37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

​03.07.2023 Я открыла расчетный счет, завела карту Мир и пополнила с дальнейшей целью перевести на накопительный счет со ставкой 10 %, чтобы за 2 месяца получить небольшой дополнительный доход. Но что-то пошло не так... Во время открытия НС с переводом денег произошла ошибка и деньги со счета были списаны, нс открыт не был. Сотрудник отделения в г Мытищи МО , по улице Мира 15/12 , сказала не переживайте у нас плохой интернет и иногда происходят сбои, в 24-00 деньги обязательно вернуться на карту и вы сможете повторно произвести данную операцию. Утром 06-00 денег не было, в течение дня также они не появились в ЛК, около 18-00 я сделала звонок в службу поддержки, специалист меня уверила что в 18-00 деньги вернуться, но 21-00...ДС отсутствуют. Я сделала очередной звонок в СП , специалист Сергей сказал. что проблема решается и дело отправлено в банк Мытищи для проверки и займет скорее всего 5 дней. То есть 7 дней банк будет бесплатно пользоваться моими деньгами, а я терять нервы.

Итог...Не верю в сбои ,случайности и слабый интернет.. Пока открывался счет все "летало", как только деньги поступили на счет-карту и должны были начать работу , они просто исчезают.

Я не рекомендую пользоваться данным банком, сейчас такие же условия предоставляют и другие, у которых и приложение не зависает и интерфейс современнее и понятнее.

Квалифицированная, скорая помощь. Обратился по перевыпуску карты другого региона и консультант сделал все что требовалось, очень качественно, с юмором и очень быстро. Так же по ходу консультации задавал интересующие меня вопросы, на которые так же получил ответ. Ушел из отделения банка в хорошем настроении с выполненной задачей. 

Хочу поблагодарить Регину Х-ву за ее профессиреализм! Все рассказала и объяснила как надо. Пришла вовремя на встречу и позвонила мне на телефон. Сам уже опаздывал на встречу, но к счастью она объяснила мне все как надо, буквально с полуслова понимала, что я у нее буду спрашивать. С такими сотрудниками компанию ждет успех!

Здравствуйте! 01.06.23 уже писала вопрос на банке.ру к представителю Газпромбанк, ответили "напишите свои личные данные, все уточнят и с вами свяжутся" сегодня уже 04.06.23 никто со мной на связь не выходит, процентов нет! Бардак полный, одни отписки! Написано обращение в офисе и на сайте, и полное бездействие! 

Попытался вывести деньги со счета в банке на карту, в итоге ничего не получается через приложение. В офисе ничего сделать не смогли. Составил заявку через оператора, обещали в течении 5 дней решить проблему, потом увеличили до 14 дней. Ждал. Сегодня позвонил, уже месяц ждать сказали. А дальше что, пол года ждать? Вот так и получается, деньги лежат , а забрать никак не могу.. Через кассу наличные уже не выдают... "Замечательный банк"... 

Обратился в отделение на проспекте мира , 104 для закрытия счета. Зашел в отделение в 12-15. Попал к менеджеру отделения в 12-50. заявление на закрытие счета оформлялось, внимание: с 12-50 до 13-20!!! Когда все оформил, был переправлен в кассу. И внимание! Касса не работает: у нее перерыв с 13 до 13-30. В итоге опоздал на работу, потерял кучу времени и нервов. Сделайте уже с этим отделением что-нибудь. Раз уже оно не может эффективно работать, закройте его. Учитесь работе у других банков. Не банк, а сберкасса в деревне.

Сотрудники онлайн поддержки не компетентны по ряду вопросом. Суть проблемы: не получалось отрыть вклад через онлайн приложение (из карт дебетовая unionpay и кредитная visa). Ответ от ТП (обновите приложение, нажмите плюсик). Очень долго отвечают. Нужно чуть ли не спамить в чат для получения реакции.  

Произошло списание на 3200 ночью, сумма задолженности за июнь 23 года была 4778, погашена была 29.06.23, и уже 30.06.23 сумма задолженности была 0 рублей. В итоге списали в общей сложности больше 8000 рублей. 

Звонил по номеру 400, с оператором я разговаривал минут 5 от силы, остальное время (25 минут) висел на удержании, когда начали выяснять проблему списания денег, девушка просто положила трубку. В чате тех. поддержки абсолютно так же, написали ересь, и закрыли диалог) вывод: Сотрудники тех. поддержки по выпискам карты ходят по деревне пасут гусей, и дули крутят воробьям. 

Омерзительный банк, со своими правилами, которые они не оглашают сразу, а ты эти правила слышишь только при сложившейся уже ситуации

2 июня 2023 г. в отделении г.Тверь был открыт и сразу пополнен Накопительный счет с учетом надбавки(новый клиент) 10%.По условиям Договора проценты по счету выплачиваются в первый рабочий день месяца,следующий за расчетным месяцем.

На дату 4.07.2023г. проценты не выплачены.При обращении в контактный центр пытались убедить,что в этом месяцы проценты не положены.Составлено обращение № 1310228.Прошу принять меры к исполнению банком своих обязательств.

Здравствуйте. Накипело. В чате умудрились разозлить до того, что закрываю карты и забываю про ваш банк!

Сразу хочу сказать, что тарифы я знаю, знаю что при снятии в банкоматах сторонних банков на общую сумму от 100 000,00 руб. за календарный месяц будет комиссия ГПБ в размере 1%.

Знаю, что может быть комиссия стороннего банка, за снятие наличных с карты.

Прежде чем снимать, я изучит тариф, все понятно на сайте расписано.

Имеет.

Детебовая карта Банка ГПБ тариф «Универсальный». На ней имеется 55 тыс. руб. собственных средств.

Рядом банкомата Банка ГПБ, зато был банкомат Росбанка. По тарифам Росбанк не берет комиссию за снятие наличных денежных средств с карт Банка ГПБ платежной системы Мир.

Пытаюсь снять все 55 тыс. руб. (банкомат Росбанк, карта дебетовая Банка ГПБ), но банкомат выдает: недостаточно средств.

Захожу в приложение Банка ГПБ. Вижу неуспешную операцию, снятия наличных на сумму 55 тыс.руб., где указана отдельным пунктов комиссия 550 р.

Получается, что при снялии 55 тыс.руб., была попытака дополнительно взять комиссию 550 р., т.е. 1%. И это комиссию Банка ГПБ, т.к. если бы это была комиссия Росбанка, то общая суммы была бы 550 550,00 р., т.е. комиссия была включена в итоговую сумму. Отдельно в операции указывается комиссия именно Банка ГПБ.

Пытался в чате добиться информации, почему была комиссия, если я не снимал ни в июле, ни в июне да и вообще никогда ранее не снимал в сторонних банкоматах. Там только и делали, что цитировали тариф, не разобравшись даже. Причем сами еще и путаются. То 100 тыс. без комиссии, то 300 тыс. без комиссии.

Как итог, иду сегодня в банк, чтобы закрыть дебетовую, кредитную и накопительный счет.

Вчера в онлайн-чате консультировался по поводу открытия накопительного счёта, мне оператор ответил, что я уже подпадаю под акцию 10%. Накопительный я открыл, но сегодня выяснилось, что акция для меня началась бы только сегодня, и вместо планируемых 10% я получу 6%. Скрины переписки есть, не знаю как их выложить. 

04.07.1923г утром хотел перевести денежные средства с накопительного счета на свою карту в этом же банке. Деньги списались с накопительного счета, но на карту не пришли. В поддержке сказали просто ждите до следующего рабочего дня. Получается мои деньги где то зависли и я не могу ими пользоваться, и предложили просто ждать! Это нормально? Деньги забрали, пользоваться ими не могу не определенный срок. 

04.07.23 год посетили с мужем отделение на Маркса в г. Омске. Очередь состояла из 20 может больше человек. Просидели по талонам в очереди больше часа и не увидив движения очереди, приняли решение больше никогда не пользоваться услугами этого банка! Начальник офиса просто закрыла на ключ дверь и никого не принимала! Ваш банк потерял 2 крупных клинтов минимум... 

Здравствуйте!

Вчера мне надо было поменять карту для входящих переводов по СБП. Не знала, как это делать. Обратилась в чат сообщества банка в вк. Мне ответили сразу почти (в течение пары минут), что выбрать карту для получения переводов можно в мобильном приложении в разделе Ещë - Настройки - Переводы - СБП - Настроить.

Спасибо большое! Всё получилось сразу поменять!

На почту отправлю скриншот переписки с банком.

3 июля 2023, 22:42 - 22:46

Была оформлена карта "180 дней без процентов" в январе для создания положительной кредитной истори. Про неначисления кэшбэка даже не говорю - это было не столь важно, но факт остается фактом - он не был начислен. Дальше начинается самое интересное.

Лимит в 80 000 р был израсходован в течение 2-х месяцев. Ежемесячно вносилась сумма не менее 3-х% от суммы лимита (этакий овердрафт). И вот наступает время по истечение 180 дней. В мобильном приложении вы не увидете сумму минимального платжа (функционал недоступен!), на горячей линии отправляют смотреть сумму мобильном приложении. В итоге далеко не с первого раза, но в чате поддержки мобильного приложения я получила информацию, что ее можно увидеть в интернет-банке. Окей, идем туда. Зарегистрировалась, ввела необходимые данные, вошла в свой личный кабинет и он моментально вылетает. При повторной попытке входа - неверно введенные данные. Косяк на косяке. Короче, информацию я нигде своими глазами не увидела и не получила. При чем ни на почту, ни в виде смс банк вам ее не пришлет! Всякую фигню по акциям и подключению платных услуг вы будете получать пачками. Осюда могу сделать вывод, что информация умышленно скрывается от клиента, что приводит к просрочкам и начислению процентов. Что со мной и произошло. Супруг пользуется кредитой от ВТБ и там все прзрачно и доступно! Я же, как сотрудник Газпрома и их зарплатный клиент, надеялась на аналогичный исход. Получила просроку обязательного платежа и передачу этой информации в БКИ. В итоге пришла к выводу, что это не моя история. В нашей стране уже не один человек пользуется кредитными картами, которые предоставляются сотней банков, но передовой банк страны умудряется объегорить. Таких жутких процентов, начисляющих ежедневно, я не видела нигде. В договоре указано, что годовая процентная ставка 29,9%. На мой вопрос, где я могу информаицю о ежедневных начислениях процентов увидеть в договоре, сотрудники контактного центра меня отправили обращаться с официальным письменным обращением в банк. Еще одно подтверждение о непрозрачности условий.

Мораль сей басни такова: не связывайтесь с этим продуктом.

На прошлой неделе стала клиентом этого "чудесного" банка, получив курьером заказанную дебетовую карту. При этом курьер пытался всучить и кредитную, уверяя что получение кредитки является обязательным условием получения дебетовки. После моего категоричного отказа ограничился выдачей дебетовки. Но кредитка, которую я не заказывала, висит в моем ИБ. 2 месяца назад мой муж также стал клиентом, ему про кредитку не говорили, но ее он обнаружил сразу как вошел в ИБ. Он подал жалобу на навязывание продуктов, кредитку заблокировали. Вижу навязывание продуктов, которые не заказывал клиент, это норма у данного банка.

Теперь к сути. 30.06 я захотела открыть накопительный счет для новых клиентов под 10%, взяв деньги у мужа, у которого как раз такой счет истекал в этот день. Но дополнительно вдруг оказалось, что если входить заново в мобильное приложение, то банк ограничивает лимиты всех переводов на 24 часа суммой 300 тысяч рублей, причем на все переводы, и в ИБ и в МП. А мы 29.06 устанавливали мне мобильное приложение, при этом муж вышел из своего и зашел заново. И ему зарезали лимиты. Узнали мы об этом только утром 30.06, когда муж стал переводить мне деньги внутрибанком со своего счета в ГПБ. Первый перевод по номеру карты в 11.09 на 300т.рублей пришел мне нормально и сразу, а на второй ему написало "превышены лимиты, попробуйте другим способом, по телефону или номеру счета". Но по номеру телефона не дало сразу, тоже отказ с этим же текстом. Тогда он отправил мне 300 тысяч в 11.24 по номеру счета моей карты. Платеж успешно ушел, но на мою карту не поступил.

В 18.30 30.06 у мужа истекли 24 часа блокировки, и он перевел мне остальные деньги по номеру карты, переводами по 300тр. за операцию, все они сразу были зачислены мне на карту. Но перевода по счету, отправленному еще утром в 11.24, так и не было. Муж стал звонить и писать в поддержку, где ему сказали что перевод давно и успешно отправлен, и должен "вот-вот" отразится на карте получателя, то есть у меня. И даже подсказали что я могу заказать выписку по счету и увидеть там перевод. Я заказала такую выписку, и действительно там было указано, что перевод на 300 тысяч успешно получен и зачислен. Вот только денег на карте не было.

Прождав все выходные, в понедельник я позвонила на горячую линию, где потребовала зафиксировать претензию о незаконном удержании банком денежных средств, и причинении мне убытков. Ведь я планировала разместить эти средства на накопительном счете под 10%, а 10% годовых от 300т. это 82 рубля 20 копеек в день неполученных процентов. Я потребовала вернуть мои 300 тысяч и компенсировать потери из расчета 82.20 руб за каждый день. Была составлена претензия под № 1308355 от 03.07.23, муж также оставил претензию под № 1308475 от 03.07.23, на словах поддержка несла пургу про 3 рабочих дня (внутрибанка, ага) и что к вечеру понедельника уж обязательно все зачислится. Я отправила для проверки 10 рублей но номеру счета карты ГПБ из тиньков банка, и менее чем через 2 часа эти 10 рублей отразились на счете и на карте. Менее 2-х часов из чужого банка. И на тот момент 3 дня жду внутрибанк. Заказала выписки по счету карты и по самой карте. И в обоих выписках было написано что 300 тысяч давно успешно зачислены, и на счете карты и на самой карте якобы прямо сейчас 300010 рублей. Однако в МП и ИБ были только полученные из тинькова 10, и перевести куда либо с карты больше чем 10 рублей не давало, так и писало "нет средств" если попытаться перевести больше 10 рублей.

ДАЛЕЕ НИЖЕ В КОММЕНТАРИЯХ, ЛИМИТ НА КОЛИЧЕСТВО ЗНАКОВ!!

Врагу не пожелаю обратиться в данный банк. Банк застрял в прошлом, в мобильном приложении даже дебетовую карту закрыть нельзя, надо идти в банк где огромные очереди и каждый поход туда это минимум 3 часа. Отвратительная техподдержка в приложении, огромное время ожидания ответа техподдержки, для нормального диалога с сотрудником надо его буквально вылавливать, ведь он выйдет из чата через 1 минуту и после того как он выйдет даже ответить сотруднику нельзя, сразу вылезает робот абсолютно каждый раз и после этого приходится копировать все свои предыдущие сообщения чтобы сотрудник их прочитал, ведь ему просто будет лень пролистать вверх все бесконечные сообщения от робота. 

В середине июня узнал о банке,сделал заявку онлайн,мне перезвонили уточнили адрес доставки,к назначенному сроку меня уже ждал представитель банка Узунов Пётр,заранее согласовал со мной место и время,Я звдерживался,но он все равно меня ждал. Общался вежливо и тактично,предложил дополнительно ещё связь и дебетовую карту,рассказал подробно про эту,все оформил очень быстро,мне понравилось)хочу выразить ему благодарность за проффесианализм. По его рекомендации так же заказал карту жене,огромное спасибо Вам.