37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемый Газромбанк! Скажите, пожалуйта, когда будут ваши представители корректно и своевременно давать ответы по НС? Задавала вопрос в колл-центре, чате. Даже здесь вашему представителю Юлии Б-вой. Почему не могут дать ответ на элементарный вопрос ваши сотрудники?

Дублирую диалоги с вашем экспертом сюда и срочно жду ответ!

Мой вопрос: 

Доброй ночи! Видела выше вопрос по накопительному счету с повышенным % на минимальный остаток. Колл центр озвучил мне 2 разные версии, чат "завис" с общей информацией, вы озвучили здесь 3 версию.

Вот,что написано в условиях счета на сайте:

Выплата процентов

В первый рабочий день месяца, следующий за расчетным периодом, и в день закрытия счета

Способ выплаты процентов

Причисление к сумме денежных средств на счете

Расчетный период

Под расчетным периодом понимается календарный месяц с первого дня по последний день (включительно)

Вопрос: расчетный период оканчивается 30 июня, по правилам банка, прописанным выше, денежные средства "тело" счета можно спокойно снять 30 июня во второй половине дня. Так же можно этим же днем получить и % по счету, ведь это будет день закрытия счета( опять же по правилам банка, указанным выше. Второй вариант, 30 числа оканчивается расчетный период и можно снять нужную сумму или всю сумму и спокойно ждать начисления % 1 или 3 июля, в зависимости от того, что Газпромбанк считает рабочим днем. С 1 числа начинается новый расчетный период. И будет потеря % от 1 до 3 дней. У вас в условиях счета нигде не указано, что можно забирать деньги только при начислении % на счет. Это юридическая колллизия.

Ответ вашего эксперта:

Юлия Б-ова

заместитель начальника департамента клиентского сервиса — начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка

Здравствуйте!

Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями.

Проверю информацию по вашему обращению и обязательно вернусь с ответом.

С уважением,

Газпромбанк

27.06.2023 15:16

Вопрос был задан точно и конкретно.

Странный ответ эксперта.

Прошли уже сутки.

Жду ответ.

Ужас! На протяжении 40 минут, (из них 7 минут ждал, но это уже норма к которой мы привыкли) добивался от сотрудников, а их было 2, о наличие акций по карте с платежной системы UnionPay. Я знал больше, чем специалисты. Задавая какой-то вопрос я получал всегда один ответ минуту, как в такие моменты уточнять какую-то информацию?!

Ну что ж..

27.06.2023 В 15-16 мною был осуществлен звонок на горячую линию газпромбанка и задан простой вопрос до скольки и какое из отделений можно сдать исполнительный лист.

Сотрудник техподдержки сообщил, что сдать исполнительный лист возможно с 9 до 18 в отделение в г. Москва на Новочеремушкинсккой, д. 63 .

Отлично. Приехал в ориентировочно в 16-30 в отделение и уперся в сотрудников экспедиции, у которых приказ, листы исполнительные до 15-00 принимаются... В 16 35 повторно позвонил в техподдержку, согласно их информации, прием документов осуществляется до 18-00.

Что ж, полтора часа жизни стоило того, что б отказаться от мысли открыть счет в этом банке (были такие мысли), ведь если первая линия поддержки некомпетентна, то и дальше ничего хорошего от банка не ожидается...

При оформлении кредитного продукта, мною был дан устный отказ на использование услуг ООО "ЕЮС", сотрудники заверили что улслугу исключили, но не смотря на это, списание за данную услугу произошло сразу же после поступления ден.средств. При этом самого сертификата на руки я так и не получил, видимо просто исключили из пакета документов. Мало того что наврали открыто что от услуги я отказался, так еще и подкинули проблем для возврата средств. 

Являюсь клиентом банка несколько лет, точнее,у меня акции Газпрома. Имеется дебетовая карта,но ей Я активно не пользуюсь. Была необходимость обновить приложение банка и сделать выписку по счёту, которая приходит на электронную почту. И,каково было мое удивление,что мои данные по прописке не соответствуют действительности в выписке. Я,обратилась в онлайн чат банка, специалист проверил информацию и посоветовал мне самостоятельно посетить офис,т к дистанционно он не может изменить личные данные. На следующий день,Я посетила офис и специалист З-ва Анна бысто,помогла решить мою проблему . Изменили данные по прописке и так же она дала несколько советов по инвестициям. Я, осталась довольна. Офис посещала по аресу : город Смоленск,ул.Коненкова, д 2/12 Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Приехал представитель на встречу, все обьяснил, был максимально лоялен. Помог зарегистрироваться в личном кабинете, показал, как работает программа. Нигде не встречала таких качественных оказанных банковских услуг. Так же подстроился под мое время, огромное спасибо, за хорошую работу.Представитель банка: Г-ва Фания.

Ужасный банк. После возврата покупки в магазине банк уже 45 дней не может зачислить 100 тысяч рублей. Обил пороги банка , столько отправил документов на горячую линию, и в результате за 45 дней результат 0. Всякие отговорки что ваше заявление на высоком уровне рассмотрения !!! это все отговорки . и пришла смс с газпромбанка что я якобы сам должен провести расследование по какой причине деньги не зачислились. вообщем пишут и отвечают полную чушь. самый плохой банк с которым я сотрудничал.

Здравствуйте! По действующему продукту вашего банка — потребительский кредит от 19.09.2020 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту её нет, платеж был внесен полностью. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную информацию в мою кредитную историю. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

03.05.2023 по рекламной ссылке была оформлена заявка на кредитную карту "180 дней". 04.05.2023 указанная карта была получена в отделении ДО № 028/1006 "Подольск". При получении от работника банка получено подтверждение, что карта оформлена по ссылке и участие в акции «Бонус по кредитной карте «180 дней» принимает. Также были подтверждены условия о тратах по данной карте в общей сумме 3000 рублей в течение 30 дней для получения вознаграждения в размере 3000 рублей. Далее на следующий, либо через день, уже сотрудник телефонного центра поддержки по моей просьбе проверил информацию и подтвердил участие в акции. По условиям акции вознаграждение должно было быть выплачено не позднее 25 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условия. Поскольку условия были выполнены в мае, этой датой является 25.06.2023. 26.06.2023 в чате мобильного приложения мной был задан вопрос о причинах невыплаты, на что получен ответ о технических проблемах. А 27.06.2023 на электронную почту пришло сообщение от Газпромбанка, в котором сообщалось, что в соответствии с п. 3.1.1 условий указанной выше акции, я не являюсь ее участником. То есть, банк таким образом говорит мне, что перехода по рекламной ссылке не было и отказывает на этом основании в вознаграждении. Переход был, это подтвердил и сотрудник банка при выдаче карты и позже сотрудник телефонного центра. Теперь же банк произвольно утверждает, что перехода по ссылке не было. Крайне нечистоплотное поведение вроде бы серьезного финансового учреждения. Естественно, всем буду рекомендовать по возможности обходить его стороной.

История тянется с февраля этого года. После 1,5 лет перерыва решил открыть текущий счет в Газпромбанке. Обратился 01.02.23 к операционисту в отделение, получил отказ с туманными намеками на якобы имеющийся запрет Росфинмониторинга. Обратился в три других банка из "большой пятерки" банков РФ, где у меня счета. Ни о каком запрете там не слышали. Вернулся 06.02.23 в отделение, уже к начальнику операционного отдела. Намеков про Росфинмониторинг уже не было, но сообщили, что банк имеет право отказать любому гражданину в обслуживании без объяснения причин. Написал 08.02.23 заявление с просьбой сообщить причину отказа в обслуживании с отметкой о вручении на имя начальника допофиса. Не дождавшись ответа, 13.03.23 подал обращение в ЦБ РФ. Получил 11.05.23 ответ (ЦБ продлял срок рассмотрения, о чем меня уведомил), что Газпромбанк не прав, с работниками отделения проведена беседа, банк приносит свои извинения, сообщил мне об этом в СМС 05.04.23 (СМС в ответ на письменное заявление?) и, меня ждут в отделении для открытия счета.

30.05.23 пришел в отделение и открыл текущий счет. Вопрос решен? Увы. После перевода средств решаю открыть накопительный счет в мобильном приложении. Получаю отказ системы с предложением зайти в офис и уточнить (!) паспортные данные. 

Т.е. снова прийти туда, где был 3 дня назад и где мой, полученный свыше 15 лет назад паспорт, в котором за это время не менялось ни имя, ни адрес регистрации, ни семейное положение, ни кол-во детей, уже был скопирован, просканирован, сверен с "оригиналом" владельца и базой недействительных паспортов?

Прихожу 02.06.23. Та же операционист, что открывала текущий счет, проделывает снова все манипуляции с моим паспортом и сообщает, что имеются трудности на решение которых потребуется время, после чего она мне обязательно перезвонит (на 27.06.23 звонка все еще нет). Ожидая подобный результат, обращаюсь 07.06.23 в онлайн-чат мобильного приложения банка. Открывают обращение № 1265376 и сообщают, что стандартный срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней и в "особо сложных" случаях до 14 календарных дней. Сроки давно вышли, операторы в чате не могут сообщить ничего конкретного. Очевидно открытие накопительного счета неработающему пенсионеру составляет для Газпромбанка сверх особо сложный случай. Зато раз в неделю получаю звонки от имени банка с эксклюзивным (только для меня!) предложением оформить в банке кредит. 

Являюсь клиентом дюжина банков, но этот побил все рекорды по низким уровня всего и вся. Сначала коротко о минусах, а потом о причине, которая побудила уже рассказать людям об уровне сервсиа банка.

1. Невозможно установить приложение банка в телефоне на адройд, так как в телефоне есть приложение для подключения к экрану моего ПК из любой точки. При этом десять других банковских клиентов работают без проблема (Тинькоф, Сбер, Открытие, РСХБ, Совкомбанк и др. мелкие банки). Программисты перемудрили с безопасностью.

2. В веб-версии личного кабинета минимально аскетичный функционал. Урезано все до минимума. 

3. Уровень познаний службы поддержи просто нулевой. Говоря шаблонами, неспособны вникнуть в ситуацию и проанализировать, применить информация и дать рекомендации. Последняя консультация стала причиной этой отзыва. Надеюсь разговор прослушают профильные специалисты, если вообще там имеется отдел связанный с качеством...

Итак, имею кредитку в этом банке. Где-то увидел новость, что можно переводить с кредитки без комиссий на другие банки. Не был уверен, что это именно речь о Газпромбанке. Поэтому решил попробовать методом тыка. 

Нашел в личном кабинете на сайте раздел Переводов, выбрал по номеру телефона и указал свой номер, выбрал банк Тинькофф для получения, убедился, что перевод по СБП будет. Указал сумму, но комиссию система не написала. Стало страшно нажимать кнопку "Продолжить" и решил позвонить в колл-центр, спросить будет ли комиссия.

Сотрудник раза 3 удерживал меня по 4 минуты чтобы уточнить что-то. Потом стал додумывать свою версию, что я делаю перевод через сторонний сервис. Хотя речи вообще не было об этом. Потом начал тупо как попугай твердить "у нас такая информация", но ни в какую не давал ответ. А вопрос был простой: "что будет, когда я нажму эту кнопку Продолжить". Напишет ли система комиссию, либо ее не будет, либо выполнит сразу перевод и спишет деньги. Ну ни в какую не хотели мне давать этот ответ по действию кнопки. Перевели на Старшего специалиста по моей просьбе. Думал там изменится формат беседы. Увы и ах. Новый сотрудник по имени Светлана с номером 10*** начала повторять тоже самое. Говорили:
1. если карта не привязана к СБП, то перевод не пройдет

2. кредитку привязать к СПБ невозможно

3. "я не знаю где вы находитесь и что делаете, я вам дала информацию о комиссии и тарифах" - хотя я полностью описывал шаги и информацию на экране.

Всем видом и тоном показывали, что это мои проблемы, что я туда залез и делаю все на свой страх и риск. Хотя я как пользователь имею право поинтересоваться у специалистов представителей банка об их програмном обеспечении, разделах, кнопках и их функционали. Не получилось. По логике из ответов сотрудников я вообще не могу сделать такой перевод, так как карта кредитная и карту я не привязывал ни к каким сбп.... Значит по логике перевод не должен пройти. Но они этого не подтверждали и каждый раз кривляясь уходили от ответа перекладывая ответственность на меня. То есть если я нажму сам кнопку и спишут комиссию, то я как бы сам виноват, что залез "неизвестно куда" и нажал непонятно что.

В итоге я нажал кнопку и на следующей странице к счастью система сообщила, что будет 209 рублей комиссии от 1000р перевода. Переводить я не стал, но специалисту сообщил, что консультацию мне дали не верную о возможностях перевода. Но извинений за такой пустой разговор от сотрудника не поступило и разговор все равно оставался в жанре "сам залез, сам дурак, что от нас тебе надо". 

После этого убедился окончательно, что даже через техподдержку ответов не получу. Карту буду закрывать. Дно пробили.

Здравствуйте! Оператор на линии подсказали, что у меня за ььращение есть в банке по номеру 1178053. У меня в смс номер его. Оператор подсказали, что это обращение по поводу того, что карта Газпромбанка, которую мне выдали в Москве, с какого-то момента станет платной, если услугу не отключить, а мне это изначально не сказали, но потом я услугу вовремя отключила. Обращение ещё рассматривается.

Вышлю скриншот смс с номером и фото звонка в банк.

По приглашению моей знакомой-блогера и ее личной ссылке оформила акционную кредитную карту "180 дней", где нужно было потратить 3000 до конца месяца и получить 3 тысячи обратно. Не буду расписывать с какими трудностями мне пришлось столкнуться, чтобы эту карту получить😁 почти две недели я не могла встретиться с представителем банка, потому что им некогда, выдача карт осуществляется два часа в день, я предлагала сама приехать в отделение, так было нельзя, с горем пополам забрала. 17 апреля потратила три тысячи, в итоге до сих пор мне не дали ответа, почему не нечислен кэшбек в соответствии со всеми предлагаемыми условиями. Второй раз переносят дату рассмотрения моего обращения, которое я оставила в чате в личном кабинете, на дворе июнь! Если вы предлагаете такие условия, будьте добры их выполнять!

2.05.23 получила кредитную карту, оформленную по ссылке блогера, чтобы учавствовать в акции- Потратить 3000р и получить кэшбэк 3000р. Покупка была совершена 17.05.23 (условия по акции были выполнены). Кэшбэк должен был поступить до 25.06.2023г. В чате поддержки ответили, что по техничечким причинам, выплата бонусов задерживается. А позже в контактном центре сообщили, что я не выполнила условия акции, хотя карта была оформлена по ссылке блогера! Крайне возмущена, что в одном месте говорят одно, в другом другое! Всем своим знакомым и блогерам сообщу об этом беспределе, закрою карту и НИКОГДА не буду пользоваться этим банком и вам не советую!!!

Ни когда больше не буду связываться с банком обманщиком, открыл по ссылке кредитную карту 180 дней, по условиям акции потратил 3000 руб, и ждал когда зачислят 3000 бонусами, но не зачислялись, обратился на сайт, оказывается что я не выполнил условия, и все мои родственники и знакомые так же не выполнили условия. Самый убогий банк, признайтесь что кинули с бонусом, а не как вы обманываете что не выполнили условия! 

Оформила кредитную карту по ссылке из рекламы партнера. , за транзакцию обещали 3000 тыс бонус , так и ничего не пришло , в чате ничего конкретного не говорят , постоянно приходится ожидать очень долго ответ 

Надавно были с отцом в отделении банка на Менделеева 138. Была приятно удивлена оперативным и грамотным обслуживанием в данном отделении. Менеджер быстро решила наш вопрос по закрытию и открытию вкладов. А также дала рекомендации, советы при открытии и снятии денежных средств. Я также хотела открыть продукт в данном банке, но не оказалось с собой документов. Обязательно вернусь в этот светлый, добрый офис, где работают профессиональные специалисты.