37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

19.03.2023 г. по ссылке кешбек-сервиса Backit была оформлена кредитная карта "180 дней без процентов", за что был обещан кэшбек в размере 7000 рублей. Кредитку оформил, получил, на следующий день совершил по ней крупную покупку.
В ЛК Backit данный переход отобразился с обещанным кэшбеком. Период обработки был заявлен порядка 70 дней.
Сегодня 17 июня и кешбек до сих пор не получен, в ЛК BackIt статус "в обработке". 

Оформила кредит в Газпромбанк, вначале пыталась оформить в офисе банка, где сотрудник пыталась обманом заставить взять кредит со страховкой, будто бы нет технической возможности оформить без страховки(хотя на горячей линии сказали что можно без страховки), тогда решили сделать через приложение сделать, и сотрудник чуть не аннулировал заявку, но в итоге успели оформить через приложение. Тут начались проблемы, кредит в приложении появился, но у него статус кредит выдан, но зайти в него нельзя, кредитный счёт не отображается, в чате и на горячей линии долго не могли сказать пришли деньги или нет сказали ждать, через поддержку чата добился ответа что деньги на счету есть, но из-за неполадок каких то его не видно в приложение. Сейчас ситуация что кредит взят, но деньги снять или перевести не могу в приложение, а они нужны уже завтра для оформления сделки. В интернет банке в кредит зайти можно, но кредитного счета так же нет, деньги снять также не получается. В чате сказали что у кредитного счета другой филиал, и деньги в отделении через кассу получить не получится. Мы с мужем уже внесли задаток по сделке на завтра. Как нам быть в этой ситуации??нам срочно нужно 

Расскажу свою историю негативного опыта общения с данным банком. Открыла 5 декабря 2022 года кредитную карту в указанном банке по реферальной программе, потратила n-ю сумму денег, получила 2000 р бонус, все как и указано было в условиях, думаю классный банк. Ещё клиентам выгодные условия по вкладу, вношу на депозит деньги, все ок, ежемесячно, исправно вносила платежи по кредитной карте, но в июне захожу в мобильный банк и опа, на 8000 рублей кредитных накапали проценты 1880, ау ребята вы в здравом уме, при этом в обязательных платежах ни слова. Дальше интереснее, принимаю решение о выводе средств из банка, и расторжении всех отношений с банком, как и описано выше в отзывах, фигушки вы их так просто заберёте, 100 тыс. перевожу через сбп, остальные планирую снять в отделении банка, в начале года заказывала дебетовую карту, для того чтобы ей пользоваться и получать кеш, но приложение настолько неудобное, что проще застрелиться чем в нем разобраться. Прихожу в отделение, прошу закрыть кредитную карту, ее можно только в отделении закрыть, и объяснить откуда проценты, как оказалось, о чем мне никто не сообщил при открытии карты, что отчётный льготный период начинается не с момента траты денег по карте, а с 1 числа того месяца в котором вы потратили деньги, даже если это 30 декабря, отсчёт с 1 декабря! Бонусы дали, процентами забрали, прошу выдать мне депозитные деньги и закрыть счёт, тут ещё интересней, карту которую я заказывала почему то не выдали при этом специалист мне предложила моментальную, я говорю мне без разницы я хочу забрать свои деньги и больше с вами не пересекаться. Мне выдают карту, а на следующий день списывают комиссию за выпуск данной карты. Звоню на горячую линию и там начинают общаться как с дебилом и как попугай девушка Крестина мне повторяет, что я заказывала доставку дебетовой карты курьером (при том что я заказывала ее в отделение, о чем мне приходило смс) что курьер не смог со мной связаться и деньги списали за выпуск повторной карты. Я попыталась объяснить что у меня есть и смс которое подтверждает что я заказывала в отделение, она раз пять мне на мои возражения повторила, что у них база и там написано что получение курьером. приехала в отделение, но они же как белые люди все для клиента, работают как и большинство с 9 до 18, соответственно, можно попасть только в выходной день. Так вот суть все что дали бонусами забрали, нервы потрепали, правды не добиться, никому не советую, клиентоориентированность на нуле, помощь на нуле, главное ободрать как липку, несите ваши денежки, а получите вы их обратно уже ножки потоптать придется. 

В конце марта оформил кредитную карту Газпромбанка. При выдаче карты в офисе банка всё прошло замечательно, практически без ожидания и каких-либо других проволочек. Сотрудник банка всё делала быстро и чётко, мне очень понравилось её отношение ко мне и к своей работе. За 2 месяца эксплуатации данной карты пока никаких проблем не возникало. Очень доволен.

Давно хотелось написать отзыв. Наконец руки дошли после того, как столкнулся с очередной некомпетентностью сотрудников.

Самое главное: пишу в чат и прошу дать телефон персонального менеджера. Сотрудник отказывается. Я спрашиваю есть ли у меня персональный менеджер. Да, есть, но телефон не дадим!!! Что это?

По СБП - поменять карту куда приходят деньги - это целое приключение минут на 15. Те инструкции, которые дают сотрудники, не работают! 

После привязки карты к СБП, ГПБ становится банком по умолчанию для СБП и поменять это внутри ГПБ невозможно! Ну как все криво!

Сотрудники в чате вообще не заинтересованы в том, чтобы помочь - просто тупо соблюдают инструкции, которые написаны им такими же безраличными руководителями. Это устойчивое впечатление, которое складывается из нескольких лет обслуживания в этом банке.

Я заказала кредитную карту по рекламной ссылке в интернете - была заинтересована условиями (бесплатное обслуживание, долгий беспроцентный период, хороший кредитный лимит). Подтвердили 250000 сразу же, назначили выдачу карты на 5.06.2023.
Первый звонок 5.06 от банка, я, к сожалению, пропустила, не смогла взять трубку.
Но скоро пришло смс-сообщение от сотрудницы Газпромбанка Ж-ой Валерии, что помогло мне определиться с входящими номерами, мы созвонились и назначили встречу в период с 12:00 до 13:00.
Незадолго перед визитом Валерия еще раз позвонила предварительно, чтобы я успела освободить время для встречи. Приехала точно в назначенное время. Общаться с ней было очень приятно - приветливая, дружелюбная, улыбчивая девушка, очень грамотный специалист - дала полную консультацию по всем продуктам, не только по заказанной кредитке, рассказала и про мобильную связь, и про дебетовые карты разных платежных систем, ответила на все мои вопросы по пользованию картой - все четко, быстро и доходчиво. Спасибо ей большое, некоторыми продуктами я заинтересовалась, рассматриваю дальнейшее сотрудничество с Газпромбанком.

Здравствуйте! Обходите этот банк стороной.

Хорошего в нём только звучное название. 

Сверхчувствительное приложение, в котором постоянно пропадает связь когда все остальное работает. 

Ожидание в очередях по 50 минут в самом банке, на линии перед тем как свяжут с оператором "возможны сбои в работе сайта и приложения по отображению денжных средств или что-то такое, терминалы, которые не все принимают наличные, при открытии накопительного счета открывается текущий и мы этот вопрос потом решаем росредством двух звонком с операторами на линии. Двух потому что с первого раза как здесь уже было указано фиксируют заявку, которую могут решить в течении 5 дней или вы можете обратиться в банк. А зачем мне делать все эьи движения, когда я хочу чтобы беспроблемно можно было открыть онлайн, как в других банках, где все просто и стабильно. 

Сейчас очень жалею, что когда-то связалась с вашим банком и заказала карту. Мне ваш сотрудник чудесный, который 01.08.2022г вручил мне карту даже не помог установить приложение. А это та ещё история. Соответственно, не были отключены никакие смс-оповещения. Я к вам накопительный счет открыть деньги несу, терплю это всё. А с меня ещё вышелкивают 99 рублей, за оповещение которое мне не нужно!

Теперь объясните мне хоть кто-нибудь кто компенсирует мне материальный ущерб в эти 99 рублей? Насколько вы клиентоориентированы? 

Очень хорошо в вашем банке только работает информирование об одобренном кредите, при каждом обращении. А об смс-информировании так не предостерегают! Мало того если бы не зашла в операции и не увидела бы слово операция "списание операция 99рублей" и не знала бы дальше об этой услуге. Т.к. списание в 99 рублей в ваши уведомления от чего-то не пришло! 

Если вопрос о компенсации не будет решен положительно. С радостью уйду из вашего банка со своими деньгами и всех знакомых и незнакомых буду предостерегать от контактов с вами.

Узнал об акции данного банка что можно оформить кредитную карту 180 дней без процентов, в течение 30 дней с момента получения совершить покупки на сумму 3000 р. и банк вернёт эти 3000. Подумал почему бы нет. Подал заявку, одобрили, вчера курьер привёз. После подписания документов курьер честно (как мне тогда казалось) сказал, что у меня будет подключена страховка. Отключить можно по звонку в контактный центр или в офисе. Ну думаю ладно, хорошо, позвоню и отключу. Звоню. И выясняется, что оказывается курьер ввёл меня в заблуждение. По звонку её отключить нельзя, можно только в офисе. Но и это ещё не всё. Сотрудники банка также сказали, что у них есть подписанный мною договор страхования. Только вот моего экземпляра у меня нет. Все имеющиеся у меня документы я отправил в виде фотографий сотрудникам в личку группы в социальной сети вконтакте. 

Обещали разобраться, но пока ответа нет. А вместе с тем, 30 дневный период для начисления бонуса уже пошёл. Но пользоваться картой до решения вопроса с отключением страховки без визита в офис не хочу. 

Парадокс ещё и вот в чём. Как уже сказал, сотрудники банка уверяют, что подписанный мною договор страхования они получили. Т.е. получается курьер, ничего мне не сказав, просто подсунул этот договор на подпись, но потом сказал про страховку? Логика где? Раз он честно меня о ней предупредил, значит по идее подсунуть мне его не должен был. Почему нет моего экземпляра? Может сотрудники соврали, что он у них есть? 

И ещё, банк уверяет, что все платные услуги подключаются только с согласия клиента. Ну как видно из данной ситуации, эти слова конечно же не соответствуют действительности. 

Короче говоря. Я жду что банк в самое ближайшее время отключит мне страховку без визита в офис. До тех пор, пока этого не произойдёт, пользоваться картой не буду. А если этого не произойдёт, значит я просто закрою карту. 

Понравилось оперативность в решении вопросов, вежливость сотрудников. А главное пунктуальность.Так например встреча с представителем банка была назначена на 14.06.2023 с 19 часов до 21 часа. Представитель банка заранее позвонил, поинтересовался не изменились ли планы и возможно ли ему подьехать в оговоренное время.

Представитель банк его телефон 919...65 , к сожалению не знаю как зовут, быстро оформил необходимые документы, ответил грамотно, четко, на мои вопросы. 

В целом впечатление от обращения с сотрудниками и службой поддержки положительные.

В Приложении был одобрен кредит, я решил его взять и приступил к оформлению, подписал кредитный договор электронно, после чего в Приложении высветилась надпись "Ждём поступления денег", через пару минут надпись изменилась на "рассмотрение заявки".

В итоге, договор был мной подписан, деньги на счёт не поступили, в подписанных документах договора нет!

На обращения в контактный центр и чат-онлайн стандартная фраза "техническая ошибка", однако в чём ошибка сказать не могут (возможно зачисление денег не прошло или деньги ушли куда-то не туда, а проценты уже начисляются и т.д.), срок рассмотрения моего обращения со слов работника контактного центра 30 дней, но через 30 дней мне кредит уже не нужен!

Либо зачислите деньги на счёт, либо откажите в выдаче кредита (с подтверждением расторжения кредитного договора подписанного мной), мне не нужно это подвешенное состояние!

Заказала дебетовую карту вместе с мужем. В рабочее время представителя, мы не смогли забрать свои карты, но сотрудник уделил свое личное время, в полвосьмого! Все чётко и подробно разъяснил, отдал нам наши карты, предложил мне кредитную карту, подробно объясняя преимущества, приобрела! Сидел с нами час, все очень чётко разъясняя. Спасибо большое очень хорошему сотруднику банка М-ву Рамилю.

Сегодня хотела продлить вклад+добавить туда еще денег в отделение Газпромбанка по улице Адмирала Ушакова 5.Я взяла талон в электронную очередь и прождала 1час 10 минут и меня никто так и не обслужил!Передо мной проходили люди,которые пришли позже меня. Такое ощущение,что сотрудники пришли не работать,а мило общаться между собой. Просидев в этом отделении 1час 10 мин,наконец я увидела,что сотрудник освободился и подумала,что наконец меня обслужит.Но нет,он встал и куда то ушел.Мне надоело ждать и я закрыла свой вклад через приложение и сняла деньги через банкомат.Единственный сотрудник,который нормально выполняет свою работу-это девушка-консультант. В общем,отнесла я свой вклад в Сбербанк,где мне за 10минут его открыли под 8%годовых(а это больше,чем было в Газпромбанке).Больше никогда не буду пользоваться услугами Газпромбанка.

Захотел я открыть накопительный счет в Газпромбанке 5-го июня. На их официальном сайте оставил заявку на открытие накопительного счета. Через 15 минут с телефонного номера +7 495*****99 якобы из Газпромбанка (а может и нет!) перезванивает тетенька, говорит, что Вы, мол, оставили заявку на открытие накопительного счета, просит продиктовать паспортные данные, придумать кодовое слово, что я и делаю... Договариваемся с ней, что на следующий день приедет курьер, привезет дебетовую карту, после чего я смогу открыть накопительный счет.

Спустя 15 минут мне приходит СМС, что по моей заявке (номер такой-то) принято отрицательное решение! Далее приходит смс с номера 0919 следующего содержания: "АО ГПБ подготовил для вас черновик (номер такой-то). Дайте согласие на отправку заявления и передачу результата с вашими ПДн в эту организацию, отправив смс" ДА 1700" на номер 0919 до 08.06.2023..." Заподозрив неладное, я звоню на горячую линию ГПб, где мне говорят, что на мое имя вообще не видят никаких заявок и т. д. Далее я еду в отделение ГПб на Автозаводской, где отстояв 40 мин в очереди из одного человека, попадаю, наконец, на прием и рассказываю свою историю. Выясняется, что на мое имя была оформлена заявка №2023194401 (это уже другой номер заявки, не как в смс) на кредитную карту! Данная заявка была ОДОБРЕНА! Заявку сразу же аннулировали по моей просьбе, после чего я написал обращение в ГПб с требованием предоставить ответ (по электронной почте), на каких основаниях сотрудники ГПб оформляют кредитные продукты на мое имя без моего согласия, если это, конечно же, не было результатом "слива" служебной информации и моих данных мошенникам! 

Пока что, спустя полторы недели, я не получил никакого ответа от Газпромбанка! Заверенная копия обращения в банк у меня имеется. Газпромбанк буду обходить далеко стороной и никому не порекомендую! 

Здравствуйте, оформила кредитную карту, приехала в офис для получения, читала отзывы что страховка сразу идет автоматом к карте, решила сразу в офисе ее отключить, мне сотрудник банка сказала что это не возможно, только через 3 дня после получения карты, я начала звонить при ней на гор.линию чтобы уточнить так ли это, пока ждала очереди, она говорит, ой а она у вас и не подключена, ну я счастливая и уехала домой, но решила все таки проверить информацию на горячей линии, первый раз звоню, ожидаю 10 мин, после долгих выяснений сотрудник говорит что ту информацию не может мне предоставить из-за технических проблем, позвоните позже, звоню позже, опять долгое ожидание, спросила есть ли у меня фин защита по кредитке, на что мне сотрудник говорит что такую информацию возможно узнать только в офисе банка.... очень интересно, первый раз мне это не сказали, а на второй вообще решили отказать...это ради этой информации мне отпрашиваться с работы и ехать "край света", т.к. офисы работают до 19, как и я...можно как то прояснить ситуацию и получить обратную связь?

09.03.2023 мною в Банке была оформлена и получена дебетовая карта Мир в рамках пакета услуг «Универсальный». При оформлении указанной карты я не подписывал никаких документов о своем согласии на оказание дополнительных платных услуг, в частности, услуги «Мобильное информирование», а также не заявлял устно о даче такого согласия.

01.06.2023 мною было установлено, что в официальном мобильном приложении Банка содержится информация о том, что услуга «Мобильное информирование» подключена, и 07.06.2023 будет списана комиссия за оказание данной услуги. После обнаружения указанного факта услуга мною была незамедлительно отключена. При этом я не был проинформирован Банком как о самом факте подключения платной услуги «Мобильное информирование», так и об окончании бесплатного пробного периода по указанной услуге. Служба поддержки предоставила информацию о том, что услуга «Мобильное информирование» подключается автоматически при оформлении заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и заявления на карту.

01.06.2023 в 19:06 со счета карты было произведено списание комиссии за данную услугу в размере 99 руб. Поскольку на счете карты отсутствовали денежные средства, это повлекло образование задолженности в размере 99 руб.

Согласно ст. 16 Закона ничтожными являются в том числе условия договора, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя, а причинённые потребителю этими условиями убытки подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Следовательно, условие об автоматическом подключении платной услуги «Мобильное информирование», даже будучи прописанным в каких-либо тарифах или условиях оказания банковских услуг, в любом случае являлось бы ничтожным.

Претензия о возврате комиссии по форме, установленной финансовым уполномоченным, была мною направлена в банк по электронной почте 2 июня. Вплоть по настоящее время незаконно списанная комиссия не аннулирована, ответа на претензию не имеется. Более того, 13 июня ваш банк прислал мне издевательское уведомление о том, что на сумму неправомерно списанной вами комиссии начисляется неустойка в размере 0.1% в день.

Ну что ж, если вы захотели поставить меня на счётчик, то я вас также на него поставлю. Обещаю вас за каждый день, начиная с понедельника, пока комиссия и все ваши идиотские неустойки не аннулированы, писать на ваш банк новую жалобу за нарушение закона о рекламе и подвергать вас огромным штрафам. Основания и отягчающие обстоятельства найду, поверьте мне, можете уточнить у своих коллег из Открытия, что ссориться со мной не стоит никогда. А ваша незаконная комиссия будет оспорена у финансового уполномоченного и там вы тоже заплатите денег за рассмотрение моей жалобы.