37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

07.04.2023 года пришлось обратиться в отделение банка расположенного по ул. Горького в г. Владимире. Ожидание в очереди составило около 40 минут поскольку в отделение на тот момент работало всего двое сотрудников из трех имеющихся на месте! Целью визита являлось смена адреса электронной почты. В отделение банка сотрудник внесла изменения в электронную почту и после этого визита перестало работать мобильное приложение и никто ничего не знает, помочь не может! Скажите, зачем нужны такие сотрудники, которые не понимают или не знают чем помочь?! Обращение на горячую линию результата не дало, сотрудник не знает в чем причина и ничем помочь не может! На вопрос а кто может, ответа не последовало! 

Дальше еще лучше. В настоящее время банк заблокировал переводы (нет возможности даже оплатить счет за мобильную связь), причина соответственно не известна. Звонки на протяжении трех дней результатов не дают, ответ один "Вам перезвонят" и видимо забывают. Проблемы с данным банком не впервые! Ужаснейший банк с ужаснейшим персоналом! Выбрать иной банк для обслуживания возможности нет к сожалению, политика работодателя! 

7.06.2023 года оформила кредитную карту в ГПБ.

Само оформление максимально удобное и быстрое. Сразу после подачи заявки перезвонил специалист для проверки данных и подтверждения адреса доставки. Перезвон на высшем уровне, девушка уточнила все данные и несколько раз проговорила дату, время и адрес встречи. 

На следующий день (08.06.2023) в районе 9:00 поступила смс от представителя, где он спросил ничего ли у меня не поменялось. Не поменялось, ожидаю встречи. 

Приехал представитель вовремя, как и договаривались) Далее самое интересное, от чего я пребывала в шоке. Представитель взял мой паспорт и начал фотографировать, далее вскрыл конверт с картой, МОЛЧА поставил галочки где нужно поставить подписи и ВСЁ!!! Ни тарифы, ни условия, ни действующие акции озвучены не были! Может для ГПБ это и нормально, но я в недоумении. Позже выяснилось, что представитель подключил мне страхование, о котором я вообще ни слова не слышала… И кстати, подписи, и я, и он поставили только на одном экземпляре, т.е. у меня на руках просто пустые бланки.

Уважаемый Газпром Банк, из-за некомпетентности вашего курьера (именно курьера, потому что представители банка так не работают) мне придётся ехать в офис, чтобы отключить страхование? Думаю, что вы сможете решить проблему дистанционно. 

1. Здравствуйте. Уже более двух недель не работает мобильное приложение ночью и по выходным. Не могу зайти и перевести денежные средства. Несу убытки из-за этого. Хочу закрыть депозит и перевести деньги, но мобильное приложение не работает!!! Семь банковских приложений и только Газпром банк не работает стабильно!!! 

банк с самым отвратительным обслуживанием, где чат ГЛ и офис вообще никак не могут взаимодействовать между собой, приложение ужасное, нет возможности пополнить даже карту с другого банка, постоянные ошибки, причем в офисе открыто об этом говорят, ссылаются на технические проблемы, а специалисты ГЛ просто рекомендуют его переустанавливать!!!! Отношение к клиенту ужасное, рассмотрение обращений затягивают, ответ указанным каналом не предоставляют!!! Банк который пытается обогатиться нечестно, за счет клиентов. перекладывая ответственность за неработоспособность своих сервисов. Абсолютная неклиентоориентированность!!!Рекомендую обходить этот банк стороной!!! Благо в настоящее время есть из чего выбирать.

04.03.2023 обратился в отделении банка, г. Уфа с просьбой решить проблему. Она заключается в том, что номер телефона которым пользуюсь сейчас, раньше пренадлежал другому человеку и он был клиентом ГПБ. В следствии чего этот номер в базе данных банка закреплён за ним, из-за этого не могу войти и зарегистрироваться в личном кабинете ГПБ поэтому не могу использовать интересующие меня продукты банка. 

В отделении банка мое обращение и все необходимые документы приняли и сказали что в течении двух недель проблема будет решена, а так же выдали дебетовую карту с сервисом гпб плюс (это единственный плюс) за который хотят деняг, а решить мелочную проблему не могут. 

Как только 04.03.2023 на часах пробило 24:00 дебетовка превратилась в тыкву.

С момента обращения прошло больше трёх месяцев а проблему так и не решили.

9 января 2023г. я обратился в офис Митино. Я попросил менеджера найти заявку на открытие первого накопительного счета и карты в банке, которую я заполнял через сайт кэшбэк-партнера Backit.me. В офисе я пополнил данный счет. В технической поддержке Backit.me мне сообщили, что по заявке, которую я заполнил, Газпромбанк сообщил, что не было открыто продуктов и не было целевого действия и возможно менеджер оформил продукты без указания номера заявки, которую я заполнил в тот день через этот сайт. 

Открыла кредитную карту в Газпромбанке. Хочу ее закрыть через перевод по СБП. Уже месяц не могу это сделать, так как из приложений других банков не видно счёт в Газпромбанке по моему номеру телефона. Дважды звонила в поддержку, дважды якобы проблему решили - прислали отписку - повторите перевод, и дважды ничего не решено!!!!!

Скоро льготный период заканчивается!!!!!

Пойдет просрочка по вине банка!!!!

Месяц я не могу закрыть это ужасную карту!!

Никому не советую этот ужасный банк!!

А также кредитная карта была открыта по ссылке - кешбек 3000₽. То есть тратишь 3000₽ и 3000₽ обратно на счёт вернутся. Ни один оператор не в состоянии мне сказать выполнила я условия или нет!!!! У них тупо нет в программе этих данных!!!! 

Никому не посоветую этот банк!!!

Обращалась в колл-центр, чтобы узнать в каком отделении обменивают монеты на купюры и можно ли это сделать, если не являешься клиентом банка.

Мне подсказали адрес и условия обмена. Когда я через день пришла в отделение, быстро попала в кассу, обменяла монеты и узнала, что в этом банке монеты можно обменивать круглый год.

Посещением осталась довольна.

Две недели назад подавала заявку на перевыпуск кредитной карты. Пошла третья неделя, карта не готова. в службе поддержки говорят ожидать. Зарегистрировали обращение, ответа по нему ждать 30 дней. никто ничего не знает, никто ничего сказать не может. 

 чат в приложении - абсолютно бесполезная фигня, с кучей бесполезных и бесящих уведомлений по типу "Татьяна работает над вашим вопросом" , кидают от одного операторв к другому, внезапно закрывают диалог и приходится начинать все сначала через бота и заново объяснять ситуацию. 

В начале мая получил в этом офисе(Раменское) кредитную карту 180 дней без процентов,при оформлении у сотрудницы спросил подключена ли страховка,она ответила что не знает,я сказал что мне ее нужно отключить,она сказала что прийдет смс,я ей сказал код,и подтвердил отключение,через месяц использования мне пришла выписка,и там договор со строховой компанией согаз и вычет 160 рублей за страховку,при этом у них динстанционо нельзя отключить страховку через приложение ,и кол цент,только посещение отделения или страховой компании

Оформила карту 180 дней без % по акции за кэшбэк и хочу поделиться впечатлениями.
Оформление карты прошло успешно, домой ее привез курьер. А вот с зачислением кэшбэка возникли проблемы. После оформления карты и совершения покупки, я позвонила на горячую линию, чтобы удостовериться, что все прошло успешно. Поддержка сообщила, что все в порядке, в акции участвую, ждите кэшбэк. В назначенный срок по акции кэшбэк не поступил, зато поступил другой кэшбэк, по параллельно проходящей акции, который был намного меньше обещанного. Я стала звонить и писать в поддержку, где мне однообразно сообщали, что ждите кэшбэк будет. После моего четвертого обращения в банк, поддержка наконец-то создала обращение по моей ситуации.
Через несколько дней мне ответили, что я оказывается не участвую в акции, по которой открывала карту. Что странно, ведь до этого поддержка сообщила, что мое участие в акции подверждено, да и карту я точно оформляла на странице акции. Банк рассмотрел мое обращение, и начислил полный кэшбэк через несколько дней, но техническую проблему не признал. На разбирательства ушло три недели.

Ранее я оформила КК по акции"кешбек 2000" с лп 180 дней - здесь все было ок и условия по льготнику неплохие, думала даже оставить на постоянку как запасной вариант. Лежала вообщем она спокойно, и тут мне понадобилось провести тестовый платеж 10 р на одной платформе и он списался как перевод (о чем меня никто не предупредил и все выглядело как оплата на сайте). Естественно списалсь комиссия, в районе 600 р. Я написала претензию в связи с этим неприятным событием, надеясь на клиентоориентированность банка. Это было 20 марта. И тут чудо- мне тут же банк ответил, что "в целях укрепления сотрудничества" вернет комиссию течении 14 дней. Я обрадовалась, мы же все любим хороший сервис. И вот 11 апреля банк мне зачисляет 590,59 р (видимо взял тоже какую-то комиссию с комиссии) на несуществующую карту (забегу вперед, это была моя ооочень старая зарплатная карта, только банку не говорите-он до сих пор это не выяснил). Ни карты ни счета, кроме КК у меня нет в личном кабинете. Жду с апреля как они мне объяснят данный фокус, при том, что в обращении я писала номер карты. С тех пор они стабильно, каждые 14 дней, присылают сообщение, что решение моего вопроса затянулось. И ведь дело же, конечно, ни в 600 р... Я много лет работаю в данной сфере и никогда еще не встречала и не слышала о такой отвратительной работе. Сегодня получила уже 4 сообщение о продлении... жду))

09.03 я отправил заявку в приложении на оформление кредитки. При выборе согласия с условиями - проставлены все галочки, КРОМЕ согласия с договорами страхования.

На почту были получены анкета и кредитный договор. ВНИМАТЕЛЬНО их посмотрел. Ни слова про договор страхования и ни слова про фин. защиту. В полной стоимости кредита НЕТ дополнительных %.

В чате ни до, ни после подписания договора ОТКАЗАЛИСЬ предоставлять сведения о том - есть ли страховка или нет, мотивируя тем, что нет доступа к столь секретной информации.

Думаю - надо идти в офис. Не зря.

На вопрос консультанту в отделении о страховке был получен ответ - фин.защита ПОДКЛЮЧЕНА. Прошу указать, где я соглашался/подписывал документы по страховке. Консультант сообщает - "Странно, но их НЕТ."

Пришлось писать заявление на отключение услуги, подключенной без моего согласия.

Не соглашался, не подписывал, но иди отключай.

Хотелось бы получить комментарии от представителя банка на сайте по поводу этих мошеннических действий.

У меня перестало работать мобильное приложение. Я позвонила в банк, и мне объяснили, что нужно скачать новое приложение. Также рассказали о преимуществах премиальных клиентов, как получить доступ в бизнес залы аэропортов.Инофрмация очень обстоятельная и понятная.Даже предложили перевести звонок на клиентского менеджера, который расскажет все более подробно и ответит на все вопросы.

Обратился в отделение Газпромбанка 09.06.2023 по вопросу перевыпуска карты и консультации об очередной ипотеке).

Ожидание было приемлемым с учётом пятницы и конца рабочего дня, но хотелось бы быстрее.

По карте всё просто перевыпустили, получил и пользуйся!)

По ипотеке самому убедится хотелось у сотрудников банка, не надеясь на приложение ( хотя и в нём всё прозрачнои просто). Всё что интересовало всё спросил и на всё дали ответ, всё устроило. 

Вежливо и компетентно!