37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу персонально поблагодарить консультанта Булата сотрудника Газпромбанка, вежливый культурный, знающий продукт одним словом профессионал своего дела. Благодаря таким сотрудникам мы Ваши клиенты. Приятно иметь дело с Газпромбанком. Всем советую. Все вопросы были решены без каких либо позолоченные и демогогии, все по делу быстро и чётко. 

Пользуюсь услугами данного банка только для гашения кредита (досрочно).

31.05.23 зашел проверить, списали ли досрочное погашение, но обнаружил так же, что списали 199 рублей и теперь не хватает денег на обязательный платёж.

Посмотрев чек, я выяснил, что списали 199 рублей за доп. услугу, о которой я не знал.

1. Разобрался как её отключить (тоже не 2 кнопки нажать);

2. Написал в чат вопрос - кто включил услугу + просьбу вернуть деньги, т.к. включили без моего ведома.

  Пока работал, мне в чате написали, что услуга отключена и закрыли обращение;

(Сразу ответа не было и просил я не об этом);

3. Написал в чат повторно, описав подробнее, что уже все отключил и требую разобраться кто включил эту услугу без моего согласования и вернуть мне 199 рублей.

  В ответ мне рассказали о прелестях этой услуги (хоть я требовал и не это), отказали в возврате и (как это любят) предложили кредит (странно что не оформили его без моего ведома);

4. Разгневавшись, я позвонил на горячую линию. 

Прождав 8 минут я получил ответ от Даниила.

Я высказал ему негатив, обозначив, что негатив относится к компании, а не к нему.

Он отвечал стандартными фразами.

Он, как оператор, сказал оформить запрос на сайте. 

Я спросил, зачем он сидит там и неужели он не может сейчас оформить запрос сам.

Смог (вопрос, почему сразу это не сделал сам!?).

Далее он сказал, что по факту меня информировали за 3 дня до списания в смс...

Проверил, смс не было.

Увидел пуш-уведомление, но я их отключил и не читаю (прилагаю скрин о том, что сегодня 31.05.23 эти сообщения с красной точкой, что говорит о том, что я их не смотрел).

Конец истории.

Искренне желаю скорее закрыть остаток кредита и разорвать с вами договор.

Вопросы к банку. 

Я пишу уже третий негативный отзыв на газпромбанк и прошу представителя банка дать развёрнутый ответ.

1. Почему вы позволяете себе без ведома клиентов подключать платные услуги?

2. Почему ваша поддержка нацелена на рекламу продуктов и предварительное одобрение кредитов, а не на БЫСТРОЕ И КАЧЕСТВЕННОЕ решение проблем клиентов?

3. Зачем вы пишите в своих "лозунгах" что вы за экономию времени клиентов, а я, ваш клиент, трачу третий раз время, ради решения пустяка?

4. Требую возврата 199 рублей и в дальнейшем не подключать ничего без моего согласования.

Впервые решила приобрести кредитную карту, и выбор сразу же пал на ГазпромБанк, так как я уже давно являюсь клиентом (более пяти лет). Оставила заявку на официальном сайте вечером, на следующий день со мной связались операторы, чтобы подтвердить встречу. 

В назначенный день утром со мной созвонился представитель Павел, чтобы уточнить все детали, и так же позвонил за 30 минут до своего прибытия. Павел приехал ровно по времени, что для меня очень важно, так как я была на работе и была ограничена по времени. 

Встреча прошла очень продуктивно и позитивно, на протяжении всего времени, когда я заполняла документы, Павел поддерживал разговор. Немало важным оказалось то, что я была проинформирована о дополнительных продуктах Газпромбанка - страхование и мобильная связь. До встречи с предстапвителем, я, к сожалению, даже не знала, что у банка есть мобильная связь, еще и с такими выгодными тарифами. Павел оформил мне сим-карту, подробно рассказал про страхование и о его важности. 

Хочется особенно подчеркнуть лояльность Павла, так как у меня из-за незнания было много вопросов, и он спокойно и развернуто на все ответил, и даже после встречи ответил мне на вопросы. 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднице банка М-вой Кристине! Оформляла кредитную карту 31 мая 2023г. Представитель предварительно позвонила, сообщила во сколько приедет. Пунктуальность на высоте! При оформлении карты меня подробно проконсультировали, рассказали как пользоваться. Очень приятно,когда тебе всё разъясняют. Подробно рассказали про дополнительные услуги. Я и не знала,что можно оформить сим-карту банка) Спасибо большое!

Спасибо за качественно оказанную услугу представителю банка Б-ву А.А.

После оформления заявки на дебетовую карту, ждать доставку долго не пришлось, представитель приехал ко мне на работу в назначенное удобное время.

Анатолий объяснил все условия по карте, помог установить мобильный банк, задать для карты пин-код и быстро, но при этом качественно проконсультировал меня по всем вопросам.

Представитель был очень вежливый и сформировал впечатление приятного, располагающего к себе человека. В отличии от представителей других банках с которыми я сталкивался, Анатолий уделил мне необходимое количество времени и не спешил уезжать, пока не ответил на все мои вопросы.

От начала встречи, до активации карты прошло не более 15 минут.

Рекомендую! Спасибо за сервис!

P.S. После получения карты я был вынужден позвонить представителю, т.к. у меня возникли ещё некоторые вопросы, Анатолий моментально ответил на звонок и помог мне во всём разобраться.

Крайне довольна сервисом Газпромбанка , особенно представителем который приехал выдавать карту ( М-в Рамиль Р.). Представитель пошёл на встречу и приехал по другому адресу. Всё подробно рассказал об условиях . В целом оставил положительное впечатление как о себе ,так и о банке. Желание пользоваться продуктом данного банка возросло после встречи с представителем.

Сижу в офисе Пермь, ул. Луначарского д. 74. После получаса в очереди отказываются закрыть накопительный счёт Управляй процентом в офисе банка 31.05.2023.

Проинформирован, про потерю процентов, но, все равно на мое требование закрыть счёт не реагирует. Ждём заведущую отделением. Прошу помочь срочно. 

Добрый день! 

Отвратительное мобильное приложение банка. 

Открыл накопительный счёт, но спустя несколько дней он перестал отображаться в приложении. 

Поддержка в чате приложения ничем помочь не может. 

Не могу управлять своим счётом. 

Так же не могу пользоваться совершать операции в приложении с картой, все время висит ошибка "Загружаем данные. Подождите немного и обновите экран". 

Приложение переустанавливал непомогает. 

Есть большие подозрения, что все деньги с накопительного счёта были потерены или украдены банком. 

Получил в мобильном приложении уведомление об индивидуальной акции 21.05.2023 года в 10.09 что надо совершить покупку на общую сумму от 1000 рублей по кредитной карте 180 дней до 26.05.2023 года и банк мне вернет 1000 рублей обратно на счет . Что я и выполнил проведя операцию 24.05.2023 года на сумму 3351.94. На сегодня 31.05.2023 года деньги на счет не поступили .

Прошу представителя банка разобраться с этой проблемой.

Добрый день! 

Позвонил на горячую линию Газпромбанка. Как ни странно, на линии долго ответа не ожидал. Ответили быстро. Оператор Карина меня вежливо проконсультировала. Ответила на все мои вопросы касательно ипотеки. Интересовался приобретением жилья в Мытищах. Условия меня порадовали. Теперь определился с банком, где оформлю ипотеку. Спасибо за консультацию.

Рекомендую 😃

Добрый день! Меня зовут Марина, я не являюсь клиентом газпромбанка, но была в офисе на Ленина 26.

Понравилось обслуживание. Вежливые сотрудники, проконсультировать быстро не пришлось ждать.

И удобное месторасположение.

Порекомендую банк друзьям и знакомым.

А также хочу отметить колцентр.

Звонила по поводу кредитной карты.

Объяснили все доступным "языком" за 5 минут рассказали условия карты.

Все понятно.

Крайне разочарован в сотрудничестве с банком.

Банк начисляет невероятные 60% годовых за покупки внутри грейс периода, причем минимальный платеж был оплачен, в трехкратном размере. Сотрудники колл-центра не могут дать грамотный ответ, да какой там ответ, они еле произносят буквы родного им языка.

Банальные, шаблонные ответы, % начисленные банком никто не собирается убирать. Заявку на рассмотрение тоже не хотят делать, причем после просьбы подключения на "компетентного" менеджера, обращение было оформлено, НО ОТВЕТ ПО НЕМУ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ! Не важно какой ответ, положительный или отрицательный, номер заявки тоже не дают! А делают ли они вообще обращение , все это остается под большим вопросом. В этот же день понимаю, что с банком полный бардак и стоит погасить долг по кредитной карте, перекидываю по СПБ деньги с другого банка и вижу, что деньги оказались сразу на кредитной карте! А приорететная карта стоит у меня дебетовая!! И всегда деньги приходили только на нее, опять звоню в колл-центр и история повторяется, 30 минут провесеть на телефоне и не получить внятного ответа - это вам в ГАЗПРОМБАНК!

Посмотрим что ответит ГАЗПРОМБАНК, в любом случае, буду закрывать все связанное с данным банком.

Ну и еще подолью масло в огонь, ГАЗПРОМБАНК крайне любит сливать данные клиентов в другие банки, поэтому не удивляйтесь, постоянными дозвонами с других банком после оформления какого-либо продукта в ГАЗПРОМБАНКЕ.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ГПБ на Ленинском проспекте 124 г. Санкт-Петербурга С-вой Е.М. за оперативное решение вопросов по размещении денежных средств (вклад) и банковским картам.

Всегда вежливое и корректное общение, полное владение информацией по банковским продуктам и своевременная помощь.

С удовольствем пользуюсь услугами банка ГПБ, при случае обязательно рекомендую его родственникам и друзьям.

Повелся на рекламму "Накопительный счет - 10% годовых". Заказал дебетовую карту. Надо отдать должное - привезли быстро и в назначенное время, а вот дальше! Для активации надо установить мобильное приложение (сказали из Google Play, уже переставлял и из RuStore - итог тот же) - поставил, но зайти смог раза с десятого! Вечное сообщение "Вход пока недоступен" "Мы уже решаем эту проблему..." Долго решаете господа! Часа чез три (О-чудо) удалось зайти и нажать "активировать карту". Вот только эффекта никакого! Пытаюсь зайти через браузер - СМС не приходят! И тут (Эврика!) - можно открыть СТАРУЮ версию. СМСка пришла вошел - задал ПИН код, сбегал в банкомат - Ура! карта активирована! Вот только открыть этот рекламируемый счет в СТАРОЙ версии НЕЛЬЗЯ!!! Нет его там. А в новой-то есть? Или это просто обман? Мобильное приложение по прежнему "Мы уже решаем эту проблему...". В итоге бьюсь вторые сутки и думаю а ради чего? Как доверять деньги такому банку? Проще отнести деньги в другой, НОРМАЛЬНЫЙ банк! Чего и всем желаю.

30.05.2023 посетил офис в Сыктывкаре на ул. Куратова 50. Крайне медленное обслуживание. Хотел закрыть кредитную карту, но по итогу распрощался с этим банком окончательно. Ранее неоднократно посещал данный офис и каждый раз обслуживание на том же низком уровне. Крайне не рекомендую данный банк. Кроме того, по телефону очень сложно дозвониться и решить какой-то вопрос удаленно тоже очень сложно.

Оформлял кредитную карту данного банка, по условиям необходимо было израсходовать 5т. которые мною были полностью выполнены, но банк все равно списал 199р за лбслуживание. 

  Решил закрыть данную карту и закрыть счет. Оформлял карту в Респ. Башкортостан, зашел закрыть в г. Мурманск, долгое ожидание в офисе, но милые девушки приняли заявление и все оформили. При этом добавив, что раз карта заморожена то закрытии скорее будет до 45 дней. 

  Прождав 90 дней с начала марта 23г обратился в чат, где меня любезно послали и сказали, что никакого заявления не было. оформили обращение "Обращение №1211355" по ответу которого от 30 мая (прождав еще 30 дней) пришел ответ, что мне необходимо снова обратиться в офис для оформления заявления на расторжение!!!!! Аналогичная история и с коллегой!

Увидел акцию 3000 рублей кэшбека по кредитной карте и оформил заявление онлайн. Перезвонили через день, чтобы подтвердить место доставки, покрытие кстати очень плохое, живу в 100 метра от Нижнего Новгорода (ЖК Красная Поляна) и туда Газпромбанк карты не доставляет.

В итоге 25.05.2023 приехал представитель, подписали ИУ, девушка сказала, что карта активируется ближе к вечеру и на этом разошлись. Вечером я пытаюсь зарегестрироваться в мобильном приложение Millioner Consulting, но каждый раз возникает ошибка. Самая главная суть данной ситуации в том, что без данного моб. приложения невозможно установить пин-код невозможно, а если не установлен пин-код, то и карта активировать невозможно.

26.05.2023 в 09:24 я решил позвонить в информационный центр банка и спросить, а что собственно делать?
Продержав меня на линии 16 минут мне сказали: "а у вас номер плохо привязался, приезжайте в отделение с паспортом".

Ясно-понятно, еду 29.05.2023 в офис по адресу г.Нижний Новгород, площадь свободы дом 4, заранее увидев большу табличку, где указано, что ДО работает до 20:00 по будням. Приехав в 19:20 обнаруживаю ещё одну дополнительную маленькую табличку, где указано, что ДО работает до 18:00.

Итог:
Картой воспользоваться я до сих пор не могу.
В информационном центре сотрудники "уходят на минуточку" по факту до 10 минут держат тебя на холде.
Диджатализация у банка нулевая.
И обясните мне пожалуйста зачем на одно и тоже отделение вешать две таблички с разными таймингами?

Лет 10+ назад в ГПБ у меня был автокредит, это важно для истории дальше.

15-16.05.23 оформил заявку на кредитку. Привезли оперативно, с передачей\оформлением все гут.

Пытаюсь активировать чз приложение - ошибка "неверные данные". Дальше мои обращения в КЦ (номер 400) и их ответы:

1. 17.05: ждите сутки, инфо прогружается

2. 19.05: странно, должно работать, оформили заявку.

3. 24.05: странно, должно работать, оформили заявку.

4. 30.05: у вас неверный номер телефона (тот самый, старый использовал его лет 10 назад), идите в офис меняйте.

Итого:

1. Половина месяца ушла на то чтобы выяснить, что мои ПДн неактуальны. Все операторы КЦ спрашивали одно и то же: полные ФИО, кодовое слово. Только сегодня оператор спросила еще и мой номер телефона и так мы поняли где проблема.

2. ПДн в моей заявке на кредитку (включая бумажную версию, копия у меня на руках) актуальные, почему номер остался старым? 

3. Ставлю кол, сорри, чтобы обратили внимание и пролечили процесс. Выглядит как системная ошибка на этапе схлопывания данных по клиенту на одном паспорте.