37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Во вторник 20 июня стала клиенткой банка, получив дебетовую карту Мир. Оставляла заявку через сайт-партнер Backit , но Газпромбанк не зафиксировал первую заявку, пришлось оставлять вторую. Зато на встречу представитель привез сразу две карты (Зачем? чтобы потом под этим предлогом не засчитать кешбек по сервису Backit?)

Вторым шагом было открытие Накопительного счета "Для новых клиентов под 10%" 

Вчера 23.06 открыла нужный Накопительный счёт, поместив единоразово нужную сумму и... в итоге пишут: 6%! Позвонила вечером в контактный центр-сказали сегодня исправят. 

Сегодня уже подходит к концу- так и отображается 6%. Никакой надбавки в 4% нет и в помине.

Просьба разобраться с этими вопросами и решить проблему.
С уважением, С-ва Надежда Е.

Специально заказала карту Union pay, чтобы иметь возможность расплачиваться ею за границей. Выпуск карты стоит немалых денег - 5 тыс руб. Курьер привёз карту очень быстро, на следующий день, так как карта неименная - тут вопросов нет. Курьер сказал, что она появится в приложении в течение 20 минут. Но карта не появилась и через полдня. Написала вопрос в тех поддержку, сказали ждать следующего дня. Ок. Но на следующий тоже не произошло чуда. В итоге тех поддержка зарегистрировала обращение, сказали, что его рассмотрят в течение 30 дней! При этом вылет через неделю и очевидно, что через 30 дней мне уже не будет нужна карта. 5 тыс рублей будут выкинуты на ветер. Отвратительный сервис, не рекомендую никому заказывать карты UP у Газпромбанка.

22.06.23 я перевела по системе СПБ со своей карты Сбербанка на свою же карту в Газпромбанке денежную сумму, она была зачислена на счёт карты, о чем пришло уведомление и есть запись в истории операций. Однако уже через пару минут деньги пропали со счета ( якобы по отмене операции, как сказал потом консультант в поддержке Газпромбанка при обращении в этот же день). На вопрос почему произошла отмена и почему деньги не вернулись обратно на карту Сбера специалист не смог ответить. Сказал ждите, скоро должны вернутся. Через 3 дня, я обратилась в службу поддержки Сбербанка, которая предоставила мне полную справку-выписку о переводе и о том, что в платёжной системе перевод прошёл успешно и ВНИМАНИЕ, обратного перевода от Газпромбанка не было в адрес Сбера. Получается, что банк принял деньги, но не зачислил их на карту, забрав себе и не отправив по отмене операции обратно. Причём в офисе ГПБ вообще не видят в программе данную операцию и ни чем помочь не могут, хотя в приложении есть записи о ней. На текущий момент собраны все документы и готовлю заявление о проведении расследования по данной ситуации по факту незаконных действий Газпромбанка. 

Решил завести счёт в Газпромбанке накопительный и соответственно мне открыли дебетовую карту, пользовался счётом месяца три, переводил на него через сбп с другого банка( все нормально, проценты идут, в приложении всё видно). В 20х числах июня я решил приобрести земельный участок и положил деньги на карту, в назначенный день я всё оформил в МФЦ, затем сели с продавцом и я решил перевести ему деньги по сбп. Там небольшая комиссия, но в переводе отказано, пробовал переводить и по реквизитам и по номеру карты, бесполезно. В истории операций нечего нет об этих переводах( нужно же указать причину, а её нет, лучше эту информацию скрыть от пользователя). Продавец нервничает, я звоню на горячую линию, спросили кодовое слово, потом спросили по буквам(в конце продавец выучил всю информацию обо мне). Потом сказали что мы пытаемся вас защитить,"от ваших денег", от мошенников, после долгого разговора сказали, что я могу переводить и все ограничения сняты. Я довольный, начинаю и.. мне отказано. Я звоню опять (снова пытки с кодовым словом), говорят в итоге что ограничений нет, я уточнил сразу где снять деньги наличкой. После второго разговора, переводов так и не заработали. Мы с продавцом выдвинулись в отделение банка, так как там и был ближайший банкомат. Взял талончик, за никого не было и был только один сотрудник, подождал немного и мне нечем не помогли, посоветовали снять в банкомате, ограничений как мне сказали на счёте и карте нет. В банкомате мне отказали в выдаче денег, написано было что отказано в обслуживании, во втором так же. Сотрудник банка сказала пройти в кассу, и только там мне дали или деньги и то со второй попытки, после ввода кода кассиром. Итог пошло 2 дня, я не знаю могу я заставить остатки денег или ещё будет квест. Выводы каждый делает сам. За орфографию прошу простить

В начале банка писала заявление на закрытие карты и перечисление средств на карту сбербанка. Прошло уже более 45 дней ,карта не закрыта, деньги мне на карту не пришли. В чем дело, подскажите?

Писала несколько обращений ,отписки , ждите 3 дня ,потом 14. Хватает ещё наглости звонить и спрашивать оцените наш банк и обслуживание 

Специально приехал в город, чтобы встретиться с курьером-представителем для получения кредитной карты. Сказала, что придет смс и далее надо будет активировать карту в личном кабинете. 

Через пару часов смс получил, только вот пройти регистрацию в личном кабинете не получилось, так как по какой то причине мой номер телефона не привязан и чтобы привязать, надо ехать в отделение банка. Соответственно опять ехать до города, чтобы привязать только номер телефона. Ужас, 2023 год, они не могут привязать номер телефона дистанционно. Представители других банков не отпускают клиентов, пока карта не заработает. Смысл вообще от этих курьеров, если все равно ехать в отделение банка. 

Плюс навязывают страховку и опять же отказаться можно только в отделение банка. 

IT-ипотека в Газпромбанке. Регулярно требуется подтверждать работу в IT-компании и отправлять копию трудовой

В первый раз все прошло нормально - заказал на Госуслугах электроную выписку из трудовой и отуда переслал на адрес банка. В тот же день пришла СМС, что документы прошли проверку и все ок.

На этот раз вмешался тот факт, что при достижении 45 лет я поменял паспорт - банк сломался на этом.

Я снова (заранее) заказал на Госуслугах электроную выписку из трудовой и отуда переслал на адрес банка. подождал пару дней - ни ответа ни привета от банка.

Написал вопрос на адрес банка - ответили, что мне надо обратиться отделение и актуализировать паспортные данные.

Съездил в ближайшее отделение - зарегистрировали мой новый паспорт. Снова переслал из Госуслуг выписку, написал об этом по почте и спросил все-ли нормально. Ответ (цитата): "Документы получены и приняты в работу.Спасибо."

Прошел день - смс не приходит.

Снова пишу на почту вопрос и получаю ответ: "Вам необходимо обратиться в отделение банка для актуализации паспортных данных и предоставить комплект документов, подтверждающих занятость повторно. Документы не учтены." (!), хотя накануне написали, что все принято

После этого в течении двух дней несколько раз писал вопрос на почту что не так с моими паспортными данными если я уже обращался и мне по этому же адресу уже отвечали, что все хорошо.

меня теперь просто игнорируют и не отвечают

Пытался звонить по телефону, но там девочки, которые ничего ни про что не знают и могут только предлагать обратиться в отделение (кстати и ранее они также отвечали но некоторым другим вопросам - перенаправить на специалиста там вообще не судьба).

Я понимаю, что бывают ошибки и т.п., но от них невозможно получить нормальную обратную связь. Какой смысл ехать в отделение на другой конец Москвы (потому что, по словам девочки на телефоне, ехать надо в то единственное отделение, которое оформляет такую ипотеку и где был оформлен договор), если трудовая электронная и мне все-равно пересылать ее с Госуслуг на тот же адрес?? Уверен, что в отделении мне скажут, что можно было не приезжать, а просто отправить по почте электронную трудовую, но придется ехать, так как иначе ответа добиться невозможно.

А вот так отправишь и не спросишь - они просто ничего не отвечают, а потом получишь увеличение % без предупреждений! 

Банк, похоже, ни во что не ставит клиентов-физиков, как непрофильный бизнес.

Карта мир данного банка мне в общем-то не нужна. Но я пользовалась приложением Checkscan (получение кэшбека со сканирования чеков) и данные обманщики - (это я про Checkscan), поставили условием оформление карты банка-партнера для вывода кэшбека. Поскольку карты других предложенных Checkscan банков: Альфа, Открытие, и Тинькофф у меня уже были, оформила карту Газпромбанка. 

В результате Checkscan мне отказал в начислении кэшбека за оформление карты Газпромбанка 1000 руб (а свой бонус от Газпромбанка за приглашение "друга" я уверена, эти мошенники получили). Ну а Газпромбанк и дальше продолжает рекламироваться у этих мошенников. Впрочем, Альфа, Открытие, и Тинькофф тоже там же рекламируются и успешно начисляют бонусы за приглашенных "друзей" обманщикам. А проверить "партнера" им не хочется, клиенты к ним приходят, бонусы сотрудникам на з. п. капают и т. д.

Про Checkscan можно почитать на "отзовике" там за последние полгода отзывы об их действиях публиковались много раз. На фото прилагает скрин из которого видно, что Газпромбанк обозначен как БАНК-ПАРТНЕР Checkscan, что за оформление карты предлагается 1000 руб кэшбека, ну и 3-е фото это отказ в начислении кэшбека. Газпромбанк - партнер обманщиков Обманщики предлагают 1000 руб за оформление карты Газпробанка Обманщики пишут "Газпромбанк отклонил оформление карты. Но карта работает! 

P. S. если представители Газпромбанка ответят, что они не в курсе, что их репутацией пользуются для заработка при помощи обмана - ну что ж, можете тогда поблагодарить меня за бдительность и наконец способствовать посадке этих обманщиков!

Я являюсь студентом и на протяжении нескольких месяцев у меня начали снимать деньги за услугу "уведомлений", которую я даже не заказывал (ещё тогда 59 рублей). Данный вопрос был решен, а деньги возвращены и казалось проблема исчерпана.

Но нет, спустя время опять подключили эту услугу, опять без моего согласия и опять снимали деньги, причём без какого-либо уведомления. Не я один такой, есть множество студентов со схожей проблемой (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405237/). Такая проблема существует уже три года, только на этот раз уже деньги мне отказались возвращать, хотя я отключал путём отправки СМС-сообщений, ничего не подключал, в договоре подобного условия не было.

Сколько в Банке надо времени для открытия накопительного счета?

Март.

Захотел я как то в Газпромбанк положить крупную сумму на накопительный счет. Попытался его открыть в начале марта. При открытии возникла ошибка "Обновите паспортные данные. Для этого обратитесь в офис с паспортом". При этом паспортные данные я обновил в Банке еще в конце ноября.

Пришел в офис, оператор все проверила, проблем не нашла, ошибка сохранилась.

Составили обращение. Через три недели ответ - все ок, пробуйте снова.

Открыть счет опять не получилось.

Апрель.

Снова пришел в Банк. Мною уже занимались операционист, руководитель отделения и параллельно две линии техподдержки по телефону. Причин проблемы найти не смогли и снова составили обращение. Его рассматривали месяц. В результате снова сказали идти в офис.

Май.

В офисе мне опять ничем не помогли. Счет опять не открылся.

Июнь.

Очередная попытка открыть счет. Снова ошибка, снова зарегистрировали обращение.

Через две недели приходит ответ, чтобы я снова повторил операцию.

Ожидаемо счет опять не открылся. Мне предлагают составить четвертое обращение.

Вопрос к представителю Банка.

Доколе еще будут решать этот элементарный вопрос?

PS. При этом у меня еще премиальное обслуживание, что же ожидать обычным клиентам?

Добрый день.

Несмотря на отговоры моих знакомых, совершил громадную ошибку и открыл в этом банке карту платежной системы UnionPay в связи с тем, что мне необходимо рассчитываться за границей. Помимо дебетовой карты мне зачем-то привезли еще и кредитную, платежной системы VISA, которую я не заказывал. Я не стал отказываться от нее. Первым неприятным моментом стало то, что для того, чтобы отключить программу страхования задолженности мне необходимо было ехать в офис, сидеть там в очереди часа полтора для того, чтобы продиктовать менеджеру код из смс-сообщения, инициированного им же для отключения этой "нужной услуги". Это та самая процедура, которую все уважающие своих клиентов банки делают удаленно, по телефону за пять минут (или вообще в чате приложения банка). 

Так получилось, что у меня на смартфоне установлено приложение AnyDesk, необходимое мне для использования по работе, а так же для удаленной поддержки смартфонов родителей-пенсионеров, находящихся в деревне, которым периодически надо настроить ту или иную функцию в работе их смартфонов (в случае, если они нажмут "куда-то не туда", к примеру). И вот, пытаясь войти в приложение банка я получаю сообщение о том, что для того, чтобы использовать это приложение, мне необходимо удалить со смартфона приложение AnyDesk, так как оно может быть использовано мошенниками с целью удаленного доступа к моему смартфону. Все это объясняется банком "заботой о своих клиентах". На всякий случай, я уточню, что подобную заботу надо проявлять только в том случае, если клиент сам об этом попросит банк, а не проявлять ее самовольно в тех случаях, когда клиент вполне способен позаботиться о своей безопасности самостоятельно и постороннего вмешательства от банка не требует. Главным образом - я не давал банку право шарить по моему телефону и собирать информацию о том - какие приложения установлены на моем смартфоне. Данную деятельность банка я расцениваю, главным образом, как шпионскую (пусть хоть и якобы "в благих целях"). До сих пор остается открытым вопрос - какую еще информацию данный банк несанкционированным образом, с помощью своего приложения собирает со смартфонов своих клиентов и куда потом передает (все мы знаем - как у нас исполняется закон о персональных данных, к примеру, и "случайные" утечки этих данных на сторону).

Удалять вышеуказанное приложение и исполнять ультимативные требования банка я не намерен. Когда я открывал счет, я не был предупрежден банком о том, что я не смогу пользоваться его услугами в полном объеме (мобильным приложением, в частности) в том случае, если у меня на смартфоне будут установлены приложения удаленного доступа. Так же банк открытым текстом не обращал мое внимание на то, что для пользования его мобильным приложением он должен будет получить доступ к несанкционированной информации с моего смартфона (список установленных на нем приложений и, возможно, какой-то еще). С данным положениями я категорически не согласен. Если бы я о них узнал еще в момент получения карт и подписания документов, я развернул бы курьера обратно вместе с этими же картами и пустыми документами.

(продолжение в комментариях)

Добрый день. Не начислили кешбек 3000 рублей, при условии покупок на 10000 рублей и более, каждый месяц (в течение 3-х месяецв). Условия были выполнены в январе, феврале и марте. Кэшбэк так и не был начислен. 20.04. обратилась за помощью в чат, где мне только сообщили что нужно совершить подсчеты и уточнения, и в рамках данного чата помочь ничем не могут.

Оформил в апреле кредитную карту при оформлении действовала акция на приветственный кэшбэк в размере 1000р. при покупке от 1000р. В апреле совершил покупку, но в мае кэшбэк не пришёл. Обратился в службу поддержки банка через приложение на что получил ответ:

"Вознаграждение по итогам акции начисляется банком в установленные сроки при выполнении соответствующих условий. Отсутствие начисленного вознаграждения означает, что вами не были выполнены все условия. Банком постоянно проводятся различные акции, вы можете узнать о них через рассылки и на официальном сайте. Также у вас есть возможность получить кешбэк до 50% от партнеров, подробнее можно ознакомиться в мобильном приложении в разделе «Кешбэк и бонусы»."

На вопрос какое условие я не выполнил внятного объяснения не получил, второй оператор просто скинул нерабочую ссылку с следующем текстом:

"Для вашего удобства я направлю сообщение со ссылкой на официальный сайт Банка. Вы сможете ознакомиться с необходимой информацией в любой момент самостоятельно."

Тут даже дело не в этом кэшбэке, а в обслуживании служба поддержки банка информацией не владеет, ответ на поставленный вопрос дать не может. В общем восстанавливаю баланс карты и иду её закрывать. 

Заказал себе дебетовую карту доставкой и так вышло, что дома бываю только в 7 вечера. Когда позвонил представитель ( Эдгар) я ему сказал , что буду только в 7 вечера и хотел перенести встречу , так как они работают до 18:00. Представитель вошёл в мое положение и привез карту ближе к 7 часа. Хочу поблагодарить его , что ради меня ему пришлось задержаться на работе . Эдгар мне помог зарегестрироваться в приложение, также проконсультировал по накопительным счетам , так как я заказал карту именно для этого и помог Открыть его, также показал где отключать платное смс информиование .Побольше бы таких представителей.