23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, я являюсь клиентом Газпромбанка, то есть имею дебетовую карту в использовании. Решил оформить кредитную карту "180 дней без %" с бесплатным обслуживанием по их рассылке на почту и в приложении. И столкнулся с некомпетентностью банка, уже больше полугода эта эпопея длится. В начале я пару раз пытался оформить цифровую кредитку в приложении без успешно. После её оформления и одобрения на этом всё стопорилась. При обращении в контактный центр мне банально советовали обновить приложения, после нескольких не удач по техническим причинам приняли заявку на рассмотрения по решению данной проблемы. Причём каждое рассмотрение длится до 30 дней. Как и ожидаемо решение не было найдено и заявка на получения кредитки обнулялось. Не давно я решил ещё раз попробовать оформить, но уже через интернет-банк. Заявка в очередной раз была одобрена, после со мной связался сотрудник и была назначена встреча с представителем банка. В назначенное время он не приехал, объяснив техническими причинами. После чего была переназначена встреча и уже через неделю непосредственно при оформлении карты вместе с представителем опять возникли проблемы! Причиной была в моём имени Артём. То есть в паспорте Артем, а в заявке соответственно Артём. Заявку я кстати отправлял, с подтверждением через госуслуги. И проблему можно решить только придя в офис банка, что я и сделал 9.07.2024. Но придя в офис проблема опять не была решена! Сотрудник Имран внёс изменения данных, по попросту сканировал мой паспорт и СНИЛС. Отфутболил меня сказав, что он ничего сделать не может пока висят не закрытые заявки и мне нужно звонить в опять в банк. Я конечно позвонил, объяснил ситуацию на что мне удивлённо сказали, что такие вопросы нужно решать на месте в офисе банка. Тут конечно моё терпение лопнуло Такого я негде ни встречал ни в одном банке! А я являюсь клиентом многих банков включая всех основных. В общем пустая трата времени и сил. Банк некомпетентен!!!

В апреле 2024 года я оформила и получила дебетовую карту Газпромбанка, для того чтобы принять участие в акции банка "Карта для мечты". По условиям акции после получения карты в МП Газпромбанка я дождалась активации карты после ее получения, до момента отображения в приложении виджета Кешбек, затем зашла в данное меню и нажала на баннер для принятия участия в акции "Карта для мечты", затем до конца апреля по данной карте совершила необходимые покупки в акционных категориях на сумму более 20 тыс. рублей и уже в мае стала ожидать прихода акционных баллов за участие в акции. Одновременно со мной в данной акции принимал участие мой супруг, оформивший ранее на себя такую же карту. Поэтому, когда ему по акции уже были зачислены акционные баллы, а мне нет, я обратилась с данный вопросом в чат поддержки Газпромбанка, на что получила ответ, ждать начисления баллов до конца мая. Что меня конечно не устроило, поэтому я со своей стороны обратилась в отделение Газпромбанка г.Сочи, где письменно составила обращение №1762372 от 22.05.2024 г. о не начислении акционных баллов за участие в акции банка "Карта для мечты". Далее уже в июне по истечении 30 календарных дней отведенных банком на рассмотрение моего обращения, я повторно обратилась в Газпромбанк за ответом по обращению №1762372 от 22.05.2024 г., но получила ответ, что данное обращение не было рассмотрено в срок и банку необходимо дополнительное время на ответ по обращению. Затем с периодичностью в 5 дней я на протяжении 3-х недель по истечению срока в 30 календарных дней несколько раз повторно обращалась в чат за ответом, но каждый раз получала однотипный ответ как под копирку, что обращение еще находится в процессе рассмотрения, ему присвоен повышенный приоритет, но точный дату рассмторения я так ниразу не получила. Итого, прошло более 50-ти календарных дней с даты моего обращения в банк, но никакого ответа ни по начслению баллов, ни по срокам так и нет. При этом при попытках обратиться на горячую линию, все звонки переводятся в письменный чат, из-за якобы занятости операторов. В свою очередь в письменном чате время ожидания ответа может доходить до 2-х часов, при этом даже получив от оператора очередную отписку на вопрос, время на обратную связь дают не более 1-2 х минут, после этого диалог с оператором скоротечно завершается и следующий прямой диалог с сотрудником банка приходится ждать продолжительное время. На основании всего выше изложенного прошу руководство банка уделить особое внимание на данную проблему, т.к. я думаю с ней я столкнулась не одна, повысить уровень информированности сотрудников чата поддержки, т.к. с их слов у них нет возможности проверки на какой стадии находится обращение после окончания отведенного стандартного срока рассмотрения. 

Обратился в онлайн чат 28.05.24, чтобы понять какие установлены лимиты на снятие наличных с карты в месяц и сутки, в чате подробно рассказали сколько могу снять в календарный месяц и сутки, с опцией привилегии и без, в родных и сторонних банкоматах.
Ответили достаточно оперативно, в течении минут 20.
И ответ был, настолько исчерпывающим что закрыл все возникшие вопросы. 

Добрый день! 10.06.2024 написала заявление на закрытие дебетового счета в офисе банка по адресу г. Уфа, ул. Менделеева 138.

Перед Газпром банком у меня долгов нет.

Изначально сотрудник банка сказал, что я не имею права закрывать дебетовые счета по своему желани.

12.07.2024 года счет не закрыт. Карту заблокировали. деньги банк не переводит. сама перевести не могу из-за того, что карта заблокирована.

Что это такое? 

Оставляла жалобу, мне ответили что срок плановый закрытия счета и перевода денег 10 июля, но увы.

Прошу помочь мне в моей ситуации и разобраться с моим заявлением.

Какой-то беспредел и самоуправство сотрудников банка.

Приветливые вежливые сотрудники, нет очередей, нет навязывания ненужных услуг, обратилась в банк для открытия дебетовой карты с кешбеком 35%, мне помогли скачать и установить приложение банка, самостоятельно я бы не справилась из-за санкций . Открыла вклад 19%. Приятным бонусом получила информацию о Газпром Мобайл с очень выгодными тарифами, жаль что раньше не знала, так как нет нигде рекламы. 

Некий Сергей под видом работодателя втюхал мне карту Газпромбанка по своей ссылке и не выходит больше на связь. По всей видимости есть договоренность с банком, что за людей, которые оформляют карты по этой ссылке, он получает деньги. Если это так, прошу банк позаботиться о более правомерных способах распростронения своих карт и не распространять их "под видом" зарплатных карт, чтобы в итоге простых людей обманывали. 

Оформил жене дебетовую и кредитную карты по своей реферальной ссылке. Спрашивал в чате, видят ли они эти заявки - ничего ответить не могут. Ужасная служба поддержки настолько, что я решил добиться от них информации о начислении бонуса только спустя несколько месяцев после выполнения условий получения бонуса, пересилив себя. Ответ был такой: бонуса не будет, карты оформлены не по вашей ссылке.

Попросил создать обращение - разобраться в вероятной ошибке системы. Пришел ответ по обращению: условия не были выполнены.

Пишу еще обращение: как было рассмотрено предыдущее обращение, если у меня даже не спросили контактные данные Друга, чтобы провести тщательную проверку ошибки реферальной системы?

Ответ: смотри ответ на предыдущее обращение.

Пользуюсь услугами банка только из-за повышенного кэшбэка до конца июля, после есть вопросы к банку о лояльности к клиенту и профессионализме работников банка.

Необходимо было посетить офис банка,но по приходу бывают иногда очереди,а ждать не хочется и я обратилась в онлайн чат банка с вопросом,можно ли записаться в офис, через МП банка,чтоб прийти по времени. Виртуальный помощник, перевел на специалиста в 15:01( 11 июля 2024),который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил,что можно записаться на сайте банка в разделе: О Банке - Офисы обслуживания - Предварительная запись в офис банка и так же в МП банка, необходимо выбрать раздел ЕЩЕ, далее офисы и банкоматы, запись в офис банка. Решением моего вопроса я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый день. В апреле я приняла участие в акции Газпромбанка "Приведи друга". Изучив условия, отправила ссылку для оформления карты из приложения родственнице. Та оформила кредитную карту "180 дней без процентов" и в течение месяца мы потратили каждая со своей кредитной карты более 3000 руб. (согласно условиям акции). Примерно через месяц позвонила в банк. И тут началась эта отвратительная эпопея. Операторы абсолютно некомпетентны: одна утверждала, что деньги нужно было потратить с дебетовой карты (в условиях - с кредитных), другая - что деньги нужно потратить в течение двух месяцев (в условиях - в течение одного). Когда я задала вопрос в чате, мне ответили, что карта оформлена не по ссылке (оформлена по ссылке! ). Затем банк оформил обращение, которое им нужно рассматривать в течение 30 дней. К исходу 30 дней пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продляется на 14 дней, через 14 дней пришло сообщение, что срок рассмотрения продляется ещё на 14 дней...

Вот таким образом Газпромбанк привлекает клиентов - посредством развода. Очень неприятно, когда тебя принимают за идиота. 

Вчера 11.07.2024 я обратился в отделение банка (Нижегородская обл., г. Дзержинск, пр-т Циолковского, д. 79) для оформления дебетовой карты.

Во время оформления, сотрудником банка были предоставлены мне на подпись листы Заявления на получения банковской карты. На подпись были предоставлены первый, второй и последний (четвертый) листы заявления (как я потом понял), причём на втором листе оставалось перед нижней подписью одна треть незаполненного пространства. Третий лист (как я потом понял) с кучей Согласий мне на личную подпись сотрудником банка предоставлен не был.

После подписания мною предоставленных сотрудником банка трёх листов, сотрудник пояснил, что сейчас мне на мой смартфон в СМС придёт ссылка, по которой я должен перейти для окончания оформления карты. Перейдя по полученной в СМС ссылке, мне было предложено подписать Заявление на получения банковской карты в электронном виде. 

Ошибочно полагая, что заявление, предоставленное мне в электронном виде по ссылке в СМС, полностью соответствует заявлению, предоставленному мной сотрудником банка для личной подписи, я нажал кнопку «подписать», после чего подписанное заявление было выслано мне на электронную почту, а дебетовая карта выдана на руке.

Придя домой и, скачав присланное мне на почту Заявление на получения банковской карты в электронном виде, я обнаружил, что на втором листе, там, где на бумажном носителе предоставленным мне сотрудником банка на подпись была одна треть незаполненного пространства, начинается перечень Согласий, который продолжается на следующий (третий) лист. 

Все отметки «Согласен» на третьем листе Заявления были заполнены сотрудником банка без моего ведома и согласия. Третий лист Заявления сотрудником банка не был мне предоставлен на бумажном носителе для личной подписи. 

Я обратился в чат поддержки мобильного приложения с требованием отозвать Согласия по пунктам 11, 12, 13, 14 Заявления. Чат очень неудобный и неотзывчивый. Сотрудники ничего конкретного не предложить ни сделать не смогли. Сотрудник Кирилл мне написал, что он, почему то думает, что я хочу закрыть счёт.

Прошу руководство банка разобраться с подобным способом предоставления документов на подпись клиентов и принять соответствующие меры по недопущению подобного в дальнейшем. Так же прошу отозвать полученные без моего ведома Согласия по пунктам 11, 12, 13, 14 Заявления.

В случае бездействия сотрудников банка по данному вопросу буду вынужден написать заявление в Прокуратуру Нижегородской области о проведение прокурорской проверки на наличие фактов подлога документов.

Заказал карту Юнион Пэй. Говорили, что карта бесплатная если в течение 3 месяцев на ней будут лежать 55 тыс рублей, списали 5к. Сказали, что после 3 месяцев деньги вернут. Потом списали еще пару сотен рублей за услугу "мобильное информирование" а которой мне никто ничего не сказал. В итоги из-за того, что на некоторые время после списания за эту услугу сумма оказалась ниже 55, отказываются вернуть деньги. Сниму деньги, закрою счета и забуду про этот банк как про страшный сон. Подавитесь этими 5к

Общение черезе чат в приложении очень неудобное, свободных операторов никогда нет на связи. Из-за этого процесс решения вопроса затягивется на часы и а то и дни.  Больше суток уже не не могу получить внятьный ответ от службы поддержки.

Как можно доверять деньги такому банку?

В марте я заказала карту Union Pay Газпромбанка. В рекламной информации банка было написано, что по акции получение и обслуживание этой карты бесплатно.

Представитель, который мне ее привез тоже не слова не сказал и не разъяснил об условиях получения этой карты. 

После того, как у меня списали 5 тыс комиссии за эту "бесплатную" карту Union pay от Газпромбанка я позвонила в службу поддержки. Там объяснили, что да - комиссия списывается, но вы можете выполнять условия в течении 3-х месяцев и эта комиссия вам вернется в виде бонусов.

Ок, хорошо, выполняю условия в течении трех месяцев (траты по карте), но комиссия так и не вернулась. Пишу в поддержку, оказывается, что еще и пополнить ее нужно было в день получения - о чем вообще нигде не было сказано при получении. Я ее пополнила в течении 5 дней. Об этом мне не рассказали, никаких документов я не подписывала, схема обмана раскрывается уже в процессе пользования картой.

Газпромбанк - обманщики, предоставляют в своей рекламной информации недостоверную информацию, списывают обманным путём комиссию и никаких бонусов не возвращают!

Не рекомендую вообще у них иметь никакие карты и счета. Служба поддержки работает отвратительно по сравнению с Альфа банком и Тинькоф банком.

Если стоит у вас карта Union Pay 5 тыс, то и честно пишите об этом, а не придумывайте схемы и обманные акции, по которым вы все равно ничего не вернете!

Надумал слетать в Турцию, отдохнуть. И учитывая ситуацию с разнообразными санкция, решил обзавестись картой платёжной системы UnionPay, ибо "вдруг" пригодится.

Первая неожиданность: в Москве оказывается, при оформлении дебетовой карты, доставка только курьером. Ну ладно, может так для банка дешевле.

2. С дебетовой картой, курьер привёз ещё и кредитную. Ну ладно, банку кушать хочется, понять можно. От кредитки, кстати отказался.

А дальше началось, все как мы любим. Войти в приложение со своим номером для активация карты - невозможно! Т.е. привезли не карту, а цветной кусок пластика. Причём если 3 раза запросить код и он не приходит, система блочит вас на несколько часов. С сайта кстати, смс тоже не приходит.

После не скольких дней тщетных попыток, первое что сделаю - закрою нафиг это недоразумение, и отзывы все свои персональные данные. Ибо как слать смс-ки с Рекламой так они первые, а обеспечить работу карты - у них лапки.

З.ы. в колл-центр - невозможно дозвониться, после 40 минут - повесил трубку

Возникла необходимость в дебетовой карте. В рекламе Газпромбанка задекларировано, что оформить карту можно через сайт за несколько минут. Я "клюнул" на это предложение и 05 мая 2024 года заполнил на сайте банка форму. Моментально получил СМС о готовности карты и возможности её получения в отделении банка. Все шло по плану. Попутно почитал отзывы о банке - в большом количестве не очень лестные. Но подумал (и как оказалось - зря), что у меня будет все нормально. Решил получить в отделении на ул. Максима Горького, 77а в г.Перми. Одновременно хотел ознакомиться и с отделением банка.

И вот, 07 мая прибыл в банк. Парковка перед банком мизерная и естественно занята. Это расстроило, но не сильно. Сейчас везде так! Зашел в банк, зарегистрировался, получил талон и в недоумении завис, т.к. не сразу понял где зона ожидания. Оказалось, что все в одном маленьком помещении, где и ожидающие люди и операторы. Стулья для ожидающих стоят вдоль стены и находятся настолько близко к операторам, что при желании сидя с места можно почитать документы на их столах. А еще в столь узком проходе еще и ноги пообступают (приходится подгибать их под стул). Это расстроило, но тоже не сильно.

Дошла очередь и до меня. Оператор(П-ва В.И.), изучила мой паспорт, заполнила заявление, в котором я расписался в получении карты. Карта уже лежала на столе. Вот, думаю, и есть у меня карта Газпромбанка! Но не говори гоп - пока не перепрыгнешь. Углубившись в монитор, оператор минут десять что-то изучала и после радостно изрекла: "Вам сильно повезло!" И таких везунчиков с ее слов не ее памяти было два (один из них - я). Грешным делом подумал,что выиграл миллионов 10-15. Но нет! Все проще - что-то не стыкуется в программе. Спрашиваю, а долго ждать? На что повторно получаю веселый ответ о моем исключительном везении. Первый раз в этом банке и не знаю, а может быть здесь так принято шутить. Мне шутить не хотелось, т.к. не ожидал зависнуть здесь на долгое время. Спросил у веселого оператора, а к субботе (11 мая) проблема будет решена. Уверили, что конечно же решат. При этом карта и подписанный документ остались в банке.

И вот финал. 11мая приезжаю в банк. Немного, чуточку ожидания (ерунда - минут 40!) и я вызван. Девушка по имени Валерия выслушала мою историю о невручении карты и о том, что должны были разобраться в вопросе и сегодня выдать. Получаю ответ, что все документы уже в архиве (и если я правильно услышал, то это в Москве). Был удивлен такой оперативностью. Хотя, самолеты же летают, а почему бы и нет? Спрашиваю: а при наличии моих данных в банке, как-то сообщить мне о том, что вопрос не решен - можно было? На что Валерия разумно ответила, что за своих коллег она не отвечает. Предлагает выпустить новую карту. Согласился. Но я уже подписал документ о выдаче той не выданной карты. Что тогда будет с ней? Уверенно обещали разобраться (как и четыре дня назад) и даже перезвонить! Жду новую карту. И результат - карту выдать нельзя! Что опять? И уже совсем не смешно.

Далее: естественно никто не перезвонил. Тогда решил отправить обращение в банк. Отправил 12 мая. И тишина! Позвонил 09 июня (почти через месяц)в техподдержку. Прислали СМС: "Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению затянулось. Сообщим вам о решении в течении 14 дней".

А через 14 дней 23 июня снова СМС и что им опять жаль и решат через 14 дней. А 07 июля снова СМС с тем же текстом. Я понял- так будет до бесконечности! Карты нет. С 05 мая по 10 июля в вопросе не разобрались! Разочарован отношением банка к людям.