже если пол года уже не пользовался и баланс положительный. Написала обращение- естественно отказ. Платите т.к. то что она платная у них прописано где-то на сайте в каком-то разделе мелким шрифтом. Ок, решила заплатить и закрыть все карты этого банка. Но не тут то было. Поддержка это просто тихий ужас. Чтобы дождаться человека я прождала час. Потом он написал разбирается с моей ситуацией... ну ок... а через 5 минут: я не дождался ответа и ухожу и чата😳 какого ответа? Другие операторы приходили, писали одно сообщение и тут же выходили из чата и снова пол часа долбаешь ИИ чтобы на оператора переключил. Спустя 2 часа мытарст один оператор, о чудо, сказал как закрыть все карты, НО вишенкой на торте - такой строчки в настройках НЕТ! И на этом моменте чат вообще перестает грузиться😵‍💫 начинай сначала... господи дай мне сил закрыть карты этого банка😭😭😭 и никогда с ним больше не связываться. По итогу имеем: комиссию я оплатила, карты не закрыты🤦‍♀️

    Пригласил друга по ссылке, друг при мне открыл ссылку и оформил карту, далее выполнил все условия. 

    Жду 3 дня, в приложении ничего не отображается. Пишу в поддержку, мне отвечают: "по вашей ссылке ничего не оформляли, до свидания, всего доброго, никаких выплат не будет"

    Спрашиваю как так, может ошибка какая? На моих глазах друг по ссылке перешел и оформил карту. Отвечают: "вам всю информацию предоставили, до свидания"

  Кстати отдельно хотелось бы отметить службу поддержки в чате, которые чуть ли не открытым текстом тебя посылают, когда у них пытаешься что-то узнать.

  
Рассказал про эту ситуацию другому знакомому сегодня, он сказал что у него точь в точь такая же проблема была. Точно также приглашал друга , друг сделал карту по ссылке и потом его так же обманули.

  Они похоже вообще всех в наглую обманывают с этой акцией.

  Со своей стороны готов предоставить любые доказательства какие только потребуются, но банку ничего это не нужно.

 Зачем вообще так в наглую обманывать своих клиентов не понимаю.

27.02.2025 заказал карту Газпромбанка и на следующий день уже назначил встречу, утром пришла смс о назначенной встрече. Представитель заранее созвонился со мной и мы договорились об удобном времени, но, к сожалению, мои планы поменялись, позвонила представителю и мы договорились встретиться в его нерабочее время, т.к мне очень нужна была карта для открытия вклада именно сегодня, потому что улетаю в другую страну. Спасибо представителю Игорю за то, что установил приложение, рассказал все тонкости по открытию вклада, сроки открытия, процентную ставки и про максимальную сумму, мы выбрали наиболее подходящий для моих целей вклад и пополнили его на встрече.

12.01.2025 открыл Накопительный счет "Ежедневный процент", чтобы действала повышенная ставка 22% нужно либо 1 числа, чтобы была подписка "Газпром бонус "Плюс"", либо она была оплачена в любой день открытия накопительного счета за исключением последнего календарного дня месяца и начисление будет за весь месяц под ставку 22% - согласно условиям открытия данного счета.

Оплатил подписку 29.01.2025 не в последний календарный день месяца, однако начисление произошло по ставке под 19%. Решил написать в чат 02.02.2025, первый оператор сказал, что все корректно, даже не утруждался посчитать начисление из-за чего я со вторым оператором хотел оставить на данного оператора претензию, но потом передумал, т.к. на них давят начальство чтобы быстрее отвечали и так ответ может быть вечером до через несколько часов. Воторой оператор уже согласился, что начисление произошло некорректно и составил финансовую претензию(сроки рассмотрения 15 рабочих дней, но может быть увеличены на 10 рабочих дней).

В четверг 27.02.2025 расмотрели финансовую претензию и поступил ответ, что надбавка предоставляется за привелегии, со следующего месяца только, но это информация ни указана ни в полном тарифе накопительного счета, ни в условиях предоставления надбавки.

Газпромбанк банк не начислил 5000 баллов в рамках акции 35% кешбэк на все самое важное за декабрь. Хотя я все условия акции выполнила. За сентябрь, октябрь и ноябрь получила положенные 5000. Обратилась в тех. поддержку банка. Мое обращение зарегистрировали под номером 2241886. Самостоятельно проверила ещё раз сумму неснижаемого остатка на карте в течение месяца, коды МСС покупок. Все условия я выполнила. В чате с банком сотрудники ничем мне помочь не смогли, ответили "Нам, жаль, но мы не можем поменять решение по Вашей ситуации". Прошу рассмотреть мою ситуацию компетентными сотрудниками.

Т.к. в моём городе и области нет отделений Газпромбанка, но есть возможность зарегистрироваться на сайте по биометрии, решил воспользоваться этим способом. Регистрация прошла успешно и далее мной было подписано заявление на получение дебетовой карты. После оформления дебетовой карты на сайте было нужно было задать пароль для входа в личный кабинет. После того как я задал пароль и повторил его во второй строчке и нажал далее произошёл какой-то сбой на сайте и меня перекинуло на стартовую страницу входа в личный кабинет, где нужно было заново вводить номер телефона, и далее код из смс для входа. После ввода смс-кода требуется ввести номер карты и при этом указано "Каждый раз входить по карте не придется, только сейчас". И вот тут самое интересное, возникла патовая ситуация, карта ведь виртуальная, и узнать её номер я никак не могу без входа в личный кабинет, а чтобы войти в личный кабинет нужен номер карты. Видимо пароль до этого не установился из-за сбоя и для безопасности при первом входе запрашивается номер карты, но в моём случае я его не могу никак узнать. Позвонил в техподдержку по номеру 88001000701 (ожидание оператора было очень долгим, более 30 минут), 31.01.25 в 18:10. Ничем помочь не смогли, кроме как посоветовали обратится в отделение Газпромбанка лично, на что я ответил, что в моём случае это не вариант, т.к. в моей области нет отделений, для этого и был выбран вариант с регистрацией по биометрии, чтобы получить услуги банка удаленно. Но как показала практика, при возникновении технической проблемы удаленно её не решить и нужно личное присутствие в отделении, т.е. весь смысл в удаленной регистрации теряется.

Почему в личном кабинете в веб версии у вас есть регистрация по биометрии, но нет входа по биометрии? Точнее он как будто бы есть, но не работает как нужно. Есть пункт "войти без карты через Госуслуги и Биометрию", но этот пункт работает только для регистрации, а для входа нет. По биометрии я зарегистировался, но войти через этот пункт не даёт, т.е. этот пункт только для регистрации. А вот если бы можно было и войти тоже по биометрии, то это бы решило мою проблему. Казалось бы, если я могу подтвердить личность по биометрии, то в чём проблема пустить меня в личный кабинет? Но нет, без номера карты никак, а номер карты можно узнать только в личном кабинете... Либо приходите в отделение банка, очень удобно. Возможность регистрации по биометрии это несомненно плюс банку, но реализация пока что хромает, если такие вопросы не решаются удаленно.

Хотелось бы чтобы вы могли решить этот вопрос удалённо и я мог воспользоваться услугами вашего банка. 

Газпромбанк, одна из самых ужасных организаций, которая так и наровит, обмануть клиента с кучей подводных камней которые не оговаривают изначально.

Акция приведи друга! Вы серьезно, да врагу не поделаешь, вашу организацию, друг после рекомендации будет прокленать Вас! 

 Приложение, на столько, корявое, что желание пользоваться им проподает, есть подозрение, что на нём с экономили. В чате, постоянно надо при каждом входе кажддому оператору объять свою ситуацию, это если мгновенно не ответил оператору, кто пробывал тот понимает о чем я. По телефону, говорят,что сильно загружены ожидайте, ощущение ,что у них лютая загруженность прям очередь, на линии можно висеть очень долго говорят 10 мин. А получается всё 30 мин. Причём в любое время дня и ночь , тоже обман. Сами операторы даже не понимают о чем говорят, ни акций ни условий не знают. Система кэшбэка, по сравнению с другими банками настолько мрачная, что и кэшбэком не назвать, да у них один бал приравнивается к 0,8 руб., это если ты конвертирует в реальные деньги, но при условии, что у тебя на счету не меньше 10 тыс. Если меньше то 0,5 руб. И тратить и конвертировать можно только от определённой суммы, общем даже и не хочется, об этом говорить и в это вникать. Обещание начисление баллов не проводят ,начинают проводить ,какие-то проверки, писать какие-то обращения и сроки затягиваются ещё на 20 дней.. МраК. 

Какие либо взаимоотношения с этим банком, не советую ни кому, там всё расчитано на то, что человеку надоест с ними бадаться и он плюнет.., 

Не советую эту контору, нервы и время дороже. 

• Оформила карту 20.01.2025, до этого карт и заявок в течение 180 дней не было. Покупки на сумму более 1000 руб. в течение 30 дней после открытия карты совершила(согласно условиям акции, сумма покупок должна быть в общей сумме более, чем на 1000 руб ), но "приятный кэшбек" по акции мне не выплатили. Оставила обращение в чате онлайн-банка, получила вот такой ответ: 

В. П., рассмотрели обращение №2278185. Кешбэк за январь 2025 г., был начислен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО).

• Это не соответствует истине, ничего никто не начислил и не зачислил. Срок зачисления кэшбека был до 25.02.2025. сегодня 27.02.2025. Теперь создали новое обращение и опять "ждите". 
• Для чего врать? Просто нагло врать. Я условия акции выполнила, так почему банк их не выполнил?
• Мне начислили и выплатили только кэшбек "на самое важное" и то не в полном объеме. Почему-то заправки именно в вашем банке проходят под другим МСС. Эта же заправка и даже эта же колонка на этой заправке в Т-банке и ВТБ проходит под МСС 5541. И только при оплате через ваш банк вытягивается одновременно сразу 2 МСС кода 3990 и 5541! Так что не нужно сваливать на торговую точку,там все в порядке с МСС. Просто почитайте отзывы о своем банке в конце концов. очень многие пишут, что только у ГПБ так сделано, что весь Яндекс определен в экосистему с МСС 3990, чтобы была путаница с начислением кэшбека. и такая же песня у вас с экосистемой Сбера, тянутся 2 МСС кода например при покупке в Купере тянется 5411 как супермаркеты, но 3991 основной как просто категория Сбер. и люди также пролетают потом с кэшбеком.
• Вот таким простым и наглым способом банк обманывает клиентов, просто там не начислил, а там недоначислил. Я с банком пока чуть больше месяца, рекомендовать вас не могу и не хочу. Отношение к клиентам просто наплевательское. 

Открыл счет в ГПБ т.к. были хорошие проценты. В феврале заметил, что % упал на 10 пунктов. Решил перевести деньги себе, но в другой банк через СБП. При совершение операции получил отказ "операция является подозрительной и отклонена в целях безопасности". Времени разбираться не было и я отложил вопрос. Из банка никто не звонил, это было 10 февраля.

Сегодня решил повторить попытку, три раза удалось сделать перевод, на четвертый опять поймал отказ. Сумма всегда была небольшая - одинаковая. Вечером позвонили из банка, уточнили я ли совершал операции, я подтвердил. Сказали что разблокировали операции и спросили, буду я еще совершать переводы, я подтвердил, что да и что хочу перевести весь остаток с депозита. Меня заверили, что сделали пометку и больше проблем не будет.

Спустя пару часов, решил сделать перевод, но сразу получил отказ. Уменьшил сумму вдвое и получил блокировку карту и приложения в целом. Напомню - перевод делаю по СБП себе в другой банк. Провисел почти 30 минут на горячей линии, меня попросили идентифицировать себя, уточнили что я сам проводил операции и... ничего не сделали. Сказали только что подозрение на мошенничество и мне надо идти в отделение. От отделения я ничего хорошего не жду конечно т.к. там можно 30 минут сидеть в ожидание, при одном клиенте и трех операторах (все очень занятые).

Обязательно напишу заявление в прокуратуру и ЦБ т.к. в действия ГПБ можно усмотреть факт обмана (где мои деньги? почему меня лишают права получать больший % в другом банке? я прошел все проверки, но меня не разблокировали, издевались чтоли просто?).

Призываю всех 100500 раз подумать, прежде чем нести деньги в ГПБ!

И так, началось всё с того, что я решил перевести деньги из Тбанка на Газпромбанк 2 платежами. Удивился я в тот момент, когда пришёл только один платёж. Я написал в поддержки 2 банков. Т банк составил запрос в НСПК с подтверждением совершения перевода. Поддержка Газпромбанка отказалась делать запрос и предоставить хоть что-то кроме отписки "нам ничего не поступало". В связи с этим я считаю, что Газпромбанк удержал у меня деньги 

25.01.2025 я в автосалоне взяла автокредит в газпромбанке, менеджером было навязана услуга "карта помощи на дороге" за 195000! Так же менеджером было сказано что в течении 30 дней в банке я могу отказаться от этой услуги и вернуть деньги, так же это прописано в кредитном договоре, и мне пришло смс от банка с подтверждение отказа от этой услуги! Так как кредитный договор в электронном виде, то и за эту услугу договор сказали тоже придёт в электронном виде! Я убедившись в возможностей возврата согласилась, вот я обращаюсь в отделение банка в г. Краснодаре 3.02.2025,обратилась я сразу к начальнице по поводу отказа от услуги и возврата денежных средств на что ознакомившись с моим договор мне сообщили, что никакого договора нет на эту услугу, хотя повторюсь что в кредитном договоре эта услуга прописано и в платежом поручения так же прописан перевод за эту услугу! Ну и соответственно деньги мне никто не вернёт, как мне было сказано обращайтесь туда куда перевелись деньги, но я все же настояла что бы у меня приняли заявление! Обратившись в автосалон куда перевелись деньги, мне сообщают в устной форме приняв мои 2 заявления 3.02.25 и 7.02.2025 (официальных ответов я так и не дождалась) что ошибка сотрудника банка в заполнении договора, и за эту услугу я не платила, а якобы за другую, за которую вернуть мне деньги не могут! Так вот мне очень интересно узнать как сотрудник банка смог перевести деньги с кредита моего за услугу у которой как выяснилось даже нет договора? Почему это не проверили, а просто отправили деньги? Я же не на рынок пришла, для этого я и обратилась к сотрудникам, что прежде чем совершать операции их должны проверять! Банк с 3.02.25 на моё письменное заявление написано в отделении банка, почему то мне ответил сообщение в приложении 25.02.25, сообщи якобы я выбрала такой вариант ответа, хотя я такое не выбирала! И в ответе лишь указано то что бы я обратилась в автосалон! Извините конечно но я уже устала туда кататься и обращаться,и слышать что виноват сотрудник банка! По сути за месяц официальный ответ я так не от кого и не получила, ну и конечно мои 30 дней закончились 24.02.25!денег нет, ответов нет! Так же у меня есть пункт, если я его правильно понимаю что даже при переводе денежных средств третьему лецу, я могу потребовать возврат денег у банка, если не выполнены условия! Я считаю что не предоставления элементарно договора на услугу это явное не выполнение третьим лицом своих обязанностей! Я надеюсь может меня здесь услышат и разберутся в сложившейся ситуации, иначе я буду вынуждена обращаться в суд для решения этого вопроса! А людям пожелать быть внимательнее в этом банке и обходить его стороной! 

Участвовала в акции с ноября по конец января. В первый и второй месяц все прошло хорошо, были зачислены 2 тыс бонусов ( так как было мало трат) и 5 тыс бонусов в декабре. 

В январе пришло 2 тыс бонусов, хотя траты были большие. Написала в чат, сначала сказали, что еще бонусы не начислили и будут начислены позже исходя из трат ( по ним у меня должен быть бонус 5 тыс). Сегодня снова написала, выяснилось, что 28 января баланс снизился ниже 30 тыс, поэтому начислили не всю сумму. Я слежу за своими тратами, поэтому решила проверить, оказалось, что с меня списали за услугу "Привилегии" 300 рублей, и я не заметила, так как смс не было, хотя о списания должны предупреждать по новым законам зараннее. Когда я зашла в банк и увидела, что сумма меньше, я сразу же пополнила счет, но, как оказалось это уже не имело значение. Т.е. банк списал с меня не просто 300 рублей, но я еще и потеряла 3000 бонусов. Как-то очень неприятно, учитывая, что остаток снизился не из-за моих трат, а из-за их списания. При этом уже 2 месяца у меня лежит внушительный накопительный счет в банке, и я как клиент с "Привилегиями" не понимаю такого отношения.

Добрый день! 

Не рекомендую хранить деньги в ГАЗПРОМБАНКЕ.

Закончился срок действия вклада, решил его закрыть и перевести деньги по сбп в другой банк и мою карту заблокировали.

Разговаривал с сотрудником контакт-центра полчаса, сказали что разблокировали, но естественно ничего не произошло. Через чат тоже не смогли решить проблему. Далее еще 45 минут потратил на звонки с оператором. Кодовое слово произносил раз 5. Ожидание звонка гораздо больше чем озвучивает робот. Все очень медленно и не клиентоориентированно.

Когда предлагали оформить кредитную карту был оговорено бесплатное обслуживание без условий (иначе зачем открывать кредитную карта когда в ней нет необходимости, чтобы просто так платить обслуживание). Спустя три месяца снизошли кредитный лимит (77000 до 23000) и выставили счёт за обслуживание 990 рублей. Нет обращение в чат, как всегда оказалось нет свободных операторов, а чат бот писал дежурные отписки. 

Сотрудники ГАЗПРОМБАНКА очень квалифицированные обманщики, опишу их вариан неправомерного списания ваших средств. 8 Января 2025 у меня неожиданно списалась комиссия за услуги "привелегия" с сумме 299 рублей. Т.К. я никогда такую услугу не подключал, и никогда не пользовался данной услугой, подробности этой услуги не знаю и не хочу знать, я позвонил по горячей линии с целью узнать что это за списание. Мне ответили что это было автопродление. Я попытался узнать, автопродление чего? Мне ответили что в связи с выпуском мне карты в декабре 2024 года услуга была подключена автоматически. Я заявил, что никакую карту я не выпускал и не перевыпускал, т.к. карта, с которой списались деньги, у меня в наличии, выпушена она в 2022 году, срок у нее не закончился и соответственно она не перевыпускалась, а также что раньше на карте такая услуга не была подключена. Я попросил сделать возврат неправомерно списанных средств и отключить все платные услуги, т.к я ничем подобным не пользуюсь и не планирую пользоваться. 15 января средства вернулись, и я подумал какой порядочный Газпромбанк. Но моя радость была преждевременной, т.к. 08 февраля 2005 годва у меня вновь была списана комиссия за "привелегии" в сумме 299 рублей. Я вновь позвонил в клиентскую службу и попросил оставить сообщение о неправомерно списанных средствах. Но в этот раз в возврате средст мне было отказано. Не понимая по какой причине я долго переписывался в чате, гда получал ответ, что списание правомерно в соответствии с тарифами банка. В конце февраля мне вновь удалось дозвониться в клиентскую службу и я долго пытался разобраться, почему же Газпромбанк считает законным списывать средства по своему усмотрению. Оказалось что когда мне в январе вернули средства мне отправлялась СМС с рабостным сообщением о возврате средств, а конце смс-ки было написано что управление услугами осушествляется в приложении самостоятельно. Т.Е. когда я позвонил и выяснил, что подключение ошибочное, не по моей прихоти, и попросил все отключить это ими было проигнорировано, мне не объяснили что они не могут отключить автопродление о чем я просил (хотя я сомневаюсь что они не могли этого сделать, но утверждать не могу). Зато теперь они могут ссылаться на какуюто СМС-ку как "НА МЕЛКИЙ ШРИФТ В ДОГОВОРЕ", т.е сам виноват. И им наплевать что изначально ситуация возникла не по моему желанию, а в результате их ошибки или преступного умысла. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ что я, человек с двумя высшими образованиями, попался на такое качественный обман и не смог доказать что я прав, поэтому и описываю подробно этот вариант обмана официальных сотрудников ГАЗПРОМБАНКА, что бы у них не получалось обманывать других людей. Очень надеюсь, что после моего описания, ответственные сотрудники Газпромбанка все же захотят разобраться, кто так халатно или умышленно относится к клиентам и правда воссторжествует, т.е захотят обелить свою репутацию. Если же нет, то у меня мнение о ГАЗПРОМБАНКЕ сложилось как о качественных обманщиках, получьше телефонных мошенников, потому что действия произведены ими, а не по инициативе клиента, их действия позволии списывать средства без согласия клиента, но они качественно спрятались за СМС-ку и как будто не при чем Деньги, конечно не большие, но очень обидно, что хочется общаться с такими учереждениями как банки уважительно, а из тебя делают дурака.

Встреча с представителем банкои сегодня состоялась, хочу выразить благодарность представителю Рафаэлю, пошел мне на встречу, так как диапазон доставки карты сильно большой с 9:00 до 18:00, что не оче удобно, заранее позвонил мне и сказал, что ориентировочно в 3 дня подъедет, я планировала освободиться к этому времени, но меня не отпустили с работы из-за важного мероприятия. Я попросила привезти карту по-другому адресу, но уже в другое время, так как выйти я даже не могла на улицу. Карту мне было важно получить именно сегодня, я Рада, что сегодня мне повезло с представителем, так как уже был опыт, когда мне не смогли доставить карту в нужный мне день. Большое спасибо Рафаэлю за его отзывчивость, побольше бы таких людей