37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Первый контакт с сотрудником Газпромбанка начался с вранья.

При получении дебетовой карты сотрудник начал настойчиво навязывать сим-карту Газпромбанк Мобайл, утверждая, что в противном случае мне будет необходимо сразу пополнить карту на 3000 рублей. 

После моего отказа получить сим-карту сотрудник потерял всякий интерес ко мне, никакого пополнения в итоге не потребовалось.

В дополнению к этому, не могу зайти ни в интернет-банк, ни в приложение. Есть слабое подозрение, что сотрудник, где-то решил нагадить и не поставил нужную галочку.

Добрый день! Мною 27.04.2023 был совершён перевод в Юанях в Корею. Сотрудник банка предположил что перевод должен быть доставлен за 7 рабочих дней. Сегодня 30.05.2023 перевод до сих пор не доставлен. Где именно деньги никто не знает. Куда могла деться сумма денег не понятно.Заявление на возврат денежных средств тоже не принимают( поясняют что откажут). Я уже устала разбираться куда делись мои деньги за которые я ещё оплатила комиссию. А банк их потерял. Наверно необходимо писать притензия на Центробанк, Роспотребндзор, И идти с исковым заявление с суд. Чем я уже и занимаюсь

Добрый день, хотелось бы выразить огромное благодарность специалисту Газпромбанка который помог получить Кредитную карту 180 дней, очень довольна данной картой. Данную карту получила в отделении, очень довольна Обслуживанием сотрудника. Так же помогли установить приложение на телефон Газпромбанка, тем самым в дальнейшем смогу самостоятельно заказать бесплатную дебетовую карту с доставкой на дом.

Добрый день! Хотела бы порекомендовать банк и дать высокую оценку обслуживанию.
Обращалась в отделение на Молокова 17 для получения кредитной карты. Со мной работал менеджер Николай. При обращении в офис выяснилось,что у меня 4 карточки клиента и выдать карту,естсетвенно, не получилось. 3 визита в офис и я получила свою карту. Николай рассказал об обслуживании,особенностях карты 180 дней, получила также стикер для оплаты,что очень удобно,т.к. в других банках его можно получить только по предзаказу.Хотела выразить благодарность сотруднику,который долго и верно работал со мной и решал мою проблему.

Итак к сути.

Есть кредитная карта банка с лимитом 10000 рублей, лимит полный, на карту были зачислены собственные средства в сумме 290 000 рублей, в дальнейшем мне понадобилось их снять, однако оказывается что данные средства банком теперь рассматриваются как кредитные и на них действует тариф кредита, т.е. для снятия/перевода СВОИХ личных средств я должен оплатить комиссию свыше 14 000 рублей. Тарифы кредитных карт не должны распространятся на собственные средства клиента. При чем любые возможности вывести свои средства без комиссии на данной карте заблокированы, что так же подразумевает умысел на обман клиента и получение с него денег. Перевод (290 000 рублей на кредитную карту) был совершен между своими счетами в Газпромбанке и даже его отменить нельзя, хотя обращение было составлено в течении часа, т.е. банк идет на поддержание неправомерных действий, когда люди переводят деньги.

Отвратно приложение и вообще всеь интернет-банк, одно из худших среди теми которыми я пользовался, сервис такого же уровня.

У банка только красивая ширма "Газпром", а по факту одна из самых отвратных банковских организаций, все сделано против клиента.

Очень расстроило качество поддержки в чате. Банк из-за технической ошибки два раза зачислил один и тот же перевод. На что я сразу обратился в поддержку банка с вопросом о происхождении данного перевода. Мне ответили что на мой расчëтный счëт поступило именно два перевода. Я запросил информацию у отправителя перевода и его банка, о возможной ошибке. Банк отправителя (Альфа-банк) представил информацию о переводе и о том, что перевод был только один.

Далее поддержка Газпромбанка уже начала утвржать, что перевод был один и не знает откуда взялись эти деньги. В чате мне отвечало 3 человека. Создаëтся впечатление что операторы поддержки в чате не владеют информацией вообще. Апогеем стало то, что оператор сама прекратила консультацию. После этого через день эти избыточно начисленые деньги были списаны со счëта. Обращение в поддержку с предоставлением выписки по счëту и карте результата не принесло. 

Сослались на корректировку баланса и ошибочно излишне начисленые денежные средства. 

У меня зарплатня карта Газпромбанка и ещё несколько карт - Мир, Кредитная Юнион пэй. С тех пор, как у банка появилось новое приложение Миллионер консалтинг (2022 г.) начались проблемы. Мало того, что оно в целом недоработанное и неудобное для пользователей, так я ещё не могу ничего оплатить через него. При любой операции, даже при переводе между своми счетами есть функция "выбор карты". Даже если проваливаешься в саму карту. Так вот: при выборе НЕ ОТРАЖАЕТСЯ зарплатная карта. Просто не отражается и всё!!!! несколько раз оставляла обращение о проблеме через банк- вопрос решался на пару недель и опять то же самое. Хожу в банк день-через день как на работу (вернее после работы). То жалобу написать, то наличку снять с одной карты в банкомате и положить на другую. Заняться-то нечем больше, как только тратить личные ресурсы на халатность и непрофессионализм банка. С учётом того, что реакция следует только через пару недель - можно понять, какая у меня весёлая жизнь)) Перед поездкой в Турцию, где планировала пользоваться картой юнион пэй, вообще пришлось открывать новые карты в других банках и решать кучу финансовых проблем с заёмными средстаами, так как свои не смогу перевести с зарплатной (после выезда). Зачем мне такой зарплатный проект? Газпромбанк, вы непрофессиональны и безответственны!

Обратился в офис Газпромбанка для получения кредитной карты. Онлайн заявка не могла быть применена, т.к. возраст пограничный для получения карты. Обслуживала меня консультант Д-ва Елена. Ранее уже был клиентом банка. Был приятно удивлен, что мне уже предодобрена кредитная карта 180 дней без процентов. Быстро была оформлена карта. Консультант подробно все объяснила прошлись по все подвоха. В итоге ушел с готовой картой. Единственный недостаток что карта платежной системы Виза. Невозможно использовать платежную систему мир Пэй. В остальном всем доволен.

 Взял сумму для покупки автомобиля под 7,4 % , после покупки автомобиля предоставил документы в банк , пришёл отказ. Якобы автомобиль не подходит по критериям банка, хотя по договору ничего не написано что автомобиль не должен быть с правым и рулем и не иметь вин код, написал обращение 27 апреля и до сих пор не могут его решить. Теперь получается что кредит повышается на 2 % автоматически. 

 В предь лучше буду выбирать с каким банком сотрудничать. 

Спасибо за вежливость в работе с клиентами (отделение банка Щелково Пролетарский пр., 1-1А) и быстрое решение возникающих вопросов через мобильное приложение.

Приложением пользоваться удобно. Легко найти нужную информацию.

Для меня также важно, что бы банк не присылал регулярно рекламу по продуктам (звонки, сообщения) - в данном банке легко отключили данную функцию. Спасибо оператору Анастасии.

На сайте Газпромбанка решила заполнить анкету и получить кредитную карту по акции. Смс оповещение пришло быстро. На следующий день 26.05.2023г. пришла в банк. Работало два сотрудника, очередь... Работают медленно...но что делать ждёмс. Дождалась своей очереди, девушка быстро оформила мне карту, улыбчиво подтвердила что обслуживание бесплатное НАВСЕГДА, объяснила как отключить платные подписки, что надо написать будет потом заявление об отказе страхование, которое тоже платно, с удивлением я узнала что на карте 180 000 кредита мне одобрили, поспросила сумму уменьшить до 50 000, так как такая сумма мне точно не понадобится, только кредитная нагрузка ложится. Всё таки взяла мое заявление на уменьшение, сегодня уже 29.05, но сумма так и не уменьшилась. Решила позвонить на линию банка, подробно распросить, девушка на линии не смогла ответить мне на вопросы, такую информацию не даем идите вы офис по вашему городу (для чего они вообще нужны?). Зайдя в личный кабинет и скачав тарифы своей карты я увидела, что обслуживание карты в первый год бесплатно, последующие 990р. Хотя сотрудник Газпромбанка уверяла, что я попала под акцию, и обслуживание бесплатно навсегда. Пришла 29.05, в офис, обстановка у них конечно печальная, в этот раз работал только один сотрудник, и возле апарата который дает талоны дежурная. Вместе со мной в очереди 3 человека. Через пол часа очередь, не убавилась, я спросила дежурную, почему один сотрудник вроде понедельник, объяснение: "Народу мало, второй сотрудник на обеде. У них регламента нету, встала и пошла на обед, когда вернется не знают." Понимая что здесь я просижу долго, а на работе меня отпустили на 40минут, пришлось бежать на работу, результатов ноль. 

ВЫВОДЫ:

1.Акция ложь, врут либо сотрудники, либо сам банк заманивает клиентов обманным путем

2. Навязывание своих платных страховых услуг, заявление сразу при оформлении на отключение не приняли, сказали прийти через дня два (Конечно, клиентам ведь занятся не чем, только в очереди у них сидеть)

3. Лимит так и не уменьшили, хотя заявление принято 27.05

4. Менеджер банка, не распечатала все условия и тарифы банка, выдала только договор страхование и "Индивидуальные условия договора потребитель/кредит в форме......и т.п", в которых тарифы я так и не смогла найти, спасибо хоть в приложение загрузили.

5. По номеру 400, операторы ни чего не говорят толком ни чего не знают, и вообще посылают в офис, решайте там. А зачем вы тогда нужны?.

6. И самое главное, ужасные очереди, а так же почему нету регламенты обеда, почему работают всего два человека? И безразличие. 

1. Могу сказать так Газпромбанку нужно учится у других банков, обслуживанию клиентов. Сервис на "2", не удивительно что отзывы все негативные.

Решила картой не пользоватся, буду блокировать и закрывать счет, ибо на .... оно мне, лучше к другим пойду

Получила кредитную карту (180 дней). Начну с того, что первый раз мне карту не вручили, я просила не привозить ее с 13 до 14 часов, но курьер привез ее в 13,20 когда у меня было общее совещание, на мою просьбу буркнул, что ждать он никого не обязан. Я сама перезвонила через час, встречу мне перенесли. Курьер сказал, не ранее 25 числа, на горячей линии сообщили, что могут перенести и на следующий день. В итоге на след.день ничего мне не привезли, после нескольких звонков, оказалось, что в Московскую область они доставляют раз в две недели (мне повезло карта у меня была через день). Когда доставили карту, сообщили, что отключиться от программы страхования можно только в офисе банка. Мы с мужем помчались туда в субботу. Сотрудники сонные, залипают в телефонах, ты просто сидишь и тупо ждешь, когда они закончат свою перписку. Удивлены, что для отключения страховки надо идти в офис. Итог! Страховку мне вроде отключили (также, как и мужу), а вроде нет. Кто может дать ответ на этот вопрос, никто не пояснил. В отделении сказали, звоните на горячую линию, там говорят, идите в офис. Теперь вопрос - как узнать отключена страховка или нет??? С какого дня она отключается - с момента подачи заявления (мы взяли себе копии) или с момента обработки в банковской системе? Какие еще платные услуги по ней подключаются ? По этой карте , будьте внимательны. Снимать деньги можно по 50 000,00,но за это включается %. Кроме страховки, есть еще платное оповещение, ктр. мы сами (методом тыка) отключили. Нам никто об этом не сказал. Для банка - научите своих сотрудников быть внимательнее и профессиональнее, на все заданные мне вопросы я получала каждый раз разный ответ. Поэтому решила обратиться сюда, надеюсь ответ будет полным и вразумительным.

Оформила кредитную карту по акции "потратьте 1000 , банк вернёт вам 1000", потратила 1000 - отправляла письма на почте России. Поскольку была не уверена, зачтется ли это за покупку, специально позвонила на горячую линию и уточнила, зачтется ли эта как покупка по акции, чтобы мне вернули 1000. Оператор мне ответил, что покупку мою видит, и она проходит по акции. Примерно через месяц решила перезвонить, узнать, когда придут деньги и ещё раз уточнить, прошла ли моя покупка, так как в личном кабинете приходило письмо: успейте в течение 5 дней потратить 1000, чтобы поучаствовать в акции , так как акция заканчивается. Оператор мне сказал, что такой акции у них вообще нет, есть только акция 3000 от 3000, и что все выплаты после 25 числа. Была неприятно удивлена некомпетентностью оператора. Решила подождать до 25 числа. Сегодня позвонила в банк и узнала, что карта моя в акции участвует, покупку мою оператор видит, только вот она не проходит по акции. То есть из-за некомпетентности двух!!! Операторов я не получила 1000₽. решайте сами, доверять или нет этому банку

20.05.2023 получил кредитную карту "180 дней", выдали моментальную Визу.

Спрашиваю, а можно допку мир выпустить - сотрудник отвечает "Конечно, в приложении сами выпустите, после того как немножко попозже Виза там отобразится. 

Спрашиваю смс о покупках будут приходить, услуга бесплатная - сотрудник отвечает "смс будут, услуга бесплатна"

В итоге до 22.05.2023 Виза в приложении не появилась, смс для входа в новый ИБ приходить не начали. СМС о покупках не приходят.

После еще одного захода в офис ГПБ виза в приложении появилась, смс для входа в новый ИБ приходить стали. СМС о покупках по прежнему нет.

Т.к. карта в МП и в ИБ появилась подключаю себе смс уведомления, хотя и написано что это стоит 99 руб. Но до 27.05.2023 так ниодного смс о покупке и не получил.

27.05.2023 опять иду в ГПБ, со скрипом выпускаю цифровую карту мир, которая в очередной раз не появляется в приложении.

Прошу девушку все таки позвонить и активировать эту карту, но маринка упертая и говорит ждите, у меня в компе все активно, попозже карта и в приложении появится.

Про смс говорит никаких бесплатных смс к этой карте нет и отключает мне платные уведомления.

Сегодня 29.05.2023 естественно карта мир ни в ИБ ни в приложении не отобразилась.

ГАЗПРОМБАНК прошу:

1. Решить вопрос с отображением карты мир в мобильном приложении.

2. Объяснить мне и своим сотруникам, что обозначает п.9.1. тарифа "Предоставление услуги по информированию клиентов (услуга «Информирование») без взимания дополнительной платы", входят сюда смс о покупках или нет.

Признаюсь, польстился на высокий процент по Накопительному счету - целых 10%!

Внес со своего счета в другом банке через СБП 500 тыс. руб. на счет карты, а оттуда - на Накопительный счет (хотел больше, но сам Бог удержал - помешал). То же самое и с женой.

Теперь выясняется, чтобы вернуть свои денежки, нужно заплатить 1% с суммы - вот это да! А ведь менеджер в банке говорил, просто закажете деньги в кассе по телефону, и никакой комиссии не будет.

Пробовал разобраться через Горячую линию, а там разные операторы дают диаметрально противоположные ответы. И где же правда?

Пойдем дальше. Спрашиваю на той же Горячей линии, могу ли снимать деньги со счета 31 мая, не снижая минимальный остаток на счете и тем самым не теряя проценты за май? Ведь проценты рассчитываются согласно остаткам на начало каждого операционного дня в расчетном периоде (календарный месяц, май, в данном случае). И какой же слышу ответ? "Мы рекомендуем Вам снимать деньги после выплаты процентов", - т.е. в следующий за 31 мая рабочий день - 1 июня.

Что это означает, "рекомендуем"? Понятное дело, банку выгодно, что мои деньги пролежат у него лишний день без начисления процентов. 

Так я могу или не могу? Потеряю проценты или нет? 

Кроме того, если уплата комиссии неизбежна, а я вправе без потери процентов снимать деньги в последний день месяца, то я смог бы воспользоваться СБП и снятием средств через банкомат в рамках еще майских лимитов.

Давайте разберемся сейчас, пока 31 мая еще не наступило.

Добрый день.

20.03.2023 через сайт банка подал заявку на кредитную карту 180 дней без процентов, 24.03.2023 получил мгновенную карту в отделении банка. Сотрудник банка, оформлявший карту, уточнил, что как раз сейчас действует акция по возврату 100% кэшбэка за покупку от 1000 рублей в первые 30 дней с момента оформления кредитной карты. Что было очень кстати и, скажем так, несколько облегчало начало процесса трат кредитных средств банка.

12.04.2023 мной была совершена покупка на сумму 1000 рублей по данной кредитной карте. По условиям акции кэшбэк должен был быть начислен 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором совершена покупка, т.е. в моем случае 25.05.2023. Но 25.05.2023 кэшбэк не был зачислен на счет кредитной карты. Уточнил в чате мобильного приложения почему так, сотрудник проверила данные и сказала ожидать начисления, но сегодня уже 27.05.2023, а кэшбэк так и не зачислен. Не очень хорошо получается. Картой планировал пользоваться и дальше, но после таких моментов, желание отпало(

В рамках рекламной компании ГПБ, открыл в банке НС по договору НСР******0108 от 09.03 2023г,внёс нал по приходному ордеру 437 в кассу банка,а перед этим,через рекламного партнёра бэкит оформил заказ на открытие НС apdt48g472n путём перехода на оф.сайт ГПБ код подтверждения СМС от ГПБ 1614. По условиям акции, при соблюдении всех условий, клиенту гарантирован кэшбэк в сумме 2400руб от партнёра ГПБ. Однако, в связи с тем, что ГПБ не подтвердил в срок до 60дн. и до настоящего времени факт открытия клиентом договора НС ( обращение клиента трижды в ГПБ 7307169,7374121,1234698) клиенту не выплачены кэшбэк.