37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

24.04.2023г. сотрудником Газпромбанка была доставлена кредитная карта. После оформления кредитной карты сотрудник предложил поучаствовать в акции. При одновременном оформлении кредитной карты и сим-карты ГПБ Мобайл уплаченная сумма годовой абонентской платы возвращается рублями на кредитную карту. При этом сотрудник Газпромбанка подчеркнул, что эта акция действует только при одновременном оформлении одним днем кредитной карты и сим-карты. Я согласилась.

Далее мной было выяснено в ГПБ Мобайл, что деньги возвращаются не на кредитную карту, а начисляются бонусами в ГПБ Мобайл. Бонусы невозможно вывести и они сгорают через полгода. Мне такие бонусы не нужны! Мой тариф оплачен за год вперед. Это тариф «Побеждай» с абонентской платой в сумме 2700 рублей, которые я оплатила с кредитной карты 24.04.2023г. 

В связи с вышеизложенным и при предоставлении недостоверной информации сотрудником Газпромбанка (возможно он выполнял какие-то свои действия для получения своих бонусов) мной было направлено в банк обращение №1203397 от 26.04.2023г.

Срок рассмотрения данного обращения 1 месяц с даты подачи.

По истечении месяца 25.05.2023г. от банка приходит сообщение о том, что решение вопроса по обращению №1203397 затянулось, они обещали сообщить о своем решении в течении 14 календарных дней (т.е. ждать ответа до 08.05.2023г.).

Проходит 14 календарных дней и 08.05.2023г. от банка приходит сообщение, что решение вопроса по обращению №1203397 затянулось и они снова обещают сообщить о своем решении в течении 14 календарных дней.

В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть мое обращение и начислить сумму годовой абонентской платы по тарифу «Побеждай» в сумме 2700 рублей на кредитную карту. Так как именно с этими условиями я согласилась оформить сим-карту.

25.04.2023 направила Газпромбанку обращение через их форму обратной связи, его зарегистрировали под № 1202709.

28.04.2023 проинформировали в смс, что решение вопроса затянулось и сообщат о решении в течение 14 календарных дней. Потом такие же сообщения прислали 12.05.2023, 26.05.2023 и 09.06.2023.

Прошло уже 1,5 мес. с даты регистрации обращения, а оно до сих пор не рассмотрено.

Если Газпромбанк забыл, что он должен был рассмотреть, привожу здесь текст своего обращения.

Информация, сообщаемая в отделениях банка и по горячей линии, постоянно отличается.

В отделении говорят, что без заказа можно получить до 500 тыс. руб. (сообщили в отделениях по адресам: Москва, ул. Ярцевская., д. 32, Мичуринский пр-кт, д 7, ул. Смоленская, д 3), а на горячей линии – до 200 тыс. руб., больше – под заказ.

В отделениях по адресам: Москва, ул. Ярцевская., д. 32, ул. Смоленская, д 3 не рекомендовали открывать накопительный счет в последний день месяца: хотя расчет процентов начнется с 1 числа следующего месяца, в количество месяцев засчитается месяц, в котором открыли накопительный счет, в результате получить повышенную ставку с приветственной надбавкой можно будет фактически только за 1 месяц, и сослались на реальные случаи, когда так открывавшие накопительные счета клиенты не смогли получить повышенную ставку на 2-й месяц. На горячей линии говорят, что можно открыть накопительный счет в последний день месяца и 2 месяца с повышенной ставкой будут считаться с 1-го дня месяца, в котором будут рассчитываться проценты, т.е. можно будет получить повышенные проценты за полные 2 месяца. Формулировки в документах на сайте банка по этой проблеме не дают однозначной трактовки.

В п. 3.1.3 и 3.2 Условий проведения маркетинговой акции «Кэшбэк до 100% по кредитной карте «180 дней» сказано, что необходимо совершить расходные операции на сумму не менее 1000 руб. для получения 1000 бонусных баллов. Значит, операций может быть несколько, нужно только чтобы в сумме они были не менее, чем на 1000 руб. В отделении по адресу: ул. Ярцевская., д. 32 сказали, что должны быть одна операция на сумму не менее 1000 руб. и в рекламной брошюре говорится об одной операции не менее, чем на 1000 руб.

Формулировки в документах банка должны иметь однозначную трактовку, а информация в отделениях, по горячей линии и в рекламных брошюрах не должна отличаться.

В марте текущего года поддался рекламе и получил кредитную карту Газпромбанка "180 дней без %". А что, подумал я, и правда удобно не платить полгода проценты за текущие траты.

По условиям карты необходимо было ежемесячно вносить минимум 3% от задолженности и жить не тужить. Что я и делал. Внес минимальный платёж в апреле, также поступил в мае - за день до платежной даты пополнил карту минимальным платежом. 

Ничего не предвещало беды, но вдруг, 02.06.2023 раздается звонок из центра урегулирования Газпромбанка с информацией о том, что я не внёс минимальный платёж и мне выставлена неустойка в размере 84 копейки! с информированием БКИ о факте неисполнения кредитных обязательств.

Как так, удивился я, все же вносил аккуратно и даже досрочно. Но, нет, оказалось, что пополнить баланс кредитной карты минимальным платежом мало, надо еще дождаться факта проведения этой операции по счету в банке, а сколько для этого понадобится времени только банку одному известно. В моем случае, операция была проведена лишь на третьи сутки, что и привело, по словам, сотрудника центра урегулирования к просрочке платежа и выставлении неустойки. Однако, подумал я, вот это ньюансы, а предупредить о них при выдаче карты не судьба? Почему-то банк решил все свои технические проводки повесить на клиентов.

Дальше, больше - вношу с запасом размер неустойки и выясняется, что никакого запаса нет, весь взнос полностью сразу ушел на погашение кредитной задолженности и я еще остался должен 1760р.!

Что за чудеса, ведь у меня "180 дней без %" ?!

Звоню в банк, выясняется, что из-за факта допущения просрочки минимального платежа льготный период по кредитке отменен и на всю сумму с первого дня задолженности уже начисляются ежедневные проценты!

Как тебе такое Илон Маск?!

Дошел сразу до отделения, внес всю сумму на кредитку и написал претензию на всю эту ситуацию. Посмотрим, чем дело завершится. Но будьте внимательны с такими "удобными" кредитками, не наступайте на мои грабли.

Мало того, что попал на деньги, так еще и кредитную историю себе испортил фактом нарушения кредитных обязательств!

Буду благодарен, если сотрудники Газпромбанка помогут разобраться в текущей ситуации, когда добросовестного клиента делают злостным нарушителем, да еще и молча ставят на счетчик по правилам «лихих 90-х»…

С таким даже в маленьких банках не сталкивался.

Добрый день. Не начислен кешбек по карте Юнионпей. Карта получена в январе. Условия по покупке более 10000р. были выполнены в январе, феврале и марте. В апреле я обратился в поддержку банка с вопросом нужно ли мне в апреле так же совершать операции по карте, на что мне сказали что тратить больше ничего не нужно так как условия я уже выполнил и могу ждать кешбек в мае.Не дождавшись кешбека обратился в поддержу 20.05.2023 где мне сказали что кешбека не будет так как MCC за январь не подходят по условиям акции, и нужно было совершать операции в апреле. Мне предоставили неверную информацию и ввели в заблуждение, что и помешало мне выполнить условия до конца. 

Добрый день! Решили оформить ипотеку в ГПБ, для этого нужно было открыть кредитный и текущий счет. Пришла в отделении на Проспекте Победы, взяла талон и просидела ЧАС! Ну ок, решила я, бывает! Работало два операциониста, а клиентов много. Я немного пробурчала про себя и успокоилась. Но следующие походы в офис пробили дно! Мне нужно было сделать перевод со своего счета на счет мужа. Реквизиты у меня были. Для начала я позвонила на горячую линию узнать процент за перевод. И о боже! Три разных операциониста мне назвали разные проценты! Но вместо того чтобы уточнить информацию и правильно мне все ответить, усиленно предлагали мне кредит😅 Я поехала опять в этот злополучный офис на Пр.Победы, взяла талон и просидела ДВА ЧАСА! ДВА ЧАСА! Люди приходили, менялись, а я сидела! Я уже не выдержала, подошла к руководителю офиса и на мое возмущение она ответила: ВАМ НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ НА ПУШКИНА!!! Что за перевод будет комиссия 1% с моей суммы (1,95 млн) и лучше бы мне снять наличными, но денег у них нет, а на Пушкина есть! Я расплакалась прямо там! Но так как деньги нужно было срочно переводить, я отправилась по пробкам туда. И знаете, на этом все только начинается! Я взяла талон в кассу. Кассир со мной начала ругаться, что мне нужно к менеджеру, а отвлекаю ее от работы! Потом я объяснила ей всю ситуаци, попросила как-нибудь помочь. Она сказала, что снять могу у нее, если переведу со счета на карту. Я так и сделала, но не получилось, так как терминал показал, что денег не видит. Я попросила ее повторить, на что она сказала, что я ее ОТВЛЕКАЮ И НЕ ПОНЯТНО ЧЕГО ЖДУ! Я пошла взяла новый талон, села в очередь и просидела 45 минут! Не работало ни одно окно! Я начала ругаться и о чудо! Мне все сделали за пять минут!!! За операцию в пять минут я потратила половину дня!Вывод: ужасное обслуживание!! Самый отвратный банк в мире! Планирую закрыть досрочно свою ипотеку и не общаться к вам никогда!

1. В апреле 2023 я заказала карту "Автодрайв Platinum Credit". По ней выписка всегда приходит на конец месяца, а задолженность льготного периода нужно всегда оплачивать до конца следующего месяца. Казалось бы всё просто и удобно? Но нет. Банк совершает мошеннические действия, чтобы втянуть клиента в уплату процентов. 25 мая я вошла в приложение банка и в строке "льготная задолженность" увидела сумму 18 116,56 рублей. Я перевела с карты другого банка на карту Газпромбанка 18200 руб. Казалось бы, задолженность льготного периода погашена. И вот приходит мне выписка по счету за май, и я вижу начисленные проценты за пользование кредитом 504 рубля! Оказалось, что нужно было погасить еще комиссию за ведение счета, что в приложении не отражается. В мобильном приложении кроме строки "льготная задолженность" есть еще строка "общая задолженность" но, по моему представлению, она должна отражать текущую задолженность по счету на момент захода в приложение, но не общую задолженность на день формирования выписки с учетом комиссии за ведение счета и прочих процентов. В итоге за апрель мне были начислены проценты 504 рубля. Я не доплатила комиссию за ведение счета в размере 496,56 рублей, а мне начислены такие проценты! Почему проценты начислены по всем платежам по карте в апреле, а не на недоплаченные 496,56 рублей комиссии? Я оплатила льготную задолженность ту, которая была указана в мобильном банке. Это мелкий обман и жульничество со стороны банка. Никому не посоветую оформлять кредитные карты в этом банке. 

2. С комиссией за ведение счета за апрель вышла путаница. Мне начислили двойную комиссию за апрель - 580 руб, вместо 290 руб. После моего звонка в банк в середине мая сказали, что да, это ошибочно, отменят. Согласно выписке за май 29 мая пришли 580 руб. с пометкой "сторно за 28.05.2023". И 30 мая банк начисляет мне правильную комиссию за ведение счета в апреле 290 руб. Так если вы отменили (сторнировали) 29 мая ошибочно начисленную комиссию за ведение счета за апрель 580 руб., почему же вы 31 мая решили, что я что-то недоплатила за апрель? Ведь я недоплатила именно на размер комиссии за ведение счета в апреле, которую вы отменили 29 мая. Правильную комиссию за ведение счета в апреле вы начислили мне 30 мая - 290 рублей, а потом сформировали выписку за май на 31мая. Где логика? Вы сторнируете 29 мая комиссию 580 рублей за апрель, в то же время на 31 мая вы считаете, что за апрель я недоплатила задолженность льготного периода и мне подлежат начислению проценты по всем платежам?

3. Кредитную карту Газпромбанка нельзя подключить к системе быстрых платежей. Как выяснилось, можно подключить к СБП только дебетовую, а если у вас ее нет, то пополнять кредитную карту можно только переводом из другого банка по номеру карты или номеру счета с уплатой комиссии за перевод (ну или наличными через банкомат, если он есть рядом с вами). Это оказалось нежданчиком. Такой крупный банк и с таким функционалом!

оценка - кол! даже единицу ставить не за что. Собственно в заголовке темы. Указал реквизиты вклада в налоговую декларацию для получени я налогового вычета. Через некоторое время мне позвонили из Налоговой и сообщили, что деньги не уходят, возврат,проверьте реквизиты или паспортные данные. Проверил. - оказалось номера счетов поменлись - ВСЕ! В службе поддержки, как обычно - "приносим ..за неудобства" и прочий ужас. оказывается филиалы каким-то боком объединчли, реорганизовывались и номера счетов "для удобства" поменлись в единые. Для ИХ удобства, а наши не имеют значенич. На вопрос "почему не оповестили" - ответ - "на старые ещё 15 месяцев можно зачислять"... так и не ответили о причинах молчаливой смены. такой жирный банк не мог разоритьс на оповещение своих клиентов в приложениях, смс??? позорище! Мало того, что заманили менч в сстрахование и инвестиционный вклад на 4 года на выходе ноль, теперь ещё и такое. Бежать от такого банка! полное неуважение к людям. Про брокерские услуги отдельно напишу - не вздумайте идти к ГПБ-брокеру! удерживает деньги втхую и запутанно, правды не узнать и не добиться ответов ни от кого, всё закрыто и не достуаться, поддержка брокеров только извинется и оказывает помощь только в установке приложений.

Добрый день!

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, если память мне не изменяет, уже лет 13 получаю заработную плату в Газпромбанке. Банк выручал меня - брал ипотеку, брал кредит под автомобиль и прочее. Был уверен, что банк выручит меня очередной раз кредитом - но не тут то было! Оставил заявку на кредит 03.06.2023, мне сразу же перезвонили и уточнили условия - всё меня устраивало. Направил необходимые документы на почту и... тишина! С понедельника по четверг я ежедневно звоню на горячую линию с просьбой связаться со мной менеджеру, каждый день кормят завтраками, обещают поднять приоритет. Всё тщетно. В отделении так же не могут помочь - менеджеры говорят, что видят в системе мою заявку но ничего с ней не могут сделать так как заявка была оформлена через сайт. Я бы не переживал, если бы деньги не понадобились срочно. Хоть банком был доволен всё время, но в трудную минуту он меня подвёл.

Добрый день! Недавно посетила офис данного банка у себя в городе для получения кредитной карты. Приятное, быстрое обслуживание, бонусом идёт - бесплатный первый год пользования кредитной картой . Так как я оформила кредитную карту по ссылке блогера, то по акции будет и второй бонус : вернуться потраченные деньги. Приятный бонус к карте!

В онлайне подала заявку на кредитную карту, пришла смска а положительном решении, агент привёз карту, я подписала договор о кредитной карте, девушка начала говорить про страховки что они обязательны ,я сказала что не нужно девушка с недовольным лицом вручила мне карту, а через несколько минут приходит сообщение что отрицательное решение по карте.Возможно вашему сотруднику не выгодно выдавать карту без страховки но всё почему сначала я подписываю договор о карте, вручаете карту, а потом только приходит отрицательное решение, у вас остаётся договор о карте с лимитом , раз пришло отрицательное решение пусть уничтожают крединый договор, пользуясь другими банками я ещё не разу не сталкивалась с такой ситуацией когда вручают карту подписаваю крединый договор, а потом только приходит отрицательное решение, теперь я боюсь что ваши сотрудники делают какие то махинации, так как договор о карте был подписан и ваш сотрудник не уничтожил его при мне, лимит по карте установлен по договору и не маленький.Просьба предоставить ответ о том что договор не стал активным и ваш сотрудник не совершает противодейственные манипуляции.остался не приятный осадок о ваш банке. 

Оформила кредитную карту, которая сейчас так активно рекламируется. В период проведения акции за снятие наличных до 50000 руб комиссия не взимается. Снимаю 50000 руб, с меня списывают 52450 руб. Звоню в службу поддержки, говорят ошибка, до конца месяца вернем. Через несколько дней списывают еще 1090 руб. Звоню в службу поддержки, говорят первый раз неверно списали, но до конца месяца точно все вернем. В конце месяца ничего не вернули. Звоню в службу поддержки, говорят надо было обращение составлять (не понятно почему сразу не предложили составить). Составляем. Через несколько дней приходит смс, что списание комиссии было правомерно (!!!) и хотя у них нет оснований вернуть мне деньги (!!!), они сделают мне одолжение и вернут их мне в индивидуальном порядке. Но пока еще ничего не вернули. Плюс ко всему в службе поддержки меня проконсультировали, что снятие наличных входит в льготный период. Оказалось, что нет. И с меня также списали проценты за снятие, на что мной тоже была составлена жалоба. Ну и ко всему прочему совершенно неинформативное мобильное приложение, в котором видно списание денежных средств, но абсолютно не понятно за что, так как указана сумма. У меня просто нет слов! Какое ужасное отношение к своим клиентам! Никому не посоветую пользоваться услугами данного банка.

Нахожусь за границей, потребовались выписки по счетам. Так как карту не взяла с собой, войти в личный кабинет не могу. При первом звонке оператору вчера утром (07.06.23) нашли всю мою информацию, сказали, что отправили на почту, однако выписки не прошли. Через 6-7 часов позвонила снова, снова сформировали выписки, отправили, и вновь я их не получила. Сказали, что придет СМС с ответом по проблеме. 

Сегодня дважды звоню вновь и СЮРПРИЗ! - кодовое слово (естественно, то же самое) НЕ подходит!!! Нахожу скан договора и вижу, что в эл адресе допущана ошибка (пропущена одна буква. UPD - написала по этому ошибочному адресу, письмо вернулась обратно из-за недействительного адреса). Вновь звоню оператору, и вновь кодовое слово НЕ подходит!!! Более того, мне сообщают, что теперь уже исчерпаны все попытки с кодовым словом. 

Идентифицировать меня по паспортным двнным, номерам счетов, договоров меня отказываются. Рекомендуют либо найти карту (в договоре указан номер карты, но для входа в личный кабинет требуется еще и 3-значный CVC-код, указанный на обороте). Рекомендуют или попросить кого-то, кто найдет мою карту, и сообщит мне код, или прийти лично в отделене. Ни то, ни другое "решение" меня не устраивают.

Подключила вновь прием входящих из России специально, чтобы получить звонок из ГБП. Я в шоке.

Прощу прослушать записи телефонных звонков 07.07.2023, чтобы убедиться, что кодовое слово было названо верно, а также сообщить, кто и каким образом тем временем изменил мое кодовое слова.

Здравствуйте 

Был положительно удивлен подходу и срокам исполнения обязательств в лице представителя банка Алексея. С момента подачи заявки и до приезда сотрудника прошло менее суток и это в разгар рабочих будней. Алексей заранее связался со мной, согласовали время и место удобное для меня. Сам процесс выдачи продукта не превысил получаса, оформление проходило как в электронном так и в бумажном виде. В общем я остался крайне доволен своим выбором и надеюсь на плодотворное дальнейшее сотрудничество с Газпромбанком.

Спасибо за внимание

Оформил сначала не ту карту, мне подсказали как оформить другую и что делать с той, что уже на руках. Мне помогли разобраться с приложением и активировать карту. Консультация от работников в самом отделении банка была на высоте! В отделении в очереди мне не пришлось долго ждать, а так же было комфортно. Я являюсь владельцем дебетовых карт различных банков, но далеко не в каждом банке такое хорошее обслуживание.