37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Даже подумать не могла,что с таким вообще можно столкнуться. Начну сначала -решила я оформить кредитку на всякий случай,потребности в деньгах не было,дернул меня черт оформить ее в Газпромбанке. Банк позиционировал себя как чуть ли не единственный,у которого нет никаких скрытых платежей,страховок и т. д. Оформила карту по ссылке от блоггера,условие-возврат 3000кэшбеком. Девочка-курьер привезла карту четко в оговоренное время и на этом плюсы заканчиваются. Оказалось,что страховка всё же есть и для ее отключения нужно ехать в офис,молодцы,+1 к удобству. Далее внезапно выяснилось,что в приложении нет чата,в банк можно только позвонить,отвисев на линии черт знает сколько . Ладно , дозвонилась. И тут новый квест - не то кодовое слово))) перезвонила через некоторое время,попала к другому оператору и кодовое слово чудесным образом подошло то же,что я назвала в первый раз.Дальше-круче. Кэшбэк вернулся,но 1000 вместо трёх,в приложении чудесным образом появился чат,но в чате отвечает бот и добиться оператора невозможно,я ответа так и не дождалась.Попыталась вывести с кредитки деньги,которые лежали там сверх кредитного лимита-то есть МОИ средства через сбп-сняли комиссию,хоть при оформлении уверяли меня что переводы с карты без комиссии. Мои же деньги,мне же за 209 р,красавцы))) подводя итог скажу,что являюсь клиентом многих банков,но такого не встречала нигде. Здесь на вас всем наплевать,кругом обман и даже ответа на свои вопросы вы не дождетесь хорошо,что карта планировалась как запасная,думать боюсь если бы связалась с этим отстойным банком на постоянной основе. Теперь чтобы закрыть эту чудо-карту тоже придется в банк ехать... всё для вас)))

Итак - предыстория. Я являюсь пермиальным клиентом Газпромбанка, а также владельцем валютных карт и пользователем ГПБ Брокер.

Перед своей очередной поездкой зарубеж было принято решение оформить кредитную карту банка "180 дней без %", благо по ссылке от блогера на карту полагался дополнительный кешбек.

Идея возникла намного до поездки, однако при оформлении карты постоянно выскакивала системная ошибка банка, которая, как выяснилось, связана с невозможность системы подтянуть мой адрес регистрации в базу. Об этом неоднократно сообщалось в поддержку, вопрос поднимался в приоритете - однако до настоящего момента проблема так и не решена полностью.

К счастью оказалось, что существующие клиенты при регистрации заявки могут указать абсолютно любой адрес - в итоге система подтянет тот адрес, который указан в личном деле клиента. И ура - заявка была принята, встреча с курьером назначена, лимит по карте одобрен.

День встречи с курьером начался довольно бодро: система начала отправлять мне напоминания в виде смс с пяти утра. Ну ок, подумал я, наверное курьер приедет рано и мы быстро уладим все формальности - что важно, поскольку уже в воскресенье я планировал выдвигаться в свою заграничную поездку.

Тем не менее курьер не звонил. Я обращался в поддержку банка самыми разными способами: и в чате, и в "Горячей линии", мы трижды отправляли заявку в "профильный отдел", мне трижды обещали, что со мной курьер свяжется в ближайшее время.

Никто не связался. После звонка моему персональному менеджеру Премиального обслуживания выяснилось, что курьерский отдел - вообще отдельное государство в государстве, которое никому не подчиняется, работает в пятницу вообще до пяти и по телефонам не отвечает даже менеджерам премиального обслуживания.

Самое забавное, что открыть повторную заявку на кредитную карту я не могу, потому что "моя заявка уже зарегистрирована, дождитесь курьера".

Принимая во внимание, что банк вообще-то зарабатывает на кредитных картах я крайне разочарован в таком поведении и политике Газпромбанка. Безусловно, оформлять "180 дней без %" я уже не буду и серьёзно подумываю о целесообразности продолжения сотрудничества при таком отношении к собственным клиентам.

Здравствуйте!

Спасибо за оперативный ответ.

18-07 - 18-24 обращалась в чат сообщества Газпромбанка, чтобы узнать, могу ли пригласить друга на кредитку и получить бонус. Друг увидел акцию в интернете, где ему дадут 3000 при оформлении кредитки по ссылке. Хотела узнать, может, есть акция, где и я бы, пригласив его, получила бонус. Мне ответили очень быстро, что в такой акции бонус получает только заказавший карту и акции для меня по приглашению кого-то мной сейчас нет. Спасибо за подсказку и скорость!

Переписку с банком отправлб на почту.

1. Офорил кр. карту записал кодовое слова, отдал сотруднику. Когда обращался в СП оказалось, что мое кодовое слово неверное. Так было два раза. Возможно, была перепутана одна буква при его введении в систему. Когда пришел в офис, то выяснилось, что кодовое слово должно быть только из русских букв, а мое было на латинских. 

2. Кр.карту оформил в офисе на Академической. Через несколько дней (после оформления кр карты) приехал в офис (Пр. Просвещения), т.к. ближе ко мне, чтобы отключить страховку. Сказали, что отключили. В браузере отобразилось, что страховка выключена. Это было 13 апреля в 11-45. Все SMS сохранены. 

Однако, недавно с платежа была списана сумма "Финансовые услуги". В офисе выяснилось, что это была страховка (которая была отключена!). Второй раз страховка была выключена. Это было сделано 25 мая в 10-33. 

Требую вернуть эти деньги обратно в счет погашения минимального платежа. 

Где гарантии, что опять не будет списания? 

На сайте налоговой в личном кабинете обнаружил у себя непонятную справку 2-НДФЛ от Газпромбанка на 2784р прибыли и 362р налога. В Газпромбанке у меня нет никаких продуктов кроме счета. Налог на него не должен начисляться.

Справку явно подавал банк, поэтому я обратился в контактный центр, затем в офис. Ответа конечно не полчил и сделал заявление и обращение в офисе банка 05.04.2023. По обращению обещали ответить за 3 дня, но конечно ответа не последовало. Несколько раз приходила смс от банка что решение вопооса затянулось и перенос на 14 дней. В конце мая я позвонил в контактный центр узнать, что с обращением и мне обещали перезвонить и отвеитить. Кончено не перезвонили. Я через 3 дня снова позвонил им и с удивлением узнал что обращение уже закрыто, и информации по нему нет. Со мной банк не связывался, непонятная справка до сих пор висит в налоговой. Похоже единcтвенный способ полчить ответ от банка, это написать здесь отзыв. Это уже не первое мое обращение в банк, предыдущее также решали через отзыв. Зачем вообще банку поддержка, если она так работает с клиентами?   

ПЕРВОЕ-газпромбак закрыл все комментарии в социальных сетях, это называентся "дорогие клиенты нам не до ваших проблем, отстаньте " Заказала карту именную юнион пэй 15/05/23, по срокам дрлжна быть готова 26/05/23, планиповала под поездку, сегодня 26- все жду никакого щвонка или увеломления получено не было! 

Думаю надо обращаться в суд для покрытия всех моих неустоек, которык возникли в соедствие не выпуска карты. 

Позвонила сама, скащаои, что свядутся на следующей недеое, я уведомила, что я улетаю заграницу на следующей неделе, но никакой реакции не последовало

Если когда-либо увидите ссылку, что за оформление кредитной карты возвращают бонусы, не ведитесь, банк не выполняет свои условия кормят завтраками, регистрируют ваше обращение, но все в бестолку, качество обслуживания на нуле, вопрос решать совершенно не хотят, а занимаются отписками, я пользуюсь услугами многих банков, но это самый отвратительный, никогда и никому его не порекомендую, обслуживанию клиентов им стоит поучиться от других банков

25 мая забирал кредитную карту в офисе Шуваловский, Москва. Выдали пластик визу, сказали мира неизменной нет. Попросил оформить виртуалку, подписал заявление. Специально уточнил, что выпущенную виртуалку нужно активировать чтобы она отобразилась в МП (у многих такая проблема, расжеванная в соответствующем топике на банки.ру). 

В результате - в приложении виртуальная карта не отображается.

Зашёл в ГПБ онлайн - виртуальная карта видна, статус - 'карта не активирована'.

Прошу сделать так чтобы виртуальная карта МИР отобразилась в мобильном приложении и ей можно было пользоваться через мир пей.

Также подтвердите, пожалуйста, отсутствие каких-либо страховок к кредитной карте (сотрудник в офисе утверждал что не оформлял её, но веры его словам немного после оформления виртуальной карты мир)

Брала кредитную карту 180дней 

платила По тысячи +- 

в итоге спустя 2 месяца мне предъявляют что я должна платить по 6500 с копейками за то что я два месяца назад сделала перевод с неё на карту сторон.банка. ашалеть просто. Я спрашиваю у АРТЕМИЯ почему я должна платить по 6к каждый месяц за то что один раз сделала перевод ( и заплатила еще комиссию 1к!!!!!!!!)

"ну вот у вас там вы делали снятие переводы, мое (снятие я не делала))) и поэтому у вас образовался такой платеж"

он мне заливал "ПОГАСИТЕ ПОЛНОСТЬЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ (55к, 50к лимит был) И У ВАС НАЧНЕТСЯ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД И ВСЕ БУДЕТ ПРЕКРАСНО" 

да если я внесу всю задолженность я вашу карту закрою.
сотрудники говорят все время разное

никакие уведомления не приходят

повысили лимит- ну зайдешь в приложение увидишь

нужно Внести платеж- узнай в приложении, че докопалась 

идет просрочка- ну все, крышка тебе, замучаем тебе звонками угрозами 

спрашиваю, до какого числа у меня льготный период

"вы можете узнать это в приложении " 

В ПРИЛОЖЕНИИ ЭТО НЕ НАПИСАНО БЛ

сотрудники ничего сделать не могут, все скидывают на свое никчемное приложение

платить 6к каждый месяц за то что перевела 5к(и комиссия сверху Касарь, не забываем) с картой где лимит 50к- это извините меня и больше

у меня мать в открытии платит за 180к наличными- 5к в месяц

а тут я за полтинник должна шестеру отдавать.
пойду в отделение банка идти разбираться в этом беспределе

потому что в начале месяца мне сказали в этом кц чтобы я смотрела актуальную задолженность в интернет банке в браузере.
КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАНА КАРТОЙ И БАНКОМ В ЦЕЛОМ!
-10 за ВСЕ! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

лучше идти в совкомбанк, там хотя бы сотрудники кц все простыми словами объясняет, а этого АРТЕМИЯ я попросила простыми словами объяснить он начинает шаблон мне читать. Я говорю, я вас не понимаю объясните мне простыми словами, вы пенсионерам тоже так объясняете? которые ничего в этом не понимают. Ужасный банк.

Извиняюсь, но сил общаться с поддержкой больше нет. Не получил ответа по своему обращению 1222559 с 11 мая (2 недели) Неверно начисляются проценты по накопительному счету (нет прибавки +0,5% за ГПБ-мобайл)э, которую обещали сотрудники офиса при оформлении и которая заявлена на сайте банка). Бесконечно переключают на очередного сотрудника в онлайн-чате. Никто не даёт ответ. Заканчивается очередной месяц с неверным начислением процентов

10.04.2023 курьер доставил кредитную карту оформленную по подписке блогера и началось,карту нужно было активировать на сайте,а сделать это было не возможно так как кнопки на сайте активировать не было(а покупку нужно было совершить экстренно)я звонила на горячую линию банка раз пять и мне говорили:Ой у нас ведутся работы на сайте попробуйте активировать карту ☝️17.04.2023! Меня конечно не устраивал такой ответ и я просила решить ситуацию и активировать выданную мне карту,но все было безуспешно пока я в очередной раз позвонив не наткнулась на оператора понимающего в чем дело и она пояснила что активировать карту я могу на старом сайте и назвала его адрес.Наконец то карты бала активирована и тут же была совершена покупка. Все условия акции для получения кэшбека 3000 были соблюдены.По условиям акции денежные средства должны были поступить до 25.05.2023.Через какое то время я решила проверить состояние счёта и зашла в интернет банк,кэшбека не было и нет функции оплаты и просмотра задолженности я снова позвонила на горячую линию и спросила как я могу оплатить задолженность по карте?! Мне сказали что в интернет банке никак и только в мобилтном банке возможно это сделать или в офисе банка с паспортом,но мобильный банк у меня нет возможности скачать в силу особенностей телефона и мне пришлось идти в отделение банка,в мой обед, где началось веселье.Взяла талон в кассу даю паспорт и выясняется что мои персональные данные введены в программу банка не верно и меня не приняв платёж отправляют к операционистам,а в банке очередь я жду меня не вызывают,мое обеденное время закончилось нервничаю. Кое как добилась приема Зам нач.операционки она изменила данные и опять направила в кассу,но в кассе снова не приняли платёж запросив пинкод карты☝️Который мне никто не выдавал при получении карты☝️🤬!Снова отправили к операционисту выписывать платежку,и потом опять в кассу и о чудо оплату приняли.Далее в своём личном кабинете онлайн банка я обнаружила что высвечивается дебетовая карта закрытая несколько лет назад☝️🤦‍♀️причём с информацией что карта закрыта. Я снова позвонила на горячую линию и говорю карту уберите почему она высвечивается ели она давным давно закрыта и я не являюсь вашим клиентом несколько лет?!но мне сказали ничего страшного,что отображается карта, она закрыта!Жду кэш и 23 мая мне приходит смс о начислении кэша в сумме☝️1000 руб вместо 3000 руб!!Напомню все условия для выплаты кэша были соблюдены четко! Звоню на горячую линию, операторы пояснить ничего не могут,просят ждать 25 мая мол доначислят.Сегодня 25 мая, крайний день выплаты кэша и никакакого кэша мне не пришло!!!На лицо обман клиентов и полный бардак в банке при обслуживании!

Хочу оставить положительный отзыв, так как полностью удовлетворён услугами банка и вежливосью персонала. В любых затруднительных вопросах помогают. Периодически персональный менеджер звонит и спрашивает о проблемах и о возможности решений любых вопросов, касающихся вкладов и прочих финансовых услуг. В дальнейшем планирую перевести зарплатный проект именно в этот банк. Все для людей. Спасибо Вам!

 Отправили заявку на открытие счета: 4 раза отклоняли заявку, по нашему мнению, намеренно.

Сначала им не понравился наш Устав (который типовой) и Решение о назначении ген.дира, запросили недействующий старый.

Отправили старый, недействущий Устав. Опять отклонили: нашли какие-то "задвоения полномочий генерального директора" в уже недействующем Уставе и орфографические ошибки в Решении о назначении ген.директора. Заметьте, в Уставе, который зарегистрирован гос.органом и никаких нареканий не вызывал. Попросили разъяснений в "комфортной" форме.

Отправили разъяснения - отклонили вновь, по смешным и надуманным причинам: попросили написать еще одно разъяснение, в том числе, что полномочии ген.директора не оспариваются третьими лицами и что новый ген.директор не назначался. Это после того, как разъяснением четко и однозначно об этом указали.

На этом, мы и остановились :).

Просто интересно, если б отправили и это разъяснение, то какие причины для доработки заявления появились бы еще? Наверное, сказали бы, что в сканокопии письма не читаются ОГРН ;)

Таких причин и придирок при желании могут находить бесконечно и этот процесс доработок может длиться годами. Причем, формально-то они не отказывают, а просто просят "доработать" заявление: прислать пояснения, разъяснения итд итп.

Мы прочли отзыв о том, что люди не могут 2 месяца счет открыть - не поверили, но, к сожалению, оказалось, что отзыв объективный и очевидно, что Газпромбанк вообще не заинтересован в малом бизнесе.

Мы даже причину не понимаем. Ну объявите, что банк не для всех и все! Тогда люди и время не будут терять на "разьяснения" с вами, а сотрудники банка займутся делом, а не тем, чем сейчас занимаются.

в очередной раз убеждаюс, что в данном банке работаю совсем не специалисты. Это очень грустно. 

оформила карту кредитную через сайт, прочитала условия, меня все устроило и я пошла получать ее. Карту я получала в офисе город Шелехов Иркутская область. Сотрудник попался тот же, что и в феврале, выдавала мне кредит. Напомню по кредиту мне не дали документ, сказав что они придут на почту, и сотрудник указала не верную мою почту, ошиблась в букве. Далее вопрос мой не решила так же на горячей линии. При получении карты, условия мне не рассказали, на вопросы мои не были даны ответы, только сказала что на второй месяц будет подключена платная услуга и отслеживайте ее в приложении. Я попросила исправить мою электронную почту, ее не исправили. Хотя меня убеждали на горячей линии, что в офисе банка ее можно исправить. Итог: мне не исправили почту, так же подключили автоматом платные услуги, которые были мне не нужнв. При обращении в банк, оператор не решил мой вопрос, а только предложили кредит.

Сотрудник офиса в городе Шелехов С-ва или С-ва или С-ва А.К, сотрудник просто специально написала свою фамилию неразборчиво. В общем квалифицированных сотрудников нет в Газпромбанке!

05.01.2023 г. я оформил валютный перевод за рубеж за счет плательщика с покрытием. После отказа банка получателя в приеме платежа и возвращения части суммы на мой счет в ПАО "Газпромбанк" выяснилось, что кто-то из сотрудников отделения "Октябрьское Поле" ПАО "Газпромбанк" 09.01.2023 г. изменил мое распоряжение, подделав мою подпись, и при этом забыл указать пункт "за счет плательщика". В связи с тем, что 09.01.2023 г. отделение банка я не посещал и никаких документов не подписывал, мною была написана жалоба в ПАО "Газпромбанк" с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно удержанную комиссию.

Реакция на жалобу поступила в виде телефонного звонка спустя ВНИМАНИЕ! 5 месяцев только 09 мая 2023 г. В ходе разговора с сотрудником банка я повторно озвучил свою жалобу и подтвердил факт подделки документа, оформленного от моего имени. Оператор пообещал разобраться в ситуации в течение нескольких дней, однако, до настоящего времени никаких мер предпринято не было.

13.05.2023 г. я вновь обратился уже непосредственно в офис "Октябрьское Поле" ПАО "Газпромбанк" с просьбой представить, подписанное от моего имени распоряжение о переводе денежных средств от 09.01.2023 г., однако, сотрудник банка В. С-на в удовлетворении моего законного требования отказала, сославшись на отсутствие сотрудника, оформившего перевод.  

В связи со сложившейся ситуацией я вновь оформил письменную претензию с просьбой принять меры и представить копию фиктивного документа, оформленного от моего имени. До настоящего времени данная жалоба также осталась без какого-либо ответа.

В связи с нарушением сотрудниками ПАО "Газпромбанк" действующего законодательства РФ мною подготовлено заявление в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ.

В 2015 году открыл счет и карту в Новом Уренгое. Не пользовался.

В октябре 2022 года решил счет закрыть. Зашел в отделение Газпромбанка в Москве, в районе Сокола. Там мне оператор сказала, что счет закрыт и волноваться не о чем. Но при этом счет отображался в ЛК налоговой.

24.12.2022 решил этот счет закрыть окончательно и точно. Приехал в отделение банка в Москве.

Назвал оператору номер счета, дал паспорт. Оператор все приняла, дала заявление на подпись. Сказала, что счет будет закрыт через 45 дней. Хорошо что попросил сделать копию заявления.

По состоянию на 25.05.2023 счет не закрыт и отображается в ЛК налоговой. Сегодня позвонил в контактный центр. Ответил Владимир.

Я спросил у Владимира, почему не закрыт счет. Владимир попросил назвать номер телефона в системе банка.

Я назвал свой текущий. Владимир сказал что его нет в системе.

Я предложил назвать свои паспортные данные, номер счета - все что угодно. 

Но Владимир сказал, что ВНИМАНИЕ к сожалению у него нет возможности идентифицировать меня по паспорту или номеру счета, а только ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА. Либо ехать в офис.

Я сказал, что в офис второй раз ехать по одному и тому же вопросу не хочу и не могу. Владимир сказал, что ничем не может помочь. Идентификация в Газпромбанке производится только по номеру телефона.

Я попросил соединить меня с руководителем или второй линией. Владимир сказал, что там мне тоже не помогут, но соединил со старшим смены - Айдаром.

Здесь я уже включил запись разговора.

Айдар был в курсе, зачем я ему звоню. И сказал, что помочь мне не может. Я уточнил: на самом ли деле он не может идентифицировать меня по паспорту и номеру счета? Айдар сказал что да, идентификация в Газпромбанке производится только по номеру телефона. Я еще раз спросил: точно ли номер телефона имеет большую силу, чем паспорт. Айдар ответил утвердительно.

Когда я попросил соединить меня с еще более вышестоящим сотрудником, Айдар ответил, что к сожалению такой возможности нет.

Далее мне был предложен гениальный вариант: [censored] присылает мне ссылку, я перехожу по этой ссылке и заполняю форму с запросом. А они уже ее рассматривают. Я уточнил, как они будут меня идентифицировать в рамках этого запроса, ведь моего номера, а уж тем более почты в Газпромбанке нет. Айдар сказал, что они отправят мой запрос в отделение, а те уж как-нибудь разберутся. Номер или адрес отделения не уточнил никто.

Тогда я предложил Айдару самому связаться с отделением и решить вопрос. На что он сказал, что к сожалению такой возможности нет (у сотрудника горячей линии нет возможности связаться с отделением своего банка).

Что имеем:

1. К сожалению, у Газпромбанка нет возможности.

2. Желания тоже.

3. Оператор в отделении даже не подумала, что им может понадобиться мой номер.

4. Полнейший рассинхрон между отделениями.

5. Футболят. Нельзя обратиться в одно место и сразу решить вопрос. 

6. Вот где карту открывали, туда и идите.

Здравствуйте! 13.01.2023 через сервис Backit мной был открыт накопительный счет в Газпромбанке. По условиям сервиса должны были начислить 2400 рублей за пополнение счета от 50000 рублей. С моей стороны все условия акции были выполнены (первый накопительный счет в Газпромбанке был открыт через Backit, единовременно пополнен на сумму превышающую 50000).

Все мыслимые сроки выплаты кешбека давно прошли. Саппорт Backit создал обращение в Газпромбанк 10 апреля, однако, по словам саппорта, Газпромбанк по моему обращанию до сих пор ответа не дал. Это за 1,5 месяца! У Газпромбанка с партнёрами общение происходит почтовыми голубями?

Требую разобраться в ситуации и передать информацию в Backit - чтобы те начислили полагающийся мне кешбек. Спасибо!