37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня в 14ч 54мин. Обратилась в онлайн чат газпромбанк, бот долго не соединил с оператором ,после соединил с оператором Денисом, который в течении получаса не мог ответить на мой вопрос о блокировке карты и задавал вопросы не касающиеся блокировки карты, я ему отправила скриншоты, попросила неоднократно перевести на профильного специалиста, чего он не сделал. В итоге позвонила на горячую линию газпромбанка составила жалобу на некомпетентность оператора, жалобу составили и сразу же прислали ответ что все проверили, как можно в течении минуты все проверить, ужасный банк и некомпетентные сотрудники банка ..

доброго време суток пользуюсь банком меньше года

что было за это время

онлайн чат вообще нулевые(не компетентные)

поддержка по тел это вообще другая тема оказалась то жуются то слова выговорить не могут

обратился разобратся с ID транзакцией темный лес они ни чо не знают мало того им еще подсказывать приходится а самое то интересное это дозвонится можно 59 мин звонить и возьмут трубку а время выйдет и автоматом скинет ваш звонок

бывает такое нужен чек с подтвержденым переводом нее вы подождете 3 суток минимум чтоб он обновился

позвонил в банк спросил айди транзакции заблокировали карту без моево ведома

теперь шагать с полевского до еката до отделения банка брать айди транзакции и разблокировать карту

вообщем не рекомендую

В начале обещали скинуть инструкцию куда отправить трудовую в течение часа, в итоге на почту ничего не пришло. Отправил на почту, указанную в письме ранее, вроде получилось. Потом пришло сообщение что заявка однобрена, но на сайте во первых дата окончания одобрения ипотеки вышла 24 февраля, хотя одобрили сегодня - 27 февраля. Ссылки на список необходимых документов и требованию к недвижимости также ведут на страницу с 404 ошибкой, страница не найдена. Через несколько часов заявка вернулась в прошлый статус - рассмотрение. Служба поддержки - отдельная песня. Сначала нужно убедить робота что он не сможет помочь. Потом трем разным операторам объяснял суть проблемы. Ужасно. Клиенты этому банку точно не нужны. Проблемы не на уровне сотрудников - к ним вопросов нет, а на уровне процессов.

    Второй раз собралась воспользоваться Накопительным счетом в ГПБ. В первый раз все было нормально, поэтому 06.02.2025, выполнив условия приветственной надбавки, внесла средства на открытый ранее счет, но в личном кабинете отразилась ставка 0,01 %. 

    В поддержке ГПБ объяснили: «Следовало этот НС закрыть и открыть такой же счет, … т.к. остальные условия у вас выполняются» (см. скрин 11.8.1).
Последовав совету оператора чата я закрыла имеющийся счет. Время от пополнения НС до вывода денег примерно час. (!) Открыла и пополнила новый счет 06.02.2025 в 22:46 (Мск.), в личном кабинете отразилась ставка 24%!! (акцентирую на этом внимание, т.к. если бы отразился меньший процент, сразу вывела бы средства в другой банк, а также, что действия происходили в ЛК, где отражается не общая а персональная ставка). 

    24.02.2025, зайдя в личный кабинет, увидела базовую ставку по счету 10%. 

     Обращение №2272578, получен ответ: « ...надбавка не применена в связи с тем, что с даты закрытия счета не прошло 90 дней». 

    Обращение №2272802, ответ получен вообще не по теме обращения. 

    Обращение №2273607, с единственным вопросом: в какой момент (дата, время) были внесены изменения в процентную ставку в моем ЛК. Ответ: «Нарушения не выявлены». Это, вообще, о чем?

    Ни один оператор не озвучил мне текст обращения, составленного от моего лица: «Мы не зачитываем обращения».

    Переписка с оператором заскринена, СМС от банка сохранены.

                                                             Претензии к ГПБ:

    Нарушены требования ЦБ о предоставлении полной информации о банковском продукте.

В Заявлении на открытие счёта (как в типовом на сайте ГПБ, так и в персональном, присланном на эл.почту): не указана процентная ставка (п. 1.11); не указаны условия Расчетного периода; не раскрыты п. 4; п.5; операторы информацией не владеют.

    Договор не предоставляется для предварительного ознакомления, на эл.почту в момент открытия Банковского продукта вместо договора присылается Заявление на открытие Счета. 

    Операторы, на просьбу предоставить информацию по пункту 1.11 Заявления, ничего пояснить не смогли, ссылаясь на отсутствие доступа к персональным данным. На просьбу дать информацию по типовому(!!) Заявлению (Договору? Он, вообще, существует?), выдавали алгоритм поиска по сайту, не имеющий отношения к данному Продукту, или ссылки, ведущие в никуда (см. скрин 13.3.1).   

    Оператор чата (см скрин 11.8.1) ни слова не сказала о том, что условия Приветственной надбавки УЖЕ нарушены, не исключаю, что она сама искренне заблуждалась. Тем не менее, при выполнении её совета в моем Личном кабинете отразилась ставка 24% (настаиваю на этом). Ответ оператора был воспринят мной как алгоритм к действию, т.к в данном случае, из нас двоих, специалистом являлась она а не я.

    Информация по условиям приветственной надбавки, по установлению процентной ставки, по управлению счетами, прописаны таким образом, что не имея профильного образования найти нужную информацию и уловить смысл формулировок крайне сложно. Что идёт в разрез с рекомендациями ЦБ (от 17.02.2023 № ИН-03-59/15) и ФАС (от 17.02.2023 № АК/11522/23).

    Не принимая во внимание введение меня в заблуждение вашим оператором, временной интервал пополнения/закрытия прежнего НС явно меньше одного банковского дня. Если процент на столь кратковременное «вложение» не начисляется, то и определять его как нарушение условий Приветственной надбавки некорректно.

    В связи с изложенным настаиваю на возвращении Приветственной надбавки по Договору № НСРП-120/25-03**, путем зачисления средств на Накопительный Счет.

Здравствуйте, пишу этот отзыв лишь с целью более быстрого решения моего вопроса. 24 февраля получил блокировку карты по 115 фз. И не понятно за что. Счет открыл месяц назад. Оборот за месяц в районе 60 тысяч. При этом деньги пополнял на карту либо со своей карты убрира, либо получал от яндекса( я курьер). Все деньги тратил только на покупки в магазинах либо также переводил себе обратно на ту же карту. Я понимаю, банк имеет полное право и это важный закон , но когда нет никаких предпосылок это делать и все операции абсолютно прозрачны ? Ну очень странно как-то это всё. А теперь по поводу поддержки. В день блокировки ( 24 ферваля ) сразу обратился в поддержку , чтобы спросить за что блокировка и как её снять. По горячей линии добился лишь ответа, что блокировка 115 фз, а вот как её снять - они не знают, отправили меня в офис. и я раз 5 переспросил, точно ли надо в офис, потому что я собираюсь предоставлять данные о доходе и хочу её снять. На что мне ответили, что да, тут ничем помочь не можем, только офис. В итоге я сразу же поехал в офис, на другой конец города. А в офисе, мне просто дали почту , куда предоставить данные о доходе и тд. Получается, я поперся на другой конец города, просто , чтобы мне дали адресс электронной почты. Я в жизни не поверю, что служба поддержки в чате и по горячей линии, не обладает данными об этой же самой почте . неприятный осадок максимально. Проверка уже идет три дня, данные я предоставил и этим отзывом надеюсь решить ситуацию быстрее, потому что на карте остались буквально последние деньги , а мне скоро уже платить за квартиру и как мне быть я не знаю. По остальным аспектам к банку никаких претензий не имею, все работает шикарно и я надеюсь, что смогу дальше спокойно им пользоваться.

Оформила дебетовую карту перейдя по ссылке от блогера где было сказано что закажи карту,дадут сертификат озон,детский мир,золотое яблоко на выбор,карту заказала 21.01.25,встреча с представителем была только 27.01(очень долгое ожидание),карту получила ,оплатила покупку на следующий день 28.01,и стала ждать выбранный сертификат. Прошло какое время-в ответ тишина,начала узнавать через горячую линию банка,когда ждать сертификат-точно никто не скажет числа,ждите 45 дней,на вопрос сертификат будет же на 2 тыс?ответ был нет,вы не успели в положенные сроки получить карту поэтому вам дадут только на тысячу.вот так можно "переобуться"за одно сообщение,это уже насторожило! ладно,ждем дальше,пишем опять в банк -когда будет сертификат?ответ мы не знаем обращайтесь к тем кто должен его выдать,ок.пишу в золотое яблоко(выбирала сертификат оттуда),яблоко отвечает обращайтесь в банк,круговорот.по итогу сказали ждите в течении 2х месяцев,сначала же было 45 дней!!!!! сегодня 27.02 ,результата нет НИКАКОГО!!!!отвратительное обслуживание,клиентов не ценят видимо никак!никому не советую ,наобещают много,в итоге крайнего не найдете и ничего не получите,буду закрывать счет,такого ужасного банка я не встречала.

Отказались принимать евро, ссылаясь на то что якобы они принимают их только в идиальном состоянии. К слову купюры были в идеальном состоянии. Сотрудник банка рассматривал каждую купюру в ультрафиолете и небрежно кидала купюры обратно, на вопрос за чем она это делает, сказала в грубой форме, это товар и это её право, покупать их или нет. Я забрала купюры обратно и обменяла в другом отделении. И проблем не было

24 февраля 2025 г я обратился в офис ГПБ с просьбой выдать 2 платёжки по платежам, выполненным в марте 2021 г. Это было необходимо для налоговой. Сотрудница банка, молодая девушка, с вниманием отнеслась к моей просьбе. Помогла заполнить бланк заявления и сказала, что в течение часа вопрос может решиться. Предложила подождать в банке, воспользоваться кофе-автоматом. И действительно, через час меня пригласили получить платёжки! Я очень благодарен сотруднице банка за внимание, искренне желание максимально быстро решить вопрос!❤️

В конце 2024 года, Газпромбанк (Акционерное общество) Банк ГПБ (АО), далее Банк, проводил для своих клиентов маркетинговую акцию Мили для ваших путешествий в Новый год. 

Согласно условий, размещенных на сайте Банка для принятия участия в акции необходимо:

• с 22 ноября по 21 декабря 2024 поддерживать на дебетовой карте неснижаемый остаток не менее 200 000
• совершить любую покупку по карте на сумму от 1 000 до 21 декабря 2024 (включительно)
• получить сертификат на 14 000 миль Аэрофлот Бонус получить СМС с промокодом до 26 декабря 2024
• активировать сертификат в личном кабинете Аэрофлот Бонус в поле Начисление по промокоду до 31 декабря 2024

Также, подробные условия акции прописаны в документе Условия проведения маркетинговой акции Мили для ваших путешествий в Новый год

Из них следует, что 

• 4.1. Участниками Акции становятся лица, являющиеся держателями действующих дебетовых Карт, выпущенных Банком, при условии, что за период с 01.07.2024 по 30.09.2024 минимальный остаток по счету Карты составлял от 0,00 руб. (00 рублей 00 копеек) до 100 000,00 рублей (сто тысяч рублей 00 копеек) Российской Федерации включительно.
• 4.2. Участнику Акции начисляется Вознаграждение за совершение одной Расходной операции с использованием Карты на сумму от 1 000 (одна тысяча) рублей и поддержание минимального остатка на Счете карты в период с 22.11.2024 по 21.12.2024 (включительно) в сумме не менее: 200 000 (двести тысяч рублей 00 копеек) Российской Федерации включительно.

На дебетовой карте, которую я использовал для участия в акции остаток за период с 01.07.2024 по 30.09.2024 по счету Карты составлял 0,00 руб. (00 рублей 00 копеек).

21.12.2024 по карте совершена покупка на сумму 1000 рублей. В период с 22.11.2024 по 21.12.2024 (включительно) минимальный остаток на Счете карты составлял 204 000 рублей.

Несмотря на то, что мной выполнены ВСЕ условия акции, я не получил вознаграждения. Мной были направлены 3 обращения в банк, с требованием, обосновать отказ в начислении вознаграждения по акции, указать, какие именно условия акции были либо мной не выполнены, либо нарушены, а также начислить вознаграждение. 

Ни на одно из обращений Банк ГПБ не ответил по существу. Ответ был "**, рассмотрели обращение №2235562. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)".

Я также звонил на горячую линию, и и спрашивал оператора, соответсвует ли ответ Банка по обращениям, вопросам, которые я задал? Оператор согласилась, что ответ не соответсвует вопросу, и составила новое обращение, где отдельно прописала, что я хочу получить аргументированный ответ о причинах отказа в начислении вознаграждения.

Угадайте, какой был ответ? "Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ" Торжество искуственного интелекта!

Так как, по моему мнению, я выполнил все условия Акции, а Банк ГПБ трижды проигнорировал мое требование обосновать отказ в начислении вознаграждения, как и само начисление, я считаю что Банк ГПБ грубо нарушил мои права как потребителя финансовых услуг, на получение полной информации об акции, а также о причинах отказа начисления вознаграждения. В связи с этим, был вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, ФАС, Роспотребнадзор. Далее в Суд.

Проблема: человек оформил карту по моей ссылке приведи друга, выполнил условия. 

Смотрю в приложении в приглашенных - его нет.

Пишу в поддержку, указываю номер приглашенного, прошу разобраться и исправить.

Пробиваюсь через бота, сотрудник пишет

 В рамках контактного центра, данный функционал не предусмотрен. 

Отвечаю ему, опять лезет бот со своей фигней, в итоге говорит нет никого досвиданья. При этом написано что поддержка 24@7!

Пишу на следующий день, сотрудник пишет

Мне жаль, информация об оформлении карты по вашей ссылке отсутствует. Подскажите, пожалуйста, какого числа были выполнены условия акции?

Отвечаю какого числа, опять лезет бот. 

Пробиваюсь до сотрудника, получаю ответ

Благодарю за ожидание, если вы выполнили условия акции, выплату вы получите до 25 числа следующего месяца.

Пишу еще раз, прошу не отвечать как робот и вникнуть в проблему или передать её выше.

Снова пробиваюсь через бесящего бота, получаю ответ

Мне жаль, информация об оформлении карты по вашей ссылке отсутствует. При невыполнении условий акции со стороны участников акции вознаграждение начислено не будет. Не стоит расстраиваться. В нашем банке акции проводятся часто. Если решите вновь принять участие, просто следите за условиями и выполняйте их. Спасибо за понимание.

Из этого ответа я делаю вывод что в поддержке сидят такие же роботы как автоответчик и никакого желания помочь клиенту который занес в ваш банк полтора миллиона и хочет открыть далее премиум ни у кого нет.

поэтому пишу вам плохой отзыв. 

Такое отношение после поддержки тинькова и альфы, которые решали намного более сложные вопросы вроде бесплатного возврата ошибочно купленных авиабилетов и не бесили ботами для меня шок.

Спасибо за понимание!

 В рамках контактного центра, данный 

Банк не выполняет свои обязательства, умышленно создает для своих клиентов сложности, чтобы они бросили попытку добиться неудобного для клиента результата (закрыть договор например или отозвать данные).

В чате поддержки мне только отключили карту, а для закрытия договоров, счетов и отозвания согласий меня отправили в банк, хотя я сказала, что мне это было неудобно. Тем не менее, я выделила время для поездки в банк, где написала заявление на закрытие всех счетов, договоров и отзыв согласия. Мне сказали что мои обращения будут решены в течение 15 дней. 

Крайне не рекомендую данный банк.

В сентябре увидел акцию по открытию карты union pay в данном банке, ранее им не пользовался.

Суть акции: оформить карту, стоимость 5000р, положи в день открытия счета 50000на три месяца(нельзя опускать сумму ниже 50к в течении этого времени) и банк обещал вернуть 5000 назад. ВАЖНО: других условий не было! Я несколько раз все проверил и перед открытием звонил в банк и уточнял условия, их подтвердили.

Я открыл карту и в тот же день перевёл 56000 р на счёт (5к за карту и 50к для хранения, согласно условиям)

Что произошло:

Прошло три месяца, деньги не вернулись

Написал в тех. Поддержку в первый раз, мне ответили что все ок и деньги возвращаются в последний день следующего месяца.

Деньги не вернулись.

Написал повторно, мне сообщили , что я не выполнил условия акции

Я был удивлён, потому что я условия выполнил на 100 процентов.

Я сделал два обращения в тех. поддержку-без результата.

Банк отказывается возвращаться деньги

Это введение в заблуждение клиентов, обман.

По такой логике они и процент по вкладу могут не вернуть.

Последний раз я пользуюсь данным банком и вам не советую.

Я являюсь премиум-клиентом 1,5 года и оставляла тут восторженный отзыв, но в последнее время мнение о банке пришлось поменять... В родном приложении банка (Премиум Консьерж) крайне ограничен выбор бизнес-залов (например, в Шарм-аль-Шейхе на момент моей предыдущей поездки не было вообще). Так как банком было заявлено, что можно оплачивать проходы в приложениях сторонних банков (Every Lounge, Mile-on-Air) с последующей компенсацией - думала, все прекрасно... 08.11.24 первый раз оплатила проход через Every Lounge (предварительно написала в чат, действует ли компенсация) - подтвердили. Срок возврата средств (90 дней) истек 10.02.25 - ничего не возвращено. Написала в поддержку - "Создаем обращение, срок ответа до 19.02.25". 19.02.25 получила сообщение, что срок рассмотрения недостаточен. Прошла еще неделя - написала в поддержку, отвечают общими фразами. Я в декабре и январе тоже оплачивала по одному проходу - предвкушаю бесконечную переписку по этому поводу. Сколько нужно времени, чтобы проверить выполнение условий для компенсации (остаток по вкладам и движение по счету за месяц (2-3 операции) - 5 минут или 17 дней?!! Совсем не удивлюсь, если ответят, что ввели еще какой-то критерий (а мне забыли сообщить).

Добрый день! Прошу зафиксировать мое обращение по акции Газпромбанка 35% на самое важное. Под закрытие акции, решила рискнуть и принять участие в январе 2025 года. Почему рискнуть, потому как не очень люблю всякие бонусы, а предпочитаю чистый кешбэк. Требование было: неснижаемый остаток 30000 и траты около 15000 рублей для получения максимального кешбэка. Карта Газпромбанка была когда-то, поэтому уточнила возможность участия и получения максимального кэшбэка 5000 и еще 1000 обещал блогер, по ссылке, которого прошла. Зная всю непрозрачно решила уточнить в чате, прежде чем начать делать не очень нужные мне покупки в размере 15000 рублей. В переписке оператор подтвердил получение мной максимального кэшбэка 5000 рублей. И я естественно ни в чем себе не отказывала. наступил февраль и муж получил обещанные 6000 бонусов, а мне дали только 2000. На мой вопрос почему, оператор ответил, что у меня была карта ранее. Как? ведь мне подтвердили участие с максимальным кешбэком. Ради 1000 можно было и не тратить 15000 просто так. Я зафиксировала обращение и мне пришло СМС об этом и сразу же, что они его рассмотрели и будут работать над компетенцией сотрудника. Т.е. ответ через 1 секунду. Не было даже работы проанализировать некорректную работу сотрудника и рассмотреть начисление бонусов, на которые я рассчитывала, выполив все условия. Сейчас прошу рассмотреть нормально представителя Банка и решить вопрос в мою пользу, т.к. здесь вина сотрудника, который неверно проинформировал. 

Добрый день! 

26.02.2025 решила возобновить подписку привилегии "Премиум". Ранее у меня была выбрана программа "спорт". При возобновления подписки в приложении банка невозможно было выбрать вид подписки "Спорт" или "Путешествия",но так как ранее была программа "спорт" то и подумала,что программа возобновится с опцией спорт. При возобновления подписки пришло смс с текстом "вы подключаете привилегии "премиум",о программе не было НИ СЛОАВА, следовательно я акцептовала данное действие, но какое же было моё удивление,что автоматически при продлении программы выбирается программа "Путешествия",которая для меня совсем не нужна,получается деньги за подписку потрачены зря за этот месяц,привилегий,которые мне были необходимы,их нет. Писала личному менеджеру по этому поводу,принесли лишь извинения за доставленные неудобства. Печально,очень печально.

Обратился в офис банка расположенного по адресу г. Курск ул. Ленина, предварительно оформив заявку на сайте, о выдаче карты supreme, по приезду в офис с зоны боевых действий, в назначенное время карту выдавать отказались, ссылаясь на то что необходим паспорт, а не военный билет (при этом в других банках выдавали по военному билету). Пришлось снова отпрашичаться и ехать на следующий день в этот же офис где вядав карту и заполнив заявление на смену номера, изменение данных так и не внесли в связи с чем по. Сей день не могу проводить транзакции, обращался и в службу поддержки и через мобильное приложение вопрос не разрешается на протяжении двух дней. Такое вот пофигическое отношение сотрудников банка к гражданам и участникам СВО, Которые по их же вине и недоработки заставляют тем самым отрываться от выполнения боевых задач и бегать к ним в банк за 200 км.