37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пользуясь акцией с частичным возвратом кэшбэком суммы за выпуск, заказал карту Union pay в Газпромбанке. 14 июня получил её у курьера и попытался воспользоваться, но не смог, так как активация проходит через мобильное приложение, а в приложение зайти не могу! Ладно, активировал карту через звонок. Думал, что курьер не передал информацию о доставке карты. На следующий день также не смог войти в мобильный банк, обратился в поддержку по телефону, где мне объяснили, что номер телефона не прицепился к карте, и вопрос быстро может решить тех.поддержка в течение 3 дней. Обращение зарегистрировал, номер получил. По телефону мне сказали, что если обратиться в отделение вопрос можно решить быстрее. В отделении поковыряв базу мне сказали, что произошло дублирование двух клиентов с одинаковыми данными и разными паспортами. Действительно, паспорт я менял в прошлом году, но тогда карту по заявке я так и не получил, так как обещали доставку курьером, а сообщили о получении только в отделении. В отделении я прождал больше часа пока меня примут, так как работал только один менеджер, а остальные просто бродили по офису. Я написал еще заявление в отделении в тех.поддержку с просьбой решения проблемы, так как менеджерв отделении проблему решить не мог. Ну раз отсидел час, попросил заодно выдать карту Мир Supreme. Получил отказ, так как программа банка решила что я не достоен, и к тому же её может выдать только персональный менеджер, который в отделении отсутствует почему-то. Хотя эту карту в принципе выдаёт банк всем без ограничений. Сейчас я понимаю, что это был мне знак свыше, что ненужно нести в этот банк деньги и становиться премиальный клиентом, а желание такое было. Дальше 17 июня я получаю смс с информацией, что заявка очень сложная и решение откладывается ещё на 14 дней. Бывает всякое, подумал я. Естественно, доступа в мобильный банк как не было, так и нет. 30 июня на горячей линии пытаюсь узнать о судьбе заявки и выясняю, что срок её выполнения продлили до 15 июля, о чем банк тихо промолчал, хотя по телефону меня уверяют, что я сам виноват и должен был получить смс, которую банк забыл отправить. В итоге имеем полное отсутствие и желание любой поддержки в решении проблемы клиента, полную неразбериху в отделении. Такого безотвественного отношения я пока ещё в банках не встречал ни разу.

Уже писал отзыв о том, что сервисы банка не работают. Но вроде заработали (через пару недель!) - решил все же рискнуть и положить деньги на накопительный счет "для новых клиентов". Думаете мне это удалось? Банкоматов в городе немного - объехал пол города - 4 (ЧЕТЫРЕ!) банкомата. Первый не работает совсем. Второй, как и третий оказался еще "дореволюционным" и принимать деньги не умеет :( Наконец, через 10км нашел "свежий" банкомат, но и он "по техническим причинам" деньги не берет. Пришлось засунить деньги в соседний банкомат другого, нормального банка. Там проблем не возникло - обычно банки от денег не отказываются.

Оформил карту банка + мобильную связь.

Оформление заняло часа 1.5, т.к. стажер плавает, бывает, плюс никак не могли дождаться sms от ГПБ и ГПБ-мобайл.

От ГПБ-мобайл я потом догадался, что они приходят не на номер, который я переношу к ГПБ-мобайл, а на временный номер, который только что подключили и симка не вставлена. А вот от собственно ГПБ sms не приходят до сих пор.

SMS не приходят ни при попытке регистрации в приложении, ни на сайте (интернет-банк обеих версий). И почитав тут отзывы, я понимаю, что не я один такой, и сразу начать решать проблему сотрудники ГПБ не желают, а перекладывают ответственность на кого-то еще.

Обращение по т.400 результата не дало: сотрудник шаблонными фразами отправил к оператору связи, на возражение, что sms не приходят исключительно от ГПБ, включился режим, простите, "попугая": sms отправлена, обратитесь к оператору, пришлите скрин последней sms. Ну т.е. устного утверждения, что сообщения от всех остальных приходят недостаточно.

Сегодня попыталась перевести деньги своему мужу по номеру телефона внутри банка. Мне пришло сообщение что невозможно перевести деньги, свяжитесь с банком. Я дозвонилась до банка, благо, что хотя бы есть такая возможность. Оператор не мог прокомментировать по какой причине я не могу перевести деньги. Совет, пробуйте еще. Ну я попробовала снова, на что мне прилетело сообщение что карта заблокирована. Я стала снова звонить в банк. И мне заблокировали приложение. На горячей линии сказали, что помочь ничем не могут. Информации о причине блокировки у них нет. Надо ехать в офис банка. На минуточку, сегодня сб. И в офис только в пн можно попасть. Я осталась без денег своих. На три дня. Что сподвигло банк заблокировать карту? Банальный перевод по номеру телефона? причем клиенту банка и с такой же фамилией как у меня. Что странного в данной транзакции? Я негодую. по телефону ничего не решается. Хотя информацию запрашивают полностью. 

Мне открыли счёт для получения стипендии в Газпромбанке в 2011 году в Ставрополе. Счётом пользовался несколько месяцев и более 10 лет он у меня не активен. Обращался в банк для закрытия счета (не помню точную дату) также в Ставропольском крае, но счёт как я выяснил недавно так и не был закрыт.

После я работая на госслужбе и не предполагал, что у меня есть счёт в Газпромбанке и даже его не указывал в сведениях о банковских счётах, что является нарушением и могло привести меня к ответственности.

Уже живя в Москве, я обнаружил в личном кабинете ФНС наличие открытого счета в Газпромбанке и был неприятно удивлен.

30 апреля 2023 года я обратился в ДО Марьино для закрытия счета и оставил заявление. По состоянию на 1 июля счёт не закрыт, что нарушает законодательные сроки закрытия счета ФЛ, установленные в 45 календарных дней.

30 июня на горячей линии Газпромбанка я оставил претензию, хотя оператор рекомендовал ещё раз придти в банк с паспортом. Вы издеваетесь? Сколько можно ходить и тратить время на ненужный счёт и ненужный для меня банк? Мне проще в ЦБ РФ жалобу оставить.

Я сообщил оператору, что ходить не намерен в офис (какая гарантия, что с третьей попытки счёт будет закрыт?), так как оставлял уже заявление и просил незамедлительно закрыть мне счёт. Номер обращения я не записал, так как оператор сказал, что данные обращения придут мне в СМС, но спустя сутки данных я не получил и сомневаюсь, что обращение в работе.

Решите проблему и закройте счёт.

Я Р-ко Алена А.

Пользуюсь кредитной картой данного банка, и вот пришел момент первого минимального платежа, до 30.06 включительно на сумму 1382,51

В этот день я пополнила карту с карты стороннего банка в размере 3000. 

Деньги поступила мнгновенно . Но на утро я увидела задолженность и начисленные проценты . При обращении в банк мне не дали четкого ответа , почему образовалась задолженность .

Так же при нажатии на кнопку оплатить задолженность, появляется ошибка приложения . 

Все чеки и скрины прикладываю 

Требую не портить мне кредитную историю и вернуть мне сумму процентов в размере 2683,57

Данный банк не рекомендую , если дорожите своей кредтиной историей 

30 июня открывал дебетовую карту, пол часа прождал в очереди, все настроили, указали номер телефона, все подключили, зашел в мобильное приложение по паролю в присланном смс, подключили СБП, но сказали, что заработает только через сутки, через 5 часов хотел зайти в личный кабинет через сайт, но не приходит смс для входа - колл-центр отправляет снова в офис (который сильно далеко от моего дома) ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА (!). Так же вообще не работает сайт (и веб-версия личного кабинета) в браузерах на IOS 12, про приложение вообще молчу. Контора свои деньги не отрабатывает, откровенное издевательство над клиентами.

30.06. снимал деньги в отделении. В этот момент некая девушка (не сотрудник банка) фотографила офис банка очень подробно. В тот момент, когда я находился в кассе, она зашла и начала фотографировать там. Я попросил ее выйти, она сказала "Мне разрешили". На мою повторную просьбу выйти, т.к. это касса, она сказала "Мне разрешили. Я Вас не фотографирую.".
У меня 3 вопроса:
1. Почему нельзя сделать фото в момент, когда нет клиента?
2. Кто разрешил находиться в кассе посторонему, когда там находиться клиент? Раньше на кассах было написано: вход строго по одному.

3. Что еще разрешено таким людям? Можем им можно находится рядом с банкоматом и смотреть вводимый пин-код?

Охраника в этот момент в зале не было.

В начале апреля 2023 года мне потребовалось вложить свои денежные средства на короткий промежуток времени под разумный процент. Выбор пал на накопительный счет в Газпромбанке.

На сайте оставил заявку на оформление накопительного счета, заодно решил оформить кредитную карту 180 дней без % и дебетовую карту банка для доступа в Интернет-Банк.

Обратился я 15 апреля 2023 года в отделение ДО № 015/1047 "Форт Тауэр" на Московском Проспекте. Там мне относительно быстро оформили документы на накопительный счет, а дальше начали оформлять документы на кредитку. В процессе сотрудница офиса пыталась навязать услуги мобильной связи (я отказался), а также страхование жизни для кредитной карты. Я отказался от страховки, на что сотрудница мне сказала, что кредитную карту в таком случае оформлять не будет. Я не стал спорить и согласился на страховку, в расчете на то, что отключу ее в мобильном приложении. Далее мое обслуживание в разумный срок закончилось, и я покинул отделение.

Вечером этого дня я изучил мобильное приложение и выяснил, что страховка в нем не отключается. Также я изучил полный комплект документов на кредитку, где черным по белому написано, что страхование - услуга добровольная, и отключить его можно в любом отделении банка по запросу.

Утром 18 апреля 2023 года я обратился в отделение ДО № 015/1071 "Чернышевского" для отключения страховки по кредитке. В отделении с физ.лицами работает 3 окна, в одном сидит клиент, два другие с сотрудниками. Но я 40 минут ждал своей очереди, прежде чем меня приняли. На мою простую просьбу "отключить страховку по кредитной карте", сотрудница Г-он Елена начала объяснять мне, что мне не следует ее отключать ("А зачем Вам это надо? Страховка же действует только в случае проблем! Давайте ее оставим."). Мне пришлось долго настаивать на отключении, после чего Елена несколько минут копалась в компьютере и вернулась ко мне с вердиктом "я не знаю, где ее отключить, надо звонить на горячую линию". После звонка на горячую линию страховка была мне отключена, на чем я закончил обслуживание.

Через несколько недель я обратился в это же отделение Газпромбанка на Чернышевского, но уже с моей сестрой, для открытия Накопительного счета для нее. И опять последовали вопросы ;уже от заведующей отделением) "а что вы будете делать с деньгами далее? а на какой период времени вы их планируете размещать? подумайте над нашими предложениями? а давайте мы откроем накопительный счет в мобильном приложении, ведь операционистка будет делать это сильно дольше?".

Хочется, чтоб операционистки в отделении быстро, четко и компетентно делали свою работу, а не навязывали услуги, не давили на клиентов и не влезали в их личные планы. Похоже, это не про Газпромбанк.

Одобрили мне карту кредитную по акции оформляла на сайте. Связались назначили встречу ждать пришлось 11 дней, представитель приехал привез карту, уехал. Звонит говорит данные даты рождения неправильно заполнены (к слову я не недавно родилась чтобы неправильно заполнить свою дату рождения!) Надо карту забрать говорит, а вы оформите заново заявку, и тут поняслась история длинной в два месяца, звоню заявки составляют, карту новую не привозят, не звонят даже им вобще пофиг на проблемы клиентов потенциальных даже, звоню только я им, сотрудники некомпетентные перекидывают с линии на линию. Снова составляют заявки. И вот снова на сайте заявку составляю вам отказано! Просто прекрасно! Два месяца.... Ни кому не рекомендую не связывайтесь даже.

В мае 2023 года оформила кредитную карту 180 дней льготного периода. 

Во-первых, сотрудники офиса некомпетенты. После оформления кредитной карты по-новому паспорту, я попросила закрыть дебетовые карты свои. И после 5 минут раздумия сотрудника, я сама подсказала, что нужно найти данные карты по старым данным паспорта. Дебетовые карты она закрыла, но даже не додумалась объединить мои паспортные данные. Также не удостоверилась, что карта активна, не помогла мне установить личный кабинет и ПИН-код. Далее. Я пошла домой и обнаружила, что не могу зайти в личный кабинет. По горячей линии сказали, что это из-за не актуальных паспортных данных. Мне пришлось второй раз обращаться в офис и я опять наткнулась непрофессионального сотрудника, которой помогал второй сотрудник работать. Далее я уточнила у них условия по карте и ушла. Данные они объединили. Вопрос, почему этого сразу не сделала сотрудник при выдаче карты?

Во-вторых, я потратила по карте чуть больше 1000 рублей и мне вышла информация о том, что мне нужно внести 500 рублей до 30

06.2023 года. Я внесла на карту через банкомат банка открытие 500 рублей 29.06.2023. До сих пор задолженность не обновляется. При обращении в горячую линию 29.06.2023 года сотрудник удостоверила меня, что к 30.06.2023 задолженность обновится и будет видно, что платеж я внесла. 30.06.2023 все осталось без изменений и я опять позвонила на горячую линию. Там сотрудник сказал, что да, видит, что деньги были внесены 29.06.2023, но если данные по счету не успеют обновиться, то у меня будет просроченные задолженность и ничего сделать с этим нельзя. 

Вопрос, почему банк мне будет портить кредитную историю за то, чего я не совершала? И если у вас такие особенности пополнения счета, почему ни один сотрудник (из 5 человек, включая горячую линию) не предупредили, что деньги нужно внести за 3 рабочих дня?? Почему в личном кабинете нет такой информации?? Почему, внеся деньги на карту 29.06. у меня будет просроченная задолженность , если 29.06 это день ДО 30.06???

Если у меня образуется просроченная задолженность и у меня испортится кредитная история, то я буду официально обращаться в ЦБ.

В-третьих, при выдаче карты мне подтвердили, что если я потрачу 1000 рублей по карте, то для 26.06.2023 года мне 1000 рублей обратно вернется на счет. Бонусы не вернулись, было зарегистрировано обращение, но которое рассматривается 30 дней. 

В общем, я не верила словам окружающих, что Газпромбанк ужасный банк. Но вы всеми силами доказали это.

Хочу оставить благодарность за предоставление информации по вкладу. Искала наиболее Выгодное предложение в настоящее время по процентной ставке. Написала в онлайн чат, ответили быстро и по существу. Очень удобно, когда можно не звонить, а получить информацию онлайн и в любое время. Вклад открыла. Буду рекомендовать друзьям.

     "Утро было хмурое и неприветливое,как приемщик стеклотары с утра в понедельник".Именно эта строка пришла в голову одного из произведений классиков,после посещения офиса Газпромбанка в Костроме . Но давайте не будем голословными, а что называется по существу .

    Некоторое время назад единожды открывал Накопительный счет в Газпромбанке и сейчас решил повторить этот эпизод своей жизни .На это раз подошел к делу более основательно,19 июня подал заявку через сайт,позже в тот же день в 9.18 мне перезвонили с телефона+7 495 ... 7318 ,где я специально уточнил ,что если я 30 июня открою Накопительный счет с повышенной ставкой как новый клиент под 10 %,эта ставка 10% будет действовать Июль и Август , да ответили мне .

     30 июня сняв почти 1,5 миллиона рублей налички в соседнем банке я направился в офис Газпромбанка . Из всех окон работало только два , операционистки работали медленно,вообщем как отметил выше "хмурое утро понедельника" . Наконец подошла моя очередь . Специалист П-ва Елена меня невозмутимо проинформировала ,что если счет я открою сегодня 30 июня и пополню его в кассе ,то приветственная надбавка в 10% будет действовать только Июль месяц. На мои возражения ,что на горячей линии мне сказали,что такая ставка будет действовать Июль и Август , она невозмутимо ответила ,что сотрудники на горячей линии некомпетентны , а вот она самая умная . При ней набираю горячую линию ,сотрудники подтверждают ,что повышенная ставка будет действовать Июль и Август ,на что она невозмутимо говорит,хорошо,я вам открою счет ,пробивает мне талон в постомате и предлогает по новой пройти очередь .Просто супер .Пытаюсь найти кого-то из руководства офиса,поднимаюсь к ним на второй этаж,находящаяся там девушка заявляет,что никого нет ,ответственных от руководства или старших тоже нет ,вообщем полная анархия . Еще раз отстояв в очередь и открыв счет уже у другого специалиста абсолютно опустошенный покинул данную контору .

     Вы знаетре ,создалось впечатление,что я попал не в серьезное банковское учреждение ,а некий шалман.

      Руководство Газпромбанка прошу прояснить , кто мне говорил правду о ставке в 10% на Июль и Август при открытии Накопительного счета сегодня 30 июня , Горячая линия (Оператор Диана ,звонок в 12.04 30.06.23 , разговор записан ,запись готов предоставить,звонок прямо из офиса) или Ваш супер специалист П-ва Елена .

      Граждане,100 раз подумайте ,прежде чем идти в офис Газпробанка в Костроме ,Ваши нервы дороже посещения этой конторы.

Добрый день!

Пишу свой отзыв и надеюсь, что его действительно прочитают, действительно донесут до руководства и , а не шаблонное "Мы разберемся..." . Судя по отзывам- и страдающим людям, от некомпетентных сотрудников - вы не разбираетесь вообще!!!!

Муж проходит процедуру реструктаризации долга и банкротства , зарплату получает на карту Газпромбанка . Естественно все карты заблокировали и нужно обращаться в отделение банка , что бы получить зарплату . Обратили в городе Санкт Петербург, офис находится около Метро Комендантакой проспект! Обратились к некой Р-КО, которая час звонила на все горячим линии что ь узнать "А ЧТО ЖЕ МНЕ ДЕЛАТЬ?э . Итог время 19:58, наконец выяснилось что недостаточно письменного согласия , нужно еще подтверждение! ХОРОШО! Отправился фин управляющий потвердить личность . Вечером муж идет в банк, попадает опять к Р-ко , на что она опять начала звонить по всем службам и не понимает что же ей делать . Просидел два часа-БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА . обещали позвонить на следующий день, потому что даже управляющая не знала что же делать! позвонили сегодня и говорят, что нужен скан паспорта заверенной у нотариуса! Ребята, вы целую неделю молчали? Что это за банк такой, где никто ничего не знает? Почему мы должны сидеть без денег, только Из-за того что ни один сотрудник в банке не знает как же получить зарплату!! Вы издеваетесь? пожалуйста помогите !!!!!! ребята , помогите получить деньги!! Проинструктируйте своих сотрудников что б они наконец поняли как получать деньги при банкротстве!!!!

Решила обзавестись кредитной картой, так как впереди отпуск, надо покупать билеты для поездки. Заказала по ссылке от блогера (ну 3000р кэша не лишние), все позвонили с коллеги центра... а вы по ссылке от блогера? Говорю да. Объяснили условия. Думаю ну все отлично. Назначили дату с курьером (представителем), вам все установят, объяснят, покажут. 

На этом добрая сказка прям закончилась. Время получения я указывала что с 17 до 18. Так как работаю за чертой города. Автобус в 16.50 приезжает. Пока 10 минут добегу. Курьер начал звонит с 10 и постоянно спрашивал нельзя ли раньше? К 16ч позвонила, что уже не домой, а давайте встретимся в ТЦ Аура. Хорошо, даже удобнее. По дороге домой. Зашла в Ауру, звоню... ждите меня у фонтана. Найдите место чтоб присесть. Нашла. Сижу. Звонит, я вас не вижу... ну конечно ТЦ, лично не знакомы... я говорю подняла руку и она скинула. 10 раз пыталась дозвониться. Дозвонилась. Сказала ждёт у магазина. Хорошо, пошла туда. Ничего не рассказывали, увидела договор с банком, говорю мне не нужна страховка. Она идёт к карте, вам без неё не одобрили. Ну говорю тогда мне не надо. Разговор сменился что я могу отключить на Горячей линии. В течении 7 дней. Ладно подписала. ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ И ЧТО ЛИБО НАСТРОИТЬ НЕ ПРЕДЛОЖИЛА. СКАЗАЛА АКТИВНА БУДЕТ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ, ждите смс. ЗАЙДЕТЕ. АКТИВИРУЙТЕ И ПОЛЬЗУЙТЕСЬ

Вечером пришла смс, думаю отлично, сейчас куплю билеты. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ЗАБЛОКИРОВАН. Дозвонилась на горячую линию и мне опять БЛОГЕРСКАЯ ССЫЛКА?? Да говорю... минуту.... сидела на удержании в тишине минут 10. Потом сказали отправили заявку ваш вопрос решится. Было 19 июня. 23 июня тишина... поехала в отделение банка, думаю все будет отлично. А мне там ваш номер телефона подключен на другого клиента(спасибо бывший муж). Сменили на другой, отключили страховку (оказалось что по телефону у вас это не получится), и все опять не могу зайти чтобы воспользоваться кредитной картой. Звоните на горячую линию.

.. я никогда с таким не встречалась чтобы банк не мог решить вопрос.... дозвонилась в горячую линию. Оказалось что и номер мне не доподключили и ехать опять в офис. И вообще заявку ещё надо и 30 дней на решение вопроса. 

А сегодня пришло решение (на дворе 30 июня).... я должна банку предоставить документы подтверждающие что это МОЙ номер телефона. Все! Спасибо! Сегодня поеду возвращать карту. 

Надеюсь больше никогда не столкнусь с таким отношением и геморроем... 

Очень некомпентентные сотрудники и медленное обслуживание. Чтобы получить дебетовую карту пришлось ждать очереди в офисе банка несколько часов. Впервые с таким столкнулась, далее было очень медленное обслуживание, а именно, выдача карты. За время пользования картой приходилось обращаться в контактный центр или в чат банка. Каждый сотрудник по разному отвечает на вопрос и предлагает решение. И очень медленно отвечают в чате, приходится ждать ответ на каждое сообщение по несколько минут. Или вообще просто перестают отвечать.. Также у банка нет спб в мобильном приложении. Заблокировала карту, а у меня продолжают пытаться списать деньги за дополнительную услугу, которую я не подключила. Больше не хочу с ними иметь дело

10.03.23 г. по ссылке кешбек-сервиса Backit была оформлена заявка на открытие накопительного счета в Газпромбанке, за что был обещан кэшбек в размере 2 400 рублей.

23.06.23 статус заказа в личном кабинете Backit изменился на: "кэшбэк отменён". На мои запросы в техподдержку Backit пришёл следующий ответ:

«Заказ 37eip5qg2hmf. Получили ответ от рекламодателя, что целевое действие не было выполнено, из-за чего кэшбэк остается быть отменённым.»

На мой вопрос, какое из целевых действий мною не было выполнено, пришел следующий ответ: «Более детальной информации о причинах не поступало».

Поскольку все условия банка по данной заявке, опубликованные на сайте Backit, были мною выполнены полностью, а в техподдержке Backit не ответили, какому именно условию Газппромбанка не соответствует моя заявка, то прошу представителей банка ответить на данный вопрос или осуществить выплату обещанного кэшбека.