37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил оформить дебетовую карту этого банка, так как у друзей и у жены есть карты этого банка, положил на счет через банкомат 100 000 в их же филиале в г.Саратов в этот же день и открыл карту, потратил из суммы 42000 (кафе, заправка, интернет магазин, перевод другу) и мою карту заблокировали! После того я позвонил в банк во-первых ждал 30 минут ни в одном банке нет такого ожидания, никакой толковой информации не предоставляют говорят идите в офис банка, пришел в офис банка меня просят подтвердить откуда я взял 100 000 рублей( это что за бред) ну и здесь и предоставил документ откуда я их взял, написал письмо прямо в офисе, что все операции проводил сам без посторонних лиц, предоставил документ откуда взял 100 000 рублей, никаких пополнений моей карты не было одни списания, никто мне деньги не переводил! В офисе сказали что срок расмотрения составляет 15 рабочих дней, спрашивается какого черта я потратя своих 42 тысячи рублей должен тратить своё время на посещение офиса, выяснения всех обстоятельств, предоставлять документы, ни в одном банке такого нет на такую незначительную сумму! Мне эти 58 тысяч нужны для проведения операции а я должен ждать когда они из разблокируют хотя никаких оснований для блокировки я не вижу! Самый ужасный банк! Я закрою свою карту после разблокировки! Не советую никому связыватьсо с ними!!!!!!!!!!

31.01.2025г г. Екатеринбург, в вечернее время я закрыв накопительный счет и выведя себе на расчётный счет, начала осуществлять вывод всех собственных денежных средств в другой банк на свое же имя!!! хочу отметить что на тот момент я являлась подписчиком Газпром Привелегии Премиум. Банк Газпром решил по не понятным мне причинам блокировать данные операции, проведя множественные попытки это сделать банк в добавок еще и заблокировал приложение. Я сразу позвонила на горячую линию, сказав верно свое кодовое слово, получила комментарий от оператора- что якобы заподозрили в возможном мошенничестве и не чем не могут помочь/разблокировать приложение и дать осуществить операции с моими же денежными средствами, что решить проблему возможно только через посещение отделение банка. Оператор абсолютно не был настроен помочь клиенту их же банка, отвечая по абсолютно бесполезным скриптам. Хочу также отметить что висела на линии до ответа оператора 52 минуты!!! и по истечении 60 минут оператор сотовой связи отключил звонок при этом с оператором я не закрыла все вопросы и мне после никто не перезвонил из-за обрыва звонка. На следящий день я обратилась в отделение банка, просидев почти час в ожидании очереди, тк передо мной было более 20 клиентов, так же ожидающих свою очередь, наконец таки получила доступ к своим ден. средствам и вывела все до последней копейки. Соответственно я не знала почти целые сутки о том, что с моими деньгами, тк и приложение было заблокировано. В связи с этим считаю безосновательным, против моей воли, удержанием моих собственных средств этим банком сутки, прикрываясь мнимой заботой- полное лицемерие. Написав в банке в момент его посещения претензию (имеется скан документа) с требованием на возмещение потерь процента, который бы я получила держа деньги на накопительном счете, а также морального ущерба, получила ответ следующего характера-"Банк не несет ответственности за последствия приостановления операций, применения мер по замораживанию (блокировки)денежных средств или иного имущества Клиента вследствие исполнения требований ФЗ №115-ФЗ. Банк удовлетворяет требования клиентов о возмещении морального вреда только на основании вступившего в силу решения суда, мирового судьи" ВОЗМУЩЕНА ДО ПРЕДЕЛА ДАННЫМИ ДЕЙСТИЯМИ БАНКА В АДРЕС СВОЕГО КЛИЕНТА, ТАК ЖЕ УВЕДОМЛЮ ЦЕНТРОРБАНК О ДАННЫХ ДЕЙСТВИЯХ ГАЗПРОМБАНКА!!!

Увидела акцию, при заказе дебетовой карты Газпромбанка, и при совершении трат на определённую сумму получаешь сертификат на 2000 руб на озон. Думаю отличная акция, и решила стать клиентом банка, заказала карту дебетовую по реферальной ссылке, привезли ее быстро курьер от банка прям домой. В тот же день я начала ей пользоваться, пользовалась на протяжении месяца. Выполнила все условия и даже больше. Когда возник вопрос, когда же приедет сертификат, обратилась в чат банка, на что получила очень странный ответ. Да действительно акция такая есть, но мы не отвечаем за предоставление сертификатов обращаться к ее организатору ООО "****", а контакты поищите сами в интернете. В интернете никакой информации не нашла как с ними связаться. Обратившись опять по этому вопросу спустя несколько недель, оператор в чате уже направляет к ответственному ООО " ***" и опять же рекомендует найти контакты в интернете. Газпромбанк на контакт не идет решить проблему не желает. Крайне странная позиция со стороны банка. Не рекомендую участвовать в подобных акциях если организатор Газпромбанк, не получите того что обещают.

В начале февраля отправляла реферальную ссылку двум людям, из которых один точно карту оформил и выполнил все условия. У меня же в личном кабинете по этой акции пусто. Ни одного потенциального, ни одного оформленного. Есть подозрения, что карта была получена не в машине мобильного сотрудника, а у стационарного, в офисе, в г.Н.Тагил. Тот мог легко выдать карту за свою и "сэкономить" банку выплату. В поддержке ответили, что, якобы, провели проверку и по моей ссылке карт оформлено не было. Им жаль, но у них будут ещё акции, не расстраивайтесь. Вот, это вообще возмутительно. Рекламируют, зазывают, а в итоге? "Не расстраивайтесь".

Не рекомендую этот банк. 

Если Вам дорого время и нет желания тратить его на выяснения отношений с Газпромбанком, лучше держитесь от него в стороне.

Мобильная версия сайта работает не корректно. Конкретно весь день не отвечает раздел уведомлений. Вспотел пока пробовал отключить их, придется идти в офис банка ( До техподдержки не достучаться. Всегда у вас все заняты и только бот. По телефону тоже бот. Надеюсь в отделении у вас не роботы с искусственным интеллектом ))

Здравствуйте! Газпромбанк меня не желает обслуживать по телефонам с двух звонил 31.01.2025 года. первый потух со второго +7 995*****24 через 20 минут 53 с. сбросили. В онлайн чате постоянно ответы заняты или отвечают ссылаясь на ссылки, очень долго ждал 29.01.25, 31,01.25. Сегодня только бот пишет, сегодня 26.02.2025 года в 11:59 получил СМС, "Спасибо, что вы с нами! Продолжайте получать выгоду от 3000 руб./мес. Оплата за Газпромбанк Привилегии «Плюс» произойдет 28.02.2025 года. ссылка Банк ГПБ (АО)." С 17 часов по Москве стал писать для выяснения почему с меня хотят взять оплату. Сначала по мобильному телефону, выбросили меня оттуда. Также там прочитал, что я живу в Мурманске. Далее писал чате к ноутбука с периодическим выбросом. Один из последних моих обращений, "Здравствуйте! Снова выбросили, пишу четвертый раз с учетом обратной связи на телефоне. Сегодня 26.02.2025 года в11:59 получил от вас СМС «Спасибо, что вы с нами! Продолжайте получать выгоду от 3000 руб./мес. Оплата за Газпромбанк Привилегии «Плюс» произойдет 28.02.2025 года. ссылка Банк ГПБ (АО). Выгоду от 3000 руб./мес. я не получал. Привилегии «Плюс» я не продлеваю на второй месяц. Первый месяц вы сами подключили их автоматически как положено за первый месяц, созванивался 29.01.2025 года в 08:46 с вашим оператором по +7800 100 07 01 горячей линии, разговаривал в течении 18 минут 22 с. Мне сказали, что первый месяц Привилегии «Плюс» у меня бесплатно. Жду от вас разъяснений, ответа."

Повелась на рекламу о кешбэке 35% и решила вместе с накопит. счётом открыть дебетовую карту. Открыла по рефер. ссылке. Мало того, что оказалось, что по ней можно забрать только через курьера, о чём я узнала сидя в банке в очереди, ещё курьерская доставка только через несколько дней. В итоге передумала её заводить и карту и счёт. Но мне позвонили со службой удержания или привлечения клиентов и уговорили обещанным кешбэком заказать карту. 

При получении дебет. карты каким-то чудеснейшим способом мне вручили ещё и кредит. карту, (якобы где-то галочку не убрала 🤦🏻‍♀️) Это совершенно иной продукт и я заполняла форму только для дебет. карты, каким образом мне втюхали кредитную?! Пришлось забрать. Насколько это законно с подсовыванием иного продукта при заказе другого?

По акции наможно заработать 5000 баллов кешбэка, которые можно обменять на рубли по курсу 0.8 или компенсировать определённые покупки. Если сумма превысит 14300, то с этой суммы кешбэк не начисляется.

Кешбэк начисляется только на определённые категории, при этом каждый день на счёте карты должен быть неснижаемый остаток в 30.000 руб.. 

Я исправно соблюдала все эти правила.

В ноябре я почти потратила эту сумму и ещё заказала товар (одежду) в интернет-магазине на сумму более 20.000. 

Так как большинство вещей мне не подошли по тем или иным причинам, мне пришлось отказаться от них, кроме одной позиции. Заказ был в ноябре, а возврат в декабре. В декабре я сделала покупки на сумму больше, чем 14300 - около 20.000. 

В итоге, за счёт того, что в декабре был возврат на большую сумму, он "съел" весь декабрьский кешбэк, то есть ануллировал сумму моих покупок. 

Оставляла обращение с вопросом: как банк мог обнулить кешбэк за декабрь, учитывая, что в макс. сумму 14300 в ноябре с того заказа вошло максимум 2000 р, так как кроме интернет-заказа, у меня и так была большая сумма покупок за ноябрь?

Сотрудники банка, если за этот интернет-заказ мне практически не было начислено баллов из-за превышения лимита кешбэка, у меня резонный вопрос: за что у меня аннулировали баллы в декабре, если за покупку товара, который был возвращён, мне ничего не начисляли??? В ноябре за них ничего не дали, но зато в декабре забрали за возврат! Это просто мошенническая схема - просто взять и забрать чужие деньги, забрать то, что не было начислено! Гениально! 

Самое обидное, что я постоянно держала на карте остаток в 30.000, следила за тем, чтобы не забыть. И эти деньги я могла положить на накопит. счёт под 24% и получить минимум 400 р.

Ещё за свои покупки в декабре я могла получить немалую сумму за повышенный кешбэк, раплачиваясь другими картами - у меня их несколько. Ещё я делала покупки на Озоне не по озон-карте, что иногда очень существенно дешевле, чем по другой карте, то есть оплачивала товары по более дорогой цене - а это тоже приличная сумма!

То есть, вместо получения кешбэка в 5000 баллов, я только потеряла деньги! Вот так вот бывает: не только не получаешь, но и теряешь! Такая занимательная арифметика! 

Никому не советую этот банк!

Уже 2 раза осталяла обращение и 2 раза мне присылают отказ. Зато опять присылают рекламу на кредитную карту. Кстати, говоря, я не давала согласия на неё. 

Газпромбанк, вроде логично, что забирать то, что вы не давали - это забрать чужое, то есть гопническая схема! Напрочь пропало желание пользоваться услугами банка, один из самых неклиенториентированных банков! Осталось ужасное впечатление, что меня просто обворовали. 

Туда и не дозвонишься. Обманывают с временем ожидания, а в чате вовсе не отвечают, пишут, что некому ответить, а назначенные операторы уходят в туман.

Доброго времени суток! 2 дня провела в одном из филиалов банка и осталась не то, что недовольна, а в шоке! Филиал по адресу город Красноярск, офис по улице Маерчака 10. 25.02.2025 год. Начнём с того, что специалисты очень медленно обслуживают клиентов. Два человека в час и это физ лица. Следующая картина: женщина пришла за перевыпуском карты, ей сказали по горячей линии, что она не может перевыпустить карту сама, ей нужна обращаться в офис банка, Ольга П-на ее уверяла, что она может и ненужно сидеть и ждать. Ольга П-на подошла несколько раз и попыталась уговорить, что вы посмотрите в приложение, вы сможете сами..  А почему работник банка не взяла и не помогла, а лишь голословно говорила, что та может? Дальше, по моей ситуации, у меня случилась, что нужно было сменить номер телефона от личного кабинета, но к сожалению карта осталась в другом доме, к которому доступа у меня нет. А без нее я не могу войти в личный кабинет. Девушка, которая обслуживала меня 25.02.2025 года, сказала что мне можно будет снять деньги со счета в кассе, но с комиссий 1,5%. В этот же день, я позвонила уточнить по данному вопросу и специалист на горячей линии подтвердил, сказав, что да, есть такая возможность, но почему то комиссия уже составляет 1% по моему тарифу. 26.02.2025 год Я прихожу в этот офис для снятия наличных средств в кассе и меня встречается Ольга П-на и начинает задавать вопрос: на какие цели я хочу снять свои деньги? Откуда я хочу снять свои деньги?  Простите, на каком основание мне задают такие вопросы? Дальше выясняется, что деньги я не могу снять в кассе и специалист 25.02.2025 года не говорила мне о том, что у меня есть возможность снять деньги со своего счета в кассе и то, что на горячей линии сказали про это возможность тоже ничего не значит. Так же Ольга П-ва начала осуждать меня, что у меня арест пристава на счете. Ее слова: зачем брать кредиты, если вы не можете отдавать? И на каком основание осуждает?

Сегодня вернулась списанная в январе по тарифу годовая абонплата за кредитку. Попробовал узнать почему. Не узнал. Поддержка несет любую чушь, кроме того, ПОЧЕМУ это произошло. Это если поддержка есть. Вот сейчас поддержки нет, один бот остался.

Деревянность прям превышает уровень того банка который "он один такой", а переплюнуть это не так просто. и после каждого ответа опять перекидывание на бота и опять по новой. Очень мило да.

и тд и тп.

У газпромбанка есть отличное предложение: 35% кэшбэка на всё самое важное. Есть ограничения для существующих уже пользователей банка, но, даже с этим ограничением, предложение интересное.>

Написано оно очень неподробно, поэтому я позвонил в Газпромбанк чтобы уточнить детали.

1) дозваниться до оператора это сущий ад. Меньше 30 минут точно не получится ждать. Скорее час, а то и дольше. 

2)Как выяснилось не все операторы понимают и знают условия предложений банка. И поэтому неправильно с ошибками консультируют клиентов.

Проясню.

Я дозвонился до сотрудника банка. И попросил рассказать всё что мне необходимо сделать, чтобы получить искомый кэшбэк. Я человек дотошный, поэтому я спросил всё что необходимо сделать и получил исчерпывающий ответ.

После этого я подключился к кэшбэку "35% на всё самое важное" и выполнил все условия, которые мне были озвучены.

В октябре мне пришёл только стандартный кэшбэк, без акций. Я опять дозвонился до службы поддержки (повторюсь это минимум 30 минут а то и час), где мне сказали что кэшбэк может приходить в течение всего месяца, то есть мне надо ждать до конца месяца.

Окей, я подождал до конца месяца, и в ноябре кэшбэк всё ещё не пришёл.

Я опять дозвонился до Колл центра и оставил обращение по поводу неначисленного кэшбэка.

Рассматривали это обращение очень долго. В результате сообщили что условия кэшбэка не выполнены.

Я опять дозвонился в этот очень очень долгий Колл центр. Где попросил пояснить что именно не выполнено. На этот раз сотрудник попался грамотный. Он мне всё прекрасно объяснил. Оказывается надо было перейти с текущей бонусной схемы на другую. Хотя в предыдущей версия объяснений, предыдущий сотрудник ничего такого мне не говорил, а просто указал мне все категории по которым я должен был совершать покупки.

Я поменял себе бонусную схему и оставил жалобу на действие сотрудника, который дал мне неправильное указания. Очень долго Газпромбанк изучал эту жалобу, а потом принёс мне извинения. При этом компенсировать мне недополученный кэшбэк за 2 месяца не стал.

Тогда я оставил ещё 1 жалобу с просьбой компенсировать мне вот этот самый кэшбэк, так как все условия которые мне озвучил банк по телефону я выполнил (да и банк уже извинился). Банк очень долго изучал мою заявку и так и не дал на неё ответа. Поэтому я снова дозвонился до Колл центра и выяснилось что внутри банка ответ есть, просто мне его не прислали. Ответ был такой: "отказано", но вместо этого ответа мне только присылали сообщения, что требуется дополнительное время для обработки и решения. 

Итак третий пункт жалобы:

3) не доплатили обещанный кэшбэк за 2 месяца

Есть ещё четвёртый пункт

4) есть онлайн чат, где работает робот, который ничего не может. Толку в нём нет. Можно в этом чате перейти на сотрудника (в теории), но практически всегда сначала просят подождать, пока сотрудник соединится, а потом пишут, что скопилось много вопросов и просят уже обратиться позже. 

Похоже банк не способен справиться с потоком желающих с ним сотрудничать, который он создал своими выгодными предложениями.

По кредитке возникли некоторого рода нестыковки и вопросы. Звоню разобраться на горячую линию. 15 минут вишу на линии.

Наконец соединяют. Озвучиваю. Девушка сначала говорит полную ерунду. Потом только начинает уточнять гдето за кадром... Я попять жду. Потом она говорит технические проблемы. ПЕРЕЗВОНИТЕ позже. 

Говорю я слишком много времени потратил. Зафиксируйте вопрос и перезвоните\напишите\передайте профильному отделу. Нет говорит мы так не можем.

Хотя вот с рекламой да и вот вчера звонили по делу, это пожалуйста. А тут проблемы же у клиента а не у них.

В общем ни ответа ни привета. Это очень плохая работа в целом.

Забавная вроде ситуация. ФССП наложила арест на мои счета (зарплатный счёт, сберегательный счёт, вклады) в данном банке в ноябре 2024 года. 12 декабря 2024 года приставы отправили эл. почтой в банк постановление о снятии арестов со всех счетов!

Газпромбанк поступил недобросовестнейшим образом: не посчитал нужным снять аресты со вкладов и счетов, кроме зарплатного. Думал разберутся. Однако время шло, а аресты не сняты. И вот, 4 февраля 2025 года решил идти в отделение банка. Сотрудница банка попросила оставить обращение ( видимо сама некомпетентна) , так как не смогла решить мою проблему. А я пришёл к ним со всеми заверенными копиями тех постановлений от ФССП, по которым банк, как я понимаю, не счёл нужным провести необходимую работу. 

Мне сотрудница сообщила, что вопрос мой решится в течение 15 суток с момента обращения. 

Сегодня 26февраля 2025 года, 16 ые сутки с момента обращения! Молчат. 

Отношение к клиентам отвратительное, обслуживание не стоит и двух баллов из 10. В планах завершить сотрудничество с данной организацией, написать жалобу в прокуратуру. Пусть разбираются. А, ещё момент. Являюсь военнослужащим по контракту. 

Обращалась в банк 23 января с вопросом о том, почему не были начислены приветственные 1000 баллов за открытие первой карты данного банка. На основании моего вопроса составили обращение 2211268. Пришел ответ, что мною не выполнены условия акции. Когда я обратилась в чат повторно с вопросом о том, какие именно условия не выполнены, мне ответили (дословно) "Благодарю за ожидание, Светлана. Участники:Граждане РФ, достигшие 18-летнего возраста и не имеют действующих ДК, а также не имеющие ДК последние 6 месяцев." Не очень сильна в банковских терминах, но, насколько я понимаю, ДК - дебетовая карта, а на момент получения карты в октябре это была первая в жизни карта газпромбанка. Далее, снова обратилась в чат, на что первый сотрудник мне ответил, что возобновить работу по обращению невозможно повторно. Следующий сотрудник, наконец, зарегистрировал жалобу (хотя предыдущий сотрудник сказал, что это невозможно), но по моему обращению снова пришел отказ в начислении 1000 баллов.

Во-первых, хотелось бы получить истинную причина отказа в начислении баллов.
Во-вторых, требую начисления этих баллов, т.к. все условия были выполнены. 

В-третьих, хотелось бы, чтобы некомпентным сотрудникам (всем, кроме последнего), которые мне отвечали, провели повторное обучение или хотя бы научили не врать клиентам. 

30.01.2025 через курьера получили дебетовую карту Газпромбанк которую так рекламируют, в городе Ульяновск, я и мой муж тоже . 01.02.2025 перевела со своего накопительного счета другого банка на дебетовую карту Газпромбанка деньги чтобы открыть накопительный счёт с большей процентной ставкой , часть денег перевела со своей карты газпромбанка на карту Газпромбанка мужа. 10.02 мою карту газпромбанка заблокировали, и запросили документы для разблокировки в банк, которые необходимо было предоставить в трёхдневный срок! В тот же день документы были отправлены на указанную электронную почту, а 11.02 посетили офис Газпромбанка в Ульяновске по адресу улица Андрея блаженного дом 50. Простояв 3 часа в очереди, оставили все запрошенные документы и объяснение у менеджера банка. Менеджер сказала что документы загрузила и отправила, сказала срок ожидания ответа 15 дней! До сих пор никакого ответа нет, а уже 26 февраля 2025 г. Прошу разблокировать мою карту!!!! 

Сделал на Авито заказ, оплатил покупку через СБП. Продавец сначала откладывал отправку заказа, потом написал, что у него нет в наличии того, что я заказал. Я попросил вернуть деньги. Он отказывается.

Я написал отзыв на Авито, написал жалобу в Авито, позвонил в банк продавца, составил жалобу. На всякий случай решил уточнить в Газпромбанке, возможно, есть какой-то способ вернуть деньги, я чего-то не знаю? В худшем случае скажут, что разбирайся сам, не наше дело.

Написал в чат в приложении, подробно описал ситуацию. Девушка по имени Алина мне отвечает:

- в целях безопасности ваша карта заблокирована.

- Что? Зачем вы заблокировали мою карту, разблокируйте немедленно, я вам про другое писал.

- Чтобы разблокировать карту, нужно обратиться в офис.

Мне нужна защита, я обратился в банк за любой помощью, а мне бац по голове - вот тебе. Теперь я ещё должен ехать в банк, чтобы разблокировать карту.

В отделении пытались поднять мне настроение: это вам еще повезло, могли так заблокировать, что пришлось бы новую карту заводить, бывали и такие случаи.

Что интересно, никто не извинился. И я так и не получил ответ, можно ли было отменить платёж или как-то его обжаловать.

P.S.

Прочитал, что это называется чарджбэк, это не услуга банка, а инструмент, который предоставляют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир», а также СБП. Получается, не в каждом банке про это знают. 

В октябре увидела в приложении банка предложение участия в акции "Кешбэк до 100 % по кредитной карте 180 дней", нажала на баннер рекламной акции, открыла карту 10 октября. Мне нужна была пластиковая карта, а я так получилось открыла цифровую. Пришла в банк в дополнение взять пластиковую карту. В банке, к слову, только один из четырёх сотрудников знал что такое возможно, и то сотрудница почему-то заблокировала мне мою карту и перевыпустила ее, но карта не активировалась. В офисе не смогли помочь активировать, написала обращение, только в ноябре позвонили и сказали что активировали мою карту, спросили буду ли пользоваться, я сказала если она участвует в акции то да, меня заверили, что участвует, и в чате банка тоже подтвердили. 

Изучив условия банка, я произвела траты на сумму более 20000 руб. со всеми необходимым Мсс кодами.

В ноябре траты на сумму 23528.13 руб. из них:

Жкх Мсс код 4900 - 2000 руб.

Госуслуги Мсс код 9311 - 1639 руб. 

Связь Мсс код 4814 - 2000 руб. 

Маркетплейсы - 1578 руб. 

Супермаркеты - 1350.71 руб.

В декабре траты на сумму 25175.05 руб. из них:

Жкх - 2124.66 руб. 

Госуслуги - 2000 руб. 

Связь - 2000 руб.

Маркетплейсы - 11826 руб. 

Супермаркеты - 6501.39 руб.  Соответственно по условиям акции должна была получить за ноябрь 6639 руб. и за декабрь 7000 руб. 

В итоге кешбэк не был начилен за ноябрь и декабрь. Я написала в чат поддержки, обращение № 217**3, на что получила ответ "Вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Были ещё обращения, но банк не отвечает что конкретно было не выполнено.

Заказывал дебетовую карту по ссылке от блогера, в награду был обещан сертификат на 1000 р в золотое яблоко, и кешбек 1000 р.

Всё что нужно было - это оформить карту по ссылке и совершить покупку на сумму от 1000 р в срок до 31.01.2025.

Все условия выполнил - оформил карту 29.01.2025, совершил покупку на 2500 р 30.01.2025, написал в поддержку - сообщили что по сертификату они ничем помочь не могут, обращайтесь к организатору акции ООО "Рафинад".

А про кешбек написали следующее: "Кешбэк 1 000 баллов от Газпромбанка будет начислен до 25-го числа месяца, следующего после покупок на 1 000 рублей."

Сегодня 26.02.2025 ничего не пришло, снова обратился в поддержку, после долгих мучений (три оператора подряд твердили про 25-е число и отключались),

четвертый оператор наконец составил обращение в профильное подразделение.

Спустя 4 часа пришёл ответ о том что условия акции не выполнены и пожелание ознакомиться с уловиями на сайте банка, где ничего нет про эту акцию.

Про какие условия идёт речь?

Закрываю счет уже больше 3-х месяцев, всё еще не могут перевести мои деньги на другой банк, каждый месяц пишу заявление на закрытие, заявление постоянно в рассмотрении, и говорят, сделать ничего не можем 

Сказали счет закроется в 2050 году, это ждать своих денег 25 лет, ито каждый месяц снимают деньги по 300 рублей

В октябре 2024 стал клиентом ГПБ. Оформлял дебетовую карту и при ее оформлении сотрудник банка настоятельно рекомендовала оформить также кредитну карту, по которой можно получать до 100% кэшбэка в течение 6 месяцев. По условиям акции необходимо тратить по карте не меньше 20 тысяч в месяц, кб зачисляют (должны зачислять) по 5 категориям, до 2 тысяч по каждой из категорий "Госуслуги", "Связь", ЖКХ, и до 500 рублей по категориям "Магазины" и "Маркетплейсы". 

Начал дисциплиинировано исполнять условия. В первом месяце невнимательно прочитал условия - для получения 500 рублей, нужно тратить не меньше 1000 в категории "Магазины" и "Маркетплейсы". Ну, думаю, ничего страшного, получу на 500 рублей меньше, так как больше 1000 потратил только в магазине. В трех основных больше 2000, итого больше 20000.

20 ноября получаю кэшбэк 4500 рублей. С тех пор писал несколько обращений, обращения на обращения, и т.д. Так мне никто и не может объяснить, какой именно пункт правил акции я не выполнил. С определнного момента стал писать в обращении даты и суммы операций и категории расходов, но всякий раз приходит ответ - "Мы рассмотрели ваше обращение. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации..." и далее "Ответ и решение всегда основываются на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит самую важную информацию по вашему вопросу..." Каждый раз прошу дать разъяснения, пишу детали своих операций, прошу указать, какие именно операции не соответствуют правилам, и за какие операции не начислен кб. Но всякий раз однотипный ответ. За ноябрь в декабре опять пришел кб 5000. Суммы и типы расходов все те же, оплаты от меня все те же. Написал уже обращение и по ноябрьской сумме. По нему дозачислили 2000! Но по октябрьскому кб так и приходят типовые ответы. В декабре опять те же расходы, тем же котрагентам, с теми же условиями. Опять кб только 5000 вместо обещанных 7000. Опять пишу обращение, с просьбой пояснить логику. Слушайте, мне же самому важно понять, что именно я делаю не так (хотя каждый раз делаю одно и то же). Но опять приходит типовой ответ, без пояснений...

Я уже сбился со счета сколько написано обращений, повторных обращений, повторных на повторные... Но никто в целом банке мне так и не может пояснить, почему не доначислили в итоге 4000 рублей. И что нужно исправить в действиях, чтобы получать полный кэшбэк.