37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказывала кредитную карту Газпромбанка через приложение Backet. Карту привез курьер М-ев Рамиль. Доставил во время, предварительно позвонил, предупредил в какое время подъедет. Грамотный, вежливый. Все условия объяснил, быстро оформил. Уточнил остались ли еще вопросы. Молодец. Заслуживает оценки 5.

На сайте банка 20 марта 2023г. оформила заявку на кредитную карту "180 дней", 31 марта 2023г получила ее в офисе. На момент оформления кредитной карты в банке действовала акция (нужно было осуществить покупки за счет кредитных средств на общую сумму не менее 1000 руб. в течении первых 30 календарных дней с даты заключения договора. Вознагрождение: кэшбэк 1000 рублей). я совершила покупку 12 апреля 2023г по кредитной карте на сумму 1000 руб. Но вознагрождение до сих пор не выплачено банком, хотя, как я поняла, должно было быть начислено в следующем от покупки месяце, т.е. в мае.  

1 июня был в офисе банка - метро Свиблово. Много людей в очереди ожидающих обслуживания, особенно много людей пожилого возраста и клиентов с детьми. Офис явно не готов к приему клиентов, люди стоят, присесть пожилым клиентам нет возможности, люди возмущаются. Я простоял более 40 минут на ногах! Это постоянная ситуация для данного офиса, ранее обращался с подобными жалобами и ничего сделано не было, не добавили дополнительных стульев в месте ожидания, и не увеличили. числа обслуживающего персонала. Обычно Газпромбанк формально и стандартно отвечает - Мы внимательным образом относимся к обращениям клиентов - Газпромбанк очевидно врет клиентам. Сейчас Газпромбанк будет делать вид, что никак не понимает претензий по данному обращению и никак не понимает русского языка. Потенциальным клиентам банка надо обратить внимание на потенциальные проблемы связанные с обслуживанием.

Есть кредитная карта газпромбанка 180 дней без процентов. 30.05.2023 пришло уведомление о платеже 31.05.2023. Дс были внесены 31.05.2023 в полном объеме, при проверке на карте они также отображались. При открытии самой карты есть кнопка "оплатить задолженность", но она работает только для переводов с других счетов на данную карту. 02.06.2023 приходит уведомление от банка о просрочке, начислены проценты. Обратилась в чат, мне сказали, что дс поступают сначала на карту, а уже после на счёт, хотя карта данного банка у меня одна-кредитная. Дс поступили только 02.06.2023, как мне сказали в чате, то есть даже если бы я перевела их после их уведомления 30.05.2023, они поступили бы только 01.06.2023 и была бы просрочка. О том, что деньги могут отображаться на счёте карты, но при этом на ее же счёт не поступить я слышу впервые. Считаю это намеренным введением клиентов в заблуждение, тк заказать выписку по счёту кредитной карты клиент банка через приложение не может, пишет, что нет доступных счетов, единственная возможность отслеживать поступления - баланс карты, на который, исходя из ответов сотрудника, опираться нельзя. Также есть чек о поступлении дс, который для сотрудников банка почему-то значения не имеет, тк с их слов дс зачислены на карту, а не на счёт кредитной карты. О просрочке банк уведомляет почему-то только после того как в их системе дс поступили на счёт, а не в первый день ее наступления. Обратилась в Центробанк с вопросом, как могла возникнуть такая ситуация, где ответили, что если в данном банке открывалась только кредитная карта, то и счёт в данном банке один и должен быть связан с данной картой напрямую, то есть дс, отображаемые на карте уже должны быть на счёте. 

В чате сотрудники не пытаются решить вопрос клиента, а только пишут о том, что это его вина, хотя банк сам предоставляет некорректную информацию, на которую клиенты опираются, в чате пишут только что дс могут быть зачислены в течении нескольких дней, почему они отображаются как зачисленные ответ не дают, как проверять поступили ли дс именно на счёт, не говорят. Обращения никакого не составили. 

В следствии данной ситуации понизился ПКР, кредитная история, начислены проценты, пропал льготный период, восстанавливать это банк отказывается.

Я оформил заявку на кредитку. Сегодня её получил.

Не могу зарегистрироваться. 

Оказывается, что смс приходят на старый номер телефона. Но парадокс в том, что заявку я оставлял на новый номер телефона. 

Дальше ещё круче, копия договора на электронную почту не пришла.

Я если честно грешу на сотрудницу. Как-то невнимательно она всё делала.

Ещё бесануло, что она сказала, что нельзя отказаться от страховки карты. Хотя другие люди писали, что сразу отказывались от нее.

В итоге: я с кредитной картой, но не могу ей управлять, так как мой актуальный номер телефона никто не уточнил. И даже доказательств в виде договора нет, так как копия на почту не пришла.

То есть по сути сам себе проблемы создал, спасибо Газпромбанк.

Я даже не знаю, что посоветовать людям. Это просто сплошной стресс.

Мне уже не нужна эта карта, потому что столько нервов из-за какого-то бардака.

Пользовалась накопительным счетом с повышенной ставкой. С этим банком получается так: кто кого обхитрит. Если клиент не знает, где скрыты ловушки, он в них и попадает, а информировать о них банк не старается. Ну не зря же он приманивал жертву повышенной ставкой, должен же он с вас что-то поиметь, потому что сервис у них отвратительный, и новый клиент, получив процент, сбежит. Люди клюют на повышенную ставку, но тогда, если хотите получить выгоду, пройдите квест! Читайте отзывы (лучше читать не только проверенные, а все, т.к. они посвежее) и не ленитесь ходить к ним в отделения, спрашивайте о комиссиях в день операции. Выявленные мной проблемы:
1. После получения карты долго не могла войти в интернет-банк. Когда пыталась зайти, код на телефон не приходил. Решением в моём случае было зарегистрироваться через СТАРУЮ версию интернет-банка (ищите эти слова синими буквами под окном Новой версии). Если у вас случилось также, то потом обязательно перерегистрируйтесь в НОВОЙ. Только в ней счета и вклады отображаются верно. Муж вообще не смог войти в интернет-банк. Обратился в Контактный центр. Нулевой результат. Не рассчитывайте, что они Вам помогут, лучше идите в офис. Заказывайте карту за несколько дней до потребности. 2. Первые 24 часа в интернет-банке они предоставляют ограниченные возможности. 3. Нельзя ограничиться интернет-банком. Приходится устанавливать мобильное приложение. Потому что там можно подключить СБП, отключить ГПБ Плюс и ещё комиссию за СМС уведомления. ГПБ Плюс можно отключить через Контактный центр. А вот СПБ даже в офисе они не подключат - только в мобильной версии. 4. Нужно вникнуть в условия накопительного счёта. Во-первых, повышенная ставка у него только 2 месяца. Первый месяц - это месяц открытия счёта. Открывайте накопительный счёт как можно ближе к началу месяца, тогда вы сможете дольше получать повышенный процент. Во-вторых, проценты начисляются на минимальный остаток в месяце, поэтому лучше всего всю сумму сразу положить на счет в момент открытия, а пополнять действующий счет целесообразно в последний день месяца. Если уж так случилось, что появилась сумма после начала месяца (кстати, после первого месяца как раз в первый рабочий день следующего месяца появляются проценты, и сумма процентов - это как раз этот случай), лучше откройте другой вклад, у которого ставка ниже, но проценты начисляются на ежедневный остаток. На него и положите полученные проценты или ту сумму, которая у Вас появилась после начала месяца. Честно скажу, что не пробовала снять деньги в последний день месяца, делала это в первый день следующего. Если снимаете деньги в течение месяца, на всю снятую сумму проценты начисляться не будут совсем, и не имеет значения, что она лежала на счете сколько-то дней. 

5. Межбанковские переводы дорогие, внутрибанковские переводы по реквизитам счёта приходят на 2-й день, потому что с Вашего счёта они деньги списывают в день операции, а потом ещё держат их у себя больше суток. Они объясняют это заботой о безопасности средств клиента, но когда я попросила аннулировать этот платёж, раз он будет идти 2 дня, они сказали, что это невозможно. При этом банк блокирует интернет-банк, приходится названивать им, чтобы его восстановить. Я изнервничалась и очень пожалела, что просто не сходила в офис и не переложила деньги на счёт мужа. 

6. Берегитесь комиссий при снятии через банкомат. Сейчас в месяц без комиссии можно снять 1 млн., а свыше этой суммы 1%. Решением проблемы может быть уточнение тарифов в офисе банка в день снятия. 

Решил я заказать кредитную карту у данного банка, и только после ввода всех своих персональных данных оказалось что в мой город они карту не как не доставят, и предложили ехать 400км чтоб ее получить, я решил отказаться. Так же зная что у данного банка я оставил свои персональные данные, решил их отозвать. Началось что то не понятное, первый сотрудник берет трубку, я говорю что хочу отозвать свои персональные данные, в ответ получаю "а что это?", объяснил сотруднику, он говорит что сейчас переключит на другого специалиста который ПОМОЖЕТ, берет трубку следующий сотрудник, и как оказалось мне снова нужно ему все объяснять, так как он так же незнает что такое отзыв персональных данных, ну да ладно, сказал сейчас составит обращение, минут 7 я ждал пока он его составит. Все составил, сказал ждать ответа 30 дней, решил подожду, и вот сегодня получаю ответ "Алексей А. ваше обращение n1249604 и n1249606 не содержат достаточных сведений (реквизитов паспорта, собственную подпись), на основании которых можно вас (с маленькой буквы причем) идентифицировать Газпромбанк", что за бред? я звонил с контактного номера и сообщил об этом сотруднику, теперь мне поступают куча звонков и уведомлений как по смс так и на эл. почту. Так же неграмотное и наплевательное отношение при общение с сотрудниками, которые меня постоянно перебивали, не слушали, не пытались даже помочь. Крайне негативный опыт с данным банком

2 июня обратилась в офис по адресу г. Тольятти, Жукова д 8. для закрытия счетов. Офис работает с 9 до 18, время в которое физ лица тоже находятся на работе, пришлось отпрашиваться, тк по субботам тоже не работают. Дистанционно не закрываются счета.

Пришла в 17-15, на входе стоят две милые женщины и сразу всех разворачивают, ссылаясь что мы вас не успеем обслужить. На мои слова, что я заказала деньги и меня должны ждать, ответили, что через банкомат снимайте деньги. Поиходите в другой день. В очереди люди сидят 2,5 часа. Те дали понять, что меня здесь никто не ждал.

Вопрос: почему так относятся к своим же клиентам? Почему не работают до последнего клиента? Почему не сделать он лай закрытие всех счетов? Или график лояльнее для клиентов?Просто где гарантия, что в другой день не будет очереди?

25.04.23 г. оформил кредитную карту по рекламной ссылке от блогера в мессенджере. Суть акции была в том, чтобы закупиться на три тысячи рублей в апреле. Банк при этом возвращает три тысячи рублей обратно до 25 мая 2023 г. Я оплатил покупку кредиткой 26.05.23 г. в магазине одежды "Gloria Jeans" на 8,397 руб. Ждал кэшбек до 25.05.23 г. Пришло только 1,000 руб. Написал в онлайн чат. Менеджер в онлайн чате написала, что я выполнил правильно все условия. После этого написала, что зарегистрировала обращение по данному вопросу. На следующий день пришло письмо на почту: Алексей В., добрый день! Благодарим за обращение № 1245737 в Газпромбанк. В соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции «Бонус по кредитной карте 180 дней», вы не являетесь ее участником. Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции С уважением, Банк ГПБ (АО)

Очень странно видеть такой ответ от приличного банка. Смешно видеть такое. Обманывают. Сначала завлекают своей картой, как выплачивать по условиям, пишут отмазки. Не советую этот банк. Если что, рекламную ссылку могу скинуть, она все еще рабочая, и по ней люди оформляют кредитку. Банк не хочет возмещать обещанные деньги, ответ будет один: Вы не являетесь ее участником, согласно п 3.1.1

Добрый день!

При оформлении потребительского кредита, работниками отделения Газпромбанка была навязана услуга "Мультисервис+" (без согласия на эту услугу, работник сказал одобрения не будет).

19 апреля 2023 оформил кредит. (Номер договора — 37**7-ПБ/23)
В этот же день списали деньги за "Мультисевис+".

На электронную почту прислали комплект документов по кредиту.

Там имеется документ "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

(является частью заявления-анкеты на получение кредита) где прямо написано: 

"Я уведомлен(-на) о наличии у меня права требовать от Банка ГПБ (АО) возврата денежных средств, уплаченных мной третьему лицу за оказание такой услуги (за исключением договора страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита), за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной мне до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату мне денежных средств."

Писал обращение в банк (номер 12023), на что они ответили "В связи с тем, что Банк не является стороной по Договору относительно предоставления Услуги Банк рекомендует обратиться в ООО «Е**С». Банк ГПБ (АО)."

Как-то двояко получается, в одних документах вы пишете одно, а когда вас просят вернуть деньги - пишете другое"

Прошу вернуть деньги за сертификат "Мультисервис+" в размере 25 000 рублей.

В среду 31.05.2023 курьер доставил кредитную карту и сказал ждать смс об активации вечером, уже пятница, картв не активирована. Даже не знаю что делать. Дозвониться в банк невозможно, слишком долгое ожидание. Хотел еще открыть накопительный счет, но без активированной карты я не имею доступа в интернет банк и чат.