37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемый Газпромбанк!

Хочу выразить свою благодарность курьеру Дмитрию С. (Город Ижевск), который доставил мне новую кредитную карту 26.06. Он был очень вежлив и профессионально выполнил свою работу. Кроме того, он прибыл в назначенное время и быстро вручил мне карту. Я очень довольна его работой и настоятельно рекомендую его как отличного сотрудника Газпромбанка. Спасибо большое!

Благодарность сотруднику

Сегодня 26.06 сотрудник Дмитрий С. (Город Ижевск)доставил мне новую кредитную карту.

Вежливый, спокойный. Были недопонимания с моей стороны, сотрудник на все вопросы ответил, за что ему огромное спасибо.

Так же Дмитрий вошёл в мое положение, изначально время встречи было назначено на 12:00, но у меня поменялись планы, и сотрудник приехал к 16:30, встреча не заняла много времени. Полностью доволен обслуживанием. Спасибо!

Произошла встреча 26 июня, представитель привезла карту. Огромное ей спасибо произошла ошибка активации, спокойно объяснила в чём причина . Сказала подойти в офис обновить данные. Рассказала про хорошие продукты -такие как накопительный счёт на 10% , потребительский кредит с хорошим процентом. Огромное ей спасибо за то что объяснила всё по пальцам , объяснила всё по кредитной карте. Вошла в положение когда хотел перенести встречу . Фания максимально лояльный и комепетентный сотрудник. 

Аргументирую:

1. Открывал накопительный счет через Backit. После длительного неполучения кэшбэка и общения с Backit выясняется, что банк не прислал подтверждение. На, инициированный мной, запрос в банк он ответил, что не выполнены условия. Какие условия не сообщается. (" Я вам посылку принес, но не отдам" и не скажу почему ) При попытке выяснить это в банке был послан в офисе на службу обратной связи. После создания обращения на сайте банка, поступил звонок (очень быстро) и выяснилось, что:

 а) подобное обращение не является официальным, 

б)отвечать банк будет только Backit-у, 

в) официальным является скриншот рукописного заявления со всеми персональными данными -- прошлый век какой-то, 

г) получить ответ в другом (электронном) виде, что бы переслать его в Backit невозможно без "официального" обращения.

Т.Е. у банка отсутствует возможность нормального электронного документооборота (да и просто общения).

2. При попытке получить наличные с накопительного вклада вдруг выясняется, что при сумме менее 1,5 миллиона я должен все забирать в банкомате и, как следствие иметь при себе карту банка.

Не завидую тем кто будет "доить" банкомат на суммму под АСБ. Это забота о клиенте или желание уменьшения телодвижений сотрудников банка ? И узнается это в момент желания получить деньги.

3. Банк, де факто, лишил меня возможности пользоваться СБП. В веб версии она отсутствует. Приложение работает только при Android больше 7.0. А старые версии заблокированы. Неужели только у меня остался вполне работоспособный смартфон с Android 6.0 ? Для работы приложения ИМЕННО ЭТОГО БАНКА надо покупать новый смартфон ? А завтра еще новее ? ... Это где же таких программистов находят ? (Есть у меня подозрения где, но это не толерантно при озвучивании )

Получил наследство, пришел переоформлять счета, получилось с 3 раза... Как мне сказали в офисе: для того, чтобы иметь доступ к своим счетам и доступ к онлайн-банку необходимо обязательно оформлять карту. Я был готов забрать деньги здесь и сейчас, но мне сказали, что нет, так сделать нельзя. Тогда я сказал, хорошо, я согласен, если обслуживание карты будет бесплатным, без каких-либо доп. услуг, без комиссий и тому подобных вещей. Меня уверили, что все будет абсолютно бесплатно, и что я могу не переживать. В итоге мне выдали моментальную карту. Зарегистрировался в их приложении и вообще забыл об этом на пол года. Вообще не трогал ни карту, ни счет, даже не заходил туда. 30 мая понадобилось перевести деньги, для этого зашел в мобильный банк, чтобы перевести сумму с счета на карту. Перевел и совершенно случайно зашел в историю. И тут внезапно оказалось, что каждый месяц с меня снимали по 59 рублей, а с 21 февраля начали снимать по 99 рублей. Я очень сильно удивился, а за что? В описании "Операция по карте" и все, больше никакой информации нет. Куда уходят? За что уходят? Ладно, пишу в чат. Это отдельный ад, сначала бот, который вообще ничего не может ответить. Необходимо несколько раз просить его перевести на человека, а потом ждать сотрудника 30-60 минут. При этом клиент должен постоянно проверять чат, так как никаких уведомлений не приходит (в настройках телефона все оповещения включены от этого приложения. Кстати, приложение MillionerConsulting, так как их Telecard удалили из AppStore). В итоге был удивительный ответ о том, что у меня подключена услуга "Гарантированное Push-уведомление". И через 3 минуты сотрудник просто закрыл чат, не подождав моего ответа или дополнительных вопросов. Напомню, что ответили они через час, то есть я их должен ждать, а у него хватило терпения на 3 минуты. Класс. Понятное дело, что я вспомнил об этом только через 3 часа. Пишу новый вопрос, а там опять бот... Прошу позвать человека, овечает, что надо подождать, я жду. И мне приходит просьба, оцените качество обслуживания, ставлю заслуженную 1 и жду дальше. Жду СУТКИ, пишу еще раз, где обещанный сотрудник, а мне опять отвечает бот... Приходится опять ждать нового сотрудника. Опять жду пол часа, сидя постоянно с открытым чатом. Мы начинаем общаться, задаю интересующие вопросы, сотрудник отвечает только на те, которые ему удобны. Остальные вопросы просто игнорирует. Повторяю их опять. Отвечают, что необходимо дополнительное время для уточнения информации. И в эту же минуту просто ЗАКРЫВАЮТ ЗАЯВКУ. Это уже смешно, у меня нет слов, чтобы это прокомментировать. Вот так Газпром Банк уважает и ценит своих клиентов, которые хранят свои деньги у них. Класс!! В итоге мне отвечает другой сотрудник, типа ничем помочь не можем. Касательно списаний, я эту услугу не подключал, мне она была не нужна, мне обещали, что все будет абсолютно бесплатно. То есть меня ввели в заблуждение. А в итоге оказывается, что они подключают эту услугу всем, кто оставляет свой телефон. Так вы же сами заставили меня подключить мобильный банк и оставить свой телефон. Я всегда читаю все, что мне дают на подпись. Ни слова в бумагах про эту услугу не было, вообще ничего. За все время у меня сняли ~500 рублей. Я не очень жадный человек, но меня очень злит, когда меня обманывают, при чем так нагло и с таким неуважением. Это ужасная ситуация. От Газпром Банка требую вернуть мне всю сумму, которую они сняли незаконно, обманывая меня, как клиента. И требую извинений за такое неуважительное обслуживание. К слову, ситуация с их горячей линией ничуть не лучше. Там ждать еще дольше, я пытался.

Во первых 30.05.2023 при обращении в офис банка в гор. Челябинске по улице Братьев Кашириных д. 124 , за кредитной картой 180 дней без процентов я сказал сотруднику банка, что мне не нужно подключать страховку по данной кредитной карте.

02.06.2023 г. я захотел уточнить на всякий случай, действительно ли мне не подключили страховку, и что вы думаете? она оказалась подключена! Таким образом сотрудник банка проигнорировала мою просьбу о том, что мне не нужна страховка по кредитной карте и просто подключила мне ее без моего согласия! Не советую данный банк, а если вы все таки будете с ним взаимодействовать, тщательно проверяйте что делает менеджер.

Добрый день! 10.06 мною была подана заявка на автокредит в Газпромбанке через приложение авто.ру, сразу перезвонили из банка, назвали одобренную сумму и выслали на электронную почту список необходимых документов с которыми нужно подъехать в отделение. 15.06 мы приехали в отделение на рязанском проспекте 71, взяли талон, сотрудник принял документы, начал проверять заявку, в процессе его действий произошел какой-то сбой программы и сказали что заявка исчезла, далее вроде бы что-то там восстановилась, сотрудник сказал, что необходимо ждать в течении 3х рабочих дней звонка, что заявка будет держаться на каком-то "личном контроле". При этом не были названы ни ставки по кредиту, ни какой-либо дополнительной информации по заявке. В течении 3х рабочих дней никто не перезвонил, позвонили сами на горячую линию и там сформировали обращение по которому должны были ответить "не позднее следующего рабочего дня". 22.06 в четверг поступил звонок с горячей линии, сотрудник сообщил дословно "ваша заявка полностью одобрена", и что необходимо подъехать в офис для подписания документов по кредиту и страхованию. 23.06 мы во второй раз поехали в отделение на рязанском проспекте, сотрудник уже озвучила немного скорректированную сумму кредита, которую банк готов предоставить, мы подписали кредитный договор, договора по страхованию, в общем весь комплект документов, а также заявление на открытие дебетовой карты, на которую должен быть зачислен кредит. После всех подписаний и переговоров, сотрудник (ВНИМАНИЕ!) сказал, что необходимо снова ожидать в течении 3х рабочих дней ОДОБРЕНИЯ заявки. На вопрос почему на горячим линии сказали что "заявка полностью одобрена", было отвечено что это наверное "стажер какой-то перепутал")) сотрудник сказала что необходимо ожидать звонка андеррайтера который будет задавать вопросы трудоустройству и т.д. В тот же день вечером поступил звонок директору работодателю с распросами о зп и т.д. Сегодня 26.06 позвонили уже мне с такими же распросами, чем занимается фирма и т.д. После чего пришла смс с отказом.

Почитали другие отзывы , в них также аналогичные проблемы, только люди еще вносили задаток за автомобили и теряли деньги. Итого мы имеем 16 дней ожидания с момента подачи заявки, две поездки в отделение банка, ненужную дебетовую карту и обман со стороны сотрудников о том что "заявка полностью одобрена". У вас есть записи разговоров, можете в этом убедиться. Зря потраченное время, странная политика банка, когда андеррайтер прозванивает после подписания всех документов и беготни по отделениям. Неужели нельзя это делать до подписания документов. банк не рекомендуем никому, все очень долго, с ошибками сбоями в системах, рассмотрениями обращений. При этом кредитный рейтинг у нас высокий, заработная плата тоже. 

Хорошо еще что мы еще не забронировали автомобиль, после того как сотрудник сказал что "заявка полностью одобрена".

22.06.2023 года обратилась в отделение банка в г.Астрахань по улице Куликова по ранее одбренной заявке через сайт. Приняла меня Анна Юрьевна, менеджер по продажам.

Со слов сотрудника заявку надо было дооформить, хотя она уже была одобрена.

При выборе условий потребительского кредита было предоставлено два варианта платежа (со страховкой и без страховки). После ознакомления с расчетом я выбрала платеж с учетом страхования, так как он выходил гораздо меньше. Далее Анна Юрьевна рассказала какие преимущества у программы страхования, а их было несколько.

Во время подписания кредитного договора я уточнила у Анны о том, можно ли выбрать только страхование жизни и здоровья (Согаз), на что получила ответила, что страхование комплексное и от него отказаться нельзя. 

Позднее в этот же день при ознакомломлении с кредитным договором (подписывала его электронно и было не очень удобно его читать с экрана телефона) было удивительным узнать о том, что страхование не обязательно (полис от Ренессанс Жизнь и ЕЮС) и не влияет на решение банка. То есть сотрудник навязал страхование дополнительное, которое вышло в 125 000 рублей.

Вернемся к расчетам, я решила проверить расчет ежемесячного платежа, и тут очередной сюрприз. Анна Юрьевна решила оторваться и тут, предоставив некорретный платеж. 

Можно было оформить ту же сумму без страхования с повышенной % ставкой, что и со страховкой но с пониженной % ставкой, разница в платеже есть. О чем я ранее ей озвучила, я отталкивалась от ежемесячного платежа. 

"Благодаря" сотруднику я оформила сумму кредита больше, т.к. был оформлен полис страхования + доп. страхование навязанное сотрудником, а для возврата страхования необходимо писать письмо в страховую (дополнительные расходы) и платить проценты на эту сумму.

23.06.2023 г. я обратилась в отделение повторно, но уже к руководителю отделения. Ни содействия, ни извинений за действия её сотрудника не поступило. Руководитель посоветовала обратиться в страховую и самостоятельно решить вопрос, хотя опять же в договоре кредитном есть пункт в котором указано "Я уведомлен(-на) о наличии у меня права требовать от Банка ГПБ (АО) возврата денежных средств, уплаченных мной третьему лицу за оказание такой услуги (за исключением договора страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита), за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной мне до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату мне денежных средств."

Была в офисе Газпромбанка на Речном вокзале, открывала вклад. Очень понравилось вежливость консультанта Павла, знание продуктов банка и ненавязывание всяких дополнительных услуг и кредитов. Да он их озвучил как и положено наверное по регламенту, но я отказалась и тема была закрыта. Краем уха слышала конфликтную ситуацию. Но мне очень понравилось адекватность сотрудников и вежливое общение.

Раньше на главной странице в МП на НС отображалась процентная ставка 10% (она должна быть у меня до 30 июня 2023 (2 календарных месяца). Сейчас там отображается 1%, а на странице "О счёте" по-прежнему 10%.


Обратился сначала на ГЛ премиум (у меня “премиальная” бесплатная карта). На горячей линии отшили из-за кодового слова (которое изменено по инициативе банка, видимо, при получении последней карты, до этого у меня было задано кодовое слово, и я его НЕ МЕНЯЛ). Отправили в чятик к мимишечкам и ботам. Или в офис за 80 км для смены кодового слова. Стало быть, с ГЛ отфутболили в чат. В чате отфутболили обновлять мп до 3.7.0. Хотя у меня 3.6.0 Это что, при каждом обновлении вашего приложения (которое надо делать через одно место, так как оно в гуглплее недоступно) портится отображение процентных ставок и т.д.? А почему у других банков не так? Можно и на старых сидеть-и получать достоверную информацию. Ну и какого, спрашивается, ваша девочка в МП, "старший/опытный специалист" меня отфутболила в рустор (устанавливать сначала их идиотское прилоожение, через которое у меня не устанавливается ни одно приложение из их магазина-проверено!) устанавливать версию 3.7.0, когда там последняя версия 3.6.0? И это будет просто сизифов труд-я в этом уверен. Девочка просто отфутболила, чирикнула враньё-а там хоть не рассветай. И в гуглплее (думал, что вас оттуда удалили) у меня написано, что у меня версия мп последняя. У вас там вообще хоть кто-то за свою брехню отвечает?

Продолжение в комментарии к отзыву.

Согласно совместной акции Газпромбанка и Газпромнефть,оформил карту через приложении Газпромнефть ,согласно которой при покупке от 1000 рублей в сети Газпромнефть будет начислен кэшбек в размере 500 рублей.Оформил карту и получил в марте,29 марта совершил покупку на сумму 1202.50 р. в сети Газпромнефть.Согласно акции кэшбек должен был прийти до 25.04.2023 года,но он так и не пришел. Обратившись в чат банка получил обращение что платеж был обработан в апреле,значит кэшбек придет до 25.05.2023,чего так и не случилось.После 26.05.2023 при обращении в чат банка регулярно создают обращение,которые не решают проблемы.К 25.06.2023 года кэшбек так и не пришел,на мой запрос снова в чат,мое обращение рассматривается.Поэтому считаю данную акцию обманом и не рекомендую оформление карты Газпромбанк.Обращение номер 1206495- это первое обращение,в дальнейшем в чате банка создавались обращения номер которого мне не предоставили

Здравствуйте. В апреле 2023 года заказал дебетовую и кредитную карты через кэшбэк сервис перешёл на сайт Газпромбанка. Делал покупки , выплатили 1000 рублей от банка , а от кэшбэк сервиса не пришел кэшбэк. Говорят что банк не хочет платить потому что была ранее карта. Но та в условиях не было написано что должен быть новый клиент. Было написано что на момент заказа не должно быть активных карт такого тарифа. Ребята, ожидаю 7000 и 1500 рублей за 2 карты. 

Добрый день! Хочу о оставить отзыв о Газпромбанке, который своим отношением просто отбил желание на какое либо дальнейшее взаимодействие с ним. 09.06.2023 г. я уточнила в чате мобильного банка, как сделать денежный перевод через систему быстрых платежей, так чтобы денежные средства были зачислены на дебетовую карту, а не на кредитную, что уже происходило ранее. Перевод планировался для дальнейшего погашения ипотеки. Мне в чате ответили, что надо добавить дебетовую карту через настройки для системы быстрых платежей, что я и сделала. После перевода денежных средств через СБП из другого банка, Газпромбанк опять зачислил их на кредитную карту, причём сверх кредитного лимита, т. е. я их банку не должна была. На моё возмущение как такое может быть и чем мне теперь погашать ипотеку, банк любезно предложил мне доехать до банкомата и внести ещё деньжат на счёт или перевести с кредитной карты на дебетовую за комиссию в 2000 рублей, замечу, что это МОИ деньги, сверх кредитного лимита, а сотрудники тем временем в течение 30 дней будут рассматривать заявление о моём недовольстве и пользоваться моими средствами. В общем банк уже 15 дней беспроцентно пользуется моими деньгами, для своевременного погашения ипотеки мне пришлось занять у знакомых нужную сумму и перевести её уже непосредственно на ипотечный счёт, ни как не бесплатно. Вот так банк распоряжается моими средствами. Мало того что пользуется ими беспроцентно, так ещё и пытается заработать на комиссии за их перевод с кредитной карты сверх кредитного лимита на дебетовую карту. Честно, я теперь боюсь переводить деньги в этот банк, куда ещё они решат их зачислить?! 

 Предоставлен тарифа обслуживания не соответствующе оговоренному.

На сайте Газпром банка 28-05-2023 оформил заказ кредитной карты одним из условий тарифа являлось: бесплатное обслуживание навсегда (использовалась ссылка от блогера). Банк принял и одобрил заявку. После чего 29-05-2023 поступил звонок от представителя банка, уточнили личные данные и уточнили про оформление карты по ссылке от блогера, озвучили условия: бесплатное обслуживание навсегда, назначили встречу с представителем на утро 30-05-2023. Но Курьер вышел на связь 30-05-2023 только в 13часов и сообщил, что сможет подъехать только в 15 часов, по этой причине согласовали с ним перенос встречи на 31-05-2023 на время до 14часов. Но 31-05-2023 курьер так и не связался. На связь вышла другой курьер только 02-06-2023, доставила, вручила, навязав страховку от несчастных случаев, обосновав это тем, что без страховки банк пересмотрит кредитный лимит в сторону уменьшения. От страховки пришлось отказаться , посетив офис банка. Кроме того, оказалось, что моей карте был назначен другой тариф, несоответствующий тому, который был согласован при оформлении. Бесплатным является только первый год. После этого я связался со службой поддержки , они подтвердили что тариф не тот. На просьбу исправить ситуацию , мне посоветовали написать обращение через форму обратной связи, выслав ссылку на сайт в ЛК приложения. Ссылка оказалась выслана с ошибкой и перейти по ней не получалось. Но эту проблему преодолел, зарегистрировано обращение. Приложил скрины сообщений, полученных при оформлении. И описал ситуацию что проблема возникла не по моей вине, а просто курьер не смог вручить карту в назначенное время, что тариф не соответствует согласованному. После этого через неделю звонил на горячую линию с уточнением срока рассмотрения заявки, мне сообщили что это занимает 30 дней, согласовал ускорение рассмотрения. А 23-06-2023 пришло сообщение об отрицательном рассмотрении, ввиду того, что я "не являетесь участником акции". Хотя скрины и записи разговора при оформлении карты говорят об обратном. Ввиду вышесказанного, повторно прошу более ответственно подойти к вопросу, привести тариф в соответствие согласованным условиям.   

 Взял в банке небольшой кредит, при оформлении документов на ряду с основной страховкой мне оформили сертификат на дополнительные услуги от Европейской Юридической Службы " Юрист24" на сумму 100тыс.рублей. При оформлении менджер не разъяснил мне стоимость этого сертификата войдёт в мой кредит, чем я был поражён при просмотре документов ДОМА. Сейчас пытаются отказаться от этого сертификата. 

Совершал перевод через СБП из ГПБ в Альфа-банк на сумму 500₽ от 22.06.2023, перевод прошел со сбоем и он не поступил в Альфа-банк. В квитанции от ГПБ нет ФИО получателя и наименование банка получателя (что уже означает неверно сформированную квитанцию), вы их и не узнаете, потому что Газпромбанк не будет вам помогать, их специалисты будут приводить в ответ на ваши вопросы любые другие операции которые прошли успешно, только не операцию со сбоем, они ее активно ^не замечают^. На все обращения банк Газпромбанк будет отвечать используя общие фразы, не отвечая на ваш вопрос. К счастью, сумма перевода была незначительной, поэтому потерять ее было не столь критично, скорее плата за то, чтобы понять что Газпромбанк это очень плохой банк, который не будет помогать вернуть вам деньги, даже если он сам отправил платеж со сбоем.
Прикладываю скриншоты чудесных ответов специалистов банка ГПБ, и еще раз напоминаю что сама операция была от 22.06.2023, но в ответ на обращения они приводят любые другие даты и суммы операций, только не про ту, про которую пишу я:

https://wampi.ru/image/RyGulf6

https://wampi.ru/image/RyGuVic

https://wampi.ru/image/RyGuXqZ

В конце апреля я заказал кредитную карту Газпромбанка, сотрудник который доставлял карту проинформировал меня что у них сейчас проходит акция и если я совершу покупку в течении 30 дней с момента получения карты на сумму 1000₽ я получу кэшбэк в размере 100%, затем мне позвонила горячая линия Газпромбанка и поворотно озвучила данную акцию, после чего я совершил покупку 16 мая, а карту я получил 29 апреля, но сегодня 25 июня и никакого кэшбэк мне так и не начислили!

Я уже молчу что данную карту я заказал с помощью приложения Backit где обещали за получение этой карты 7000₽, но точно так же как и Газпромбанк "кинули" ссылаясь на то что Газпромбанк им предоставил информацию что я якобы заказал карту без помощи их сервиса, хотя это не так 

15.06.23 обратился в банк за кредитом, все хорошо кредит оформили, девушка сказала что договор и все документы придут на почту, договор на почту ни какой не пришёл, 24.06.23 иду в отделение банка, с третей попытки находим мои документы, девушка мне их распечатала, за это спасибо. И тут я обнаруживаю, ЧТО МНЕ СОТРУДНИЦА БАНКА ОФОРМИЛА, НЕ ОПОВЕСТИВ МЕНЯ! НЕ ОБЬЯСНИВ ДАЖЕ ЧТО ЭТО! СЕРТИФИКАТ НА КРУГЛОСУТОЧНУЮ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ ПОДДЕРЖУ ООО"ЕЮС" № ******, который стоит 25 000 рублей, от которого процентная ставка ни как не влияет, но мне его подсунули! И он мне вообще не нужен, но 25 000 рублей, я потерял, скажите пожалуйста зачем так делать? 

Добрый день.

    25 мая получил дебетовую карту мир.

Документы привез курьер на работу и вручил мне 2 конверта: 

1 - с дебетовой картой, 2 - с кредитной картой. Документы на получение дебетовой карты я подписал, курьер их сфотографировал и забрал. Документы на получение кредитной карты я не подписывал, так как мне она не нужна. Курьер сказал, что если вдруг она вам понадобится, активируйте её в мобильном приложении. Спустя несколько дней я увидел, что кредитная карта появилась в приложении с пометкой "ожидает активации".

24 июня, получил отчет из бюро кредитных историй (далее БКИ), где указано, что я уже месяц пользуюсь даннй кредитной картой.

Получается, что я не подписал документы на получение карты, не активировал саму карту, но кредит активен. 2 комплекта документов у меня на руках. Не обман-ли это со стороны банка? По моему, да!

24 июня в колцентре банка мне подтвердили, что счет кредитной карты активен.

    На основании вышеизложенного, требую банк, максимально быстро закрыт счет кредитной карты 408*2773 и карту VISA 2949, так как я не давал согласие на открытие мне кредитного продукта. Если в кратчайшие сроки счет не будет закрыт и данные о кредите не будет скорректированы в БКИ, я обращую с жалобой в электронную приемную ЦБ РФ, а по необходимости и в правоохранительные органы.