37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получил дебето карту по заявке приехал представитель банка М-ев Рамиль , выдал карту , все объяснил , помог активировать , рассказал про услуги и продукты банка. Подключил накопительный счет, Все понравилось. Было очень удобно и приятно общаться с преподавателем, Карта работает , пользуюсь с удовольствием!

В понедельник 5 июня мною был произведён перевод денежных средств с карты Газпромбанка на карту Сбербанка через СБП. Как многие знают, перевод через СБП производится мгновенно. Мои деньги списались с карты Газпромбанк, но не поступили на счёт Сбербанка. 

 Я обратилась в чаты поддержки обоих банков, которые в ответ начали посылать меня друг к другу. Один банк пишет мне, что у них оплата прошла, перевод завершён, а другой пишет, что денег не поступало, обратитесь в банк отправителя. От Газпромбанка пришёл ответ о том что "у нас все хорошо, перевод произведён, обратитесь в банк получателя» или что-то в этом роде. Я отправила Сбербанку данное сообщение, на что мне пришёл ответ, что им нужен норме транзакции и нужно опять обратиться в поддержку банка Газпромбанк. Я так и сделала. В ответ на это, Газпромбанк не выдал мне номер транзакции из-за того что служба поддержки не владеет этой информацией и нужно обратиться в офис банка, который находится фиг знает где. 

 Я устала общаться с поддержкой Газпромбанка, которые не хотят помочь разобраться с моей проблемой. Я хочу чтобы мне вернули мои деньги, чтобы они не висели бог знает где, а были у меня на счету. ЭТО МОИ ДЕНЬГИ! Я вообще не должна заботиться о том, куда они пропали. Если они не поступят мне на счёт одного из банков, которыми я пользуюсь, то я обращусь в прокуратуру.

Очень понравилось оформлять вклад в мобильном приложении. Огромная экономия времени по сравнению с посещением офиса. 

Доступная информация, есть возможность оценить предложения других банков и убрать наиболее привлекательный в. Открытие счета произошло в пару кликов. Все операции отслеживаются в приложении. Мне очень понравилось! 

Из минусов я бы отметила - блеклый дизайн приложения, но на качество услуг это не влияет.

Поделюсь своим ощущением по результатам взаимодействия с банком, ощущение мягко говоря такое, как будто банк и его сотрудники совсем не заинтересованы в новом клиенте.

На прошлой неделе, оформил карту банка по выгодному предложению с бесплатным обслуживанием навсегда, карту одобрили, думаю осталось немного, получить ее и все...

Началось с того, что сотрудник который мне позвонил для назначения встречи, сказал что получить ее не смогу, тк разнится адрес регистрации мой и тот что указан в заявке, хорошо давайте испоавим- для исправления нужно ехать в отделение. Хочу заметить что уникальные отделения банка работают по будням с 9-19, извините я так же работаю, попасть к вам не смогу.

Далее уточнил в чате еще раз на всякий случай, на что мне сотрудник сказал(уже другой), что расхождение адреса регистрации не является преградной, лиж бы паспортные данные сходились(а у меня они сходятся).

На этом все, уже третье обращение - карты нет(хотя указано что срок изготовления 5 календарных дней), все только передают мои заявки и так по кругу.

Мне такой сервис совсем не нужен, я уже представил какие проблемы могут возникнуть при использовании карты...

22 марта 2023 г. в 15:00 мной была заказана Кредитная карта 180 дней через кешбек-сервис Backit. 23 марта 2023 карта мной получена и активирована, активно использую ее и в настоящий момент. Это моя первая кредитная карта в Газпромбанке. На сегодняшний день по прошествии 75 дней после заказа карты сервис Backit не подвердил мне выплату кешбека ссылаясь на то, что не может получить подтверждение со стороны Газпромбанка. Все запрошенные сведения для подтверждения заказа карты были мной переданы в Backit еще 30 марта 2023 г.

Прошу представителя банка поспособствовать разрешению этой проблемы.

Решил завести зарплатную карту.

Заказал на сайте, привезли в пятницу, получил.

Курьер сказал минут через 20-30 можно в приложении зарегистрироваться.

Проходит час-полтора, пытаюсь зарегистрироваться, приложение отвечает что неверные данные, проверяю номер тел. номер карты, код, все верно. Пробую снова - неа.

Звоню на 400, объясняю ситуацию, говорят ещё подождите. Ок, жду.

Суббота. Пробую опять - неа. Но уже приложение пишет, что доступ временно заблокирован. Звоню на 400, говорят что передали в техподдержку, в течении 5 рабочих дней разберутся. Ок.

Думаю, дай попробую на сайте в личный кабинет войти. Тоже не получается.

Звоню на 400. И тут, Аллилуйя, говорят, а у вас другой номер телефона в личном кабинете. Точно в конце нулевых у меня была уже зарплатная карта в ГПБ. Что же делать? Говорят приходите в отделение ГПБ, поменяют номер на действующий.

Прихожу в пн в офис ГПБ предъявляю паспорт гражданина РФ, но девушка говорит мне еще нужен пин-код от карты или тот номер телефона к которому привязан личный кабинет. Но я не могу установить пин-код, и того номера у меня нет лет 10.

Получается карта есть, а пользоваться ей не могу. В итоге закрыл я карту через 3 суток без малого после получения.

Итого:

1. Клиент лично в офисе с паспортом не может быть клиентом без СМС.

2. Потратить полдня, чтоб узнать п.1.

П.С. Вы там "мат" с ума сошли, со своей цифровизацией-диджитализацией.

6 марта 2023г открыл накопительный счет перейдя по ссылке в ***.me. Все условия соблюдены были. 6 мая обратился в поддержку ***.me, там запросили информацию: Наблюдаю, что срок обработки был превышен. Чтобы мы могли направить информацию специалистам, пришлите, пожалуйста:

1) Скриншот из моб.приложения Газпромбанка с датой открытия вклада.

2) Скриншот с датой единовременного пополнения на нужную сумму

3) ФИО, номер телефона и почта, которые были указаны при оформлении.
Запрашиваемые данные были предоставлены.
Сегодня, 6 июня выплаты до сих пор нет, в поддержке backit.me ссылаются что банк им ничего не ответил. Обратился в поддержку газпромбанка, там мне ответили, что они не располагают информацией, отправляют к организации акции (а это разве не газпробанк?) и отказались составлять обращение о невыплате кешбека. Номер заказа l128vvfsfia

Здравствуйте.Перевела собственные средства из Ренесансбанка в Газпромбанк 5.06.23 для открытия вклада.Деньги поступили на кредитную карту,которая была без задолжности.Есть открытая дебетовая виртуальная карта,но деньги пришли на кредитную .Несколько раз звонила на горячую линию,писала в чат чтоб деньги перевели на дебетовую ,но мне сказали что я сама могу их перевести с кредитки с процентами.Кредитный лимит карты 21000,мои собственные средства 160000 и чтоб мне их вернуть банк с меня хочет 9600.Я вам ничего не должна,верните мне мои деньги обратно.После такого обращения даже не хочется связываться с вашим банком.В других банках комиссии такого типа давно уже отменены.

5.06.2003 обратилась в отделение банка в Г. Владимире на ул. Большая Нижегородская и открыла счёт по привлекательной ставке на 2 месяца. Вечером решила пополнить этот счёт и перевела деньги из другого банкапо Сбп в Газпромбанк. Деньги зачислились на кредитную карту, хотя я не привязывала кредитную карту по умолчанию для сбп, у меня в наличии есть две дебетовые карты, но зачислились деньги на кредитную карту. Теперь, чтобы мне вывести деньги, я должна заплатить комиссию 9000 и потеряю проценты на эту сумму за месяц. 

Это очень неприятная и неожиданная ситуация, поскольку мне обслуживание в Газпромбанке нравится, очень приветливый и знающий персонал и связью я пользуюсь ГПмобайл. 

Добрый день!

Оформил дебетовую карту МИР Supreme. Все попытки активации дебетовой карты через мобильный банк были тщетны, получал сообщение "Загружаем данные, подождите немного и обновите экран". Подождав сутки ситуация не изменилась. Представитель, которая вручала карту сообщила, что проблема с приложением для iOS (у меня iPhone) и рекомендовала сделать активацию на сайте через ИБ. Там вообще не оказалось такой функции, о чем наверное она должна была знать. В итоге активацию я сделал через горячую линию банка. НО пришлось идти за запросом баланса в банкомат для полной активации. Однако на этом история не закончилась, я не могу зайти в свою карту в МБ, система продолжает писать мне о загрухке данных. Кроме того, я не могу переводить деньги между своими счетами и этой картой, т.к. они открыты в разных филиалах банка (такое вообще впервые вижу).

Ещё в заблокированных "висят" карты, которые уже давно закрыты. Это мне зачем знать? Про скрытие знаю, но они всё равно появляются снова.

Прошу поправить все ошибки.

Карта привилигированная, но такого ощущения совершенно не возникло. Напротив, только одно большое разочарование. 

Добрый день!
30.05.2023 получила кредитную карту через представителя банка. Встреча прошла отлично, проблем не возникло. Представитель уведомил, что карта должна отобразиться в личном кабинете в течение суток после получения.
В этот же день(30.05) пришло СМС, что установлен кредитный лимит и можно пользоваться картой. Захожу в мобильное приложение для активации карты (ведь карту можно активировать только в моб. приложении), но карта не отображается.
Позвонила в техническую поддержку банка. Сказали ждать сутки.
Через сутки, 31.05 снова позвонила в техническую поддержку, так как карта все еще не отображается в приложении. Там зарегистировали мое обращение. Сообщили, что в течение 5 дней вопрос будет решен.
5 дней прошло, но вместо решения проблемы просто продлили "решение вопроса".

26 мая получил через курьера кредитную карту. До сих пор ( 5 июня) не могу её активировать через приложение, после ввода пин-кода, выскакивает сообщение об ошибке :" Что-то идёт не так. Дайте нам немного времени. Мы знаем о проблеме и совсем скоро всё поправим ". Естественно никто ничего не поправляет. Несколько обращений на прямую линию ничем не помогло. Чат отключен.На обращение №1248508 от 29.05.2023 так же ответа не последовало. Ужасный банк, есть только одно желание закрыть карту ( придется ехать в отделение) и никогда больше не иметь ничего с Газпромбанком.

По вине сотрудника банка, который допустил неоднократные ошибки при оформлении зачисления материнского капитала в счет ипотеки понес материальные потери (сначала СФР отправил на доработку, на что указал я через месяц после обращения, потом после корректрировки вообще отказал СФР). Написал претензию 05.05.2023г. № 1215782 в отделении банка, руководитель объяснил что срок рассмотрения до 30 календарных дней, данный максимальный срок рассмотрения подтвердили и операторы колл-центра (неоднократно звонил). Вчера 04.06.2023г. срок рассмотрения истек, сегодня 05.06.2023г. оператор сообщил, что ни чем помочь не может, типа ждите, но уже срок не говорят....просто ждите...претензия на рассмотрении. Оператор сначала спорил что сегодня 30 день, хотел чтоб я завтра звонил) Имеются все телефонные разговоры, обещания и прочее... Принципиальное дело получилось, осталось в Центробанк написать, пусть хоть кто то подталкнет к ответу.

Несколько дней назад обратилась в отделение банка для открытия накопительного счета. Счет был открыт, но в связи с тем, что карта мной еще не была получена, не смогла войти в личный кабинет для отслеживания счета. Решила позвонить на горячую линию банка и удостовериться, что счет открыт. Дополнительно возникли вопросы по порядку начисления процентов. Очень порадовало, что время ожидания на линии составило около 1 минуты. В ходе диалога сотрудник ответил на все интересующие меня вопросы, подробно рассказал о порядке начисления процентов по счету, про условия получения повышенной процентой ставки, про условия моего пакета услуг открытого с накопительным счетом. Дополнительно хотелось бы отметить, что сотрудник смог проконсультировать не только по накопительном счету, но и рассказать про условия оформления кредитной карты. Порадовало, что девушка оперативно отвечала на все вопросы и не держала на линии для поиска информации.

25 мая Газпромбанк списал 99 рублей со счета моей дебетовой карты. Услугу смс-оповещений я отключила, как только получила карту, а именно, в сентябре 2020 года, и с тех пор никакого взимания денежных средств не наблюдалось. И вдруг неожиданно спустя 3 года -99 рублей за что-то.

4.06.2023 я обратилась в поддержку в приложении банка. С таким отвратительным обслуживанием я еще не сталкивалась. +1 причина никому не рекомендовать Газпромбанк.

Во-первых, долгое ожидание ответа. Чтобы выйти на связь не с роботом, а с реальным специалистом, требуется времени от 15 минут и больше. (В Тинькофф и Сбере мне отвечают гораздо оперативнее).

Во-вторых, сотрудники чата не дочитывают вопросы, отвечая на них не полностью, не решая проблему до конца и сразу же завершают диалог, написав "Всего доброго!" в конце. А клиенту после этого снова приходится долго ожидать реального сотрудника.

Второй сотрудник, который вышел со мной на связь, попросил несколько минут на уточнение информации, и в итоге пропал на 50 минут. Тогда я уже снова написала в чат, и ко мне уже на связь вышел третий сотрудник (но на это ушло еще минут 15-20, не считая тех 50-ти).

В-третьих, третий сотрудник в чате, Степан, сказал, что Газпромбанк вполне себе имеет право на подключение данной услуги без моего ведома. И, поскольку он никак не прокомментировал (дважды) мое желание вернуть эти 99 рублей, делаю вывод, что банк считает списание правомерным.

Разве это законно, подключать клиенту платную услугу без его разрешения?

Я потратила целый день на ожидания ответов от службы поддержки Газпромбанка, так и не решив свою проблему. Мне уже неважно, вернут мне эти деньги или нет. Не ожидала, что на уровне данного банка могут возникнуть такие проблемы... 

Газпромбанк никому не рекомендую для использования. Обслуживание не может быть оценено даже на 2 балла из 5. Само приложение работает со сбоями и иногда не запускается, просит подождать.

Кстати, саму опцию отключения/подключения услуги смс-оповещения днем с огнем не сыщешь в приложении, что тоже огромный минус, поскольку в других банках все на виду и клиент без особого труда может сам отключить эту функцию) но видимо, ГПБ специально сделал так, чтобы нельзя было отследить, что у тебя подключено. 

Чтобы отключить функцию информирования, нужно отправить команду !STO на номера, которые указаны в сообщении от ГПБ. Смс-ки кстати тоже платные.

овтариительная работа банка. Навязали зарплатную карту. 3 ий год подряд возникают проблемы. То с платежами, то с отображением баланса. В отделениях и персональный менеджер компании не компетентны - дают заведомо некорректную информацию!!! Вот на дних опять проблема. Оплачивала в интернет магазине. Деньги с карты сптсали как и положено мгновенно. Потом началось ... до сегодягеего дня не могу разобраться: платеж прошел, баласнс ушел в минус, однако, оплату банк получатель не получил. Через только пару дней в выписке по ссету отразилось, что был возврат в день оплаты и на балансе карты и в приложении снова ничего не отражается, только на счете. Это не первый раз. Про банковскую прогрушку слышала неоднократно - какой то гон, ни у одного банка такого нет.

еще "Прекрасный" случай с кредитной навязанНой картой. Менеджер утверждала (я несколько раз переспросила так ли это), что с кредитной карты какие то особые условия на зарплатный проект - снимать можно вест срок пользования !!!! Беспроцентно! Однако по факту это оказалось не так - как и везде лишь только льготный период.... нет слов !!!

про Отвратительную работу в отделениях вообще молчу. двоих клиентов обслуживают 50 минут! Сотрудники только и делают, что навязывают кредиты , нагло и до отвращения неприятно. 

30 мая обратилась в офис в Красногорске по адресу Ленина 2. Давно не пользовалось услугами банка. И вот что удивило: это высокое качество обслуживания (не запомнила имя сотрудника). Я чувствовала как мне искренне хотят помочь. Мне ответили на все вопросы, помогли войти в личный кабинет, и проконсультировали подробно по всем вопросам. После посещения офиса остались только положительные впечатления. Хочется пользоваться продуктами банка. Тем более очень много выгодных условий по разным продуктам. Сотруднику 10+. Спасибо за помощь.