23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Являюсь обладателем кредитной карты UnionPay Газпромбанка. Одним из ключевых преимуществ карты банком заявлена возможность съема наличных без комиссий в любом банкомате в пределах 50 000 руб. в месяц. Выдержка из тарифа: «до 50 000 руб. – без комиссии за расчетный период, далее 5,9%+590 руб.».

В июне 2024 г. у меня состоялась поездка за границу, где я планировал активно пользоваться картой – расплачиваться и снимать наличные. После первых трёх снятий наличных 10, 11 и 13 июня я заметил в истории операций дополнительные списания (изменение баланса), которые проходили спустя день-два после снятия наличных. Загрузив выписку по карте, я увидел, что это комиссия за снятие наличных. Учитывая сумму снятий (в пересчёте на рубли: 5 421.45, 6 013.36, 11 934.35), комиссии быть не должно, лимит в 50 000 руб. не был превышен. Я обратился в чат банка за разъяснениями, но оператор не смог объяснить мне причину списаний, сообщив только, что списания связаны со съёмом наличных и со мной свяжется специалист банка, который, кстати, так и не связался. Я завёл обращение на сайте банка 14 июня с описанием ситуации.

Спустя месяц по данному обращению до сих пор нет ответа. Банк берёт 30 дней на дачу ответа по обращению и сам же этот срок нарушает. Другие банки решают подобные вопросы за 1-2 рабочих дня. Газпромбанку же нужно 30 дней, чтобы дать ответ, но и этого срока не хватает. Попытки как-то ускорить рассмотрение обращения через чат-банка, контактный центр, через сотрудника отдела контроля качества поддержки ни к чему не привели.

25 июня я обратился в офис банка на Автозаводской с очередной попыткой разобраться в ситуации. Но разобраться не получилось даже несмотря на то, что сотрудник банка связывался с внутренней технической поддержкой. Меня попытались убедить, что комиссию взял не Газпромбанк, а банк-владелец банкомата (эквайер). Эквайер действительно взял комиссию, но эта комиссия была включена в сумму снятия, и она была существенно меньше той суммы в рублях из выписки. Например, 10 июня я снимаю 9000 в местной валюте, эквайер добавляет к этой сумме свою комиссию 110 и в Газпромбанк уже приходит запрос на снятие 9110 в местной валюте. По курсу банка на тот момент это было 5 421,45 руб. За данное снятие банк удержал комиссию в 909,87 руб. Эта сумма как раз соответствует комиссии при превышении лимита в 50 000 руб. в месяц из тарафа банка (5,9%+590 руб.). Т.е. сумма снятия 5 421,45 * 5,9% + 590 руб. это как раз 909,87 руб., что доказывает, что это комиссия Газпромбанка, а не эквайера и, согласно тарифу банка, эта комиссия не должна была быть удержана, т.к. лимит в 50 000 руб. в месяц не был превышен. Очевидно, что комиссия была взята ошибочно. Сотрудник банка составил ещё одно обращение 25 июня с требованием вернуть ошибочно взятую комиссию, но поданному обращению также до сих пор нет никакого решения.

На любые вопросы по статусу обращений банк отвечает, что обращение в работе, срок ответа до 30 дней – ожидайте решения. При этом спустя 30 дней решения так и нет. Ещё один показательный пример – год назад в июле 2023 г. я оставлял обращение по вопросу оформления премиальной карты банка. Ответа на него я так и не получил. Уже в этом году, в июне, общаясь с сотрудником отдела контроля качества поддержки по новой проблеме, я узнал, что ответ по тому обращению был предоставлен аж в октябре 2023… Ответом при этом была обычная отписка в духе «Оформление возможно только в соответствии с тарифами банка». На подготовку этого ответа банку понадобилось 3 месяц. Причём сам ответ не был доведён до меня ни по телефону, ни по почте...

Оформила дебетовую карту. В конце апреля подключила акцию КАРТА ДЛЯ МЕЧТЫ. В начале мая пришлось перевырпустить карту, но счёт не менялся. При начислении акционного кэшбека не были учтены покупки с 25.04 по 3.05. Написала в чат банка, сотркдник составила обращение №1774968. Обещали рассмотреть до конца месяца (июня). На сегодняшний день решения нет. Уже дважды присылали смс с извинениями и переносом сроков на 14 дней. 

Для новых клиентов банка действует программа "Приятный кешбэк". При трате 1000 рублей возвращается 1000 баллов которые можно перевести в рубли.

В мае я решил стать клиентом Газпромбанка. Оформил сразу 2 дебетовые карты на своё имя. Одну себе, вторую дать жене для всевозможных покупок. Я стал сразу после получения пользоваться картой, а жена со второй картой решила повременить.

Спустя 30 дней, я обнаруживаю что никакие баллы мне на карту начисленны не были, поэтому решил обратиться в банк посредством их страницы в социальной сети.  

Моё обращение было принято сразу спустя 4 минуты, и банк пообещал разобраться почему так произошло. 

На следующий день со мной связался оператор оператор банка и сообщил, что по 1 (главной) карте которая учавствует в акции никаких транзакций за месяц не было, но были по второй, на которой данные условия выполнены. К сожалению вторая карта в акции не учавствовала, но банк принял решение всё же перечислить мне 1000 баллов и ожидать их в течении 5 дней.

Через 3 дня мне поступили 1000 бонусных баллов, поэтому хочу поблагодарить банк за быстрое решение по моему вопросу, и сказать спасибо за такое лояльное отношение к своим клиентам. Ставлю твёрдую 5!

При подписании договора на кредитную карту юнионпэй представитель подсовывает договор страхования, причем подписанный экземпляр остается у него и проверить невозможно. По этой страховке банк списывает примерно 4000-5000 в месяц с кредита 300 000. Причем на эти списания в онлайн выписке нет описания - просто списано 800. Получается что это совсем не беспроцентный кредит. Категорически не рекомендую

Обращение № 1687983 от 31.03.2024 г. находится в работе. Срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. Рекомендуем ожидать.

Ответа на данное обращение нет. Приходит сообщение что данное завление будет рассмотрено в течение 14 дней и так каждые 14дней. Когда они закончаться не понятно. Звонила на горячую линию. Один оператор сказал, что не видит что были траты по карте , другой оператор видит что были траты. Вообщем бардак и ложь, не хотят выплачивать бонус и поэтому одни отписки

Карта была выпущена в феврале 2024 года, ссылаясь на невыполненные мной условия в марте месяце, надо было потратить 10тыс в месяц, хотя выписка показывает обратное, банк отказывается возвращать комиссию, заявка №1814446. При выпуске данной карты, сотрудник уверил, что траты могут быть и в интернет магазине и через терминал, и по Росии и заграницей. На мою просьбу прислать и показать мне в каком месте 10тыс не были потрачены, они даже выписку свою прислать не могут, надо делать заявку, которую они рассматривают 30дней (это просто безобразие), номер заявки №1818676, по выписке в моем онлайн- банке все условия выполнены. В офисе сотрудники ничего не знают, все время говорят разную информацию, мне пришлось 2 раза посетить офис, чтобы добиться когда же мне наконец вернут комиссию, могут только заявку оформить и всю информацию отправляют в "мифический" головной офис, где другие сотрудники там что-то проверяют, куда доступа для клиентов конечно нет. Зато после моих обращений по этим заявкам, прямо перед поездкой заграницу мне снижают лимит по кредитной карте Union Pay сразу на 166тыс, на которые я рассчитывала, без всяких видимых на то причин и не предупреждая. Вообщем, не ведитесь по возврат комиссии, я считаю, что это мошенничество, и пустая трата нервов и времени.  Очень жалею, что связалась с этим банком, никому не советую, одни разочарования.

Ну в очередной раз с этим банком всё "прекрасно". Уже который день приложение то не работает, то работает со сбоями. Хочешь себе перевести деньги - да обломись, не работает у нас эта услуга, чиним-с. С горем пополам с 10-20 раза перевести получилось. Прошло два дня - перевод по сбп - да обломись, не работает. Нет загружается меню выбора банков. Хочешь перевести - по номеру карты, заплатив комиссию. 

Не связывайтесь с этим банком никогда и ни за что. С нетерпением жду октября, закрою вклад и свалю оттуда навсегда и всем друзьям и знакомым посоветую не иметь с ними дела. 

Поддержка как всегда не работает оперативно. 

Здравствуйте! 

Не хотела писать этот отзыв, но с техподдержкой банка решить не получается. 

Участвую в акции с марта: https://www.gazprombank.ru/press/7581379/

Выполняю все условия, но вознаграждение банк больше не хочет начислять 

Успешно получила бонусы за апрель, вывела их. Но за май, это должно было случиться до 1 июля, - нет. Банк пишет мне, что я не участвую в акции. Как же не участвую, когда я уже по этой акции получала вознаграждение?) Какой мне смысл менять в приложении кнопку и отказываться от участия?

Считаю, что это очень классная акция и было бы здорово, если бы банк выполнял свои обещания. И услугами банка пользуюсь не из-за этой акции, а потому что считала, что Газпромбанк - надежный банк. Теперь начала сомневаться. Во вложении будут скрины, подтверждающие мое участие в акции, накопленные ранее бонусы и ответ техподдержки на мое обращение. Рассчитываю получить еще бонусы не только за май, но и за июнь (там я уже выполнила условия) и за июль (выполняю). Надеюсь на ваше понимание и помощь 

Добрый день оставлял в приложении обращение о том, что за апрель месяц не был начислен кешбек по акции. Банк 30 дней рассматривал обращение, после чего продлил срок ответа на 14 дней, по окончанию дополнительного срока прислали уведомление о продлении срока ещё на 14 дней. 

Вот так работает современный банк, который хочет привлекать новых клиентов? Не платят кешбек и рассматривают обращения клиентов по 60 дней. Боюсь дальше будут только отписки, операторы в чате помочь не могут.

Обращение от 1.06.24 №1776905

500 рублей но украли. В условиях договора акции" приведи друга "указано, что за первого приведённого друга выплачивают 1000 рублей, за последующих по 1500. За первого друга дождалась с горем пополам выплатили 1000 рублей, затем я посоветовала маме и папе дебетовые карты, должны были начислить 3000 рублей но естественно выплатили меньше 2500,500 рублей да украли! А че вы на 500 рублей больше не можете начислить. Обращение составить бессмысленно, присылают отписки, что банк типа ничего не нарушил. В чат писать тоже нет смысла, оператор пытался мне внушить, что это начислили 2500 за одного друга 🙄 сотрудники сами не знают условия акции.

В соц.сети увидела рекламу ГПБ, до 35% по деб карте с 4 актуальн для меня категориями.Заказала карту по ссылке, чтобы получить 1000 привет баллов. С выпуском и доставкой карты проблем не возникло,но, сотрудник банка фотографирует твой паспорт на телефон, насколько это безопасно? Мне привезли "в подарок" кредит карту, кот я НЕ просила.12 июля в прилож ГПБ был сбой, поэтому я смогла только скачать прилож, сотрудник сказал, что когда прилож заработает, нужно активировать карту в прилож, пополнить и совершить расход операцию (Оплатить мобильный телефон), после картой можно пользоваться. Несмотря на неработающее предложение мне подключили какую-то привиллегию, которая 1- й месяц бесплатно, потом платно. Сотрудник уехал, приложение не работало, тк я тоже работаю, к активации карты вернулась уже вечером, по окончании раб дня. Мне мобильное приложение показалось неудобным, поэтому я позвонила в колл-центр, после 26 минут дозвонов в колл-центр я и написала в чат. Чат-бот банка не умеет отвечать на элементар. вопросы, а оператора пришлось ожидать в чате 20+ минут. В чате ответили, что просто оплатить моб связь недостаточно, нужно совершить операцию в банкомате любого банка, задаешь логичный вопрос: это же платно? Да, мб, платно, тарифы узнавайте в другом банке. На вопрос, после активации карты (но не совершая действий в банкомате)могу ли я оплатить картой на терминале заправки, мне прислали ссылку, по ссылке как раз было написано, что без совершения манипуляций с картой в банкомате, я не смогу снимать и вносить деньги, а бесконтактные операции совершать смогу.В итоге, доехала до Райффа, активировала карту. Выбрала программу "понятный кэшбэк"- исходя из того, что там 2% на все, а по акции у меня в 4х категориях "кэшбэк" до 25!!! Оплатила заправку картой ГПБ. у меня и в Райфе, и в Альфе, показывается кэшбэк, здесь нет, написала в чат, 20 мин ожидания, чтобы мне ответили, что кэшбэк по каждой операции не отображается, только после окончания месяца я его смогу увидеть, я спросила,где приветствен балы, ответ: если я участвую в акции, то мне их начислят до 25 августа. Я, вопрос:как можно проверить, участвую ли я в акции, отвеи: оператор этого тоже не видит, если до 25 августа получу 1000 балов- значит, участвовала. Я спросила, 25% ли у меня кэшбэк по заправке, на что мне сказали, что я должна присоединиться к этой акции, это не автоматич участие. О том, что к акции "До 35% по дебетовой карте" надо отдельно присоединиться, я услышала впервые (ни сотрудник привозивший карту, ни в первом чате при активации это не упоминали). Искали баннер вместе с оператором, высылала скрины экрана, баннер отсутствует,в чате сказали, что баннер появится в теч 48 час, только после эт в 4х категориях будет кэшбэк до 25%. 14 07 баннера нет, попросила в чате написать в техподдержк,сказали, что срок рассмотрения техподдержкой обращения 15 раб дней, на мой вопрос , что я физически не смогу участвовать в акции (она заканчивается 31.07) ответа нет.

Итог: я откликнулась на рекламу банка продукта "До 35% по дебетовой карте", желая получить 1000 привет баллов и потратить деньги по карте на одежду и обувь (шоппинг в вых) с кэшбэком до 25%, чтобы еще получить 5000 баллов за покупки.

Получила:

1. Деб карту с кэшбэком 2% во всех категориях (выбрала была тк я рассчитывала, что 4 нужные мне категории будут с кэшбэком до 25%)

2. Навязанную мне кредиткарту, сотрудник упрашивал ее получить

3. фотки своего паспорта в телефоне неизвестного мне человека.

4. Суммарно в пятницу и в выход потрачено на получение карты, активацию, звонок в колл-центр и общение чате - 4 часа времени

Отвратительный банк для работы с физическими лицами и вот почему:

Отвратительный банк для работы с физическими лицами и вот почему:Отвратительный банк для работы с физическими лицами и вот почему:

1. Заказал карту Юнион пэй за 5000 с возвратом данной суммы через 3 месяца при условии хранения на счёте не менее 10000 рублей.

Собственно на этих условиях она и бралась.

Подключилась услуга привилегия, которая платная со второго месяца. Чтобы у меня не списывалась сумма за воздух я сразу отключил привилегию.

Но, как только отключилась привилегия, то активировалась услуга СМС информирования на 99 рублей, о чем никто не информировал. 

В итоге у меня втихую (по иронии судьбы никакого информирования за списание услуги информирования не было) списали деньги, в результате чего баланс стал менее 10000 рублей, о чем я узнал только через несколько дней.

2. Отвратительная поддержка - я ведь не голубями им шлю сообщение и не почтой, а в онлайн чате, но ответ оператора занимает час и более. Это вообще не регламентировано. Причем в момент когда оператор ответит уже через пять минут его уже нет на связи и я опять пишу роботу и вынужден ждать неизвестно сколько, чтобы попытаться выстроить диалог. Кроме того, на некоторые вопросы просто нет ответа, например почему не могу снять деньги в банкомате. То есть вопросы, которые жизненно необходимо решить в моменте.

В итоге диалога не получается, ответы неполные или вообще нет.

3. Вернемся к причинам, побудившим купить карту - покупать товары за границей. Первоначально я пытался оплатить в России, но ничего не получилось, подумал, что в России не работает. Ну и ладно, для России другие карты есть. 

Приехал в Грузию, вижу терминалы Юнион пэй, но оплачивать не могу. Оказалось, что банк Грузии вычислил карты российского Юнион пэй и заблокировал. В Армении аналогично.

Самое интересное, что банк продолжает продавать данную карту, позиционируя ее как международную, но это вообще не так.

Одобрили кредитную карту Юнион, поскольку живу за 250 км от ближайшего офиса в Челябинске, то назначили курьера в городе Златоуст за 100 км от моего проживания. Но случилось оказаться в Челябинске и в офисе карту выдать не могли, сначала дебетовую хотели впарить, заявку на кредитную отменили, завели новую, прождав 2 часа её так и не подтвердили, офис уже закрывался, бестолковый банк.

Добрый день. Я взяла в Газпромбанке ипотечный кредит и погасила его уже несколько лет назад, а квартиру получила только в этом году. Получив на руки выписку из Росреестра я увидела что банк не снял обременения. Я позвонила в банк и попросила снять, мне сказали в течении 30 дней всё сделают, Но через 30 дней мне пришло автоматическое сообщение что «решение по вашему вопросу не принято», а спустя 14 дней пришло ещё одно такое сообщение. Я позвонила в банк и спросила почему так всё затянулось, на что девушка ответила что не знает и единственное что может, это указать в заявление мою просьбу «ускорится», но ни чего не произошло, обременение с квартиры так и не снято. Вообщем не понимаю что происходит и нормально ли это, но думаю пора идти к юристам за помощью.