37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

28.06.2023г. я получил через курьера (менеджера) банка крединтую карту. По прошествии нескольких часов я скачал приложение банка и попытался зарегистрироваться указав телефон, номер карты и cvc код, но регистрация никак не происходила. Позвонив на горячую линию банка мне сказали, что необходимо производить регистрацию в личном кабинете на следующий рабочий день, что я и сделал примерно по прошедшии суток после получения карты, но .... снова получил отказ в регистрации. Позвонив еще раз в банк оказалось, что приложение банка устаревшей версии и необходимо скачать актуальную версию приложения и я конечно же сделал это и снова попытался зарегистироваться, но снова попытытки регистрации заканчивались провалом осталось попыто 2 проверьте корректность введенных данных. Позвонив еще раз в банк на этот раз мне ответили, что номер моего телефона каким-то образом не привязан к карте и его необходимо привязать только в отделении банка. 29.06.2023г я поехал в отделение банка в город Омск ул Маркса 14 и объяснив менеджеру проблему номер телеыона был внесен в базу или поставлен в очередь на внесение в базу с помощью внутренней заявки или что-то в этом духе. 30.06.2023 примерно в 18-55 (время омское) мне позвонила менеджер из банка и сказала, что данные по моему обращению были взяты в работу техподдержкой или кто там отвечает за изменение данных в базе клиента и озвучила время примерно 14-хх (не запомнил омское время или московское) предложила провести регистрацию в приложении в субботу, но я решил подождать до воскресенья, так как в субботу мне этим некогда было заниматься, но .... как говорится воз и ныне там. Позвонив опять и снова на горячую линию и описав проблему мне было сказано, что, да вашего телефона нет у нас в базе и предложила составить обращение, которое будет рассмотрено в течение 30 дней )))))на мой впрос а я зачем ездил в отделение банка и там подтверждал/вносил свой номер телефона в базу ничего внятного ответить не смогла. Очередное дно как говорится пробито!!!

Добрый день!

01.07.23 в период с 22.38 до 22.42 мной была произведена попытка пополнения карты в банкомате Газпромбанка по адресу г. Санкт-Петербург, ул.Проспект Славы д.4 на сумму 220 тыс. руб. (44 купюры номиналом 5000 руб.). Сам банк находится по этому же адресу.

Банкомат выдал ошибку: "вы не успели забрать денежные средства" (хотя он даже не открыл лоток). На балансе карты ничего не отобразилось. Чек об ошибке при этом банкоматом выдан не был. После чего я проверил баланс. Баланс карты пополнен не был.

После этого я решил пополнил карту ещё на сумму 2100 руб. (проверить что это было, может купюры зажевало, на удивление в лотке ничего не было, а данная операция прошла успешна. Вопрос: куда ушли 220 тыс. руб.? Эти денежные средства требуются для оплаты ипотеки в кратчайшие сроки!

Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию банка по номеру 88001000701. Оператор меня выслушала, извинилась за доставленные неудобства, сообщила, что мое обращение зафиксировано, посоветовала дополнительно написать обращение на сайте банка. Номер обращения присвоили.

Срок рассмотрения обращения очень большой (30 дней!), зависшая сумма для меня огромная. Я опасаюсь, что за это время сотрется видео с банкомата, как доказательство того, что была попытка пополнения банковской карты и я потеряю крупную сумму денег.

Поддался рекламе и ставке по Накопительному счету в первые 2 месяца 10%. Пошел в банк сделал себе дебетовую карту, поставил приложение и открыл накопительный счёт 1.05.2023 положил на него деньги, через месяц 1.06.2023 были начислены проценты вопросов нет, решил добавить примерно ещё столько же сколько лежало и внёс доп средства 1.06.2023 прошел месяц и сегодня 1.07.2023 зайдя в личный кабинет с удивлением обнаружил что Газпромбанк начислил точно такую же сумму что и месяцом ранее. Естественно меня это удивило по счету снятия не было сумма полный календарный месяц оставалась неизменной. Написал в чат, не отвечали, потом позвонил в банк выждал 20 минут оператора и на мои вполне логичные вопросы а почему так произошло и почему банк месяц пользовался моими деньгами бесплатно ответ убил у вас на начало дня была другая сумма не то что вы заявляете. Прислал им выписку, начали что-то говорить про "начало дня" о чем слышу впервые, учитывая что в условиях счета четкая формулировка "календарный месяц с первого числа месяца по последний день месяца" по итогу банк все сделал правильно, а я оказывается, чтобы проценты были начислены правильно должен был положить доп средства заранее насколько только непонятно. Банк в качестве сбережений однозначно не рекомендую, такое отношение к клиентам встречаю первый раз. Никто ни при каких обстоятельствах не открывайте там счёт или вклад, так как при консультации одно а по факту обман! 

Решила сделать полное погашение по кредиту наличными, в плане регистрации заявки на погашение-вопросов нет. За минуту дату выбрал, сумму посмотрел, денег положил, но когда в дату поглашения по состоянию на 18:30 деньги все еще на счету-становится тревожно. Пишешь в чат с банком, казалось бы-все просто, но пришлось прождать ПОЛТОРА ЧАСА, чтоб оператор мне ответил "Екатерина, я переключу Вас на другого специалиста", а потом, некий другой специалист ответила-платежи списываются по рабочим дням, но иногда и в субботу!!!Газпромбанк, у вас все вообще в порядке?почему вы даете выбрать интересующую меня дату списания кредита, чтоб не платить лишние %, но при этом не списываете ничего и говорите мне-может сегодня, а может быть и не сегодня??

ВНИМАНИЕ, ответ специалиста в чате:ВОЗМОЖНО СПИСАНИЕ ПРОИЗОЙДЕТ, НО ГАРАНТИИ МЫ ДАТЬ НЕ МОЖЕМ!

потом оператор просто закрывает диалог, пишет что есть предложение на карту и что я вижу?!правильно-здравсвуйте я бот, какой у вас вопрос?

я ПОЛТОРА ЧАСА ЖДАЛА ЧТОБЫ МНЕ СКАЗАЛИ-МЫ НЕ ЗНАЕМ!а вопрос о процентах вообще проигнорировали!!!!

Не выплатили кэшбек 1,5% по карте UnionPay за май 2023 по опции лояльности «Понятный кешбэк» на траты от 5 000 руб. за отчетный период.

Позвонил в поддержку 01.07.2023 в 17:30 для уточнения условий начисления кэшбека, оператор Андрей (№10446) на вопрос какие условия начисления кэшбека по опции лояльности «Понятный кешбэк» сообщил следующее:

 «Нужно просто тратить от 5000 р. совершая покупки», на уточняющий вопрос «что за дополнительное условие про остатки на карте не менее 30 000 р., о котором он мне не сообщил изначально?» (о чем я узнал в чате) и где можно ознакомиться с ним, я был отправлен на сайт банка, помочь же с поиском нужного раздела и документа на сайте банка Андрей отказался. Придётся поверить на слово. 

Могу сделать вывод что с ГБП лучше не связываться, необходимую помощь поддержка не оказала, а «Понятный» кэшбек» оказался совсем не понятным, а с дополнительными условиями спрятанными где-то на сайте. Оформлять более сложные продукты вроде кредитной карты и т.д. я бы не рискнул.

С 25.06.23 по настоящее время мобильный банк работает некорректно, как пояснили работники банка операция за 25.06.23г не прогрузилась. На текущем счета есть остаток, а при попытке сделать перевод на свой же другой счёт в Газпромбанк или перевод по СБП в другой банк остаток по банковскому (текущему счету) меняется. 

Здравствуйте. В суботу 01.07.2023 я прибыл в офис по адресу ул. Гарибальди, 36, Москва в тайной надежде переоформить накопительный счёт. Получил талон в электроной очереди с номером Е154 приблизительно в 12 часов дня. Ждал около двух часов, дальше начал скандалить. К сожалению управляющего на мести не было, они изволят отдыхать по суботам! И я тоже надеялся отдохнуть но не тут то было. В итоге где то в 14 часов меня приняли, ещё минут 30 я оформлял счёт. А дальше мне сново пришлось встать в очередь на сей раз в кассу которая к слову сказать одна работает в суботу когда народу не меренно. Номер мне выдали в кассу P016, после 20 минут ожидания у кассы мне сказали что я его пропустил хотя я из банка не отлучался. После этого я зашол с кемто в кассу и орал что есть мочи, терпение изсякло! После этого меня приняли. Потратил 3 часа из жизни и кучу нервных клеток. Как известно рыба гниёт с головы, я не имею притензий к операционистам касирам и другим людям которые не разгибая спины трудятся в выходной день, но начальство надо гнать поганой метлой и снимать премии за такую работу. Вчера был в отделении на г Москва, ул Гримау, д 6 в котором было пусто, всего 1 человек, хотел там переоформить но они по суботам не работают. Вот и возникает вопрос почему зная ситуацию начальство не изволит по суботам сделать рабочий день в других офисах. Отношение скотское, день потерян, начальство отдыхает. Общие недра и бщий наш газ а мечты сбываются только у вас.

П.С.

Сразу вспоминается звонок в службу подержки " Ваш звонок очень важен для нас оставайтесь на линии ваш номер в очереди 357, с ваи свяжется перый освободившийся специалист" И вроде вас не послали на х... , а чуство именно такое! 

01.07.2023 г. Я решила перевести деньги на дебетовую карту, чтобы открыть накопительный счет для новых клиентов.

Так как ранее я не переводила деньги по СБП на эту карту, то предварительно я зашла в настройки в мобильном приложении Millioner Consulting и сделала следующее:

Настройки – Переводы – Система быстрых платежей – По номеру телефона – Карта для получения переводов – Дебетовая карта *9296 – Продолжить – Карта подключена. Переводы через СБП будут приходить на выбранную карту.

После описанной выше поcледовательности действий я сделала перевод в 12 ч 37 мин по СБП с карты другого банка на дебетовую карту Газпромбанка на сумму 440 000 руб, для того чтобы открыть накопительный счет для новых клиентов под 10% годовых.

Но деньги почему-то поступили на счет моей кредитной карты *7757, и в результате деньги оказались заморожены, т.к. чтобы их вывести с кредитной карты, нужно заплатить 5,9% +150 рублей. Как только я обнаружила эту тех.ошибку, я незамедлительно обратилась в чат за помощью, описала ситуацию и попросила перевести эти деньги на мою дебетовую карту без комиссии, на что оператор, ответил абсолютно шаблонно, никак не вникнув в суть проблемы, ни говоря о каком-то желании помочь клиенту: «Елена, мы не сможем совершить данный перевод к сожалению. За перевод предусмотрена комиссия 5,9% +150 рублей». И после этого она удалилась. Кстати, ждать ответа в такой стрессовой ситуации пришлось больше 1 ЧАСА (!).

После этого я решила обратиться в офис по адресу: г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-кт, 20/17, но там так-же столкнулась с непониманием со стороны специалиста на входе (имя сказать не смогу, бейджа или не было или не увидела его). Пришлось уйти и оттуда без результата.

Таким образом деньги зависли и я не получаю на них 10% годовых, поскольку приложение сработало некорректно.

Прошу Вас не подходить к этому отзыву формально и осуществить перевод денег на дебетовую карту без комиссии.